1、實用文檔Word格式、可編輯打印 客服年終自我總結報告精選5篇 2022客服年終自我總結報告精選5篇 2022客服年終自我總結報告 篇1 三個月來，我以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服效勞工作。現對自己全年的工作總結如下： 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深入體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力進步業務程度，強化思維力量，注意用理論聯絡實際，用理論來熬煉自己。為公司全面信息化的成功上線奉獻了自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔。工

2、作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的理解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深化的開展起來。 在工作中，我嚴格根據“顧客至上，效勞第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，每天查閱，覺察問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏

3、的發生。 以上是自己對三個月工作的總結，但自己深知還存在一些缺乏之處。 一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在破綻。 二是工作創新不夠。 三是工作中有急躁心情，有時急于求成。 在下一步工作中，要加以克制和改良。 2022客服年終自我總結報告 篇2 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和 溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據到達了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司指導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益

4、，特將今年的工作閱歷作工作總結如下： 一、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 二、學會換位思索 當顧客來聯絡售后時，可能

5、是因為收到商品不適宜，商品消失質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去施行。售后工作也是熬煉我們心理素養的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細答復顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的急躁去效勞，我們應當急躁傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。 三、熟識公司產品和產品相關學問 公司作為一個

6、從事服裝的企業，產品的更新換代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最根本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產品的理解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優優勢，進而更好的為顧客解決問題。 2022客服年終自我總結報告 篇3 一、本人于20X年3月正式參加海門X物業管理，擔當客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶著下，完成以下工作、 1、針對客服人員專業學問缺乏，在嚴格根據客服部年

7、度培訓方案進展培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與理論讓客服人員更深入的認知專業學問的重要性，在五月份客服部支配人員參與南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成果。 2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及緣由作統計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、 催繳的催繳方案。五、六月份根據制定的催繳方案進展管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費緣由進展統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已獲得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71

8、409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。 3、完成20X年6月的17期及8月的16期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題樂觀與地產工程、施工單位溝通跟進，準時的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導致的業主投訴及滿足度下降。 4、對客服部臺賬進展梳理，針對現有臺賬混亂及局部臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數據錄入的真實性、準確性等數據進展整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態化。 5、由于小區管理面積較大，針對局部標識標牌的

9、統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進展休整，完善各類標示工作。 6、根據精致塔要求制定客服部關于馨風采、馨效勞、馨家園的提升方案并落實執行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的理解并承受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培育業主家是最溫馨的港灣，社區是家的構成內心認同。獲得業主全都好評，并要求以后多舉辦此類活動。 二、20X年9月X世紀錦城浩大開盤，在公司指導各方面權衡之下，我于20X年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作、 針對銷售大廳各項工作與小區存在肯定的差異性，員工對新的

10、工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的發動工作的同時，制定并施行會所效勞標準以及各部門詳細工作流程，對支配的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定方案，按規定的期限完成，轉變懶、散、慢的不良工作習慣，對進步效勞意識、有效開展工作起到至關重要的作用。 2022客服年終自我總結報告 篇4 時間如白駒過隙，轉瞬一月已過，在這一月里，雖然沒有做出閃閃發光的突出業績，但在這一月里的工作我也有許多的收獲。 在這一月中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬松融洽的工作氣氛、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的困難和堅決。我要

11、特地感謝同事們對我的關心，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。在他們的悉心關心和關心，通過自身的不懈努力，自己各方面也獲得了肯定的進步，現將我的工作狀況作如下總結。 一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深入和更進一步的熟悉 客服全部的工作就是對公司產品的售后效勞，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也到處存在挑戰，指導的變動，新同事參加，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有很多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步獲得的前提和根底。在這一年里我仔細學習了關于本職工作的

12、各相關資料，再加上日常工作理論中不斷的觀看、積累閱歷，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步進步。自己通過學習和指導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順當開展。 二、仔細學習崗位學問，工作力量得到了肯定的進步 對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習熬煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。假設到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個特別有閱歷的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我始終在不斷地探究，企圖可以找到另一種溝通可以化解和消融因用戶所產生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。終究大多數的人需要對自己的心情進展管理，

13、掌握和調整。人無完人，我要活到老學到老。 三、對日常投訴工作處理得當 業主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。間或也會有突發性水電的事情，不管什么問題都能讓人進步進步。我以前也處理過許多的投訴，但如今的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用樂觀的態度應對交房、移交和日常消失的投訴問題，X樓商鋪X棟自20X年X月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比擬順當。 與物業公司對接移交公共區域設備施行;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最終接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水

14、電、消防等設備都得一一經手與工程工程，物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備施行，由于各方面的緣由，移交了好屢次都未能完全移交給物業公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位穿插施工等緣由導致監控中心無法聯機。現消防設備施行根本調試完畢，正與物業公司緊急有序的進展中。工作看是簡潔，也表達不出業績，參加的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。 修理工作是公司售后的重要環節。公司對修理工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求，對修理問題進展匯總分類并上CRM系統，每周對修理問題進展跟進。經過大家共同努力，修理的工作效率明顯得到進步，掌握反

15、復修理率使業主滿足度提升。 2022客服年終自我總結報告 篇5 一、效勞 客服室，實際是營銷效勞室。每天，效勞經理通過 與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，本錢要高好幾倍。可見，效勞是多么重要。 那么，如何拉近與客戶的間隔 ，更好地效勞客戶，讓客戶滿足和認可企業，是當今效勞行業始終思索和亟需解決的難題。 我認為，世界上并沒有標準的效勞方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是合適每一個效勞經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最合適自己的才是最好的。簡而言之，就是讓效勞更顯共性。作為效勞

16、經理，應當在遵照公司效勞要求的根底上，結合自身特點，找尋一種最合適自己的效勞態度和方式，這樣更能在效勞過程中拉近與客戶的間隔 ，到達更好的效勞效果。打破框架，創新效勞。 二、考核 考核，是對員工工作的評價和確定。我看了市公司下發文件對效勞經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比方外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今進步到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達外呼要求。 我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信念，才能做好本職工作。所以，調發動工的樂觀性是工作順當進展并獲得成效的重要保障。 調發動工樂觀性貴在設置適宜的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為根底，設置自己的考核標準。指標設置必需得當，指標太高，員工常常完成不了，久那么生惰性，樂觀性便下降;太低，那么會減低效率，降低效勞質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能到達。還有，獎罰清楚。在月底進展一次評比，考核達標且成果第一的，賜予嘉獎;考核不達標且成果最差，加以懲辦。 總之，考核以鼓勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。 三、團隊建立 創立一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成