1、淺析電子商務環境下的供應鏈管理摘要:隨著電子商務在企業經營管理領域的廣泛應用運用電子商務改革企業管理， 已成為當代企業發展的新趨勢。電子商務不僅僅是簡單地把企業業務搬到因特網 上，更是企業經營模式的一場深刻變革。在電子商務的浪潮席卷全球使企業同時面 臨機遇和挑戰，而電子商務為供應鏈管理開辟了一個嶄新的世界，因此有效的供應 鏈管理離不開電子商務的支持。電子商務促進企業合作，建立企業與客戶之間的業務流程的無縫集成。最終達 到生產、采購、庫存、銷售以及財務和人力資源管理的全面集成，令物流，信息流， 資金流發揮最大效果，把理想的供應鏈運作變為現實。本文以供應鏈管理理論為基 礎，論述電子商務環境下供應鏈

2、管理模式的變革，并分析我國企業在電子商務環境 下的供應鏈管理的模式以及成功實施電子化方案的途徑進行了較為系統的探討。 關鍵詞：電子商務供應鏈管理供應鏈 物流 互聯網引言：隨著經濟全球化的發展，電子商務在高速的發展，因此，有效的供應鏈管理離不開電子 商務的支持，要想對建立的供應鏈進行有效的管理，必須發揮供應鏈的優勢。而供應鏈是幫 助企業創建一條暢通于客戶、企業內部和供應商之間的信息流。電子商務時代的到來，使生 活中的生產、交換、分配、消費等經濟活動，以及生產者、消費者、金融機構等主體經濟行 為，都同信息網絡密切相關。如何有效利用電子商務環境下的供應鏈管理，并使之與傳統供 應鏈實現整合，成為企業在

3、這場變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務下供 供應鏈來實現既定目標，并解決企業的供應鏈管理成為眾多企業最關心的問題。一、供應鏈管理的概述供應鏈管理是在供應鏈基礎上發展起來的一種系統化、集成化、敏捷化的先 進管理模式，是對供應鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業務流以及貿易 伙伴關系等進行計劃、組織、協調和控制一體化的管理過程。目前供應鏈管理已 成為國內外商業領域最核心的問題之一。所謂供應鏈，其實就是由供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構成 的物流網絡。同一企業可能構成這個網絡的不同組成節點，但更多的情況下是由 不同的企業構成這個網絡中的不同節點。比如，在某個供應鏈中，同一企

4、業可能 既在制造商、倉庫節點，又在配送中心節點等占有位置。在分工愈細，專業要求 愈高的供應鏈中，不同節點基本上由不同的企業組成。在供應鏈各成員單位間流 動的原材料、在制品庫存和產成品等就構成了供應鏈上的貨物流。而傳統的供應 鏈信息逐級傳遞而不能及時共享，不同環節因信息的不對稱與不及時，造成大量 庫存；因無法對不斷變化的消費需求提供及時可靠的反應，錯失發展機遇；由于 缺乏有效的信息共享機制，沒有和潛在的消費需求及時溝通。因此形成了電子商 務下的供應鏈管理（Supply chain management， SCM）。它是一種集成的管理思 想和方法，執行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等

5、職能。從單 一的企業角度來看，是指企業通過改善上、下游供應鏈關系，整合和優化供應鏈 中的信息流、物流、資金流，以獲得企業的競爭優勢。供應鏈管理是企業的有效 性管理，表現了企業在戰略和戰術上對企業整個作業流程的優化。整合并優化了 供應商、制造商、零售商的業務效率，使商品以正確的數量、正確的品質、在正 確的地點、以正確的時間、最佳的成本進行生產和銷售。電子商務面向企業整個供應鏈管理，使企業降低交易成本、縮短訂貨周期、 改善信息管理和提高決策水平。整合了上下游企業，構成一個電子商務供應鏈網 絡，消除了整個供應鏈網絡上不必要的運作和消耗，促進了供應鏈向動態的、虛 擬的、全球網絡化的方向發展。電子商務下

