1、 PAGE 1華蘭生物有限公司營銷資源管理信息系統建議書北京英克科技有限公司英克科技有限公司INCA TECH Co. Ltd.標準文檔管理Standard Document文檔名稱：華蘭生物營銷資源管理系統建議書 文檔號：HULAN2003-10-11版本1.0第160頁 文檔控制日期作者版本更改參考2002-10-10INCA高級方案顧問曹海峰V1.0新建本文檔。審閱姓名職位簽署意見/簽字梅謙INCA方案中心經理姚宗江INCA武漢分公司經理分發人員編碼姓名份數地點和位置內容提要本建議書根據華蘭生物有限公司（以下簡稱“華蘭生物”）的企業經營管理現況，結合英克科技知識與資源管理（KRM）和企業

2、資源計劃（ERP）系統實施的專業經驗與方法論，對華蘭生物的管理信息系統建設提出初步建議。本建議書主要針對“華蘭生物有限公司ERP管理信息系統”提出北京英克科技有限公司（以下簡稱“英克科技”）的建議方案。通過前階段對華蘭生物的初步調研，英克科技針對目前企業現狀，歸納并提出問題，形成初步的企業個性化解決方案。其中包括英克科技對此項目的應用系統需求分析、系統目標、建議解決方案及業務流程、項目實施方案。 本建議書主要包括以下幾部分內容，其中： 第一部分在對華蘭生物溝通的基礎上，闡述公司實施ERP的必要性； 第二部分對企業的現狀、流程進行需求分析； 第三部分就系統的總體設計方案的思想、原則及功能設計進行

3、了闡述；第四部分英克ERP系統介紹。第五部分企業成功實施ERP系統的建議。第六部分英克核心技術介紹。第七部分對英克的實施服務體系作一說明。序企業實施ERP信息化工程，是一項周期長，耗資大，長期化的系統工程，任何一個企業對此一行為都非常謹慎，在對系統服務商的選擇上非常的嚴格。英克公司承諾，在此次華蘭生物有限公司信息化工程項目中，英克公司將本著為客戶的利益著想的基本原則，為華蘭生物有限公司此次企業信息化提供最優的解決方案和服務體系。真正的將系統使用者的利益與系統提供者的責任有機的結合，形成一個共同發展、共同成長的共同體。及時為華蘭生物有限公司提供最優秀的管理思想及理念，為華蘭生物有限公司的長期發展

4、提供有力的支持及協助。專業化是現代科技發展的必然結果。英克科技始終堅持術業有專攻的原則，自92年成立至今，專心致力于醫藥行業。因為我們認為：服務至上有人曾說過，選擇一個好的合作伙伴比選擇一個好的產品更重要。其實此話無非表明還有比產品更重要的東西。那么選擇合作伙伴的標準是什么？我們認為就是能為自己提供及時的、優質的、安全的、長久的服務，而其所需的成本又是合理的。一句話，就是讓客戶滿意。由此可見，服務的好壞是客戶的首選，而好的產品本身也是好的服務的有力保證。服務決定產品，本身也體現了客戶為中心的內涵，而以產品為中心的理念則是從自身出發，以我為主的陳舊觀念在作怪。因為專注，所以專業基于上述觀點，英克

5、認為好的產品源于實踐。其實每個ERP廠商所提供的產品的管理思想都是相似的，沒有太多的區別，除非它提供的不是ERP產品。區別主要在于對行業的了解，對客戶業務的認識及經驗。而這些最核心東西的掌握絕非一朝而就，是積累的過程，需要漫長的時間，甚至是在無數教訓的基礎上砌起的。一句話，好的產品本身就是一個好的解決方案，而好的解決方案是從實踐中磨練出來的。英克科技十年磨一劍，堅信實踐出真知。通過自身的勤奮、智慧、開拓及真誠獲的了醫藥行業近400家客戶的高度評價，積累了豐富的醫藥行業經驗，磨出了領先的產品解決方案。個性與共性我們堅定的認為：客戶的需求是千差萬別的。雖然我們不排除共性的一面，但我們更認為個性化需

6、求是客觀的，且代表了未來發展的趨勢。英克認為完全滿足所有客戶的個性化需求是不現實的。但可以通過努力、積累，部分滿足客戶的個性化需求。正所謂有所為而有所不為，英克所選的部分就是走行業化之路，即醫藥行業。由此可見英克強調的是建立在共性基礎上的個性化解決方案。知識就是資源ERP企業資源規劃，可是，ERP中所規劃的資源包含知識嗎？顯然沒有。眾所周知，農業經濟時代的主要資源為畜牧、農具；工業經濟時代的主要資源表現為機器、廠房；而知識經濟時代的最主要的資源則為信息與知識。知識管理與知識創新已成為企業核心競爭力的標志。與其說留住人才，還不如說留住知識，華蘭生物發展至今，本身就證明了企業積累了一定的知識，這些

7、知識是企業最寶貴的財富，為華蘭生物所獨有，而這些知識的復用又是低成本的。問題是如何挖掘、管理好，使之在企業內共享并完善它？英克科技十年磨的這劍就是面向流程行業的KRM，即知識與資源一體化管理，將知識視為企業資源中不可分割的一部分，目的就是通過KRM從而努力打造一個綠色企業、生態企業，一個保持自學習能力，永續發展的企業。KRM所依托的兩項尖端技術，一是面向管理對象的原子功能技術，二是基于VRP（最小差異功能部件）的PMJ二次開發平臺（即插即用），均為英克所獨有，是英克十年研究之結晶。是他確保知識與資源一體化管理成為可能。今天與明天我們認為，所有的ERP廠商均能提供滿足華蘭生物今天所需之軟件。正如

