1、導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游政策法規(guī)模擬試題10一填空題（請(qǐng)將答案填在題中橫線上。每空0.5分，共9分）110月21日，亞太經(jīng)合組織（APEC）第 次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會(huì)議在上海舉辦，江澤民主席在會(huì)上刊登了 的發(fā)言。2社會(huì)主義初級(jí)階段涉及兩層含義：第一 ；第二 。3北京旅游發(fā)展戰(zhàn)略的總體目的是，到，將北京建設(shè)成為 和 旅游中心都市4非開放地區(qū)的賓館，在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)到規(guī)定外國(guó)旅游者出示 和 ，并填寫臨時(shí)住宿登記表。5旅游保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同商定，向保險(xiǎn)人支付 ，保險(xiǎn)人對(duì)于合同商定的在旅游活動(dòng)中也許發(fā)生的事故引起發(fā)生所導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失承當(dāng)補(bǔ)償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人在旅游活動(dòng)中死亡、傷殘、疾病失承當(dāng)補(bǔ)償保險(xiǎn)

2、金責(zé)任的 行為。6北京市在對(duì)外旅游定點(diǎn)表演場(chǎng)合的管理中明確規(guī)定，涉外定點(diǎn)表演場(chǎng)合的票價(jià)應(yīng)當(dāng)按 的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并將票價(jià)的規(guī)定及變動(dòng)狀況報(bào)北京市文化局、 備案。7風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例規(guī)定，國(guó)內(nèi)對(duì)風(fēng)景旅游資源實(shí)行保護(hù)、 和 的方針。8求償權(quán)，是指消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有一法律或合同規(guī)定向旅游公司或 索賠的權(quán)利；如果旅游者獲得的補(bǔ)償?shù)貌坏綕M足，有權(quán)在本地謀求可行的 的權(quán)利。9中華人民共和國(guó)國(guó)徽法規(guī)定，國(guó)內(nèi)的國(guó)徽呈圓形，中間是五星照耀下的天安門，周邊是 和 。二 單選題（請(qǐng)將對(duì)的選項(xiàng)的字母標(biāo)號(hào)填在題中橫線上。每題1分，共21分）10在國(guó)內(nèi)社會(huì)主義現(xiàn)代會(huì)建設(shè)中，解決

3、好 三者的關(guān)系，是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)可以順利發(fā)展的基本保證。A改革、發(fā)展、穩(wěn)定、 B國(guó)家、集體、個(gè)人、C歷史、現(xiàn)實(shí)、將來 D政治、經(jīng)濟(jì)、文化11中國(guó)對(duì)外政策的主線原則是 。A和平共處 B獨(dú)立自主 C發(fā)對(duì)霸權(quán)主義 D維護(hù)世界和平12北京旅游形象原則圖片是北京 圖片。A天壇 B八達(dá)嶺長(zhǎng)城 C天安門 D明十三陵定陵13社會(huì)主義初級(jí)階段的奮斗目的是把國(guó)內(nèi)建設(shè)成為 的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家。A改革、發(fā)展、穩(wěn)定 B富強(qiáng)、民主、文明、C面向現(xiàn)代化、面向世界、面向?qū)?D代表先進(jìn)生產(chǎn)力、代表先進(jìn)文化、代表最廣大人民利益14-中國(guó)旅游促銷標(biāo)語(yǔ)(對(duì)外)是 。A跨入嶄新世紀(jì)，暢游神州大地 B中國(guó)新世紀(jì) 旅游新天地C中國(guó)新世

4、紀(jì) 新感受 D中國(guó)新發(fā)展 新體驗(yàn)15在旅游從業(yè)人員的德智體美四種素質(zhì)中，德是旅游從業(yè)人員最基本的規(guī)定，德涉及 。A業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì) B政治素質(zhì)和文化素質(zhì) C政治素質(zhì)和品德素質(zhì) D道德素質(zhì)和文化素質(zhì)16旅游業(yè)最重要和最具行業(yè)特色的道德規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)定是 。A文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù) B一視同仁 不卑不亢C遵紀(jì)守法 誠(chéng)實(shí)善良 D克勤克儉 來賓至上17導(dǎo)游員小張?jiān)趲F(tuán)中擅自安排旅游者到非旅游部門制定上商店購(gòu)物，所購(gòu)商品為假冒偽劣商品，根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金補(bǔ)償原則，旅游者的所有損失應(yīng)當(dāng)由 補(bǔ)償。A導(dǎo)游員小張 B旅行社 C導(dǎo)游員小張和旅行社 D導(dǎo)游員小張或旅行社18張某系無正式職業(yè)者，一日，她對(duì)甲社總經(jīng)理李某