6、的供應鏈管理是在傳統的供應鏈管理進行改革與深化，是與傳統 的供應鏈管理有一定的區別，以下是電子商務下的供應鏈與傳統供應鏈進行區別 與比較。二、電子商務下的供應鏈與傳統供應鏈的區別電子商務對現代供應鏈管理的影響是非常深遠的，這不僅是因為它改變 了商品交易的形式，同時也改變了物流、信息流和資金流。如今，所有通過在線 購物的顧客都希望在交易訂單下達之后，商品能直接配送到家，都能時刻跟蹤訂 單。同時客戶也希望物流承運方能夠根據他們的需求改變運輸路線、確定交付過 程費用、變更后的交付時間，甚至要求能夠根據多個交付地址拆散訂單。具體來 講，電子供應鏈與傳統的供應鏈主要區別反映在如下幾點：（一）商品物流和承

7、運的類型不同。在傳統的供應鏈形式下，物流是對不同地理位置的顧客進行基于傳統形式的 大批量運作或批量式的空間移動，將貨物用卡車運抵碼頭或車站，然后依靠供應 鏈的最后一環將貨物交付到最終消費者。在電子供應鏈狀況下情況則不同，借助 于各種信息技術和互聯網，物流運作或管理的單元不是大件貨物而是每個顧客所 需的單件商品，雖然其運輸也是以集運的形式進行，但是客戶在任一給定時間都 可以沿著供應鏈追蹤貨物的下落。（二）顧客的類型不同。在傳統的供應鏈形式下，企業服務的對象是既定的，供應鏈服務提供商能夠 明確掌握顧客的類型以及其所要求的服務和產品。但是，隨著電子商務的到來， 供應鏈運作正發生著根本性的變化。典型的

8、電子商務，顧客是一個未知的實體， 他們根據自己的愿望、季節需求、價格以及便利性，以個人形式進行產品訂購。（三）供應鏈運作的模式不同。傳統的供應鏈是一種典型的推式經營，制造商將產品生產出來之后，為了克 服商品轉移空間和時間上的障礙，而利用物流將商品送達到市場或顧客。而電子 供應鏈則不同，由于商品生產、分銷以及倉儲、配送等活動都是根據顧客的訂單 進行，物流不僅為商流提供了有力的保障，而且因為其活動本身就構成了客戶服 務的組成部分，因而它同時也創造了價值。（四）庫存、訂單流不同。在傳統的供應鏈運作下，庫存和訂單流是單向的。但是在電子供應鏈條件下， 由于客戶可以定制訂單和庫存，因此，其流程是雙向互動的

9、。作為制造商、分銷 商可以隨時根據顧客的需要及時調整庫存和訂單，以使供應鏈運作實現績效最大 化。（五）物流的目的地不一樣。傳統的供應鏈由于不能及時掌握商品流動過程中的信息，尤其是分散化顧客 的信息，加上個性化服務能力的不足。但是電子供應鏈完全是根據個性化顧客的 要求來組織商品的流動，這種物流不僅要通過集運來實現運輸成本的最低化，同 時也需要借助差異化的配送來實現高服務。三、在電子商務環境下供應鏈管理的特點在拉式體制下，現代供應鏈運作的一個重要特點是：通過及時、有效信息的 傳遞，確實把握市場需求，并根據實際需求來確立相應的生產、經營和物流運作， 而現代電子商務的發展卻為推動信息的有效傳遞和管理、

10、發展電子物流、乃至供 應鏈管理奠定了基礎。現代電子商務一一擴展的信息化供應鏈管理而現代電子商 務（即e-Commerce）的發展之所以能對現代供應鏈產生重大的影響，主要原因 在于當今的電子商務是包含了電子商務物流和供應鏈的業務實現過程 （e-Fulfillment）。所謂業務實現就是能對應顧客或用戶的差別化需求，實現包 含商品的整個服務過程，它涉及到供應鏈企業間、部門間以及個人間的協同作業。 換句話說，原來在傳統商務形式下，被忽視的個別需求對應、服務活動、按單生 產、修理、基于模塊化的大規模定制、物流服務等高附加增值活動，在現代電子 商務中得到了全面實現和高度關注。現代電子商務的出現當然不是一

11、蹴而就，從業務模式的發展形式看，主要有 四種：（一）B2C形式一一即利用電子零售或網頁針對消費者從事商品銷售活動， 開展這類電子商務的典型代表是Amazon。（二）B2B形式一一即電子交易市場，利用網絡實現企業間的交易和連接， 代表企業有Cisco和Dello（三）C2C形式一一即拍賣市場，利用網絡實現消費者之間的信息互通和交 易實現，諸如eBay模式。（四）現代電子商務形式（e-Commerce）這種業務模式不僅實現了買賣 雙方的交易，而且為了有效地實現服務的增值，借助于企業間的網絡，將部分業 務實行外包，企業群體共同實現增值活動，全方位地滿足顧客個性化的需求。從 以上電子商務發展的四種形式