8、某些廠商所宣傳的那樣，沒有編不出的代碼，沒有解決不了的算法。問題是用什么方式來滿足，在什么時間內滿足，在什么成本下滿足，所有的這些構成了ERP廠商的差別，也是衡量滿意度的重要標志。另一個不容回避的事實是：企業不是孤立存在的。企業所面對的是一個越來越混沌的世界，一個愈加難以預測未來的客觀世界。客觀世界的變化本身就是企業生存與發展的源動力。變化是絕對的，沒有人能夠抗拒，適應變化，主動變化是唯一的出路。ERP軟件的靈魂是管理思想，而管理必須隨著科技而改變，因為生產力決定了生產關系。我們認為，我們必須提供一種ERP軟件，這種軟件不僅能夠滿足華蘭生物今日所需，也必須能滿足華蘭生物未來發展所需。當然，這種

9、變化不是自動的，但軟件本身的架構一定要保證這種變化是可能的且便捷的。坦率的講，英克的作法并非完美無暇，但可以自豪的講，沒有人比我們做的更多，做的更好。最后，我想強調的是：ERP廠商中不缺乏智慧、精明，而缺乏的是良知、是誠信。英克始終奉行誠信無敵，十年如一日，專注于自己擅長的領域，與客戶共同成長，并朝著自己的目標知識經濟時代的管理專家努力邁進。我們堅信，英克與華蘭生物未來可能的合作一定是建立在誠信與良知基礎上，英克愿為華蘭生物，愿為中國醫藥行業的發展作出自己積極的貢獻。下面我們就本次項目的技術解決方案作詳細的說明：目 錄TOC o 1-4 h z HYPERLINK l _Toc53340183

10、 1華蘭生物概況和實施ERP的必要性 PAGEREF _Toc53340183 h 10 HYPERLINK l _Toc53340184 1.1企業信息系統現狀 PAGEREF _Toc53340184 h 10 HYPERLINK l _Toc53340185 1.2華蘭生物面臨的挑戰 PAGEREF _Toc53340185 h 10 HYPERLINK l _Toc53340186 1.3企業目前存在的一些問題 PAGEREF _Toc53340186 h 11 HYPERLINK l _Toc53340187 1.4信息化是華蘭生物持續發展的必然途徑 PAGEREF _Toc5334

11、0187 h 12 HYPERLINK l _Toc53340188 1.5華蘭生物ERP項目效益預測 PAGEREF _Toc53340188 h 12 HYPERLINK l _Toc53340189 1.5.1直接經濟效益 PAGEREF _Toc53340189 h 12 HYPERLINK l _Toc53340190 1.5.2社會效益 PAGEREF _Toc53340190 h 14 HYPERLINK l _Toc53340191 2華蘭生物營銷資源管理信息系統目標和需求分析 PAGEREF _Toc53340191 h 15 HYPERLINK l _Toc53340192

12、 2.1華蘭生物營銷資源管理項目總體目標 PAGEREF _Toc53340192 h 15 HYPERLINK l _Toc53340193 2.2華蘭生物需求分析及建議方案 PAGEREF _Toc53340193 h 15 HYPERLINK l _Toc53340194 2.2.1營銷總部管理需求-中央掌控系統的建立 PAGEREF _Toc53340194 h 15 HYPERLINK l _Toc53340195 客戶信息的管理 PAGEREF _Toc53340195 h 18 HYPERLINK l _Toc53340196 客戶信用額度管理 PAGEREF _Toc53340

13、196 h 18 HYPERLINK l _Toc53340197 目標醫院管理 PAGEREF _Toc53340197 h 18 HYPERLINK l _Toc53340198 銷售價格體系管理 PAGEREF _Toc53340198 h 19 HYPERLINK l _Toc53340199 藥品招投標管理 PAGEREF _Toc53340199 h 20 HYPERLINK l _Toc53340200 費用管理 PAGEREF _Toc53340200 h 20 HYPERLINK l _Toc53340201 庫存管理 PAGEREF _Toc53340201 h 20 HY

14、PERLINK l _Toc53340202 銷售考核管理及傭金計算 PAGEREF _Toc53340202 h 21 HYPERLINK l _Toc53340203 客戶服務管理 PAGEREF _Toc53340203 h 21 HYPERLINK l _Toc53340204 2.2.2異地辦事處分銷管理需求-基于INTERNET技術的分銷系統建立 PAGEREF _Toc53340204 h 22 HYPERLINK l _Toc53340205 華蘭生物分銷管理的現狀和問題 PAGEREF _Toc53340205 h 22 HYPERLINK l _Toc53340206 分銷

15、管理的核心問題 PAGEREF _Toc53340206 h 22 HYPERLINK l _Toc53340207 分銷管理解決方案 PAGEREF _Toc53340207 h 23 HYPERLINK l _Toc53340208 3華蘭生物ERP系統總體設計方案 PAGEREF _Toc53340208 h 26 HYPERLINK l _Toc53340209 3.1ERP系統總體設計思想 PAGEREF _Toc53340209 h 26 HYPERLINK l _Toc53340210 3.1.1建立KRM知識與資源管理體系 PAGEREF _Toc53340210 h 26 H

