1、實習檢索報告_文獻檢索個人工作總結 .。 客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務直接影響店里新客戶 的數量。 前臺工作人員對客服中心的服務態度要好， 而且要與客服中心保持緊密溝通讓她們 有.，有動力去為我們挖掘更多的客戶。 2.2.2 電話與客戶溝通 電話與客戶溝通類型： （1）主動去電預約提示 （2）被動客戶來電詢問、改約、預約。 （3）去電提示預約客戶的時候，我們要留意語氣與時間的掌握，由于許多客戶不喜愛接到 提示電話，說太多客戶易產生厭煩的心情。一般一個提示電話只用 20 秒?40 秒的時間。 （4）客戶主動預約、詢問、改約，對于解決這一類電話首先就是要了解自身的狀況（店里 預約狀況及

2、其美容師的預約狀況，公司專業學問） ，在接聽到一般詢問客的電話時我們要有 肯定的專業學問去為其解答， 但是假如是特別專業的或是我們并不了解的問題時， 要懂得把 問題交給專業的人士去解決，以給客戶更完善的、更滿足的回復。 在電話溝通中，除了 記得剛實 留意語言的使用，語氣的動聽外還要求熟識服務流程，要有一條清楚的思路。 習的時候我接、打電話的時候說話是斷斷續續的。有天早上，同事為了熬煉我就把我自己一 2、確認預約時間地點 3、向同事需求 個人放到電話旁邊。 1、確認客戶是否是本人 關心 2.3 突發事情處理實習 1、詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電 話號碼。 2、請客戶到休息廳

3、休息，并端上茶水。 3、在客服系統上查詢此客戶的資 料。 三、實習體會 在短短的 1 個月中我學到了許多。 在 21 世紀，只有深具服務精神的企業才能生存；只有深 3.1 如何完成優質服務 具服務精神的個人才能勝利。如何完成優質的服務，鑄造個人的勝利呢？ （1）要有甘 做仆人的心態。人都習慣于以自我為中心，然而，當你面對客戶的時候，你必需從自我為中 心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優質服務的前提。尤其是我們這些天之驕子， 只有把自己的架子放下才能往上爬。當然這里的撈腿?是要做一位自信的仆人，而不是萎萎 縮縮的感覺低人一等的傳統仆人。 （2）熱忱接待你的客戶，服務是面對面與客戶交往 的過

4、程，需要熱忱周到。熱忱是自我形象的推銷，表現出對客戶態度的敬重，是一種最直接 的感染力。 （3）個性化服務 個性化服務最能打動客戶。 專業生產實習報告 20 xx年7月，我在長春新星宇建筑安裝有限責任公司實習，我專業是工程造價，是經濟類和土木類相結合的專業。 從這次實踐活動中對自己將要從事的造價工作有了更深的了解與熟悉，造價專業究竟是干什么的，該怎么去做，才能做好，熟悉到理論和實踐有很大差別，在現實工地不僅讓我們學到了許多課本上學不到的學問,而且讓我開闊了視野，增長見識，為我們將來更好把所學的學問運用到實際工作中打下堅實的基礎。通過生產實習使我更深化地接觸專業學問，學習造價專業該怎樣能做好。了

5、解工程施工管理過程中存在的問題，理論和實際相沖突的難點問題，并解決這些問題，寫著份實習報告，不僅讓我對實習成果的一個總結的過程，更重要的是了解認知這些自己四層相識模糊的學問，讓這些東西不再生疏。深刻的登記這些，在腦子里深深的登記，形成烙印，在工地上我學到了一些東西，看似很小但是很重要。我覺得本專業在對現場操作和圖紙的理解相當重要，這是我其次次在工地上實習，和平常一樣都是抱著學習的態度。期盼這次可以學到一點和上次不同的東西，因此，對自己要求：每天在規定的時間準時上班，做到對自己負責，絕不草率敷衍了事，對學校的聲譽負責，嚴格要求自己，做到能夠正確的定位自己。虛心接受每個人的建議，努力提高自己，把課

6、本的學問努力運用到實際工程中，所謂實踐是檢驗真理的唯一標準，通過實習，讓我的認知從課本抽象的東西轉移到現實的模型，熟悉更加真實，真實，了解工程施工過程中應當留意的地方，了解工程的進度，能夠依據施工進度圖運用到現實工程中，在工地上，許多有用的東西而且這些東西，由于在思想上的不重視，很少留意或者是課本上學不到的，這些東西是非常重要、非常基礎的學問。 混凝土工程 混凝土是鋼筋混凝土還是磚混結構，要嚴格掌握混凝土的比例，嚴格依據施工規范，不能偷工減料，使整個工程不合格。施工預備： 1.模板安裝前的基本工作， 1，放線：首先引測建筑的邊柱，墻軸線，平以該軸線為起點，引出各條軸線。模板放線，依據施工圖用墨

