1、2022 骨科優質護理工作計劃_護理工作計劃計劃一：骨科優質護理工作計劃一、 加強護士在職教育提高護士職業素質1.強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及專 并作記錄。2、重點加強對護士的考核，強化學習意識。護理部計劃重點加強三項基本護理知識、50 項護理操作和專業技能培訓。高級護士將輪流提問，加大考核力度，注重實效，不流于形式，作為個人考核的客觀依據。3.做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。4、護理水平和醫療技術發展不平衡，有計劃地選派部分護士進行學習，提高護士素質，優化護理隊伍。不斷更新護理知識。二、護理安全是

2、護理管理的重點，安全工作長抓不懈1、護理人員的環節監控：加強對新轉崗護士和有思想感情護士的管理，做到重點講解、重點跟進。做好護理安全管理，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，確保患者安全。2.病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。3、時間環節監控：節假日、周末、工作繁忙、易疲勞、交接班等期間加強監督管理。4.護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。5、護理部不定期檢查護理安全隱患，發現并解決問題，從自身和部門角度進行分析， 分析原因，吸取教訓，提

3、出預防和改進措施。對存在相同問題的部門和個人，要追究相關責任，防止發生嚴重錯誤和事故。三、轉變護理觀念，提高服務質量工作的安全有效。發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進 措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的 主動服務。把用心服務，創造感動的服務理念運用到實際工作中。3、嚴格執行檢查制度，強調二次檢查落實到位，強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯事故，堅持每周兩次護理檢查。在安全的基礎上提高護理質量4.深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形

4、象。四、 合理利用人力資源，避免人浮于事我科的護士比例搭配未達到要求，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。五、 樹立法律意識規范護理文書書寫隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫， 并向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫

5、護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。方案二：20XX 年骨科門診護理工作計劃20 xx染管理為抓手，以一提高、雙強化及三優化為主要途徑，即不斷提高服務質量，強化護理質量及專業培訓，優化專業素質、服務態度及服務流程，達到全年醫護零意外及病人滿意95%以上的工作目標。一、 加強護理服務建設（一）優化服務理念理念運用到實際工作中。（二）優化服務措施以“三好一滿意”為出發點。為方便病人就醫，要求護士提前15病人就醫，縮短病人等待時間。情況。、及時化解醫患矛盾，想方設法為有需要的患者提供方便，堅決做到零投訴。4.認真做好門診的室內、外環境衛生，積極為

6、患者營造干凈、舒適的就診環境。5、為患者提供家庭服務，加強與患者的溝通，盡量滿足有特殊要求患者的特殊需求； 對于因不可抗力而錯過預約的患者，提供綠色通道，讓每位患者都能感受到骨科診所的優質護理服務。二、加強護理管理建設（一） 護理人力資源管理1.建立緊急護理人力資源調配制度，加強對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式， 即輪休人員肩負勤務備班職責，可作為補充醫護力量應付突發情況。2、實施護理人員在職繼續教育、培訓和考核，鼓勵在職人員學習，保證在職學員的學習時間，不斷提高科室整體護理水平。3.對重點員工的管理，如輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，同時指定

7、有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養溝通技巧、臨床操作技能等。（二） 護理質量管理100%。全措施有效，記錄規范。執行查對制度，能遵照醫囑正確提供護理服務，及時觀察、了解患者反應。可能發生事故的處理方案和措施。（三）護理安全管理使用患者姓名和患者編號檢查患者身份，確保正確患者的正確診斷、治療和操作。障安全，杜絕醫療事故。積極報告不良事件和安全隱患。護士對護理安全（不良）事件報告系統的掌握率達到100%。（四）不斷提高護理人員專業素質問題的能力。新技術、新項目，不斷提高專業理論水平。3、配合護理部建立規范的護士培訓體系。不同資歷能力的護士進行不同的培訓，讓大家養成主動學習的習慣

8、，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業務水平。三、 加強醫院感染管理建設（一）要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛生相關要求，手衛生正確率達100%，手衛生依從性 95%，洗手正確率 90%。（二）凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質以及被其污染的物品時必須戴手套。醫護人員對職業防護和職業暴露處置掌握率達到 100%。（三）組織普通護士學習醫務人員職業暴露防護指導原則和艾滋病防護條例， 制定職業暴露報告制度、職業暴露防護措施和職業暴露后的具體措施和程序。計劃三：20 xx 年骨科護理工作計劃一年來，我們取得了良好的成績，積極為患者提供優質的護理服務。在未來的一年里， 我們也堅信我們會努力

