1、精品文檔Word格式 最新客服半年工作總結筆記10篇 日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆忙。下面我給大家帶來關于客服半年工作總結筆記，盼望會對大家的工作與學習有所關心。 客服半年工作總結筆記篇1 20_年是醫院施行“績效考核，爭取“收支平衡，貫徹“統籌進展的關鍵年。一年來，圍繞院指導提出的“一條主線、兩大目的、三個確保、七項任務的總體目的，效勞中心統一思想，齊心協力，以“效勞為標準，以落實、完善、進展、創新為主線，完成了以下工作。 一、效勞落實 通過今年開展的“滿足一百及“四個查找活動，客服中心仔細查找工作中存在的問題，樂觀實行一系列改良措施，獲得

2、了較為明顯的效果。 1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩固市場資源留住客戶，進展客戶資源延長效勞，搞好市場調查供給數據。 2、施行了本科的績效考核和二次安排。為了真正實現“多勞多得的鼓勵效果，我們根據科內設置的導醫、詢問、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務狀況，制定了詳細崗位目的和崗位要求，在此根底上，大家爭論產生了客服中心績效考核方法。為確保新方法公正有效，還預先進展了2個月的模擬試行，根據大家的反響重新調整修改后，于今年4月份正式運行。 3、完善了導診的相關資料和根本根據。隨著醫院的不斷進展，專業科室日益增多，為了

3、準時理解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們搜集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。 二、效勞進展 幾年來的效勞理論使我們深深熟悉到：真正的效勞創新隱藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開頭向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的效勞和醫務人員行風狀況做出評價，為了讓患者可以大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，準時反響給相關職能部門。今年以來，我們共搜集整理行風評議卡5442張，搜集效勞方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改良工作，進步效勞

4、力量和程度起到樂觀的促進作用。 三、效勞創新 為病人效勞永無止境，需要我們在工作中不斷探索和創新，雖然有些事非常細小，只要專心，就能給病人留下深入印象。比方我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、選購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民效勞新舉措“愛心百貨送床前活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回效勞，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購 ，醫院對代購貨品的質量、價格、效勞標準及效勞紀律等，都制定了嚴格的標準監視措施。這項活動開展以來，已效勞了上千位患者，承受 預約送貨效勞10余次。 在效勞中心全體人員的全都努力下，今年

5、盡管我們做了一些應當做的工作，也獲得了肯定成果，但是存在的問題也不容無視。 一是在效勞過程中，還突出的表如今眼界狹窄、思路保守、學問缺乏，新意不夠多，點子不夠多，方法不夠多。 二是客服人員的效勞意識需要進一步加強。 三是導醫的培訓程度有待進步。 以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改良，爭取更大成果。 客服半年工作總結筆記篇2 我是客服部的新員工_，來到公司已經工作一段時間了，作為一個新人，在試用期間我學到了許多 接聽和跟進的技巧，同時對于事項的處理，也有了更多的閱歷，現就我試用期客服的工作，做下總結。 一、學習 我之前是沒有做過客服工作的，作為一個新人，剛到公司的時候，主管就帶著我們進展培

6、訓，實操，一周的學習之后，我們也走上了崗位，從開頭的線上文字溝通工作做起，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術，這樣我們答復起來，就不會顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣可以更好的帶我們和教我們。一段時間的線上溝通之后，我們就開頭嘗試接聽 和撥打 的工作了，在這期間我漸漸理解了我們公司的產品，熟識了怎樣和客戶的溝通，還有怎樣解決客戶的問題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請教，所以在 里溝通的時候，已經很熟識了，就不會顯得手足無措，完全不明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問題。 二、工作 我所作的工作主要是兩個方面，一個是線上的和我們客戶的溝通，幫他們解

