1、重要客戶管理講義一、電監(jiān)會】2008 43號文件精神1、重要客戶的概念及分級重要客戶是指在國家或者一個地區(qū)(城市)的社會、政治、經(jīng)濟生活中占有重要地位，對其中斷供電將可 能造成人身傷亡、環(huán)境污染、政治影響、經(jīng)濟損失、社會公共秩序嚴(yán)重混亂的用電或?qū)╇娍煽啃杂刑厥?要求的用電場所。重要用戶按照其是否具有危險性又分高危客戶和重要客戶；根據(jù)供電可靠性的要求以及 中斷供電危害程度，重要電力客戶可以分為特級、一級、二級重要電力客戶和臨時性重要電力客戶。特級重要客戶是指在管理國家事務(wù)中具有特別重要作用，中斷供電將可能危害國家安全的電力客戶(如重要國防、機場等)。一級重要客戶是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之

2、一的：直接引發(fā)人身傷亡的；造成嚴(yán)重污染環(huán)境的；發(fā)生中毒、泄露、透水、爆炸或火災(zāi)的；造成重大政治影響的；造成重大經(jīng)濟損失的；造成較大范圍社會公共秩序嚴(yán)重混亂的。(如井下開采的煤礦及非煤礦山，腐殖酸礦，危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)、重要交通樞紐，大型冶金企業(yè)，石油加工及開采、省級黨政機關(guān)等)二級重要客戶是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的：造成較大環(huán)境污染的；造成較大政治影響的；造成較大經(jīng)濟損失的；造成一定范圍社會公共秩序嚴(yán)重混亂的。(如通訊樞紐、地市級黨政機關(guān)、大型醫(yī)院等公共事業(yè))臨時性重要客戶是指需要臨時特殊供電保障的電力客戶。(如大型水利樞紐、隧道施工、重大活動臨時保電客戶)2、重要客戶的認(rèn)定程序根據(jù)

3、國家電監(jiān)會2008 43號文件規(guī)定，各供電單位要根據(jù)地方人民政府有關(guān)部門確定的重要電力客戶的 行業(yè)范圍及用電負(fù)荷特性，提出重要電力客戶名單，經(jīng)地方人民政府有關(guān)部門批準(zhǔn)后，報電力監(jiān)管機構(gòu)備 案。3、國家對重要用戶的供電電源配置有什么要求？重要電力客戶供電電源的配置至少應(yīng)符合以下要求：（1）、特級重要電力客戶具備三路電源供電條件，其中的兩路電源應(yīng)當(dāng)來自兩個不同的變電站，當(dāng)任何兩 路電源發(fā)生故障時，第三路電源能保證獨立正常供電；（2）、一級重要電力客戶具備兩路電源供電條件，兩路電源應(yīng)當(dāng)來自兩個不同的變電站，當(dāng)一路電源發(fā)生 故障時，另一路電源能保證獨立正常供電；（3）、二級重要電力客戶具備雙回路供電條

4、件，供電電源可以來自同一個變電站的不同母線段；（4）、臨時性重要電力客戶按照供電負(fù)荷重要性，在條件允許的情況下，可以通過臨時架線等方式具備雙 回路或兩路以上電源供電條件；（5）、重要電力客戶供電電源的切換時間和切換方式要滿足重要電力客戶允許中斷供電時間的要求。4、重要用戶自備應(yīng)急電源配置應(yīng)滿足哪些要求？重要電力客戶的自備應(yīng)急電源配置應(yīng)符合以下要求：（1）、客戶選用的自備應(yīng)急電源設(shè)備要符合國家有關(guān)安全、消防、節(jié)能、環(huán)保等技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求；（2）、自備應(yīng)急電源配置容量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到保安負(fù)荷的120%；保安負(fù)荷由供電企業(yè)與重要電力客戶共同協(xié) 商確定，并報當(dāng)?shù)仉娏ΡO(jiān)管機構(gòu)備案。（3）、自備應(yīng)急電源啟動時