5、說有門路搞到國(guó)內(nèi)交通客票，李某遂代表旅行社委托張某為其組團(tuán)的旅游者代訂國(guó)內(nèi)交通客票。甲社行為屬于 。A委托行為 B超范疇經(jīng)營(yíng) C采用不合法手段從事旅游業(yè)務(wù) D濫用權(quán)力行為19導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，遇到也許危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，依法享有調(diào)節(jié)或變更接待籌劃的權(quán)利，此時(shí) 。A不必爭(zhēng)得多數(shù)旅游者批準(zhǔn) B需立即向旅行社報(bào)告C應(yīng)中斷導(dǎo)游活動(dòng) D從接待籌劃中減少旅游項(xiàng)目20根據(jù)北京市導(dǎo)游人員IC卡管理扣分原則，導(dǎo)游人員不隨團(tuán)活動(dòng)的（自由活動(dòng)的除外），扣分原則是 。A2分 B3分 C4分 D6分21特別重大安全事故，是指一次事故導(dǎo)致旅游者死亡多者，或減少損失在 。以上或性質(zhì)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。

6、A50萬(wàn) B100萬(wàn) C300萬(wàn) D500萬(wàn)22小王因出境旅游，于1995年辦理了護(hù)照，根據(jù)中國(guó)公民出入境管理法的有關(guān)規(guī)定，該護(hù)照的有效期為 。A終身有效 B有效期至，可申請(qǐng)延長(zhǎng)一次C有效期至，可申請(qǐng)延長(zhǎng)兩次D有效期至，可無限次申請(qǐng)延長(zhǎng)23根據(jù)民用航空法，因航班延誤，航空公司應(yīng)當(dāng)對(duì)旅客承當(dāng)責(zé)任的補(bǔ)償范疇涉及 。A因大霧天氣撤銷航班導(dǎo)致的損失B對(duì)尚未導(dǎo)致?lián)p失的延誤行為，也要承當(dāng)補(bǔ)償責(zé)任C因延誤導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失D航空公司采用了必要措施之后仍不能避免的損失24國(guó)內(nèi)民用航空法規(guī)定，在航空運(yùn)送期間，對(duì)于行李 毀損的，應(yīng)當(dāng)由旅游者承當(dāng)責(zé)任。A在機(jī)場(chǎng)發(fā)生 B在緊急切降過程中發(fā)生C在起飛地、目的地和商定的經(jīng)

7、停地之外的降落地點(diǎn)發(fā)生D因行李的自然屬性導(dǎo)致25旅館對(duì)旅客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)加以妥善保管，并根據(jù)旅客登記所留下的地址設(shè)法將遺留物品歸還原主；如果遺留物主不明，則應(yīng)當(dāng)揭示招領(lǐng)，經(jīng)招領(lǐng) 后仍然無人認(rèn)領(lǐng)的，則應(yīng)當(dāng)?shù)怯浽靸?cè)，并送本地公安機(jī)關(guān)按拾遺物品解決。A2個(gè)月 B3個(gè)月 C4個(gè)月 D半年26風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行規(guī)定規(guī)定，國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出風(fēng)景名僧資源調(diào)查評(píng)估報(bào)告，報(bào) 審定發(fā)布。A國(guó)家旅游局 B建設(shè)部 C國(guó)務(wù)院 D建設(shè)部并由國(guó)務(wù)院27國(guó)內(nèi)文物法規(guī)定，將私人收藏的文物擅自賣給外國(guó)人的，由 罰款，并可沒收其文物和非法所得。A公安部門 B文化行政管理部門 C旅游行政管理部門

8、D工商行政管理部門28個(gè)人攜帶文物出境，根據(jù)文物保護(hù)法規(guī)定，必須向海關(guān)審報(bào)，并持 從指定口岸離境。A身份證件 B文物簡(jiǎn)直鑒定書 C許可出口憑證 D購(gòu)買文物憑證29某設(shè)想旅游者王某提供手費(fèi)為200元的服務(wù)被確覺得欺詐行為，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者補(bǔ)償 。A200元 B300元 C400元 D500元30旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到旅游者民王某的投訴，經(jīng)審查，覺得不符合旅游投訴暫行規(guī)定的受理?xiàng)l件，應(yīng)在 同志王某不予受理。A3日 B5日 C7日 D10日三 多選題（下列各題的選項(xiàng)至少有兩項(xiàng)是符合題意的，請(qǐng)將每題所有對(duì)的選項(xiàng)前的字母標(biāo)號(hào)填在題中橫線上。少選扣分，多選或錯(cuò)選，全體不得分。每題2分

