1、 職業經理十項技能訓練職業經理十項管理訓練管理技能之一：本章節目錄單元一：作為下屬的職業經理作為下屬的角色職務代言人作為下屬的四項職業準則：準則一：你的職權基礎是來自于上司的委托或任命準則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務行為準則三：服從執行上司的決定準則四：在職權范圍內做事作為下屬職業經理常見的錯位：錯位一：民意代表錯位二：領主錯位三：向上錯位錯位四：自然人角色認知單元一：作為下下屬的職職業經理理作為下屬屬的角色色職務代代理人職業經理理是某些些人的下下屬，準準確認知知自己作作為下屬屬的角色色是什么么，是職職業經理理的第一一個基本本功。如果我們們來分析析職業經經理的產產生的話話，我們們當然

2、會會發現，職業經經理應該該說是這這樣產生生的：個個體戶是是沒有下下屬的，他也沒沒有分工工，所有有的生產產、采購購、銷售售、財務務都是他他一個人人做。例：一個賣油油條的，他一個個去采購購面粉、油，自自己一個個人炸油油條，自自己一個個人賣油油條，自自己一個個人收款款等等，整個過過程都是是他一個個人。他他業務做做得不錯錯，找一一個人幫幫他炸油油條，找找一個人人幫他賣賣油條，找一個個人幫他他收款。這樣，我們就就看到出出現了分分工。出出現了這這樣的分分工后，還忙不不過來，怎么辦辦呢？他他一個采采購人員員是不夠夠了，需需要幾個個采購人人員，那那么這幾幾個人員員由誰來來管理呢呢？作為為他來講講，忙不不過來，

3、就要找找一個“替身”，找一一個采購購經理，替他去去管理這這幾個采采購人員員。炸油油條也一一樣，忙忙不過來來了，他他就需要要找一個個生產部部的經理理，管理理這幾個個炸油條條的生產產人員。那么，銷售也也是這樣樣的，一一個人忙忙不過來來，需要要幾個去去賣，這這時找一一個銷售售部的經經理去管管理這幾幾個銷售售人員。財務以以及其他他的都是是這樣形形成的。我們看到到實際上上世界上上再復雜雜的企業業、組織織架構再再龐大、組織鏈鏈條再長長的企業業，其實實基本形形成都是是這樣的的，都是是這樣一一個基本本原理，都是由由于上層層級忙不不過來了了，需要要找一個個“替身”，而出出現了下下一個層層級。這這樣，我我們就看看

4、到作為為下一層層的人員員，他的的角色是是什么呢呢？他的的角色就就是上一一個層級級的“替身”，或者者叫“職務代代理人”。之所所以出現現下一個個層級的的角色，就是由由于上一一個層級級的忙不不過來，需要找找一個“替身”而出現現的，各各個層級級的經理理人都是是這樣形形成的。其實，我我們再看看一下整整個現代代企業制制度就是是這樣，整個現現代企業業就是這這種“委托代理”關系所所形成的的長長的的鏈條：公司的的投資人人成立股股東會。股東會會作為委委托人，那么董董事會就就是股東東會的代代理人。然后董董事會形形成之后后，董事事會又作作為委托托人，委委托經營營班子對對公司的的日常經經營進行行管理。這樣，我們看看到，

5、董董事會就就是委托托人，經經營班子子也是又又是代理理人。我我們就看看到，高高層經理理人也是是董事會會的替身身，也就就是董事事會的代代理人。那么企企業的其其他層級級中層、基層的的經理人人也是這這樣的。經營班班子又作作為委托托人，中中層的經經理人又又作為代代理人，接受委委托人的的委托，對自己己職責范范圍內的的工作實實施有效效的管理理。基層層管理人人員的關關系也是是這樣的的。我們們看到的的是各個個階層的的經理人人，他們們的各個個層級都都是由于于需要找找一個替替身而出出現的，他的上上一個層層級是委委托人，他是職職務代理理人，是是上司的的“替身”，是上上一個層層級的“替身”。作為上一一層級，由于委委托了

6、代代理人，既大大大拓展了了管理的的跨度又又能夠騰騰出精力力去做屬屬于自己己的事情情。把相相應的、不同分分工的、不同職職責的工工作交給給不同分分工的、不同職職責的經經理人去去做，從從而能夠夠很好地地發揮各各個層級級經理人人的作用用。由于于分工而而產生的的專業性性以及協協作，從從而大大大提高組組織效率率和生產產力。從從專業角角度，一一個人是是不可能能掌握公公司的各各個分工工，沒有有一個人人既懂財財務又懂懂得銷售售，還懂懂得技術術開發。那么通通過“委托代理關關系”，在自自己的職職責內實實現管理理的專業業性，尤尤為必要要。我們們看到這這種能夠夠在層面面上的各各個經理理人，就就能夠在在自己的的成績上上，

