1、PAGE 54培訓(xùn)教材材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc172108671 序言 PAGEREF _Toc172108671 h 2 HYPERLINK l _Toc172108672 保潔工作作職責(zé) PAGEREF _Toc172108672 h 22 HYPERLINK l _Toc172108673 保潔員質(zhì)質(zhì)量檢查查操作流流程 PAGEREF _Toc172108673 h 6 HYPERLINK l _Toc172108674 室外公共共區(qū)域清清潔操作作流程 PAGEREF _Toc172108674 h 99 HYPERLIN

2、K l _Toc172108675 垃圾收集集與處理理操作流流程 PAGEREF _Toc172108675 h 144 HYPERLINK l _Toc172108676 衛(wèi)生消殺殺管理操操作流程程 PAGEREF _Toc172108676 h 16 HYPERLINK l _Toc172108677 清潔劑使使用操作作流程 PAGEREF _Toc172108677 h 119 HYPERLINK l _Toc172108678 廣場(chǎng)磚地地面清潔潔操作流流程 PAGEREF _Toc172108678 h 222 HYPERLINK l _Toc172108679 瀝青地面面清潔操操作流

3、程程 PAGEREF _Toc172108679 h 23 HYPERLINK l _Toc172108680 水泥地面面清潔操操作流程程 PAGEREF _Toc172108680 h 24 HYPERLINK l _Toc172108681 地磚地面面清潔操操作流程程 PAGEREF _Toc172108681 h 25 HYPERLINK l _Toc172108682 花崗巖地地面清潔潔操作流流程 PAGEREF _Toc172108682 h 266 HYPERLINK l _Toc172108683 文化石墻墻面清潔潔操作流流程 PAGEREF _Toc172108683 h 27

4、7 HYPERLINK l _Toc172108684 玻璃清潔潔操作流流程 PAGEREF _Toc172108684 h 288 HYPERLINK l _Toc172108685 鏡面清潔潔操作流流程 PAGEREF _Toc172108685 h 299 HYPERLINK l _Toc172108686 燈具清潔潔操作流流程 PAGEREF _Toc172108686 h 300 HYPERLINK l _Toc172108687 木器清潔潔操作流流程 PAGEREF _Toc172108687 h 311 HYPERLINK l _Toc172108688 特殊環(huán)境境清潔操操作流程

5、程 PAGEREF _Toc172108688 h 32 HYPERLINK l _Toc172108689 衛(wèi)生間保保潔操作作流程 PAGEREF _Toc172108689 h 334 HYPERLINK l _Toc172108690 湖泊、河河流等水水景保潔潔操作流流程 PAGEREF _Toc172108690 h 366 HYPERLINK l _Toc172108691 陰溝、窨窨井清洗洗操作流流程 PAGEREF _Toc172108691 h 377 HYPERLINK l _Toc172108692 金屬器具具上光操操作流程程 PAGEREF _Toc172108692 h

6、 38 HYPERLINK l _Toc172108693 不銹鋼清清潔操作作流程 PAGEREF _Toc172108693 h 339 HYPERLINK l _Toc172108694 游泳池及及更衣室室清潔操操作流程程 PAGEREF _Toc172108694 h 40 HYPERLINK l _Toc172108695 兒童樂園園清潔操操作規(guī)程程 PAGEREF _Toc172108695 h 41 HYPERLINK l _Toc172108696 清潔保養(yǎng)養(yǎng)常用的的清潔劑劑 PAGEREF _Toc172108696 h 42 HYPERLINK l _Toc172108697

7、 常用工具具、清潔潔機(jī)械、物品材材質(zhì)的認(rèn)認(rèn)識(shí)與使使用 PAGEREF _Toc172108697 h 433 HYPERLINK l _Toc172108698 保潔服務(wù)務(wù)流程446 HYPERLINK l _Toc172108700 家政服務(wù)務(wù)流程44830、 保保潔表單單50序 言為了使您您對(duì)有關(guān)關(guān)保潔職職責(zé)能有有比較清清楚的了了解，特特編制這這本保保潔操作作流程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。請(qǐng)認(rèn)真閱閱讀，如如有不清清楚或疑疑問，可可隨時(shí)查查詢。為業(yè)主創(chuàng)創(chuàng)建一個(gè)個(gè)干凈、舒適、整潔的的衛(wèi)生環(huán)環(huán)境是物物業(yè)管理理工作中中的一項(xiàng)項(xiàng)重要內(nèi)內(nèi)容。環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的清潔潔與否直直接影響響到小區(qū)區(qū)對(duì)外的的整體形形象，也也是最能能

8、直接反反映小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理水平平高低的的重要標(biāo)標(biāo)志。保潔工作作職責(zé)作為物業(yè)業(yè)管理公公司的重重要職能能部門，其主要要任務(wù)是是負(fù)責(zé)小小區(qū)保潔潔工作，即小區(qū)區(qū)外圍環(huán)環(huán)境、大大堂、樓樓層、衛(wèi)衛(wèi)生間等等公共區(qū)區(qū)域的保保潔，保保證小區(qū)區(qū)的整體體清潔水水平達(dá)到到標(biāo)準(zhǔn)。1保潔潔工作目目標(biāo)與工工作職責(zé)責(zé)1.1 負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)保保潔工作作，保證證小區(qū)內(nèi)內(nèi)外清潔潔衛(wèi)生。1.2 根據(jù)據(jù)小區(qū)實(shí)實(shí)際情況況，制定定保潔方方案，合合理配置置人員，控制物物耗，降降低成本本。1.3 負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)內(nèi)內(nèi)業(yè)主的的入室清清潔服務(wù)務(wù)工作，了解業(yè)業(yè)主需求求，及時(shí)時(shí)調(diào)整服服務(wù)項(xiàng)目目，滿足足業(yè)主需需求。1.4 刻苦苦鉆研業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)，提高高服務(wù)技技能

9、。1.5 完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。2. 保保潔崗位位工作范范圍與職職責(zé)2.1保保潔班長(zhǎng)長(zhǎng)工作范范圍與職職責(zé)2.1.1 保潔班班長(zhǎng)工作作范圍2.1.1.11 負(fù)負(fù)責(zé)保潔潔日常管管理工作作，保證證小區(qū)內(nèi)內(nèi)各區(qū)域域和外圍圍環(huán)境清清潔衛(wèi)生生。2.1.1.22 制制定工作作計(jì)劃，掌握各各項(xiàng)工作作指標(biāo)的的完成情情況，加加強(qiáng)成本本核算，杜絕浪浪費(fèi)。2.1.1.33 巡巡視保潔潔管轄區(qū)區(qū)域，檢檢查重點(diǎn)點(diǎn)區(qū)域，保證清清潔，并并確保服服務(wù)設(shè)備備的完好好正常，做到保保養(yǎng)檢查查工作經(jīng)經(jīng)常化。2.1.1.44 負(fù)負(fù)責(zé)調(diào)配配和指導(dǎo)導(dǎo)保潔員員按工作作程序和和標(biāo)準(zhǔn)操操作，保保證質(zhì)量量和工作作成效，并按時(shí)時(shí)檢查保保養(yǎng)性

10、大大清潔和和衛(wèi)生計(jì)計(jì)劃的落落實(shí)情況況。2.1.1.55 嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行公司及及物業(yè)部部制定的的管理規(guī)規(guī)章制度度，檢查查、監(jiān)督督落實(shí)情情況。2.1.1.66 對(duì)對(duì)員工的的工作情情況進(jìn)行行全面的的考核。2.1.1.77 解解決業(yè)主主和員工工對(duì)保潔潔工作的的投訴，處理違違紀(jì)行為為。2.1.1.88 學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)進(jìn)單位在在清潔、衛(wèi)生等等方面的的做法和和經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短，不不斷改進(jìn)進(jìn)日常工工作中的的不足和和缺陷，提高管管理水平平和清潔潔標(biāo)準(zhǔn)。2.1.1.99 制制定、完完善各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，不不斷改進(jìn)進(jìn)、提高高服務(wù)水水平。2.1.1.110 協(xié)協(xié)調(diào)與其其他部門門的關(guān)系系，保證證物業(yè)部部之間默默契的配配合。2

