1、第 頁(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)一、讓我相識(shí)到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。 首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的須要，是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的須要。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今日，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有顯明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣揚(yáng)活動(dòng)日益深化，人們對(duì)禮儀學(xué)問(wèn)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越劇烈。 其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的須要。良好的商務(wù)禮儀是公

2、司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的勝利。隨著社會(huì)的發(fā)展，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，紛紛塑造品牌形象，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣揚(yáng)推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過(guò)品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠(chéng)度。綜上，從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來(lái)看，則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)建良好的效益。 再次

3、，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個(gè)人的須要。 1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素養(yǎng)。內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)外塑形象，假如我們時(shí)時(shí)到處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下。“修身齊家治國(guó)平天下。”把修身放在首位。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示形象。 2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵，增加自信。 3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛。人稱個(gè)人禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。作為社會(huì)的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。俗話說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，到處注意禮儀，恰能使你在社會(huì)

4、交往中左右逢源，無(wú)往不利；使你在敬重他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的敬重，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加開(kāi)心。 二、讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。 在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是敬重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不行。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護(hù)

5、企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示敬重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn)；事實(shí)上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 以前，我對(duì)于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，仔細(xì)學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，干脆關(guān)系到顧客的滿足度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。 三、讓我學(xué)習(xí)了很多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。 x老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面對(duì)我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時(shí)例

6、舉事例提示我們生活中簡(jiǎn)單忽視的禮儀小細(xì)微環(huán)節(jié)，讓我們意識(shí)到原來(lái)禮儀的內(nèi)容應(yīng)有盡有，無(wú)處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿態(tài)，留意交談的時(shí)候要相互凝視，相互傾聽(tīng)，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿，留意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿，要端莊柔軟等等。通過(guò)xxx的講解，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性，為我的行為供應(yīng)了規(guī)范，在以后的生活中我肯定會(huì)反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。 一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素養(yǎng)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平常工作與生活中，我會(huì)著重注意四

7、個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)實(shí)力；二是端正思想看法，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注意學(xué)以致用，提高工作效率。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我如同醍醐灌頂，原來(lái)在平常的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，好像我都有太多的欠缺，比如在平常工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題卻被我們習(xí)慣性的忽視，不以為意。而通過(guò)這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來(lái)平常忽視的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是特別大的。因此，我覺(jué)得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)當(dāng)伴隨我們一生，而且一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng)，不能只是學(xué)問(wèn)閱歷的增長(zhǎng)，更應(yīng)當(dāng)讓人感覺(jué)到我們不斷成熟、不斷增

8、加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長(zhǎng)期工作。 總之，再次感謝公司供應(yīng)的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝xxx的生動(dòng)講解，使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避開(kāi)，該做的怎樣去做，給自己將來(lái)的行為樹(shù)立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)更加大方得體的人。在這美妙、短暫的一天中，我感到萬(wàn)分的激烈和榮幸，因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來(lái)表現(xiàn)的更好的工具商務(wù)禮儀。與那些書(shū)面學(xué)問(wèn)相比，禮儀更顯生動(dòng)活潑，更具感染魅力，也更加直觀。 作為中天的一名一般員工，我的一言一行，代表的不僅是我個(gè)人，而是整個(gè)xx公司。要樹(shù)立xx的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，

9、用真誠(chéng)的心與客戶溝通，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來(lái)辦。而且我認(rèn)為能把每件簡(jiǎn)潔的事情都做好就是不簡(jiǎn)潔，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且假如每位員工都能駕馭良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己，才能使我們xx在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地，擁有更加廣袤的發(fā)展平臺(tái)。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4 我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今日，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有顯明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚

10、往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。 隨著“文明禮儀”宣揚(yáng)活動(dòng)日益深化，人們對(duì)禮儀學(xué)問(wèn)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越劇烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。 商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素養(yǎng)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠特別有效地削減人與人之間的.摩擦，最大限度的避開(kāi)人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件特別開(kāi)心的事情。在滿意人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿意了人們被敬重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往

11、氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。 在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我茅塞頓開(kāi)，原來(lái)平常的工作和生活中我們有許多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，好像我們都有太多的忽視，比如平常生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們似乎都沒(méi)有多加留意。 這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總是認(rèn)為自己服務(wù)的看法

12、已經(jīng)很好了，素養(yǎng)比一般人也不差，但是聽(tīng)完這次培訓(xùn)發(fā)覺(jué)差距還很大。今后我要依據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)5 經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！ 我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還時(shí)常有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也簡(jiǎn)單接受，更可以依據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀學(xué)問(wèn)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很簡(jiǎn)單就可以被別人發(fā)覺(jué)的，所以我們須要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年頭，我們

