1、第 頁前臺年終工作總結(jié)（個人通用）前臺年終工作總結(jié)(一) 從我擔(dān)負(fù)酒店前臺職務(wù)到現(xiàn)在已經(jīng)將近一年的時間了，通過工作中的表現(xiàn)讓我明白履行好前臺職責(zé)的重要性，因此這一年的工作中能夠圍圍著酒店的經(jīng)營目標(biāo)而努力，而且通過酒店工作的完成也讓我從中積累了不少閱歷，對于自己在工作中的進步那么讓我感到非常激昂，但我也要正式前臺工作中的不足并努力將其改善才行，現(xiàn)對這一年完成的酒店前臺工作進行以下總結(jié)。 仔細(xì)接待進入酒店的客戶并為對方提供援助，無論客戶是否辦理酒店業(yè)務(wù)都要保持微笑服務(wù)才行，因此我會詢問客戶的來意并盡力解決對方的問題，無論是對業(yè)務(wù)信息的講解還是后續(xù)的辦理工作都是很重要的，于是我便在前臺工作中嚴(yán)格要求

2、自己并提升服務(wù)水平，而且我也會積極向同事請教從而改進工作中的不足，這方面的努力那么是為了在前臺工作中有著更好的表現(xiàn)，思想上的積極性讓我對前臺工作的完成非常重視，由于前臺工作中有著不錯的表現(xiàn)從而讓我得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 做好房卡的保管工作從而為客戶辦理入住服務(wù)，由于酒店房間較多的緣故自然需要對房卡進行嚴(yán)格保管，而且我還會對房卡做好標(biāo)記以便于能夠盡快找出所需的鑰匙，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候那么會核對好對方的身份，要求客戶出示證件以后再來為對方進行登記，堅持這方面的原那么對于保障酒店安全是很重要的，考慮到客戶用餐方面的需求導(dǎo)致我也會向?qū)Ψ竭M行詢問，向?qū)Ψ秸f明酒店提供用餐的時間從而讓客戶了解這方面的信息，

3、假設(shè)是客戶有送餐上門的需求也會安排服務(wù)員進行處理。 對電話來訪那么會記錄好重要信息并反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，有時在前臺工作中會遇到客戶打電話預(yù)定房間的狀況，我會仔細(xì)援助對方進行預(yù)定并在下班前向領(lǐng)導(dǎo)進行反饋，而且在交接班的時候也會向同事說明值班期間的考前須知，做好信息的溝通以便于前臺工作能夠順當(dāng)完成，而且在節(jié)假日的時候也會負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)老客戶并向?qū)Ψ剿腿柡颍?dāng)客戶需要退房的時候那么會仔細(xì)為對方進行辦理，而且在收銀方面也會為客戶開具發(fā)票以及退還押金，每個月末還會對酒店營業(yè)額進行分析并在統(tǒng)計后交給領(lǐng)導(dǎo)。 能夠做好前臺工作自然得益于平常在工作中的努力，因此我會繼續(xù)履行好前臺職責(zé)并為酒店進展而努力，盼望能夠始終秉承

4、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)并更好地完成自身工作。 前臺年終工作總結(jié)(二) 又是嶄新的一年，告辭過去，迎接將來。在20_年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺，我做到了不斷地進步，不斷地勝利，但也經(jīng)受過失敗。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作： 一、日常工作 在平常的工作中，小事情比較多，比較瑣碎。這一年剛開始我就依據(jù)自己的狀況梳理自己會遇到的工作，將工作劃分一個范圍，緊急的與不是特別緊急的，合理的安排時間，使自己有條理的、清楚的完成各項工作，不斷提高自己的工作效率。 一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作結(jié)束之后總結(jié)這一星期的收獲和不足之處，每一次都有微小的進步。 二、個人素養(yǎng) 在這一年的時間里我還在不斷的加強

