1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2022國家開放大學(xué)電大專科物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)期末試題及答案（試卷號2225） 2021國家開放大學(xué)電大專科物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)期末試題及答案（試卷號：2225） 盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（10小題，每題2分，共20分） 1業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因本金操縱，或因自身的才能限制，把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)工程（如設(shè)備修理保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來舉行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于( )。 A單純物業(yè)管理招標(biāo) B專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo) C物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo) D服務(wù)管理招標(biāo) 2業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)修理資金余額缺乏首期交付存額( )的，應(yīng)當(dāng)

2、實(shí)時續(xù)交。 A. 20% B30% C40% D50% 3學(xué)歷、工作體驗(yàn)及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于( )。 A內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) B外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D才能素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 4關(guān)于“建筑物區(qū)分全體權(quán)”的名稱獨(dú)創(chuàng)于( )。 A美國法 B英國法 C日本法 D中國法 5( )在區(qū)分全體權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A共有全體權(quán) B專有全體權(quán) C物業(yè)使用權(quán) D成員權(quán) 6以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應(yīng)遵循的原那么？( ) A真誠以待、相敬有加 B處理實(shí)時，回訪有序 C擅長理解，做貼心人 D發(fā)號施令，敲詐業(yè)主 7清潔工一般是通過( )方式用工。 A有固定合同工 B無固定合同工 C勞務(wù)派遣工 D退休返聘 8不同的

3、服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性表達(dá)了服務(wù)質(zhì)量的( )特征。 A內(nèi)涵的廣泛性 B評估的差異性 C服務(wù)的差異性 D操縱的難度大 9設(shè)備在接納后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是( )。 A設(shè)備驗(yàn)收文件 B設(shè)備安裝圖 C設(shè)備使用修理說明 D設(shè)備卡片 10.無形資產(chǎn)管理把( )作為管理重點(diǎn)。 A. 信息 B技術(shù)進(jìn)步 C企業(yè)文化創(chuàng)辦 D企業(yè)形象塑造 二、多項(xiàng)選擇題（5小題，每題2分，共10分） 11物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理手段劃分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級有( )。 A一級資質(zhì) B二級資質(zhì) C三級資質(zhì) D臨時資質(zhì) 12.對物的管理中的基地包括( )。 A.立體重疊上去的專有片面下的基地 B共用片面

4、的基地 C建筑物至市政道路的基地 D其他基地 13.根據(jù)國家稅務(wù)總局關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)中收取的自來水水費(fèi)增值稅問題的公告規(guī)定，供給物業(yè)管理服務(wù)的納稅人，向服務(wù)采納方收取的自來水水費(fèi)，以扣除納稅人支付的自來水水費(fèi)后的余額為銷售額，按照簡易計稅方法依3%的征收率計算繳納。 備案。( ) A.營業(yè)稅 B增值稅 C所得稅 D城市創(chuàng)辦維護(hù)稅 14.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循( )等原那么。 A.符合業(yè)主的普遍經(jīng)濟(jì)才能 B取之于民，用這于民 C經(jīng)濟(jì)效益 D收支平衡，質(zhì)價相稱 15.以下屬于住宅內(nèi)裝飾裝修活動遏止的行為有( )。 A.未經(jīng)原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級單位提出設(shè)計方案，變動建筑物主體和承重布局

5、B將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間或廚房間 C搭建建筑物、構(gòu)筑物 D擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，去除連接陽臺的磚、混凝土墻體 三、判斷并改正錯誤題（10小題，每個2分，共20分） 16. 2022年6月12日發(fā)布的中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的觀法提出要探索符合條件的社區(qū)居民委員會成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會成員。( ) 17.物業(yè)管理根本屬性是企業(yè)管理。( X改正：“企業(yè)管理”改為“公共管理” ) 18.因事設(shè)職原那么要求做到人人有事做。( 改正：“人人有事做”改為“事事有人做” ) 19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理囑托合同的執(zhí)行者，它務(wù)必按照囑托人的意志辦事。 ( ) 20

6、.房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得確定期限內(nèi)房屋的全體權(quán)而付給房屋全體人 的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。( 改正：“全體權(quán)”改為“使用權(quán)” ) 21住宅物業(yè)的創(chuàng)辦單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 ( 改正：“住宅物業(yè)”改為“非住宅物業(yè)” ) 22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營用房、共用設(shè)施設(shè)備有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作管理用房、經(jīng)營用房的房屋共用片面修理基金和共用設(shè)施設(shè)備修理基金。( ) 23.住宅專項(xiàng)修理資金實(shí)行“專戶存儲、專款專用，全體權(quán)人決策、政府監(jiān)視”的原那么。 ( ) 24.顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗(yàn)質(zhì)量與實(shí)際質(zhì)量的比較。( 改

