1、金世界購物廣場促銷員管理規(guī)范第一節(jié)：人員管理各位促銷員：歡迎你加入金世界購物廣場的服務(wù)隊(duì)伍，參與我們的服務(wù)工作。為使你能理清楚、明確自己的工作要求，特制定出如下規(guī)范，希望你能按照規(guī)范要求展開促銷工作，出色地完成售銷任務(wù)。駐店要求：供應(yīng)商派駐店促銷員必須憑合同書和促銷員本人及其有效證件原件到商場復(fù)試，復(fù)試合格后方可以辦理入場手續(xù)。駐店前，應(yīng)到本商場辦化驗(yàn)室人事文員處繳交200元保證金，工衣代辦費(fèi)300元，工卡工本費(fèi)30元，管理費(fèi)每人每月280元（從供應(yīng)商貨款中扣除）和一寸近照2張及身份證復(fù)印件一張，并如實(shí)填寫入場申請表，如須商場包食宿，則每人每月另交300元。服從商場的統(tǒng)一管理工作，接受領(lǐng)導(dǎo)的指

2、揮和安排，嚴(yán)格履行營業(yè)中的職責(zé)，遵守本商場的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作規(guī)范等。上班時間暫定為：按照目前狀況分為三班制、7: 5011: 207: 5012: 20、15: 0017: 2015 : 0018: 1012:0015:0013:0015:0018:0010:0518:5010:05各促銷員應(yīng)當(dāng)按照以上上班時間進(jìn)行上班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、離崗、串崗等。如請假或休息必須由本人的供貨商負(fù)責(zé)事先電話通知本商場辦公室的有關(guān)負(fù)責(zé)人。促銷員離場須提前向商場行政人事部申請批準(zhǔn)，交回工牌、干凈的工衣等，并扣折舊費(fèi)20%-80幗，在正式離場前，如有違反本商場管理?xiàng)l例或破壞商場安定團(tuán)結(jié)，視情況輕重處5050

3、0元的罰款，本商場仍追究該促銷員所造成的后果，該供應(yīng)商必須承擔(dān)所有的責(zé)任。一切手續(xù)辦完后方可以向行政人事部領(lǐng)保有證金。對違反商場管理?xiàng)l例的促銷員，本商場有權(quán)隨時辭退，扣除工衣折舊費(fèi)50%后，并交回工牌、工衣，否則本商場有權(quán)不退回任何保證金。促銷員自辦理入場手續(xù)之日起必須遵守本商場各項(xiàng)規(guī)章制度及條例，信守職業(yè)道德，如有不服從本商場制度或條例者將視情節(jié)之嚴(yán)重給予10500元的罰款，或該促銷產(chǎn)品在一定的時間內(nèi)不準(zhǔn)上促銷員，嚴(yán)重者或違反兩次以上同樣錯誤者即時辭退。儀表要求：一律穿白襯衣、外加籃色套裙制服、佩戴工卡上班（冬季外穿藍(lán)色馬夾）。每日上班必須化淡妝，切勿濃妝艷抹，衣著必須整潔，嚴(yán)禁穿露趾鞋、拖

4、鞋、大頭鞋、鞋跟不高于3厘米。工作期間必須主動熱情、微笑服務(wù)、使用禮貌用語，不得污辱、譏諷顧客，更不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。站姿、坐姿必須符合要求，不得挨靠貨架、柜臺。嚴(yán)禁出現(xiàn)慵懶、沒腰骨等現(xiàn)象。上班時間嚴(yán)禁披頭散頭；不得染發(fā)（黑色除外），頭發(fā)、指甲必須保持干凈，不得涂除透明色以外其它顏色的指甲油，不得戴項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)等飾物（結(jié)婚、訂婚戒指除外）。三、行為要求：駐店期間，嚴(yán)格遵守金世界購物廣場管理制度，遵守金世界購物廣場各項(xiàng)內(nèi)部員工管理制度。促銷人員出勤由所在部門組長統(tǒng)一排班，上下班必須打卡，按時上下班，嚴(yán)禁代人打卡，必須按排班表上班，不得私自調(diào)班調(diào)休。工作時不得擅離職守，聚集聊天、追逐、打鬧及四

5、處閑逛，不得帶情緒上班。如有請假、外出均須向所屬主管說明報(bào)告，代班必須報(bào)行政部批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)依規(guī)定換證入場。促銷員上下班須由員工通道進(jìn)出，嚴(yán)禁從前門（接待處、結(jié)賬區(qū)）或收貨區(qū)進(jìn)出，下班須經(jīng)檢查方可離去。駐店期間，應(yīng)按規(guī)定地點(diǎn)駐守，不得私自遷移，更動排面，陳列位置，亦不得對售價提出異議。促銷人員須服從所屬部門之工作安排調(diào)度，須負(fù)責(zé)其駐店位置周圍5米之內(nèi)的商品及衛(wèi)生清潔，或服從所屬部門的其它合理工作安排。促銷人員必須了解商場商品擺放，并協(xié)助作好顧客導(dǎo)購工作。不得有任何私下交易或左右顧客購買其它產(chǎn)品意愿之行為。不得有參與、鼓勵、暗示或協(xié)助他人進(jìn)行違法偷竊之行為，否則依法究辦。因工作需要，所攜帶之物

