1、eVRS系列錄音系統操作講明書(北京網訊兆通科技有限公司)北京網訊兆通科技有限公司地址：北京市海淀區上地十街輝煌國際中心4號樓1113聯系電話：01051653963 網址： HYPERLINK 目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc317157017 第一章 系統簡介 PAGEREF _Toc317157017 h - 4 - HYPERLINK l _Toc317157018 1.1產品功能 PAGEREF _Toc317157018 h - 4 - HYPERLINK l _Toc317157019 1.2產品特點 PAGEREF _Toc317157019

2、h - 5 - HYPERLINK l _Toc317157020 第二章 軟硬件環境要求 PAGEREF _Toc317157020 h - 6 - HYPERLINK l _Toc317157021 第三章 主界面介紹 PAGEREF _Toc317157021 h - 7 - HYPERLINK l _Toc317157022 3.1登入界面 PAGEREF _Toc317157022 h - 7 - HYPERLINK l _Toc317157023 3.2密碼修改 PAGEREF _Toc317157023 h - 7 - HYPERLINK l _Toc317157024 3.3界

3、面介紹圖 PAGEREF _Toc317157024 h - 8 - HYPERLINK l _Toc317157025 3.3.1導航菜單欄 PAGEREF _Toc317157025 h - 9 - HYPERLINK l _Toc317157026 3.3.2 快捷菜單欄 PAGEREF _Toc317157026 h - 11 - HYPERLINK l _Toc317157027 3.3.3運行狀態信息 PAGEREF _Toc317157027 h - 11 - HYPERLINK l _Toc317157028 第四章 錄音查詢 PAGEREF _Toc317157028 h -

4、 12 - HYPERLINK l _Toc317157029 4.1 錄音界面介紹 PAGEREF _Toc317157029 h - 12 - HYPERLINK l _Toc317157030 4.1.1錄音條件設置區域 PAGEREF _Toc317157030 h - 13 - HYPERLINK l _Toc317157031 4.1.2錄音文件播放區域 PAGEREF _Toc317157031 h - 13 - HYPERLINK l _Toc317157032 4.1.3錄音記錄的刪除、導出和錄音文件下載操作 PAGEREF _Toc317157032 h - 14 - HY

5、PERLINK l _Toc317157033 4.1.4錄音記錄顯示欄目介紹 PAGEREF _Toc317157033 h - 14 - HYPERLINK l _Toc317157034 第五章 通道設置 PAGEREF _Toc317157034 h - 16 - HYPERLINK l _Toc317157035 5.1通道列表 PAGEREF _Toc317157035 h - 16 - HYPERLINK l _Toc317157036 5.2通道差不多信息 PAGEREF _Toc317157036 h - 16 - HYPERLINK l _Toc317157037 5.3錄

6、音啟動方式 PAGEREF _Toc317157037 h - 17 - HYPERLINK l _Toc317157038 5.4錄音記錄處理 PAGEREF _Toc317157038 h - 18 - HYPERLINK l _Toc317157039 5.5 通道監控 PAGEREF _Toc317157039 h - 18 - HYPERLINK l _Toc317157040 第六章 系統設置 PAGEREF _Toc317157040 h - 19 - HYPERLINK l _Toc317157041 6.1全局參數 PAGEREF _Toc317157041 h - 19 -

7、 HYPERLINK l _Toc317157042 6.2 錄音過濾 PAGEREF _Toc317157042 h - 19 - HYPERLINK l _Toc317157043 6.3 設置IP PAGEREF _Toc317157043 h - 19 - HYPERLINK l _Toc317157044 6.4 設置時刻 PAGEREF _Toc317157044 h - 20 - HYPERLINK l _Toc317157045 6.5 重啟系統 PAGEREF _Toc317157045 h - 20 - HYPERLINK l _Toc317157046 6.6 恢復出廠

8、PAGEREF _Toc317157046 h - 20 - HYPERLINK l _Toc317157047 6.7 系統升級 PAGEREF _Toc317157047 h - 21 - HYPERLINK l _Toc317157048 6.8高級設置 PAGEREF _Toc317157048 h - 21 - HYPERLINK l _Toc317157049 第七章 號碼治理 PAGEREF _Toc317157049 h - 22 - HYPERLINK l _Toc317157050 7.1免錄號碼治理 PAGEREF _Toc317157050 h - 22 - HYPER

