1、 團隊建設 有效溝通 敬業精神 工作態度第一頁，共五十八頁。 團隊是一個小數目的人群，他們具有互補性的技能，承諾一個共同的目標、一系列績效目標，以及使他們共同負責的方法。團隊的顯著特點是相互依賴性。 22為數不多的成員互補的技能共同的目的和業績目標共同的工作方法相互承擔責任第二頁，共五十八頁。 本次培訓內容1有效溝通；2敬業精神；3工作態度；3第三頁，共五十八頁。 themegallery Company Name一、有效溝通你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換后，個人手中仍然還是一個蘋果。你有一種思想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們每個人便有了兩種思想。 -肖伯納第四頁，共五十八頁。組

2、織行為學 第七章 管理溝通5 組織溝通原理 溝通的概念 溝通communication是信息源透過某種管道把信息信息、觀點、情感、技能等傳送到目的地的過程。 第五頁，共五十八頁。 溝通的方式收發電子郵件開會聯系電話 或傳真號碼 聯系閱讀備忘錄面對面的交流作報告或演示第六頁，共五十八頁。7 溝通模式信息源噪聲源目的地接收者渠 道發送者信號信息信息接收信號第七頁，共五十八頁。溝通六個層次的意義1個人內部溝通, 指自我對話、自己與自己交流的過程2人際溝通, 指發生在兩個人或數人之間的信息傳遞與相互理解的過程3群體溝通, 指群體成員之間的意義分享和目標整合過程4公共溝通, 指利用個人公共關系權力，說服

3、影響公眾的過程5群眾溝通, 指利用群眾媒體影響公眾的過程6跨文化溝通, 指具有不同文化背景的成員之間進行信息傳遞和意義分享的過程第八頁，共五十八頁。9溝通的要素理解是對信息溝通成功與否的檢驗。如果信息為人理解，溝通就是成功的。反之，信息不能為人理解，溝通就是失敗的。亞里斯多德Aristotle認為信息溝通包括說話者、詞語要傳遞的信息、接受者。溝通至少包括三個方面： 1傳遞 2交流 3分享第九頁，共五十八頁。10 溝通在組織中的作用 1. 信息傳遞2. 準確傳遞各項決策與方案，并使管理者全面把握人員的情況，提高管理的效能3. 表達并實現組織成員對管理工作的充分參與,發揮鼓勵員工的作用4. 緩解組

4、織內任何變革的阻力，有利于組織開展5. 有助于創立組織內良好的人際關系，增加員工的滿意感，具有心理保健作用6. 滿足了員工的歸屬需要，并及時提供員工身心開展的信息。 第十頁，共五十八頁。11 溝通的渠道和類型1.正式溝通與非正式溝通1正式溝通指通過組織明文規定的渠道進行的與工作相關的信息傳遞和交流，它與組織的結構息息相關。 正式溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通三種形式。第十一頁，共五十八頁。12上對下的溝通：公司新聞發布、部門的回憶、產品介紹、內部新聞信、公司內部的新聞信、技術雜志、錄象帶雜志、報告欄、管理人員會議。下對上的溝通：工作進展報告每月、工作方案、產品介紹方案、職工調查。混合式

5、的溝通：員工會議每周、換班前的總結每天，用以操作員及技術人員、電子信件、績效評估。非正式的溝通：天下周知的小道消息、日常的咖啡時間一天兩次、電子信件。惠普公司的組織溝通第十二頁，共五十八頁。13 非正式溝通非正式溝通是在正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞，它以社會關系為根底，是與組織內部明確的規章制度無關的溝通方式。它不受組織的監督，自由選擇溝通渠道。第十三頁，共五十八頁。非正式溝通的重要作用 第一，可以滿足職工情感方面的需要。第二，可以彌補正式通道的缺乏。第三，可以了解職工真正的心理傾向與需要。第四，可以減輕管理者的溝通壓力。第五，可以防止管理者濫用正式通道，有效防止正式溝通中的信息“過濾現象

6、。非正式溝通的缺點主要是信息的真實性和可靠性欠缺，有時甚至歪曲事實，出現以訛傳訛的現象，由此可能導致小集體、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩定 第十四頁，共五十八頁。15傳聞或小道消息并非謠言 小道消息的特點1小道消息不一定都是不確切的消息。2小道消息傳遞的速度非常快，同時也容易消散。3很難追查到信息的來源。4新聞性和現實性。第十五頁，共五十八頁。16 語言溝通與非語言溝通 1語言溝通使用正式語言符號進行的溝通稱為語言溝通 語言溝通又分為口頭語言與書面語言溝通 老師請你轉告有關“張杰經常不到課信息？ 落聘信息？在語言溝通的過程中,要特別注意語言的得體性、鼓勵性和幽默幽默。下表列舉了如何變消極的

