1、實用文檔Word格式、可編輯打印 客服年度個人工作總結精選19篇 2022客服年度個人工作總結精選19篇 2022客服年度個人工作總結 篇1 在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接 ，解決一下售后問題就行了， 客服工作心得報告 。在這一年中不斷學習，讓我深入的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。 客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自我放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度思索問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永久都不能解決的。 在處理問題的過程中

2、，客戶當然是期望可以準時解決問題的，假設不能準時解決問題，我們就應給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中消失什么問題，應準時向顧客聯絡和溝通，做到讓顧客滿足。 假設說，效勞工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦中去熬煉自我吧，“玉不琢不成器，終有一天，你會覺察，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去探索和學習，期望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好! 轉瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的熟悉和體會。 在沒有進客服工作之前，總認為

3、客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接 ，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深入的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。 客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自我放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度思索問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永久都不能解決的。 在處理問題的過程中，客戶當然是期望可以準時解決問題的，假設不能準時解決問題，我們就應給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中消失什么問題，應準時向顧客聯絡和溝通，做到讓顧客滿足。 假設說，效勞工作是一種很辛苦的職業

4、，那就讓我們投入到這種“苦中去熬煉自我吧，“玉不琢不成器，終有一天，你會覺察，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮。 其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去探索和學習，期望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好! 2022客服年度個人工作總結 篇2 樂觀完成指導交辦的各項工作，辦理手續準時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業務效勞盡心盡力催促處理妥當，順當完成了年初既定的各工程標及方案。 一、日常接待工作 每日填寫?客戶效勞部值班接待紀錄?，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，準時反應、 回訪業主。累計已達上

5、千項。 二、信息發布工作 本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20屢次。運用短信群的發器發送通知累計968條，做到通知擬發準時、詳盡，表述清楚、用詞準確，同時樂觀協作通知內容做好相關解釋工作。 三、業主遺漏工程投訴處理工作 20_年8月18日之前共發出86份遺漏工程修理工作聯絡單，開發公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部修理完成回單88份，業主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。 四、地下室透水事故處理工作 20_年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。

6、在公司指導的指揮下，我客服部第一時間聯絡業主并為業主盤點受損物品，事后又樂觀參加協作與業主會談，并發放置換物品及折抵補償金。 五、入戶效勞意見調查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀新筑小區物業管理的效勞質量及效勞程度。 截止到20_年12月19日我部門對小區入住業主進展的入戶調查走訪38戶，并發放物業效勞意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿足率達90%，接待 報修的滿足率達75%，回訪工作的滿足率達80%。 六、建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。 七

7、、幫助政府部門完成的工作 幫助三合街派出所對入住園區的業主進展人口普查工作。 為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。 八、培訓學習工作 在物業公司楊經理的屢次親自現場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業管理最根本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，進展了較為系統的培訓學習。 部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業進展和自身成長布滿盼望的團隊;把部門員工由一個對物業管理學問把握空白培訓成一個具肯定物業管理常識的團隊。 2022客服年度個人工作總結 篇3 不知不覺，在 中心工作已經

8、一年多了。現將一年的工作狀況總結如下： 從受理客戶報案、效勞詢問與投訴到與客戶進展溝通，直接答復或登記并反應客戶需求，根據效勞職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資源力求滿足解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。 客服代表的工作是企業與客戶進展溝通的渠道。如何把握、運用良好的效勞技巧便成為優質效勞的重中之中，也是客服工作中的重要一環。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣闊客戶對我們的無限期盼;另一頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠意與真心。每當關心一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深入的感覺到了作為一名客服代表的

9、價值，客服工作，不僅僅是微笑效勞，不僅僅是準時接聽，還必需內化于心、外化于行。因此，我樂觀參與公司舉辦的各種學問競賽，通過競賽，來熟悉自己。努力把握效勞技巧、不斷豐富效勞內涵。而隨著x拆分， 量的增加，為了保證 接通率和 中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝指導給我時機，讓我任職 中心綜合資訊崗這個崗位。 我的工作，不再僅僅是接聽客戶 ，除了根據接通率狀況、排班表和出勤狀況，準時上線進展一線呼入和呼出，確保 中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要準時進展二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿足度。 在處理工單的同時我還要搜集整理客戶的常

