1、一個(gè)非典型失敗項(xiàng)目的啟示案例故事（純屬虛構(gòu)）需求的萌芽培訓(xùn)戰(zhàn)場場硝煙彌彌漫。火星培訓(xùn)訓(xùn)公司總總經(jīng)理火火總，正正在抓腮腮撓頭，思慮著著如何在在激烈的的競爭中中立足并并脫穎而而出。抓起電話話，讓文文員通知知10點(diǎn)開開個(gè)全公公司大會(huì)會(huì)會(huì)上討論論氣氛非非常熱烈烈，除了了火總，所有人人似乎都都抓住這這個(gè)難得得的機(jī)會(huì)會(huì)，為最最近自己己的業(yè)績績下滑鋪鋪陳理由由：市場部MM經(jīng)理：競爭對(duì)對(duì)手很好好很強(qiáng)大大，他們們總是先先我們一一步把我我們盯著著的潛在在學(xué)員弄弄走了客服部CC經(jīng)理：我們很很努力的的關(guān)懷學(xué)學(xué)員，但但是學(xué)員員仍然有有很多抱抱怨，甚甚至還說說被咱們們給忽悠悠了市場部李李MM：我我們雖然然有很多多優(yōu)秀學(xué)學(xué)

2、員，就就業(yè)情況況很好，可是我我們卻難難以找到到他們之之前的培培訓(xùn)記錄錄，甚至至找不到到他們目目前的聯(lián)聯(lián)系電話話，要是是能夠找找到這些些人進(jìn)行行回訪，并讓他他們回來來給學(xué)弟弟學(xué)妹們們現(xiàn)身說說法，相相信會(huì)促促進(jìn)我們們的招生生工作。.一時(shí)間眾眾說紛紜紜，火總總看看手手表，認(rèn)認(rèn)為必須須討論出出一個(gè)針針對(duì)性的的對(duì)策才才是，于于是揮揮揮手，“那大家家看看是是否有什什么好主主意？”“我了解解到水星星公司，他們有有一套軟軟件，能能夠支撐撐培訓(xùn)業(yè)業(yè)務(wù)的全全部流程程！” 市場部部的王GGG似乎乎有備而而來，僵僵坐2小時(shí)說說的第一一句話。“嗯”“有道理理.”“對(duì)，我我們也應(yīng)應(yīng)搞一個(gè)個(gè)！”一時(shí)間大大家似乎乎全被點(diǎn)點(diǎn)燃

3、激情情，看到到了一扭扭頹勢的的希望。火總沉思思不語良良久，終終于喃喃喃說道：“是有道道理，讓讓我再考考慮考慮慮吧散會(huì)吧！”可研、立立項(xiàng)火總回到到辦公室室，他剛剛才沒有有當(dāng)場決決策的原原因是會(huì)會(huì)上的信信息不夠夠。弄個(gè)這種種軟件需需要多少少錢？搞了這么么個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)真的有有用嗎？然而，他他畢竟見見多識(shí)廣廣，知道道目前信信息化建建設(shè)是大大勢所趨趨，決定定深入了了解一下下。火總想到到了提出出這個(gè)想想法的王王GG，對(duì)對(duì)了，讓讓他詳細(xì)細(xì)陳述一一下！于于是就拿拿起電話話2分鐘鐘后，小小王在火火總寬大大的辦公公桌對(duì)面面正襟危危坐。“小王王啊，我我對(duì)你剛剛才提到到的那個(gè)個(gè)建議很很有興趣趣，能否否仔細(xì)談?wù)勔幌履隳愕南?/p>