7、發揮揮自己職職業的特特點，發發揮自己己作為某某一個方方面專家家的優勢勢，從而而大大提提高組織織的效率率。要通過“委托代理關關系”大大提提高組織織效率，前提就就是作為為代理人人，也就就是作為為各個層層級上的的經理人人，必須須準確認認知自己己的角色色。作為下屬屬的四項項職業準準則我們看到到你既然然是“職務代代理人”，那么么你的角角色其實實很清楚楚，也就就是在你你角色上上，你必必須遵循循以下職職業準則則：四項職業準則準則一：你的職權基礎是來自于上司的委托或任命；準則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務行為；準則三：服從執行上司的決定；準則四：在職權范圍內做事。準則一：你的職職權基礎礎是來自自于上司

8、司的委托托或任命命，你對對上司負負責我們作為為一個職職務代理理人，我我們職權權的基礎礎是來自自我們上上司的委委托和任任命，離離開上司司的委托托和任命命，我們們什么也也不是。我們之之所以能能夠給下下屬發號號施令，能夠在在自己的的職責范范圍內進進行管理理，法定定的權力力的基礎礎就是來來自上司司的委托托和任命命，誰任任命你或或者你對對誰負責責，這件件事是統統一的，當你的的上司委委托你或或任命你你時，那那你就應應該對你你的上司司負責，這一點點是非常常明確的的。準則二：你是上上司的代代表，你你的言行行是一種種職務行行為既然你是是作為上上司的職職務代理理人，那那么你就就等于是是他的代代表，在在職責范范圍內

9、，去代行行他的職職責，在在這種情情況下，你在職職責范圍圍內的言言行都是是一種職職務行為為，也就就是你代代表了你你的上司司或者代代表了你你的公司司。也就就是說，當你對對下屬發發表言論論，或者者是對下下屬的某某些行為為做出評評價、處處理的時時候，其其實你不不是代表表你個人人，你代代表的是是一個組組織或者者是你的的上司。準則三：執行上上司的決決定作為一名名職業經經理人，其中很很重要的的一點就就是要堅堅決執行行公司或或上司做做出的各各項決定定。一旦旦決定做做出，那那么就要要堅決地地貫徹和和落實，即使我我們對上上司的這這項決定定有些自自己的看看法，但但是上司司一旦決決定，無無論我們們有什么么樣的看看法和

10、建建議，都都要首先先堅決地地去執行行。不能能打折扣扣，也不不能想在在自己的的“一畝三三分地”改變一一下，覺覺得不符符合我的的實際，我就不不執行，或者變變通執行行，這都都不是不不行。這這都不是是職業經經理人的的做法。另外，作作為職業業經理人人，如果果你的想想法與上上司的想想法不一一致的時時候，你你怎么辦辦呢？如如果你認認為你上上司的想想法很明明顯的不不合理，或者很很明顯的的有重大大漏洞或或問題，會對業業務造成成重大損損失的時時候，你你怎么辦辦呢？是是執行還還是不執執行？請請注意：這時候候你要堅堅決地執執行。因因為作為為企業的的經理人人來講，你的上上司重大大錯誤或或是決定定的錯誤誤的這種種現象是是

11、少見的的或者罕罕見的，而由于于我們不不執行或或者不落落實決定定，而造造成的危危害是常常見的，卻是頻頻繁的。我們和和上司之之間如果果有什么么分歧，或者上上司的想想法不對對，在上上司沒有有做出決決議之前前我們可可以和上上司商討討，可以以去說服服，可以以去建議議，但是是上司說說：“決議已已做出，還有什什么問題題嗎？”這時候候，我們們任何都都是沒有有意義的的。我們們作為下下屬應該該說：沒沒有了，堅決地地完成。然后在在執行的的過程當當中，如如果我們們對些還還有自己己的看法法的話，我們可可以通過過拿出一一些證據據來逐步步影響我我們的上上司，以以便使上上司能夠夠采納我我們的建建議，最最后做出出更為正正確的決

12、決定。準則四：在職權權范圍內內做事作為一名名職務代代理人，很顯然然我們要要盡職盡盡責做好好我們職職責范圍圍內的事事情。這這里所說說的盡職職盡責，其基本本意思就就是我們們要按照照我們委委托人的的期望去去做事情情，要為為了組織織目標去去做事情情。在職職權范圍圍內做事事，還意意味著作作為職業業經理人人首先是是要做職職權范圍圍內事情情，也意意味著超超越自己己職權范范圍內或或不是你你職權內內的事情情，除非非公司提提出特殊殊的要求求，除非非和自己己的職責責履行有有密切的的關系，否則的的話，我我們不去去介入。雖然說說，在一一個公司司里面，有很多多的事情情，我們們都很關關心，很很多事情情我們也也想過問問，但是