10、問問題、熱點問題和疑難問題，制定統一的解釋答復口徑，確保一線客服代表答復的準確性。同時，還要整理與 效勞相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心學問庫，確保一線客服代表在線解答時可以快速查找到相關的業務學問，削減客戶在線等待時間或轉接需要關心的時長，對答復正確率與準時率負責，搜集反應一線客服代表對 中心新業務、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。 除此之外，我還要幫助陳教師，對 中心業務和話務數據進展統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級指導和相關管理人員準時把握 中心運營管理的相關數據。每天做好現場巡檢，準時處理和解決巡檢中覺察的問題，做好巡檢記錄，幫助 中心主管開呈現場管理

11、，確保 中心秩序井然，衛生干凈。 隨著 中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，關心新客服盡快地熟識工作是我義不容辭的責任。許多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業務學問很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理詢問的同時，主動把自已平常處理問題時遇到的一些案例講給她們聽，進展爭論總結。她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作閱歷的毫無保存地全告知她們，教她們如何進展處理、解決問題。 20_已經過去，20_剛剛開頭，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有許多，要學習的也還有許多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習

12、，努力進步文化素養和各種工作技能，為了公司的進展做出的奉獻。我信任，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就肯定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成果。 2022客服年度個人工作總結 篇4 時間如梭，一刺眼20_年就已經完畢了，我在_酒店的客服工作也宣布告一段落，回首看一下自己自己今年的工作表現，個人自我感覺還是挺滿足的，作為一個在酒店工作了兩年的客服來說，一年的時間這么長，我竟然沒有在工作中存在一點的瑕疵，一次錯誤也沒犯過，甚至還在這一年的工作熬煉中，個人自身的力量得到了加強。 一、標準自身，堅守崗位 我在這一年中，做到了給自己制定的目的，上下班一次都沒有存在遲到早退的現象，甚至連病假都沒請過，一

13、年里，除了放假無一例外的在崗上班，這是我對自己的個人要求，作為一個客服人員，自我約束力量肯定要好，起碼是要高于平常人，不然就沒方法保證自己以最好的工作狀態去效勞顧客，每個人在一天的工作中確定會有疲憊期的，作為客服我是堅決不允許自己消失這樣的狀況，在這一年里，我嚴格遵守的自己的崗位職責，從未犯過技術性的失誤，這是讓我感到驕傲的地方。 二、效勞程度、效勞質量、效勞意識都得到了進步 今年上旬，酒店告知我們會有一次極為重要的培訓，主要是針對客服人員的，像我這樣對自己工作嚴苛要求的自然不會錯過這次時機，經過我一段時間的工作表現之后，我拿到了這個培訓的名額，經受過這次培訓后，整個人感覺在工作中的氣質都變得

14、不一樣了，果真是聽君一席話勝讀十年書。我的效勞程度、效勞質量、效勞意識相比去年都得到了極大的進步，我能感覺得到，顧客給我的反應都是截然不同的，我可以快速的從顧客的只言片語中知道他想表達什么，并供給最好的解決方案。一年以下，還沒有遇到過任何一個我解決不了的難題。 三、打量自己，著手預備明年的工作 我的工作職責就是在顧客給我們酒店打詢問 過來時，解決顧客的一切問題，包括酒店住房剩余問題，每個類型的房間都是什么價格，酒店四周有什么好吃的好玩的地方等等，學問面肯定要廣泛，當顧客遇到突發狀況懇求我們的時候我們也能供給最專業的答復，比方在酒店入住的時候，被熱水燙傷了怎么辦，我們就需要先告知他們緊急的處理措

15、施，然后再去醫院處理。我對自己的工作方面還是非常的自信的，可以很好的完成自己的分內工作。明年是我們酒店成立30周年，我要是想升職，就在此一舉了，但是有一點也值得我重視，我始終都沒遇到過難題，這就意味著我不知道自己自身的薄弱處在哪，我可不盼望始終不犯錯的我，在明年犯一個天大的錯誤。我盼望我能在明年連續保證自己今年的這個工作狀態，一路向前，我信任我能在客服的這條道路上越走越遠的。 2022客服年度個人工作總結 篇5 _年是落實衛生部“三好一滿足、“三改二推一評議和創立等級醫院關鍵的一年。客服中心緊緊圍繞醫院的中心工作，在院兩委的正確指導和分管指導的關心支持下，客服中心遵循“誠信、敬重、關愛的效勞理