13、更須要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不行少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能，市場(chǎng)營(yíng)銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必需要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！ 然而禮儀就是人與人溝通中所必需的誠(chéng)意，敬重！假如一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，成天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品德首先是由內(nèi)而生的，假如一味的重視給人的感覺(jué)但是的確沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么

14、的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的方法就是多讀書(shū)！ 實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片殺手代號(hào)47，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是激勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿態(tài)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)當(dāng)說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿態(tài)肯定符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加簡(jiǎn)單仿照，因?yàn)榻K歸那也是一種文化！這是我第一次參與實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨意說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)根據(jù)商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己！ 商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)6 經(jīng)過(guò)這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道

15、一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！ 我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還時(shí)常有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也簡(jiǎn)單接受，更可以依據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀學(xué)問(wèn)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很簡(jiǎn)單就可以被別人發(fā)覺(jué)的，所以我們須要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年頭，我們更須要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！ 有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位，禮儀是工作中必不行少的一門(mén)學(xué)問(wèn)。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，作為前臺(tái)工作人員，駕馭前臺(tái)商務(wù)禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著特別重要的作用。然而禮儀就是人與

16、人溝通中所必需的誠(chéng)意，敬重！假如一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又怎么能引導(dǎo)客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。 對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，成天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品德首先是由內(nèi)而生的，假如一味的重視給人的感覺(jué)但是的確沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的方法就是多讀書(shū)！另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必需從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長(zhǎng)期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌

17、、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)7 經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn) .才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)! 我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還時(shí)常有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也簡(jiǎn)單接受，更可以依據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀學(xué)問(wèn)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很簡(jiǎn)單就可以被別人發(fā)覺(jué)的，所以我們須要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年頭，我們更須要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀! 有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，商務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得體會(huì)。對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而

18、言，禮儀是工作中必不行少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必需要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必需的誠(chéng)意，敬重!假如一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬? 對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，成天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品德首先是由內(nèi)而生的，假如一味的重視給人的感覺(jué)但是的確沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事

19、!而修心最好的方法就是多讀書(shū)!(自認(rèn)沒(méi)有喝那么多的墨水，此話說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打住)，心得體會(huì)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得體會(huì)。 實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片殺手代號(hào)47，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是激勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿態(tài)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)當(dāng)說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿態(tài)肯定符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加簡(jiǎn)單仿照，因?yàn)榻K歸那也是一種文化! 這是我第一次參與實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨意說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)根據(jù)商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有接著我始終在進(jìn)行的修心! 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素

20、養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以敬重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。假如分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門(mén)綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。 禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是

21、人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)8 “人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”，禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，為更好地提升金融從業(yè)人員的素養(yǎng)形象，呈現(xiàn)金融單位良好的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌，富德生命人壽臺(tái)州中支于10月12日組織中支全部?jī)?nèi)勤員工開(kāi)展了商務(wù)禮儀系列培訓(xùn)。 此次培訓(xùn)令我感受頗深，現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點(diǎn)與大家共享： 一、郵件禮儀： 在商務(wù)交往中要學(xué)會(huì)替他人節(jié)約時(shí)間，而在電子郵件溝通中應(yīng)學(xué)會(huì)把有價(jià)值的信息最快、最干脆地供應(yīng)給須要的人，這也是對(duì)對(duì)方的一種敬重。 電子郵件溝通時(shí)標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)短且能干脆反映郵件核心；郵件稱呼應(yīng)規(guī)范得體，稱呼和問(wèn)候能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，所以郵

22、件稱呼也應(yīng)當(dāng)慎重得體；郵件正文也應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，通順正式，且盡量不要在郵件中談?wù)撍绞拢蝗羰窃卩]件中涉及到附件的應(yīng)在正文中提示收件人查看附件，正文中也應(yīng)對(duì)附件做簡(jiǎn)要說(shuō)明，單獨(dú)附件數(shù)量不宜超過(guò)4個(gè)，否則應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件 二、微信商務(wù)禮儀： 現(xiàn)今微信溝通越來(lái)越普遍，不僅是摯友間的閑聊，也漸漸地成為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的平臺(tái)。而用微信與人進(jìn)行工作溝通的同時(shí)也有許多須要留意的地方。 作為一個(gè)正式的工作人員，微信昵稱建議運(yùn)用真實(shí)姓名，避開(kāi)非主流或難以理解的昵稱；微信特性簽名是呈現(xiàn)給微信好友最直觀平臺(tái)，所以慎重設(shè)置特性簽名，避開(kāi)太過(guò)特性或者表達(dá)負(fù)面心情的語(yǔ)句；微信摯友圈也是向大家呈現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺(tái)，