13、是我們要要明白，我們職職權范圍圍是什么么。我們們要明白白，企業業之所以以需要我我們，就就需要我我們做好好屬于自自己的事事情，其其他人的的事情，那么由由其他人人去，或或由其他他人去做做好。只只有在這這種前提提下，我我們首先先做好自自己職責責范圍內內的事情情后，才才可能實實現很好好的協作作。如果果連自己己的事情情都做不不好，還還天天替替別人操操心，那那就是角角色錯位位了。作為下屬屬職業經經理常見見的角色色錯位錯位一：民意代表錯位二：領主錯位三：向上錯位錯位四：自然人作為一名名下屬的的職業經經理，在在企業經經常出現現錯位現現象，由由于這些些錯位，影響到到了很多多經理人人自己在在企業作作用的發發揮，自

14、自己做了了很多事事情，卻卻沒有得得到別人人的應有有的評價價和肯定定。錯位一：民意代代表有些經理理人，往往往把自自己錯位位成民意意代表，好像他他是部門門、他的的公司群群眾選舉舉出來的的領袖，代表民民意。當當公司制制度推行行時、當當公司制制定什么么目標時時、當公公司有什什么思路路的時候候、當公公司什么么制度、什么工工作與下下面員工工或群眾眾的意見見或想法法不一致致的時候候，有些些人往往往以民意意代表的的身份出出現，代代表自己己的部門門、代表表自己公公司的群群眾意見見，要和和上司談談談。這這個時候候，很經經理人主主觀愿望望是良好好的，為為什么呢呢？他們們要關心心他的下下屬，要要替他們們的下屬屬向上級

15、級反映情情況，反反映來自自基層、來自群群眾的呼呼聲，很很多人主主觀愿望望是好的的，但是是，由于于沒有正正確認知知自己的的角色，因而發發生了角角色的錯錯位，結結果不但但沒有很很好的履履行自己己的職責責，其實實也沒有有很好地地反映來來自員工工的呼聲聲。我們們應該很很清楚，我們在在企業當當中不是是民意代代表，不不是群眾眾選舉出出來，實實際上如如果你的的員工或或者你的的下屬他他們要真真正選舉舉民意代代表或者者領袖的的話，也也許選的的根本不不是你，之所以以他們愿愿意和你你談，之之所以愿愿意把想想法告訴訴你，只只不過你你被你的的上司任任命在這這個職位位罷了，如果你你沒有被被任命在在職位上上，你沒沒有被任任

16、命某某某經理、某某總總經理，那么其其實你的的下屬很很可能有有想法、有意見見也不和和你談，為什么么呢？和和你談沒沒有用。如果你的的下屬真真正有些些呼聲、有些想想法、反反映給你你的時候候，你怎怎么辦呢呢？作為為職務代代理人，作為上上司的“替身”，你應應該怎么么來處理理呢？你代表公公司、代代表你的的上司，對于來來自己群群眾的呼呼聲，從從代表公公司的利利益予以以解釋或或者說予予以說明明。你不不應該是是一個“二傳手手”，當你你的下屬屬跟你說說公司最最近考核核辦法不不合理，你不應應該作為為同情者者，跟著著一塊罵罵，表示示同情，或者說說保持沉沉默。你你作為一一個職務務代理人人，當下下屬對考考核制度度覺得不不

17、合理，希望通通過你反反映情況況時，你你應該代代表公司司解釋。例員工認為為現在公公司的考考勤制度度不合理理，遲到到10分分鐘就扣扣30元元，你的的員工認認為不合合理，跟跟你發牢牢騷，抱抱怨，你你怎么辦辦呢？你首先應應該站出出來解釋釋，請大大家理解解，公司司之所以以規定這這樣的考考勤制度度是有它它的道理理的，地地考慮到到方方面面面的因因素制定定的，我我們要理理解它的的合理性性。另外外我們應應該告訴訴員工，所有公公司的制制度都是是在逐步步的發展展中不斷斷完善的的，公司司將會在在適當的的時候，根據的的公司發發展需要要加以調調整。作為一名名職業經經理人，首先應應該站在在公司立立場解釋釋，而不不應該是是作

18、為同同情者，說公司司的制度度確實不不合理、不好，以至110分鐘鐘就扣330元，這樣嚴嚴格，誰誰還干活活呀！另另外，晚晚上加班班加點，第二天天稍微遲遲到就不不行，還還有一些些人的工工作時間間是彈性性制，其其實在家家進而工工作時間間很多，喜歡夜夜間工作作，不喜喜歡白天天工作，對他們們的工作作時間，就要彈彈性地去去安排如果這樣樣發言，隨隨便便便去迎迎合下屬屬的想法法的話，這就錯錯了。正確的說說法是代代表公司司去和你你的下屬屬表示你你的態度度，就是是公司制制度是對對的。然后在種種前提下下，如果果你認為為你下屬屬的想法法有道理理，群眾眾呼聲有有合理性性，那么么你就去去和你上上司談，你代表表你個人人的想法