12、我們可以看出，現代電子商務有別于其他三種形式 的本質特點在于，它強調的是以核心企業為中心，通過網絡有機地將伙伴合作企 業組織進來，共同為客戶提供全面的解決方案，而不僅僅是交易或傳遞商品。 具體講，E-Commerce的特點主要表現在：（1）電子商務除了利用Internet或Web實現對消費者或客戶的銷售，更是 綜合所有商業網絡中企業的信息來共同實現差別化的服務。如今我們正處在一個信息極度豐富的時代，企業可以通過信息系統將一些 極為重要的數據，諸如現金流和訂單管理信息傳遞給網絡中需要這些數據的企業 或個體，而且市場競爭的壓力也促使企業不斷改進這種信息共享的水平。隨著信 息實現強有力的銜接，企業運

13、作就實現了高度的彈性化，能夠更及時滿足消費者 的偏好，結果形成了一個以滿足消費者或客戶、主宰具體細分市場為共同目標的 企業網絡或供應鏈。此時電子商務所實現的網絡化使得信息傳遞的媒體從原來紙 張、帳單、電話、面對面的交流向數字化方向發展，這種數字化的特點主要表現 在兩個方面：一是構筑企業間相互銜接的實時通訊網絡，二是數據等各種信息不 斷蓄積，企業根據數據庫從事有效的經營管理活動，此時，對于企業來說，業務 運作的關鍵是可視性(Visibility)，即業務流程或訂單處理流程在任何地點、 任務時間、任何人都可以監控追蹤；其次是互聯性(Connectivity)，即供應鏈 企業相互之間信息通過EDI或

14、Internet是互聯互通的。現代電子商務是從供應鏈整體角度分析入手向業務流程外包的方向發 展。現代電子商務所涵蓋的內容已大大擴展，幾乎包括了整個供應鏈商流和物流 的內容，即信息交換、訂單實現、銷售活動前后的服務、倉儲、電子支付、運輸 配送等各種活動，每一項活動都對企業實現價值增值提供了必要的保障，但是， 作為從事電子商務的企業未必擁有如此全面的經營能力和運作能力，只有將部分 業務外包給專業企業才能真正實現供應鏈績效。這樣新型的物流服務提供商 (LogisticsServiceProvider)就開始出現，其作用一方面作為B2C、B2B以及 C2C后端辦公或倉儲運輸活動的承包方而出現，另一方面

15、通過網絡組織的建立， 借助于能力集成，真正實現了高效、低成本的業務運作。現代電子商務實現了企業組織結構的精細化，開始向虛擬性組織發展。電子商務的發展最大的特點是實現了經營的網絡化，這里指的網絡化有兩層 含義，一是交易物流系統的計算機通訊網絡，包括物流配送中心與供應商、制造 商要通過計算機網絡實現連接，同樣上下游企業之間的業務往來也要通過計算機 網絡來實現，例如訂單的傳輸、交易的形成確認等等，都可以借助增值網上的電 子訂貨系統(EOS)和EDI進行；電子商務的網絡化除了計算機網絡外，另一層 含義則是指組織的網絡化。由于現代電子商務是通過業務外包是組合整個供應鏈的，單個企業的組織結 構呈現出精細化

16、、高效的特點。這種精細化和高效主要表現在一方面原來的組織 由于全部業務的內部運作，造成組織結構龐大、從業人員增加、管理層次增多， 而電子商務條件下，由于大部分專業性業務活動交給外部企業運作，因此，管理 層次和人員都較少，經營有柔性化的傾向；另一方面在原來的業務運作方式下， 由于企業規模的龐大以及管理活動的復雜性，造成經營效率偏低，而現代電子商 務由于借助電子信息網絡將各種不同的技術、技能有機地進行集成，大大提高了 業務經營的績效。并且由于同一個業務流程是由不同專長的企業共同實現，信息 和計劃在這些企業中實現了共享，因此，在電子商務的推動下，虛擬化組織的特 點開始顯現。四、分析我國在電子商務環境