16、YPERLINK l _Toc53340211 3.1.2建立華蘭生物的ERP系統 PAGEREF _Toc53340211 h 26 HYPERLINK l _Toc53340212 3.2ERP系統設計原則 PAGEREF _Toc53340212 h 28 HYPERLINK l _Toc53340213 3.2.1華蘭生物的發展要求軟件系統必須具有柔性化 PAGEREF _Toc53340213 h 28 HYPERLINK l _Toc53340214 3.2.2ERP系統的新型設計思路 PAGEREF _Toc53340214 h 28 HYPERLINK l _Toc533402

17、15 4英克公司ERP系統總體設計思路 PAGEREF _Toc53340215 h 30 HYPERLINK l _Toc53340216 4.1英克公司產品總體架構 PAGEREF _Toc53340216 h 30 HYPERLINK l _Toc53340217 4.2英克公司ERP產品的主要特點 PAGEREF _Toc53340217 h 34 HYPERLINK l _Toc53340218 4.2.1符合制藥企業特點的工作流管理 PAGEREF _Toc53340218 h 34 HYPERLINK l _Toc53340219 4.2.2系統與GMP、ISO-9000質量認證

18、無縫連接 PAGEREF _Toc53340219 h 34 HYPERLINK l _Toc53340220 4.2.3軟件重構特性保證了軟件的高度靈活性和適應性 PAGEREF _Toc53340220 h 35 HYPERLINK l _Toc53340221 4.2.4體現企業在業務流程中精細化、科學化的管理需求 PAGEREF _Toc53340221 h 35 HYPERLINK l _Toc53340222 4.2.5提供控制開發即插件核心技術 PAGEREF _Toc53340222 h 35 HYPERLINK l _Toc53340223 4.2.6多級授權體系和靈活的崗位

19、定義 PAGEREF _Toc53340223 h 36 HYPERLINK l _Toc53340224 4.2.7動態個人工作界面 PAGEREF _Toc53340224 h 36 HYPERLINK l _Toc53340225 4.2.8變事后核算為事前控制 PAGEREF _Toc53340225 h 36 HYPERLINK l _Toc53340226 4.2.9建立企業級數據倉庫 PAGEREF _Toc53340226 h 37 HYPERLINK l _Toc53340227 4.2.10后臺的大型關系型數據庫的安全機制、數據處理能力均為最優秀 PAGEREF _Toc5

20、3340227 h 37 HYPERLINK l _Toc53340228 4.2.11開放性高級系統內核 PMC PAGEREF _Toc53340228 h 37 HYPERLINK l _Toc53340229 5英克公司ERP系統設計模型及功能實現 PAGEREF _Toc53340229 h 38 HYPERLINK l _Toc53340230 5.1系統設計概念 PAGEREF _Toc53340230 h 38 HYPERLINK l _Toc53340231 5.1.1企業組織構建方面的概念 PAGEREF _Toc53340231 h 38 HYPERLINK l _Toc

21、53340232 5.1.2單位組織的概念 PAGEREF _Toc53340232 h 38 HYPERLINK l _Toc53340233 5.1.3貨品的概念 PAGEREF _Toc53340233 h 39 HYPERLINK l _Toc53340234 5.1.4獨立核算單元概念 PAGEREF _Toc53340234 h 41 HYPERLINK l _Toc53340235 5.1.5存貨核算處理 PAGEREF _Toc53340235 h 41 HYPERLINK l _Toc53340236 5.1.6傳票的概念 PAGEREF _Toc53340236 h 41

22、HYPERLINK l _Toc53340237 5.2系統設計模型 PAGEREF _Toc53340237 h 42 HYPERLINK l _Toc53340238 5.2.1銷售管理模型 PAGEREF _Toc53340238 h 42 HYPERLINK l _Toc53340239 5.2.2倉庫模型 PAGEREF _Toc53340239 h 43 HYPERLINK l _Toc53340240 5.2.3庫存控制模型 PAGEREF _Toc53340240 h 44 HYPERLINK l _Toc53340241 5.3PM/ERP系統介紹 PAGEREF _Toc5

23、3340241 h 44 HYPERLINK l _Toc53340242 5.3.1銷售管理系統 PAGEREF _Toc53340242 h 44 HYPERLINK l _Toc53340243 銷售管理系統 PAGEREF _Toc53340243 h 44 HYPERLINK l _Toc53340244 銷售合同管理 PAGEREF _Toc53340244 h 45 HYPERLINK l _Toc53340245 銷售流程管理 PAGEREF _Toc53340245 h 45 HYPERLINK l _Toc53340246 銷售開票 PAGEREF _Toc53340246

24、 h 47 HYPERLINK l _Toc53340247 銷售退貨 PAGEREF _Toc53340247 h 47 HYPERLINK l _Toc53340248 銷售收款流程 PAGEREF _Toc53340248 h 48 HYPERLINK l _Toc53340249 銷售預收款流程 PAGEREF _Toc53340249 h 49 HYPERLINK l _Toc53340250 借貨業務： PAGEREF _Toc53340250 h 50 HYPERLINK l _Toc53340251 首營客戶的審批流程 PAGEREF _Toc53340251 h 51 HYP