23、應(yīng)盡可能地向他人展示主動(dòng)正面的生活，切勿口無(wú)遮攔，大肆狂言；微信溝通中與人打招呼時(shí)若是生疏人應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹后緊接著干脆說(shuō)明來(lái)意，若是領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)加上稱呼后干脆說(shuō)明狀況，切忌詢問(wèn)“在不在”等無(wú)意義的言語(yǔ)；在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)有正確的稱呼，匯報(bào)的內(nèi)容也應(yīng)條例清楚，重點(diǎn)突出，表達(dá)精準(zhǔn)。若是較重要的工作最好是運(yùn)用郵件溝通，因?yàn)榘l(fā)微信很簡(jiǎn)單被遺忘。 三、職場(chǎng)禮儀： “微笑是一份永恒的介紹信，是通向五大洲的護(hù)照，是撥動(dòng)顧客心弦的最美妙的語(yǔ)言，愛(ài)笑的人運(yùn)氣都不會(huì)太差” 在職場(chǎng)禮儀環(huán)節(jié)講師邀請(qǐng)幾位伙伴進(jìn)行了簡(jiǎn)潔的演練，然后再對(duì)我們的演練進(jìn)行講解。 在職場(chǎng)中與同事碰面應(yīng)進(jìn)行問(wèn)好，若是生疏人也應(yīng)進(jìn)行點(diǎn)頭微笑

24、以示善意與禮貌；若是與領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)相遇應(yīng)主動(dòng)以尊稱打招呼，并微微欠身行鞠躬禮以表敬重；進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)敲門(mén)得到領(lǐng)導(dǎo)允許以后再進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)也應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)允許并輕聲關(guān)上門(mén)；在接待外賓或客戶時(shí)應(yīng)留意引導(dǎo)禮儀，包括服務(wù)手勢(shì)，引導(dǎo)位置與稱呼等等 在商務(wù)交往中，一個(gè)懂得敬重他人的人肯定也會(huì)獲得別人同等的敬重，而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)當(dāng)以身作則，以良好的道德禮儀呈現(xiàn)金融單位的精神風(fēng)貌，我也會(huì)將培訓(xùn)所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，不斷學(xué)習(xí)完善自己，更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者最優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)9 中國(guó)素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至

25、終地以肯定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。上星期以觀看光碟的形式，聽(tīng)了金正昆教授的商務(wù)禮儀講座，自己感受頗多。教授詼諧、風(fēng)趣的授課，充溢睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時(shí)，伴隨著快樂(lè)的笑聲。通過(guò)觀看視頻，我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的學(xué)問(wèn)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了學(xué)問(wèn)面，而且很多東西在我的日常生活中都用的上。 商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個(gè)方面都有講究，通過(guò)觀看視頻，我知道了，比如說(shuō)在工作中，我們要向人索取名片時(shí)該怎樣做呢？以下有四種方法：1、先把自己的名片交給對(duì)方，這叫將欲取之，必先與之，2、在給對(duì)方名片時(shí)與對(duì)方

26、寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”3、謙恭法，就是先評(píng)價(jià)一下對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，再講“以后不知道如何向您請(qǐng)教”。4、同等法，指地位、年齡相等的人在一起要說(shuō)“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式。假如在接受別人名片時(shí)，禮貌的做法是：回敬給對(duì)方自己的名片，這叫有來(lái)有往，即使沒(méi)出名片也不能說(shuō)沒(méi)有，應(yīng)當(dāng)說(shuō)名片用完了，或愧疚今日沒(méi)有帶。 當(dāng)我們被重要人士所接見(jiàn)時(shí)，要當(dāng)面的關(guān)掉電話，并對(duì)重要人說(shuō)：“我的眼里只有你，我是為你而關(guān)機(jī)的。”這樣的話既莊重而又不失幽默。當(dāng)我們真的有緊急的事情不能當(dāng)面關(guān)機(jī)，而在這時(shí)又來(lái)了電話的時(shí)候，要記得萬(wàn)萬(wàn)不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。 職業(yè)女士在商務(wù)談判中