9、，共18題。）31北京市對(duì)外旅游宣傳標(biāo)語(yǔ)是 。A中國(guó)首都 B東方古都 C現(xiàn)代新都 D炎黃家鄉(xiāng) E長(zhǎng)城家鄉(xiāng)32個(gè)性化服務(wù)是使來賓滿意的服務(wù)。下列屬于個(gè)性化服務(wù)的是 。A到家服務(wù) B延伸服務(wù) C微笑服務(wù) D熱情服務(wù) E情感服務(wù)33旅行社應(yīng)當(dāng)在核定的范疇內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，嚴(yán)禁超范疇經(jīng)營(yíng)，下列 于超范疇經(jīng)營(yíng)。A國(guó)際社招徠香港、澳門同胞回內(nèi)地旅游B國(guó)內(nèi)社為赴新加坡的國(guó)內(nèi)游客購(gòu)買機(jī)票C國(guó)際社為國(guó)內(nèi)游客提供導(dǎo)游等有關(guān)服務(wù)D國(guó)內(nèi)社為馬來西亞華僑辦理玉石屏風(fēng)托運(yùn)E國(guó)際社接受旅游者委托，為其代辦赴日簽證34根據(jù)國(guó)內(nèi)食品衛(wèi)生法的規(guī)定，下列 是食品標(biāo)記的重要內(nèi)容。A品名、產(chǎn)地 B廠名、生產(chǎn)日期C保質(zhì)期限、食用措施D國(guó)內(nèi)

10、市場(chǎng)銷售的要有漢語(yǔ)拼音標(biāo)記E規(guī)格、配方或重要成分35根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例，不能被犯法導(dǎo)游證的人員是 。A15周歲的高檔中學(xué)畢業(yè)生李立B曾因過錯(cuò)殺人罪被判處5年有期徒刑的刑滿釋放犯李立C病毒性肝炎患者李立D曾因嚴(yán)重違背導(dǎo)游人員管理法規(guī)而被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的李立E23歲的間歇性精神病人李立36乘客李某在乘機(jī)過程中丟失了行李票，根據(jù)民用航空法的規(guī)定，這意味著 。A李某和航空公司之間的行李運(yùn)送合同仍然成立B航空公司經(jīng)核算，可以將托運(yùn)的行李交給李某C如果行李丟失，李某則喪失了向航空公司索賠的權(quán)利D航空公司仍然可以援用有關(guān)補(bǔ)償責(zé)任限制的規(guī)定E航空公司只能就李某所遭受的實(shí)際行李損失承當(dāng)補(bǔ)償責(zé)任37國(guó)內(nèi)文物保護(hù)法

11、規(guī)定，保存文物特別豐富、具有 的都市，有國(guó)家文化行政管理部門會(huì)同城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)保部門報(bào)國(guó)務(wù)院核定發(fā)布為歷史文化名城。A重大歷史價(jià)值 B重大文化價(jià)值 C重大革命意義D重要經(jīng)濟(jì)地位 E重要政治地位38某旅游團(tuán)在旅游過程中發(fā)生了失竊案件，旅行社為破獲案件而采用的 行為是違背經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)的。A導(dǎo)游員向團(tuán)隊(duì)宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑B導(dǎo)游員對(duì)公安機(jī)關(guān)反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑C導(dǎo)游員搜查有作案嫌疑的游客的行李D導(dǎo)游員搜查有作案嫌疑的游客的身體E導(dǎo)游員扣留有作案嫌疑的游客39根據(jù)旅游投訴臨時(shí)規(guī)定，旅游投訴者具體涉及 。A侵權(quán)糾紛中因被投訴者侵權(quán)行為受到人身?yè)p害的人B刑事犯罪中受到人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損害的人C侵

12、權(quán)糾紛中因被投訴者侵權(quán)行為受到財(cái)產(chǎn)損害的人D合同糾紛中發(fā)生爭(zhēng)議的合同關(guān)系的當(dāng)事人E因旅游行政部門的不當(dāng)管理活動(dòng)受到人身或財(cái)產(chǎn)損害的人四 案例分析題（每題6分，共12分）4011月，王某等15人參與了H省某國(guó)際旅行社組織的“新加坡-馬來西亞-泰國(guó)-香港”15日來賓旅游團(tuán)。后因境外旅行社接待中浮現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，遂向旅游行政管理部門投訴，規(guī)定旅行社補(bǔ)償損失。經(jīng)查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐飲等方面的確存在著低于原合同商定原則的狀況。請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)法律法規(guī)知識(shí)回答：（1）該旅行社與否應(yīng)當(dāng)承當(dāng)補(bǔ)償責(zé)任？有何法律根據(jù)？（2）旅游行政管理部門應(yīng)做出如何的懲罰決定？415月1日，旅游者孫某等人乘坐旅游車前

