1、管理培訓生輪崗工作總結_管理培訓生個人工作總結 管理培訓生輪崗工作總結。 光陰易逝，這一階段的工作很快就要過去了。此時就可以做個總結，看看自己的成長。總結過去才能開啟將來，您知道工作總結需要留意哪些方面？請您閱讀我輯為您編輯整理的管理培訓生輪崗工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。 經過一個月的入行集中培訓，我被安排到營業部，開頭管理培訓生的基層業務實習。營業部作為窗口單位，在武漢分行經營戰略中扮演著舉足輕重的角色，能夠在這里實習工作我特別珍惜。回顧四個月的輪崗工作，在行領導的親切關懷和同事們的大力支持下，從高校畢業生到柜面觀摩的實習生，再到管理工作的參加者，我正在實現從旁觀者到操和管理者的轉

2、變，切實在工作實踐中增加自己的才能，現將工作中的心得與體會總結如下: 一、找準定位融入團隊 作為管理培訓生，進行伊始，我就把找準定位，融入團隊放在首要位置。在四個月的實習中，我既要求自己在基層崗位上抓住機會熟識業務流程，更時刻提示自己要盡快融入環境、團結干群。有了這樣清楚的定位后，使我的輪崗工作更有針對性。實踐證明，這樣的思路非常切合管理培訓生這一角色的需要，對我的輪崗實習工作起到了非常重要的作用。 在柜面業務輪崗中，我試著從不同的角度動身來發覺和分析問題，雖然短時間內無法達到綜合柜員的嫻熟水平，但通過流程的學習，分析風險點，了解銀行業務中的最基本元素，體驗柜員的工作生活，整理、發覺和分析銀行

3、業務問題的思路，這些會為今后的管理工作打下良好的基礎。 有了臨柜學習的基礎，我走出柜面，開頭擔當大堂經理。雖然前期積累下的業務學問在五花八門的客戶問題面前顯得捉襟見肘，但是更加激發了我不斷積累學習的熱忱，虛心請教同事，耐心聽取客戶看法。另外，秩序井然的營業風貌對于分行一樓大堂這樣的窗口部門顯得尤為重要，作為大堂經理，我把維護經營秩序作為大堂工作中的突出重點。有了前期與柜面人員的熟識，我依靠團隊，樂觀與柜面協同協作，有理的要求，盡快疏導，滿意解決；無理的要求，沉靜忍讓，溫柔勸退。 身處柜面服務、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實了業務學問，更加積累錘煉了營銷閱歷和協調力量。， 二、扎根

4、基層研習管理 除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業務角色，我更要求自己時刻從管理者的角度反思所見所學，有意識的將管理理論運用到工作實踐當中，激活團隊，整合資源。在一些事關全局的重點工作和關鍵問題上進行了深化的思索，總結了一些較為詳細的工作思路： 柜面管理方面，針對柜面服務效率不高、柜面營銷與結算速度沖突等問題，我認為應對柜員的服務水平實施科學量化，選擇出具有代表性的業務骨干，對其單位任務效率作出精確測算，并將平均數據作為操作標準進行推廣。在提高單位業務速度的基礎上，復合業務的效率也將得到改善。并且，隨著柜面結算業務肯定時間的縮短，柜員將能投入更多精力延長柜面營銷的相對時間。 基于以上熟悉，在由“

5、柜面結算型”向“產品銷售型”的轉變過程中，我覺得必需突出做好三項工作：一是提高柜員操作水平是根本保證;二是轉變傳統服務意識是關鍵；三是提高營銷力量是必定要求。通過“標準引路，逐步推動，注意實效”,全面提升柜面服務效率。 大堂管理方面，因地制宜，依據分析測算我行大堂經營面積和管理人員分布狀況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護大堂經營秩序為重點，疏導分流客戶為方向，以“分區管理，釘崗不盯人，柜面協同”的工作策略。特殊是在預防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺要敏銳，反應要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結合，細心觀看，耐心傾聽，三思而后行。 由于這些思路源于基層，來自群眾，更得到了領導和前輩的教導，部