17、下進行供應鏈管理當今市場在急劇變化，企業想在激烈的競爭環境下取得持續的發展，不僅僅 是依靠企業的電子商務來實行，還得電子商務供應鏈管理來彌補傳統供應鏈管理 的不足，讓它不再局限于企業的內部而是延伸到整個企業的，讓企業從思想觀念 上進行改變，讓電子商務供應鏈進行更好有效的管理來實現企業既定的目標。（一）供應鏈管理對企業最基本的要求是核心業務和信息效率。這并不是僅僅依靠企業電子商務的實行就可以解決的，更重要的是企業從觀 念上進行根本改變。許多年來，我國企業為了更好地實施內部管理與控制，一直 采用“縱向一體化”的管理模式。隨著信息的飛速發展和經濟全球化市場的形成， 傳統的管理模式受到了嚴重沖擊。盡管

18、企業也在努力地朝“橫向一體化”的新型 思維方式轉變，但總體而言，大多數企業還未形成獨具特色的強競爭力的核心業 務，傳統的管理思維方式仍占據主要地位。（二）管理信息化的技術要求問題。在供應鏈管理模式中，信息共享是企業間實現協調運作的關鍵，而應用信息 技術改進整個供應鏈的信息精度、及時性和流動速度是提高供應鏈績效的必要措 施。因此，企業管理戰略的一個重要內容就是制定供應鏈運作的信息支持平臺， 如集成條形碼、數據庫、電子訂貨系統、射頻識別、電子數據交換、全球定位系 統等信息交換技術和網絡技術為一體，構建企業供應鏈信息集成系統。（三）貿易伙伴之間的協作問題。電子商務為供應鏈管理提供了一個可以更好發揮的

19、環境，而我國企業欠缺的 正是如何協調貿易伙伴間的協作以達到供應鏈整體利益的最大化。貿易伙伴之間 不愿意共享信息，這與我國的企業所處的文化氛圍有關。傳統觀點認為任何協議 都會分出一個勝者和一個負者，但博弈論的研究結果說明非零和博弈比這種零和 博弈更能使企業獲得收益。除此之外，缺乏一個良好的供應鏈績效評估系統也是 貿易伙伴之間協作的障礙。沒有合理的績效分配，各企業自然不愿犧牲自己的利 益去換取整個供應鏈的最大利益。因此，良好的供應鏈協調戰略勢在必行。（四）供應鏈中各環節成員的利益分配問題。隨著電子商務的發展，組織之間的信息流和資金流更加頻繁，組織之間的相 互聯系也由單一渠道轉變為多渠道，合作程度日

20、益加深，組織之間不斷融合，組 織邊界越來越模糊，最終整個價值鏈重新整合，形成一個虛擬的大企業。下面我們通過上海貝爾的電子商務供應鏈管理現狀來解析我國企業的電子 商務供應鏈管理所面臨的現狀。五、從上海貝爾看電子商務供應鏈管理上海貝爾供應鏈管理現狀上海貝爾是中外合資、國有控股的現代化通信信息企業，總注冊資本為 12050萬美元，現有員工3600人。90年代以來，主導產品的產量、銷售收入始 終在本行業居于首位。公司的產品結構主要由兩部分構成：（1）傳統產品：指S12系列程控交換機系列；（2）（2）新產品：相對S12產品而言，由移動、數據、接入和終端產品構 成；產值比例約為8： 2。上海貝爾企業內部的

21、供應鏈建設狀況尚可，例如，有良好的內部信息基礎設 施、ERP系統、流程和職責相對明晰。但上海貝爾與外部供應鏈資源的集成狀況 不佳，在相當程度上依然是傳統的運作管理模式，而并沒真正面向整個系統開展 供應鏈管理。從1999年始，全球IT產品市場需求出現爆發性增長，但基礎的元 器件材料供應沒及時跟上，眾多IT行業廠商紛紛爭奪材料資源，同時出現設備 交貨延遲等現象。由于上海貝爾在供應鏈管理的快速反應、柔性化調整和系統內 外響應力度上有所不夠，一些材料不成套，材料庫存積壓，許多產品的合同履約 率極低，如：2000年上半年普遍履約率低于70%，有的產品如ISDN終端產品履 約率不超過50%。客觀現狀的不理