27、著裝最不能出現(xiàn)的5種問(wèn)題：1、有一種裙不能穿，那就是黑色皮裙。2、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿，3、襪子不能出現(xiàn)殘缺，4、不準(zhǔn)鞋襪不配套，5、不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。 出入轎車(chē)時(shí)，一般車(chē)座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，假如時(shí)主子親自開(kāi)車(chē)，副駕駛座就是上座，假如是專職司機(jī)開(kāi)車(chē)，那上座就是后排右座。 商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無(wú)處不在，它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，它可以增進(jìn)人與人之間的友情。在一個(gè)國(guó)家中個(gè)人是主體。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢？我想首先應(yīng)當(dāng)是具備文明素養(yǎng)，只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素養(yǎng)，那么這個(gè)國(guó)家的整體素養(yǎng)才能提高。這次培訓(xùn)雖不行能駕馭全部的精髓，但也讓我學(xué)到了不少，深深懂得

28、：在商務(wù)交往中假如不懂禮儀、忽視細(xì)微環(huán)節(jié)，如著裝不妥、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問(wèn)題，對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)有意想不到的的影響。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)10 商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的。見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)微環(huán)節(jié)： 一、問(wèn)候。問(wèn)候者打招呼也。 問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要留意， 1、問(wèn)候要有依次，一般來(lái)講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主子先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德; 2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女同等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，敬重婦女。 3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。 二、商務(wù)交往中如

29、何介紹自己或他人： 自我介紹 第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)潔明白，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的須要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。 介紹別人 其次是介紹的先后依次，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、假如雙方都有許多人，要先從主子方的職位高者起先介紹。 業(yè)務(wù)介紹 行禮的問(wèn)題 行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后依次。“尊者居前”尊者先出手，主子和客人握手，客人到來(lái)之前，主子先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)當(dāng)戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么

30、待他就行了 商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)11 在學(xué)習(xí)了商務(wù)禮禮儀后，我茅塞頓開(kāi)，原來(lái)在平常的學(xué)習(xí)生活中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，好像我們都有太多的忽視，比如在平常生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加留意 栗老師對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了詳細(xì)而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以栗老師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，努力為班級(jí)爭(zhēng)光彩，為學(xué)校添榮譽(yù)。 學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感受。從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活

31、，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)看法已經(jīng)很好了，素養(yǎng)比不般人也不差，比照教程一看，差距還不小，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的駕馭還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)看法準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。具體學(xué)習(xí)教程后， 我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好。 今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作，要盡可能過(guò)樸實(shí)的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。 中國(guó)是一

32、個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。” 文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。 孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明禮儀時(shí)刻提示我們四周還有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響，人與人之間應(yīng)當(dāng)建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系! 其實(shí)，我感覺(jué)要想成為一名“講文明，樹(shù)新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。 還記得中央電視臺(tái)的一個(gè)公益廣告嗎?一個(gè)

33、晨練的青年，一邊跑步熬煉身體，一邊幫孩子拿下了不當(dāng)心扔到了樹(shù)上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費(fèi)勁上坡的三輪車(chē)?yán)先送栖?chē)，早晨跑了一路，好事做了一路，歡樂(lè)了別人也滿足了自己。 所以，我要號(hào)召全部同學(xué)清除陋俗須要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語(yǔ)言，做文明學(xué)生，平常不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整齊大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;敬重師長(zhǎng)，見(jiàn)了老師主動(dòng)問(wèn)好;團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助; 由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色，行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過(guò)這次培

34、訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了許多關(guān)于商務(wù)禮儀的學(xué)問(wèn)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了學(xué)問(wèn)面，而且很多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。 我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今日，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有顯明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。 隨著“文明禮儀”宣揚(yáng)活動(dòng)日益深化，人們對(duì)禮儀學(xué)問(wèn)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越劇烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲

35、。 商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素養(yǎng)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。 在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，最大限度的避開(kāi)人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件特別開(kāi)心的事情。在滿意人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿意了人們被敬重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基矗相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。 在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我茅塞頓開(kāi)，原來(lái)平常的工作和生活中我們有許多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮

36、到文明用語(yǔ)，好像我們都有太多的忽視，比如平常生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們似乎都沒(méi)有多加留意。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)12 為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，公司在3月27日組織播放了一次由伍德林老師講解的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程光碟，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容毅力、會(huì)面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。說(shuō)到禮儀，其實(shí)我是很惶恐的，因?yàn)樵谏钪谢蛘吖ぷ髦校乙?jiàn)過(guò)許多人失禮的地方，也被人指責(zé)過(guò)“不懂事”、“不懂禮貌”，所以我很興奮能夠參與這次培訓(xùn)。 在工作中，一個(gè)人有才華、有志向、有自信、有熱忱，是不夠的。因?yàn)樵?/p>