19、法、自己己的判斷斷和認為為去和你你的上司司談。例可以對你你的上司司說：“我認為為公司考考勤制度度是不是是有些地地方需要要改進一一下，因因為我們們部門的的許多人人的工作作時間都都是在夜夜間，這這樣的話話，還要要保證早早上8點點鐘到公公司，那那么他們們的工作作效率就就很低，這些年年輕人喜喜歡在夜夜間工作作，工作作效率確確實很高高，我們們能不能能考慮他他們的特特殊情況況呢，一一部分工工作時間間放在家家里，考考勤在特特定時候候不要那那么嚴格格，或者者對他們們采用另另外的考考勤方法法”千萬不要要以下面面這種姿姿態出現現：我部門的的人都反反映公司司的考勤勤制度不不合理，太嚴厲厲了。公公司不近近人情，第一天

20、天加班加加點，第第二天還還要準時時上班這樣樣是要避避免的。當你在在下屬面面前，你你代表的的是公司司，那么么你在上上司面前前，你作作為一名名下屬，你應該該代表的的是你的的想法。因為你你是上司司任命去去管理這這個部門門的，當當然是以以你的想想法，而而不是以以下面員員工的想想法、觀觀點提出出來，如如果把你你自己當當成了“二傳手手”和上司司反映情情況的時時候，不不是以自自己的想想法、觀觀點提出出來，而而是以你你下屬的的想法提提出來，就會引引起上司司的反感感，上司司會認為為：要做做什么？要你就就是替公公司做解解釋和說說明的。你都這這樣的想想法和態態度，公公司的制制度誰來來堅持呢呢？公司司的利益益誰來保保

21、護呢？誰來代代表公司司呢？你你所上司司就會對對你有看看法。錯位二：領主有不少的的經理人人，往往往把自己己錯位成成就像封封建王國國的領主主一樣。自己在在某一個個地方，某一個個部門，或者某某一公司司呆得時時間一長長，就認認為這一一畝三分分地是自自己的了了，自己己一畝三三分地的的事情自自己說了了算，自自己一畝畝三分地地的人、財、物物誰也不不能動，都要自自己決定定才行，往往時時間長了了就在自自己部門門形成風風吹不進進，針插插不進的的局面。一些經經理人，當公司司上級向向自己要要調入一一個人的的時候，他往往往不同意意。為什什么，他他認為調調節器我我的人了了，用我我的人，影響我我的工作作。當自自己部門門需要

22、公公司的資資源配合合的時候候，需要要資源共共享的時時候，需需要資源源信息的的時候，往往不不同意，甚至和和自己的的上司頂頂著干：你要中中調我的的人，調調我的資資源影響響到我的的工作怎怎么辦，誰來負負責？往往往以責責任的名名義來和和上司談談一談。如果其其他職能能部門要要對自己己的部門門進行管管理或者者說是進進行協調調，他們們都還不不同意，這個事事情我不不同意，不能辦辦。有些經理理往往對對自己一一畝三分分地，需需要資源源時往往往找上司司哭聲窮窮，向上上司去要要，為自自己爭利利益，爭爭資源，爭政策策；而有有好處之之后，盡盡量給自自己留下下，不讓讓別人知知道，甚甚至有自自己的小小九九、小算盤盤、小金金庫

23、、小小政策。這樣做實實際上就就是把自自己看成成了封建建王朝的的君主，把自己己的部門門和公司司、董事事會對立立起來了了，這樣樣角色就就錯位了了。這種情況況，是由由三種情情況引起起的：第一種：有些經經理人往往往是善善意者也就是善善意地想想把工作作做好，善意地地為公司司做工作作，結果果客觀上上形成了了領主錯錯位。有有些經理理人、公公司、董董事會定定了目標標，給他他制定了了一個戰戰略或者者一個計計劃的時時候，往往往把計計劃、目目標不當當作一回回事，在在實際工工作當中中仍按照照自己的的想法去去做，他他認為你你定就定定，由于于你對我我的業務務不懂，其實你你定的這這些很不不合理，也許我我做得比比現在還還好，

24、你你定就定定，我說說服不了了，但在在實際工工作中我我還是按按照我的的想法去去做，對對我的工工作，對對我的客客觀實際際最了解解，在實實際工作作中我還還是按照照我的想想法去做做，最后后出了成成績，你你們還不不認可嗎嗎？你們們還不是是為了公公司的利利益，還還不是為為了把工工作做好好嗎？我我把工作作做好了了，不就就行了嗎嗎？那么么這種想想法出發發點確實實是好的的，但實實際的結結果往往往是不好好的，為為什么呢呢？我們要想想一想，作為一一個委托托人，不不管委托托人是投投資人自自己也好好，是董董事會也也了，還還是我們們的上司司也好，那么他他之所以以設立我我們這個個職位，之所以以需求我我們這個個經理，是做什什