5、自己的個人修養(yǎng)，通過在網(wǎng)上學(xué)習(xí)英語，勇猛開口與人溝通。與之前相比，我在20_年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前焦灼，流暢自然的口語獲得了不少好評。 同時，為了加強服務(wù)品質(zhì)，我積極參與酒店組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧和與人溝通的方式。為了擴大自己的眼界，閱讀更多的書籍，做到對自己本職工作了解清楚，對其他工作有大略的了解。 三、不足之處 在工作中雖然有進步但是也有一些不足的地方需要改進。首先是在之前的工作中有一些環(huán)節(jié)沒有做到位，導(dǎo)致返工的次數(shù)比較多;其次是在工作時不夠規(guī)范，在自己了解清晰工作的任務(wù)是，沒有清楚明白的流程，有一些地方依據(jù)自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題，但是在查找

6、記錄是比較麻煩;最末是與團隊之間的溝通溝通不夠緊密，我習(xí)慣性的以為都是自己做的，沒有領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)的意圖，常常性的自己逞強，導(dǎo)致工作沒有完成的好，還糜費了時間。 時間無法挽回，20_年的工作已經(jīng)過去，最重要的是面對將來。在接下來的工作中我會嚴(yán)格要求自己，做好新的一年的工作計劃，依據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點加以改正，做更好的自己。 前臺年終工作總結(jié)(三) 一年的工作結(jié)束了，在_酒店這段時間的工作特別讓我寬松，我覺得在工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)要有一個好的心態(tài)，一年的前臺工作我進步了許多，這對我來講絕對是一種成長，我盼望能夠在不斷的工作當(dāng)中積累知識，積累閱歷，這些對我來講特別的有須要，今后的工作還會有許多，這一年來是一

7、個的參照，我想不管是在什么時候都應(yīng)清晰哪些事情應(yīng)當(dāng)做，哪些不應(yīng)當(dāng)，這份工作對我來講是特別寶貴的，我一貫在朝著一名優(yōu)秀的酒店前臺進展，就這一年來的工作我總結(jié)一番。 一、前臺接待工作 我始終認(rèn)為作為一名前臺肯定要有一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客能夠滿足，做好自己的本職工作特別的有須要，工作就是工作肯定要有一個特別正面積極的心態(tài)去面對，我想不管是在什么時候都應(yīng)當(dāng)清晰自己的職責(zé)所在，現(xiàn)在我能夠做到這些也是盼望對過去有一個交待，究竟這是自己的問題，一年來的在接待工作方面我始終特別的清晰自己的本職所在，做好每一件事情，提高自己的禮儀禮節(jié)，前臺是特別的重要的，在許多時候也會給顧客徑直的影響，無疑顧客在進入酒店的第一

8、接觸的人就是前臺，我能夠感受到自己背負(fù)的職責(zé)是多么的重要，所以我一貫在提高自己的業(yè)務(wù)水平，提供熱心的服務(wù)，把每一個環(huán)節(jié)都完善到位，讓顧客對酒店能夠有一個徑直好的印象。 二、個人技能方面 做前臺工作我始終都不會忘卻自己的技能有多高，我深深地知道技能有多高就去做多大的事情，這是肯定的，我盼望能夠在工作當(dāng)中有一個好的心態(tài)，去學(xué)習(xí)溝通，過去的這一年讓我沉淀了許多，看待自己技能我從開不敢有所驕傲，不管自己技能是怎么樣，肯定要正確的去就看待，我始終相信這一點，所以我這一年來都一貫把自己看到很低，四周許多值得學(xué)習(xí)的人我都會在他人身上尋優(yōu)點，彌補自己的不足，我盼望能夠有一個好心態(tài)去提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己

9、綜合技能。 三、工作不足之處 過去的這一年，讓我想起了許多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西是值得發(fā)揚的，比如說我能夠保持一個好的心態(tài)去學(xué)習(xí)，去接受更加優(yōu)質(zhì)的東西，現(xiàn)在我也想了許多不管是在什么時候都應(yīng)當(dāng)清晰這些，不足的地方就是不能臨時的應(yīng)變，作為前臺這也是一個必備的技能，我還需要加強學(xué)習(xí)，完善自己。 前臺年終工作總結(jié)(四) 即將過去的20*年是充盈勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷援助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一