9、做得更好。以下為 20XX 年骨科護理工作計劃：一、抓好質量管理，針對護理工作中存在的難點，焦點的問題，設置工作重點，堅持把以病人為中心的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節，是規范化護理質量標準落到實處，使護理質量管理有章可循，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。二、 突出專業特色，打造護理品牌。重點培養責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作，進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教、務求達到效果。讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。三、 進行標準化培訓。加強護理操作規范，實施流程化服務，嚴格無菌操作及查對制度，提高護理質量，對不同年資，能

10、力的護士進行不同的培訓，讓大家養成主動學習的習慣。四、 認真貫徹醫院各項規章制度和醫德醫風，嚴格遵守十禁、十禁、十四項核心制度，認真落實崗位責任制。五、護理文書書寫。表達準確、句子流暢，杜絕刮、貼、涂、改表格，正確使用醫學術語描述患者的癥狀和體 征。六、切實落實以病人為中心的服務。完成護士觀念轉變，變過去的服務為服務，提高護士禮儀素養。針對護理行為的每一個細節提供以患者為中心的具體服務，并為從入院到出院的每個工作環節建立標準。七、加強病房管理，積極開展業務查房。消除陌生感，使病人積極配合治療，并要求護士及時巡視病房，防止病人拔藥水和叫藥。 要求每個護理團隊了解患者從入院到出院的情況，并堅持每月

11、兩次商務查房，以便每位患 者在住院期間都能得到有效的治療和護理。八、加強感染監測。及時更換各種消毒劑，確保一人一用一器，并進行消毒，防止交叉感染。一次性產品應及時回收，分類清楚，及時處理。處置室和更衣室每天暴露于紫外線輻射下兩次，并進行記錄。病房走廊每天用消毒劑和濕拖把消毒兩次。九、開展護理成本效益的研究，加強科室的成本管理。避免資源的閑置和浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源，最大限度地減少勞動力消耗，提供更多適合社會需要的衛生服務。計劃四：20 xx 年外科（骨外科）優質護理服務工作計劃這個計劃是對明年工作的安排。明年，我們將把護士培訓放在首位。只有高質量的護士才有高質量的工作。經過反復

12、考慮，圍繞護理部的工作方針制定了骨科工作計劃。詳情如下:一、加強護理安全管理。規和工作流程執行。三級質量控制確實到位，將安全隱患消除在萌芽狀態。2，梳理現有的工作流程，修改不合理的流程。新開展項目制定確實可行的工作流程或指引。做到有章可依。二、 積極提高患者滿意度1，經常以一個患者為例，進行跟蹤調查，詢問患者對工作人員的意見，對衛生環境的看法，對工作流程的看法，對醫療護理質量的看法等，從中發現問題，積極改進。三、做好規范化培訓及骨科專科知識的培訓1、根據護理部培訓計劃和本部門人員特點，制定個性化培訓計劃。2，圍繞骨科十大安全目標，科室現有病種及骨科特有的技術操作制定科室的專科培訓計劃。護理工作

13、計劃為加強人才隊伍建設，提高人才培養質量，突出護理安全管理，實現科室護理水平的全面提升，制定 20XX 工作計劃如下：(一)護理質量建設目的加強護理質量建設，全面提高護理服務水平，確保護理安全，實現護理零缺陷。措施：1、堅持標準化管理、制度化管理，完善部門，穩步提高質量。遵守規章制度，認真的病98100%96%，基本91%以上。通過責任合同制，制定新的工作程序，實行靈活的排班，規范護95%。2.加強科室護理質量三級質控，保證護理安全，實現護理零缺陷。繼續加大加強對科室護理重點、難點環節的質量控制，確保護理安全;完善護理安全三級管理體系，明確各職責和工作標準，并定期組織進行安全隱患分析，確保護理

14、安全。3、提高優質護理服務水平和專科護理質量。按照基礎護理質量評價標準，持續改進優質護理服務。重點培訓XX能考核，不斷提高專科護理質量。4.利用辦公數字自動化平臺，完善不良事件上報制度，同時建立不良事件分析制度。 根據事件等級評價，按時進行上報，并做出書面報告，分析問題發生的原因、失誤環節、 補救措施以及患者對處理結果的滿意度，并召開分析會進行討論、講評提出整改措施，從 而提高預防和處理不良事件的能力，避免護理風險，確保護理安全。將疑難病例，死亡病 例討論，作為科室的一項制度嚴格執行。在工作過程中，出現疑難病例，要組織科室人員 進行分析，討論，并謙虛請教相關科室相關專業，細致分析，制定措施。特