6、分想法已經在工作中得到了實踐和檢驗，也調動了團隊成員的主動性和樂觀性，為以后的工作奠定了堅實的群眾基礎。 三、以人為本加強學習 作為剛剛走出校門的高校畢業生，面對嶄新的職業環境和生疏的專業學問，我始終提示自己摒棄閱歷主義和本本主義，以人為本，勇于實踐，在與領導及同事的學習溝通當中，找問題、找差距、學做人、學管理。在各項工作中，我有幸接觸、結識了一批交通銀行系統內的杰出領導和優秀員工，他們當中有管理卓越的支行行長、業績精彩的營銷經理、業務扎實的骨干柜員，還有很多與我們同樣背景的各地總、分行管培生，在與他們的溝通學習中，發覺的自身不足和吸取的實踐閱歷，與校內中的理論相比，顯得彌足寶貴。 回顧營業部

7、的四個月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這樣敢于“解放思想”的企業文化中，在營業部這樣特殊有戰斗力，特殊能打大仗、硬仗的單位中，我才有機會接觸這么多能人志士。體會最深的有三點： 一是在交行人眼里，方法總比問題多。面對各項工作和困難，作為一名交行人，我學會了要不畏困難，迎難而上，以奮勉進取的狀態和昂揚向上的斗志，影響帶動團隊堅決必勝的信念。同時，更要引導大家正確客觀分析形勢，群策群力，戰勝困難； 二是始終以人為本，解決工作中的很多問題和困難，抓住人本就不難。作為管理培訓生，在加強業務學問學習的同時，要始終把管理人，激勵人，運作人作為自己首要考慮的問題，作為克服困難，考慮工作的關鍵之舉緊抓不放

8、，這也是對將來合格管理者的基本要求； 三是只有解放思想，敢于實踐，才能促進成熟。在工作學習中要實事求是，勤于思索，敢于懷疑，才能在輪崗實習中完善自我，提高管理力量和宏觀思維水平。 這四個月，我參加了不少工作，取得了一些成果，但還存在不少諸如駕馭局面力量不強，學習討論不系統、不深化等問題和不足，在今后的工作中，我將進一步發揚優勢，克服缺點，進一步理清思路，興奮精神，再接再厲，務實重干，向關懷我的各級領導及同事交上一份滿足的答卷！ 更多工作總結.擴展閱讀 學校老師輪崗支教工作總結 時間總是在不停的奔涌著，我們的工作也在不經意間節結束了，在過去的這段努力拼搏的日子里，肯定讓你在工作中有所提升吧，讓我

9、們對過去的工作做好梳理，寫一份工作總結吧!下面是由工作總結之家我為大家整理的“學校老師輪崗支教工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 學校老師輪崗支教工作總結一 一學期的支教生活即將結束，回顧一年來自己的工作和表現，能夠贏得同學的寵愛，受到同事的好評，得到受援學校的確定，對于我真是莫大的勸慰。而我自己在支教的同時也得到了升華，無論在思想上、業務上也可以說獲益非淺!我敬佩招賢老師忘我的奉獻精神，仔細負責的工作態度，她們才是我真正學習的榜樣。在雙方學校領導的大力支持下，同事的無私關懷下，我順當完成了一年的支教工作，現總結如下： 一、思想方面 做為一名支教老師，首先，我堅持走訓練方針的基本路線，依據訓

10、練大綱進行教學。在思想上我樂觀要求進步，愛崗敬業，為人師表，遵守學校的各項規章制度樂觀參與學校的各類政治學習，并且仔細做好學習筆記，準時總結反省，努力提高自己的思想覺悟，不斷地完善自我。其次，端正自己的服務態度，教書育人，為人師表。常常利用課余時間跟同事和同學進行溝通，使自己成為同事們的知己，同學們的良師益友。支教對我們每個支教老師來說，是一次磨練，究竟它打破了原有的生活規律，要具備吃苦耐勞的精神。因此，當我加入“支教”隊伍之前，自己已經做好了充分的預備，不管遇到多大困難，肯定要堅持下來，盡自己的努力干好自己的本職工作。我嚴格要求自己，主動的與其他的科任的老師溝通溝通，傳播新的訓練教學理念的同

