1、. z.-效勞質量控制體系一、汽車維修質量管理的概念汽車維修質量取決于許多相關因素，實踐說明，旨在改善維 修質量的一些個別與零散措施都不能產生對汽車維修質量 進展整體控制的預期效果。為了提高汽車維修質量，必須系 統地實施一些綜合管理措施。汽車維修質量管理是為保證和提高汽車維修質量所進展的 調查、方案、組織、協調、控制、檢驗、處理及信息反應等 各項活動的總稱。汽車維修質量管理應理解為一種經常性的和有方案的工作 過程，應貫穿于汽車維修效勞全過程，其目的在于完善工藝 方法和維修組織形式，以保證修竣出廠汽車的技術狀況及其 使用性能的最正確水平。汽車維修質量管理是汽車維修企業管理系統中的一項重要 組成局

2、部。二、汽車維修質量管理職能(一)制定汽車維修質量方針和目標汽車維修質量方針即汽車維修質量管理的政策性法規，如交 通部發布的第 28 號令汽車維修質量管理方法，明確管理職 責和工作要求及必須遵循的規章和標準、質量管理制度等。. z.-汽車維修質量管理目標指經過全面質量管理汽車維修質量 所要到達的質量評價指標，如竣工出廠檢測一次合格率、返 修率等。(二)汽車維修質量控制汽車維修質量控制指為保證和提高汽車維修質量，滿足汽車 技術狀況要求，所采取的維修技術活動。汽車維修質量控制 過程包括以下幾個步驟： 1)確定汽車維修質量的控制對象，即確定所要控制的汽車技 術經濟指標， 如汽車二級維護竣工， 發動機

3、動力性能應滿足： 發動機功率應不小于額定功率的 85； 2)制定作為汽車維修質量控制依據的標準； 3)確定評價和衡量汽車維修質量控制對象的方法，一般應以 各項標準規定的方法進展； 4)衡量和評價被控制對象，即衡量和評價維修汽車的各項技 術性能指標； 5)說明經維修汽車的實際技術狀況與控制標準之間的差異； 6)找出差異的原因，采取糾正措施。(三)汽車維修質量保證所謂汽車維修質量保證指為使車主確信維修竣工出廠汽車 能夠滿足汽車維修質量要求所必需的有方案有系統的活動。1質量擔保(外部質量保證). z.-汽車維修企業在汽車維修質量方面對托修方的一種質量許 諾(擔保)，并具有充足而確鑿的汽車維修質量證據

4、。如與托 修方簽訂汽車維修合同、汽車維修竣工出廠實行出廠合格證 制度、汽車維修企業必須執行汽車出廠質量保證期制度等。 2汽車維修質量保證工作(內部質量保證)為了保證汽車維修質量，汽車維修企業必須加強從待修汽車 進廠、 維修過程、 修竣質量總檢驗到出廠前送檢(送汽車維修 質量監視檢驗站上線檢測)全過程的質量管理活動。如質量教 育工作、質量信息工作、標準化工作、計量工作以及強化汽 車維修質量檢驗(汽車進廠、 維修過程及竣工出廠檢驗)制度， 建立汽車維修技術檔案等。質量保證與前面所講的質量控制是兩個完全不同的概念。但 是，質量保證與質量控制的*些活動是相互關聯的。質量控 制是質量保證的重要內容，只有

5、在生產技術活動中，嚴格質 量控制，使汽車維修效勞及竣工質量要求全面滿足了托修方 的要求，質量保證才能提供足夠的信任。三、汽車維修質量管理制度汽車維修質量管理制度是質量管理部門或企業質量管理機 構，為貫徹汽車維修質量管理方針和目標，依據有關法規、 標準制定的管理規章，如明確汽車維修質量管理職責和質量 管理方針及目標，提出實施汽車維修質量檢驗制度等。汽車 維修質量管理制度是汽車維修質量管理工作的行為準則。目. z.-前，汽車維修行業實施的維修質量管理制度主要有以下幾方 面：(一)汽車維修質量檢驗人員的培訓、考核及持證上崗制度 汽車維修生產中配備合格的檢驗人員是汽車維修質量的根 本保證。各級道路運政