15、別是及時請教 17措施。組織護士積極參與死亡病例討論，就護理相關問題進行總結分析，并嚴格記錄討論結果，不斷總結經驗。計劃一：婦產科護理工作計劃周一、隨同科主任或主治醫師查房，了解孕產婦及患者的診斷、治療、思想、護理情況，以便了解對護理工作的要求及意見，審查出院病歷及護理文書質量。周二，親自或指導護士檢查治療室、流產室、產房、洗嬰室、倉庫內藥品、器械、敷 開展護理查房和護理業務研究。周三、跟班工作，深入檢查了解護理人員的技術操作和臨床護理，組織全科護士對危重病人進行基礎護理和衛生整頓。整理出院病歷歸檔。周四，收集備用物品。參加醫院每周例會。檢查住院病人的費用。周五、與科主任總查對醫囑，傳達院周會

16、，與科主任總結本周工作情況，檢查護理員工作，并進行檢查評比、排班，計劃下周工作。新年伊始，根據醫院中心的工作，圍繞創建全國性、綜合性優質護理服務示范醫院的目標，各科室制定了本科護理工作計劃，內容詳細，措施具體。注射室、婦科、心臟科、感染科、胃腸外科、婦科對全年科室護理工作做出了具體的工作進度安排。各科室在質量與安全、教學與培訓、護理服務、健康教育、護患溝通等方面都盡了最大努力，出臺了許多各具特色的工作方法和細則，總結如下，供大家學習。1、質量安全講究規范、注重細節XXX 的內容應根據心臟和胸部以外的疾病類型指定（供氧和胸腔閉式引流的患者必須測量血氧飽和度；心臟病患者必須聽診心率、心律等）；注射

17、室加強門診注射用藥管理， 每月學習新藥知識，落實注射用藥安全操作和使用程序，落實科室制定的藥品不良反應處 理并進行排名，安全點與年度考核掛鉤。骨二科制定并完善骨科專科應急預案，創傷性失血性休克、頸椎骨折頸髓損傷、骨筋 提高護士的應急能力和處理突發事件的能力。婦科科內每半年評選一次最佳質控員及最佳 質量個人，給予表彰。手術室術前訪視重質量、術中護理重服務、術后隨訪重反潰。此外，一些科室還總結、提煉和總結了臨床護理工作中的良好做法。請認真組織學習， 并在全院推廣。消化內科、內分泌科重視靜脈輸液管理，提出了較簡練的管理方法。要求做到兩及時， 兩不準，一保證。兩及時：及時主動更換液體，不出現流空現象，

18、減少呼叫鈴聲;及時發現并處置輸液故障及輸液反應。兩不準：不準工勤人員或陪護人員更換液體和拔針;不準將未輸的液體或空瓶放于病人床頭柜上。確保患者在一個地方（方便地）輸液。注意預防輸液反應，注意三個環節的質量控制。（1） 藥檢環節：三檢：加藥前、輸液前、補液前。四、 見：見液體和藥物的有效期； 檢查玻璃瓶是否有裂紋；檢查瓶蓋是否松動；檢查液體是否有雜質、變色、渾濁和沉淀。二熟悉：熟悉藥物的配伍禁忌、熟悉給藥途徑與方法。五掌握：掌握藥物的性能、掌握藥物的主要作用、掌握藥物常用劑量、掌握藥品的毒副作用及其預防、掌握輸液反應的臨床表現與處置方法。(2液體的輸入順序。兩不宜：加藥時間不宜過早，每次限配一瓶

19、液體，不超過2(3) 5腫瘤科，兒童第二基礎護理，五看五做五說。五：看病人、病床、床頭柜、床下及周 圍；五：做生活護理、鋪床、床頭柜、床底、設備帶、開窗通風、調節室溫；五：問候患 這些舉措將更好的保障護理質量和患者安全。2.教學培訓以專業為基礎，與臨床呼吸護理人員相結合3回顧、檢查、總結和自我評價的好習慣;泌尿外科床邊交xxx化，給予正確評估和提供有效干預措施，產科加強專科特殊服務技術如xxx抽查等多種形式，從制度職責、專科理論和技能有計劃的對低年資護士進行培訓考核。3、手術室護理服務追求患者滿意度2評選當月護士之星，充分挖掘和調動護士的工作積極性。婦科繼續堅持對每一位出院病人發放滿意度調查表