11、.1.2. 工作作職責(zé)2.1.2.11 合合理安排排工作，保證工工作質(zhì)量量。2.1.2.22 定定期對(duì)員員工進(jìn)行行崗位知知識(shí)和操操作技能能培訓(xùn)，并進(jìn)行行考核。2.1.2.33 加加強(qiáng)消防防、安全全教育，使員工工具有處處理突發(fā)發(fā)事件的的能力。2.1.2.44 協(xié)協(xié)調(diào)業(yè)主主關(guān)系，征求業(yè)業(yè)主需求求，不斷斷擴(kuò)展服服務(wù)項(xiàng)目目。2.1.2.55 每每日檢查查屬下工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不低于于總工作作量的550%。2.1.2.66 完完成公司司下達(dá)的的各項(xiàng)工工作指標(biāo)標(biāo)。2.2保保潔員工工作范圍圍與職責(zé)責(zé)2.2.1 保潔員員工作范范圍2.2.1.11 按按清潔程程序清潔潔指定區(qū)區(qū)域內(nèi)的的衛(wèi)生工工作，并并保證清清潔質(zhì)量量

12、。2.2.1.22 每每日清潔潔工作完完畢，需需做好設(shè)設(shè)備的清清潔和歸歸位存放放工作。2.2.1.33 掌掌握一般般清潔機(jī)機(jī)械的使使用保養(yǎng)養(yǎng)知識(shí)并并注意合合理控制制清洗藥藥劑的使使用，掌掌握清潔潔用品消消耗情況況并及時(shí)時(shí)補(bǔ)充，杜絕浪浪費(fèi)。2.2.1.44 掌掌握一般般清潔藥藥水的基基本性能能和配兌兌比例。2.2.1.55 及及時(shí)申報(bào)報(bào)所屬區(qū)區(qū)域內(nèi)相相關(guān)的需需維修項(xiàng)項(xiàng)目。2.2.1.66 完完成主管管臨時(shí)指指派的工工作，并并保證工工作質(zhì)量量。2.2.1.77 及及時(shí)報(bào)告告所屬區(qū)區(qū)域內(nèi)的的安全及及事故隱隱患。2.2.2 工作職職責(zé)2.2.2.11 保保證保潔潔范圍內(nèi)內(nèi)清潔無(wú)無(wú)雜物。2.2.2.22

13、 服服從各級(jí)級(jí)管理人人員的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，遵遵守小區(qū)區(qū)的各項(xiàng)項(xiàng)要求。2.2.2.33 嚴(yán)嚴(yán)格按操操作要求求完成對(duì)對(duì)所轄區(qū)區(qū)域的保保潔工作作，達(dá)到到工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2.44 努努力學(xué)習(xí)習(xí)專業(yè)知知識(shí)，提提高崗位位技能，更好地地完成本本職工作作。2.2.2.55 樹樹立公司司形象，維護(hù)公公司利益益，文明明禮貌服服務(wù)。保潔潔員儀容容儀表及及行為規(guī)規(guī)范3.1 目的規(guī)范保潔潔員言行，提提高保潔潔員的服服務(wù)形象象。3.2 內(nèi)容3.2.1 表情親親切、熱熱情，保保持微笑笑；在公公共區(qū)域域清潔工工作時(shí)應(yīng)應(yīng)面帶微笑笑，目光光不能呆呆滯、不不東張西西望或無(wú)無(wú)精打采采。3.2.2 保持口口腔清潔潔，談吐、口齒清清楚，不不

14、大聲喧喧嘩、不不講粗話話或不禮禮貌的話話；上班班時(shí)講普普通話，上班前前不食用用有異味味的食物物；無(wú)論是是業(yè)主還還是訪客客有事詢?cè)儐枺灰欢ㄗ龅降接袉栍杏写稹?.2.3 不隨意意打聽業(yè)業(yè)主的年年齡、職職務(wù)、家家庭、小小孩、工工資收入入等其它它私人信信息。3.2.4 上班時(shí)時(shí)應(yīng)與同同事相互互問候，工作時(shí)時(shí)遇見業(yè)業(yè)主、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭頭微笑、問好；走路要要穩(wěn)，不不要跑跑跑跳跳，不得與與業(yè)主講一一些與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的話；與業(yè)主同乘乘電梯時(shí)時(shí)，應(yīng)主主動(dòng)讓業(yè)業(yè)主先出出先進(jìn)。3.2.5每天天保持較較好精神神面貌和和愉快心心情工作作，臉部部要保持持干凈，頭發(fā)梳梳理整齊齊；著裝應(yīng)應(yīng)按照公公司規(guī)定定進(jìn)行著著裝，不不得串季

15、季著裝，同時(shí)需需保持干干凈、整整潔，不得有有異味，不能有有明顯皺皺痕、破破損或掉掉扣現(xiàn)象象，統(tǒng)一在在左胸佩佩戴工作作銘牌；不留指指甲，女女性化淡淡妝，額額前劉海海不能超超出眉毛毛下，不不染有色色頭發(fā)，后腦勺勺頭發(fā)應(yīng)應(yīng)盤起來來，男性性不留胡胡子，頭頭發(fā)不得得過長(zhǎng)，兩鬢不不遮耳。3.2.6 室內(nèi)清清潔時(shí)，不得隨隨意翻閱閱物品，不得使使用室內(nèi)內(nèi)設(shè)施設(shè)設(shè)備，如如：電話話、電腦腦、洗手手間等，注意溝溝通內(nèi)容容，注意意作業(yè)效效率。3.2.7 工作中中遇到業(yè)業(yè)主經(jīng)過過應(yīng)迅速速停止作作業(yè)，給給業(yè)主讓讓出通道道，并欠欠身點(diǎn)頭頭問候等等行人路路過再開開始清潔潔。3.2.8 工作中中發(fā)現(xiàn)業(yè)業(yè)主提拿拿大件或或沉重物物

16、品時(shí)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)幫忙，主動(dòng)動(dòng)為業(yè)主主開門或或按電梯。3.2.9 工作中中嚴(yán)禁雙雙手叉腰腰或?qū)⑹质直г谛匦厍埃惨膊豢梢砸詫⑹植宀逶谝卵澭澊鼉?nèi)。3.22.100 清潔潔時(shí)應(yīng)注注意保持持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)衛(wèi)生，切切記在工工作時(shí)要要放置溫馨提提示牌。3.2.11清清潔后應(yīng)應(yīng)清洗工工具，歸歸還到指指定地點(diǎn)點(diǎn)。工具具擺放應(yīng)應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)個(gè)人的工工具隨人人走，公公共工具具應(yīng)放回回固定工工具房，所有工工具不得得隨意亂亂擺放。3.2.12 不得接受業(yè)主主的贈(zèng)送送禮品。3.2.13不不做有損損公司形形象的事事，不準(zhǔn)準(zhǔn)擅自拿拿公司的的物品，損壞、遺失工工具要照照價(jià)賠償償。3.2.14 工作時(shí)時(shí)間不許許私自為為業(yè)主提提供特別別服務(wù)

17、。3.22.155 清潔潔后應(yīng)及及時(shí)向上上級(jí)匯報(bào)報(bào)清潔結(jié)結(jié)果。3.2.16 一切拾拾獲物品品要交公公，嚴(yán)禁禁私留。3.2.17 在任何何情況下下，都不不允許與與業(yè)主發(fā)發(fā)生爭(zhēng)辯辯、頂撞撞。3.2.118 遵遵紀(jì)守法法，遵守守公司的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度。4保潔潔員文明明服務(wù)用用語(yǔ)規(guī)范范4.1 目的規(guī)范保潔潔員文明明服務(wù)及及用語(yǔ)規(guī)規(guī)范，提提升保潔員員服務(wù)狀狀態(tài)。4.22 內(nèi)容容4.2.1 （微笑）您好！早上好好！下午午好！晚晚上好！4.2.2 （微笑）您好！請(qǐng)問；4.2.3 （微笑）您好！麻煩您您一下；4.2.4 （微笑）您好！我現(xiàn)在在可以做做清潔嗎嗎？4.2.5 （進(jìn)入辦辦公室或或異性洗洗手間必必須