9、LINK l _Toc317157051 7.2白名單 PAGEREF _Toc317157051 h - 24 - HYPERLINK l _Toc317157052 第八章 日志治理 PAGEREF _Toc317157052 h - 26 - HYPERLINK l _Toc317157053 8.1操作日志 PAGEREF _Toc317157053 h - 26 - HYPERLINK l _Toc317157054 8.2錄音查聽日志 PAGEREF _Toc317157054 h - 27 - HYPERLINK l _Toc317157055 8.3設備啟動日志 PAGEREF

10、 _Toc317157055 h - 28 - HYPERLINK l _Toc317157056 8.4系統運行日志文件 PAGEREF _Toc317157056 h - 29 - HYPERLINK l _Toc317157057 第九章 話務統計 PAGEREF _Toc317157057 h - 29 - HYPERLINK l _Toc317157058 9.1 圖表統計 PAGEREF _Toc317157058 h - 29 - HYPERLINK l _Toc317157059 9.2 列表統計 PAGEREF _Toc317157059 h - 31 - HYPERLINK

11、 l _Toc317157060 第十章 菜單 PAGEREF _Toc317157060 h - 32 - HYPERLINK l _Toc317157061 10.1 菜單操作 PAGEREF _Toc317157061 h - 32 -第一章 系統簡介eVRS系列嵌入式錄音設備，安裝使用方便，直接接入網線，用戶通過局域網或互聯網，對坐席實現電話錄音治理。eVRS采納工業級機箱結構設計，采納工業標準的19英寸上架機箱，結構牢固緊湊，外形簡約美觀。采納低功耗的芯片組，無需風扇散熱，系統穩定可靠。內置嵌入式操作系統，可獨立運行操作，具有良好的防病毒、抗干擾能力。eVRS采納了基于Linux 2

12、.6內核嵌入式操作系統、Power PC架構CPU和DSP處理芯片等目前業內較為先進的技術和硬件，實現錄音數據的采樣、量化處理，可實現達64路通道的處理能力。eVRS配置了320G SATA接口的錄音硬盤，可實現長達1600022400小時的超大錄音容量。突破“傳統PC級錄音系統在線路較多情況下，錄音或PC不穩定”的缺點，eVRS實現了064路等不同路數的電話錄音功能。1.1產品功能獨立系統：采納Linux 2.6內核嵌入式操作系統，無需電腦即可實現7*24小時錄音。支持線路：一般模擬電話線路;數字中繼線路（SS7ISDNSS1LINESIDECAS分機）,同時支持E1T1;VOIP線路;語音

13、通道：支持8、16、32、64路一般模擬電話線路同時錄音 支持30、60、120路數字中繼線路同時錄音 支持8、16、32、64路VOIP線路同時錄音語音編碼：CCITT A/u law64KbpsIMA ADPCM32Kbps錄音啟動：錄音啟動方式靈活，具有壓控、鍵控、聲控三種啟動方式。錄音設置：錄音起始時刻能夠靈活設置，能夠是一段時刻內錄音，也能夠是7*24小時錄音。自動錄音：無需人工操作，系統會24小時自動開啟錄音、結束錄音。錄音愛護：嵌入式系統，獨立運行操作，實現了較高的防病毒、抗干擾能力，對存儲錄音文件具有高效的愛護作用。自動增益：系統具有自動增益功能，能夠自動調節通話雙方的音量，而

14、不至于聲音太小。自動清除：當系統的硬盤將滿時，系統將自動清除最先錄音的資料，以保證系統能夠常年不間斷運行。電話查詢：能夠查詢相關來電號碼、去電號碼、未接來電、錄音時刻、錄音時長、錄音通道號等各種信息。話務分析：能夠依照通話各種信息分類，并進行分析處理。1.2產品特點工業級機箱設計：采納工業標準的19英寸上架機箱，結構牢固而緊湊，質量輕巧，移動、安裝簡潔方便。嵌入式操作系統：采納Linux 2.6內核嵌入式操作系統，提供了最優化的任務處理、最安全的文件系統、最可靠的系統穩定性。專業級的嵌入式硬件：采納低功耗嵌入式PowerPC 架構CPU，最高主頻可高達667MHz。DSP技術：采納基于TMS3