25、ERLINK l _Toc53340252 5.3.2倉庫管理系統 PAGEREF _Toc53340252 h 51 HYPERLINK l _Toc53340253 入庫流程 PAGEREF _Toc53340253 h 52 HYPERLINK l _Toc53340254 出庫流程 PAGEREF _Toc53340254 h 52 HYPERLINK l _Toc53340255 庫房內部業務 PAGEREF _Toc53340255 h 53 HYPERLINK l _Toc53340256 盤點業務 PAGEREF _Toc53340256 h 54 HYPERLINK l _T

26、oc53340257 5.3.3運輸調度管理系統 PAGEREF _Toc53340257 h 55 HYPERLINK l _Toc53340258 運輸業務管理 PAGEREF _Toc53340258 h 55 HYPERLINK l _Toc53340259 5.3.4業務財務管理系統 PAGEREF _Toc53340259 h 56 HYPERLINK l _Toc53340260 財務核算分類帳的類型 PAGEREF _Toc53340260 h 56 HYPERLINK l _Toc53340261 財務核算體系結構 PAGEREF _Toc53340261 h 56 HYPE

27、RLINK l _Toc53340262 銷售結算管理 PAGEREF _Toc53340262 h 58 HYPERLINK l _Toc53340263 業務財務帳管理 PAGEREF _Toc53340263 h 58 HYPERLINK l _Toc53340264 5.3.5業務轉財務系統 PAGEREF _Toc53340264 h 59 HYPERLINK l _Toc53340265 業務轉財務方案管理 PAGEREF _Toc53340265 h 59 HYPERLINK l _Toc53340266 業務轉財務流程管理 PAGEREF _Toc53340266 h 59 H

28、YPERLINK l _Toc53340267 信息流程圖 PAGEREF _Toc53340267 h 60 HYPERLINK l _Toc53340268 5.4費用管理系統 PAGEREF _Toc53340268 h 60 HYPERLINK l _Toc53340269 5.4.1費用控制管理系統的需求背景 PAGEREF _Toc53340269 h 60 HYPERLINK l _Toc53340270 5.4.2費用控制管理系統的主要內容 PAGEREF _Toc53340270 h 61 HYPERLINK l _Toc53340271 5.4.3費用控制管理系統的詳細說明

29、 PAGEREF _Toc53340271 h 61 HYPERLINK l _Toc53340272 預算管理 PAGEREF _Toc53340272 h 61 HYPERLINK l _Toc53340273 費用管理 PAGEREF _Toc53340273 h 62 HYPERLINK l _Toc53340274 5.4.4費用控制管理系統的技術特征 PAGEREF _Toc53340274 h 63 HYPERLINK l _Toc53340275 5.5客戶服務系統 PAGEREF _Toc53340275 h 63 HYPERLINK l _Toc53340276 5.5.1

30、客戶服務中心客戶管理 PAGEREF _Toc53340276 h 63 HYPERLINK l _Toc53340277 呼叫中心 PAGEREF _Toc53340277 h 63 HYPERLINK l _Toc53340278 客戶數據庫的建立和維護 PAGEREF _Toc53340278 h 64 HYPERLINK l _Toc53340279 投訴管理 PAGEREF _Toc53340279 h 65 HYPERLINK l _Toc53340280 咨詢管理 PAGEREF _Toc53340280 h 66 HYPERLINK l _Toc53340281 5.5.2客戶

31、服務中心統計分析管理 PAGEREF _Toc53340281 h 66 HYPERLINK l _Toc53340282 質量回溯 PAGEREF _Toc53340282 h 66 HYPERLINK l _Toc53340283 服務響應時間報告 PAGEREF _Toc53340283 h 67 HYPERLINK l _Toc53340284 辦事處和網點考評 PAGEREF _Toc53340284 h 67 HYPERLINK l _Toc53340285 5.6經營決策分析系統 PAGEREF _Toc53340285 h 68 HYPERLINK l _Toc53340286

32、 5.6.1IBIS的總體功能結構 PAGEREF _Toc53340286 h 69 HYPERLINK l _Toc53340287 5.6.2報表實體管理 PAGEREF _Toc53340287 h 69 HYPERLINK l _Toc53340288 5.6.3報表管理層術語 PAGEREF _Toc53340288 h 70 HYPERLINK l _Toc53340289 5.6.4報表實體層術語 PAGEREF _Toc53340289 h 70 HYPERLINK l _Toc53340290 5.6.5核心基表 PAGEREF _Toc53340290 h 71 HYPE

33、RLINK l _Toc53340291 5.6.6維度 PAGEREF _Toc53340291 h 71 HYPERLINK l _Toc53340292 6華蘭生物ERP實施原則和技術路線 PAGEREF _Toc53340292 h 72 HYPERLINK l _Toc53340293 6.1實施原則 PAGEREF _Toc53340293 h 72 HYPERLINK l _Toc53340294 6.2華蘭生物成功實施ERP的技術路線 PAGEREF _Toc53340294 h 73 HYPERLINK l _Toc53340295 6.2.1選擇實力強有經驗的咨詢單位做技術