11、時也虛心向他們學習。 二、踏踏實實教書，全心全意育人 平常我切實做到關懷愛惜每一位同學，力求成為同學的良師益友。支教一學期里，我主要擔當五班級語文、健康訓練、美術、一班級音樂等課的教學工作，每周共xx節課，我深感肩上責任的重大。在所教的同學身上，我傾注了全部的愛。在語文教學中我注意培育同學的學習力量教他們寫讀書筆記、練習演講指導同學積累語言，通過課外閱讀豐富學問等而且盡量讓每個同學都不掉隊。盡量要每個同學都完善自己在各個方面有不同程度的提高。課前，我堅持做到仔細備課，了解每一位同學的實際，因材施教。課堂上我再現老師的風采，循循的誘導，準時鼓舞，引導同學們大膽質疑拓寬閱讀渠道。課后，我仔細批改作

12、業，對于后進生的問題我賜予更多的支持和敬重對他們重點輔導;對于中等生，我努力使他們向更高的目標邁進;培優工作中，我鼓舞他們放遠眼光，開拓學問面，抓住亮點求更高的進展。 通過了解，我感覺農村的同學真的很苦。班上大部分同學是住校生，只有星期天才能回家。而且家長也只能是管住孩子的吃喝，很少給孩子必要的溝通和學習上的輔導。課余生活貧乏除了瘋跑之外別無其他。了解到他們的家庭狀況和同學內心的世界后，我準時加以引導、訓練，并賜予他們更多的關愛，通過這一舉措，同學有什么事情都情愿和我溝通。當我了解到我班陳建斌同學家里比較困難，我就買一些學習用品送給他，并且還動員同事一起來關心生活有困難的同學。同時為了提高同學

13、的學習樂觀性，每單元測驗我都自費購買作業本及中性筆嘉獎優秀同學及進步生，班級學風有了很大改觀。 我還特別留意同學的養成訓練，個人衛生訓練，關心他們養成良好的生活習慣。我還針對同學課外學問面狹窄這一實際狀況，利用班級圖書角，動員他們主動讀書，擴高校生的學問面，增加課外學問儲備量。 三、不斷加強學習，強化自身素養 自己在不斷學習理論學問的同時，一有時間就走進其他老師的課堂，學習他們的教學方法，通過對比，準時彌補自身不足，進一步完善自身教學策略。我經常在備課時，邊參考教學用書，邊考慮農村學校的教學資源和同學的實際水平，從同學的角度去備課。課堂上轉變傳統的“填鴨式”的教學模式，采納師生互動，以同學為主

14、體啟發引導的教學方式。課堂上，氣氛漸漸活躍起來，連那些常常不善言語的同學都開頭樂觀回答問題了;那些淘氣搗蛋的也仔細聽課了，同學的轉變讓我鉆研地勁頭更足了。同時我樂觀參加聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。 工作中，我聽從學校的統一管理，嚴格遵守學校的各項規章制度和紀律要求，做到按時到校，不遲到不曠課，有事先請假，堅持集體辦公，按時完成領導交給的各項工作任務。 一學期的支教工作是短暫的，是勞碌的，也是充實的。重溫自己的支教生活，盡管看起來顯得有些平淡，但是它讓我受益匪淺，更使我對支教有了更深層次的熟悉。支教生活所煥發的光線將照亮我今后的人生道路。 學校老師輪崗支教工作總結

15、二 近來年，為貫徹省市相關文件精神，溝通輪崗工作有效開展，我局仔細動員部署，充分發揮自身專業特長，落實關于推動義務訓練學校老師校長溝通輪崗工作的實施看法(安教發xxxx號)及xx市訓練局關于印發xx市義務訓練學校老師校長溝通輪崗工作考核方法(試行) 的通知 (安教發xxxx號)文件精神，我縣的老師校長溝通輪崗工作緊緊圍繞訓練均衡進展、訓練教學質量提高，周密部署、穩步推動。現將我縣今年來溝通輪崗工作總結如下： 一、加強領導、細心組織 一是組織領導有力。我局充分熟悉到溝通輪崗對我縣訓練事業進展、構建訓練服務體系工作的重要性，為確保溝通輪崗工作的順當推動，我局依據省，市下發的相關通知精神，討論制發了