13、去某郊區(qū)景點(diǎn)游覽。途中旅游車發(fā)生交通事故，使孫某等人不同限度受傷。經(jīng)交警調(diào)解，旅游車所屬單位對(duì)孫某等人作了補(bǔ)償。事后，孫某等人向質(zhì)監(jiān)所投訴，稱車上擔(dān)任導(dǎo)游的是一位佩戴某社導(dǎo)游證的導(dǎo)游員，本次旅游應(yīng)視為某社組織，該社也應(yīng)承當(dāng)補(bǔ)償責(zé)任。經(jīng)查，該旅游團(tuán)的組織員為非法經(jīng)營(yíng)者，導(dǎo)游員為非法經(jīng)營(yíng)者臨時(shí)雇用，其所屬旅行社并不知情。問：（1）質(zhì)監(jiān)所應(yīng)否懲罰導(dǎo)游員？根據(jù)什么法規(guī)？如何懲罰？（2）質(zhì)監(jiān)所應(yīng)否懲罰非法經(jīng)營(yíng)者？根據(jù)什么法規(guī)？如何懲罰？政策法規(guī)參照答案（60分）1九、共同迎接新世界的新挑戰(zhàn)2國(guó)內(nèi)已進(jìn)入社會(huì)主義，國(guó)內(nèi)社會(huì)主義正處在并將長(zhǎng)期處在初級(jí)階段3具有東方特色的一流國(guó)際旅游都市，具有首都風(fēng)貌的國(guó)內(nèi)首位

14、4護(hù)照、旅行證 5保險(xiǎn)費(fèi)、 商業(yè)保險(xiǎn)6物價(jià)管理部門、旅游局 7開發(fā)、運(yùn)用8保險(xiǎn)公司、法律援助 9谷穗、齒輪10A 11B 12B 13B 14C 15C 16A 17B 18C 19B 20C 21B 22C 23C 24D 25B 26C 27D 28C 29C 30C 31BE 32ABCE 33BDE 34ABCE 35ACDE 36ABD 37AC 38ACDE 39ACD40該旅行社應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償責(zé)任。根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例的規(guī)定，因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承當(dāng)補(bǔ)償責(zé)任，然后再向境外旅行社提出補(bǔ)償。根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定，旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)

15、檔次與合同、合同不符，導(dǎo)致旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際耗費(fèi)的差額，并補(bǔ)償違約金。41應(yīng)懲罰，根據(jù)導(dǎo)游人員管理體理?xiàng)l例，對(duì)導(dǎo)游人未經(jīng)旅行社委派，擅自承辦導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅行社行政管理部門責(zé)令改正，處以罰款，并處違法所得。應(yīng)懲罰。根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例，對(duì)未經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的，由旅游行政管理部門責(zé)令停止非法經(jīng)營(yíng)，沒收其違法所得，并懲罰款。導(dǎo)游業(yè)務(wù)部分（40分）一填空題(每空0.5分，共8分)42根據(jù)北京市旅游局的規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)分為資格考試培訓(xùn)、 、發(fā)展培訓(xùn)、 、四個(gè)系列。43導(dǎo)游人員的紀(jì)律和守則中規(guī)定，購(gòu)物時(shí)不得帶領(lǐng)旅游團(tuán)(者)到 購(gòu)物，不得 或

16、者購(gòu)買旅游者的物品。 44散客旅游是由 安排旅游行程， 各項(xiàng)旅游賽用的旅游形式。45地陪在進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游解說時(shí)要完畢的工作涉及： 、導(dǎo)游解說、嚴(yán)格執(zhí)行籌劃、 。46導(dǎo)游語(yǔ)言的基本規(guī)定是 、清晰、 、靈活，四者相輔相成缺一不可。47旅游團(tuán)中個(gè)別旅游者須辦理延續(xù)行簽證時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪伴旅游者持旅行社的證明、護(hù)照及 到北京市公安局外國(guó)人出入境管理處辦理 和延長(zhǎng)簽證。48在解決外國(guó)旅游者死亡事故時(shí)，必須有死者親屬、 、領(lǐng)隊(duì)及 在場(chǎng)。49如果行程中有泥石流的多發(fā)區(qū)，導(dǎo)游人員應(yīng)特別關(guān)注 ，遇有在大雨或持續(xù)陰雨天到山區(qū)旅游的項(xiàng)目應(yīng)提前于旅行南國(guó)社有關(guān)部門獲得聯(lián)系， 。二單選題(每題1分，共10分)50北京市旅

17、游局按照國(guó)家旅游局的規(guī)定，從開始每年對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，導(dǎo)游人員參與培訓(xùn)的時(shí)間合計(jì)必須達(dá)到 ，不參與培訓(xùn)不能年檢。A3天 B7天 C10天 D14天51某一持民航OK票的國(guó)內(nèi)旅客需在回程站停留5天，其機(jī)票應(yīng)在回程航班起飛 此前辦理座位再證明手續(xù)。A48小時(shí) B前一天下午6時(shí) C72小時(shí) D前兩天中午12時(shí)52旅行社產(chǎn)品是旅行社為滿足兩側(cè)游者旅游過程中的需要而向其提供的多種 。A規(guī)范服務(wù) B優(yōu)質(zhì)服務(wù) C細(xì)微服務(wù) D有償服務(wù)53對(duì)有小朋友的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在接待中應(yīng) 。A突出小朋友，到處給與關(guān)照 B給小朋友買食物或玩具已獲得好感C征得家長(zhǎng)批準(zhǔn)后再單獨(dú)把孩子帶出活動(dòng) D在小朋友生病時(shí)，及時(shí)建議家