15、20C64x+內核的專業的語音處理DSP,處理能力達5.6G MIPS。低功耗：由于采納低功耗嵌入式設計,整機功能低于15W,可在無需外部散熱的條件下,保證系統持續穩定運行。錄音容量：配置320G SATA接口錄音硬盤，可實現長達1600022400小時的超大錄音容量。操作系統固化設計：操作系統及要緊功能模塊均固化于FLASH中。監控系統：內置看門狗電路對系統運行進行守護和監控,系統異常時可自動復位。第二章 軟硬件環境要求eVRS系列嵌入式錄音設備（以下簡稱為本設備或本系統）采納B/S架構設計，用戶通過IE掃瞄器就能夠實現對本設備的所有治理、設置、查詢操作。eVRS系列嵌入式錄音設備可獨立運行

16、，平常無需外部設備協作。只要用戶需要訪問本設備數據時，只要打開任何一個與本設備在同一個網內的PC機上的web掃瞄器，就能夠訪問本設備。eVRS系列嵌入式錄音設備支持名種主流掃瞄器來訪問來設備數據，如：Microsoft IE 7.0及以上版本、360安全掃瞄器、Google Chrome掃瞄器、世界之窗、巡游掃瞄器等。但為獲得更好的用戶體驗和更穩定的運行效果，我們強烈推舉您使用Microsoft IE7.0以上版本掃瞄器來訪問本設備，同時屏幕分辨率不要低于1024*768。為了播放錄音文件，訪問本設備的PC機必須裝有聲卡和Windows Media Player 10.0。第三章 主界面介紹3

17、.1登入界面為了保證數據安全性，錄音系統采納嚴格的權限治理。在未通過系統認證前任何數據將可不能被訪問。打開PC機上的掃瞄器，在地址輸入 HYPERLINK Http:/xxx.xxx.xxx.xxx Http:/xxx.xxx.xxx.xxx（xxx.xxx.xxx.xxx為你為本設備分配的IP地址）,按回車進入系統登錄界面。進入登錄界面，系統要求你輸入用戶名和密碼。系統用戶名：admin 密碼：123456錯誤提示：3.2密碼修改登錄成功后，在左邊導航欄中點擊用戶治理修改密碼，可修改當前登錄用戶的密碼。3.3界面介紹圖主界面要緊分為三個部分，左邊為導航菜單欄，中間快捷菜單欄，右邊運行狀態信息

18、。圖 導航菜單欄圖 快捷菜單欄圖 運行狀態3.3.1導航菜單欄導航菜單欄將引導你進行各種操作。系統設置（設置全局參數、錄音過濾、設置時刻、設置IP、重啟系統、恢復出廠、系統升級、高級設置）圖 系統設置號碼治理（免錄/白名單治理） 圖 號碼治理用戶治理（治理用戶、權限，修改密碼）圖 用戶治理日志治理（查看操作日志、運行日志）圖 日志治理話務統計（查看話務統計：列表、圖表）圖 話務統計3.3.2 快捷菜單欄要緊方便用戶快速操作系統，包括錄音查聽，通道設置，通道監控等功能：圖 快捷菜單欄3.3.3運行狀態信息用于顯示系統狀態和版本信息：圖 運行狀態信息第四章 錄音查詢4.1 錄音界面介紹錄音查詢是本

19、系統較為常用的模塊，在此模塊中能夠對錄音記錄進行查詢、收聽、記錄Excel導出、錄音文件下載、錄音刪除等操作。錄音查詢界面介紹：錄音查詢界面從上到下要緊分為四個功能區域： 4.1.1錄音條件設置區域同意用戶輸入常用的查詢條件進行記錄篩選。系統默認顯示當前時刻向前一周的錄音文件。假如你想進行更復雜的查詢，點擊將彈出以下界面，關于內部提到各項設置，將在下面介紹錄音記錄顯示區時進行詳細講明4.1.2錄音文件播放區域此處本系統加載了IE所在PC機的Windows Media Player 10.0控件，若此處顯示為空白，則表明此PC機安裝Windows Media Player 10.0控件，將下載和