16、xx縣關于推動義務訓練學校老師校長溝通輪崗工作的實施看法，明確了我縣溝通輪崗的目標任務、工作原則、基本要求、保障措施等。 二是細心選拔人員。根據本人申請、學校審核、我縣統籌支配的流程進行， xx年我老師校長溝通輪崗共xx人，其中：義務訓練階段有xx人，非義務訓練階段有xx人。 三是加強對選派人員的管理。要求每個下派單位制定溝通方案，并將每個溝通輪崗人員落實到詳細學校指定幫扶某一個人，明確幫扶和溝通輪崗任務，記好工作日志。 四是建立健全考核制度。我局實行不定期抽查、實地調查、查看輪崗工作日志和學校老師聽課記錄等方式進行督導檢查看是否到崗。并要求各單位按xx縣義務訓練階段學校老師校長溝通輪崗工作考

17、核方法(試行)(漢教體字xxxx號)對溝通輪崗老師進行考核， 其結果用于老師晉級的條件之一，同時也作為年度考核的主要依據。 二、取得成效 一是提升了農村老師的訓練教學水平，城鄉老師溝通是一種先進訓練思想，教學方法和教研方式的溝通，對于溝通到鄉村學校的老師能直接感受、學習、實踐先進的教學方法，這種溝通使雙方老師相互學習，取長補短，共同提高，對于訓練事業起著重要的推動作用。 二是豐富了鄉村老師的教學閱歷，鄉村老師始終面對基礎較差的同學，可能花費較多的經受才能取得較好的成果， 面對全新的訓練對象，他們就要轉變原來的教學模式，重新探究適合新訓練個體方法，極大的豐富了他們的教同學活，也能激起他們對教科研

18、的探究.。 三是促進了義務訓練優質均衡進展，培育了一大批的省、市、縣級教學能手，整體提升了義務訓練學校辦學水平和訓練質量。隨著溝通輪崗制度的建立和掩蓋面的不斷擴大，進一步改善城鄉學校師資隊伍結構，優化了老師、校長資源的初次配置和再次配置，推動了優質老師資源共享，強化義務訓練學校老師統籌管理，使老師由“學校人”逐步變成 “系統人”。 三、老師校長溝通輪崗待遇保障 我縣鄉村老師實施了鄉村老師生活補助和鄉鎮事業單位工作補貼，兩項補貼制度疊加執行提高了鄉村老師待遇，穩定了老師隊伍，進一步加強農村老師隊伍建設。對川道學校溝通輪崗到邊遠農村學校的老師校長補助得到了提高，對城區學校溝通輪崗到農村學校的老師校

19、長享受到了兩項補貼，得到了待遇保障，使老師都能下得去、留得住、教得好，提高農村訓練質量，促進訓練均衡進展。 總之，我縣溝通輪崗(支教)工作根據“嚴控總量，盤活資源，優化結構，增減平衡”的要求，綜合考慮學校規模、自然減員、學科需求等因素，實行互補余缺，有增有減的方法，科學合理的補充了在中學校師資調配中所遺留的學科不配套問題。逐步完善了各項規章制度，推動溝通輪崗工作形成長效機制。 學校老師輪崗支教工作總結三 時間消逝，半年的支教生活即將面臨結束，回顧這半年來自己的工作和表現，雖然有剛走上講臺時老師的稚嫩，卻也在不斷努力不斷付出與收獲中成熟，使我充分感受著支教給予我的生命精彩。 這一學期的支教生活經