18、長(zhǎng)給孩子服藥54一位導(dǎo)游人員帶團(tuán)游覽天壇時(shí)，在具體簡(jiǎn)介了天壇的歷史沿革、建筑特點(diǎn)和社會(huì)作用之后，又將天s壇與地壇、日壇和月壇相比，對(duì)后三者作了簡(jiǎn)要簡(jiǎn)介。這種導(dǎo)游措施是 。A虛實(shí)結(jié)合法 B點(diǎn)面結(jié)合法 C突出重點(diǎn)法 D類比法55旅游者規(guī)定地陪容許其在京親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，地陪一方面應(yīng) 。A婉言回絕 B征求領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其她成員的意見C征求接待社有關(guān)部門的意見 D協(xié)助辦理隨團(tuán)手續(xù)，收取費(fèi)用56某旅游團(tuán)中的一位旅游者，由于愛好所者請(qǐng)地陪帶她去買一輛新自行車，以便在旅游團(tuán)乘車前去天壇時(shí)，自己騎車前去，并保證準(zhǔn)時(shí)與旅游團(tuán)匯合，不影響全團(tuán)的活動(dòng)。此時(shí)地陪應(yīng) 。A滿足其規(guī)定，但要有全陪陪伴該旅游者 B闡明為了安全，

19、不能批準(zhǔn)其規(guī)定C婉言勸阻，若旅游者堅(jiān)持，不易阻攔 D請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)57寄往國(guó)外的中草藥材、中成藥、總價(jià)值限人民幣 。A100元 B150元 C200元 D300元58來華旅游團(tuán)至少應(yīng)有 旅游者構(gòu)成，方可申請(qǐng)團(tuán)隊(duì)簽證。A6名 B9名 C12名 D16名59街上綠色郵筒隨處可見，其中頂部涂 的郵筒投遞較快且不用多貼郵票。A紅顏色 B藍(lán)顏色 C黃顏色 D白顏色三多選題（下列各題的選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題意的，請(qǐng)將每題所有對(duì)的選項(xiàng)前的字母標(biāo)號(hào)填在題中橫線上。少選扣分，多選或錯(cuò)選，全體不得分。每題2分，共10分）60為了保證導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，導(dǎo)游人員在接待過程中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持 等原則。A合理而也許 B承上啟下

20、C禮貌待客 D協(xié)調(diào)內(nèi)外 E平等待客61與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游具有 等特點(diǎn)。A預(yù)定期長(zhǎng) B規(guī)模小 C批次小 D規(guī)定多 E變化大62旅游者在游覽過程中產(chǎn)生煩惱、不快、懊悔、不滿、憤怒等悲觀情緒時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)采用 等措施來消除或調(diào)節(jié)其情緒。A分析說服法 B補(bǔ)償法 C回避法 D暗示法 E激將法63導(dǎo)游人員在與西方旅游者交談時(shí)應(yīng)盡量避免詢問有關(guān) 等的問題。A工資收入 B婚姻狀況 C父母年齡 D宗教信奉 E服飾品牌64地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社告知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增長(zhǎng)而新增長(zhǎng)的旅游者沒有簽證，為此地陪應(yīng)當(dāng) 。A到旅行社開具簡(jiǎn)介信 B備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C提前達(dá)到機(jī)場(chǎng) D到機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門辦理進(jìn)入

21、綠色通道通行證E協(xié)助旅游者辦理入境落地簽證四 案例分析題（每題6分，共12分）65某日上午，地配小林按籌劃帶團(tuán)前去故宮游覽。旅行車行至建國(guó)門外大街時(shí)，被緊隨車后的一輛中型面包車追尾。請(qǐng)問小林應(yīng)如何解決這起交通事故？66某旅游團(tuán)一行16人籌劃于今年7月18日9:35由C市飛抵北京，但因天氣因素，飛機(jī)起降困難，旅游團(tuán)所程航班延誤至當(dāng)天下午17時(shí)許才達(dá)到北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)。如果你是該團(tuán)地陪，你在迎接和接待該團(tuán)的過程中應(yīng)做好哪些工作，以保證該團(tuán)快樂地完畢在京的旅游活動(dòng)？導(dǎo)游業(yè)務(wù)參照答案（40分） 一填空題 42達(dá)標(biāo)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)中心 43非旅游定點(diǎn)商店，向旅游者發(fā)售物品 。 44旅游者，零星現(xiàn)付 45交