20、，每月進行匯總分析;眼口科貼心服務：如科室備放大鏡、墨鏡、一次性口杯，為口腔科術后病人準備寫字板，為玻切術后俯臥位患者提供舒適墊枕等。手術室合理調節手術室內溫濕度，準備保溫毯加強病人保暖，添置液體加溫箱，充分保證當日所有手術病人術中有溫鹽水沖洗，防止病人術中低體溫。添置果凍凝膠體位墊，利于危、重癥病人術中皮膚保護;新生兒提供自做軟枕、耳墊等，保證患兒頭型美、耳廓不變形，使護理服務更人性化。4.健康教育和護患溝通突出專業特色注射室建立常用健康教育知識剪貼本，置于便民服務臺，便于病人閱讀，婦科開展健10計劃二：婦產科護理工作計劃又一個新的起點，又一輪努力的新開始，用新的希望，充滿新一年的征程。計劃

21、也是新的突破：一、 加強細節管理，培養良好的工作習慣。細節決定質量，婦產科隨機性強，平時工作習慣差，做護士長忙于日常事務，疏于管 每周質控一到兩項，形成規范，讓科室人員也在質控中逐漸形成良好的習慣，減少懶散心 將一些日常質控工作交給她們，提高大家參與意識，動員全科人員參與管理，有效提高自 我管理意識，提高科室管理的效率。二、 規范業務查房，提高查房效果。改變往年查房應付的局面，由管床護士負責病歷選取，真正選取科室疑難病歷，書寫 達到提高業務水平，解決護理問題的目的。同時，討論的過程也是學習的過程，學習專科 疾病的知識，規范專科疾病護理常規，每規范一種專科疾病，便將此種疾病的護理常規應 用于日常

22、工作，逐步提高護理工作的規范性。三、 加強業務學習，提高整體業務水平。加強專科業務知識學習，系統學習婦產科學，圍產期知識，新生兒復蘇，產科急癥護理及應急程序，全科人員參與，大家輪流備課，每月一次。并進行產科急證搶救演練，人人過關，提高應急能力及專科護理水平。四、 設計和使用專家健康教育手冊，加強健康教育。將保健知識以簡潔、明快的語言形式表達，設計清新的版面，吸引病人真正去了解知識。 同時規范科室健教內容，制作護理人員健教手冊，形成一體化健教內容，科室備份，人人 掌握，有效提高健康宣教工作。五、 申請護理科研項目，開展科研工作。已申請護理科研項目：中藥貼敷促進泌乳的效果觀察與研究。年內全面開展效

23、果觀察與研究，進行統計學分析，撰寫研究論文，上報申請材料。并要求全科參與科研項目，學習開展科研的知識，提高各類人員整體素質及專業水平。六、 加強產房管理，做好日常工作和質量控制。產房管理是科室管理的薄弱環節，產房交接及查對工作一直不能系統貫徹落實， 年產房管理工作細化，每項工作指定一位負責人，小組長總負責全面質控工作，全面 在年初，我愿意為實現更高的目標而努力。護理工作瑣碎且重復。護理質量控制工作貫穿于日常工作的始終。我愿以每天的辛勤工作換取科室工作的順利開展，以每天的工資提高管理工作的規范性和實用性，以每天的辛勤工作爭取科室每位護理人員的幸福工作。計劃三：婦產科護理工作計劃在寫作中，婦產科護

24、理包括許多方面，如女性生殖系統的解剖學和生理學、孕婦的護理、分娩期婦女的護理、正常產褥期母親和嬰兒的護理等。要在工作中更好地掌握這些知識并不容易。醫院婦產科護理工作計劃如下：一、加強護理人員的規范化培訓，尤其是急救技術、專科知識和法律法規知識的培訓， 不斷提高各級護理人員的專業水平，更好地開展臨床護理工作。1、重點加強對新護士、聘用護士、初級護士的考核，強化學習意識，按照護理部的計劃，重點掌握護理基礎知識，引導、護理、支持、幫助，直至達標。2加強專科技能的培訓：制定出專科理論、法律、法規、核心制度與技能的培訓與2講究實效、實用。3、基本技能考核：屬于標準化培訓對象的護士，必須在一年內達到全部2

25、1論測試。4、強化相關知識的學習掌握，組織規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。5、加強人文知識學習，提高護士整體素質。6、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。二、 建立檢查、評估和反饋系統以及可追溯性機制。護士長經常深入病房進行檢查、監督和評估。評價方法是對護士進行現場評價，檢查病人，檢查記錄，聽取醫生意見，發現護理工作中存在的問題，提出整改措施。三、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起

