1、1、了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。2、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。 3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 4、保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。 5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業額。 6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度。 7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。 8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信

2、息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。 9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符 10、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。 11、認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。 12、遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。 營業員工作流程 1、崗前準備 按規定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得部門批準，辦妥手續。 及時簽到，規范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。 認真完成柜內清潔，整理補充商品，檢查標價簽、照明器具、道具、POP等，做營業準備工

3、作。 準時認真參加早會。 2、崗上要求 開店時，站在規定位置對進店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”，面帶微笑，精神飽滿。 服務流程圖在不影響銷售的情況下，時常整理貨架，更換新品，檢查標價簽。 集中精力，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發生。 對離柜臺顧客表示感激，熱情送客。 1、交接班 中班人員須按時到崗與早班人員辦理交接手續，認真清點商品并做好交接記錄，要求邊營業邊交接，力求準確、快速。 早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。 交接班時不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物。 交接班后須按時考勤下班，不得無故在公司逗留。 2、打烊送客 打烊曲響起時，對尚未離

4、去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責服務到最后一位顧客滿意離去。 站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。 清點貨物，做好清潔，鎖好柜廚，蓋上蓋布。 切斷照明電源和一切電器開關插座，將電熨斗放置規定位置。 按時參加晚會。 簽退后井然有序按規定路線及時撤離賣場。 3、盤點 每月盤點一次，全體營業員參加。認真盤點，做到賬物相符，營管員全面檢查，部門經理負責抽查。 對衛生包干區域進行徹底清掃整理，主管、經理認真檢查。 HYPERLINK 學知網推薦： HYPERLINK 企業培訓 HYPERLINK 管理培訓 HYPERLINK /category/12.html 研修班 HYPERLINK /category/12.html 總裁研修班 HYPERLINK /type.php?typeid=31 營銷管理研修班 HYPERLINK /type.php?typeid=30 房地產研修班 HYPERLINK /category/28.html 清華大學總裁班 HYPERLINK /type.php?typeid=47 企業管理研修班 HYPERLINK /category/29.html 北京大學總裁班 HYPERLINK /type.php?typeid=4