16、念，以“效勞好，群眾滿足為準那么，以“滿意需求、解決困難、實現期望、獲得信任為工作目的，連續將患者效勞工作做細做深做廣，不斷為病人供給多元化、共性化效勞，創立和諧醫患關系。現將半年主要工作狀況總結如下： 一、 效勞落實 1、1至6月份門診總掛號量_人次，預約掛號總量_人次，其中醫院組織的預約掛號量_人次(包括當日分時段預約人數)、通過_安康熱線預約_人次。去年同期_人次。 2、訪問新入院病人_人次。去年同期_人次。 3、出院病人 回訪_人次。去年同期_人次。 4、門診病人滿足度調查_人次，平均滿足率_%;住院病人滿足度調查_人次，平均滿足率_%。去年同期門診病人滿足度調查_人次，平均滿足率_%

17、;住院病人滿足度調查_人次，平均滿足率_%。 5、接待患者詢問求助_余人次，落實患者建議意見整改_條。 6、受理病人投訴_人次，處理反應率_% 。 7、門診發放化驗單與病理檢查單 _余份。 9、組織開展“百姓安康講壇活動_場，課題_節，受眾_余人次。去年同期_場，人次_人，去年全年人數_人。 二、效勞完善與進展 1、上半年醫院自助系統工程正式施行，客服中心本著便利患者，人性化效勞的原那么主動參加自助系統的設計、施行、調試、跟蹤和完善，不斷提出改良意見建議，籌劃本院自助排隊叫號系統與挪動公司短信平臺及“_安康熱線全省預約平臺的數據對接。在多部門的協同協作下，目前自助系統已初具規模并投入試運行，有

18、效緩解了門診排長隊、看病難的現象。 2、為進一步拓展預約效勞，我們樂觀與“_安康熱線聯絡，爭取到其支持投入四臺多功能自助預約機，使患者在我院門診即可自助預約省內各大醫院專家門診，將更有效便利患者選擇醫院和醫生，真正表達公立醫院為人民效勞的理念。 3、連續完善患者效勞工作。上半年，我們根據以往新入院患者人工訪問成功率低、效果不抱負的狀況，調整思路，改用短信訪問，每天從系統中調取昨天新入院患者信息，使用短信平臺發送問候短信，大大增加了訪問的掩蓋率，使患者理解住院期間有不便利和不滿足的地方可以撥打效勞 ，由客服中心為供給關心，大大緩解患者初入院時的陌生緊急心情，為醫患良好溝通奠定了好的根底。 4、連

19、續加強和完善行風建立工作，充分發揮群眾患者的監視作用，通過住院患者滿足度調查和出院患者 回訪，搜集患者意見建議，并制作行風整改通知書。上半年我們改良了行風整改反應表的格式，做到一問題一整改一臺帳，對整改中不仔細、敷衍了事的科室，我們敢于回絕，提出指導性整改意見，要求重新整改。 5、連續加強患者投訴受理工作。上半年我們制作更新了門診投訴 標識，加大行業作風的監視，站在患者的立場思索問題，誠意為患者解決困難，關注輿情和社會評價，有效化解沖突危機，維護醫院的社會形象。 6、安康講壇工作不斷深化。今年我們加大了安康講壇的宣揚工作力度，設計制作精致的課題表，通過信函投遞、上門聯絡和媒體宣揚等形式廣泛宣揚

20、安康講壇活動，幫助醫師制作課件，向醫師反應講課效果和群眾需求，并準時向_市委宣揚部發送安康講壇活動簡報。安康講壇活動受到當地政_和群眾歡送和好評，被_市委宣揚部推舉為“_市基層理論宣講工作先進單位。同時越來越多的組織單位主動與我科聯絡邀約講壇授課活動。通過安康講壇的活動進一步拉近了醫師與群眾的關系，促進醫患和諧，提升醫院與醫師的社會知名度，成為醫院效勞營銷的拳頭產品。 7、等級醫院創立工作。針對等級醫院創立閱歷少，工作繁瑣，任務重的狀況，我科本著全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動承攬責任不明確的效勞工作，并努力學習討論工作思路和方法，將A、B、C三檔結合定時間分階段逐步推動，補缺補漏，通過