26、，加強對每份護理文書采取三級考評制度質控護士護士長出院病歷終末，定期進行護理記錄缺陷分析與持續改進，強調不合格的護理文書不歸檔。四、 加強護理過程的安全管理：1、繼續加強護理安全三級監控管理，每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。2、嚴格執行考核制度，強調實施二次考核，加強護生管理，明確教學教師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯和事故。3、強化對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。五

27、、 深化家庭服務，提高服務質量。1、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。2、注意收集護理服務需求信息，通過與住院患者的交談、出院信息、滿意度問卷等方式獲取患者需求和反饋信息，及時提出改進措施，鼓勵護士工作，調動護士工作積極性。六、做好教學、科研工作。1、指定護士以上職稱的護士負責實習生的教學工作，定期舉辦學習評價會，聽取教師和實習生的意見。2、護士長為總帶教老師，護士長首日負責制，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排護理查房，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考核。護士長安排一次法律、法規講座。3、增

28、強科研意識，每人 1-2 篇論文，力爭在全國范圍內開展一項新技術項目。七、培養護士經營意識，認真執行物價收費標準，善于進行成本效益核算，降低醫療成本，節約不必要的開支，保證資源有效合理配置。住院費用日公式系統和出院患者費用清單簽字系統。八、貫徹執行法律、法規，堅持質量就是效益的原則，重視質量監控，強化量化管理， 保證護理工作處于良性運作狀態。九、 打破獎金大罐，真正做到獎勤罰懶，獎優罰劣。十，不斷加強醫護，護患溝通、聯系、協作，增進協調，處理好人際、科際關系。為提高護理質量和管理提供有力的契機。定期反饋評價臨床工作，持續改進使治療與護理工作能有計劃，按質按量完成。一一、 加強人性化服務，打造溫

29、馨病房，打造病人滿意科室。十二、抓好護士業務學習及護理查房，增強科研意識，不斷探索進取。1 三、 護士一年有 1-2 篇論文。十四、重視護理臨床帶教，并將護理查房典型病例制作成多媒體課件。1 五、 厲行節約，勤儉節約，搞好本部門的經濟核算。遵守國家價格收費標準。十六、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質 .對法律知識教育，不定期考核， 增強法律意識，以法服務病人，以法保護自己。1 七、 培養護士業務意識，認真執行價格收費標準，善于成本效益核算，降低醫療成本，節約不必要的費用，確保資源的有效合理配置。以上計劃為我院婦產科 20 xx 年護理工作計劃，我們一定會全力以赴照顧好婦女兒童， 將我院

30、的護理工作推上一個新臺階。計劃四：婦產科護理工作計劃在 2*年新的一年里，我們堅持把以病人為中心的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。在管理形式上追求以病人需求為服務導向，在業務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務和為病人營造良好的修養環境， 逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂2* 年護理工作計劃:一、 加強護士在職教育提高護士職業素質1.強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及專 并作記錄。2、重點加強對護士的考核，強化學習意識。護理部計劃重點加強三項基本護理知識、50 項護理操作

31、和專業技能培訓。高級護士將輪流提問，加大考核力度，注重實效，不流于形式，作為個人考核的客觀依據。3.做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。4、護理水平和醫療技術發展不平衡，有計劃地選派部分護士進行學習，提高護士素質，優化護理隊伍。不斷更新護理知識。二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈1、護理人員的環節監控：加強對新轉崗護士和有思想感情護士的管理，做到重點講解、重點跟進。做好護理安全管理，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，確保患者安全。2.病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。3、時間環節

32、監控：節假日、周末、工作繁忙、易疲勞、交接班等期間加強監督管理。4.護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。5、護理部不定期檢查護理安全隱患，發現并解決問題，從自身和部門角度進行分析， 分析原因，吸取教訓，提出預防和改進措施。對存在相同問題的部門和個人，要追究相關責任，防止發生嚴重錯誤和事故。三、轉變護理觀念，提高服務質量工作的安全有效。發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進 措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的

33、 主動服務。把用心服務，創造感動的服務理念運用到實際工作中。3、嚴格執行檢查制度，強調二次檢查落實到位，強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯事故，堅持每周兩次護理檢查。在安全的基礎上提高護理質量4作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。四、 合理利用人力資源，避免人浮于事我科的護士比例搭配未達到要求，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。五、 樹立法律意識規范護理文書書寫隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建

