1、XXXXXX股份有限公司2022年9月10日建立流程型組織什么是組織？組織就是具有明確目標，進行分工 合作的人的組合。建立流程型組織什么是流程基于流程的規范化管理什么是流程型組織如何建立流程型組織如何繪制流程圖流程的基本概念流程的定義：是指一個或一系列連續有規律的行動，這些行動以確定的方式發生或執行，導致特定結果的實現。 -牛津詞典“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”。 - ISO9001：2000質量管理體系標準感受流程到銀行存錢的流程生活中的流程起床洗漱穿衣出門取號填單等待被叫交給柜臺服務員業務辦理辦理完畢，服務評分感受流程費用報銷流程申請出納審核部門負責人審核分管領導審核總

2、經理審核財務審核報銷什么是企業流程企業流程是完成某一目標或任務而進行的一系列邏輯相關活動的有序集合。流程 “工作流轉的過程”的縮寫，也可以說“跨部門、跨崗位工作流轉的過程”的活動流程的六要素若干活動相互作用輸入資源輸出結果為我創造價值了嗎？顧客流程的六要素：輸入的資源；活動；活動的相互作用；輸出的結果；顧客；價值 為顧客創造了價值產品服務文件增加附加價值的生產作業活動指令、需求、文件、表單建立流程型組織什么是流程基于流程的規范化管理什么是流程型組織如何建立流程型組織如何繪制流程圖案例：從“零缺陷” 到“零合格” 在美國康奈狄克州南部，有一家大型機械組裝廠多年來一直由一家外包廠商提供零件。 在開

3、始的三年中，外包廠商鑄造的零件沒有一件被退貨，每一件都完全符合規格。 但突然有一天，外包廠商的缺陷率從零跳升到百分之百。這種異常導致了可以預料的嚴重后果：外包廠的零件停止生產，這家大型組裝工廠的組裝也停止了，同時大家互相指責 外包廠商發誓說：“我們的員工沒有做什么不同的動作，他們用的還是原來的那個模具，而且也遵循多年來所依循的程序。”這家制造商肯定自己沒有做任何改變。 制造廠商錯了，結論是一個老工人弗瑞德退休了。 弗瑞德是第一位制造那個零件的人，他一直都是“第一個人”，不管零件是誰做的，零件從模具出來后，首先經過弗瑞德的工作站。當初設計那個零件以及開發模具時，弗瑞德就注意到零件表面有粗邊，他認

4、為可能是模具有小毛病，他用銼刀把粗邊銼平，他也試圖采取行動更正這個缺陷，他問他的上司好幾次，并提到這個問題以及他的意見。毫無動靜，于是他隨時在口袋里放一把銼刀，每當他拿起一個新零件，他做的第一件事就是把粗邊磨平，長久以來，他自動在做這件事，而且他再也沒跟任何人提這件事。 然后，他退休了。案例：從“零缺陷” 到“零合格” 啟示工作步驟（流程節點）的缺失會導致嚴重產品質量問題過去依靠的是個人的經驗，而不是流程的保證流程節點的缺失是我們缺乏將工作流程化的意識沒有顯性化的知識、經驗只是個人的知識、經驗；沒有顯性化的個人能力不是組織能力依靠個人經驗是不可靠的，制度、流程才是可靠的管理需要從依賴于人向依靠

5、制度、流程轉變規范管理就是管理制度化、工作流程化、作業標準化信息化電子監控作業標準10秒鐘工作流程洗手消毒再洗手烘干基于流程的規范化管理組織管人，流程管事；驅動企業運行的是流程。管理已經由職能管理轉變為流程管理。管理規范化首先是工作流程化，做到事事有流程，作業有標準。管理準則環境衛生標準建立流程型組織什么是流程基于流程的規范化管理什么是流程型組織如何建立流程型組織如何繪制流程圖職能型組織堅固的部門墻只關注各自獨立的活動只關注上司的感受 只關注局部效率活動 1活動 2活動3活動 1活動 2活動3活動 1活動 2活動3顧客需求產品/服務經典的、傳統的分工理論是工業化時代的產物，科層制的組織機構暴露

6、出了諸多的不足和問題流程型組織活動 1活動 2活動 3顧客需求產品/服務高效的團隊合作關注有效輸出關注顧客的需求和滿意關注整體目標的實現 部門 部門 部門 部門 部門流程B流程A 流 程B建立流程型組織客戶需求 流 程A 部門 部門 部門 部門 部門客戶需求建立規范的業務流程體系定期評估流程的運作績效建立流程持續優化的機制讓流程浮現出來，把流程作為管理對象，完成面向客戶需求的流程的不斷增值建立流程型組織什么是流程基于流程的規范化管理什么是流程型組織如何建立流程型組織如何繪制流程圖如何建立流程型組織評估流程優化流程管理流程規范流程流程型組織規劃流程當前企業流程管理中常見問題企業里已經建立了很多制