21、發送協作通知小條的形式明確材料源頭。目前大局部創立責任局部材料已明確來源，對缺漏局部正在按要示整改。 三、工作缺乏與下半年工作重點 1、滿足度調查受患者協作意愿制約，采集量偏少，結果的準確度有待進一步進步。下半年我科準備加強與智業軟件工程師聯絡，設計完善患者滿足度調查系統，并催促其盡快施行到位和不斷改良。 2、預約效勞中短信提示功能和與海本安康熱線數據交互功能還未完全。下半年準備重點催促與完善其功能。 2022客服年度個人工作總結 篇6 一是深化公司各項規章制度和物業部各項制度的落實在20_年初步完善的規章制度的根底上，20_年的重點是深化施行。因此，根據公司的進展和物業管理行業的不斷進展，物

22、業部客服部門樂觀應對新的形式和需求，結合天藍色國際的實際狀況，分批次、分次對客服人員進展培訓和考核，加深他們對物業管理的理解和熟悉。同時，隨著物業管理行業一些法律法規的出臺和完善，物業部客服也準時調整了客服工作的相關制度，以更好地適應新形勢; 二、理論聯絡實際，樂觀開展客服人員培訓良好的客戶效勞管理和效勞，員工的專業精神和工作態度起著打算性的作用。針對20年客服工作中員工理論學問缺乏的問題，20_年對客服人員進展了大量培訓： 1、培訓形式多樣，理論講解、實際操作、爭論等，從根本上進步了客服人員的綜合素養。 2、本著走出去、邀請進來的理念，我們組織人員參觀學習仲量聯行等兄弟企業，使我們的視野更加

23、開闊，管理理念更能跟上行業的進展。 3、樂觀響應新公布的法律法規。_年_i市物業管理行業最重要的規定是?客服部個人工作總結?。針對這種狀況，商業管理公司指導準時支配客服人員參與供熱公司組織的規章培訓。通過這項討論，我們的工作更加舒適。同時物業部客服第一時間組織人員學習爭論。進展了嚴格的閉卷檢查，使客服人員在理解的根底上記憶更加深入，為20_年冬季供暖工作做了充分的理論預備，保證了冬季供暖工作的順當開展。截至20_年底，沒有因供熱工作引起的投訴。 三是20_年物業收費標準和停車費年度審查如期完成一個標準的物業管理企業必需有合法的收費和效勞工作根據，嚴格根據價格管理部門的標準收費。20_年4月，樂

24、觀預備相關材料，每年對衛蘭國際大廈物業管理收費標準進展檢查，堅決杜絕亂收費，維護業主合法權益。 2022客服年度個人工作總結 篇7 時間飛逝，我在后勤效勞_辦公室工作已一年。憶起初來時的懵懂，對話務員工作僅有簡潔粗淺的認知接聽 ，隨著培訓的不斷深化、技能的日益嫻熟，我覺察看似簡潔的接聽 過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態度、責任心以及客戶的一聲“感謝，這讓我對這份工作從認知向深知轉變。 話務員的工作看似光鮮，其實不然。記得第一天上班，觀看資深話務員接聽 那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中出現出一個宏大的感慨號 原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必需讓自己把握此項技能，唯有努力才能在工

25、作中游刃有余，輕松面對。我開頭從話務禮儀、效勞范圍、標準記錄等方面進展學習，根本把握了根底內容后，嘗試接聽 。心理緊急、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓舞、支持下，我的緊急和可怕越來越少，接聽 日趨嫻熟，我變得越來越自信。 面對隨后的話務員技能競賽，我信念滿滿，樂觀熟識校內環境，仔細預備，與此同時，自滿的苗頭也開頭滋生。經過筆試、實操等考核，我清楚地覺察自己離一名優秀的話務員還有不小的差距，也檢驗出自己存在的最大問題不能敏捷運用根底技能。我再一次沉下心來，從話務工作的根底開頭練起，堅信在下一次的技能競賽中可以獲得優異成果。 我們部門是后勤面對全校師生員工的

26、窗口，作為一名話務員，自己的言語都有可能成為被關注的焦點。“工作無小事、“未雨綢繆是我工作時的提示語，我信任通過自己的努力肯定能為部門的品牌建立出一份力。 2022客服年度個人工作總結 篇8 一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度 在20_年初步完善的各項規章制度的根底上，20_年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的進展和物業管理行業不斷進展的現狀，樂觀應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業管理的熟悉和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢; 二、理