37、許多狀況下，你要做的事情不是靠你一個(gè)人的力氣就能完成的，你須要靠團(tuán)隊(duì)的幫助。怎樣把一個(gè)一個(gè)的人凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？除了共同利益、共同追求之外，還有一個(gè)人很重要的黏合劑，就是禮儀。 禮儀是須要學(xué)習(xí)的，因?yàn)槎Y儀自有一套儀式。就是說(shuō)，你對(duì)一個(gè)人再怎么敬重，都必需通過(guò)肯定的形式才能表現(xiàn)出來(lái)。拿喝酒來(lái)說(shuō)吧，自己作為一個(gè)下屬或者一個(gè)晚輩，給別人敬酒時(shí)必需把酒杯放得低點(diǎn)，這樣才能體現(xiàn)自己對(duì)他人的敬意。講禮儀，就要先搞清晰次序問(wèn)題，在職場(chǎng)中，它們主要體現(xiàn)為：下屬要敬重上級(jí)，晚輩要敬重長(zhǎng)輩，男性要敬重女性。這三項(xiàng)規(guī)范是比較常見(jiàn)的，不管你是打電話，還是工作、用餐，都要用到，優(yōu)先級(jí)別則依次遞減。就拿握手來(lái)說(shuō)，握手是一

38、種相對(duì)密切的接觸，尊者享有主動(dòng)權(quán)。所以要握手的時(shí)候長(zhǎng)輩先伸手，晚輩才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；領(lǐng)導(dǎo)先伸手，下屬才可以伸手。 “禮儀”，這是兩個(gè)字，雖然大家說(shuō)的時(shí)候會(huì)簡(jiǎn)化成“禮”，但在學(xué)習(xí)的時(shí)候卻往往只關(guān)注到了“儀”這一部分。“儀”是形式，怎么穿戴，怎么吃飯，怎么走路，很直觀，簡(jiǎn)單學(xué)，但是“禮”就不一樣了。“禮”是本質(zhì)，是你內(nèi)心的真實(shí)想法，是發(fā)自內(nèi)心地敬重一個(gè)人。高校有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠(chéng)其意。”學(xué)習(xí)禮儀，正心誠(chéng)意可謂第一步。 任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要專心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論學(xué)問(wèn)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。假如說(shuō)原本我還很自信自

39、己現(xiàn)在在禮儀方面做得還算不錯(cuò)的話，通過(guò)這次培訓(xùn)我才知道什么差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。希望通過(guò)這次培訓(xùn)讓我能夠在以后的商務(wù)禮儀中揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自身的個(gè)人修養(yǎng)。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)13 大家是否都了解講究禮儀的重要性，假如你平常多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱忱的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的看法.或許能使你的生活、工作增加更多的樂(lè)趣，使人與人之間更簡(jiǎn)單交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。 “客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的

40、服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)干脆影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù)，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，看法不佳，唯恐也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。總之，講求禮儀是企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的詳細(xì)表現(xiàn)。商務(wù)職業(yè)禮儀是依據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務(wù)職業(yè)員工仔細(xì)遵守，在工作中敏捷運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友情、加強(qiáng)溝通的橋梁。 本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)心

41、得體會(huì)14 一、引言： “人生一世，必需交際。進(jìn)行交際，須要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。” 在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是敬重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不行。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的敬重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離假如適當(dāng)

42、，有助于交往的順暢；換言之，不要隨意套近乎。人際交往要運(yùn)用稱呼，國(guó)際慣例是運(yùn)用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。 在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)特別有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判；說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。 二、相識(shí)： 通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增加了我的內(nèi)在素養(yǎng)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往 隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往

43、的細(xì)微環(huán)節(jié)，或許一個(gè)微小的細(xì)微環(huán)節(jié)確定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)則，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有肯定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是相互敬重的須要。 “商務(wù)禮儀”這門(mén)課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中常常遇到的細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。 通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)不僅有助

44、于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，仔細(xì)學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，干脆關(guān)系到顧客的滿足度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。 三、感受： 通過(guò)選修這門(mén)課程讓我懂得了很多日常必需留意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的高校生，必需從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成果熬煉智商外，還應(yīng)當(dāng)提高文化修養(yǎng)來(lái)培育自己的情商。 中國(guó)一向是禮

45、儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是特別重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順當(dāng)，因?yàn)闆](méi)有人情愿和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了須要卓越的實(shí)力外，還要駕馭有效溝通及妥當(dāng)人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)非常重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互敬重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，或許是一塊手表，或許是一頓晚餐。 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素

46、養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)凹凸對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊！可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中終歸是離不開(kāi)禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒適，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是特別關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，高校生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在浩大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，始終是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。而許多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)視察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著裝扮，到言談舉止，主考官可是看的很清晰呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試勝利與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好