18、先敲敲門）對(duì)對(duì)不起，我可以以進(jìn)來嗎嗎？4.2.6 （不能馬馬上做的的事情）對(duì)不起起，請(qǐng)稍稍等，我我馬上來來；4.2.7 是，我我馬上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告他（她）；4.2.8 （工作中中不小心心碰撞業(yè)業(yè)主）對(duì)對(duì)不起，非常抱抱歉；4.2.9 （工作中中需業(yè)主主配合的的）對(duì)不不起，請(qǐng)請(qǐng)稍讓一一下；謝謝謝，給給您添麻麻煩了；4.2.10 謝謝，非常感感謝；5衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的操操作程序序和原則則：（總原原則）是從里里至外，從上至至下，從左至至右，先易后后難。5.1掃掃地、拖拖地的程程序是：由內(nèi)到到外，從從邊緣向向中間清清潔。55.2抹抹塵的程序序是：從從上至下下，由左左到右，從里到到外，再再清潔邊邊角。5.3垃垃圾袋

19、的的更換：室內(nèi)、室外垃垃圾不能能超出22/3滿滿，白天天出現(xiàn)異異味、污污漬及損損壞現(xiàn)象象要及時(shí)時(shí)更換垃垃圾袋。5.4推推塵：沿沿地面直直線成行行操作。保潔員質(zhì)質(zhì)量檢查查操作流流程1目的的規(guī)范保潔潔工作質(zhì)質(zhì)量檢查查標(biāo)準(zhǔn)，確保小小區(qū)環(huán)境境衛(wèi)生整整潔，對(duì)對(duì)保潔工工作質(zhì)量量作出客客觀評(píng)價(jià)價(jià)。2適用用范圍適用于公公司各物物業(yè)部的的保潔工工作質(zhì)量量檢查。3職責(zé)責(zé)3.1 物業(yè)業(yè)部經(jīng)理理、保潔潔班長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)依照照本流程程對(duì)保潔潔工作進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量檢查、衛(wèi)生評(píng)評(píng)比工作作。3.2 保潔潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本流程進(jìn)進(jìn)行清潔潔衛(wèi)生的的自查。4操作作4.1 室外外公共區(qū)區(qū)域的檢檢查方法法與質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn) 4.l.l 道路 a) 檢

20、檢查方法法：每區(qū)區(qū)抽查三三處，目目視檢查查，取平平均值；b) 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：無(wú)明明顯泥沙沙、污垢垢，每1100內(nèi)煙頭頭、塑料料袋、紙紙屑平均均不超過過兩個(gè)，無(wú)直徑徑1cm以上上的石子子、無(wú)大大面積落落葉。4.1.2 綠化帶帶 a) 檢檢查方法法：每區(qū)區(qū)抽查三三處，目目視檢查查，取平平均值；b) 質(zhì)質(zhì)量檢查查：無(wú)明明顯大片片樹葉、紙屑、垃圾膠膠袋等物物，地上上無(wú)直徑徑3cmm以上石石子；c) 房房屋陽(yáng)臺(tái)臺(tái)下每 l000的煙煙頭或棉棉簽等雜雜物在兩兩個(gè)以內(nèi)內(nèi)，其他他綠化帶帶 1000內(nèi)內(nèi)雜物在在一個(gè)以以內(nèi)。4.1.3 排水明明溝 a) 檢檢查方法法：抽查查兩棟房房屋的排排水溝，目視檢檢查，取取平均

21、值值；b) 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：無(wú)明明顯泥沙沙、污垢垢，每1100內(nèi)煙頭頭、棉簽簽或紙屑屑在兩個(gè)個(gè)以內(nèi)。4.1.4 垃圾箱箱 a) 檢檢查方法法：每責(zé)責(zé)任區(qū)抽抽查1個(gè)個(gè)，清潔潔后全面面檢查；b) 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：地面面無(wú)散落落垃圾，無(wú)污水水、無(wú)明明顯污跡跡。4.1.5 垃圾中中轉(zhuǎn)站 a) 檢檢查方法法：每天天清潔后后目視檢檢查；b) 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：地面面無(wú)粘附附物、無(wú)無(wú)明顯污污跡；墻墻面無(wú)粘粘附物、無(wú)明顯顯污跡。4.1.6 果皮箱箱 a) 檢檢查方法法：每責(zé)責(zé)任區(qū)抽抽查兩個(gè)個(gè)，全面面檢查；b) 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：內(nèi)部部垃圾及及時(shí)清理理，外表表無(wú)污跡跡、粘附附物。4.1.7 標(biāo)識(shí)宣宣傳牌、雕塑 a) 檢檢查

22、方法法：全面面檢查；b) 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：目視視表面無(wú)無(wú)明顯積積塵、無(wú)無(wú)污跡、無(wú)亂張張貼。4.1.8 沙井和和污、雨雨水井 a) 檢檢查方法法：每責(zé)責(zé)任區(qū)抽抽查三個(gè)個(gè)，目視視檢查；b) 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：底部部無(wú)沉淀淀物，內(nèi)內(nèi)壁無(wú)粘粘附物，井蓋無(wú)無(wú)污跡。4.1.9 游樂場(chǎng)場(chǎng) a) 檢檢查方法法：目視視檢查；b) 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：地面面無(wú)垃圾圾、紙屑屑，設(shè)施施完好無(wú)無(wú)污跡。4.1.10 噴水水池 a) 檢檢查方法法：目視視檢查；b) 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：無(wú)紙紙屑、雜雜物、青青苔，水水無(wú)變色色或無(wú)異異味。4.l.11 天臺(tái)臺(tái)、雨蓬蓬 a) 檢檢查方法法：每責(zé)責(zé)任區(qū)抽抽查一棟棟樓宇，目視檢檢查；b) 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

23、：無(wú)雜雜物、垃垃圾、紙紙屑，排排水口暢暢通，水水溝無(wú)污污垢。4.2 室內(nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域的檢檢查方法法與質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)4.2.l 地面的的清潔 a) 檢檢查方法法：每責(zé)責(zé)任區(qū)抽抽查五處處，目視視檢查；b) 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：無(wú)垃垃圾雜物物、無(wú)泥泥沙、污污漬；大理理石地面面打蠟、拋光后后光澤均均勻；地毯毯無(wú)明顯顯灰塵、無(wú)污漬漬。4.2.2 墻面的的清潔 a) 檢檢查方法法：每責(zé)責(zé)任區(qū)抽抽查五處處，全面面檢查；b) 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：大理理石、瓷瓷片、噴噴涂等墻墻面用紙紙巾擦拭拭1000內(nèi)無(wú)無(wú)明顯灰灰塵；乳膠膠漆墻面面無(wú)污漬漬、目視視無(wú)明顯顯灰塵；墻面面、墻紙紙干凈無(wú)無(wú)污漬。4.2.3 樓道梯梯間、走走廊地面面

24、a) 檢檢查方法法：目視視檢查，每責(zé)任任區(qū)抽查查兩個(gè)單單元，550走走廊三處處；b) 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：無(wú)紙紙屑、雜雜物、污污跡，每每個(gè)單元元梯級(jí)煙煙頭不超超過1個(gè)個(gè)，走廊廊1000煙頭頭不超過過 1個(gè)個(gè)，目視視天花板板無(wú)明顯顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)。4.2.4 墻面、窗、扶扶手、電電子門、消防栓栓管、電電表箱、信報(bào)箱箱、宣傳傳欄、樓樓道燈開開關(guān)等 a) 檢檢查方法法：每責(zé)責(zé)任區(qū)抽抽查兩處處，全面面檢查；b) 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：無(wú)廣廣告、蜘蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡跡、積塵塵，用紙紙巾擦拭拭1000內(nèi)無(wú)無(wú)明顯灰灰塵。4.2.5 辦公室室 a) 檢檢查方法法：全面面檢查；b) 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：整潔潔、無(wú)雜雜物，墻墻面無(wú)灰灰塵

25、、蜘蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰灰塵，空空氣清新新。4.2.6 公用衛(wèi)衛(wèi)生間 a) 檢檢查方法法：全面面檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：地面面干凈無(wú)無(wú)異味、無(wú)積水水、無(wú)污污漬、無(wú)無(wú)雜物；墻面面瓷片、門、窗窗用紙巾巾擦拭無(wú)無(wú)明顯灰灰塵，便便器無(wú)污污漬，墻墻上無(wú)涂涂畫；設(shè)施施完好、用品齊齊全；天花花板、燈燈具目視視無(wú)明顯顯灰塵；玻璃璃、鏡面面無(wú)灰塵塵、無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)手印。4.2.7 燈罩、出風(fēng)口口、指示示燈 a) 檢檢查方法法：每責(zé)責(zé)任區(qū)抽抽查三處處，目視視檢查；b) 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：無(wú)明明顯灰塵塵、無(wú)污污跡。4.2.8 玻璃門門窗、鏡鏡面 a) 檢檢查方法法：每責(zé)責(zé)任區(qū)抽抽查三處處，全面面檢查；b)