20、受在我的人生生涯中寫下不平凡的一頁。支教一學期，不僅僅是對我人生經受的一次極大豐富更是一次磨練，它讓我懂得了作為老師的真正含義，也讓我更加明白了作為一名老師的職責，讓我走進了我生命中作為訓練者的人生第一頁，所以這次支教，我無悔于這次支教，透過一學期的支教，讓我在各個方面都有了很大的提高與進步，現就一學期來的支教做一總結： 1.思想方面 仔細學習有關訓練的各種事情。工作中，我用老師的標準嚴格要求自己，努力學習教學的各種方法，專心向同學們傳授學問，盡自己所能，專心訓練每一個同學，用行動告知自己，同學的成果便是自己的成果，同學需要的學問便是體現自己價值的機會，要為自己負責更要為同學們盡責。 2.工作

21、方面 剛到紅旗學校，我初步了解了一下同學狀況，接下來的工作就是腳踏實地，為我也為同學們一齊努力。我為工作的開頭定了一個方向，我認為，成人比成材更重要，就應讓孩子有一個遠大的志向，正確地為人處事方法以及健康的心理。課堂上，當同學的回答出現錯誤時，我會送給他一個“微笑”，由于“微笑”只有幾秒鐘，但對已同學們來說卻是下次更加努力的確定。每一天空余時間我都在寫寫教案，看看課本中度過，我要讓自己的每一節課都會給同學們帶去收獲，同時也充分利用支教的時間，同學們做力所能及的事情，讓她們的成果有個好的提高，讓他們的起步人生不要有太遠的差距，只要能夠看到孩子們的進步，我就會感到由衷的欣慰。 3.生活方面 在這一

22、學期的時間里，校領導的關懷愛惜下，在同事伴侶的支持下，支教生活使我感受到了家的溫馨，我覺得自己在各方面都有了或多或少的提高。雖然做了一些工作，離自己的要求和期望仍有必需距離，但看到孩子們專心的學習都給了我莫大的鼓舞，也給我的工作增加了無窮的動力。 結束語：我的“支教”工作雖然結束了，但一顆牽掛的心還留在那里。或許我的到來不能立即轉變什么，但是我想至少透過我能給他們帶來一縷清爽的空氣。透過這一學期與老師們的深化接觸，我收獲到了真摯的情意，讓我的工作潛力得到了更多的熬煉、提高，收獲了很多珍貴的閱歷，發覺了這些老師身上的吃苦耐勞、踏實肯干、純樸真摯太多我能夠學習的優點，這是難得的學習機會。 支教工作

23、時間雖然短暫，但很充實。我將把這段經受永久地珍藏在心里。有多少付出，就有多少收獲。“支教”生活給了我一段無極限的體驗和感受，給自己人生留下了不行磨滅的一筆，生命由于它而更加豐富和精彩，這將是我今后工作的不竭動力。 學校老師輪崗支教工作總結四 我們xx鄉中心學校在xx市是一個相對比較偏遠，基礎較差，底子較薄弱的農村中心學校，最大的問題是師資力氣不足，導致有些科目無法正常開展，這嚴峻制約了我鄉訓練事業的進展。在市訓練局各級領導的關懷支持下;在各先進兄弟中心學校的大力幫助下，近幾年，每年都向我們這里調派大量的支教老師來我中心學校任職任教，為我鄉訓練教學事業的進步做出了重要的貢獻。時間過的真快，xxx

24、xxxxx學年度已成歷史，回首這一年的支教工作，既有可喜的成果，也存在一些不足之處，現對一年來的支教工作總結如下： 一、高度重視細心組織保障工作順當進行 究竟城鄉存在地域差異，生活習慣也不盡相同，這使得支教老師面臨著一些不小的難題，對此，中心學校特地召集各接受學校的校長，分管后勤工作的領導開了一個會議，會上要求接受支教老師學校要盡一切努力，竭盡所能為支教老師供應最好的宿舍，確保水電暢通，并配齊日常生活用品，考慮到支教老師課余時間孤獨孤獨，有條件的學校開通了電子閱覽室，還為老師們供應兵乓球，羽毛球，籃球等運動器材，供支教老師熬煉，消遣，消遣。各校領導還深化了解支教老師的需要并準時優先解決，和他們