4、法法？”“好的的。”王GG終于于逮到在在老板面面前表現(xiàn)現(xiàn)的機(jī)會(huì)會(huì)，自然然不會(huì)放放過。“首先先，水星星公司是是目前我我們公司司的首要要競爭對(duì)對(duì)手，他他們有IIT軟件件支撐，我想我我們也應(yīng)應(yīng)該有吧吧？”火總?cè)羧粲兴妓嫉狞c(diǎn)了了下頭。“其次次，上這這個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)之前，水星公公司跟我我們一樣樣，各個(gè)個(gè)部門之之前的溝溝通都是是通過紙紙質(zhì)文件件，效率率低，浪浪費(fèi)大；上了這這個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)后，他他們基本本實(shí)現(xiàn)了了無紙化化運(yùn)作，一年光光打印紙紙就節(jié)省省了好多多錢！” “嗯嗯，這個(gè)個(gè)好！”一聽到到能省錢錢錢，火火總來勁勁了，身身子往前前探了探探。“再者者，上了了IT系統(tǒng)統(tǒng)，所有有的數(shù)據(jù)據(jù)在各個(gè)個(gè)部門共共享，大大家都可可以

5、使用用，并且且數(shù)據(jù)可可以保留留很久，他們通通過系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)學(xué)員員從招收收到從業(yè)業(yè)后的回回訪，實(shí)實(shí)現(xiàn)了全全程的關(guān)關(guān)懷，客客戶滿意意度一下下高了很很多，以以至于他他們招收收學(xué)員越越來越容容易！” “對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)，我們也也想這么么搞！” 火總總顯然被被打動(dòng)了了!“”王GG繼續(xù)續(xù)說了不不少好處處“那到到底要花花多少錢錢？”火總終終于把自自己最關(guān)關(guān)心的問問題說了了出來。“哦，聽說水水星公司司第一年年用了大大約500萬，包包括軟硬硬件！”“500萬？！”火總的的眼睛瞪瞪得老大大老大，這可是是他公司司一年的的營業(yè)額額啊“聽說他他們只用用了兩年年就把投投資額全全部回收收，現(xiàn)在在的業(yè)務(wù)務(wù)量比上上系統(tǒng)前前提高了了3倍！”

6、“嗯.”火總再再次陷入入沉思2分鐘鐘后，火火總打破破沉寂：”小王啊啊，我認(rèn)認(rèn)為這個(gè)個(gè)建議真真的很好好，我決決定了：要做！我決定定讓你來來負(fù)責(zé)這這個(gè)項(xiàng)目目，你看看有問題題嗎？“謝謝火火總信任任！”王GG高興興的差點(diǎn)點(diǎn)從凳子子上蹦起起來。“我們給給這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目定個(gè)個(gè)名字吧吧。”小王提提議。“嗯，就就叫【火火星業(yè)務(wù)務(wù)支撐系系統(tǒng)】吧吧，英文文名：HHSS！”火總擅擅長包裝裝，這點(diǎn)點(diǎn)小事難難不倒他他。“但我希希望今年年投資能能夠控制制在200萬，你你看有沒沒有把握握？”“嗯，呃呃我爭爭取吧！”王GG有點(diǎn)點(diǎn)沒有把把握，但但還是應(yīng)應(yīng)承下來來了招標(biāo)、選選供應(yīng)商商小王第一一次接手手老板直直接委派派的任務(wù)務(wù)，躊躇躇

7、滿志！他做的第第一件事事是找到到他的好好友馬甲，馬甲就就職當(dāng)?shù)氐匾患倚⌒≤浖就列枪荆杏辛顺^過2年的開開發(fā)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，一直直希望自自己能夠夠有朝一一日當(dāng)個(gè)個(gè)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理。這這回好友友找上門門，他一一口答應(yīng)應(yīng)其實(shí)實(shí)他還有有一個(gè)“陰謀”，就是是到時(shí)爭爭取由自自己公司司承接該該項(xiàng)目，然后自自己來當(dāng)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理！馬甲開始始當(dāng)起了了小王的的“狗頭軍軍師”了馬甲建議議小王：首先要要收集使使用部門門的需求求小王就開開始在各各個(gè)部門門跑動(dòng)起起來，最最后他整整理到各各個(gè)部門門的大概概需求如如下：市場部：學(xué)員招招募管理理、營銷銷人員考考核和管管理客服部：學(xué)員信信息管理理、學(xué)員員滿意度度管理課程部：課程體體系