26、 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：玻璃璃表面無(wú)無(wú)污跡、手印，無(wú)劃痕痕，清潔潔后用紙紙巾擦拭拭無(wú)明顯顯灰塵。4.2.9 地下室室、地下下車庫(kù)a) 檢檢查方法法：每責(zé)責(zé)任區(qū)抽抽查三處處，目視視檢查。b) 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 地地下室地地面無(wú)垃垃圾、雜雜物，無(wú)無(wú)積水、泥沙、油跡； 車車庫(kù)、地地下室墻墻面目視視無(wú)污漬漬、無(wú)明明顯灰塵塵； 車車庫(kù)的標(biāo)標(biāo)識(shí)牌、消防栓栓、公用用門等設(shè)設(shè)施目視視無(wú)污漬漬、無(wú)明明顯灰塵塵。4.3 保潔潔班長(zhǎng)匯匯同管理理人員對(duì)對(duì)各責(zé)任任區(qū)域進(jìn)進(jìn)行衛(wèi)生生評(píng)比檢檢查，每每周進(jìn)行行一次，并將檢檢查情況況記錄在在室外外保潔工工作檢查查記錄表表（YYC/QQR-884-AA/0）上。4.4 該表表由部門門歸檔保

27、保存一年年，評(píng)比比結(jié)果作作為個(gè)人人績(jī)效考考評(píng)的依依據(jù)之一一。5. 記記錄室外保保潔工作作檢查記記錄表YC/QR-84-A/006.相關(guān)關(guān)支持性性文件室外公共共區(qū)域清清潔操作作流程1.目的的規(guī)范室外外公共區(qū)區(qū)域保潔潔員作業(yè)業(yè)，確保保公共場(chǎng)場(chǎng)地衛(wèi)生生良好、環(huán)境整整潔。2.適用用范圍適用于公公司轄區(qū)區(qū)內(nèi)公共共場(chǎng)地的的環(huán)境清清潔管理理。3.職責(zé)責(zé)3.1 保潔潔班長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)室外外衛(wèi)生清清潔計(jì)劃劃的制定定、組織織實(shí)施和和質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控清潔潔作業(yè)。3.2 保潔潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本流程具具體進(jìn)行行室外衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔工作。4.操作作流程4.l 室外外公共區(qū)區(qū)域清潔潔計(jì)劃的的制定 4.1.l 保潔班班長(zhǎng)應(yīng)根根據(jù)氣候候變化、

28、小區(qū)的的衛(wèi)生狀狀況等制制定出每每月清潔潔計(jì)劃。4.1.2 室外公公共區(qū)域域計(jì)劃應(yīng)應(yīng)包含以以下內(nèi)容容：a) 不不同天氣氣情況保保潔頻率率； b) 重重點(diǎn)路段段的保潔潔頻率；c) 重重點(diǎn)保潔潔工作措措施；d) 清清潔費(fèi)用用的預(yù)算算。4.2 道路路的清潔潔、保潔潔 4.2.l 每天對(duì)對(duì)小區(qū)的的道路、兩側(cè)行行人道定定時(shí)清掃掃。4.2.2 對(duì)主干干路段除除定時(shí)清清掃外，應(yīng)安排排固定人人員巡回回保潔。4.2.3 巡回保保潔的路路線擬定定不要太太長(zhǎng)，往往返時(shí)間間以1小小時(shí)以內(nèi)內(nèi)為宜。4.2.4 下雨天天應(yīng)及時(shí)時(shí)清掃路路面，確確保路面面無(wú)積水水。4.2.5 旱季時(shí)時(shí)每月沖沖洗一次次路面，雨季每每半月沖沖洗一次

29、次。4.2.6 發(fā)現(xiàn)路路面有油油污應(yīng)即即時(shí)用清清潔劑清清潔。4.2.7 用鏟刀刀清除粘粘在地面面上的香香口膠等等雜物。4.2.8 道路的的清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：a) 目目視地面面無(wú)雜物物、積水水，無(wú)明明顯污漬漬、泥沙沙；b) 道道路、人人行道無(wú)無(wú)污漬、每2000痰痰跡控制制在一個(gè)個(gè)以內(nèi)；c) 行行人路面面干凈無(wú)無(wú)浮塵、無(wú)雜物物、垃圾圾和痰漬漬；d) 路路面垃圾圾滯留時(shí)時(shí)間不能能超過11小時(shí)。4.3 街心心花園、廣場(chǎng)的的清潔、保潔。4.3.1 花園、廣場(chǎng)應(yīng)應(yīng)有專人人負(fù)責(zé)循循環(huán)清潔潔、保潔潔。4.3.2 清掃廣廣場(chǎng)花園園里的浮浮塵、果果皮、樹樹葉及紙紙屑、煙煙頭等垃垃圾。4.3.3 及時(shí)清清除地面面的油污污

30、漬、粘粘附物。4.3.4 每天擦擦拭一次次花園的的花壇、風(fēng)水球球等。4.3.5 發(fā)現(xiàn)水水池內(nèi)有有垃圾應(yīng)應(yīng)馬上撈撈起。4.3.6 每月沖沖洗一次次街心花花園，旱旱季沖洗洗時(shí)間可可縮短至至10天天一次。4.3.7 每月用用清潔劑劑對(duì)地面面污跡作作全面清清潔一次次。4.3.8 廣場(chǎng)、花園的的保潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：a) 地地面潔凈凈無(wú)積塵塵、無(wú)污污漬、無(wú)無(wú)垃圾；b) 花花壇外表表潔凈無(wú)無(wú)污漬；c) 廣廣場(chǎng)、花花園里的的垃圾滯滯留時(shí)間間不能超超過1小小時(shí)。4.4 綠化化帶的清清潔4.4.l 用掃把把仔細(xì)清清掃草地地、綠化化帶上的的果皮、紙屑、石塊、樹葉等等垃圾。4.4.2 對(duì)煙頭頭、棉簽簽等用掃掃把不能能打掃起起

31、來的小小雜物，應(yīng)撿起起放在垃垃圾斗內(nèi)內(nèi)。4.4.3 每天清清潔綠化化帶兩次次，秋冬冬季節(jié)或或落葉較較多時(shí)應(yīng)應(yīng)增加清清潔次數(shù)數(shù)。4.4.4 每天擦擦拭一次次花池立立面、平平面，確確保外觀觀潔凈。4.4.5 綠化帶帶的清潔潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 目目視綠化化帶無(wú)明明顯垃圾圾、落葉葉；b) 每每1000煙頭頭控制在在1個(gè)以以內(nèi)；c) 花花壇外表表潔凈無(wú)無(wú)污漬。4.5 地下下管井的的疏通 4.5.1 每季度度對(duì)地下下管井按按以下程程序清理理一次：a) 用用鐵鉤打打開井蓋蓋；b) 用用撈篩撈撈起井內(nèi)內(nèi)的懸浮浮物；c) 清清除井內(nèi)內(nèi)的沉沙沙，用鐵鐵鏟把粘粘在井內(nèi)內(nèi)壁的雜雜物清理理干凈；d) 清清理完畢畢蓋好井井蓋；

32、e) 用用水沖洗洗地面。4.5.2 每年按按以下程程序?qū)Φ氐叵鹿艿赖缽氐资枋柰ㄒ淮未危篴) 打打開井蓋蓋后，用用長(zhǎng)竹片片捅搗管管內(nèi)的粘粘附物；b) 用用壓力水水槍沖刷刷管道內(nèi)內(nèi)壁；c) 清清理管道道的垃圾圾；d) 清清理完畢畢必須蓋蓋好井蓋蓋；e) 用用水沖洗洗地面。4.5.3 地下管管井清潔潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 目目視管道道內(nèi)壁無(wú)無(wú)粘附物物，井底底無(wú)沉淀淀物；b) 水水流暢通通，井蓋蓋上無(wú)污污漬、污污物。4.5.4 注意事事項(xiàng)：a) 掀掀開井蓋蓋后，地地面要豎豎警示牌牌，必要要時(shí)加圍圍攔，并并有專人人負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)護(hù)以防防行人跌跌入；b) 作作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連連身衣褲褲、戴膠膠手套；c) 必必須有兩兩人以上上