34、依托 PAGEREF _Toc53340295 h 73 HYPERLINK l _Toc53340296 6.2.2選擇成熟的軟件和有實施經驗的軟件商作為長期的合作伙伴。 PAGEREF _Toc53340296 h 73 HYPERLINK l _Toc53340297 6.2.3進行全員培訓，調動全體員工積極參與系統的建設工作 PAGEREF _Toc53340297 h 74 HYPERLINK l _Toc53340298 6.2.4實施ERP系統成功與否關鍵在于企業領導的重視與參與 PAGEREF _Toc53340298 h 75 HYPERLINK l _Toc53340299

35、 6.2.5強化項目管理工作和項目組織工作 PAGEREF _Toc53340299 h 75 HYPERLINK l _Toc53340300 6.2.6ERP系統的實施必須與企業的體制改革技術改造相結合 PAGEREF _Toc53340300 h 76 HYPERLINK l _Toc53340301 7華蘭生物項目實施服務總體解決思路 PAGEREF _Toc53340301 h 78 HYPERLINK l _Toc53340302 7.1業務流程與PM系統的有機結合 PAGEREF _Toc53340302 h 78 HYPERLINK l _Toc53340303 7.2實現從英

36、克到華蘭生物的“知識轉移” PAGEREF _Toc53340303 h 78 HYPERLINK l _Toc53340304 7.3提供顧問服務與客戶一起推進項目 PAGEREF _Toc53340304 h 79 HYPERLINK l _Toc53340305 7.4賦予華蘭生物持續改進能力 PAGEREF _Toc53340305 h 80 HYPERLINK l _Toc53340306 附件 PAGEREF _Toc53340306 h 81 HYPERLINK l _Toc53340307 1 英克科技簡介 PAGEREF _Toc53340307 h 81 HYPERLINK

37、 l _Toc53340308 2 英克核心技術PMC介紹 PAGEREF _Toc53340308 h 82 HYPERLINK l _Toc53340309 3 英克核心理念KRM介紹 PAGEREF _Toc53340309 h 85 HYPERLINK l _Toc53340310 4 成功案例介紹云南白藥集團 PAGEREF _Toc53340310 h 92序專業化是現代科技發展的必然結果。英克科技始終堅持術業有專攻的原則，自92年成立至今，專心致力于醫藥行業。因為我們認為：服務至上有人曾說過，選擇一個好的合作伙伴比選擇一個好的產品更重要。其實此話無非表明還有比產品更重要的東西。那

38、么選擇合作伙伴的標準是什么？我們認為就是能為自己提供及時的、優質的、安全的、長久的服務，而其所需的成本又是合理的。一句話，就是讓客戶滿意。由此可見，服務的好壞是客戶的首選，而好的產品本身也是好的服務的有力保證。服務決定產品，本身也體現了客戶為中心的內涵，而以產品為中心的理念則是從自身出發，以我為主的陳舊觀念在作怪。因為專注，所以專業基于上述觀點，英克認為好的產品源于實踐。其實每個ERP廠商所提供的產品的管理思想都是相似的，沒有太多的區別，除非它提供的不是ERP產品。區別主要在于對行業的了解，對客戶業務的認識及經驗。而這些最核心東西的掌握絕非一朝而就，是積累的過程，需要漫長的時間，甚至是在無數教

39、訓的基礎上砌起的。一句話，好的產品本身就是一個好的解決方案，而好的解決方案是從實踐中磨練出來的。英克科技十年磨一劍，堅信實踐出真知。通過自身的勤奮、智慧、開拓及真誠獲的了醫藥行業近400家客戶的高度評價，積累了豐富的醫藥行業經驗，磨出了領先的產品解決方案。個性與共性我們堅定的認為：客戶的需求是千差萬別的。雖然我們不排除共性的一面，但我們更認為個性化需求是客觀的，且代表了未來發展的趨勢。英克認為完全滿足所有客戶的個性化需求是不現實的。但可以通過努力、積累，部分滿足客戶的個性化需求。正所謂有所為而有所不為，英克所選的部分就是走行業化之路，即醫藥行業。由此可見英克強調的是建立在共性基礎上的個性化解決

40、方案。知識就是資源ERP企業資源規劃，可是，ERP中所規劃的資源包含知識嗎？顯然沒有。眾所周知，農業經濟時代的主要資源為畜牧、農具；工業經濟時代的主要資源表現為機器、廠房；而知識經濟時代的最主要的資源則為信息與知識。知識管理與知識創新已成為企業核心競爭力的標志。與其說留住人才，還不如說留住知識，華蘭生物發展至今，本身就證明了企業積累了一定的知識，這些知識是企業最寶貴的財富，為華蘭生物所獨有，而這些知識的復用又是低成本的。問題是如何挖掘、管理好，使之在企業內共享并完善它？英克科技十年磨的這劍就是面向流程行業的KRM，即知識與資源一體化管理，將知識視為企業資源中不可分割的一部分，目的就是通過KRM

41、從而努力打造一個綠色企業、生態企業，一個保持自學習能力，永續發展的企業。KRM所依托的兩項尖端技術，一是面向管理對象的原子功能技術，二是基于VRP（最小差異功能部件）的PMJ二次開發平臺（即插即用），均為英克所獨有，是英克十年研究之結晶。是他確保知識與資源一體化管理成為可能。今天與明天我們認為，所有的ERP廠商均能提供滿足華蘭生物今天所需之軟件。正如某些廠商所宣傳的那樣，沒有編不出的代碼，沒有解決不了的算法。問題是用什么方式來滿足，在什么時間內滿足，在什么成本下滿足，所有的這些構成了ERP廠商的差別，也是衡量滿意度的重要標志。另一個不容回避的事實是：企業不是孤立存在的。企業所面對的是一個越來越