8、管理理、學(xué)員員考勤管管理、學(xué)學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)效果評(píng)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)部：學(xué)員培培訓(xùn)費(fèi)管管理、內(nèi)內(nèi)部員工工績效考考核此間，馬馬甲不時(shí)時(shí)跟小王王灌輸：現(xiàn)在流流行三層層架構(gòu)，J2EEE，SSHH框架小王明明白馬甲甲推薦的的肯定是是他所擅擅長的技技術(shù)。1周過過去馬甲看著著小王提提供的需需求清單單，皺著著眉頭：“這個(gè)估估計(jì)要花花挺多錢錢包含含軟硬件件20萬？有點(diǎn)懸懸！”其實(shí)小王王原本打打算如果果馬甲公公司能夠夠20萬之之內(nèi)吃下下的話，他就建建議老板板直接委委托給馬馬甲公司司，畢竟竟馬甲是是自己好好朋友嘛嘛。但現(xiàn)現(xiàn)在看來來不行了了。老板指示示：那就就招標(biāo)！不信220萬拿拿不下！這大大出出乎馬甲甲的意料料之外，他起先先認(rèn)為

9、十十拿九穩(wěn)穩(wěn)，打算算拿下后后回去找找自己老老板邀功功請(qǐng)賞的的。現(xiàn)在在小王的的老板說說要招標(biāo)標(biāo)，這可可就.馬甲趕緊緊回公司司跟老板板（土總總）一五五一十的的匯報(bào)了了情況。沒想到到土總并并不責(zé)怪怪馬甲，反而安安慰他：你這個(gè)個(gè)事情干干得不錯(cuò)錯(cuò)！我決決定讓你你負(fù)責(zé)這這個(gè)標(biāo)！馬甲受寵寵若驚，他知道道，這個(gè)個(gè)標(biāo)拿下下了，按按公司慣慣例，自自己肯定定就是項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理了！小王這邊邊正在按按火總指指示準(zhǔn)備備招標(biāo)材材料，上上網(wǎng)一查查，哇塞塞，招標(biāo)標(biāo)流程還還蠻復(fù)雜雜哦，要要準(zhǔn)備：投標(biāo)標(biāo)須知、技技術(shù)規(guī)范范書、商務(wù)務(wù)規(guī)范書書他載了幾幾個(gè)范本本，在其其上修改改后就打打算直接接用了，但技技術(shù)規(guī)范范書看看來還得得請(qǐng)馬甲甲幫忙

10、了了。馬甲很樂樂意，因因?yàn)樗牡睦习逋镣量偢嬖V訴他：能能夠參與與制定規(guī)規(guī)范，我我們中標(biāo)標(biāo)的概率率就大多多了！并并且準(zhǔn)許許他用上上班時(shí)間間去協(xié)助助小王。很快，小小王的招招標(biāo)材料料準(zhǔn)備好好了，他他再次聽聽了馬甲甲的建議議，把標(biāo)標(biāo)書發(fā)給給了馬甲甲推薦的的幾家軟軟件公司司。招標(biāo)結(jié)果果很快出出來了，馬甲的的公司技技術(shù)分得得分最高高，商務(wù)務(wù)分中等等，最后后得分最最高勝出出中標(biāo)標(biāo)了！該該項(xiàng)目119.66萬，要要求6個(gè)月上上線。火星公司司和馬甲甲公司的的商務(wù)合合同簽訂訂自是另另有一番番折騰，此處按按下不表表。自然然的，馬馬甲得償償所愿，成了這這個(gè)項(xiàng)目目的乙方方項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，而而小王，則繼續(xù)續(xù)他的甲甲方項(xiàng)目目經(jīng)理