6、管理機構應做好對各維修企業(或業戶) 質量檢驗人員的培訓、考核和資格認定工作。只有通過認定 的檢驗人員才有資格簽發竣工出廠合格證，否則視為無效。 道路運政管理機構要加強對質量檢驗人員的管理，對責任心 不強、弄虛作假者要及時處理，吊扣其質檢人員上崗證及質 檢人員編號章。(二)汽車維修質量檢驗制度汽車維修質量檢驗以汽車維修企業自檢為主，實行專職人員 檢驗與維修工人自檢、互檢相結合的檢驗制度；道路運政管 理機構以定期或不定期的形式對汽車維修企業的維修質量 進展抽查，以加強日常的質量監視管理工作。(三)汽車維修配件、輔助原材料檢驗制度汽車維修質量糾紛調解方法明確指出：汽車維修企業作為 承修方，在汽車維

7、修質量事故中承當使用有質量問題的配 件、油料或裝前未經鑒定的責任。為加強對汽車維修配件 質量控制，防止因使用有質量問題的配件、輔助原材料而造 成的汽車維修質量事故，企業應落實對配件、原材料的檢驗 工作。. z.-(四)計量管理制度計量管理是對汽車維修、檢驗過程中所用計量器具、檢測儀 器的管理。嚴格執行計量器具定期檢定、保證量值傳遞的準 確性是計量管理的中心內容。(五)汽車維修技術檔案管理制度這是質量信息工作的保證。只有做好汽車維修檢驗原始記錄 并妥善保存，才能為質量管理提供可靠的質量評定依據和反 應信息，有助于保證和提高汽車維修質量。(六)汽車維修竣工出廠合格證制度對進展二級維護以上維修作業的

8、汽車，實行竣工出廠合格證 制度是保證汽車維修質量的一項重要措施。汽車修竣后要經 專職檢驗員按驗收標準進展嚴格的檢驗，經檢驗合格簽發出 廠合格證。 汽車維修竣工出廠合格證由道路運政管理機構 統一印制和發放。(七)汽車維修竣工出廠質量保證期制度汽車維修質量除要求經維修恢復汽車技術性能外，還要求汽 車維修質量穩定，保證有一定的使用期限。因此，實行汽車 維修竣工出廠質量保證期制度是提高汽車維修質量、維護用 戶合法權益的一項重要措施。質量保證期的長短是根據維修 作業的級別、作業的深度來確定的。目前，汽車和危險貨物 運輸車輛整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛 20000 公里或者 100 日；二級維護

9、質量保證期為車輛行駛 5000 公. z.-里或者 30 日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車 輛行駛 2000 公里或者 10 日。其他機動車整車修理或者總成 修理質量保證期為機動車行駛 6000 公里或者 60 日；維護、 小修及專項修理質量保證期為機動車行駛 700 公里或者 7 日。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先到達者為準。 機動車維修質量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。(八)汽車維修質量返修制度在質量保證期內，因維修質量造成汽車的故障和損壞，維修 企業應優先安排返修，并承當全部返修費用，如因維修質量 造成機件事故和經濟損失，由承修方負責。四、汽車維修質量管理體系全面質量

10、管理是企業為了保證和提高產品質量，綜合運用一 整套質量管理體系、手段和方法所進展的系統管理活動。全 面質量管理的一個重要特點就在于管理的全面性。它表達 在：管理的質量是全面的，管理質量的方法、手段是全面的，是 全面質量、全過程、全員參加、運用全面管理方法的質量管 理。1全面質量管理的根底是全員參與這里的全員指該組織機構中所有部門和所有層次的人員。 因為，影響質量的因素是全方位的，哪一個環節出了問題， 都會影響到整體質量。 因此， 質量管理應滲透到生產全過程，. z.-落實到全方位。只有全員提高質量意識，全方位抓質量，才 能確保最終的產品符合質量要求。當然，在全員參與質量管 理的過程中，最高管理者強有力和持續的領導以及該組織內 所有成員的教育和培訓是這種管理途徑取得成功所必不可 少的。2全面質量管理與組織及社會受益的目標是一致的在全面質量管理中，質量這個概念和內部管理目標的實現有 著密切的聯系。 現在所說的質量