7、決一些問題，還有一個是接聽 解決他們的問題，并在后續沒解決的情景下再 聯絡跟進，直到徹底的解決。剛開頭的時候，我還需要看著話術，怎樣答復，或者直接發話術，可是經過這段時間的工作，我已經脫離話術了，自我獨立的來解決問題，像客戶的一些比擬簡潔的問題，我完全可以自我和他說明晰，而不再需要從話術里找一條相宜的發給客戶了，而一些技術上的難題，假設我明白的，也是盡量解決，實在是解決不了的只能找技術的同事來幫助了。在 的溝通當中，我也可以完成每日主管給到的任務，跟進解決客戶的問題。 三、缺乏 雖然工作了一段時間了，可是我覺得我要學習的東西還是有許多的，對產品方面還需要連續熟識，一些常見的產品我是已經熟識了，

8、可是間或客戶遇到了一些比擬冷門的產品問題，我還是不能很好的準時解決。在和客戶的溝通方面，還需要多聽其他同事的錄音，多學習他們溝通的優點，提升自我在溝通中的工作本領。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握客戶的心理，特別是一些心情比擬感動的客戶，更是需要好好的去解決他們的問題，避開因我的溝通本領不行，導致消失投訴的情景。 有許多的收獲，同樣我需要學習的方面也是還有許多的，客服的工作看起來比擬簡潔，可是我越做的久，越是覺察，還有許多東西需要我去加深，去討論，才能做到更好。試用期雖然完畢了，但我的學習才開頭沒多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作。 客服半年工作總結

9、筆記篇3 通過這一年的學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深入和更進一步的熟悉。特地感謝同事們對我的關心，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。在他們的悉心關心和關心，通過自身的不懈努力，自己各方面也獲得了肯定的進步，現將我的工作狀況作如下總結： 作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我始終在不斷地探究，企圖可以找到另一種溝通可以化解和消融因用戶所產生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。 客服全部的工作就是對公司產品的售后效勞，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也到處存在挑戰，指導的變動，新同事參加，協調好各

10、部門的關系是完成好本工作的關鍵。 在這一年里我仔細學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作理論中不斷的觀看、積累閱歷，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步進步。自己通過學習和指導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順當開展。 在今后的工作中，我將努力進步自身素養，克制缺乏，朝著以下幾方向努力： 1、學無止鏡，時代的進展瞬息萬變，各種學問日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種學問，并用于指導自己工作理論; 2、在以后的工作中不斷學習業務學問，通過多看、多學、多練來不斷的進步自己的各項業務技能; 3、不斷熬煉自己的膽識和毅力，進步自己解決實際問題的力量，并在工作中漸漸克制急躁心情，樂觀、熱忱

11、、細致地對待每一項工作。 不管前面有多少困難險阻，只要我一刻也不放松對工作的喜歡和對目的的追求，我就會敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。 客服半年工作總結筆記篇4 時間一晃而過，彈指之間，20_年已接近尾聲，過去的一年在指導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的努力，在工作上獲得肯定的成果，但也存在諸多缺乏，回憶過去的一年，現將工作總結如下： 我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網吧安裝全球眼視頻監控，從那時接觸網絡視頻監控，對他的構造就產生比擬深沉的愛好，在通過師傅們的教育和自身的學習下，如今已清楚的理解了他的構

12、造和組成。 在不斷提升和學習技能的同時，也參加了工程管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親自去做一個工程時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的明晰，就拿木材檢查站視頻監控這個工程來說吧，雖然監控點不多，技術也不簡單，但真的做起來，需要考慮的事就許多了，前期的現場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協調，一樣都不能少，一樣看似簡潔的問題，考慮的方面就許多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些預備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的預備工作，檢查站的工程于這個月開工了，按目前施工狀況來看，還算順當，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困

13、難，加快施工進度，爭取在規定時間內完工。 總結了一下工作，盡管有肯定的進步，但在一些方面還存在缺乏，比方制造性的思路還不是許多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的缺乏，努力使工作效率和力量進入一個新的程度。 客服半年工作總結筆記篇5 轉瞬間，_已經過去，迎來嶄新的20_年，在_藥業公司一年來的經受更多是收獲。回首_我在剛剛進入公司對各個方面都還不是很理解。在這一年里我有成果，有失敗，有歡樂，有無助，可就是經受這方方面面的事情后最終得到是收獲。 在公司里工作也給我改善了許多，有條件的改善，也有個人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以后