6、品，器具均應(yīng)登記后貼上自用品標(biāo)簽。了解促銷，做好促銷，認(rèn)真做好每日銷售記錄。上班時間內(nèi)不得在商場購物，不得在上班時間吃零食、接打私人電話，手機(jī)、呼機(jī)上班時間必須關(guān)機(jī)。未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)，不得進(jìn)入辦公室，倉庫重地，如有發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)罰。不得私自試食、試用商品或贈品，否則作不誠實(shí)行為處理。促銷人員不服從管理人員管理，立即作辭退處理。四、職業(yè)道德要求：、必須盡心盡力完成促銷工作。、嚴(yán)禁促銷員之間互相抵毀、嘲諷同類商品，夸大商品性能，虛擬商品功放，嚴(yán)禁強(qiáng)賣“拉客”等不文明經(jīng)商手法。、不得私下與顧客進(jìn)行金錢交易，切莫貪圖便利，違反工作程序。對不良現(xiàn)象挺向指責(zé)，維護(hù)商場利益協(xié)助保安做好防盜工作。嚴(yán)禁抄寫商品價格

7、，將公司內(nèi)一切商業(yè)信息外泄，嚴(yán)肅處理。必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和促銷紀(jì)律要求。促銷員如有不誠實(shí)行為，將作出嚴(yán)肅處理，扣除一切押金，清退出聲，并將向所屬供貨商知會，嚴(yán)重者將向其公司追償損失或依司法追究。促銷員如有不誠實(shí)的嫌疑，在難于再依實(shí)查清時，將會作出辭退及扣分的處理。五公平競爭規(guī)定：促銷員人必須按促銷通知上指定的產(chǎn)品促銷。促銷員必須站在所負(fù)責(zé)產(chǎn)品附近促銷，不得越位促銷。若顧客拿起一促銷產(chǎn)品，須由其產(chǎn)品促銷人員先做完促銷推廣后，若顧客不接受，其它人方可促銷。讓顧客自由選擇，任何人不得在促銷人員介紹時，嘲諷該促銷產(chǎn)品。某產(chǎn)品促觥員不上班時，若顧客拿著她的產(chǎn)品時，任何促銷員不能上前促銷，一定要等到顧客

8、放下該產(chǎn)品，方可進(jìn)行促銷。促銷員若因夸大商品性能功效，而發(fā)生任何損害商場形象和聲譽(yù)事件的，一律追究其促銷責(zé)任。六違紀(jì)的處罰：遲到三十分鐘以內(nèi)，第一警告，罰款20元，第二次罰款50元，遲到超過三十分鐘視為曠工，私自曠工三次以上者，一律辭退。若有顧客非質(zhì)量問題投拆，一經(jīng)查實(shí)是促銷員虛擬商品功效性能造成的，每一次罰款200元，并向顧客道歉和深深刻檢討，再有違反一律辭退。若促銷員自己所促銷的商品有灰塵，每次扣二分。促銷人員有違反公平競爭規(guī)定的，第一鎰扣十分，第二次立即辭退，永不錄用，保證金不予退還。其它管理規(guī)定若有違反，視情節(jié)嚴(yán)重給予警告罰款辭退處理，不接受罰款者立即辭退。附：日常工作應(yīng)注意要點(diǎn)：下班

9、后購物：a進(jìn)入商場購物須經(jīng)防損部或收銀部管理人員在銷售小票上簽名；b走員工購物通道結(jié)算；c出門時請防損員檢查；每月1日上次促銷總結(jié)。每月25日前將排班特別要求提出。第二節(jié)、商品管理一、物品、贈品管理要求：促銷員所帶贈品須交商場統(tǒng)一管理，工作期間不得隨便把贈品帶走，促銷活動結(jié)束后由商場統(tǒng)一退回贈品。戶外促銷活動所用自帶物品，必須在活動結(jié)束三日之內(nèi)清理，逾期商場自行處理。促銷人員所派贈品，須加收電腦小票，以便查核，如因其它原因無法回收，須請收銀主管簽名確認(rèn)。促銷人員要妥善保管促銷贈品，不得私自送人，如造成損失、遺失，須按價值的30倍賠償并追究責(zé)任。促銷員每日所帶物品必須放在存包臺保管，不得帶入商場內(nèi)。促銷員購買自己所負(fù)責(zé)促銷之商品，必須經(jīng)所在部門主管（或組長）同意、證明。二、場外促銷商品管理要求：不得借貨。若需要在場外銷售商品，必須在場內(nèi)購買