42、混沌的世界，一個愈加難以預測未來的客觀世界。客觀世界的變化本身就是企業生存與發展的源動力。變化是絕對的，沒有人能夠抗拒，適應變化，主動變化是唯一的出路。ERP軟件的靈魂是管理思想，而管理必須隨著科技而改變，因為生產力決定了生產關系。我們認為，我們必須提供一種ERP軟件，這種軟件不僅能夠滿足華蘭生物今日所需，也必須能滿足華蘭生物未來發展所需。當然，這種變化不是自動的，但軟件本身的架構一定要保證這種變化是可能的且便捷的。坦率的講，英克的作法并非完美無暇，但可以自豪的講，沒有人比我們做的更多，做的更好。最后，我想強調的是：ERP廠商中不缺乏智慧、精明，而缺乏的是良知、是誠信。英克始終奉行誠信無敵，十

43、年如一日，專注于自己擅長的領域，與客戶共同成長，并朝著自己的目標知識經濟時代的管理專家努力邁進。我們堅信，英克與華蘭生物未來可能的合作一定是建立在誠信與良知基礎上，英克愿為華蘭生物，愿為中國醫藥行業的發展作出自己積極的貢獻。下面我們就本次項目的技術解決方案作詳細的說明：1華蘭生物概況和實施ERP的必要性企業信息系統現狀華蘭生物的計算機應用是有一定的基礎,公司內部各主要科室都已擁有計算機，部分員工都有一定計算機應用能力，為企業的信息化建設奠定了良好的基礎；在軟件應用方面，公司實施了用友的財務系統。但是，企業目前的計算機應用仍處于一種單機或單功能應用狀態，總體上沒有形成一個集成化的系統軟件環境，在

44、企業內部形成了許多信息孤島，信息資源不能共享，統計多分析少，計劃、控制、調節等項管理內容基本上沒有納入計算機管理。因此，企業的物流、信息流、資金流和控制流等，在現行的計算機應用系統中處于割裂狀態，信息利用率低，無法充分發揮信息系統的效率。由于公司沒有形成一個完整的計算機信息管理系統,對企業內部資源沒有行之有效的管理,特別是在對企業物流、資金流和信息流等方面缺乏必要的監督手段和業務運作控制方法,特別是在對企業倉庫的物流控制及與之相關的銷售業務、采購業務、和生產過程中的物流不能有效控制和監督，對銷售業務發貨、物資采購及生產調度方面產生了較大的難度，所以提高企業的運行效率和及時了解市場信息并決策成了

45、華蘭生物目前面臨的難題。所以，從企業的發展考慮，就必須要加大企業信息化的力量，使得企業可以利用信息化手段的強大力量，輔助企業的決策支持。 華蘭生物面臨的挑戰由于制藥行業本身處于穩步上升階段，市場需求量大，企業的經營狀況一直保持著良好的上升趨勢。這種良好的經營狀況極易掩蓋許多管理方面的問題，這些問題將會阻礙企業未來的持續發展。未來更為激烈的市場競爭，是以PTQCS(產品、時間、質量、成本和服務)為核心的全方位競爭。中國現已加入 WTO，企業除了要與國內同行競爭外，也將面臨著來自國外同類企業集團的挑戰。機遇與挑戰并存，如何更好的與世界接軌，如何把我們的貿易轉向國際市場？這些都對華蘭生物提出了更大的

46、挑戰。其主要表現以下幾個方面：對市場的快速響應能力企業對于市場的反映速度將是決定企業生存的重要因素。由于市場產品的豐富導致競爭日趨激烈，能否快速響應市場需求，能否按期交貨已經成為企業勝敗的主要因素。誰能縮短它們產品的交貨時間，誰就有更大的競爭優勢，誰能在最短的時間內開發出滿足市場需求的新產品，誰就能贏得更多的顧客。在多變的市場環境下，時間是贏得競爭的法寶之一。產品的多樣化和客戶個性化的要求現代企業以標準產品系列化、多樣化的方式滿足大多數不同層次客戶的要求，同時還要滿足越來越多的用戶提出的個性化的要求。因此，如何在保證批量生產的基礎上，又能靈活多變，提高客戶服務水平及客戶滿意度，是企業在激烈的競

47、爭中，占有更多市場份額的重要因素。同時，客戶個性化的需求也是企業獲得產品高附加值的主要途徑。不斷降低成本的要求 在充分擴張市場的同時，價格競爭十分激烈。價格競爭導致成本的競爭，如何最大程度地降低成本，是保證企業獲得更高利潤的重要因素。降低成本要求提高管理水平和生產水平等諸多方面，要求企業管理從傳統粗放管理向科學的精細管理過渡。產品和服務質量的要求產品質量和服務質量的提高是企業生存的基礎。必須建立一整套完整、科學的質量管理和控制體系，才能實現從產品設計質量到工藝質量，從原材料的采購到入庫、驗收、生產，從銷售發貨到售后服務，包括整個產品生命周期內的質量跟蹤和追溯。有人認為，質量的小問題反應了民族素