14、的進展也有了很明確的目的。_是一個不平凡的一年。如今這一個不平凡的一年已經過去。我也要對自己做一個很好的總結。一個總結的完畢就意味著一個全新的開頭。這次終結我分為三大塊商業、客服和20_的方案。 一、_年全年的客服工作獲得成就和缺乏 1、_年我剛剛進入公司，公司就對客服形式做出全新的改革，公司對以前被動的營銷改成主動營銷以客服做為龍頭重點對_年全力沖刺。在打造全新的效勞中心。在進入公司我的首要任務就是建立完善的效勞中心。我在進入公司的一個月后嚴格根據公司規定建立好。_也是第一個合格的效勞中心。在建立效勞中心的過程中也入到不少的困難。因為對_這個城市不熟導致工作進度有點慢。 買的材料也買錯過。但

15、是我知道效勞中心的重要性。假設效勞中心建立不好就會影響以后的工作。選擇地點也是特別的慎重。正因為自己的工作態度在老效勞中心始終都是穩定。當然也有缺乏在我建里第2個效勞中心時，因為自己對自己放松要求細節也不很認真導致第2個效勞中心在_年的失敗。在這里我也熟悉到細節在于品質，也就是我在建立第2個效勞中心放松一點點。可是消失的結果卻是完全不一樣。 2、對人員的建立。效勞中心的人員聘請這是一個很關鍵的。效勞中心的人員是直接影響效勞中心的銷售，雖然我們是一個治療機構可是對人員的選那么不光要有很好的專業技能同時也要有很好溝通力量。還要有責任態度。我_年我的人員招收也非困難，一開頭有許多人不理解我們的工作方

16、式。也對公司有許多的顧慮、我也是通過長期的聘請也成功招到很優秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。 但是走的也許多，有一段時間讓我很煩的事。剛剛培訓出來的員工一下子要分開。或許我在工作許多地方照看的不好。這給公司造成的看不出的損失。說明我的管理也消失很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強自己的力量。才能給公司帶來更多的好員工。 3、_年里，因為我也是剛剛上崗，員工也是剛剛進來。對專業學問的也是特別的缺乏，雖然在一年里公司組織大規模的培訓，但是對這剛剛上崗的人員汲取的太慢，在工作中邊學習邊探索。這樣也導致了治療的患者消失許多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也覺察我自身的學問缺乏。在一年

17、里我對專業做出強化學習。加快自身學習速度。為20_年打下扎實的根底。 通過自我的學習，感化員工學習的樂觀性。只要付出就會有回報，我們全年治療好的患者也到達幾十人。得到患者的認可。還有就是不光是專業的學習。對患者的管理，對患者的溝通也要學習。還有對促銷活動的學習。_年是我們_人員學習的一年。在效勞中心完善的一年。這一年過去。今年的效勞中心已經是個緊握的拳頭已經具備強大的力氣。 4、促銷活動的開展，我為什么把促銷單獨列一條，因為在這一年里。促銷活動給我們帶來太多的快樂和辛苦。在公司進展改革。全新的銷售形式推行。對走出效勞中心主動查找患者。我們在做促銷的是面對自己太多的挑戰。當我們站在大路上、商城里

18、、車站里、藥店門口。面對過往的人群就我們這群人為了自己的生活，在吵鬧的城市人的異樣的目光。就我們這樣一群人最終轉變人們對我們的熟悉。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動得仔細。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的努力證明呢自己。 二、_年全年的商業工作獲得成就和缺乏 1、_的商業終端，_我在_工作中接觸最多。也是我的主要任務，一個商業是我們的根基也是一個人與人的交通。一個長期的工作。終端是我們產品直接變成業績的工作。終端是最根底最重要的環節，一個終端的好壞直接導致你在這市場里能不能立足。在我也熟悉到終端的重要性。在效勞中心的建立的同時，我也樂觀對各個藥房的走訪。建立終端信息表，