33、同時(shí)作作業(yè)。4.6 噴水水池的清清潔期4.6.l 保潔員員應(yīng)每天天用撈篩篩對(duì)噴水水池水面面漂浮物物打撈保保潔。4.6.2 噴水池池每月清清潔一次次。4.6.3 噴水池池清潔前前由保潔潔班長(zhǎng)先先將魚撈撈出，并并通知工工程人員員作好停停電、停停水工作作，然后后再對(duì)噴噴水池按按以下程程序進(jìn)行行清洗：a) 打打開噴水水池排水水閥門放放水，等等池水放放去23時(shí)，保潔員員入池清清潔；b) 用用長(zhǎng)柄手手刷、清清潔劑由由上向下下刷洗水水池的瓷瓷磚；c) 用用毛巾抹抹洗池內(nèi)內(nèi)的燈飾飾、水泵泵、水管管、噴頭頭及電線線，大石石表層的的青苔、污垢；d) 排排盡池內(nèi)內(nèi)污水并并清理干干凈池底底臟物、垃圾；e) 關(guān)關(guān)閉排水

34、水閥門、打開進(jìn)進(jìn)水閥門門，通知知工程人人員供水水供電，并清洗洗水池周周圍地面面污跡；f) 清清洗完畢畢進(jìn)水后后將魚放放回池里里。4.6.4 池底鵝鵝卵石半半年清洗洗一次。4.6.5 清潔噴噴水池時(shí)時(shí)應(yīng)注意意：a) 清清潔時(shí)應(yīng)應(yīng)斷開電電源，以以防觸電電；b) 擦擦洗電線線、燈飾飾不可用用力過大大以免損損壞；c) 清清潔時(shí)不不要擺動(dòng)動(dòng)噴頭，以免影影響噴水水觀賞效效果；d) 清清洗池底底后應(yīng)將將鵝卵石石塊理平平；e) 注注意防滑滑、跌倒倒。4.6.6 噴水池池清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)應(yīng)達(dá)到目目視水池池清澈見見底，水水面無(wú)雜雜物、池池底無(wú)沉沉淀物、池邊邊無(wú)污跡跡。4.7 人工工湖的保保潔4.7.l 人工湖湖的保

35、潔潔工作應(yīng)應(yīng)每天進(jìn)進(jìn)行一次次。4.7.2 作業(yè)人人員必須須會(huì)游泳泳。4.7.3 一般情情況下垃垃圾會(huì)自自動(dòng)飄浮浮到近岸岸，保潔潔員于岸岸邊處持持作業(yè)工工具打撈撈湖面上上的飄浮浮垃圾。4.7.4 保持人人工湖水水面無(wú)飄飄浮物。4.8 游樂樂設(shè)施的的清潔 4.8.l 轉(zhuǎn)椅、滑梯等等兒童游游樂設(shè)施施應(yīng)每天天按以下下要求保保潔一次次：a) 用用抹布擦擦拭娛樂樂設(shè)施表表面上灰灰塵；b) 用用清潔劑劑擦拭污污漬后用用水清洗洗干凈，再用干干布抹干干；c) 清清掃游樂樂場(chǎng)內(nèi)及及周圍的的紙屑、果皮、樹葉等等垃圾；d) 擦擦拭附近近的石椅椅石凳。4.8.2 保潔時(shí)時(shí)應(yīng)注意意：a) 在在擦拭兒兒童娛樂樂設(shè)施時(shí)時(shí)，發(fā)

36、現(xiàn)現(xiàn)設(shè)備設(shè)設(shè)施脫焊焊、斷裂裂、脫漆漆或有安安全隱患患時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)匯匯報(bào)小區(qū)區(qū)物業(yè)部部；b) 發(fā)發(fā)現(xiàn)娛樂樂的人員員特別是是小孩未未按規(guī)定定使用游游樂設(shè)施施時(shí)，應(yīng)應(yīng)予以制制止、糾糾正。4.8.3 娛樂設(shè)設(shè)施清潔潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 娛娛樂設(shè)施施表面干干凈光亮亮，無(wú)灰灰塵、污污漬、銹銹跡；b) 目目視游樂樂場(chǎng)周圍圍整潔干干凈、無(wú)無(wú)果皮、紙屑等等垃圾。4.9 路燈燈的保潔潔 4.9.1 路燈應(yīng)應(yīng)每月保保潔一次次。4.9.2 路燈的的保潔應(yīng)應(yīng)在白天天滅燈斷斷電時(shí)進(jìn)進(jìn)行，作作業(yè)前保保潔班長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)通報(bào)報(bào)小區(qū)物物業(yè)部，由物業(yè)業(yè)部統(tǒng)一一安排通通知工程程人員斷斷開電源源。4.9.3 路燈保保潔方法法具體依依照玻玻璃清潔潔操

37、作流流程、燈具具清潔操操作流程程操作作。4.9.4 路燈保保潔因需需踩梯工工作，必必須兩人人同時(shí)作作業(yè)（一一人扶梯梯）。4.9.5 擦拭燈燈罩時(shí)，應(yīng)注意意力度，以免用用力過猛猛導(dǎo)致燈燈罩破裂裂；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)燈罩有有裂紋或或其他安安全隱患患時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)匯匯報(bào)保潔潔班長(zhǎng)。4.100 雕雕塑裝飾飾物、標(biāo)標(biāo)識(shí)、宣宣傳牌的的清潔 4.100.l 雕塑塑裝飾物物的清潔潔要求：a) 備備長(zhǎng)柄膠膠掃把、抹布、清潔劑劑、梯子子等工具具；b) 先先用掃把把打掃裝裝飾物上上的灰塵塵，再用用濕抹布布從上往往下擦抹抹一遍；c) 有有污跡時(shí)時(shí)應(yīng)用清清潔劑涂涂在污跡跡處，用用抹布擦擦拭，然然后用水水清洗干干凈。4.100.2 宣

38、傳傳標(biāo)識(shí)牌牌的清潔潔要求：a) 有有廣告紙紙時(shí)應(yīng)先先撕下紙紙后再用用濕抹布布由上往往下擦抹抹，然后后用干布布抹干凈凈，如有有污跡應(yīng)應(yīng)用清潔潔劑進(jìn)行行清洗；b) 宣宣傳牌、標(biāo)示牌牌等應(yīng)每每天擦拭拭一遍。4.100.3 清潔潔時(shí)應(yīng)注注意：a) 梯梯子放平平穩(wěn)，人人不能爬爬上裝飾飾物以防防摔傷；b) 保保潔工具具不要損損傷到被被清潔物物。4.100.4 清潔潔后檢查查應(yīng)無(wú)污污漬、無(wú)無(wú)積塵。4.111 天天臺(tái)和雨雨蓬的清清潔 4.111.1 準(zhǔn)備備好梯子子、編織織袋、掃掃把、垃垃圾鏟、鐵桿等等工具，并按以以下程序序操作：a) 將將梯子放放穩(wěn),人人沿梯子子爬上雨雨蓬，先先將雨蓬蓬或天臺(tái)臺(tái)的垃圾圾清理裝裝

39、入編織織袋；b) 將將垃圾袋袋提下并并將垃圾圾倒入垃垃圾車內(nèi)內(nèi)，將較較大的雜雜物一并并搬運(yùn)上上垃圾車車；c) 用用鐵桿將將雨蓬、天臺(tái)上上排水口口（管）疏通積積水；d) 天天臺(tái)、雨雨蓬每季季度清掃掃一次。4.111.2 清潔潔時(shí)應(yīng)注注意：a) 保保潔員上上下梯時(shí)時(shí)應(yīng)注意意安全，必須有有兩人同同時(shí)操作作，防止止摔傷；b) 雜雜物、垃垃圾袋和和工具不不要往下下丟，以以免砸傷傷行人、損壞工工具；c) 清清掃時(shí)應(yīng)應(yīng)避開人人員出入入頻繁的的時(shí)間。4.111.3 清潔潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到到目視天天臺(tái)、雨雨蓬無(wú)垃垃圾、雜雜物，無(wú)無(wú)積水、青苔。4.122 垃垃圾筒、果皮箱箱的清潔潔4.122.1 垃圾圾筒、果果皮箱應(yīng)