27、論聯絡實際，樂觀開展客服人員的培訓工作 一個好的客服管理及效勞，人員的專業性和工作態度起打算性的作用，針對07年客服工作中人員的理論學問缺乏的問題，20_年著重對客服人員進展了大量的培訓： 1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養上了一個臺階。 2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業進展的步伐。 3、樂觀應對新出臺的法律、法規，20_年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是?西安市供熱管理條例?，針對這一狀況，商管公司指導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培

28、訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員綻開學習、爭論，并進展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止年底未消失因供暖工作造成的投訴。 三、物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成 一個標準化的物業管理企業，必需做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格根據物價管理部門的標準進展收費，08年4月份，樂觀預備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。 四、樂觀應對突發大事，仔細做好震后修理解釋工作 今年512汶

29、川大地震給許多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的修理工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開頭就跟進著修理工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員詳細負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員常常與業主進展溝通、解釋，由于局部業主的不理解，工作進展的很困難，修理工作也不是很順當，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，修理工作順當完成，未消失業主鬧事的狀況，平衡了雙方的利益。為了增加大家處理已經突發大事的力量，物業部客服申請購置了?陜西省公眾應急指南?分發給廣闊業主，使大家

30、學習應變各類突發大事的力量。 五、響應國家號召，樂觀在寫字樓宣揚節能降耗 隨著科學技術的飛速進展，能源的使用越來越顯得緊急，在各行各業宣揚節能減排被提到了肯定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯絡公司企劃部制作了節能降耗建議書并在業主中宣揚，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時到達節能降耗的目的。在到達節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際狀況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也進步了大家在遇到此類問題時的應急力量。 六、后期零星交房工作有條不紊的進展 截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。

31、辦理裝修176戶，隨著像_等大型企業的強勢進駐，_地區的商務氣氛更加的深沉，而國際的知名度也不斷提升。 七、物業收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成 20_年的物業費收取工作對于客服來說由于消失了汶川大地震等客觀狀況而增加不小的難度，在面對重重阻力的狀況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑借著急躁的解釋和微笑效勞，使業主逐步熟悉到客觀實際狀況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計到達99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，根本完成了公司年初制定的收費目的。同時對07年的欠費用戶進展了樂觀的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地臨時無法收取外，其他均已清繳。 八、樂觀聯絡

32、開發商為業主辦理房產，維護業主的正值權益 自20_年9月開頭交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先后，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的進步了公司的誠信度。 九、樂觀協作相關部門開展工作，發揮物業效勞的整體優勢 物業管理主要由幾大局部組成：客服，安防、工程修理、保潔，各部門之間互相協作，才能發揮物業管理的最大能量，過去的20_年，物業客服與其他幾個部門的協作總體來說是不錯的：大廈的消防平安是第一位的，每年物業部要進展一次消防演練，物業部客服本著樂觀負責的態度協作安防順當完成了年度消防演練工作;每年

33、的供暖也是一項比擬簡單的工作，事前聯絡、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服嚴密的協作才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順當完成。凡此種種，說明一個，集體的力氣是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的協作才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部互相協作，同時也樂觀協作公司其他部門的工作，比方為提升公司的銷售，協作相關部門發放公司銷售宣揚資料和對欠費客戶的催款工作。 十、根據實際狀況，適時調整保潔合同相關條款，完成年度保潔合同的續簽工作 保潔工作運行兩年以來，確定的是整體層面有了很大的進步，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際

34、大廈寫字樓局部保潔的檢查、監視工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際狀況適時對其進展改良，在保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發揮保潔的樂觀性，以求更好的完成保潔工作。 十一、業主的滿足就是物業管理效勞工作的最終目的 經過我們對的業主滿足度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來說業主對物業管理的總體滿足度為91%，詳細分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。 2022客服年度個

35、人工作總結 篇9 從事 客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰的工作，不管時間的長短， 客服都可以給人很大的成長。轉瞬間，一年來的客服工作即將完畢，現將一年來的工作狀況總結如下： 一、立足本職，愛崗敬業 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了行就是選擇了不斷學習。作為 銀行中心的客服人員，我深入體會到業務的學習不僅是任務，而且是一

36、種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力進步業務學問，強化思維力量，注意用理論聯絡實際，用理論來熬煉自己。 1、注意理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決理論，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷進步了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原那么性、系統性、預見性和制造性。 2、注意克制思想上的“惰性。堅持按制度，按方案進展業務學問的學習。首先不將業務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務學問和建行的企業文化;其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發揚“釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會努力的連續