7、度規范，但是不清楚企業現在有哪些流程、還需要建立哪些流程 關鍵流程缺失及描述不清，大多數憑員工的感覺做事流程界定不清晰，導致部門之間職責空白或職責不清流程不完整，未形成閉環，導致管理工作不深入 流程環節過多，組織運營管理效率低下缺少關鍵控制點和明確績效標準，流程管理形式化缺乏可執行性和執行力度，流程梳理和優化成為面子工程 不清楚什么時候、什么方式來建立、維護、優化、E化流程評估流程的三個標準完備性（有沒有？）關鍵流程是否缺失？流程的描述是否符合標準與規范？遵循性（做不做？）有效性（好不好？）是否按流程要求操作？是否有相應的記錄？達到了預期目標嗎？效率如何？ 是否滿足競爭的要求？運營流程規劃流程

8、基于企業價值鏈的流程框架管理與支持流程人力資源管理預算管理財務管理質量管理研發管理采購管理制造管理物流管理營銷管理信息技術管理行政事務管理利潤識別流程，建立流程清單采購IT人力資源客戶關系管理集成供應鏈市場管理客戶服務集成產品開發財務公司框架業務模型業務流程模板/表格主流程： 一級子流程： 二級子流程： 3概念計劃開發驗證發布生命周期建立流程清單的兩種方法收集流程匯總整合分類分級1初步分類收集流程二次分類分級2此方法可以普遍適用好處在于不了解企業具體業務時，也可以正常進行風險在于由于最初沒有一個整體分類，整理過程中可能不易發現缺少流程此方法需要對企業的業務有了基本理解后進行好處在于初期就確定了

9、基本框架，流程缺失和重疊的情況會減少，整合效率高風險在于如果初步分類不當，可能影響客戶客觀提供相應流程的信息一級 二級 三級 流程名稱 WZ 物資管理 WZ-01 物資策略管理 WZ-01-01采購品分類WZ-01-02供應商及市場分析WZ-01-03制定采購策略WZ-01-04公司物資系統采購分工管理流程WZ-01-05公司物資系統組織網絡管理流程WZ-01-06統一編碼管理流程 WZ-02 需求計劃管理 WZ-02-01公司統招采購計劃管理流程WZ-02-02供電局采購計劃管理流程WZ-02-03公司統招采購計劃變更管理流程WZ-02-04供電局采購計劃變更管理流程 WZ-03 采購管理

10、WZ-03-01招標管理流程WZ-03-02公司統招合同簽訂流程WZ-03-03供電局采購合同簽訂流程 WZ-04 履約管理 WZ-04-01采購合同執行WZ-04-02合同變更流程WZ-04-03公司統招采購爭議處置管理流程WZ-04-04供電局采購爭議處置管理流程WZ-04-05設備監造管理流程優化流程要解決的問題通過流程優化設計，解決工作中程序不清、責任不明、標準模糊、規范缺乏的問題：缺失重要活動工作質量不高、問題頻發缺失部門、崗位錯位責任界定不清推諉扯皮錯位重復、纏繞銜接問題效率低下打結規定不明時有時無工作隨意模糊優化企業流程流程就是做事的思路和脈絡流程開始流程結束流程步驟可選項流程優

11、化的基本過程問題分析和關鍵優化點討論優化成文討論確認主要內容參與人交付成果流程討論計劃流程討論要點討論紀要標桿參考文件流程文件初稿附：表單模板、流程圖流程文件終稿附：表單模板、流程圖明確流程當前存在的問題討論流程優化的方向和關鍵點企業高層*相關部門負責人*項目組成員顧問*相關部門負責人項目組成員*顧問*企業高層相關部門負責人*項目組成員*顧問形成大綱內容填充、補充調研關鍵內容討論形成初稿初稿討論修改確定要點以問題為導向的流程優化流程優化從高層開始關鍵是體現管理思想的優化原則流程優化在流程圖之外不是要解決所有問題流程成文盡量以項目組客戶成員為主，顧問提供框架并對其初稿給出指導意見成文時應該多次與

12、中層和高層溝通，典型的是把大綱先給其過目，然后再填內容流程確認先從部門負責人開始，相關部門確認，審批發布發布版本應該用一整套文件，并且是通用文件類型（如word）從顧客價值的角度考慮流程優化案例：IBM信貸公司業務員接待部信貸申請信貸申請表信用部信用審查交易條款部擬訂合同估價部貸款利率 主管7天過去了，我的客戶全跑光了！最終報價業務員案例二：IBM信貸公司（續）4個小時完成，處理的交易數目增加100倍！交易員專家組業務員流程再造流程再造是根本上對企業進行重新思考，徹底改造、更新企業的作業流程，從而達到在衡量企業表現的關鍵因素，成本、質量、服務、速度等指標上取得戲劇性的變化核心理念就是最大限度提