40、應(yīng)每天清清運(yùn)一次次。4.122.2 垃圾圾筒、果果皮箱每每周清洗洗一次，遇特殊殊情況應(yīng)應(yīng)增加清清洗次數(shù)數(shù)。4.122.3 清洗洗垃圾筒筒、果皮皮箱時(shí)不不能影響響業(yè)主使使用。4.122.4 清洗洗前應(yīng)先先倒凈垃垃圾筒、果皮箱箱內(nèi)的垃垃圾，除除去垃圾圾袋，并并集中運(yùn)運(yùn)到指定定的地方方清洗。4.122.5 先將將垃圾筒筒、果皮皮箱的表表面沖洗洗一遍，然后用用清潔劑劑反復(fù)擦擦拭。4.122.6 將油油漬、污污漬洗干干凈后，用清水水沖洗干干凈，用用布抹干干。4.122.7 清洗洗完畢應(yīng)應(yīng)及時(shí)將將垃圾筒筒、果皮皮箱運(yùn)回回原處，并套好好垃圾袋袋。4.122.8 清潔潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)達(dá)到：a) 目目視垃圾圾筒、果果

41、皮箱無(wú)無(wú)污跡、無(wú)油跡跡；b) 垃垃圾筒、果皮箱箱周圍無(wú)無(wú)積水。4.133 排排水溝的的清潔 4.133.1 排水水溝的清清潔應(yīng)按按以下要要求每周周進(jìn)行一一次：a) 用用膠掃把把清掃排排水溝里里的泥沙沙、紙屑屑等垃圾圾；b) 拔拔除溝里里生長(zhǎng)的的雜草，保證排排水溝的的暢通；c) 用用水沖洗洗排水溝溝，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)溝邊有有不干凈凈的地方方應(yīng)用鏟鏟刀鏟除除。4.133.2 排水溝溝的清潔潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到到目視干干凈無(wú)污污跡、無(wú)無(wú)青苔、雜草，排水暢暢通無(wú)堵堵塞、無(wú)無(wú)積水、無(wú)臭味味。4.144 信信報(bào)箱的的清潔 4.144.l 每周周擦拭業(yè)業(yè)主信報(bào)報(bào)箱兩次次。4.144.2 擦拭拭后的信信報(bào)箱應(yīng)應(yīng)干凈無(wú)無(wú)灰塵、

42、無(wú)污跡跡。4.155 監(jiān)監(jiān)控探頭頭的清潔潔4.155.l 監(jiān)控控探頭按按以下要要求每周周擦拭一一次：a) 用用鏡頭專專用紙擦擦拭探頭頭鏡片；b) 用用微濕的的毛巾擦擦拭探頭頭的外表表。4.155.2 擦拭拭探頭的的玻璃鏡鏡片時(shí)必必須使用用鏡頭擦擦紙，以以免有毛毛塵和刮刮傷鏡面面。4.155.3 清潔潔后應(yīng)達(dá)達(dá)到鏡頭頭光亮潔潔凈、探探頭外表表干凈無(wú)無(wú)灰塵。4.166 室室外清潔潔、保潔潔工作檢檢查 4.166.l 保潔潔班長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)按相關(guān)關(guān)流程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)檢查查保潔員員的工作作情況并并將檢查查情況記記錄于每每天工作作日記中中。4.166.2 保潔潔班長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)每天檢檢查室外外公共區(qū)區(qū)域的衛(wèi)衛(wèi)生并將將檢查情情況

43、記錄錄于保潔潔工作日日記中。4.166.3 保潔潔班長(zhǎng)每每周應(yīng)根根據(jù)工作作檢查記記錄對(duì)員員工進(jìn)行行工作質(zhì)質(zhì)量評(píng)估估。該質(zhì)質(zhì)量評(píng)估估連同相相關(guān)工作作日記將將作為員員工績(jī)效效考評(píng)的的依據(jù)之之一。5.記錄錄6.相關(guān)關(guān)支持性性文件6.1 玻玻璃清潔潔操作流流程6.2 燈燈具清潔潔操作流流程 6.3 清清潔劑使使用操作作流程垃圾收集集與處理理操作流流程1.目的的規(guī)范垃圾圾收集與與處理工工作，確確保垃圾圾的及時(shí)時(shí)處理。2.適用用范圍適用于公公司轄區(qū)區(qū)內(nèi)的垃垃圾收集集與處理理工作。3.職責(zé)責(zé)3.1 保潔潔班長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)垃圾圾回收工工作的組組織、實(shí)實(shí)施和檢檢查，監(jiān)監(jiān)督垃圾圾回收工工作的完完成情況況。3.2 保潔潔

44、員負(fù)責(zé)責(zé)具體實(shí)實(shí)施垃圾圾回收保保潔工作作。4.操作作流程4.l 保潔潔員應(yīng)依依照規(guī)定定時(shí)間進(jìn)進(jìn)行小區(qū)區(qū)垃圾的的收集。4.2 工程程垃圾的的回收 4.2.1 瓦礫、碎磚、灰渣等等堅(jiān)硬的的工程垃垃圾應(yīng)運(yùn)運(yùn)送到小小區(qū)指定定地點(diǎn)倒倒放，禁禁止倒在在垃圾中中轉(zhuǎn)站內(nèi)內(nèi)。4.2.2 路面灰灰塵、泥泥沙等粉粉塵狀垃垃圾在運(yùn)運(yùn)送途中中應(yīng)加以以遮擋，防止垃垃圾掉落落或飛揚(yáng)引起起二次污污染。該該類垃圾圾一定要要傾倒在在小區(qū)內(nèi)內(nèi)指定地地方，禁禁止倒入入垃圾中中轉(zhuǎn)站。4.2.3 廢棄的的涂料、油漆等等流質(zhì)性性垃圾在在運(yùn)送途途中要注注意容器器的封閉閉，防止止溢流污污染路面面。4.2.4 有回收收利用價(jià)價(jià)值的垃垃圾要揀揀出

45、分類類單獨(dú)存存放一處處。4.3 生生活垃圾圾的收集集與處理理 4.3.1 梯間保保潔員在在清潔梯梯間時(shí)，少量的的垃圾可可倒入門門口的垃垃圾箱內(nèi)內(nèi)，量大大的垃圾圾應(yīng)直接接運(yùn)送到到小區(qū)內(nèi)內(nèi)的垃圾圾中轉(zhuǎn)站站內(nèi)。4.3.2 路面保保潔員在在清潔路路面時(shí)，應(yīng)將收收集的少少量垃圾圾直接倒倒入附近近的垃圾圾筒內(nèi)，但在下下列情況況下，禁禁止直接接倒入垃垃圾筒內(nèi)內(nèi)：a) 沒沒有容器器裝盛的的流質(zhì)垃垃圾；b) 業(yè)業(yè)主扔棄棄的大件件垃圾；c) 一一次能把把垃圾筒筒裝滿的的垃圾；d) 清清潔沙井井內(nèi)的垃垃圾；e) 其其他不宜宜裝進(jìn)垃垃圾筒內(nèi)內(nèi)的垃圾圾。4.4 垃圾圾筒的清清理4.4.1 保潔班班長(zhǎng)應(yīng)安安排固定定人員專

46、專門回收收運(yùn)送垃垃圾筒內(nèi)內(nèi)的垃圾圾。4.4.2 固定垃垃圾運(yùn)送送人員應(yīng)應(yīng)巡回收收取垃圾圾筒內(nèi)的的垃圾，保證垃垃圾筒內(nèi)內(nèi)呈半空空狀態(tài)，方便業(yè)業(yè)主使用用。4.4.3 將垃圾圾運(yùn)送到到垃圾中中轉(zhuǎn)站存存放。4.4.4 有回收收利用價(jià)價(jià)值的垃垃圾應(yīng)揀揀出分類類存放。4.4.5 用水清清洗垃圾圾筒，清清洗干凈凈后用抹抹布擦干干垃圾筒筒的外表表面。4.4.6 及時(shí)將將清潔完完的垃圾圾筒擺放放回指定定地點(diǎn)。4.5 有回回收利用用價(jià)值垃垃圾的處處理 4.5.1 垃圾運(yùn)運(yùn)送人員員對(duì)有回回收價(jià)值值的垃圾圾應(yīng)及時(shí)時(shí)揀出并并分類存存放。4.5.2 將回收收存放的的有價(jià)值值垃圾匯匯總存放放后應(yīng)及及時(shí)出售售一次。4.5.3