37、工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下方案： 1、效完成外呼任務。在進展每天的，學會總結各地方的特點，擅長覺察各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進展地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于X的客戶我們要多進展預約回撥;再例如行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。 2、加強自身學習，進步業務程度。嫻熟把握“一口清，在解決客戶問題時可以脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形構造，關心我們高效的利用學問庫;不斷

38、穩固所學的業務學問，做到準確完好的答復客戶的問題。 3、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執業心理素養。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。 2022客服年度個人工作總結 篇10 俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有準時做好了工作總結，你才能更加完好的掌控之前的學問并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。下面是我給大家共享的有關工作總結的信息，僅供參考。歡送關注更多相關信息。 自_年6月接手_物業客服領班，責任與義務隨之而至。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、修理材料管理工作。 (一)自覺加強學習

39、，努力進步工作力量 我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學，學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀看、探索、理論熬煉，逐步深化開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級指導指導和要求下，從不會到會，從不注意到注意，漸漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。 (二)心系本職工作，仔細履行職責 1、急躁細致地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求準時上交各類款項，沒有消失漏報、錯報的狀況。20_年_客服共上交收據_本，辦證制卡費_元，管理費_元，垃圾清運費_元，有償修

40、理費_元,自交物業費_元,合計上交款為_元。 2、樂觀主動的搞好文案管理，根據工作需要，制作表格文檔，準時上報，并爭取標準化的分類存檔管理，名目清楚、檢索便利。 3、準時跟進前臺每一個 每一個來訪問題的落實狀況，加強結束率的提升，做到事事在關注，件件有回音，以便準時為業主排憂解難。 4、環境衛生的管理，針對小區環境逐步完善的狀況，對小區內的衛生進展每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，并定期對小區樓道、天頂亂堆亂放的雜物進展清理、搬運工作。定期不定期對小區老房子地面的油污跡進展鏟除，對死角污溝進展大掃除清理，得到

41、廣闊業主的贊揚和指導的認可。 5、設施設備的完善，對小區全部門禁進展維護、保養和更換工作，打報告到學校相關部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現已根本完成，為小區的平安又上了一道保險。 6、培訓：對新入職員工進展理論培訓，并針對不同崗位進展實際操作培訓。催促員工的工作，帶發動工的工作熱忱。同員工交心談心，進步員工的樂觀性。 7、滿足度調查：為了讓我們的效勞更好的進步，對小區住戶進展了入戶走訪調查，發揮廣闊業主的才智，搜集業主好的建議。讓住戶對我們的效勞進展評價，這樣能知道缺乏，讓我們共同進步。 8、多到現場理解實際狀況，更能查找處理問題的方法和途徑。 9、對存在的問題和教訓準時進展總

42、結，在周會議上溝通、借鑒、學習、進步。 10、努力提升自己的業務管理程度，把工作做得更好。 勞謙君子，天道酬勤。在_物業這一年來，完成了一些工作，獲得了一些成果，也還有許多需努力的方向： 1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識業務，才能盡快深化工作。 2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。 3、只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把工作做得更好。 在_年，工作整體上有所進步，但在工作細節方面還存在許多缺乏和問題，但我有信念在今后的工作中不斷改良，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結閱歷和教訓，不斷進取，做一名真正的_物業的宣揚者、塑造者和執行者。 “不積跬步，無

43、以致千里，不積小流，無以成江海。_年，收獲了進步，經受了困難，感受了啟迪。_年我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年。 最終預祝_物業日益成熟標準，祝全體同事工作順當、平安幸福! 2022客服年度個人工作總結 篇11 回首20_年，可以說是客服部在探索中學習的一年,不斷改良完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司指導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力幫助,以下是為您供給的物業客服個人年終工作總結。 經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。 自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務理解欠缺，為了盡快適應新

44、的工作崗位，我自覺加強學習，虛心請教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。從探索到熟識，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀看、探索、查閱資料和理論熬煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司指導和同事的熱忱相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開心和充實。因為我們有一只高素養的隊伍，有一群熱忱肯干、甘于奉獻的物業管理人。 20_年度已平穩度過，在日常對客戶效勞的工作中，我部人員對客戶的詢問、提出的問題和困難做