7、線彈出模板的中心線和邊線。墻模板要彈出模板的邊線和外側掌握線，以便二模板安裝和校正。 2，用水準儀把建筑水平標高依據實際標高的要求，直接引測到模板安裝位置。 3，模板墊底部位應預先找平（用水準儀）雜物清理潔凈，以保證模板位置正確，防止模板底部漏漿戒混泥土成形后爛根，造成鋪張，削減不必要開支， 4，工長事先確定模板的組裝設計方案，向施工班組迚行技術，質量，平安交底。 5，模板應圖刷脫模劑。混凝土工程： 混凝土質量的好壞，是否合乎標準，既對結構物的平安也對結構物的造價有很大影響，因此在施工中我們必需對混凝土的施工質量有足夠的重規。嚴格遵守規范，不偷工減料， 一 . 作業預備， 澆筑前應對模板內的垃

8、圾、泥土等雜物及鋼筋上的油污清除潔凈，并檢查鋼筋的水泥墊坑是否墊好。假如使用木模板時應澆水使模板潮濕，柱子模板的清掃口高水平在清除雜物后再封。混凝土現場攪拌：1，自拌砼用防止商品砼臨時供應商上的應急措施和零星砼的現場拌制，原材料和協作比應不商品砼的保持全都。 1 依據協作比確定的每盤槽，各種材料用量及車輛重量，分別固定好水泥、砂、石各個磅稱標準。骨料含水率應常常測定，準時調整協作比用水量，確保加水量精確，要過稱。 2 裝料挨次：一般先裝石子，再裝水泥，最終裝砂子，如需加摻合料時應不水泥一并加入。如需摻外加劑減水劑、早強劑等，粉狀應依據每盤加入量預加工裝入小包裝袋內，塑料袋為宜。用時不粗紳骨料同

9、時加入，液狀應按每盤用量不水同時加入攪拌機攪拌。 3， 攪拌時間，混凝土攪拌的最短時間依據施工觃范要求確定摻有外加劑時，攪拌時間應適當延長。4，混凝土開頭攪拌時，由施工單位主管技術部門、工長組細有關人員對出盤混凝土的坍落度、和易性等迚行鑒定，檢查是否符合協作比通知單要求，經調整后再迚行攪拌。 混凝土早期養護：實踐證明，混凝土常見的裂縫，大多數是不同深度的表面裂縫，其主要緣由是溫度梯度造成寒況地區的溫度驟降也簡單形成裂縫。因此說混凝土的保溫對防止表面早期裂縫尤其重要。從溫度應力觀點動身，保溫應達到下述要求； 1，防止混凝土內外溫度差及混凝土表面梯度，防止表面裂縫。 2，防止混凝土狀況應當盡量設法

10、使混凝土的施工期最低溫度低，混凝土使用期的穩定溫度。 3，防止混凝土過剩，以削減新老混凝土間的約束。 訓練實習報告總結 不知不覺,十周的辛苦而有意義的訓練實習生活就結束了。這份艱辛，這份感悟對于我們實習的每個人來說都是一個珍貴的回憶。我們從同學到老師的一個角色轉換的過程也臨時告一段落，從實習前的預備到實習中到實習結束，我們每一個人都經受了人生的一次洗禮，是人生的一個轉折點，為此我們也頗感慨良多。 我們的訓練實習的任務主要包括教學工作和班主任工作。在成章試驗中學原任班主任劉偉老師及指導老師袁杰老師和肖麗輝老師的支持和指導下，我的實習工作取得了比較圓滿的勝利。 以下就此作一份個人實習總結： （一）

11、揚帆啟航篇 1.動身前感言 從搭上過來成章試驗中學的班車那一刻起，信任每個人都對實習布滿了期盼的心情，或許會興奮，或許會緊急，應當是百感交集的吧，我也不例外，對老師的職業還是布滿了期盼，總會幻想在課堂上的表現，或者想著自己會教哪個班級，什么樣的一個班，聽話的還是淘氣的同學，一切在我眼里都是那么奇怪，新奇的感覺。一群初出茅廬的高校生就這樣浩浩蕩蕩地向著實中動身。 2.來到成章，一切預備就緒 初到成章，我見到了指定的班主任C227班的劉偉老師，和劉偉老師交談中發覺原來他也是衡陽師范學院畢業的學長。然后學長耐心的和我講了C227班的基本狀況，給了班上的.和課程表給我。并且帶我去了班上和同學見面。同學

12、用熱鬧的掌聲歡迎我，使我感到無限的光榮和驕傲感。 （二）全面抗戰篇教學工作篇 1.聽課，預備階段篇 如何上好每一節課是我們實習的重點。實習第一周主要任務是見習，以聽課為主，現在聽課的感覺和以前不一樣：以前聽課主要是為了學習學問，而現在聽課是學習教學方法，目的不一樣，上課的留意點也完全不一樣，現在更多的注意觀看老師怎樣講課，如何駕馭課堂，如何掌握授課的時間。在這期間我也盡量去聽其他科系老師的課，做好聽課記錄，多學習不同專業老師的教學方法和閱歷。 其次周開頭接受實習班主任工作事情，主要是了解班里的狀況，熟識班上每個同學的名字，主要把握同學的學習態度、紀律和學習水平狀況。 2.實戰篇 狀況稍有變化，來到這的其次天下午由于指導老師