7、正：“實(shí)際質(zhì)量”改為“預(yù)期質(zhì)量” ) 25.物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。 ( ) 四、簡答題（3小題，每題10分，共30分） 26. 簡述物業(yè)管理的根本內(nèi)容。 答：(1)常規(guī)性的公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理中根本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向全體的業(yè)主和非業(yè)主使用人供給的最根本的管理和服務(wù)，其目的是確保物業(yè)的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。 (2)針對性的專項(xiàng)服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活條件，得志其中一片面人和單位的確定需要而供給的各項(xiàng)服務(wù)工作。 (3)囑托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為得志業(yè)

8、主及使用人的個別需要受其囑托而供給的服務(wù)。 上述三大類管理與服務(wù)工作是物業(yè)管理的根本內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)在供給物業(yè)管理服務(wù)時，第一大類是最根本的工作，是務(wù)必做好的，同時根據(jù)自身的才能和住用人的需求，確定其次、第三大類中的概括服務(wù)工程與內(nèi)容，采取生動多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展。 27區(qū)分全體建筑物管理方式有哪些？ 答：共有片面為全體或一片面區(qū)分全體權(quán)人共有，因而應(yīng)由全體或一片面區(qū)分全體權(quán)人共同管理，而這種共同管理在觀法的形式與費(fèi)用的分擔(dān)上較難達(dá)成共識，更加是數(shù)十戶、數(shù)百戶等較大規(guī)模的區(qū)分全體建筑物更是如此。因此，而生產(chǎn)的各式各樣的管理方式，歸納

9、起來有： (1)自主管理方式與囑托管理方式。所謂自主管理，是指區(qū)分全體權(quán)人自行執(zhí)行管理業(yè)務(wù)或者彼此構(gòu)成一個管理團(tuán)體執(zhí)行管理業(yè)務(wù)的管理。囑托管理是指區(qū)分全體權(quán)人將管理業(yè)務(wù)囑托管理公司或第三人管理。 (2)管理人方式與非管理人方式。管理人方式是指設(shè)置管理人員管理建筑物的管理方式，反之為非管理人方式。 (3)法人與非法人管理組織。生活在同一棟建筑物上的各區(qū)分全體權(quán)人在共同關(guān)系上而結(jié)成為管理團(tuán)體，該管理團(tuán)體依法具有法人資格的，稱為法人管理方式。反之，稱為非法人管理方式。 28物業(yè)管理服務(wù)有何特點(diǎn)？ 答：物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)有： (1)服務(wù)對象的相對長期性。 (2)業(yè)主監(jiān)視的直接性。 (3)政策因素的導(dǎo)向性

10、。 (4)業(yè)主因素的相關(guān)性。 (5)環(huán)境條件的制約性。 五、論述題（共20分） 29.試述管理規(guī)約的內(nèi)容。 答：管理規(guī)約的內(nèi)容有： (1)關(guān)于區(qū)分全體權(quán)人間的根基法律關(guān)系（或全體關(guān)系）事項(xiàng)，例如共用片面的持分比例、共用片面的全體關(guān)系片面共用片面與全體共用片面，各專有片面調(diào)配基地利用權(quán)的比例，建筑物滅失（或片面滅失）時等，以及各區(qū)分全體權(quán)人的權(quán)利和義務(wù)。 (2)關(guān)于區(qū)分全體權(quán)人間共同事務(wù)的事項(xiàng)。例如，管理團(tuán)體的組織機(jī)構(gòu)、人數(shù)、權(quán)限及營運(yùn)方式，管理人的選任，任期及職務(wù)權(quán)限、集會的方式（如召開會議的通知，表決權(quán)比例與法定人數(shù)的變更時），管理費(fèi)用的數(shù)額及繳納方法（如繳費(fèi)日、遲延利息及存放等）。 (3)關(guān)于區(qū)分全體權(quán)人間利害關(guān)系調(diào)整的事項(xiàng)，包括：專有片面的使用限制。專有片面雖然為專有全體權(quán)客體，區(qū)分全體權(quán)人可以任意使用，收益及處分，但為了建筑物的安好使用及維持區(qū)分全體權(quán)人間的共同體秩序，專有全體權(quán)的行使應(yīng)受到確定的制約。例如重量物、易燃物、爆裂危害物，不潔物，散發(fā)惡臭物等均可以用規(guī)約規(guī)定嚴(yán)禁攜入； 對其他區(qū)分全體人構(gòu)成阻力或危害的動物飼養(yǎng)的遏止；供居住用建筑物，一般不得供非居住以外目的使用，尤其遏止飲食店等營業(yè)使