1、第4頁共4頁2022年學(xué)習(xí)“三個始終”心得體會今年的全國煙草工作會議提出，全行業(yè)要努力做到“三個始終”即：始終把維護(hù)煙農(nóng)利益放在心上，始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)，始終把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點。作為煙草商業(yè)企業(yè)的基層_，做到“三個始終”，首先就是要更加重視零售終端建設(shè)，幫助零售客戶提高經(jīng)營水平。以省、市局(公司)“至誠”服務(wù)品牌為指導(dǎo)，用腦、用心、用情對待零售客戶，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提升客戶滿意度和忠誠度，穩(wěn)定提升零售客戶贏利水平。一、樹立營銷隊伍服務(wù)客戶的意識作為直接面對零售客戶的服務(wù)窗口，客戶經(jīng)理是傳達(dá)“至誠”服務(wù)品牌的重

2、要渠道，因此客戶經(jīng)理就必須要做到心中有客戶，認(rèn)識到為客戶服務(wù)的重要性，明確實現(xiàn)企業(yè)價值的訣竅在于服務(wù)，企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)于服務(wù)，企業(yè)的未來發(fā)展依托于服務(wù)。在以市場需求為核心的營銷理念中，要求客戶經(jīng)理改變原來定期拜訪的單一營銷模式，把主要精力投向預(yù)測市場、服務(wù)客戶、培育品牌、搜集信息等一系列的工作當(dāng)中來，一頭挑著企業(yè)重托，一頭情系客戶信任，需全面了解轄區(qū)內(nèi)的市場基礎(chǔ)、客戶經(jīng)營狀況、消費水平、銷售環(huán)境及種類卷煙的市場動態(tài)。并能結(jié)合客戶經(jīng)營實際，有針對性進(jìn)行具體分析，抓住問題的關(guān)鍵為客戶提供有所幫助的新方法或新建議，使客戶覺得你的專業(yè)知識和經(jīng)驗較豐富，的確在經(jīng)營策略、營銷技能、市場知識等方面比他們

3、略高一籌，能夠心悅誠服地接受你的意見或建議。二、提高營銷人員的心理素質(zhì)客戶經(jīng)理要做好客戶服務(wù)工作，就必須提高表達(dá)能力和溝通能力，學(xué)會怎樣去聆聽、怎樣及時提問，學(xué)會怎樣贊美、如何去說服、如何面對抱怨和拒絕等等，通過加強客戶心理研究，學(xué)會交流和溝通，使客我雙方心理距離縮短。客戶經(jīng)理只有對自己的充滿信心，對煙草行業(yè)充滿信心，才能感染客戶，影響客戶，改變客戶的態(tài)度，使客戶對你產(chǎn)生依賴，進(jìn)而牢牢地抓住客戶。同時在面對客戶時要善于換位思考，多從客戶的角度去考慮問題，這樣才能較為準(zhǔn)確而適度地掂量出所提意見或建議的份量，只有設(shè)身處地為客戶著想，工作細(xì)致深入，及時了解銷售動態(tài)，全面掌握市場信息，分析具體預(yù)見性，

4、才能較為準(zhǔn)確地判斷市場發(fā)展趨勢，適時為客戶提供較有成交的參謀意見。三、提高營銷人員經(jīng)營指導(dǎo)的能力客戶經(jīng)營指導(dǎo)是客我溝通的載體和平臺，體現(xiàn)著客戶經(jīng)理精細(xì)化、差異化的服務(wù)。然而在市場走訪過程中我們發(fā)現(xiàn)，每月客戶經(jīng)理費時費力制作的卷煙零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)，大多數(shù)客戶連看也不看，客戶_不看。主要原因就是我們制作的經(jīng)營指導(dǎo)，無論是城區(qū)、集鎮(zhèn)、農(nóng)村卷煙零售戶，填寫的內(nèi)容基本都一樣且月月內(nèi)容相同，沒有針對卷煙零售客戶所處的地理位置不同、經(jīng)營能力不同提出有針對性、指導(dǎo)性的意見和建議，沒有說到客戶的心坎上，對零售客戶經(jīng)營能力的提升指導(dǎo)性不強，沒有起到應(yīng)有的作用。如何制作好月度卷煙零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)書，應(yīng)該從以下幾方面

5、予以把握：一是要熟悉了解客戶，做到心中有數(shù)。只有對客戶熟悉了解才能有針對性的根據(jù)客戶的地理位置、門店大小、經(jīng)營能力、面對的消費群體、卷煙品牌上柜等情況寫出符合客戶特征的月度評價和下月提升方向。不了解不熟悉客戶，只能像瞎子摸象一樣隨便填寫上幾句無針對性的話了事，對客戶及客戶經(jīng)理都起不到作用。二是評價要簡明到位。客戶最關(guān)心的是賣煙帶來的利益，評價要從客戶月度銷售單條均價和銷量兩個方面入手進(jìn)行評價，找出客戶月銷量、單條值上升(下降)的原因，讓客戶了解自己的經(jīng)營狀況，讓客戶知道本月是什么牌子的增加或減少帶來的盈利的增減，只有這樣才能更好的引導(dǎo)客戶合理訂貨，保持合理庫存不斷檔、卷煙價格穩(wěn)定，客戶滿意度、

6、依賴度、品牌宣傳推介意識不斷增強。三是宣傳好營銷政策。2022年學(xué)習(xí)“三個始終”心得體會（二）近年來，市局(公司)堅持以_和_為指導(dǎo)，深入貫徹落實_，緊緊圍繞行業(yè)改革發(fā)展大局，持續(xù)推進(jìn)以“兩個至上”共同價值觀為核心內(nèi)容的行業(yè)文化建設(shè)，為增強全市煙草整體競爭實力、保持持續(xù)健康發(fā)展，發(fā)揮了十分重要的作用。在全行業(yè)開展“踐行兩個至上、做到三個始終、樹立五種意識”主題實踐活動中，我們?nèi)志o密結(jié)合實際，黨員干部率先，學(xué)習(xí)查擺問題，注重學(xué)寫講說，體現(xiàn)靈活運用，呈現(xiàn)出“四個帶頭”的特點。帶頭學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭學(xué)，做好示范帶動作用，將自學(xué)與定期開展集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，緊緊圍繞“二三五”主題進(jìn)行學(xué)習(xí)，并通過_討論

7、、個人交流、主題發(fā)言等，交流思想、增進(jìn)感情、化解矛盾、形成共識，深化成果。帶頭查。黨組領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭查圍繞國家局、省局、市局(公司)的會議精神貫徹和要求的落實情況，帶頭查主抓工作的進(jìn)展情況，帶頭查作風(fēng)建設(shè)、規(guī)范管理、制度執(zhí)行、安全隱患整改等等，以便更好地促進(jìn)下一步工作。帶頭寫。領(lǐng)導(dǎo)班子成員將理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，以查找的問題為抓手，深入基層一線，認(rèn)真分析、服務(wù)實踐、1提練方法、拓寬思路。班子成員帶頭認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)體會文章和主題論文以及新聞報道，為黨員干部作表率。帶頭用。把_作為學(xué)習(xí)的出發(fā)點和落腳點，把做到“四能四會”(即能學(xué)會寫、能思會想、能講會辦、能說會干)作為素質(zhì)要求，達(dá)到學(xué)習(xí)與言論、思想與行動的高度統(tǒng)一，切實解決工作中的實際問題，以“二三五”主題實踐推動工作，以成