45、到了急躁、細致解答、賜予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員可以樂觀跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿足程度，為管理處供給有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級指導的正確指導及細心組織下，以飽滿的熱忱、奉獻創新的精神，獲得了階段性的成果。面對過去的一年，總結工作理論過程中我們所做出的轉變，同時也要總結現有工作中消失的新問題，不斷改良工作方法，管理理論及理論程度，為了總結閱歷，促成20_年工作再上一個新的臺階，現將20_年工作總結如下： 客戶效勞方面 小區收樓、入住、收費狀況 由于小區投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20

46、_年度我部共辦理：應交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶，貯存間1戶、店面1戶);截止到12月31日止，小區已到達交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到12月31日止，小區入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%; 本年度，收取各項費用照舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進展溝通，準時理解客戶需求并反應，根據反應信息仔細做好分析，采納 提示、上門詢問、短信等各種方式進展催繳工作。 截止到20

47、_年12月31日止，全年應收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實收金額為972862元(其中續交物業費790749元，業主交房一次性收取物業費129502元，店面物業費52611元);其中全年累計優待76098.6元(未入住按50%收取，在物業費到期后兩個月內一次性交一年可送兩個月);截止到_年12月31日止，累計欠物業費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元)。 收費率狀況：已入住應收費戶數724戶，

48、已收費戶數673戶，收費率為93%;正在裝修應收費戶數88戶，已收費戶數56戶，收費率為64%;未入住應收費戶數407戶，已收費戶數185戶，收費率為45.5%;店面應收費戶數94戶，已收費戶數34戶，收費率為36%; 有償便民效勞收費共計21252元(其中家政19742元，水電修理360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工效勞加班工資); 隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目的已由打好根底轉變到完善制度，深化進展的階段，我部的工作也必需更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的缺乏樂觀改良，進步效勞的前瞻性與準時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔

49、案管理并將對客服工作做深、做細; 2022客服年度個人工作總結 篇12 20_年度，我客服部在公司指導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習領悟物業管理根本學問及崗位職責，熱忱接待業主，樂觀完成指導交辦的各項工作，辦理手續準時效勞周到，報修投訴回訪等業務效勞盡心竭力催促處理妥當，順當完成了年初既定的各工程標及方案。 截止到20_年_月_日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。 以下是重要工作任務完成狀況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫客戶效勞部值班接待紀錄，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，

50、并協調處理結果，準時反應 回訪業主。累計已達上千項。 二、信息公布工作 本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20屢次。運用_送通知累計968條，做到通知擬發準時詳盡，表述清楚用詞準確，同時樂觀協作通知內容做好相關解釋工作。 三、業主遺漏工程投訴處理工作 20_年_月_日之前共發出86份遺漏工程修理工作聯絡單，開發公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部修理完成回單88份，業主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿意率70%。 四、地下室透水事故處理工作 20_年_月_日地下室透水事

51、故共造成43戶業主財產損失。在公司指導的指揮下，我客服部第一時間聯絡業主并為業主盤點受損物品，事后又樂觀參加協作與業主會談，并發放置換物品及折抵補償金。 五、入戶效勞意見調查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀新筑小區物業管理的效勞質量及效勞程度。 截止到20_年_月_日我部門對小區入住業主進展的入戶調查走訪38戶，并發放物業效勞意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待 報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。 六、建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案312份，并持續補

52、充整理業主電子檔案。 七、幫助政府部門完成的工作 幫助三合街派出所對入住園區的業主進展人口普查工作。 為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。 八、培訓學習工作 在物業公司楊經理的屢次親自現場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業管理最根本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，進展了較為系統的培訓學習。 部門員工由一個思想熟識缺乏對工作沒有_隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業進展和自身成長布滿期望的團隊;把部門員工由一個對物業管理學問把握空白培訓成一個具肯定物業管理常識的團隊。 工作中存在的缺乏創造的問題及遇到的困難總結如

53、下： 一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的學問仍需系統學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。 二、業主各項遺漏工程的工作跟進反應不夠準時; 三、物業各項費用收取時機方式方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用缺乏業主49戶，未交7戶。 四、客服工作壓力大，員工身體素養及自我心理調整力量需不斷進步。 五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來標準并合理運用先進的管理軟件來進步工作效率，簡化工作難度。 六、對小區的精神文明建立，像開展各種形式的宣揚及組織業主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。 日后工作的努力方向及工作設想： 我部門在做好收費及