25、細心溝通溝通向他們講解往屆優秀支教老師的工作業績，為新來的支教老師樹立目標，引領他們快速適應偏遠農村學校的環境，盡快了解學校，同學的現狀。為今后的工作順當開展打好伏筆。三汊中學的劉加紅校長在每周的晨會上都要訓練同學們要敬重支教老師，理解支教老師，無論是在校內還是校外遇到老師都要禮貌問好等等，說起來或許微不足道，但卻猶如涓涓細流浸潤每一個支教老師的心田，讓他們在異鄉感受到新單位，新同事，新同學對他們的溫情，使他們倍受鼓舞，倍感欣慰。 二、正確引導督促檢查確保支教工作收到實效 支教工作是一個系統工程，我們中心學校不僅僅要讓支教老師能夠安心從教，歡樂從教，更要讓他們有效從教。為此，我們中心學校聘請了

26、富有有效教學閱歷的優秀老師來我們這里為全體老師做了一場主題為如何實施有效教學的報告會。報告會的籌備工作做的很細致，預備的很充分，演講的特生動，特精彩。會后各學校都作了仔細的推廣溝通學習。其中以三汊中學的有效教學最有特色，最有成效，表現在領導得力，方案周密，重在落實，貴在堅持。他們利用晚間課余時間和支教老師一起組織學習溝通，爭論開展有效教學的意義，如何開展，并堅持勤寫心得體會，以便在下一次的晚間溝通學習中再爭論再深化討論，這樣往復切磋溝通始終持續到本學期結束。通過這種高校習，大爭論的有效教學活動的開展，不僅使我們全體老師和支教老師心靈走的更近了，關系更融洽了，還使我們一起共同進步共同提高，使得好

27、的教學閱歷，好的教學理念走入我們的校內，大大促進了我們中心學校訓練教學事業的進展，縮小了與先進中心學校的差距。 為了確保支教工作收到實效，我們中心學校多次組織人力對支教工作進行檢查，檢查的方式實行一聽匯報，座談。就是從學校領導，老師那里了解各支教老師的工作態度，方法以及效果，和支教老師座談，感知他們的訓練理念，過程與方法，情感態度和價值觀。二看資料。主要是看備課，作業批閱，輔導記載等狀況，檢查他們的會議紀要，閱讀他們的教學心得體會等等。三調閱走訪。對同學進行問卷調查，走訪了解同學家長的看法和想法。并準時將有關的狀況向支教老師反饋。從而起到了很好的督導鞭策作用，保障了支教工作收到實效。 汽車美容

28、店員工輪崗實習總結 在繁忙的工作生活中，三個月的時間匆忙而過，在花園店美容部和福州店美容部的輪崗實習中，花園店平均每天洗有80輛以上的車，一個多月時間共洗有4000車次以上；福州店平均每天洗車25輛以上，一個多月共洗有800車次以上；輪崗實習三個月共計洗車4800輛車次，這段時間里學到了一些汽車美容的基本學問，信任在xx這個大家庭的領導下我們會連續制造輝煌。 工作過程中有兩件事是印象比較深刻的，第一件是：在花園店公司過xx年會當日，小半天的洗車數量為77輛已略等于平常一天的工作量，我們四個人在水房快速而嫻熟的沖洗著車輛，那臺洗車機的鳴叫聲就沒有停止過，這是工作速度最快效率最大的一天；其次件事是

29、：在福州店三月十幾號的一天，韓師傅接到前臺打來的電話說有一奧迪車客戶在車間特殊喜愛挑毛刺，一會兒有過來洗車讓我們在洗車過程中各項都要留意些，聽到此點第一反應就是想到海底撈，你學不會一書中說的同行，此事正是考驗我們的時候，肯定要做的好，這過程中由我沖洗車輛，客戶始終站在旁邊看著但沒有說話，最終在大家謹慎仔細下洗凈順當交車，我知道他的到來只會讓我們做的更好更優秀，這就是我們的宗旨專心服務，制造卓越。 在工作過程中，有一點是不能完全融入團隊協作中，有時對個別同事的做事做法看不慣，針對這點我以后會加強與同事間的溝通溝通，增加自己的表達力量，融入團隊和同事處好關系，然后大家有不完善的你擅長指出來他也樂于