20、安裝此控件。用戶想播放錄音記錄時，只要點擊相應錄音記錄后面的按鈕，播放控件將自動開始播放。由于PC系統和設置的不同，可能會出點擊按鈕并未開始播放，播放控件的開始播放按鈕由變為，現在需要你點一下控件的按鈕就能夠聽到錄音文件了。錄音記錄顯示及操作區域本區域將詳細顯示每條錄音記錄的所有信息。4.1.3錄音記錄的刪除、導出和錄音文件下載操作在進行刪除錄音、導出Excel、錄音文件下載操作前，用戶必須先選中相應的記錄。刪除錄音操作此操作在刪除對應的數據記錄及錄音文件，同時無法恢復。 由于采納B/S架構，錄音文件的刪除可不能立即執行，可能會有5秒延遲。若在此5秒內設備重啟或斷電，可能會導致刪除錄音文件失敗

21、。 由于采納B/S架構，錄音文件的刪除可不能立即執行，可能會有5秒延遲。若在此5秒內設備重啟或斷電，可能會導致刪除錄音文件失敗。導出Excel將選中的錄音記錄與Excel文件方式下載。錄音文件下載將選中的錄音壓縮成一個RAR文件下載。由于需要在后臺進行文件壓縮，依照下載文件的多少，可能會一定延遲，請耐心等候。4.1.4錄音記錄顯示欄目介紹通道：表明此錄音記錄是從設備上的哪一個物理端口上被記錄的。本地號碼：本地號碼用來標識被錄音電話的電話號碼，方便在錄音查詢進行查找。對方號碼：對方號碼用于顯示正在被錄音那通電話的對方號碼。時刻：現在間是用戶完成通話掛機時的時刻，取自設備內部的系統時刻，用戶在系統

22、設置中調整設備的系統時刻。方向：通話方向欄用于顯示正在被錄音的那通電話的呼叫方向，打入或打出。錄音時長:關于壓控模式產生的錄音，錄音時長表示被錄音話機的摘機到掛機的時刻長度。關于鍵控模式產生的錄音，錄音時長表示用戶按完最后一個錄音啟動鍵到按完最后一個錄音停止鍵這段時刻時長。關于聲控模式產生的錄音，錄音時長表示系統檢測有聲開始錄音到無聲停止錄音的這段時刻時長。關于未摘機的錄音記錄（要緊是來電未接電話），此處會顯示0:0:0。振鈴次數:記錄呼入時電話開始第一聲響鈴到用戶摘機這段時刻中，電話機響鈴次數。對呼出的電話，此處一直為。用戶:同主界面中的HYPERLINK l _用戶欄用戶。部門及上級部門

23、用戶、部門、上級部門在系統中并沒有邏輯關系，僅僅是一個為了方便治理的標識而已。 用戶、部門、上級部門在系統中并沒有邏輯關系，僅僅是一個為了方便治理的標識而已。部門、上級部門是用來標識被錄音電話的使用者所在部門。用戶能夠通道設置中設置，系統默認為空。放音：點擊按鈕可播放對應錄音記錄的語音文件。第五章 通道設置5.1通道列表 在通道列表中，你可選擇批量編輯通道對多個通道進行相同屬性的設置。也以點擊對單個通道進行設置。通道屬性設置可分為通道差不多信息、錄音啟動方式、錄音記錄處理、其它參數設置四個部分。5.2通道差不多信息可設置用戶名、本地號碼（關于數字中繼通道此項設置將無效）、部門、上級部門。其中通

