1、浦東新區(qū)網(wǎng)絡(luò)課程實(shí)施中助學(xué)教師遇到的常見問題及應(yīng)對策略夏劍 金學(xué)成2008年5月，浦東新區(qū)第一批21門網(wǎng)絡(luò)課程上線，2000多名教師體驗(yàn)了線上的學(xué)習(xí)。筆者作為助學(xué)教師也第一次嘗試了網(wǎng)絡(luò)課程實(shí)施的酸甜苦辣，遇到了不少技術(shù)、管理以及協(xié)調(diào)等方面困難，在多方溝通以及師大專家的幫助下，也找尋到了一些應(yīng)對策略，不揣冒昧提交出來，以供后來者參考。一、有關(guān)系統(tǒng)平臺的若干問題（一）關(guān)于系統(tǒng)角色設(shè)置：1.系統(tǒng)缺少全局性角色，平臺沒有設(shè)置總體課程管理員的角色，助學(xué)教師的網(wǎng)上活動沒有專人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的管理和技術(shù)支持。應(yīng)對策略：由平臺商進(jìn)行不同的系統(tǒng)角色設(shè)置，同時(shí)建立相應(yīng)的管理制度和管理職責(zé)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺的日常維護(hù)。2.系

2、統(tǒng)沒有區(qū)分助學(xué)教師、主講教師的角色，更沒有對這兩種角色進(jìn)行功能分工，而統(tǒng)一稱“任課教師”?，F(xiàn)實(shí)情況是，很多助學(xué)教師不是課程的主講教師，雖然參與過所承擔(dān)課程的審核，但對課程內(nèi)容不是非常熟悉，有時(shí)難以解答承擔(dān)課程的專業(yè)性問題。應(yīng)對策略：對助學(xué)教師提出專業(yè)要求，或者由相關(guān)專業(yè)的教師擔(dān)任助教。（二）關(guān)于系統(tǒng)容量：1.系統(tǒng)容量不夠，難以支持2000人以上同時(shí)在線學(xué)習(xí)，經(jīng)常有學(xué)員反映網(wǎng)速緩慢，難以打開視頻等。應(yīng)對策略：每門課程報(bào)名時(shí)，要限定人數(shù)，最好在50人左右，才能保障在線學(xué)習(xí)的流暢度；這個(gè)人數(shù)也較為適合助學(xué)教師的工作量。2.助學(xué)教師進(jìn)行終結(jié)性評價(jià)時(shí)，需要把學(xué)員各個(gè)塊面的學(xué)習(xí)情況調(diào)到一個(gè)界面上進(jìn)行綜合評

3、判。系統(tǒng)目前有這個(gè)功能，但由于受容量限制，支持的學(xué)員人數(shù)不能太多。一旦人數(shù)太多，就無法調(diào)取上述綜合信息。應(yīng)對策略：同上，網(wǎng)絡(luò)課程的招生不是越多越好，合理限制生源，也便于助學(xué)教師進(jìn)行管理。（三）關(guān)于系統(tǒng)的基本常識：一般而言，學(xué)員學(xué)習(xí)用的電腦IE瀏覽器應(yīng)當(dāng)具有彈出功能，但如果屏幕對此功能進(jìn)行了屏蔽，就沒法打開課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)員們經(jīng)常為此感到苦惱。應(yīng)對策略：不少學(xué)員由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不夠，缺少系統(tǒng)的基本常識，影響了在線學(xué)習(xí)。助學(xué)教師應(yīng)對學(xué)員進(jìn)行此方面的輔導(dǎo)，將系統(tǒng)的常用問題和應(yīng)對技巧以公告的方式發(fā)布，讓學(xué)員先學(xué)會如何使用平臺。二、有關(guān)教學(xué)進(jìn)度的管理問題（一）進(jìn)度條的使用不準(zhǔn)確：即助學(xué)教師界面的學(xué)習(xí)進(jìn)度條與

4、實(shí)際學(xué)習(xí)進(jìn)度不一致，由此可以推斷，學(xué)員界面的學(xué)習(xí)進(jìn)度條也可能與實(shí)際進(jìn)度不一致，難以判斷學(xué)員的真實(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)度，更不宜以進(jìn)度條來判斷學(xué)員的學(xué)業(yè)成績。應(yīng)對策略：在每節(jié)課的某些部位，設(shè)定一些前進(jìn)的障礙，如自動跳出的對話框，學(xué)員必須點(diǎn)“確定”之后，才能繼續(xù)正常學(xué)習(xí)，這樣可以阻止或減少學(xué)員學(xué)習(xí)中的刷屏、拉滾動條跳躍學(xué)習(xí)、讓電腦自動播放，自己離開做其他事等現(xiàn)象的發(fā)生。（二）刪除和屏蔽功能不完善：課程大綱管理”一欄只有“修改”和“刪除”兩個(gè)功能，實(shí)際情況是，當(dāng)助學(xué)教師不是主講教師時(shí)，一般不敢對課程大綱進(jìn)行修改，更不會做刪除。最好能增加“屏蔽”功能，即，當(dāng)學(xué)員在學(xué)習(xí)大綱的某部分內(nèi)容時(shí)，助學(xué)教師能對其他部分內(nèi)容進(jìn)行