25、么呢？是實現現他們的的意圖，還是實實現我們們自己的的意圖呢呢？顯然然他們作作為委托托人，我我們作為為代理人人，目的的是要實實現他們們的意圖圖。就相當于于我作為為一個當當事人去去請一個個律師，而我希希望那個個律師是是幫我打打官司，實現我我的意圖圖，在這這時候，我們要要實現的的就是上上司的意意圖，離離開了上上司的意意圖，離離開了上上級的目目標或者者他們所所做的計計劃，我我們的價價值是不不存在的的。例談到公司司的贏利利，一個個公司的的贏利有有很多方方式，可可以在很很多領域域、很多多行業、以很多多方式去去掙錢，但是對對于特定定的委托托人來講講，他們們對于贏贏利的時時間、周周期、方方式都是是特定的的，所

26、以以我們必必須按照照他們的的意愿去去完成我我們的工工作，去去實現他他們的目目標，而而不是實實現我們們自己個個人的目目標。這這點我們們應該清清楚。例一個球場場上的隊隊員，必必須執行行球隊的的紀律，當球隊隊打的是是防守反反擊的時時候，那那么你必必須按照照打防守守反擊的的策略在在球場上上踢球。你沒有有按照防防守反擊擊策略踢踢球，而而是發揚揚你的個個人英雄雄主義，想快速速進球就就去快速速突破。本來是是先防守守，然后后抓住機機會進球球，而你你是想進進球卻不不防守，你把整整個策略略打亂了了，很可可能導致致后衛吃吃緊，導導致你的的競爭對對手先進進球，這這樣整個個球隊就就打不了了勝仗了了。即使使你偶然然進了一

27、一個球，但在很很多時候候你不是是進球，而是漏漏球，導導致球隊隊失敗。注意我們應該清楚：作為一名職業經理人，不管我們的主觀愿望是多么的美好，對公司來說我們作為一名下屬，我們必須去實現上司的意圖，也就是說實現組織的意圖，而不是實現我們的意圖，不管我們的愿望是多么的善意。一個公司司也是這這樣的，一個投投資人或或者一個個上司，他們制制定一個個戰略，有他們們長期考考慮，有有他們發發展目標標上的考考慮。我我們作為為一個經經理人，主要是是做好執執行，在在某個環環節、某某個時期期、某一一方面或或者某個個領域內內去履行行好我們們上司的的決定，執行好好我們的的職責。這樣的的話，整整個公司司才能整整體地實實現全盤盤

28、的戰略略和管理理。第二種：是無意意的也就是說說有一些些經理人人，無意意當中錯錯位成領領主。這這種無意意主要是是由以下下兩個方方面造成成的：第一：由由于公司司的授權權。當上上司把一一個公司司或部門門交給一一個職業業經理的的時候，這個職職業經理理就認為為既然你你給了我我相應的的授權了了，既然然委托我我，那么么這個部部門或者者公司應應該我說說了算，只有樹樹立了我我的權威威，才能能將這個個部門或或者公司司管理好好，才能能夠保持持良好的的運轉，所以， 一些些經理對對于上司司或者對對于其他他職能部部門的要要求，工工作上相相互配合合，或者者管理上上監督等等等，有有時候是是很反感感的，往往往認為為是給自自己的

29、工工作添麻麻煩，或或者是和和自己過過不去等等等。第二：由由于考核核所帶來來的。我我們知道道現在很很多企業業考核實實行的是是目標管管理的方方式，有有的搞的的是“類承包包”的方式式。有些些經理人人當實行行目標管管理的時時候，認認為你現現在給我我制定一一個目標標，最后后向我要要這個目目標，向向我要最最終一個個結果，那么你你給我設設定了目目標，你你就不用用管理我我了，你你最后只只要跟我我要這個個結果就就可以了了，我最最后給你你這實現現了這個個結果就就可以了了，我怎怎么去做做、怎么么實現、人怎怎么管，都由我我來安排排，那么么你就不不用管了了。在些“類類承包”的考核核中，考考核是二二次分配配方式的的或者是

30、是切塊式式的，也也就是公公司對部部門或分分公司進進行考核核，根據據考核結結果將獎獎金或績績效工資資二次分分配到部部門或分分公司，二次分分配的方方法造成成公司很很多部門門“類承包包”了一個個基數，在我的的承包期期（考核核期）內內你不能能管我，也不能能調我的的資源、我的人人，不能能動我的的政策，制度也也不能動動。我們可以以看到當當很多公公司推行行新的制制度的時時候，各各個部門門或者分分公司，他們都都會有很很大的抵抵觸，認認為這樣樣做在很很大程度度上影響響我目標標的實現現，影響響到我承承包的基基數，影影響到我我的獎金金和我的的績效，那么，這個事事由誰來來負責？這就是是在客觀觀上形成成一種領領主的傾傾