19、對各個藥店進展理解，調查各個藥店對我們產品的態度。通過一系列的工作。理解到許多的問題。許多都是贈品的發放問題。 導致許多藥房不情愿買我們的產品。有的都消失抵觸心理。態度極其不好，再就是長期沒有效勞中心，許多患者買了藥得不到全方面的治療。許多人對亮甲療效產生了質疑，許多藥房的賣不出去。加上假的，仿的亮甲多。對市場的沖擊那是相當的嚴峻。 說實話我理解這些事情后，我的內心動搖過。不過我信任只要自己去做總會有點收獲的付出和回報，肯定是成正比。在這一年里我不斷的在各個藥房進展走訪，自己貼錢買禮物。以真心的和他們交伴侶。經過這一年的努力也有許多藥房的認可。在價格維護也很好，鋪卡也全面的綻開。當然這些遠遠不

20、夠。因為幾次商業檢查我都付出了慘痛的代價。我需要學習，對各個處理事情方面我還進一步的完善。 2、對商業單位的開展。_年我一共談了4個商業單位。分別是為民醫藥、雙鶴醫藥、康爾醫藥、同安醫藥。對這幾家醫藥公司的洽談也讓我碰了很多的壁，大多數多是因為供貨價格的問題讓我無比的困難的談價。還有貨源掌握也對我產生很大的阻礙。讓我聽的最多的就是話就是“反正我們不在你這里拿貨我們也能拿得到或許是我自己的不熟識，各個方面缺乏理解導致我都不知道說什么。這也是我最薄弱的方面。 三、對20_年的方案。 1、20_年我想是我們_收獲的一年，因為_年的種子已經播種好了交好了水。當然也要有改善因為公司的政策在改。我也不能以

21、_年的標準來衡量今年。要有打破要有創新今年我給自己訂的方案，首先我要更完善終端，終端肯定是重中之重。想要求打破就要從終端開頭。因為我覺得只有終端才能打算商業和客服的進展性，也是最最根底工作 2、商業公司的進展，20_要有增加商業單位，保證商業回款 3、效勞中心的建立，要把第2家效勞中心從新選址，仔細的辦起來 4、效勞中心的人員學習和自我的學問進步，讓效勞中心的治愈進步。保證口碑良性進展 5、促銷活動要連續進展，要有更高的要求呈現自己的價值。 以上就我的全年總結，有許多的細節可能沒有寫。但總結就是進步，新的開頭新的熟悉自己下面該做什么，有什么做的不好的、缺乏的望指導給于嚴峻的批判和鞭策。順便祝樂

22、泰的員工新年歡樂，工作順當。 客服半年工作總結筆記篇6 一、部門管理工作 做好日常溝通工作，完善好各項指標，在工作生活上面把一些根本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環境保持美妙，客服工作人員必需根據法規工作，明確自己的職責所在，客服工作是需要急躁的，在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關的管理統計工作，對每個員工的業績做相關的考核，肯定要統計到位，讓整體部門員工有一種緊急的工作意識，落實好每一項公司的規章制度，保證客服部門的真整體工作素養，這些都是特別關鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結，有力氣的機構，每個人都特別的明晰自己的職責，知道自己應當做到哪些，作為客服的工作意