22、待注意事項(xiàng)，注意旅游者安全 46對(duì)的，生動(dòng)47集體簽證，分離簽證48使、領(lǐng)館人員，旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 49天氣預(yù)報(bào)，變化日程或行程二單選題 50B 51D 52D 53D 54B 55B 56B 57C 58B 59C 三多選題 60ACE 61BDE 62ABD 63AB 64BCE四案例分析題 65一方面應(yīng)立即檢查與否有旅游者受傷，若有人受傷應(yīng)立即組織急救，必要時(shí)將傷員送往附近的醫(yī)院，盡快使旅游者離開事故車輛；立即打122報(bào)案，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；向接團(tuán)社報(bào)告，祈求派人前來協(xié)助和指揮事故的解決，并規(guī)定派車將旅游者接走繼續(xù)旅游；做好安慰工作，請(qǐng)醫(yī)院開出診斷證明，并請(qǐng)公安部門開具交通事故證明，以便向保險(xiǎn)

23、公司索賠，寫出書面報(bào)告。66隨時(shí)與機(jī)場(chǎng)保持聯(lián)系，理解航班達(dá)到的精確時(shí)間與司機(jī)聯(lián)系，商定出發(fā)的時(shí)間，并提前半小時(shí)達(dá)到機(jī)場(chǎng)，仔細(xì)分析因延誤帶來的困難和問題，并及時(shí)向接團(tuán)社外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門報(bào)告，請(qǐng)接團(tuán)社將狀況反饋給組團(tuán)社，找出補(bǔ)救措施，提示外聯(lián)或計(jì)調(diào)及時(shí)辦理調(diào)節(jié)籌劃，調(diào)節(jié)活動(dòng)日程，壓縮景點(diǎn)活動(dòng)時(shí)間，盡量保證不減少籌劃內(nèi)的旅游項(xiàng)目。全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試（北京地區(qū)）全國(guó)導(dǎo)游基本知識(shí)與北京導(dǎo)游基本知識(shí)試卷全國(guó)導(dǎo)游基本知識(shí)部分（40分）一填空題(每空0.5分，共5分)1道教典型統(tǒng)稱 ，伊斯蘭教重要典型有古蘭經(jīng)和 。2國(guó)內(nèi)民俗的內(nèi)容重要有經(jīng)濟(jì)民俗、 民俗、精神民俗和 民俗。3解放后，國(guó)內(nèi)在原有四大菜系的基本上，

24、有增長(zhǎng)了徽菜、 、閩菜、 ，變?yōu)榘舜蟛讼怠?中國(guó)現(xiàn)存最高的，也是唯一木構(gòu)造的遼代古塔是 省的 。51972年，根據(jù)保護(hù)文化和自然遺產(chǎn)公約成立了 和 。二單選題(每空1分，共12分)6在中國(guó)古代，根據(jù)皇帝畢生的所作所為予以的相應(yīng)的稱號(hào)是（ ）。A廟號(hào) B年號(hào) C謚號(hào) D徽號(hào)7在中國(guó)古代繪畫中，最為發(fā)達(dá)、藝術(shù)成就最高的是（ ）。 A山水畫 B人物畫 C花鳥畫 D工筆畫8道教與其她許多宗教的一種重要區(qū)別是覺得（ ）。 A人生苦短因此應(yīng)及時(shí)享樂B人生而有罪因此在有生之年應(yīng)當(dāng)苦修煉，以便來世飛仙升天 C人生雖短暫，但活在這世界上是快樂的 D人可以修煉長(zhǎng)生不死，當(dāng)活神仙，人生在世是快樂的9國(guó)內(nèi)蒙古族、土家

25、族、黎族、苗族等民族最喜歡的舞蹈分別是（ ）。 A孔雀舞、竹竿舞、擺手舞、馬刀舞， B馬刀舞、擺手舞、竹竿舞、蘆筌舞 C筷子舞、毛吉斯舞、擺手舞、阿細(xì)跳月 D安代舞、孔雀舞、竹竿舞、擺導(dǎo)舞10 等民族的人都喜歡嚼檳榔吃竹筒飯（ ）。 A黎族和傣族 B黎族和白族 C苗族和傣族 D彝旌和納西族11五糧渡、竹葉青、花雕酒，白蘭地分別屬于（ ）。 A白酒、果酒、黃酒、配制酒 B白酒、黃酒、果灑、配制酒 C白酒、配制酒、黃酒、粟酒 D白酒、果酒、配制酒、黃酒12國(guó)內(nèi)貝雕的重要產(chǎn)地在（ ）。 A海南省 B湖北省 C浙江省 D江蘇省13國(guó)內(nèi)出名的花崗巖山地黃山、泰山、華山、衡山分別位于（ ）。 A海南省、湖

26、北省、浙江省、江蘇省 B安徽省、湖北省、浙江省、湖南省 C山東省、陜西省、浙江省、湖南省 D安徽省、山東省、陜西省、湖南省14“瓷都”、“泉城”、“音樂之都”、“日光城”等特色名稱代表的國(guó)內(nèi)外出名都市分別是（ ）。 A景德鎮(zhèn)、無錫、維也納、日喀則 B景德鎮(zhèn)、濟(jì)南、維也納、拉薩 C唐山、蓬萊、大理、拉薩 D醴陵、濟(jì)南、維也納、基多15 等三個(gè)方面集中體現(xiàn)了中國(guó)古代建筑的特色（ ）。 A高基座、木構(gòu)架、大屋頂 B單體造型、屋頂構(gòu)造、建筑色彩 C抬梁式、穿斗式、井干式 D建筑單體、建筑組群、建筑藝術(shù)16 是國(guó)內(nèi)目前許多大型“世界公園”類主題公園中普遍仿建的西方古典園林（ ）。 A意大利的露臺(tái)式別墅(