11、的的角色。項(xiàng)目需求求調(diào)研其實(shí)在合合同簽訂訂之前，馬甲就就開工了了。他溫習(xí)了了大學(xué)的的軟件件工程，認(rèn)真真回憶了了自己參參與的幾幾個(gè)項(xiàng)目目的過程程，感覺覺相當(dāng)有有信心。首先，他他開始需需求調(diào)研研和分析析：挨部門跑跑，跟未未來的系系統(tǒng)用戶戶溝通，回頭就就開始整整理需需求說明明書。一切順利利，一周周以后，他的需求說說明書出爐，提交給給小王。小王看看了以后后相當(dāng)滿滿意，但但是他還還是謹(jǐn)慎慎的發(fā)給給了相關(guān)關(guān)部門負(fù)負(fù)責(zé)人，并要求求反饋。除了提到到幾個(gè)錯(cuò)錯(cuò)別字，使用部部門沒有有反饋其其他。馬馬甲心里里不太踏踏實(shí)，請(qǐng)請(qǐng)小王領(lǐng)領(lǐng)著一起起拜訪了了各個(gè)部部門的主主要接口口人，得得到了大大致類似似的回復(fù)復(fù)：“應(yīng)該差差不

12、多吧吧，能想想到的差差不多你你都寫了了”設(shè)計(jì)該開始設(shè)設(shè)計(jì)了！馬甲感感覺一切切都很順順利，他他祭出JJ2EEE大旗，心里暗暗暗樂著著：我用用的架構(gòu)構(gòu)是如此此先進(jìn)，到時(shí)要要讓所有有人大吃吃一驚！現(xiàn)在感覺覺大學(xué)學(xué)學(xué)的課程程總算派上上用場了了！流程分析析、E-R圖、UMLL.，能想想到的都都得用上上！ .鏖戰(zhàn)1周周后，馬馬甲同志志單槍匹匹馬，弄弄出了XX項(xiàng)目目概要設(shè)設(shè)計(jì)說明明書，40多頁頁！哇塞塞，太帥帥了！馬馬甲自己己看著都都不禁洋洋洋自得得！代碼實(shí)現(xiàn)現(xiàn)土總給馬馬甲配了了3個(gè)開發(fā)發(fā)人員，除了11個(gè)（小小龔）有有1年Javva項(xiàng)目目開發(fā)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)外，另外兩兩個(gè)屬于于新手。但馬甲沒沒有辦法法，雖然然他希望望

13、開發(fā)人人員都是是熟練工工，因?yàn)闉槔习甯娓嬖V他，前期幾幾個(gè)熟練練的開發(fā)發(fā)人員跳跳槽了，現(xiàn)在公公司人員員比較緊緊缺，為為了這個(gè)個(gè)項(xiàng)目他他還特地地緊急招招聘了幾幾個(gè)，都都放到他他項(xiàng)目組組里了馬甲甲理應(yīng)感感激涕零零，不是是嗎？。馬甲開始始分配任任務(wù)，按按模塊分分：馬甲自己己負(fù)責(zé)學(xué)學(xué)員信息息管理模模塊、學(xué)學(xué)員招募募管理模模塊小龔負(fù)責(zé)責(zé)學(xué)員學(xué)學(xué)員滿意意度管理理模塊，財(cái)務(wù)管管理模塊塊其他兩人人也類似似劃分，分別領(lǐng)領(lǐng)了各自自的模塊塊去開發(fā)發(fā).馬甲要求求開發(fā)小小組的所所有人，都需要要對(duì)自己己負(fù)責(zé)的的模塊，從UII、代碼碼、到數(shù)數(shù)據(jù)庫表表設(shè)計(jì)，從頭到到尾，全全部搞定定！“我們計(jì)計(jì)劃用44個(gè)月完完成開發(fā)發(fā)，然后后大

