1、第 頁前臺年終工作總結（個人通用）前臺年終工作總結(一) 從我擔負酒店前臺職務到現在已經將近一年的時間了，通過工作中的表現讓我明白履行好前臺職責的重要性，因此這一年的工作中能夠圍圍著酒店的經營目標而努力，而且通過酒店工作的完成也讓我從中積累了不少閱歷，對于自己在工作中的進步那么讓我感到非常激昂，但我也要正式前臺工作中的不足并努力將其改善才行，現對這一年完成的酒店前臺工作進行以下總結。 仔細接待進入酒店的客戶并為對方提供援助，無論客戶是否辦理酒店業務都要保持微笑服務才行，因此我會詢問客戶的來意并盡力解決對方的問題，無論是對業務信息的講解還是后續的辦理工作都是很重要的，于是我便在前臺工作中嚴格要求

2、自己并提升服務水平，而且我也會積極向同事請教從而改進工作中的不足，這方面的努力那么是為了在前臺工作中有著更好的表現，思想上的積極性讓我對前臺工作的完成非常重視，由于前臺工作中有著不錯的表現從而讓我得到了領導的認可。 做好房卡的保管工作從而為客戶辦理入住服務，由于酒店房間較多的緣故自然需要對房卡進行嚴格保管，而且我還會對房卡做好標記以便于能夠盡快找出所需的鑰匙，在為客戶辦理業務的時候那么會核對好對方的身份，要求客戶出示證件以后再來為對方進行登記，堅持這方面的原那么對于保障酒店安全是很重要的，考慮到客戶用餐方面的需求導致我也會向對方進行詢問，向對方說明酒店提供用餐的時間從而讓客戶了解這方面的信息，

3、假設是客戶有送餐上門的需求也會安排服務員進行處理。 對電話來訪那么會記錄好重要信息并反饋給部門領導，有時在前臺工作中會遇到客戶打電話預定房間的狀況，我會仔細援助對方進行預定并在下班前向領導進行反饋，而且在交接班的時候也會向同事說明值班期間的考前須知，做好信息的溝通以便于前臺工作能夠順當完成，而且在節假日的時候也會負責聯絡老客戶并向對方送去問候，當客戶需要退房的時候那么會仔細為對方進行辦理，而且在收銀方面也會為客戶開具發票以及退還押金，每個月末還會對酒店營業額進行分析并在統計后交給領導。 能夠做好前臺工作自然得益于平常在工作中的努力，因此我會繼續履行好前臺職責并為酒店進展而努力，盼望能夠始終秉承

4、嚴謹的作風并更好地完成自身工作。 前臺年終工作總結(二) 又是嶄新的一年，告辭過去，迎接將來。在20_年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺，我做到了不斷地進步，不斷地勝利，但也經受過失敗。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作： 一、日常工作 在平常的工作中，小事情比較多，比較瑣碎。這一年剛開始我就依據自己的狀況梳理自己會遇到的工作，將工作劃分一個范圍，緊急的與不是特別緊急的，合理的安排時間，使自己有條理的、清楚的完成各項工作，不斷提高自己的工作效率。 一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作結束之后總結這一星期的收獲和不足之處，每一次都有微小的進步。 二、個人素養 在這一年的時間里我還在不斷的加強

5、自己的個人修養，通過在網上學習英語，勇猛開口與人溝通。與之前相比，我在20_年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前焦灼，流暢自然的口語獲得了不少好評。 同時，為了加強服務品質，我積極參與酒店組織的培訓，學習更多的服務技巧和與人溝通的方式。為了擴大自己的眼界，閱讀更多的書籍，做到對自己本職工作了解清楚，對其他工作有大略的了解。 三、不足之處 在工作中雖然有進步但是也有一些不足的地方需要改進。首先是在之前的工作中有一些環節沒有做到位，導致返工的次數比較多;其次是在工作時不夠規范，在自己了解清晰工作的任務是，沒有清楚明白的流程，有一些地方依據自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題，但是在查找

6、記錄是比較麻煩;最末是與團隊之間的溝通溝通不夠緊密，我習慣性的以為都是自己做的，沒有領悟到領導的意圖，常常性的自己逞強，導致工作沒有完成的好，還糜費了時間。 時間無法挽回，20_年的工作已經過去，最重要的是面對將來。在接下來的工作中我會嚴格要求自己，做好新的一年的工作計劃，依據工作總結中提到的缺點加以改正，做更好的自己。 前臺年終工作總結(三) 一年的工作結束了，在_酒店這段時間的工作特別讓我寬松，我覺得在工作當中應當要有一個好的心態，一年的前臺工作我進步了許多，這對我來講絕對是一種成長，我盼望能夠在不斷的工作當中積累知識，積累閱歷，這些對我來講特別的有須要，今后的工作還會有許多，這一年來是一

7、個的參照，我想不管是在什么時候都應清晰哪些事情應當做，哪些不應當，這份工作對我來講是特別寶貴的，我一貫在朝著一名優秀的酒店前臺進展，就這一年來的工作我總結一番。 一、前臺接待工作 我始終認為作為一名前臺肯定要有一個優質的服務，讓顧客能夠滿足，做好自己的本職工作特別的有須要，工作就是工作肯定要有一個特別正面積極的心態去面對，我想不管是在什么時候都應當清晰自己的職責所在，現在我能夠做到這些也是盼望對過去有一個交待，究竟這是自己的問題，一年來的在接待工作方面我始終特別的清晰自己的本職所在，做好每一件事情，提高自己的禮儀禮節，前臺是特別的重要的，在許多時候也會給顧客徑直的影響，無疑顧客在進入酒店的第一