27、又稱臺(tái)地園) B西班牙的阿爾罕布拉宮獅庭 C印度的莫臥爾皇家花園 D法國(guó)凡爾賽宮 17四川臥龍自然保護(hù)區(qū)、黑龍三七星砬子自然保護(hù)區(qū)、廣東車八嶺自然保護(hù)區(qū)、湖北新螺自然保護(hù)區(qū)，分別保護(hù)（ ）。 A東北虎、華南虎、大熊貓 B華南虎、大熊貓、東北虎、白鰭豚C大熊貓、東北虎、華南虎 D大熊貓、東北虎、自鰭豚、華南虎三多選題(下列各題中至少有兩個(gè)符合題意的，請(qǐng)將答案寫在橫線上少選扣分，多選或錯(cuò)選，全題不得分每題兩分，共10分)18如下有關(guān)世界旅游組織的簡(jiǎn)介中，對(duì)的的有（ ）。A該組織是全球最大的政府間的旅游組織之一 B該組織是聯(lián)合國(guó)下屬的執(zhí)行機(jī)構(gòu)C該組織總部設(shè)在西班牙首都 D國(guó)內(nèi)在20世紀(jì)80年代為該組

28、織的正式成員國(guó) E該組織簡(jiǎn)稱WTO19國(guó)內(nèi)下列民族中，居住干欄式住房的民族是（ ）。 A黎族 B白族 C傣族 D納西族 E土家族20下列茶葉中，通過發(fā)酵制作的（ ）。A君山銀針 B武夷巖荼 C滇紅 D祁紅 E黃山毛峰21國(guó)內(nèi)石雕常用的原料諸多，尤以福建和浙江的三種石料最出名，并稱國(guó)內(nèi)三大佳石，其中產(chǎn)自浙江省的是（ ）。 A青田石 B綠松石 C芙蓉石 D壽山石 E雞血石22在中國(guó)古代，擅長(zhǎng)寫楷書的唐代書法家（ ）。A鐘繇 B王羲之 C柳公權(quán) D王獻(xiàn)之 E顏真卿 四名詞解釋(每題3分，共6分) 23宦官 24寶城寶頂五綜合題(7分)25對(duì)比分析廣西桂林山水與云南石林在形態(tài)與景觀風(fēng)格上的區(qū)別。全國(guó)導(dǎo)

29、游基本知識(shí)部分參照答案 （40分）一填空題 1道藏，圣訓(xùn) 2社會(huì)，游藝(文藝) 3浙菜，湘菜 4山西，應(yīng)縣木塔 5世界遺產(chǎn)委員會(huì)，世界遺產(chǎn)基金會(huì)二單選題 6C 7A 8D 9B lOA 11C 12B 13D 14B 15D 16A 17C 三多選題 18BCDE 19ACE 20BCD 21AE 22CE四名詞解釋 23宦官也稱太監(jiān)、寺人、閹人等專指那些被閹割后，用于管理皇宮內(nèi)部事務(wù)，承當(dāng)宮中各項(xiàng)役使，侍奉皇帝、后妃及皇族成員的人。 24寶城寶頂是明、清兩代王朝帝王陵墓封土的形制。即在地宮上方，用磚砌成圓形(或橢圓形)圍坪，內(nèi)填黃土、頂部作成穹隆狀，圓形圍坪稱為寶城，穹隆頂稱為寶頂。 25廣

30、西桂林山水與云南路南古林都是發(fā)育在石灰?guī)r巖層上容蝕地貌，然而兩處的山石造型與景觀風(fēng)格卻各不相似。桂林山水以挺拔秀麗的中尺度造型地貌一峰叢、峰林、孤峰為主。漓江水清如鏡，在山林密布的峰林穿插，構(gòu)成_幅江作青羅帶，山如碧玉簪的秀美畫面。路南石林為小尺度的造型地藐，是熱帶石牙的一種特殊形態(tài)，相對(duì)高度在2050M，山石挺拔坡壁峭立，登高俯瞰如刀槍劍戟簇立于地表，近看卻是一種個(gè)惟妙惟肖的奇特造型。北京導(dǎo)游基本知識(shí)部分（60分）一填空題(每空0.5分，共8分)26北京是國(guó)內(nèi)對(duì)外交往的中心，現(xiàn)已同 多種國(guó)家的 個(gè)都市建立了和諧都市關(guān)系。27北京的綠色環(huán)保公共汽車車身采用綠、黃、紅三種顏色，綠色象征環(huán)保，黃色