14、家開開始集成成測試！現(xiàn)在開開工！”馬甲一一聲令下下，項(xiàng)目目組開工工了。代碼實(shí)現(xiàn)現(xiàn)階段某某些特寫寫第一周：大家都都感覺不不錯(cuò)，信信心很足足，進(jìn)度度也很順順利。雖雖然除了了馬甲和和小龔，其他兩兩位新手手技能上上還不熟熟練，但但他們都都能加班班加點(diǎn)，查資料料解決問問題，似似乎也都都能按時(shí)時(shí)搞定當(dāng)當(dāng)日任務(wù)務(wù)。第二周：馬甲突突然發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己原原來的設(shè)設(shè)計(jì)有些些地方似似乎不妥妥當(dāng)，但但是他覺覺得改設(shè)設(shè)計(jì)文檔檔很麻煩煩，于是是沒有去去修改。小龔這兩兩周多次次和馬甲甲溝通馬馬甲的設(shè)設(shè)計(jì)說明明書，小小龔覺得得有些地地方表達(dá)達(dá)不清楚楚，有些些地方設(shè)設(shè)計(jì)不合合理。但但馬甲忙忙于完成成自己的的模塊，并未完完全放在在心上

15、，此外他他也覺得得自己的的設(shè)計(jì)能能力應(yīng)該該比小龔龔強(qiáng)，接接受小龔龔的意見見有點(diǎn)沒沒面子。而兩位新新手呢，則先是是頻繁的的問馬甲甲關(guān)于設(shè)設(shè)計(jì)的事事，起先先馬甲會(huì)會(huì)耐心解解釋，但但很快由由于自己己開發(fā)計(jì)計(jì)劃老被被打斷開開始煩躁躁，兩位位新手漸漸漸的也也不問了了。漸漸的的，大家家似乎都都遺忘了了那份漂漂亮的設(shè)設(shè)計(jì)文檔檔。第一個(gè)月月快過去去了，馬馬甲問大大家：進(jìn)進(jìn)展如何何？答曰曰：一切切順利！第二個(gè)月月，第三三個(gè)月，仍是一切切正常！計(jì)劃集成成的時(shí)間間到了，馬甲沒沒有忘記記，但是是這兩天天只睡55個(gè)小時(shí)時(shí)，自己己負(fù)責(zé)的的兩個(gè)模模塊總算算交工了了！真累啊啊！代碼集成成“大家都都把自己己完成的的那部分分發(fā)給

16、我我，由我我來集成成！”于是大家家都把各各自的代代碼拷貝貝給了馬馬甲。“你這個(gè)個(gè)目錄這這么這樣樣命名？”“你的代代碼都沒沒有注釋釋？”馬甲一邊邊“集成”代碼目目錄，一一邊抱怨怨著。“咦，怎怎么編譯譯不通過過？靠！這么多多編譯錯(cuò)錯(cuò)誤！”馬甲驚驚叫一聲聲，大家家都圍了了過來。“不可能能啊，在在我電腦腦上跑的的好好的的！”小龔一一臉難以以置信“哦，我我忘了跟跟您說了了，昨晚晚我改了了一個(gè)地地方，還還沒有編編譯測試試，不好好意思啊啊！” 其中一一位新手手看著其其中的一一個(gè)編譯譯錯(cuò)誤，趕緊認(rèn)認(rèn)錯(cuò)，一一臉不好好意思“.”馬甲那天天的午飯飯只吃了了幾口，第一因因?yàn)樗男那樘畈顚?shí)在沒沒有胃口口，第二二是他急

17、急著回到到電腦前前面排錯(cuò)錯(cuò)。集成期間間，馬甲甲有理由由沮喪，因?yàn)樗粠准虑檎壅勰サ目炜殳偟袅肆耍耗夸浉哺采w后，舊代碼碼無法找找回；共用的模模塊存在在沖突；集成后存存在同一一業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)放在在不同名名字的基基本表中中；事情很糟糟，他們們花了11周，包包括兩天天周末，每天都都是凌晨晨才歇工工，總算算讓系統(tǒng)統(tǒng)“集成”了起來來，編譯譯通過，流程勉勉強(qiáng)走通通。測試終于可以以測試了了！馬甲甲長舒一一口氣。他知道，測試很很重要，但如何何測試呢呢？仍舊，他他給團(tuán)隊(duì)隊(duì)每個(gè)成成員劃分分了模塊塊，讓大大家分頭頭測試。當(dāng)然，自自己負(fù)責(zé)責(zé)的模塊塊是不能能由自己己來測試試的，測測試出來來的問題題，會(huì)第第一時(shí)間間通知代