31、向。很很多經理理人這樣樣的錯誤誤是無意意注意我們作為一個職業經理人，應該首先明白我們既然是“職務代理人”，我們的使命，主要是為了實現上級目標，或者是為了完成組織目標。的，客客觀上造造成了很很多負面面的不良良影響。雖然公司司給了我我們部門門、分公公司等等等，而且且定了一一個目標標，但是是，為什什么要實實現這些些目標，其實還還是要為為實現組組織的目目標，這這點我們們要清楚楚的，上上級需要要抽掉我我們的人人的時候候，組織織目標需需求調整整的時候候，公司司的資源源需要重重新安排排的時候候，我們們首先去去支持和和服從上上級的意意圖。當當其他相相關部門門需要配配合的時時候，需需要做出出某種犧犧牲。其其次是

32、某某種配合合。我們們的順序序是首先先實現組組織的目目標，促促進公司司總體目目標的實實現；其其次是實實現我們們自己的的目標。這點不不能反。第三種：有意的的有些人是是有意識識的把自自己錯位位成領主主，過多多考慮到到自己的的利益，考慮到到自己的的個人利利益和自自己部門門的利益益，時間間一長個個人利益益至上、部門利利益至一一，只要要是誰影影響到我我個人的的利益，影響到到我部門門的利益益，也就就是小團團體的利利益，他他是絕對對不允許許的。如如果公司司的新制制度與他他個人利利益或者者小團體體的利益益相沖突突的時候候，就以以“我們有有我們的的實際困困難，我我們有我我們的具具體情況況”等等的的借口來來作為一一

33、個擋箭箭牌，使使得公司司的很多多目標在在他那里里就落實實不下去去了，公公司的想想法就在在他那里里中斷了了，難以以貫徹了了。例在某公司司，有一一個員工工到公司司里面去去找老總總反映意意見。這這個公司司規模比比較大，一般員員工是不不會找到到老總的的，但是是這名員員工找到到老總反反映一個個情況，認為下下面公司司做法不不合理。老總接接待了這這名員工工，感到到很奇怪怪：你反反映的這這個情況況，公司司有了新新制度，早就不不做了，你怎么么還反映映這個情情況呢？員工說說，沒有有呀！我我們那里里還是這這種做法法！這位位老總很很奇怪，然后就就下去查查，結果果一查發發現，雖雖然這個個事情公公司開了了會，發發了文件件

34、，定了了制度，但是下下面公司司的經理理將文件件拿回去去后放在在自己的的文件堆堆里，早早就給忘忘了。其實我們們都知道道一個公公司里面面有很多多經理人人往往以以自己的的部門或或公司有有很實際際困難為為由，對對公司定定的很多多東西采采用拖延延甚至不不去理睬睬的方式式，造成成很多公公司上面面選定了了套東西西，而下下面實行行的卻是是另外一一套東西西，即所所謂“兩張皮皮”的現象象。對于于這種情情況，很很多經理理人認為為是正常常，認為為我們有有我們的的實際問問題，我我們有我我們的實實際情況況，往往往以這種種心態來來處理事事情。其實這就就是典型型的“領主”傾向，這種典典型的“領主”傾向將將大大影影響公司司整個

35、管管理，使使得公司司的整個個管理效效率大大大降低。一個規規范的企企業，是是絕對不不容許這這種情況況的。作作為一名名職業經經理人，如果你你有這種種傾向的的話，你你就快當當到頭了了。一次次次強調調你部門門的利益益，一次次次地因因為你部部門的特特殊情況況表示拒拒絕或不不去執行行的話，上司的的看法是是什么？一次兩兩次你的的上司會會原諒你你，理解解你，甚甚至說他他沒有心心思和精精力去管管你。但但是，你你要想到到：你在在你上司司面前犯犯了一個個很難原原諒、長長期蒙上上陰影的的錯誤。這樣，對你作作為一名名職業經經理人、對組織織目標，實際上上都是非非常不利利的。錯位三：向上錯錯位有一些職職業經理理常常出出現一

36、種種向上錯錯位的傾傾向。也也就是：自己的的“一畝三三分地”沒有經經營好，或者說說是在管管理自己己部門或或自己公公司的時時候往往往操一些些屬于高高層的心心、其他他部門的的心。我我們往往往聽到一一些經理理人在下下面議論論，公司司高層最最近怎么么樣了，董事會會最近怎怎么樣了了，其他他部門最最近怎么么樣了。公司制制度出臺臺的時候候，他們們就會議議論哪里里哪里不不合理等等等，什什么事情情都沒有有征求我我們的意意見，大大家也沒沒有討論論等等。往往有有些事情情不屬于于自己決決策權限限上的事事情，還還向老總總說沒有有征求自自己的意意見。有有些不屬屬于自己己管的事事情，在在下面議議論紛紛紛，橫加加指責。很多是是