30、接受改善，達到大家一起進步。在晨會的軍訓成果匯報表演上，我所看到的寶馬團隊是一個特別團結的隊伍，樂觀向上，因此我盼望到寶馬車間工作加入寶馬這個團隊，像他們學習，大家團結協作共造美妙明天。 質量管理培訓總結 通過這次深圳研發質量管理培訓，了解了業界產品研發質量管理的優秀模式與實踐，學習了結構化的產品開發流程體系，重點關注了產品開發過程中技術評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在hw公司多年從事流程引導，對新產品開發流程的講解使我對ipd中崗位、角色，如pac（產品決策委員會）、pmt（項目管理團隊）、pdt（產品開發團隊）、pqa（產品質量保證）等有了更深的熟悉。參與這次培訓的人員來自五家公司，

31、主要是技術總監、項目管理部和質量保證部負責人，公司也都是中小企業，只有我們公司擁有實施ipd經受和研發管理信息平臺，加上目前正在實施的系統工程（硬件牢靠性、失效分析、物料認證），說明我們公司具有成長為中型企業的潛力，只是感覺公司之前對ipd流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。 研發質量管理貫穿于產品開發的全流程，包括研發質量管理組織建立、研發質量策劃、研發質量掌握（技術評審和產品測試）、研發質量保證和研發質量改進。而技術評審穿插于產品概念、方案、開發、驗證與發布各階段之間，目前也正是我們公司產品開發流程中最薄弱的環節，以往有些流于形式，主要緣由是沒有將技術評審分層分級進行。我們目前許多評審將研發

32、組內縱向模塊級評審與涉及pdt多部門的橫向產品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關的事爭論占用大家時間有看法，甚至有時不參與會議。只有分級評審才是解決問題的根源，項目組在進行產品級評審之前必需先進行研發組內模塊級評審，并做好必要記錄和有關問題解決方法，模塊級評審可以邀請其他技術部門高手參與，技術專家供應看法但不擔當責任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責任。產品級評審主要針對pdt各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題，假如模塊級評審進行充分，產品級評審過程的時間就會降下來。建議由qa組織產品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和預備提交產品級評審內容進行檢查，通過后方能進行產品

33、級評審，同時維持會場秩序，避開陷入細節，避開把各村、鄉、縣里的事情都放到省級會議上爭論，提示pdt中各部門代表真正代表其部門發言。考慮到qa人員數量和技術水平有限，模塊級評審盡量參與，產品級評審則必需參與。抓好技術評審將是今年和明年研發質量保證組的工作重心。 技術評審最終誰來拍板呢？項目經理、產品經理、還是產品總監？我跟培訓老師特殊溝通過。目前我們公司把產品經理定位于產品需求管理和市場支持，處在產品開發的兩頭把關。這對產品經理的要求很高，往往對多個項目供應支持，開會、出差較多。產品總監更是事務眾多，評審會時常無法參與，對項目的了解項目經理則更為全面。培訓師建議：產品總監授權項目經理綜合pdt成

34、員看法，對技術評審最終拍板。我也認為項目經理具備這個力量。 需求評審特別重要，它對設計、開發影響最大，變更也是最多的，如何掌握好變更，盡量削減變更？最好方法是一開頭就盡量把事情做充分。需求評審時召集pdt成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務性需求等等，我們的pdt成員除研發部門外生產、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發言權，他們對項目的了解也是皮毛，產品需求里自然也很少體現這方面的內容。有人將研發、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛、中場和前鋒，市場部是中場發動機，負責整合資源、策劃和組織攻擊，我們正缺乏一個強有力的中場，培育產品經理的

35、市場意識和建設產品經理后備隊伍是關鍵。 研發質量管理還有一項重要內容就是質量審計，據我所知我們目前沒有組織過對哪款產品或項目進行正式的質量審計和記錄，即使產品在市場上出現較大問題。適時啟動項目質量審計工作，對發覺的問題分清是態度、力量還是流程問題。假如是力量不足造成，應當給機會再提高；假如是流程問題，則改進流程；假如是態度問題，培訓師建議格殺勿論。有人反問：現在不是提倡人性化管理么？培訓師的一句話使大家都陷入了緘默：我們經常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態度就是打擊全部人的樂觀性！ 這次培訓還提到許多我關懷的內容，包括質量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等，但目前我