18、代碼作者者。大家開始始行動(dòng)了了，一時(shí)時(shí)間鼠標(biāo)標(biāo)翻飛，人聲鼎鼎沸測試還是是測出了了不少問問題，新新手的問問題相對(duì)對(duì)多一些些，比如如輸入合合法化驗(yàn)驗(yàn)證、邊邊界檢查查等等每次被他他人找到到一個(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤都是是不幸的的，因?yàn)闉橐馕吨?dāng)天你你得加班班修復(fù)。這段時(shí)時(shí)間，馬馬甲受困困于幾個(gè)個(gè)問題：為什什么修復(fù)復(fù)了一個(gè)個(gè)BUGG，卻會(huì)會(huì)新增更更多的BBUG？為什么總總會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)“這個(gè)問問題前兩兩天我改改了呀，怎么又又出現(xiàn)了了？”？除了單步步跟蹤這這個(gè)方法法外，就就沒有其其他辦法法可以定定位問題題了嗎？用戶測試試終于要見見公婆了了，即使使是丑媳媳婦。因因?yàn)轳R甲甲看著這這個(gè)“產(chǎn)品”突然覺覺得是如如此的陌陌生，跟跟當(dāng)初

19、自自己的設(shè)設(shè)計(jì)想法法簡直是是天壤之之別。馬甲帶著著忐忑不不安的心心情上路路了。又是一天天的辛苦苦，總算算是給用用戶部署署起來了了一個(gè)用用戶測試試環(huán)境。為此，小小王專門門給各個(gè)個(gè)部門發(fā)發(fā)了通知知，希望望他們抓抓緊時(shí)間間測試。“不對(duì)對(duì)啊，怎怎么跟我我當(dāng)初提提的不一一樣啊？！”“這個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)輸輸入后，怎么沒沒地方找找了呀？”“下一一個(gè)流程程是什么么？”試用的第第一天是是如此的的混亂，以至于于馬甲有有種被五五馬分尸尸的感覺覺。問題比預(yù)預(yù)想的多多得多，馬甲抓抓著頭發(fā)發(fā)，恨不不得讓自自己往墻墻壁上撞撞，讓自自己大腦腦“死機(jī)”片刻需求變更更和蔓延延馬甲再次次遇到讓讓自己措措手不及及的事情情：用戶戶提出了了更高

20、的的要求！情況大大概是這這么幾種種：用戶嘗試試著使用用系統(tǒng)，他們常常常抱怨怨這跟他他們?cè)瓉韥淼臉?gòu)思思不一樣樣；用戶戶認(rèn)為這這是馬甲甲當(dāng)初沒沒有正確確理解自自己的需需求，而而馬甲認(rèn)認(rèn)為自己己已經(jīng)用用需求求說明書書跟用用戶確認(rèn)認(rèn)，用戶戶給了肯肯定答復(fù)復(fù)自己才才去實(shí)施施的，因因此應(yīng)該該算變更更。用戶在使使用這個(gè)個(gè)“可運(yùn)行行”的系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)，突突然發(fā)現(xiàn)現(xiàn)靈感迸迸發(fā)，許許多“改良”思路噴噴涌出來來，職位位越高，表現(xiàn)越越明顯。其中火總總提的“新需求求”最多，馬馬甲嘗試試著提醒醒火總“這是新新增需求求，不在在合同規(guī)規(guī)定范圍圍內(nèi)”，火總總一臉不不悅，“我沒有有見到系系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)然不知知道要什什么東西西，要怎怎么做啊啊，這怎怎么能算算新增需需求？再再說，合合同中