37、屬于自自己上司司的事情情，自己己上司決決定的事事情，自自己上司司他應該該管的事事情，有有些下屬屬自己天天天瞎操操心，替替古人擔擔心，替替上司操操心這種現象象從產生生來講，很多人人可能也也是好心心。往往往認為我我們是企企業的主主人，我我們既然然在這個個企業做做事情，我們當當然要替替企業操操心，關關心企業業的發展展，企業業的命運運和我們們聯系在在一起了了，所以以企業的的一舉一一動我們們不得不不關心。這個出發發點是好好的。關關心企業業的發展展，關心心自己在在企業的的發展，關心企企業的命命運等，出嫁點點是對的的。但是是，我們們應該怎怎么來關關心？替替上司擔擔心，天天天想上上面的事事情怎么么做，在在下面

38、評評論、在在下面議議論。是是當一個個旁觀者者呢，還還是通過過正常渠渠道討論論，獻計計獻策呢呢？作為一個個職業經經理人應應該知道道一個基基本原則則，就是是我們常常說的“位置決決定觀點點”，或者者用句丑丑話“屁股決決定腦袋袋”，坐在在什么位位置上，你就應應該說什什么位置置上的話話，辦什什么位置置上的事事情。超超出你的的位置，超出你你職權范范圍內的的事情，你沒有有權力隨隨便地議議論，你你應該保保持沉默默。注意我們作為經理人，不能超越自己的職責和權限，去說不該說的話，去做不該做的事情。對于公司的事情，對于上司的事情，對于其他部門的事情，我們不能隨隨便便在下面議論，隨隨便便在下面評頭論足，隨隨便便談論自

39、己的想法。如果我們真想向上司貢獻我們的想法的話，我們應該通過正常的渠道，談出我們的想法，我們的建議，如果別人能聽得進去是件好事，如果聽不進去，我們也不要感覺不舒服。那是別人所管轄的事情，作為旁觀者只是一個建議，只是一家之言，對于不同意的，也要堅決服從和執行。這是我們的本分。比如公司司高層的的事情，你認為為公司高高層最近近定的一一個戰略略、定的的一個制制度你認認為不合合理，這這只是你你個人的的一個想想法，對對于你上上司的想想法你能能了解多多少？對對公司各各個方面面你能了了解多少少呢？我我們很難難了解的的很多，所以即即使我們們有一些些想法、一些看看法，認認為公司司定的不不合理，我們也也要從理理解的

40、角角度去看看待，而而不是從從反感的的角度或或者從我我們認為為怎么樣樣的角度度去理解解。錯位四：自然人人有很多經經理人往往往把自自己錯位位成“自然人人”。也就就是，本本人我們們是“職務代代理人”，我們們作為上上司的“替身”或者職職務代理理人去管管理公司司或者一一個部門門，我們們的言行行都是一一個職務務行為，但是有有些經理理人卻往往往把自自己的言言行錯位位成自然然人的行行為，這這里，有有好幾種種情況：第一種表表現：同同情在部門里里，或在在私下里里，當下下屬公司司的高層層領導，或抱怨怨公司的的制度、措施、計劃時時，有的的經理跟跟著一塊塊罵，表表示同情情。例在公司里里的某個個場合，幾個員員工在抱抱怨公

41、司司的考勤勤辦法嚴嚴厲。某某經理也也跟著說說：“是有些些不近人人情，其其實根本本不用這這么嚴厲厲，大家家都會比比較自覺覺”第二種表表現：沉沉默以某種方方式沉默默，既不不同情，也不反反對。第三種表表現：反反對公開站出出來反對對大家的的這種議議論。第四種表表現：支支持隨后充當當“代言人人”（民意意代表）向公司司高層反反映。這四種表表現，充充當“民意代代表”是錯誤誤的，這這在“誤區一一”中已經經做出說說明，在在后面的的“作為上上司的職職業經理理”中還要要充分說說明。公公開站出出來表示示“反對”，需要要勇氣，另外還還需要分分析事情情的輕重重和場合合。例有些人在在私下進進行人身身攻擊，說一些些很不好好的

42、“閑話”，或者者說一些些明顯違違反原則則和規范范的話，職業經經理才可可以出面面反對。如因為為公司過過了發薪薪日幾天天了，還還沒有發發工資，有人就就在下面面當著某某經理的的面議論論說：“公司還還不發工工資，我我們手里里的事先先停下來來，等公公司什么么時候發發工資什什么時候候再干吧吧。”這時，職職業經理理一定要要站出來來表示反反對，即即使大家家不高興興，也要要表現你你自己的的態度，因為你你是公司司的代表表。在通常，沉默是是可以的的。有時時候大家家也就是是議論一一下，也也沒有明明確反對對，所議議論的事事情也非非原則性性的。這這時，可可以保持持沉默。例幾個員工工議論考考勤。但但他們幾幾個人可可能都不不