31、寓意 ，紅色代表 。28中華世紀(jì)壇的環(huán)型大廳內(nèi)環(huán)繞者一幅巨型壁畫，名叫 壁畫，它是國(guó)內(nèi)目前規(guī)模最大的 壁畫。29故宮文淵閣是明清兩代的大藏書樓,明代曾在此收藏 正本，共22870卷，清代曾在此收藏 。共36000冊(cè)。30八達(dá)嶺位于 的北口，因此處交通 ，故稱八達(dá)嶺。31頤和園石舫的正式名稱為 ， 取“ ”之意。32北京三大出名的無梁殿建筑是：皇史晟，天壇的 和頤和園的 。33京劇中麒氣派的代表人物是 ；蕭派的代表人物是 。二單選題(每題1分，共16分) 34北京娑羅樹、黃櫨、玫瑰最負(fù)盛名的欣賞地點(diǎn)依次是：（ ）。 A大覺寺、香山；妙峰山澗溝村 B臥佛寺、黃土崗花鄉(xiāng)、八大處C臥佛寺、香山、妙峰山

32、澗溝村 D大覺寺、紅螺寺、頤和園樂壽堂庭院 35北京地區(qū)是古人類發(fā)祥地之一，在70萬(wàn)50萬(wàn)年此前、20萬(wàn)10萬(wàn)年此前、18萬(wàn)年此前以及1萬(wàn)年此前，就依次生活著（ ）。 A山頂洞人、東胡林人、新洞人、北京人 B北京人、新洞人、山頂洞人、東胡林人 C東胡林人、北京人、新洞人、山頂洞人 D北京人、山頂洞人、東胡林人、新洞人36中華人民共和國(guó)國(guó)旗圖案的設(shè)計(jì)者為（ ）。 A林志遠(yuǎn) B梁昌壽 C宋樹信 D增聯(lián)松37故宮御花園有象征春、夏、秋、冬的四亭，它們分別是（ ）。A萬(wàn)春亭、浮碧亭、千秋亭、澄瑞亭 B留佳亭、澄瑞亭、秋水亭、清遙亭 C萬(wàn)春亭、寄瀾亭、千秋亭、澄瑞亭 D留佳亭、寄瀾亭、秋水亭、清遙亭38

33、北京北海公園連同中南海購(gòu)布局，是摹仿古代“一池三山”的格局，其中北海的（ ）。 A瓊?cè)A島象征瀛洲，團(tuán)城象征蓬萊 B瓊?cè)A島象征方丈，團(tuán)城象征瀛洲 C瓊?cè)A島象征蓬萊，匠域象征瀛洲 D瓊?cè)A島象征蓬萊，團(tuán)城象征方丈39頤和園昆明湖在遼金、元代、明代的名稱分別是（ ）。A西湖、翁山泊、金海 B翁山泊、金海、西湖 C金海、西湖、翁山泊 D金海、翁山泊、西湖40天安門前的外金水河上共有七座漢白玉石橋，其中的品級(jí)橋在清代供（ ）。 A一品以上官員行走 B.二品以上官員行走 C三品以上官員行走 D.四品以上官員行走41北京以制鞋聞名于世的兩家老字號(hào)是：（ ）。 A瑞蚨祥、同升和 B盛錫福、內(nèi)聯(lián)陞 C盛錫福、同升

34、和 D同升和、內(nèi)聯(lián)陞42北京老字號(hào)一得閣最出名的產(chǎn)品是（ ）。 A毛筆、硯臺(tái) B墨汁、硯臺(tái) C墨汁、印泥 D印泥、毛筆43北京以生產(chǎn)蜜餞果脯文明于世的兩家老字號(hào)是（ ）。 A稻香春、稻香村 B通三益、信遠(yuǎn)齋 C通三益、天義順 D信遠(yuǎn)齋、天義順44京劇唱腔幸以體現(xiàn)悲哀詠嘆為主的唱腔是（ ）。 A二黃 B高拔子 C南梆子 D西皮45清乾隆年間迷京的“四大徽班”指的是（ ）。 A三慶班、四喜班、和春班、春臺(tái)班 B啟秀班、四喜班、和春班、春臺(tái)班 C三慶班、霓翠班、和春班、啟秀班 D三慶班、四喜班、春臺(tái)班、啟秀班46北京城內(nèi)最古老的教堂是（ ）。 A東堂 B西堂 C南堂 D北堂47清代官式建筑中最高級(jí)別的屋項(xiàng)是（ ）。 A重檐廡殿頂 B重檐歇山頂 C單檐廡殿頂 D單檐歇山頂48北京大鐘寺的皇家賜名是（ ）。 A蚰云寺 B慧聚寺 C十方普覺寺 D覺生寺49由京郊民間小調(diào)“地頭調(diào)”發(fā)展而成的曲藝是（ ）。A京韻大鼓 B京東大鼓 C梅花大鼓 D西河大鼓二