1、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。第 頁醫院預防處置醫患糾紛暨醫療平安工作總結 醫院 預防處置醫患糾紛暨醫療平安工作總結 醫療質量與平安管理工作關系病人生命安危、關系醫院生存開展。我院近年來通過開展醫院管理年活動，強化醫療質量與平安管理工作，全院的醫療質量有了明顯提高，醫療平安得到了有力保障。總結我院在防范醫患糾紛等醫療平安工作方面主要圍繞醫院管理年活動、加強院內感染管理工作、提高醫療護理質量、改進效勞態度等為重點做了以下工作： 一、高度重視，提高認識。為提高醫療平安意識，醫院召開會議，開展全員醫療平安教育，帶著全院職工結實樹立醫療質量平安是醫療的生命線，堅持質量第 一、平安第 一、生命至上、以

2、人為本的效勞理念，全心全意為患者效勞。 二、醫院成立了由院領導、科室組長和各相關科室人員為成員的醫療質量平安管理領導小組，負責定期分析研究存在和發現的隱患及問題，并持續改進醫療護理質量。 三、由各科室組長定期召開科室周會，催促科室成員定期檢查各效勞環節，加強平安責任意識，嚴格執行各種操作規程，防范各種醫療矛盾和糾紛。形成了院長科組長科室成員的三級管理負責制。 四、嚴抓醫療質量，確保醫療平安 1、嚴格按照診療標準開展臨床工作，確保醫療質量和醫療平安。 2、嚴格執行首診負責制、三級醫師查房制、會診制度等醫療平安的核心制度，認真遵守無菌技術、消毒隔離等操作常規。 3、認真落實執業醫師管理制度，對未取

3、得執業資格人員不單獨執業，一律在具有執業資格人員帶教下工作。 4、嚴格執行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。 5、制定了醫務人員考核評分細那么及獎懲制度，并成立了考核小組，每月抽查考核所有臨床醫生的處方及病歷，認真落實處方點評制度并兌現獎懲。 6、每月由科主任牽頭，進展各科的業務學習培訓，更新診治方面的新知識和新進展。 五、落實各項制度，加強醫患溝通，增進醫患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過程中，加強與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費。同時要求各科室：增強對不良反響事件的

4、敏感性，發現問題及時處置上報；嚴格執行醫療技術操作標準和常規，嚴把醫療技術準入關；科主任護士長加強科室醫療質量管理，重視和加強醫院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在效勞對象面前推拖指責等。 六、在化驗室的平安管理方面，重點做到： （1）制定完善院內標本采集管理制度、化驗室質控規定、消毒隔離制度、醫療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等平安管理制度； （2）檢驗人員加強自我防護，做好職業暴露防護處置，定期安排承受上級培訓、學習； （3）認真按照傳染病防治法艾滋病防治法母嬰保健法等法律法規相關要求開展檢驗工作；（4）定期對檢驗場所進展消毒，請縣級醫院專業人員對檢驗設備進展校對，對檢驗結果進展審核等

5、； （5）嚴格執行無菌操作技術，按照要求對醫療廢物進展消毒處置。 雖然從全院的門診人次、住院人次和業務收入全面增長這些成績充分說明群眾對我院效勞的信任度有所提高。我院的醫療任務十分繁重和艱巨，醫務人員工作量大，工作壓力也很大，容易發生醫療平安事件。在今后的工作中我院還應該不斷強化效勞意識，加強三基知識培訓，提高效勞能力，總結經歷教訓，確保方方面面醫療平安，做到： 1、進一步強化環節管理。要針對醫療過程中的薄弱環節，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的發生。 2、加強門急診管理和生命救護綠色通道建立，做到人員、技術、設備、效勞和管理五到位。 3、加強高危科室的管理，有針對性的進展自查，落實消毒制度，防止醫院感染的發生。 4、加強高危人群的管理，對病人投訴多，意見大，發生過醫療糾紛的職工，醫院要加大教育力度，提