54、日常工作的根底上，連續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和效勞標準，并根據目的預算和工作方案準時做好各項工作。 一、對部門員工工作范圍內容進一步細化明確; 二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷進步效勞質量; 三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹紀律嚴明; 四、加強對各項信息工作狀況的跟進，做到各項信息暢通準確。 五、通過部門的日常工作支配和心理調試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長的氣氛，讓部門員工有種“擔憂但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。 六、樂觀學習科學正規的工作流程標準，合理運用先進的管理軟件來進步工作效率。 七、做好小區的精神

55、文明建立，開展各種形式的宣揚工作，并定期組織業主的文化消遣活動。同時樂觀開展并做好各項有償效勞工作。 綜上所述，20_年，我部門工作在公司指導的全力支持，在各部門的大力協作以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了肯定的成果，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業管理程度標準還有一段間隔 ，我們今后肯定加強學習，在物業公司經理的直接指導下，根據國家山東省臨沂市政府有關物業管理的政策法規及世紀新筑小區臨時管理規約為業主供給標準快捷有效的效勞，仔細做好接待工作，為業主創新美麗舒適的生活休閑氣氛，提升物業的效勞品質。 2022客服年度個人工作總結 篇13 x年年底，我司通過公開投標中標農村商業銀行股份以下

56、簡稱農商行總行綜合大廈物業管理工程，x年1月15日，我司派經理助理帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業效勞，主要為農商行大廈施工現場供給平安防范和電梯駕駛等。x年5月初正式接收農商行綜合大廈物業管理效勞，以為工程經理的物業效勞處正式開頭運作。一年來，農商行物業效勞處在公司指導的關心指導下，在業主方農商行股份及分管后勤管理中心現為行政管理部的大力支持下，根據?物業效勞合同?，建立健全效勞處各項規章制度，注意內部管理，努力供給良好的物業效勞，各項工作有序推動，物業效勞工作獲得穩中有進，現將x年工作總結如下： 一、加強培訓，進步效勞意識，統籌支配，樂觀進步客服質量 1、加強客服

57、管理員業務培訓，做到“先培訓，后上崗。公司對前期聘請的4名客服管理員統一支配到蘇州總部，進展了15日的崗前培訓，使客服管理員初步理解了物業效勞根本學問，樹立了效勞意識，學習了肯定會務效勞、宴會效勞技能，具備了初步的業務根本技能。安排至效勞處后，效勞處在緊急的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進展了現場二級培訓，加強了會務效勞、宴會效勞等方面針對性培訓。11月份會所接收后，分批支配金融會所效勞人員到賓館客房部進展實習，進步會所效勞人員的效勞技能。 2、針對客服管理員大多未從事過物業效勞的現狀，效勞處加強了對客效勞意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員進步對物業效勞工

58、作的熟悉，樹立“親切效勞、歡樂效勞意識。 3、農商行物業客戶效勞涉及前臺接待、會務效勞、宴會效勞、會所效勞等幾個方面，內容較雜，銀行指導要求較高。效勞處對客服工作進展了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌支配，進步工作效率。每次客服工作，均支配專人負責。重要的客服工作，那么召開特地預備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現場效勞到位，活動環境干凈。 4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必需“站立效勞、微笑效勞，與被訪者核實后，請訪客填寫?會客單?，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部協作，加強對來訪人員的甄別、核實，全年屢次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓

59、層。 5、會務效勞方面，每日對會議室進展巡查，確保設施設備使用正常，覺察工程、衛生等方面問題準時通知相關部門解決。會前，根據業主方要求，預備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至適宜的溫度，做好會場預備。重要會議，支配客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等效勞。會后，關閉燈光空調，整理睬議室，清洗茶杯等，仔細做好善后工作。全年共供給會務效勞人次。 6、宴會效勞方面，銀行根據工作需要，常常性進展宴請活動，接近年關，各類宴請更多。效勞處根據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，支配相應人員供給效勞，做好宴會前預備工作；宴會期間，供給周到的現場效勞，并根據指導偏好，留意了效

60、勞的針對性。全年共供給宴請效勞人次。 7、11月份接收金融會所后，三名會所效勞人員進入狀態較快，根據效勞對象不同及業主方要求，在客服部其別人員的幫助下，樂觀供給了KTV、客房等會所效勞，得到業主方及客人好評。全年共供給會所效勞人次。 8、注意客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況進展檢查，準時理解客服人員崗位工作狀態，覺察和訂正客服管理員不符合崗位要求的行為。 9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節省，將閑置床架作為貨架使用，局部保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入 庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、