1、 團隊意識及人際溝通 主講：*時間：8:30 11:30團隊意識及人際溝通課 程 目 標三個收獲 1、理解團隊角色差異所產生的沖突2、理解團隊內部溝通的意義3、理解溝通的三環節及有關技巧團隊意識及人際溝通課程內容安排目 錄 一階段：團隊的認知二階段：團隊內部人際溝通三環節團隊意識及人際溝通高效果的學習方法你會有所感悟 手機、BB機調成震動或關閉 積極參與活動，并相互交流 及時記錄下你的想法團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍

2、團！團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知什么是團隊 團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊的七個特征 明確的團隊目標 資源共享 個體擁有差異性 良好的人際關系 共同的價值觀和行為規范 歸屬感 有效的授權團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊的發展階段第一階段：成立期第二階段：動蕩期第三階段：穩定期第四階段：高產期第五階段：哀痛期團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊沖突的原因體會 請看以下圖形團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知圖形一 團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知圖形二 團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知圖形三 團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知圖形四 團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知產生

3、團隊沖突的根源 以各自原則為基礎的價值觀差異原 則配 偶工 作名 利享 樂對手朋友金 錢家 庭宗 教團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知活動一：了解你因價值觀而形成的性格 PAC性格測試團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知活動結果分析：借酒裝瘋型沒情趣干癟型頑固老爹型滿山逐鹿型希特勒型茅坑石頭型老王買瓜型陰險老板型落井下石型型團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知活動結果分析：龜毛型傻呼呼型強迫中獎型犧牲奉賢雞婆型專門擦屁股型夏夜騷動型我沒有明天型灰暗厭世型瞎起哄型團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知除價值觀以外引發團隊沖突的原因 準備不足 時機不對 難懂的術語 職責不清 情緒化 混亂（渠道、信息、資源

4、） 組織結構團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知名言警句 世上本無“對”與“錯”之分， 只是人們自己刻意地加以區分， 以此來強調“自我真理”。團隊意識及人際溝通一階段：團隊認知團隊沖突處理的五方式 武斷 不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作妥協遷就團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通圖解 表達傾聽反饋團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧單雙向溝通的差異體驗 差異測試測試團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖一 團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖二團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧建立良好團隊的核心：人際溝通 常見人際溝通障礙的處理三法則： 轉變事件 轉變對方

5、 轉變自己團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧一：傾聽 溝通的行為比例書寫（9%）傾聽（40%）交談（35%）閱讀（16%）團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽的障礙 （建議）給予建議、勸告及解決問題的對策（探詢）以自己的觀點、動機去問問題（詮釋）以自己的經驗去詮釋對方的行為， 并試圖猜出對方的想法（評估）判斷，及同意或不同意團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧有效傾聽的技法 1、重述字句 只有話，不是感受；2、重整內容 用自己的話囊獲其意；3、反映感受 深入了解，通過自己的 話、肢體語言表達感受；團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧溝通的結構 語言文字7%語調

6、語氣38%非語言/肢體語言55%團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽的體驗 艱難的抉擇團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧二：說 環境分析：1、聽眾錯位2、渠道錯位3、場合錯位4、內外混淆團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧聽眾的態度對說的影響 1、支持的態度2、中立的態度3、敵意的態度團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧掌握對方的利益鏈 金錢 權威尊嚴 地位 友誼 信仰團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧無效果的表達（說） 1、準備不充分2、表達不當3、不注意聽眾的反應4、時間地點不恰當5、錯誤的身體語言6、本身對內容不感興趣團隊意識及人際溝通二階段：人際

7、溝通三技巧有效表達（說）的要點 1、考慮對方情緒2、準確、簡明扼要和完整的說明3、強調重點4、與肢體語言表達一致5、不斷檢查對方理解程度6、建立互信氣氛團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧以【我】為主語的語言表達構成第一步驟：闡述對方的行為（中性）第二步驟：闡述對我的影響第三步驟：闡述我的感受團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧說的體驗命運由我掌握團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧三：反饋（JOHARI視窗） 了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點未知（他人）團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧如何給予反饋 一、針對對方的需求二、反饋應當是明確

8、、具體、提供實例來進行三、盡可能多一些正面、有建設性的反饋四、把握時機五、集中于對方可以改變的行為六、對事不對人七、考慮對方的接受程度團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧如何接受反饋 一、傾聽，不打斷二、避免自衛三、提出問題四、總結接收到的信息五、向對方表明你將采取的行動六、盡力理解對方的目的團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧公開的交流溝通 VCD教學團隊意識及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通的另一個關鍵點 情緒控制團隊意識及人際溝通謝 謝！本資料選自國內最具含金量，最全面的人力資源頂級方法與實操大全-2010最新經典版資料每年升級，全國各地免費送貨，貨到付款，詳情咨詢qq：5

9、14457731（加qq無需驗證）9、靜夜四無鄰，荒居舊業貧。9月-229月-22Sunday, September 18, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。20:54:4820:54:4820:549/18/2022 8:54:48 PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。9月-2220:54:4820:54Sep-2218-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。20:54:4820:54:4820:54Sunday, September 18, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。9月-229月-2220:54:4820:54:48September 18, 202214、他鄉生白發

10、，舊國見青山。18 九月 20228:54:48 下午20:54:489月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 228:54 下午9月-2220:54September 18, 202216、行動出成果，工作出財富。2022/9/18 20:54:4820:54:4818 September 202217、做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。8:54:48 下午8:54 下午20:54:489月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。9月-229月-22Sunday, September 18, 202210、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么

11、改變也沒有。20:54:4820:54:4820:549/18/2022 8:54:48 PM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。9月-2220:54:4820:54Sep-2218-Sep-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。20:54:4820:54:4820:54Sunday, September 18, 202213、不知香積寺，數里入云峰。9月-229月-2220:54:4820:54:48September 18, 202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。18 九月 20228:54:48 下午20:54:489月-2215

12、、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 228:54 下午9月-2220:54September 18, 202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022/9/18 20:54:4820:54:4818 September 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。8:54:48 下午8:54 下午20:54:489月-229、楊柳散和風，青山澹吾慮。9月-229月-22Sunday, September 18, 202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。20:54:4820:54:4820:549/18/2022 8:54:48 PM11、越是沒有本領的就越加自命不凡。9月-2220:5

13、4:4820:54Sep-2218-Sep-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。20:54:4820:54:4820:54Sunday, September 18, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。9月-229月-2220:54:4820:54:48September 18, 202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。18 九月 20228:54:48 下午20:54:489月-2215、最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。九月 228:54 下午9月-2220:54September 18, 202216、業余生活要有意義，不要越軌。2022/9/18 20:54:4820:54:4818 September 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。8:54