10、步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。 一、努力提高服務(wù)質(zhì)量 仔細(xì)接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引予以電話轉(zhuǎn)接同時做好工作。客戶參觀時我將時刻著重保持良好的服務(wù)立場，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進展。 二、留意前臺的衛(wèi)生和形象 按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。

11、對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。 三、做好文具收購工作 學(xué)習(xí)一些收購技巧。了解所收購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，盼望將原收購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中選擇物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。 四、做好倉庫管理 按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。實時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品實時上報相關(guān)部門。 五、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)

12、安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為*的一員，我將奉獻自己的一份能量為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會上心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司予以我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作! 前臺年終工作總結(jié)(五) 20_已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)負(fù)前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的貢獻大、徑直，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的須要性。通

13、過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷援助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在很多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20-年的工作作以下總結(jié)。 一、前臺日常工作 1、前臺接待 接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，從20-年4月入職至12月以來，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的時常之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。 2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 仔細(xì)接聽任

14、何來電，精確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也實時交給了相關(guān)人員。 3、臨時事項處理 飲用水桶水發(fā)覺不夠時會實時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會實時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會實時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題徑直聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。

15、總之，遇到問題都會實時想方法解決。 二、綜合事務(wù)工作 1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項目部人員出差需要訂車票或機票時我會實時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告知王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝愿，20-年累計訂生日蛋糕17個。 2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦

16、事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。 3、考勤統(tǒng)計 每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給_*。 前臺年終工作總結(jié)(六) 這一年的工作已經(jīng)是結(jié)束了，還是有些事情需要督促到位的，對于這一年的工作我也一貫都比較重視，前臺工作是比較繁忙的，我需要把這件事情做的特別上心，作為一名前臺工作人員，我對自己特別的有信心，也是比較細(xì)心去落實好的，只有持續(xù)做好本職工作，做一名合格的酒店前臺，讓自己在這個過程當(dāng)中積累閱歷才是好的，對于這一年的種種經(jīng)受，我也是需要做出一番總結(jié)。

17、在一年的工作前臺工作中，我還是特別上心的，我也知道立場是特別的重要，現(xiàn)在我也一貫都在保持著那種心態(tài)，這一年來的工作當(dāng)中我學(xué)習(xí)到了許多，究竟做這么一份工作還是需要以前規(guī)劃好，我對這一點是特別的有信心的只有不斷的去提高這方面的工作閱歷，我們酒店的工作氛圍也是特別不錯的，這一點我從從來都不會懷疑，真的是讓我感覺特別的好，我也一貫都在本著這樣的心態(tài)，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點點的積累，我現(xiàn)在也特別受用，這一年來的工作當(dāng)中是可以得到充分的熬煉的，有些環(huán)節(jié)是應(yīng)當(dāng)持續(xù)做好。 作為前臺是需要端正服務(wù)的，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的，我真的是感覺特別的焦灼，在這一點上面這是無比關(guān)鍵的，所以我也是

18、去學(xué)習(xí)了許多禮儀在這方面我是特別重視的，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿足，讓顧客滿足了才是對自己技能好的證明，雖然這一年時間已經(jīng)過去，可是我也學(xué)習(xí)積累很多，的確是能夠從中吸取閱歷，接待是一件特別嚴(yán)瑾的事情，有許多禮儀方面的知識，我們酒店也是會不定期的去給我們培訓(xùn)，關(guān)于禮儀方面知識的確還是需要進一步掌控，我也的確是感覺特別的好。 當(dāng)然這一年來有不足，做一名前臺工作人員，的確是需要時刻提高技能，我們酒店也是特別的不錯，我作為一名接待工，有些事情是應(yīng)當(dāng)督促自己的，接待工作雖然累，有的時候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿，所以還是需要仔細(xì)的去思索這些，我也肯定會繼續(xù)仔細(xì)思索的，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺到特別的好，做好前臺工作，這讓我也是感覺特別的好，也會在下一年繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，一年是特別重要的一年，我很感恩，也情愿用