47、 出售回回收垃圾圾時(shí)，垃垃圾中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站當(dāng)值值保潔員員、保潔潔班長(zhǎng)和和管理人人員應(yīng)同同時(shí)到場(chǎng)場(chǎng)。4.5.4 所得款款項(xiàng)由內(nèi)內(nèi)勤直接接收取，并辦理理好相關(guān)關(guān)手續(xù)。4.6 垃圾圾中轉(zhuǎn)站站的垃圾圾處理 4.6.l 垃圾中中轉(zhuǎn)站應(yīng)應(yīng)設(shè)置在在不影響響小區(qū)環(huán)環(huán)境的地地方。4.6.2 垃圾中中轉(zhuǎn)站的的垃圾應(yīng)應(yīng)每天清清運(yùn)一次次，期間間如垃圾圾較多影影響垃圾圾存放時(shí)時(shí)，保潔潔班長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)及時(shí)安安排清運(yùn)運(yùn)。4.6.3 垃圾運(yùn)運(yùn)送人員員應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)垃圾中中轉(zhuǎn)站周周圍的衛(wèi)衛(wèi)生，保保證垃圾圾中轉(zhuǎn)站站里的垃垃圾存放齊整整，地面面無(wú)散落落的垃圾圾。4.6.4 垃圾運(yùn)運(yùn)送人員員負(fù)責(zé)每每天一次次清理、沖洗垃垃圾中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站地面面。4.6.5

48、每月應(yīng)應(yīng)對(duì)垃圾圾中轉(zhuǎn)站站進(jìn)行一一次消殺殺工作。4.6.6 垃圾中中轉(zhuǎn)站的的衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：a) 地地面無(wú)散散落垃圾圾、無(wú)污污水、污污漬；b) 墻墻面無(wú)粘粘附物，無(wú)明顯顯污跡；c) 垃垃圾做到到日產(chǎn)日日清；d) 所所有垃圾圾集中堆堆放在指指定地點(diǎn)點(diǎn)，做到到合理、衛(wèi)生，四周無(wú)無(wú)散積垃垃圾；e) 可可作廢品品回收的的垃圾應(yīng)應(yīng)另行存存放；f) 垃垃圾站應(yīng)應(yīng)保持清清潔無(wú)異異味，每每月定時(shí)時(shí)噴灑藥藥水，防防止蟲害害發(fā)生；g) 按按要求做做好垃圾圾袋裝化化。4.7 保潔潔班長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)按相關(guān)關(guān)作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)檢查查保潔員員的工作作情況，并將檢檢查情況況記錄于于每天工工作檢查查表中。4.8 保潔潔班長(zhǎng)每每周至少少兩次檢檢查垃

49、圾圾中轉(zhuǎn)站站的運(yùn)作作情況，并將檢檢查情況況作好記記錄。該該記錄應(yīng)應(yīng)由部門門歸檔保保存，作作為保潔潔員績(jī)效效考評(píng)的的依據(jù)之之一。5.記錄錄6.相關(guān)關(guān)支持性性文件衛(wèi)生消消殺管理理操作流流程衛(wèi)生消殺殺管理操操作流程程1.目的的規(guī)范衛(wèi)生生消殺工工作程序序，凈化化小區(qū)環(huán)環(huán)境。2.適用用范圍適用于公公司管理理的各小小區(qū)衛(wèi)生生消殺工工作的管管理。3.職責(zé)責(zé)3.1 保潔潔班長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)衛(wèi)生生消殺工工作計(jì)劃劃的制定定、并組組織實(shí)施施和質(zhì)量量監(jiān)控，組織實(shí)實(shí)施、檢檢查衛(wèi)生生消殺工工作。3.2 保潔潔員(消消殺工作作人員)負(fù)責(zé)依依照本流流程進(jìn)行行具體衛(wèi)衛(wèi)生消殺殺工作。4.操作作流程4.1 衛(wèi)生生消殺工工作計(jì)劃劃的制定定

50、4.1.1 保潔班班長(zhǎng)應(yīng)根根據(jù)季節(jié)節(jié)的變化化制定出出衛(wèi)生消消殺工作作計(jì)劃。4.1.2 消殺工工作計(jì)劃劃應(yīng)包括括以下內(nèi)內(nèi)容：a) 消消殺對(duì)象象；必須須在保證證安全的的前提下下進(jìn)行，由小區(qū)區(qū)發(fā)放通通知，及及時(shí)通知知業(yè)主，必要時(shí)時(shí)掛上明明顯的標(biāo)標(biāo)識(shí)；b) 消消殺區(qū)域域；c) 消消殺方式式選擇與與藥物計(jì)計(jì)劃；d) 消消殺費(fèi)用用預(yù)算。4.2 滅蚊蚊、蠅、蟑螂工工作 4.2.1 每年的的4111月份份時(shí)段進(jìn)進(jìn)行滅蟲蟲消殺工工作。其其他月份份具體參參照各標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)操作作流程的的要求進(jìn)進(jìn)行消殺殺。4.2.2 消殺區(qū)區(qū)域：a) 各各樓宇的的梯口、梯間及及樓宇周周圍；b) 別別墅住宅宅的四周周；c) 會(huì)會(huì)所及配配套的

51、娛娛樂場(chǎng)所所；d) 各各部門辦辦公室；e) 公公廁、沙沙井、化化糞池、垃圾箱箱、垃圾圾周轉(zhuǎn)箱箱等室外外公共區(qū)區(qū)域；f) 員員工宿舍舍和食堂堂。4.2.3 消殺藥藥物一般般用敵敵敵畏、寧寧爾殺蟲蟲劑乳油油、滅害害靈、敵敵百蟲、菊脂類類藥噴灑灑劑等。4.2.4 消殺方方式以噴噴藥觸殺殺為主。4.2.5 噴殺操操作要點(diǎn)點(diǎn)：a) 穿穿戴好防防護(hù)衣帽帽；b) 將將噴殺藥藥品按要要求進(jìn)行行稀釋注注入噴霧霧器里；c) 對(duì)對(duì)上述區(qū)區(qū)域進(jìn)行行噴殺。4.2.6 噴殺時(shí)時(shí)應(yīng)注意意：a) 梯梯間噴殺殺時(shí)不要要將藥液液噴在扶扶手或業(yè)業(yè)主的門門面上；b) 員員工宿舍舍噴殺時(shí)時(shí)不要將將藥液噴噴在餐具具及生活活用品上上；c)

52、 食食堂噴殺殺時(shí)不要要將藥液液噴在食食品和器器具上；d) 不不要在人人員出入入高峰期期噴藥。4.2.7 辦公室室、會(huì)所所娛樂配配套設(shè)施施應(yīng)在下下班或營(yíng)營(yíng)業(yè)結(jié)束束后進(jìn)行行，并注注意：a) 關(guān)關(guān)閉門窗窗；b) 將將藥液噴噴在墻角角、桌下下或壁面面上，禁禁止噴在在桌面、食品和和器具上上。4.3 滅鼠鼠 4.3.1 滅鼠工工作每月月應(yīng)進(jìn)行行一次。其他月月份具體體參照各各標(biāo)準(zhǔn)操操作流程程的要求求進(jìn)行消消殺。4.3.2 滅鼠區(qū)區(qū)域：a) 別別墅、樓樓宇四周周；b) 員員工宿舍舍內(nèi)；c) 食食堂和會(huì)會(huì)所的娛娛樂配套套設(shè)施；d) 小小區(qū)中常常有老鼠鼠出沒的的區(qū)域。4.3.3 滅鼠方方法主要要采取投投放拌有有鼠