7、語言為積極的語言。第十六頁，共五十八頁。變消極語言為積極語言第十七頁，共五十八頁。 非語言溝通借助非正式語言符號進行的溝通稱為非語言溝通，包括身體語言溝通如身體姿勢、衣著打扮、副語言溝通如聲調、哭笑、重音和物體的操縱等三個方面。語言學家艾伯特梅瑞賓Mehrabian，1968對語言溝通和非語言溝通在溝通中的使用比率進行了研究，總結出如下公式： 信息的傳遞100%=7%語言+38%語音+55%態勢第十八頁，共五十八頁。19 信息的傳遞100%=7%語言+38%語音+55%態勢語言和非語言傳遞信息總是一致嗎？第十九頁，共五十八頁。20人際距離和空間: 非語言溝通的重要表現美國心理學家愛德華霍爾(E

8、dward Hall, 1966)提出四種人際距離帶：親密帶(0-0.5米)，如親子行為、戀人、角斗、護理、撫慰、保鏢等。個人距離帶0.5-1.25米，其中0.5-0.8米是親密朋友交往的距離帶，0.8-1.25米是普通朋友交往的距離帶。社會帶(1.25-3.50米)，未曾相識或一般相識，公事公辦、應酬或初步了解。公共帶(3.5-7.50米)，如慶典、演講時的主持者與聽眾、交警與行人。 第二十頁，共五十八頁。213.單向溝通和雙向溝通 按溝通的方向劃分，溝通可分為單向溝通和雙向溝通: 1單向溝通 指在信息溝通時，一方只發送信息，另一方接收信息，接收信息者不再向發送者反響信息。如作報告、演講、下

9、達指標等。2雙向溝通 指在信息溝通時發送信息者不僅要發出信息且還要聽取信息接受者對信息的反響，發送與反響可進行屢次，直到雙方有了共同的理解為止。如交談、協商、談判等。 單向溝通和雙向溝通第二十一頁，共五十八頁。單向溝通和雙向溝通的優缺點單向溝通的速度比雙向溝通迅速；雙向溝通比單向溝通準確；雙向溝通中，接受信息的人對自己的判斷比較有信心，知道自己對在哪里，錯在哪里；雙向溝通中，傳達信息的人感到心理壓力較大，因為隨時會受到信息接受者的批評或挑剔；雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。第二十二頁，共五十八頁。23電子溝通 以由計算機技術與電子通訊技術組合而產生的信息交流技術為根底的溝通稱為電子溝通又稱

10、E-溝通 。E-溝通的六個特點第二十三頁，共五十八頁。溝通的分類小結從溝通的組織性質角度分類，可以分為正式溝通和非正式溝通。根據溝通的方向，可以將溝通分為：自上而下溝通下行溝通、自下而上溝通上行溝通、水平溝通。從溝通媒介角度分類，可以將溝通分為口頭溝通、書面溝通、非言語溝通和電子媒介溝通。從有無反響角度分類，可以把溝通分為單向溝通和雙向溝通。 想一想：管理界有這么一種主張：“如果你想表揚某個人，最好形成文字；如果你想批評某個人，那么只需要打個聯系電話 說一下就可以完事了。你同意這種主張嗎？第二十四頁，共五十八頁。 正式溝通的網絡ABCD鏈式ABECD輪式ABECD環式全通道式ABCDEY式AC

11、BDE第二十五頁，共五十八頁。溝通網絡與評價維度網絡類型溝通效率精確度組織效果其他影響鏈式快準較易產生組織化，組織很穩定任何環節都不能有誤或打折扣輪式快準迅速產生組織化，并穩定下來成員之間缺乏了解，工作難以配合、支持Y式快準較易產生組織化，組織穩定是由輪式與鏈式混合而成的環式慢低不易產生組織化，組織不穩定鄰近的成員之間聯系，有臨時性全通道式慢較準不易產生組織化成員之間相互了解，適合解決復雜問題第二十六頁，共五十八頁。 群體非正式溝通網絡傳播的模式有四種：單串式、饒舌式、偶然式、集串式第二十七頁，共五十八頁。28 跨文化溝通 跨文化人際溝通，是指不同文化背景中的人們之間的信息和情感相互傳遞的過程

12、。王磊2001認為，東西方在人際溝通上的差異在于東方文化注重維護群體和諧的人際溝通環境，西方文化注重創造一個強調堅持個性的人際溝通環境。主要表達： 東方重禮儀、多委婉，西方重獨立、多坦率； 東方多自我交流、重心領神會，西方少自我交流、重言談溝通； 東方和諧勝于說服，西方說服重于和諧； 開場白和結束形式不同。第二十八頁，共五十八頁。29 有效溝通和改善溝通 有效溝通的障礙-第二十九頁，共五十八頁。30 相互作用PAC分析相互作用分析的概念每個人在心理性格上有三種自我狀態： 父母自我狀態Parents ego state 成人自我狀態Adult ego state 兒童自我狀態Child ego

13、state分別用P、A、C表示。 在每一個人身上,三種心理狀態的比重并不相同。 第三十頁，共五十八頁。31PAC結構的管理人員的行為特征第三十一頁，共五十八頁。32 相互作用的類型 1平行溝通平行溝通是一種在符合正常人際關系的自然狀態下的反響，也是被人所預期的反響。 對話1： 上級(成人自我狀態):這個任務一周能完成嗎？ 下級(成人自我狀態):如果沒有其它干擾,我想可以。對話2： 下級(兒童自我狀態):主任,我不太舒服,想請假回去休息。 上級(父母自我狀態):可以,回去吧,留下的工作明天再做。 第三十二頁，共五十八頁。33 交叉溝通在某一交流中，如果得到的不是適當的反響或預期的反響，就可能成為