5、屏蔽，以此來控制學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度。應(yīng)對策略：平臺提供商在修改中已經(jīng)添加屏蔽功能，但平臺的修改功能需要平臺技術(shù)知識，助學(xué)教師一般不具有這一知識，修改功能暫時(shí)不可能實(shí)現(xiàn)。（三）公告欄功能不完善：“公告欄”一欄可以發(fā)布各種公告，助學(xué)教師可以利用此功能來建議學(xué)員按統(tǒng)一的時(shí)間結(jié)點(diǎn)學(xué)習(xí)相應(yīng)部分課程內(nèi)容，發(fā)布和上傳這部分的作業(yè)。但是，現(xiàn)有的平臺，這部分功能還不夠完善。應(yīng)對策略：期待日后平臺能據(jù)此作進(jìn)一步修改。三、有關(guān)作業(yè)管理的問題（一）助學(xué)教師無法控制作業(yè)自動發(fā)布：課程自帶的作業(yè)是由系統(tǒng)自動發(fā)布的，助學(xué)教師無法控制其發(fā)布時(shí)間，也無法屏蔽掉其他環(huán)節(jié)的作業(yè)；規(guī)定了時(shí)間結(jié)點(diǎn)后，學(xué)員的作業(yè)仍然可以提交，甚至?xí)袆e的課程

6、、班級成員“跑”進(jìn)來。應(yīng)對策略：平臺修改后，作業(yè)已經(jīng)可以屏蔽，但不能規(guī)定作業(yè)提交的過期時(shí)間，可以由教師自己規(guī)定期限，過期不予批改。（二）作業(yè)自動批改功能過于“精確”：系統(tǒng)對課程自帶作業(yè)的客觀題具有自動批改功能，但存在明明學(xué)員的回答完全正確，系統(tǒng)也給零分的情況，需要助學(xué)教師一一點(diǎn)開核對，手工進(jìn)行修正，特別是填空題，這種誤批情況比較突出。應(yīng)對策略：此類問題多出現(xiàn)在填空題上，原因是系統(tǒng)沒有語意分析功能，從技術(shù)上無法解決。建議將自動批改功能改為為“模糊”而非“精確”批改，或多備幾種備選答案。另外，將填空題改成選擇題，也是一種辦法。（三）批改作業(yè)刷新不及時(shí)：助學(xué)教師批改作業(yè)界面刷新不及時(shí)，常常出現(xiàn)已經(jīng)批

7、改的作業(yè)仍然停留在未批改一欄，需要教師自己記住哪些是已經(jīng)批改過的，哪些還沒有批改。應(yīng)對策略：系統(tǒng)沒有設(shè)置自動刷新，需要助學(xué)教師手動刷新。建議先按順序批改，全部改完后進(jìn)行整體刷新。期待日后平臺能作進(jìn)一步修改。四、有關(guān)論壇管理的問題（一）如何處理網(wǎng)上網(wǎng)下的溝通問題：助學(xué)教師和學(xué)員基于平臺的溝通很難，學(xué)員沒有辦法主動與老師網(wǎng)上溝通，沒有學(xué)員園地，助學(xué)教師往往只能通過電話、發(fā)郵件和學(xué)員取得聯(lián)系。應(yīng)對策略：充分利用論壇，建立良好的溝通渠道。（二）如何進(jìn)行跟帖和“點(diǎn)評”、“修改”、“移除”、“精華帖”等操作：在班級論壇”界面，助學(xué)教師可以發(fā)布與主講教師不同的帖子，讓學(xué)員通過跟帖進(jìn)行討論與發(fā)言。但學(xué)員跟帖中

8、，“點(diǎn)評”鍵功能是一次性的，一旦發(fā)布之后無法重新編輯與修改；“修改”鍵是對學(xué)員跟帖進(jìn)行修改，意義不大；“移除”鍵就是刪除，并非移到助學(xué)教師想重新歸類的地方，而且一旦移除，無法恢復(fù)；系統(tǒng)沒有辦法識別內(nèi)容雷同的跟帖，也不好進(jìn)行精華帖、灌水帖等操作；應(yīng)對策略：進(jìn)行對“點(diǎn)評”和“移除”功能的修改和完善。（三）如何進(jìn)行積分處理：“班級論壇”里學(xué)員發(fā)帖無法自動積分，如一個(gè)學(xué)員的兩次跟帖，第一次積分為15分，第二次為0分，而助學(xué)教師并沒有做任何操作；應(yīng)對策略：在不能自動積分的情況下，建立統(tǒng)一的積分標(biāo)準(zhǔn)（如5分制、10分制），由助教進(jìn)行手動積分計(jì)算。五、有關(guān)評價(jià)的管理對學(xué)員的終結(jié)性評價(jià)功能不完善：即學(xué)員的作業(yè)及格數(shù)、出勤率、作業(yè)已完成應(yīng)完成、論壇發(fā)帖、論壇積分