34、設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，并向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。六、 加強醫院感染知識培訓，嚴格執行醫院感染制度，預防和控制醫院感染的發生加強醫院感染的只是培訓，學習醫院感染管理辦法，采取行之有效的措施，防止院內感染的暴發和流行。嚴格執行消毒隔離制度、無菌技術操作規程，做好消毒與滅菌工作， 采取合理的診斷治療方法使用抗菌藥要有的放矢，開展

35、醫院感染的監測工工作醫院感染監測的目的是通過監測取得第一手資料，分析醫院感染的原因，發現薄弱環節，為采取有效措施提供依據并通過監測來評價各種措施的效果。醫護人員和清潔員做好自身防護，防止針刺傷和其他利器損傷。一、工作目標患者滿意度達到x%；特殊護理、一級護理合格率達到x%（合格x 分）；優質護理合格率達到x%（合格x 分）；病房健康教育覆蓋率x%；出院患者的隨訪超過出院患者總數的 x%。二、具體措施1APN管理，并實施能級通信。每個責任護士負責一定數量的患者，為患者提供全面、全過程、持續的護理服務。2、繼續開展適合各專科特色的護理服務：在總結、分析20 xx高優質護理服務質量。3、各科室優質護

36、理服務病房結合本專業特點，對患者進行個性化健康教育，促進患者康復。4、繼續開展護理品管圈活動，對申報的第x 批品管圈進行集中培訓，指導和督查品管活動情況，科學解決臨床護理問題，提升護理管理水平，推動優質護理的深入開展。5.靜脈輸液治療組按計劃組織活動，定期檢查指導靜脈輸液質量，確保靜脈輸液規范化和護理安全。6、進一步完善護理管理信息，利用信息化管理平臺，完成各種高危上報、護理不良事件上報分析、護理工作量匯總、護理質控及護管理電子病歷，提高護理效率。7、選派護理骨干參加安徽省專科護士、中華護理學會專科護士培訓，并再次進行xx xx理管理能力。8、設立門診護理中心，建立傷口造口、糖尿病、PICC

37、專科門診，擴大護理專科服務區域。9、在原有“護士”評選的基礎上，通過在全院范圍內開展5S時也激發了她們的工作熱情。10、舉辦第十屆護士創新技能競賽，激發護士創新意識，提高護士創新能力。11、定期對優質護理示范病房進行滿意度測評，將存在的問題及時反饋、改進，不斷提高患者、護理人員的總體滿意度。12、繼續實施出院患者隨訪，將常規隨訪與專科隨訪相結合，關注患者的身心健康， 做好心理支持、溝通和健康指導工作。13、實行護理部垂直管理，完善績效考核方案和激勵機制。做到多勞多得，優勞優酬， 充分調動護士積極性。14.繼續落實支持和保障措施。關心護士身心健康，改善護士工作條件，建立健全支持保障體系，減少病房

38、護士非護理工作，形成全院各科室為臨床服務的格局，提高護理工作效率。15、繼續加強探視制度的落實，采取探視，醫院電子門禁系統，控制陪護數量，創造溫馨、安靜、安全、舒適的就醫環境。20XX 年的優質護理服務工作是在去年開展的“優質護理服務”活動的基礎上開展的。為進一步深化“優質護理服務”的內涵，以“提高專業素質，優化護理服務”為主題，以“二級回顧”為契機，提升服務水平，不斷提高護理質量，以嚴謹的態度關注各項護理工作的全過程質量管理，即基礎質量、環節質量、最終質量，其中環節質量是重點。在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定20XX 年“優質護理服務”工作計劃。一、指導思想我科將深

39、化“以病人為中心”的服務理念，以“二級回顧”為契機，以“提高專業素 二、工作目標以患者滿意度為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以患者需求為出發點，以病人滿意度為終點，全面實施以病人為中心的護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，不斷提高護理質量。三、工作措施1.修訂各種制度和標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度， 加強對危重病人的管理。2、全面提高業務素質，優化護理服務(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次

40、業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。（2） 提高臨床護士的實際工作能力，培養專科護理骨干。(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。（4） 加強護士禮儀規范的研究。(5落實護理措施、記錄護理文書的能力。3、加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。（2） 加強護理安全監測和管理，每月組織部門調查護理安全隱患，分析討論護理差錯原因和護理投入，分析原因，吸取教訓，提出預防和改進措施。(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制4.鞏固基礎護理(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡， 物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。5、嚴格執行責任制和整體護理(1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。（2