48、質的大問題，百分之一的質量問題決定了百分之百的企業命運。集成化信息管理的要求 信息是知識經濟時代最重要的資源。華蘭生物不斷擴張的規模經濟形式，使企業管理的信息量急劇膨脹，實現對信息的科學采集、利用和加工處理，解決信息流動不暢、信息不能共享、信息反饋慢的問題，是提高企業綜合管理效率的必由之路。企業目前存在的一些問題 隨著華蘭生物規模的不斷擴大和市場競爭的加劇，對企業應變能力和整體動態控制、協調能力的要求越來越高。企業內外信息量極度膨脹，與市場的隨意性和人為因素矛盾越來越突出，現有的管理方式已不能完全準確、及時地提供企業現有資源（如銷售、采購、庫存、生產、人力、財力等）和管理上的動態信息，使企業整

49、體動態控制協調能力無法滿足企業未來發展及市場競爭之要求。通過初步了解，發現企業現行管理還存在一些不足，某些管理環節在一定程度上保留了經驗管理的痕跡，缺乏科學的管理模式和有效的控制手段，存在手工管理難以克服的弊端： 信息溝通存在不及時、不準確和效率不高的現象 目前公司信息系統的應用只是停留在各單個業務部門的操作上，不能形成全廠共享的信息平臺，相互之間的信息溝通仍依賴于報表傳遞，內部各方面最新信息匯總上傳不力，公文傳輸不暢，一定程度上形成了企業信息的“孤島”，降低了工作效率。業務流程沒有實現“過程化、表格化管理”由于企業業務信息量大，又缺乏有利的動態決策分析和監控系統，企業各級管理者無法及時掌握企

50、業動態運作信息，不能進行有效的動態協調管理，準確及時地進行信息反饋，許多問題只能在事后解決和補善。大量重復的手工操作各部門信息私有和部門之間信息交流困難，造成大量的數據重復錄入。如：人為增加各職能機構的報表制作任務，增加了人力消耗，同時也造成數據失實的機會。財務與業務脫節 業務、財務不能自動銜接，處于脫節狀態，無法及時的互相溝通，處理延時，重復錄入，業務與財務部門沒有實現在同一網絡中的配合協同，數據無法互相有效利用。缺乏有效監督、反饋和分析體系 對企業的歷史數據缺乏統計分析手段，對已有的信息不能更好的進行挖掘、統計和分析，從中獲得對企業有價值的信息并加以利用，造成了企業信息資源的浪費。系統缺乏

51、集成，單項應用多，系統集成化少，信息資源不能共享，統計多分析少，控制、調節等項管理內容基本上沒有納入計算機管理。以上這些問題主要是傳統的管理手段帶來的不可避免的弊病，也是企業經營機制轉變過程中不可避免的問題。有些問題不是沒有解決的思路，而是缺乏先進的手段。這些問題的存在防礙了公司領導提出的全面提升企業管理水平，增強企業綜合競爭能力，使企業與國際市場接軌，迎接WTO挑戰的戰略決策的要求。如果不及時克服和解決，必將拖住企業發展的步伐。因此華蘭生物下決心加大企業信息化的投入，向更深層次推進企業信息化進程，努力營造大營銷理念，在整個公司實施企業資源計劃系統（ERP）是完全必要的。信息化是華蘭生物持續發

52、展的必然途徑當前，以計算機技術和網絡技術為基礎的信息革命，其規模與影響之深遠，遠遠超過十九世紀的工業革命。信息技術的日新月異，使人們在同一時間內可以獲得網絡內任何信息。這一變化大大促進了經濟一體化的發展，市場的競爭日趨激烈和向著國際化發展。在這種大背景下，企業要生存和發展，必須適應這種新的客觀環境。企業如果僅僅注重機制的轉換，只強調制造技術和設備的改造，而忽視管理信息技術的進程，就無法取得進步和發展。相反，先進的管理信息技術的應用可以使管理系統的應變能力增強，控制能力提高，這樣才能使得企業的新機制和新技術變得更加有效。信息機制將決定一個企業的運行效率，任何一個企業的優勢都將受到其信息化程度的深

53、刻影響。通過實施ERP系統，可以幫助企業在原來改革成果的基礎上，深入挖掘企業內部資源和外部資源，為我所用。在企業內部，產、供、銷、人、財、物各環節通過ERP提供的功能可以完全實現電腦化、集成化、自動化，為管理人員提供強有力的管理工具；在企業外部，與SCM、CRM整合后的ERP系統可以實現企業與供應商和客戶的信息自動交互，從而提高整個采購環節和客戶關系管理的效率，同時，通過ERP系統還可以與第三方的B2B網站全面鏈接，實現網上的電子商務，從而減少大量中間成本，提高企業的市場競爭能力。最終提高企業對市場的響應能力，提高產品質量，提高企業的競爭力，使企業具有可持續發展的能力。華蘭生物ERP項目效益預