22、想迫使公司對供應鏈管理進行改革。六、上海貝爾的電子商務供應鏈管理戰略上海貝爾的電子商務供應鏈管理戰略的重點分別是供應商關系管理的E化、 市場需求預測的E化和庫存管理戰略的E化。（一）供應商關系管理的E化對上海貝爾而言，其現有供應商關系管理模式是影響開展良好供應鏈管理的 重大障礙，需要在以下幾個方面作E化的調整：供應商的遴選標準：首先，應該依據企業/供應商關系管理模型對上海貝 爾的需求產品和侯選供應商進行彼此關系界定，如：上海貝嶺為上海貝爾提供 S12通訊專用芯片，每年有80%的產品銷往上海貝爾，根據企業/供應商關系管理 模型，貝爾與貝嶺之間屬于平等戰略伙伴關系；其次，要明確對供應商的信息化 標

23、準要求和雙方信息溝通的標準，特別要關注關鍵性材料資源供應商的信息化設 施和平臺情況。關鍵性材料資源供應的波動會對供應鏈產生較大的影響，因此， 傳統的供應商遴選標準+分類信息標準是E化供應商關系管理的基礎。供應商的遴選方式和范圍：上海貝爾作為IT廠商，其供應商呈現全球化 的傾向，故供應商的選擇應以全球為遴選范圍，而充分利用電子商務手段進行遴 選、評價，如：運用網上供應商招標或商務招標，一方面，可以突破原有信息的 局限，另一方面，可以實現公平競爭，企業可獲得較低的供應價格和良好的服務， 同時，網上招標成本也相對低廉，速度快捷，可經常使用，企業和供應商之間形 成的是類動態聯盟的供應鏈管理形式。（二）

24、庫存管理戰略的E化近兩年，一方面，全球性的電子元器件資源緊缺，另一方面，上海貝爾的原 有庫存管理體系抗風險能力差，結果庫存問題成為近兩年上海貝爾的焦點問題之 一。面向供應鏈管理的庫存管理模式有多種，根據上海貝爾的庫存管理種類和生 產制造模式，采用如下庫存管理模式：材料庫存和半成品庫存管理：在上海貝爾，材料庫存和半成品庫存管理基 本是對應于make to order生產模式的，主要是大型的交換機設備，市場需求的 不確定性迫使企業備有一定的安全材料庫存或半成品庫存，這樣就產生了材料和 半成品庫存的管理問題。上海貝爾近兩年就遇到這樣的困惑，一方面，按照歷史 數據和市場預測，對材料庫存進行額度控制和管

25、理，另一方面，形成持續的材料 短缺。這種庫存的風險也可能偏向另外一個極端，即材料庫存嚴重超標。對關鍵 性材料資源，可以考慮采用聯合庫存管理策略。通過供應商和上海貝爾協商，聯 合管理庫存，既考慮市場需求，平抑市場需求不確定性帶來的影響，又考慮供應 商的產能狀況，也使供應商及時響應市場需求，調節產出，在電子商務手段的支 持下，雙方實現信息、資源共享、風險共擔的良性庫存管理模式。成品庫存管理：上海貝爾近年來基本無嚴重成品庫存管理問題，一方面， 公司的產品結構決定了這種狀況，公司90%以上的產品是按照訂單生產，基本無 產成品庫存，另一方面，公司的終端產品屬于準民用化產品，按照make to store

26、 方式生產，材料入庫后不久即制造成終端產品滿足市場需求，因近期ISDN終端 市場需求旺盛，故暫無庫存積壓風險，而因市場需求波動造成的缺貨壓力偏大。 相對而言，上海貝爾較終端產品的渠道和分銷商信息IT系統和基礎設施比較完 善，能有力地支持庫存管理，同時企業實力、存儲交貨能力也較強。可以采用供 應商管理客戶庫存模式VMI (Vendor Managed Inventory)來實現終端成品庫存 管理。2000年上海貝爾終端事業部已開始嘗試運用總體框架協議、分批實施、 動態補償，同時實行即時的相關信息交換，在實質上已體現了 VMI庫存管理的精 神。需求預測和響應的E化上海貝爾要發展成為世界級的電信基礎設施供應商，必然面對全球化的市 場、客戶和競爭，勢必對市場研究、需求預測和響應作相應地變革。E化市場研究和需求預測的：上海貝爾的庫存風險來自兩方面：其一是庫 存管理模式，其二市場預測的偏差大，這也是造成庫存風險的根本性因素。強化 市場研究、減少需求預測偏差勢在必行。電子商務技術的應用可從研究范圍、信 息來源、反饋時間、成本費用等提高市場預測的水