53、藥的的餌料和和粘鼠膠膠。4.3.4 餌料的的制作：a) 將將米或碾碾碎的油油炸花生生米等放放一專用用容器內(nèi)內(nèi)；b) 將將鼠藥按按說明劑劑量均勻勻撒在餌餌料上；c) 制制作餌料料時(shí)作業(yè)業(yè)人員必必須戴上上口罩、膠手套套，禁止止裸手作作業(yè)。4.3.5 在滅鼠鼠區(qū)域投投放餌料料應(yīng)注意意：a) 先先放一張張寫有“滅鼠專專用”的紙片片；b) 將將鼠藥成成堆狀放放在紙片片上；c) 盡盡量放在在隱蔽處處或角落落、小孩孩拿不到到的地方方；d) 禁禁止成片片或隨意意撒放。4.3.6 投放鼠鼠藥必須須在保證證安全的的前提下下進(jìn)行，小區(qū)發(fā)發(fā)放通知知，及時(shí)時(shí)通知業(yè)業(yè)主，必必要時(shí)掛掛上明顯顯的標(biāo)識(shí)識(shí)。4.3.7 一周后后

54、，撤回回餌料，期間注注意撿拾拾死鼠，并將數(shù)數(shù)量記錄錄在環(huán)環(huán)境消殺殺記錄（YCC/QRR-866-A/0）中中。4.4 消殺殺作業(yè)完完畢，應(yīng)應(yīng)將器具具、藥具具統(tǒng)一清清洗保管管。4.5 消殺殺工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4.5.l 檢查倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)或地地下室，目視無(wú)無(wú)明顯蚊蚊蟲在飛飛。4.5.2 檢查營(yíng)營(yíng)業(yè)區(qū)域域和辦公公區(qū)域，目視無(wú)無(wú)蒼蠅滋滋生地。4.5.3 檢查室室內(nèi)和污污水、雨雨水井，每處蟑蟑螂數(shù)不不超過33只。4.5.4 抽檢樓樓道、業(yè)業(yè)主家無(wú)無(wú)明顯鼠鼠跡，用用布粉法法檢查老老鼠密度度，不超超過1，鼠洞洞每2萬(wàn)萬(wàn)平方米米不超過過1個(gè)。4.6 消殺殺工作的的管理與與檢查 4.6.1 消殺工工作前，保潔班班長(zhǎng)必須須詳盡

55、地地告訴作作業(yè)人員員應(yīng)注意意的安全全事項(xiàng)。4.6.2 保潔班班長(zhǎng)每次次應(yīng)檢查查消殺工工作的進(jìn)進(jìn)行情況況并將工工作情況況記錄于于每天工工作日記記中。4.6.3 保潔班班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)跟蹤檢檢查，確確保操作作正確。4.6.4 保潔班班長(zhǎng)應(yīng)每每月匯同同有關(guān)人人員對(duì)消消殺工作作按檢驗(yàn)驗(yàn)方法和和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行檢查查，并填填寫環(huán)環(huán)境消殺殺記錄（YCC/QRR-866-A/0）。上述資資料由部部門歸檔檔保存。4.6.5 本流程程執(zhí)行情情況作為為保潔員員工績(jī)效效考評(píng)的的依據(jù)之之一。4.7 消殺殺操作和和實(shí)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4.7.115%寧爾爾殺蟲劑劑乳油室室內(nèi)藥水水每110天噴噴灑一次次，主要要用于各各單元樓樓道及自自行車庫(kù)庫(kù)

56、過道、地下、半地下下車庫(kù)過過道；4.7.2 15%寧爾爾殺蟲劑劑乳油室室內(nèi)藥水水每110天噴噴灑一次次，主要要用于垃垃圾桶附附近及小小區(qū)室外外公共娛娛樂設(shè)施施；4.7.3 敵敵畏畏藥水每330日噴噴灑一次次，主要要用于小小區(qū)窨井井、下水水溝、雨雨水管出出口處、水系邊邊緣、綠綠化帶等等。4.8 配比比配置藥藥水：4.8.1 室內(nèi)外外藥水：按1：90標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)配比比；4.8.2 敵敵畏畏藥水：綠化帶帶按1：60標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)配比比；窨井井等處按按1：1100標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)配比比。5.記錄錄5.1 環(huán)環(huán)境消殺殺記錄YC/QR-86-A/006.相關(guān)關(guān)支持性性文件清潔劑使使用操作作流程1.目的的規(guī)范清潔潔劑的使使用工作作

57、，確保保正確安安全使用用各類清清潔劑。2.適用用范圍適用于公公司管理理的各小小區(qū)或大大廈清潔潔劑的使使用。3.職責(zé)責(zé)3.1 保潔潔班長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)依照照本流程程培訓(xùn)員員工掌握握有關(guān)清清潔劑的的正確使使用方法法。3.2 保潔潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本流程具具體使用用各類清清潔劑。4.操作作流程4.1 除香香口膠噴噴劑 4.1.1 使用范范圍：適適用于清清除地毯毯上的香香口膠漬漬。4.1.2 使用方方法：不不用兌水水，直接接將除香香口膠劑劑噴在地地毯的香香口膠漬漬上，用用鏟刀鏟鏟除。4.2 起蠟蠟水 4.2.1 使用范范圍：適適用于清清除塑膠膠地板、防火地地板、水水磨石、大理石石等天然然石表面面上的舊舊蠟漬。4

58、.2.2 稀釋度度：a) 輕輕微蠟漬漬為1：10；b) 一一般蠟漬漬1：44；c) 嚴(yán)嚴(yán)重蠟漬漬1：22。4.2.3 使用方方法：將將起蠟水水稀釋后后涂于大大理石等等天然石石表面，然后用用刷地機(jī)機(jī)配百潔潔墊或用用鏟刀清清除舊蠟蠟，再用用吸水機(jī)機(jī)或抹布布擦干凈凈。注意：使使用時(shí)需需戴膠手手套，若若不慎觸觸及皮膚膚或眼部部應(yīng)立即即用清水水沖洗。4.3 底蠟蠟 4.3.l 使用范范圍：適適用于膠膠地板、馬賽克克、云石石、水磨磨石等天天然石表表面清潔潔養(yǎng)護(hù)。4.3.2 使用方方法：不不用兌水水，直接接用干凈凈蠟拖將將底蠟涂涂于地板板上，一一般涂223層層。4.3.3 使用底底蠟時(shí)，應(yīng)先預(yù)預(yù)試蠟面面的耐

59、磨磨性能，然后再再大面積積使用，一般規(guī)規(guī)律是：硬石地地面用軟軟蠟，軟軟石地面面用硬蠟蠟。4.4 石地地封蠟 4.4.1 使用范范圍：適適用于混混凝土、水磨石石、馬賽賽克、紅紅地磚及及粗面花花崗巖等等。4.4.2 使用方方法：不不用兌水水，直接接用干凈凈蠟拖將將封蠟涂涂于地板板上。4.5 面蠟蠟 4.5.1 使用范范圍：適適用于蠟蠟面地板板。4.5.2 使用方方法：不不用兌水水，使用用時(shí)直接接用干凈凈蠟拖將將面蠟涂涂于地面面上。4.6 木地地板清潔潔蠟 4.6.1 使用范范圍：適適用于木木地板清清潔保養(yǎng)養(yǎng)。4.6.2 使用方方法：不不用兌水水，直接接用干凈凈蠟拖將將清潔蠟蠟涂于地地面上。4.7

60、木地地板封蠟蠟 4.7.1 使用范范圍：適適用于木木地板保保養(yǎng)。4.7.2 使用方方法：不不用兌水水，直接接用干凈凈蠟拖將將封蠟涂涂于地面面上。4.8 拋光光蠟 4.8.1 使用范范圍：適適用于塑塑膠地板板、防火火地板、水磨石石、大理理石等地地板。4.8.2 使用方方法：不不用兌水水，直接接將拋光光蠟注入入機(jī)器上上的蠟壺壺或噴壺壺，均勻勻?yàn)⒃诘氐厣希蝗缓笥脪亽伖鈾C(jī)拋拋光。4.9 不銹銹鋼擦亮亮劑 4.9.l 使使用范圍圍：適用用于不銹銹鋼表面面，能除除去油污污，保持持不銹鋼鋼表面光光亮，防防塵、防防手印。4.100.2 使用方方法：不不用兌水水，直接接將不銹銹鋼擦亮亮劑涂于于不銹鋼鋼表面上上