54、測美國財富雜志統計的500強企業中，70以上都使用了ERP，因此國內一些流程制造企業也紛紛開始應用ERP來進行企業管理。同時根據英克公司近十年實施成功案例總結分析，實施ERP可使流程制造企業獲得明顯的直接經濟效益和社會效益。直接經濟效益物料管理方面加強企業物料管理是MRPERP系統取得效益的主要方面，據國內外實施的經驗和英克公司統計數據，庫存和在制品可減少2030左右，從而減少了資金占用，其機理如下：系統通過庫存管理和車間管理功能對所有物料進行了多層次的精確的物料動態管理，這樣可以使各級管理人員精確及時地掌握庫存和半成品狀況。物料管理有極強的計劃性，通過物料需求計劃（MRP）將物料供應計劃和生

55、產計劃緊密銜接，使物資供應部門和制造部門對應該做什么、做多少、什么時候做都非常明確，從而減少了物料的盲目采購和生產。在車間執行級，通過MRPJIT的混合制造模式，在執行生產作業計劃時采用JIT的拉動機制，使前序生產（或供貨）嚴格按照后序的“拉動”信息執行，真正實現準時供貨。即客戶拉動產品，產品拉動半成品，半成品拉動原材料。據統計，在制造企業中，對物料的有效加工時間僅占物料整個停滯時間的百分之幾，而大部分時間（大于90）物料都處在無效的停滯狀態，從而占用了大量的生產資金，通過MRP物料需求計劃，使企業由傳統的按產品管理轉變為按物料提前期管理，從而大大減少了車間在制品的積壓。ERP使財務數據準確而

56、完整從根本上解決長期以來一直困擾著帳務串戶錯賬問題，使應收賬款、應付賬款準確率達到99以上，解決了各部門與財務、倉庫與財務、倉庫與車間、車間與財務帳帳不符、帳證不符的問題，保證了會計數據的真實、完整，使會計基礎工作得到了很大的提高。此外，系統靈活的查詢功能，可能根據會計人員的需要,任意排列組合，為預測和分析帶來了極大的方便，同時也為企業管理供了有價值的第一手資料。ERP提高制造企業生產水平和用戶服務水平系統可迅速、準確地顯示出物料短缺動態明細表，使企業存儲物料的長線、短線一目了然：從而可預先進行監督和控制，保證在降低庫存的條件下無短缺生產。由于生產物料能準時交付，生產車間的勞動生產率可提高20

57、40，準時交付率平均提高55，誤期率平均降低35。由于消除了短缺物料，保證了均衡生產，節約加班費用，并保證了產品的質量。MPRERP系統完成了產品計劃、物料需求計劃；工序級計劃之間的無縫銜接，在編制計劃中壓縮無效時間和提前期，使產品的制造周期縮短將近一半。ERP系統加強了對資金的控制，嚴格地控制了企業各項費用。系統制訂構成所有產品BOM的定額（標準）成本，根據產品BOM的工藝路線制訂各工序的工序價格，然后通過實際成本和定額（標準）成本的差異分析來監控各成本要素的變動，從而控制有關部門生產活動的效益，及時發現和解決問題，實施MRPIERP成功的企業證明可降低制造成本512。對出廠的產品，可以按批

58、次號進行跟蹤，從生產過程開始即對其質量進行跟蹤，大大增強了質量問題的可追溯性。ERP系統可大幅度提高各業務部門的工作效率，華蘭生物ERP項目的實施，預計可以達到以下效果（以下是北京英克科技有限公司多年來在各企業中統計的數字）：物資供應計劃（編制）提高20倍銷售合同管理提高12倍庫存管理提高6倍成本核算提高10倍生產統計提高46倍社會效益實施ERP會加強企業的內部管理，降低生產成本提高市場競爭力。此外還能提高本企業在市場的知名度，使本企業的無形資產增值。通過系統企業領導和各級管理人員可以隨時獲得企業各級計劃內容和計劃執行的情況，掌握市場銷售、財務等方面的運行情況，獲得改善經營決策的數據和信息，提

59、高企業的應變能力和競爭地位。企業所有的員工執行的是一個統一的計劃，上層的變化可以靈敏的傳遞到下層，下層的執行結果也能及時的反饋到上層。解決了即便是高層領導也忙于解決缺件的被動應付的局面。ERP是市場和訂單驅動的機制，因此有極強的多品種小批量生產的組織能力。它是一個快速反應的系統，能根據客戶對產品的需求及時交付。實施ERP系統的過程也是企業內部管理功能重組和整頓的過程，可以進一步理順管理的工作流程，對企業管理的規章制度和生產基礎數據進行整頓。實施ERP系統可以進一步把企業管理人員從繁重的日常業務中解放出來，使他們有機會進行學習，從而提高他們的管理水平。企業員工素質和精神面貌明顯變化，團隊精神得到

60、發揚。培養出一批既有先進管理觀念，又適應使用計算機管理作業的新型人才。ERP系統使管理更加規范化，有利于企業管理的標準化，并促進了質量保證體系的實施。ERP是一個基于網絡的信息集成系統，可使企業在生產經營活動中實現數據共享，甚至包括在企業整個供需鏈中，與跨地區、跨國的供應商、銷售伙伴、客戶等進行通訊聯系。華蘭生物營銷資源管理信息系統目標和需求分析華蘭生物營銷資源管理項目總體目標華蘭生物實施ERP系統的總體目標是為實現企業發展規劃而制定的，具體可描述為：通過企業的計算機硬件/軟件資源，綜合運用現代化管理技術、制造技術、信息及網絡技術將企業生產全過程中有關人、技術、經營管理三要素及其信息流、物流、