1、2021銀行柜員雙基工作心得銀行工作心得體會1歲月不居!來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺 得累，天天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨一一我完完整整 的為銀行服務了一年，工行也給了我別人羨慕不已的報酬一一幸福!增加工作成 果一一你做了別人沒有做的！從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，心得最深的就是“端正態 度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排；團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實 地。在工作中，我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客 戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素養，要求我們必須切 實保持臨柜工作的服

2、務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客 戶滿意。一年的工作使我深入體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的 新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想確保 我行的不斷壯大，只有不斷地新增業務。這就要求我必須汲取新的知識才干順利開 展工作，才干跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還必須要配合主動、熱情、 耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招 呼、交流。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品。工作態度好了，業務知識跟上了，還必須要合格的工作氛圍。營造合格的工作氛 圍最主要是團結同

3、事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊 重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才干同心協力，才干融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提升。第一，增加了對工作的熱 情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客戶時。第二，提升了自身 素養，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養，存的越多利息 就越高，日益積存，回報自然提升。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客 戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。 領導的關懷和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚熟悉

4、到自身的不夠，必須待提升自 身的心理素養、技能素養、綜合素養。新的一年，給自己定下新的目標：自覺強化學習，學習業務理論，學習業務施行，學習身邊的同事，全方面 提升自己。踏踏實實做更多工作，提升工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做 小事，在點滴施行中完善提升自己。提升自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。回憶過去，看今 朝，展望將來，相信通過自己的努力明天會更好。銀行工作心得體會2轉眼一個季度時間已經過去了，回憶過去第一季度中的工作，有進步也有不 足，從中也學到了許多知識。主要方面總結成以下幾點：一、與時俱進，不斷加強個人政治修養我一貫熱愛社會主義祖國，擁護的領導，保持四項基本原

5、則，遵紀遵守法律，為 人正直。通過學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的熟悉，進一步 領會到為人民服務的根本宗旨和科學發展觀的精神實質。學習也使我熟悉到：工作 崗位沒有凹凸之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。作為銀 行基層一線的一名一般員工在工作中要充分發揮“主人翁精神，在日常工作中從 一點一滴做起。二、立足本崗位，努力學習來提升服務質量由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的合格形象就顯得尤為關 鍵。通過這幾年的前臺工作，使我逐漸積存出了一套怎樣提升日常服務質量的經驗 保持原則，嚴格按照人民銀行、聯社制定的各項規章制度執行，做到不違規操 作，碰到客戶提出的不

6、合理要求，不辦理有損銀行利益的業務;碰到客戶著急的業 務，從不拖延;當客戶前來詢問業務時，能夠認真細致不厭其煩的耐心講解，作到 “急客戶之所急，想客戶之所想，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服 務使越來越多的企業與我社建立的合格的關系。另外，過去一個季度的工作，我看 到了自己的進步，同時也看到了不夠之處。所以我利用業余時間，多學習一些知 識，提升自身的科學理論水平，第一季度我通過了銀行從業人員資格認證的基礎知 識考試。平常也常利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知 識。在今后的工作中，要把業務理論知識更充分的應用到實際工作當中去，進一步 提升自己的業務水平。三、工作積極主

7、動，團結同志，互相幫助作為一名一般員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不 努力，明天就要努力找工作。第一季度，我從四墩子調回新橋信用社，雖然有心 理準備，但天天大負荷，使我天天回到家都感到十分疲憊。無論如此，我在工作 中，還是隨時嚴格要求自己，認真完成領導交給的各項工作。下一季度，我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發，吸納更多的 存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。銀行工作心得體會32021年，在銀行的正確領導下，我強化學習，端正工作態度，切實按照銀行 的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的 工作任務，取

8、得了一定的成績。現將20_年工作狀況具體總結如下：一、完成工作任務，取得合格成績2021年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員 工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規 合法，基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣揚，努力推舉， 共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作我在工作中始終樹立客戶思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷 售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買 銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新

9、客戶，用真情維護 老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系 營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠 誠度，激勵老客戶繼續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀 行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客 戶，以此擴展銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促 進銀行經濟效益的提升。三、樹立服務意識，真誠服務客戶始終保持以客戶為中心，保持把客戶利益作為合計，真心真意展示我行優質 服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提升客 戶的忠誠度。202

10、0年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀 行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性顯然提升。我要 在取得成績的基礎上，繼續強化學習，提升工作業務技能和服務水平，更加勤奮勤 奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造合格工作業績，為銀行的又好又好 發展，做出自己應有的努力與貢獻。銀行工作心得體會4歲末將至，回首這一年來，我始終保持著道雖通不行不至，事雖小不為不成 的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成 了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精 神。下面我從三方面對自己2020年工作進行總結

11、：一、端正思想，迎難而上，隨時保持高效工作狀態我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客 戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有激烈的事業心和責任心，任勞 任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保 質的完成，在日常工作中，始終保持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得 失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服 務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在2020年的 工作中，為自己交了一份滿意的答卷。二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務在工作方法上，我始終做到“三勤，即勤動

12、腿、勤動手、勤動腦，以贏得客 戶對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無 意從口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過介紹，自己又幾次登門 拜訪，向客戶宣揚我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地 款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動 協助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發到每戶 村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯 燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念在與客戶打交道的過程 中，真正做到以誠相待

13、，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客 戶的所思所欲，為每位客戶量身推舉我行的各種金融產品，通過我的不懈努力， 在爭一保二活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子 銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們 在滿足自己必須要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。三、努力學習，不斷進取，全面提升自身業務素養作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，必須要掌握的知識 還很多，在以后的工作中我會自覺強化學習，向理論學習，向專業知識學習，向身 邊的同事學習，進一步提升自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全 面提

14、升綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到踏踏實實，提升工作的主動性，不 怕多做事，不怕做小事，在點滴施行中完善提升自己，決不能因為取得一點小成績 而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同 時繼續提升自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合 格的建行人。有一種事業，必須要青春和理想去追求，有一種追求必須要付出艱辛的勞作力和心 血汗水，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興盛和發達。銀行工作心得體會5在支行工作的短短一年中，我的人生經歷了龐大的變化，無論是工作上，學 習上，還是思想上都逐漸成熟起來。在支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。或許

15、有人會說，一般的柜員 何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認 真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名x行員工，特別是一 線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示x行系統合格服務的“文 明窗口，所以我天天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態 度羸得顧客的信任。是的，在X行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗 口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、 熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到X行人的真誠，感 受到在X行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的

16、，我為自己的崗位而自豪!為 此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、隨時不放松業務學習；二是保持 合格的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間 和睦相處;四是清醒的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗 位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才干確確實 實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深入體會到，作為一名一線 的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸 碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有 固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款

17、、取款，賬務錄入， 收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上， 讓我深入體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱 情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片出色的天 空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才干 得到升華和完善。在為客戶服務的過程中，我始終保持“想客戶之所求，急客戶之所必須，排客戶 之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規 范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了合格的印象，也贏得了客戶的信任。實際 辦理業務時，在確保遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶 提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜面優質