5、間應(yīng)滿足安全要求；（4）、自備應(yīng)急電源與電網(wǎng)電源之間應(yīng)裝設(shè)可靠的電氣或機械閉鎖裝置，防止倒送電；（5）、臨時性重要電力客戶可以通過租用應(yīng)急發(fā)電車（機）等方式，配置自備應(yīng)急電源。5、重要電力客戶自備應(yīng)急電源業(yè)務(wù)辦理及運行管理有哪些要求？重要電力客戶自備應(yīng)急電源業(yè)務(wù)辦理及日常運行管理要求如下：（1）、重要電力客戶新裝自備應(yīng)急電源及其業(yè)務(wù)變更要向供電企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，并與供電企業(yè)簽訂自備 應(yīng)急電源使用協(xié)議，明確供用電雙方的安全責(zé)任后方可投入使用。自備應(yīng)急電源的建設(shè)、運行、維護(hù)和管 理由重要電力客戶自行負(fù)責(zé)；（2）、重要電力用戶新裝自備應(yīng)急電源投入切換裝置技術(shù)方案要符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和所接入電力系統(tǒng)安全

6、 要求。（3）供電企業(yè)要掌握重要電力用戶自備應(yīng)急電源的配置和使用情況，建立基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)庫，并指導(dǎo)重要 電力用戶排查治理安全用電隱患，安全使用自備應(yīng)急電源。（4）、重要電力客戶要需拆裝自備應(yīng)急電源、更換接線方式、拆除或者移動閉鎖裝置，要向供電辦理相關(guān) 手續(xù)，并修訂相關(guān)協(xié)議；（5）、重要電力用戶要按照國家和電力行業(yè)有關(guān)規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求，對自備應(yīng)急電源定期進(jìn)行安全 檢查、預(yù)防性試驗、啟動試驗和切換裝置的切換試驗。（6）、重要電力客戶要制訂自備應(yīng)急電源運行操作、維護(hù)管理的規(guī)程制度和應(yīng)急處置預(yù)案，并定期（至少 每年一次）進(jìn)行應(yīng)急演練。6、重要電力客戶自備應(yīng)急電源在使用過程中應(yīng)注意和防止哪些事項？重

7、要電力客戶的自備應(yīng)急電源在使用過程中應(yīng)杜絕和防止以下情況發(fā)生：（1）、自行變更自備應(yīng)急電源接線方式；（2）、自行拆除自備應(yīng)急電源的閉鎖裝置或者使其失效；（3）、自備應(yīng)急電源發(fā)生故障后長期不能修復(fù)并影響正常運行；（4）、擅自將自備應(yīng)急電源引入，轉(zhuǎn)供其他客戶；（5）、其他可能發(fā)生自備應(yīng)急電源向電網(wǎng)倒送電的。二、重要用戶的現(xiàn)場系統(tǒng)檢查流程（簡稱九查）一查電網(wǎng)責(zé)任隱患一一供電電源：由于電網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱無法提供雙電源（多電源）供電造成的客戶供電安全 隱患；二查電網(wǎng)責(zé)任隱患一一供電設(shè)施：由于供電設(shè)施存在缺陷造成客戶供電安全隱患；三查電網(wǎng)責(zé)任隱患一一安全運行管理：由于調(diào)度協(xié)議、供用電合同、停送電制度、拉閘限電序位表、有序 用電方案管理不到位造成的供電安全隱患；四查客戶責(zé)任隱患一一供電電源：指電網(wǎng)具備向客戶雙電源供電的能力，而因客戶自身原因未按要求實施 雙電源（保安電源）造成的客戶用電安全隱患；（重大安全隱患）五查客戶責(zé)任隱患一一應(yīng)急電源：指按照負(fù)荷性質(zhì)及安全可靠性要求，應(yīng)自備應(yīng)急電源而未配置的客戶用 電安全隱患；（重大安全隱患）六查客戶責(zé)任隱患一一非電性質(zhì)安全措施：指客戶應(yīng)配備而未配備、或雖配備但不到位的非電性質(zhì)保安措 施造成的客戶用電安全隱患；（重大安全隱患）七查客戶責(zé)任隱患一一應(yīng)急預(yù)案：指未規(guī)定制定應(yīng)急預(yù)案或者制定的