8、接觸的人就是前臺，我能夠感受到自己背負的職責是多么的重要，所以我一貫在提高自己的業務水平，提供熱心的服務，把每一個環節都完善到位，讓顧客對酒店能夠有一個徑直好的印象。 二、個人技能方面 做前臺工作我始終都不會忘卻自己的技能有多高，我深深地知道技能有多高就去做多大的事情，這是肯定的，我盼望能夠在工作當中有一個好的心態，去學習溝通，過去的這一年讓我沉淀了許多，看待自己技能我從開不敢有所驕傲，不管自己技能是怎么樣，肯定要正確的去就看待，我始終相信這一點，所以我這一年來都一貫把自己看到很低，四周許多值得學習的人我都會在他人身上尋優點，彌補自己的不足，我盼望能夠有一個好心態去提高自己的業務水平，提高自己

9、綜合技能。 三、工作不足之處 過去的這一年，讓我想起了許多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西是值得發揚的，比如說我能夠保持一個好的心態去學習，去接受更加優質的東西，現在我也想了許多不管是在什么時候都應當清晰這些，不足的地方就是不能臨時的應變，作為前臺這也是一個必備的技能，我還需要加強學習，完善自己。 前臺年終工作總結(四) 即將過去的20*年是充盈勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷援助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。 前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一

10、步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認識，所以我肯定要仔細做好本職工作。 一、努力提高服務質量 仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引予以電話轉接同時做好工作。客戶參觀時我將時刻著重保持良好的服務立場，將熱忱的接待。在合適的環境下向客戶宣揚公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐煩細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。 二、留意前臺的衛生和形象 按時提示衛生人員打掃，清潔。

11、對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。 三、做好文具收購工作 學習一些收購技巧。了解所收購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，盼望將原收購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中選擇物美價廉，服務周到的供應商。為公司節省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。 四、做好倉庫管理 按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。實時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品實時上報相關部門。 五、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務

12、安排，我將聽從安排，積極去協作，不找理由推脫。作為*的一員，我將奉獻自己的一份能量為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會上心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司予以我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作! 前臺年終工作總結(五) 20_已經過去，不知不覺我已入司擔負前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、徑直，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的須要性。通

13、過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關懷援助下，順當完成了相應的工作，當然也存在很多不足的地方需要改進，現將20-年的工作作以下總結。 一、前臺日常工作 1、前臺接待 接待人員是呈現公司形象的第一人，從20-年4月入職至12月以來，我嚴格根據公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的時常之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。 2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發 仔細接聽任

14、何來電，精確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也實時交給了相關人員。 3、臨時事項處理 飲用水桶水發覺不夠時會實時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會實時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會實時打電話給國企物業，讓物業師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題徑直聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。

15、總之，遇到問題都會實時想方法解決。 二、綜合事務工作 1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂 項目部人員出差需要訂車票或機票時我會實時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知王蘭瑩在OA上發生日祝愿，20-年累計訂生日蛋糕17個。 2、文檔歸整及辦事處資產登記 從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦

16、事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有具體登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。 3、考勤統計 每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清晰的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給_*。 前臺年終工作總結(六) 這一年的工作已經是結束了，還是有些事情需要督促到位的，對于這一年的工作我也一貫都比較重視，前臺工作是比較繁忙的，我需要把這件事情做的特別上心，作為一名前臺工作人員，我對自己特別的有信心，也是比較細心去落實好的，只有持續做好本職工作，做一名合格的酒店前臺，讓自己在這個過程當中積累閱歷才是好的，對于這一年的種種經受，我也是需要做出一番總結。

17、在一年的工作前臺工作中，我還是特別上心的，我也知道立場是特別的重要，現在我也一貫都在保持著那種心態，這一年來的工作當中我學習到了許多，究竟做這么一份工作還是需要以前規劃好，我對這一點是特別的有信心的只有不斷的去提高這方面的工作閱歷，我們酒店的工作氛圍也是特別不錯的，這一點我從從來都不會懷疑，真的是讓我感覺特別的好，我也一貫都在本著這樣的心態，只有持續做好這份工作才能夠一點點的積累，我現在也特別受用，這一年來的工作當中是可以得到充分的熬煉的，有些環節是應當持續做好。 作為前臺是需要端正服務的，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的，我真的是感覺特別的焦灼，在這一點上面這是無比關鍵的，所以我也是

18、去學習了許多禮儀在這方面我是特別重視的，想要讓自己變得更加的優秀，第一就是要讓顧客們滿足，讓顧客滿足了才是對自己技能好的證明，雖然這一年時間已經過去，可是我也學習積累很多，的確是能夠從中吸取閱歷，接待是一件特別嚴瑾的事情，有許多禮儀方面的知識，我們酒店也是會不定期的去給我們培訓，關于禮儀方面知識的確還是需要進一步掌控，我也的確是感覺特別的好。 當然這一年來有不足，做一名前臺工作人員，的確是需要時刻提高技能，我們酒店也是特別的不錯，我作為一名接待工，有些事情是應當督促自己的，接待工作雖然累，有的時候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿，所以還是需要仔細的去思索這些，我也肯定會繼續仔細思索的，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺到特別的好，做好前臺工作，這讓我也是感覺特別的好，也會在下一年繼續提高服務質量，一年是特別重要的一年，我很感恩，也情愿用