36、們公司研發質量管理最急需解決的問題還是如何把技術評審做到位，我們研發質量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參加人員綻開分析，力爭做到評審分層分級進行，提高與會人員時間的有效性。 零缺陷管理培訓總結 12月11日在東莞某企業講授零缺陷管理一課，這個課題2期，一期3小時，共一天完成培訓。零缺陷這個是企業最求的目標，但實際上是做不到的，它是種抱負化的概念。企業推行零缺陷管理是必要的。 零缺陷管理簡稱zd。亦稱“缺陷預防”，零缺陷管理的思想主見企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者、工要努力使自己的產品、業務沒有缺陷，并向著高質量標準的目標而奮斗。是以拋棄“缺陷難免論”，樹立“無缺陷”的哲學

37、觀念為指導，要求全體工作人員“從開頭就正確地進行工作”，以完全消退工作缺點為目標的質量管理活動。零缺陷并不是說肯定沒有缺陷，或缺陷肯定要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標，每個人都要在自己工作職責范圍內努力做到無缺點。”它要求生產工從一開頭就本著嚴厲仔細的態度把工作做得精確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理支配，而不是依靠事后的檢驗來訂正。 被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“宏大的管理思想家”的菲利浦克勞士比 在20世紀60年月初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業中得到了全面推廣，使日本制造業的

38、產品質量得到快速提高，并且領先于世界水平，繼而進一步擴大到工商業全部領域。 零缺陷管理最早應用于美國馬丁馬里塔公司的奧蘭多事業部，又稱零缺點。1962 年該公司為提高產品的牢靠性，解決“確保質量”與“按期交貨”的沖突，首先在制造部門實施零缺點方案，獲得了勝利。其次年，美國通用電氣公司在全公司范圍內實施零缺陷方案，并增加了消退錯誤緣由建議這一重要內容，從而使無缺點方案更加完善。1964年初，美國國防部正式要求軍工系統的企業普遍采納零缺點方案，很多民用工業企業也相繼實施零缺點方案。1965年5月，日本電氣股份公司首先在日本開展了零缺陷管理，稱為零缺陷運動。日本一協會還特地向美國派遣了“零缺點方案”

39、考察團，并組織了推動零缺點方案討論會。僅一年多的時間。在日本開展零缺點運動的公司就有100多家。 在更深化了解零缺陷的同同時，我們一起來熟悉下克勞斯比的工作經受：全世界公認的“零缺陷之父”克勞斯比原來只是個醫生。其次次世界大戰結束后，為了獲得一份有保障的工作以維持生活所需，克勞斯比乘著美國制造業興起的浪潮，找到了一份質檢員的工作。由于他具有醫學背景，因此能夠從醫學的角度看待質量檢驗這項工作，他發覺，質檢員所扮演的角色相當于“死后驗尸”，并不能提高質量。在醫生看來：只有加強預防，才能夠避開病人得病。 克勞斯比結婚后，轉到一家聞名的阿爾伯特男士專賣店當了一名兼職員工。在此期間，克勞斯比抓住了現代管理的核心：應用客戶化的思維。只有應用客戶化的思維，了 零缺陷管理 解客戶的需要，才能夠讓客戶回頭。 后來，克勞斯比先生來到了聞名的馬丁公司擔當項目經理。他發覺，大家做件事情的時候都不情愿第一次就做對，總是要修修補補。例如，公司在制作招標書的時候，總是會制定一個返工期。由于根據可接受的質量體系的比例，總是有一些工作需要返工。在可接受的質量體系中，遲到五分鐘不算遲到。許多公司有這樣的制度：一個人一個月的病假不能超過三天，甚至規定有1%的死傷率。也就是說死傷幾個是正常的，是可以被大家接受的。出現這種荒謬現象的緣由是，大家漸漸接受了“人非圣賢，孰能無錯”的思想。克勞斯比意識到：事情需要第一次就