23、識每個人都明晰到位。 二、日常工作經過 每天的工作任務傳達的特別到位，對于公司的支配肯定的聽從，時刻做好的肯定的心理預備，日常的工作包括發布廣告信息，心得體會處理用戶的工作問題，接收用戶的反響，明確各項規章制度，一切根據公司法規辦事，在工作過程中讓各個客服人員發揮十足力量，削減工作失誤，進步整體客服工作人員的臨時應變力量，定期對其做先關的考核，看上很是簡潔，實那么是特別的有必要，這一年的工作對客服部門是一個很大的熬煉，工作上面也消失了一些問題但是整體部門員工很是團結嗎，這是可以克制的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻，每天的工作都是樂觀向上，整體的工作力量都在直線上升，在工作方面每一個人態度偶讀

24、特別的好。 三、工作缺乏之處 工作不在朝夕，對于工作在許多時候也會消失一些問題，這一年來部門也消失了這種狀況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今后的工作還是會有肯定的影響，我想這些都是必定的，我信任在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的，訂正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中肯定嚴格到位。 客服半年工作總結筆記篇7 在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目的，在公司和部指導的關心支持下，在各班組的協作協作下，樂觀發揮文案管理、用戶接待、投訴處理、修理調度、車輛管理、綜合協調、后勤保障、對外宣揚等職能作用，高標準、高規格地完成了各項任務，為我部總體工作發揮了應有的作用。根據公司?考核管

25、理制度?的要求，現將我在任職期間的主要工作匯報如下。 立足效勞，強化意識。 客服部是對外效勞和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁雜，聯絡廣泛，沖突集中，經常會遇到一些急需解決但又非常費事的問題，所以有必要建立一套規章制度，使工作的各個環節都置于有效的掌握之下。幫助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規章制度的制定，不斷強化每個工作人員的標準意識，使每位同志工作有序、行為標準。 嚴格進展文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，仔細做好公司下發文件的收發、登記、文印。 負責本部們的宣揚工作，向群工部發送工作信息：每月按時向企管部遞交工作方案、自

26、查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數據進展階段性歸納總結;按規定時間向人力資源部遞交學習方案、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表;每月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉入轉出的工作聯絡單以及各種簡報材料按階段進展整理裝訂。 效勞好來電來訪群眾。 仔細對待每一個用戶來電，熱忱接待每一位來訪群眾，準時登記群眾反響的問題，較小的問題馬上協調相關業務門進展處理，較大問題準時向部長匯報，待指導批示后，立即落實到相關部室，并監視處理，使每次用戶反響的問題都能得到圓滿答復。 客服半年工作總結筆記篇8 已經接近年尾，細細回想，我來到總站，來到_已經x年的時間，從一名戰戰兢

27、兢什么都不懂得學校員，到如今可以獨立堅決的面對問題，這期間自己成長成熟了許多，同時也看到了自身存在的缺乏： 成長之處 這一年來，我的業務技能有了很大的進步，可以獨立完成日常工作。同時也能努力完成指導交代的其它工作任務，樂觀參與站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能樂觀走出車站，“三進一上對總站的班次狀況進展宣揚營銷。 在工作中，身邊的同事都是我的教師，同事_干練的做事風格和敏捷的效勞技巧，_淡定優雅的氣質和急躁細致的解答，_嫻熟的業務學問和幽默的陽光心態，_的勤奮好學和開朗樂觀，_的仔細認真和嚴謹態度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有許多的缺乏，可是，我有

28、信念會做的更好。 缺乏之處 工作心態不夠穩定。遇到個別旅客的來電時，在答復詢問時語氣欠佳，沒有急躁; 工作中缺乏總結。工作后不能準時梳理和總結，缺少工作目的; 工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現狀，制造力缺乏。可以仔細完成工作任務，但是缺少主動擔當新工作的樂觀性。 客服半年工作總結筆記篇9 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假設到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始

29、終在不斷地探究，企圖可以找到另外一種味道，可以化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是客服人員心情管理。終究大多數的人需要對自己的心情進展管理、掌握和調整。 在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優秀的客服代表，僅有嫻熟的業務學問和超群的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素養，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供給實在有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供給詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外，在平常的話務管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理形式之間查找一種平衡。為了防止員工因違背規章制度而受處處分時心情波動，影響效勞態度，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己