43、是經常常違反者者，也不不是受到到處罰而而憤憤不不平者，他們只只不過找找個話題題議論罷罷了，經經理聽著著就行了了。在四種表表現里，充當同同情者是是最糟糕糕角色。原因是是：如果下下屬們的的議論是是對的。對公司司的發展展是有益益的，那那么這時時應當是是大家意意見的聽聽取者。或者說說：正確確的角色色不是表表示你和和他們是是“一條戰戰線上”的，而而是不要要急于表表明自己己的態度度，不要要急于評評價，不不要急于于和大家家所不滿滿的事情情“劃界線線”，而是是采取中中性的立立場，鼓鼓勵大家家將自己己的意見見講出來來。總之之，雖然然說你也也是雇員員，但在在這種場場合下，你的角角色自然然而然地地應當是是代表公公司

44、聽取取大家的的意見，而不是是同情者者。同情者者的角色色是模糊糊的。由于你是是職業經經理，如如果你表表示同情情，下屬屬們可能能的反應應是：反應一：經理不不錯，挺挺向著我我們的。在這各各反應下下，下屬屬們將你你與公司司“劃清界界線“了。他他們不再再把你看看成是公公司的代代表，而而是看成成”咱們都都是打工工的“了。作作為職業業經理的的你，得得到的好好處是：大家不不把你當當外我了了（這正正是許多多經理所所希望的的）。反應二：認為你你代表一一些經理理的看法法，這樣樣，就會會給下屬屬們造成成一個錯錯覺：“公司的的這項規規定就是是不好，你看，連X經經理都不不同意。”員工們們如果認認為經理理層對一一項規定定都

45、有不不同看法法的話，就會更更加堅定定自己的的看法：“公司的的考勤辦辦法就是是不合理理。”顯然，將造成成員工思思想上的的混亂。反應三：認為你你代表公公司的觀觀點。更更糟。大大家會以以為新考考勤辦法法問題很很大，公公司準備備改呢。有的經理理會這樣樣認為：我本來來就是雇雇員、打打工的嘛嘛，我本本來就和和他們一一樣嗎？我為什什么不能能表示同同情？其一，你你完全可可以在許許多別的的方面讓讓員工們們把你當當朋友，當自己己人；其二，員員工們之之所以尊尊敬人、重視你你，很大大程度上上是因為為你是經經理，你你的職位位高，說說話分量量重、影影響大，說到底底，你的的這種影影響是組組織給予予你的。一旦角角色錯位位，不

46、履履行和代代表賦予予你這種種職位和和影響的的組織的的意志，組織要要你干什什么？或或者說，組織為為什么還還要給你你這個職職位？給給你這種種影響？員工還還怎么尊尊重你？有一些經經理，坐坐在某個個位子上上，有一一種錯覺覺，以為為自己很很有能力力，所以以下屬們們都聽自自己的，都愿意意給自己己說心里里話。其其實，只只不過因因為你坐坐在那個個位子上上罷了。其三，你你要考慮慮：組織織希望我我們做些些什么？你可以認認為自己己是雇員員，但是是，你作作為中高高級雇員員的一個個重要職職業要求求，就是是隨時考考慮：在在這種情情況下，公司希希望我做做些什么么？或者者說我的的職責要要求我做做些什么么？或者者說，團團隊的最

47、最大利益益是什么么？此外，還還有一種種情況，隨隨便便便把自自己的好好惡在下下屬、客客戶表示示出來。例有一個公公司里出出現了這這樣一件件事情，公司有有一個客客戶，大大客戶有有一個親親屬剛畢畢業，客客戶向公公司介紹紹說，我我的這個個親屬，現在大大學畢業業在找工工作，能能不能到到你們公公司來工工作呢？老總聽聽了這個個大客戶戶介紹說說，來吧吧！大客客戶嘛，不敢得得罪，大大客戶的的親屬也也是大學學畢業嘛嘛，公司司也需要要人，就就讓他來來吧！這這樣就來來上班了了，結果果上班的的第三天天，這個個人就走走了，也也就是大大客戶的的親屬走走了。總總經理覺覺得非常常奇怪，怎么上上班第三三天就走走了？問問他們的的經理

48、，他們的的經理說說不知道道怎么回回事。然然后，就就問大客客戶，剛剛開始大大客戶也也不講，后來才才說出來來原因。為什么么上班第第三天就就走呢？原來是是這樣的的：上班班的第二二天，他他的經理理就問他他，誰介介紹你來來的呀？這個新新的員工工說，誰誰誰介紹紹來的，他的經經理說：“你怎么么跑到我我們公司司來上班班了，我我們公司司可是一一個多月月沒發工工資了。”結果這這個新來來的一聽聽說一個個多月沒沒發工資資了，公公司管理理工作亂亂七八糟糟，怎么么這個樣樣子，第第三天就就不來了了。我們看到到這個經經理，實實際上就就是把自自己錯位位成了“自然人人”。公司司有困難難，一個個多月沒沒發工資資，任何何人都會會有抱怨怨，但是是我們作作為經理理人，我我們的抱抱怨應該該對誰講講，難道道我們應應該向我我們的下下