13、高顧客對企業產品、服務、形象的整體滿意度，提高顧客對企業的忠誠度，進而不斷重復購買企業的產品和服務，營造企業良好的生存和發展環境為目標，對企業現行的運轉流程和工作方式進行根本性的反省和革命性的創新。規范流程-完整流程內容流程圖就是流程嗎？完整的流程應該包含哪些內容？流程說明主導部門適用范圍目的與績效操作要領工作標準異常情況處理流程表單相關表單相關制度工作步驟流程節點流程節點的關系負責部門流程圖流程圖所有流程一目了然，員工能夠掌握工作路線員工更換時，按流程圖作業，更容易上手在制作流程圖時，很容易發現實際工作流程的不足之處流程說明詳細、清晰的流程描述，利于員工快速掌握流程操作要領與工作要求清楚描述

14、流程，本身就能發現與解決很多問題流程表單表單是流程的實際載體表單是更細化的工作內容與工作要求規范流程-標準流程格式標準格式的意義用同一規則、同一標準，才能做出同樣準確、高質量的流程標準格式的內容規范流程圖模板和流程符號統一流程描述規范流程圖示例步驟一步驟二步驟三步驟四XX崗位XX崗位XX部門XX部門XX部門流程制定舉例范 例流程實施中的注意事項 流程圖繪制完畢后，匯編成為 流程手冊 。流程手冊是企業正式的法規之一，它能夠幫助企業建立正常的工作規則和工作秩序。但是，設計了流程之后，并不等于企業就有了流程管理，也并不等于說企業的運行效率和經濟效益必然會大幅度提高，更重要的工作在于實施與管理。 為此

15、，還需要注意以下三個方面的工作：一是提高管理者對流程管理的認識；二是加強培訓，提高全體員工對流程管理的共同認識；三是克服和改變傳統的管理習慣。流程實施關鍵成功要素確定能力、資格符合要求的流程負責人；流程中的人員應受過培訓，以使其有資格勝任工作；流程的工作質量應與該環節操作者的績效考評相結合；建立完善的流程運作支持文檔，包括規定、操作方法、標準等，明確流程每個環節的操作；監督并保證業務流程的貫徹實施；定期測量、監控和跟蹤流程運作的績效是否符合要求；持續地對流程的合理性、可行性及有效性進行評估，提出修改和完善的建議。管理流程企業的使命是為顧客創造價值；給顧客創造價值的是企業的流程；企業的成功來源于

16、優異的流程運營；優異的流程需要優異的流程管理隨著業務的發展與變化，以及企業管理的要求，流程需要進行修正與完善，不斷優化確定企業高層，流程管理部門，各業務、職能部門的流程管理責任建立評估標準、建立流程體系、建立流程規范以業務部門為主體，推動業務部門發揮創新能力總結流程是為完成某一目標或任務而進行的一系列邏輯相關活動的有序集合管理已經由職能管理轉變為流程管理組織需要從職能型組織向流程型組織轉變管理的規范化首先是基于流程的規范化流程型組織建設是一個評估流程、規劃流程、優化流程、規范流程、管理流程的PDCA循環規范流程需要完整流程內容、規范流程格式流程是一個不斷優化的過程，流程需要管理工作就是接力賽營

17、銷技術物料生產質量財務行政設備使工作和管理無縫連接！讓責任和借口無處可逃！企業是個系統工作就像接力管理必須閉環2008年奧運會4X100米決賽 1+124100米奪冠成績37.10秒，平均成績9.28秒北京奧運會博爾特創造新的百米世界記錄，9.69秒協同的力量08年北京奧運會，男子4X100米接力，牙買加隊獲得第一名，成績：37.10秒；而目前世界100米最快的成績為9.58秒。4個不是世界第一的選手，跑出了超過世界第一的成績，每個人多跑幾步，就能獲得成績，而不是坐等。08年北京奧運會，中國隊創造歷史進入4X100米決賽，但是沒有成績，為什么？第一棒和第二棒交接時掉棒了，第二棒和第三棒交接時，出了交接區。流程要主動執行，不能斷鏈，也不能超出范圍。建立流程型組織什么是流程基于流程的規范化管理什么是流程型組織如何建立流程型組織如何繪制流程圖工作流程繪制工具：Visio軟件 使用Visio軟件繪制流程