24、道和設備編號不同意用戶修改的。5.3錄音啟動方式系統提供了三種錄音啟動方式：壓控、聲控、DTMF操縱。在大部分使用模擬電話線的場合使用壓控方式的，一般在對沒有電壓的音頻線錄音時，能夠采納聲控方式，當被錄音電話使用者要求依照電話內容自主決定是否要錄音時，能夠有采納DTMF操縱。壓控方式參數設置壓控方式中唯一的參數為摘掛機推斷電壓，當線路電壓低于那個值時，系統就會認為電話已摘機并開始錄音，反之停止錄音。系統的默認值為18V，能夠適合大部分線路情況了，但當出現那個電壓值無法適應線路情況，請按以下步驟確定那個摘掛機推斷電壓。打開系統主界面。將要對應通道的話機掛機，稍等片刻(5秒)。等HYPERLINK

25、 l _線路電壓欄線路電壓欄中的值穩定后，記錄此值，記作V1。將要對應通道的話機摘機（有些話機免提時線路電壓較高，建議此用免提摘機，假如是手柄摘機電壓較調，請用手柄摘機），稍等片刻(5秒)。等HYPERLINK l _線路電壓欄線路電壓欄中的值穩定后，記錄此值，記作V2。 依照公式 摘掛機推斷電壓=（V1 + V2）/2算出摘掛機推斷電壓?；氐侥莻€界面，修改摘掛機推斷電壓。假如所有線路情況差不多相同，你可選擇批量編輯通道。 聲控方式參數設置DTMF操縱方式參數設置5.4錄音記錄處理1. 是否將呼入時用戶未接聽的電話記錄到數據庫。2. 此通道是否按系統設置中選擇黑白名單使用方式，推斷對方號碼是否

26、需要錄音。3. 當某一個通話專門短時，小于系統中設定的最短錄音時長時，是否將此記錄寫到數據庫中。當這種情況發生時，不管那個地點設置是或否，系統都可不能生成錄音文件。錄音參數設置錄音時刻段設置可設置對應通道的工作時刻段。在非工作時刻段內。此通道將不記錄任何信息。錄音音量自動增益假如開啟了錄音音量自動增益，系統將依照線路上聲音的大小實時自動調整錄音音量。5.5 通道監控要緊監控電話通道的狀態信息：第六章 系統設置6.1全局參數設置系統全局參數：6.2 錄音過濾要緊是對錄音號碼進行過濾：1. 選擇按白名單設置，確實是對系統所有的號碼進行錄音。2. 選擇黑名單設置，確實是對系統所有的號碼不錄音。3.

27、選擇不啟用，在系統中臨時不啟用該功能。6.3 設置IP點【系統設置】中的【設置IP】，可通過此設置系統服務器的IP地址。6.4 設置時刻設置服務器時刻，用鼠標選擇需要的時刻，點【確定】。6.5 重啟系統重新啟動系統服務器。6.6 恢復出廠把系統恢復到出廠時候的設置。6.7 系統升級如系統最新版本，可在此進行更新操作，點擊掃瞄，選擇升級包，開始升級。6.8高級設置 【高級設置】中可配置交換機的一些參數?！揪妗糠侵卫砘蚣夹g人員請勿亂修改，否則設備會出現意想不到的后果。第七章 號碼治理免錄名單和白名單在系統不能同時使用，用戶必須系統設置選擇一個使用。系統將依照系統設置中選擇的使用規則，在免錄名單和

28、白名單進行號碼比較，并依照結果決定是否對本通電話進行錄音。 注意：當系統依照設置啟動免錄名單，并發覺不用錄音時，系統將可不能產生錄音記錄和錄音文件。免錄名單及白名單界面和操作較為相似，請按界面提示即可完成操作。7.1免錄號碼治理 當 對方號碼在此名單中，系統將不對此通電話進行錄音。要緊操作分為以下幾點：1.新增名單：點擊新增名單，系統彈出新增名單界面。點擊確定，名單增加到號碼，治理列表。2.啟用：勾選需要啟動的號碼，點擊啟用按鈕。3.停用：勾選需要啟動的號碼，點擊停用按鈕。4.導出Excel7.2白名單只要當對方號碼在此名單中，系統才對此通電話進行錄音。 要緊操作分為以下幾點：1.新增名單：點擊新增名單，系統彈出新增名單界面。點擊確定，名單增加到號碼治理列表。2.啟用：勾選需要啟