14、交叉溝通。 對話3：下級成人自我狀態,期望對方以成人自我狀態回應：這次加薪有我的一份嗎？上級父母自我狀態,將對方當作兒童自我狀態：任務都完成不好，還談什么加薪？對話4：上級成人自我狀態,期望對方以成人自我狀態回應：老王,今天下班后希望你留下來處理一件緊急任務。下級兒童自我狀態,將對方當作父母自我狀態：呀,我晚上有一個重要約會,為什么你不能找別人呢？第三十三頁，共五十八頁。 周哈利窗口分析周哈利窗口Johari Window；Luft & Ingham，1961認為，按自我、他人對自己的信息的了解程度，溝通分為四個窗口。即公眾我、隱私我、背脊我、潛在我第三十四頁，共五十八頁。35 理想的管理者霍

15、爾J.Hall，1973認為，要想提高溝通的有效性，可從兩個方面著手： 第一，增加自我表露的程度，使隱私我轉向為公眾我； 第二，提高反響程度，使背脊我轉化為公眾我。依據這兩種改進方法是否被管理者使用和怎樣使用，分析出四種類型的管理者，即： A型自我表露少，反響也少 B型自我表露少，但反響多 C型自我表露多，但反響少 D型自我表露多，反響也多 結果說明，比較理想的管理者和領導者是D型。第三十五頁，共五十八頁。 工作本身沒有貴賤之分，不同的只是人們對于工作的態度。看一個人是否能做好事情，主要是看他對待工作的態度。而一個人的工作態度，又與他本人的性情、才能以及道德品質有著密切的關系。可以說，了解一個

16、人的工作態度，在某種程度上就是了解了這個人。因為，一個人所做的工作，是他人生態度的表現，一生的職業，就是他志向的表示、理想的所在。 二、敬業精神第三十六頁，共五十八頁。 在我們的身邊，有許多人不尊重自己的工作，不把工作看成創造一番事業的必由之路和開展人格的助力，而視為衣食住行的供給工具，認為工作是生活的代價，是無可奈何、不可防止的勞碌。這是多么錯誤的觀念! 一、敬業精神：尊重你的工作第三十七頁，共五十八頁。 有兩種人永遠無法超越別人：一種人是只做別人交代的工作，另一種人是做不好別人交代的工作。哪一種情況更令人喪氣，實在很難說。總之，他們會成為第一個被裁員的人，或是在同一個單調而卑微的工作崗位上

17、消耗終生的精力二、設定目標：不斷超越自己第三十八頁，共五十八頁。 當你以老板的角度思考問題時，應該對你的工作態度、工作方式以及你的工作成果，提出更高的要求與標準，只要你深入思考，積極行動，那么你所獲得的評價一定也會提高，很快就會脫穎而出的。 企業的管理者們希望員工“像老板一樣思考，樹立一種主人翁意識時，并不是發出了所有的人都可以成為老板的信號，而是向員工提出了更高的標準。要知道，我們的工作并不是單純地為了成為老板或是擁有自己的公司，我們既是在為自己的歷史工作，也是為自己的未來工作。 “像老板一樣思考是對我們個人的開展提出的一種更高的要求。以更高的標準來要求自己，無疑可以取得更大的進步，這其中包

18、括：具有更強的責任心，努力爭取更上一層樓；更加重視顧客和個人的效勞；心智得到更大的提高，贏得更加廣泛的尊重；取得更多的合作時機等等。 三、轉換角度：像老板一樣思考第三十九頁，共五十八頁。自信心對一個人的成長有著相當重要的作用，它可以支持強者闖過難關，幫助弱者贏得成功。在一個人的整個職業生涯中，要對工作充滿信心、保持熱情與精力，這樣才會有所成就。四、尋找自信：最佳答案的工作動力第四十頁，共五十八頁。 凱斯特是一名普通修理工，生活雖然勉強過得去，但離自己的理想還差得很遠。有一次，他聽說底特律一家維修公司招工，決定前去試一試，希望能夠換一份待遇較高的工作。他星期日下午到達底特律，面試時間定在星期一。

19、 吃過晚飯，他單獨坐在旅館房間中，不知為什么，他想了很多，把自己經歷過的事情都在腦海中回憶了一遍。突然間他感到一種莫名的煩惱：自己并非一個智力低下的人，為什么至今依然一事無成，毫無長進呢？ 他取出紙筆，寫下四位自己認識多年、薪水比自己高、工作比自己好的朋友的名字。其中兩位曾是他的鄰居，已經搬到高級住宅區去了，另外兩位是他以前的老板。他捫心自問：和這四個人相比，除了工作比他們差以外，自己還有什么地方不如他們？聰明才智？憑良心說，他們實在不比自己高明多少。 經過很長時間的思考和反思，他悟出了問題的癥結-自我性格情緒的缺陷。在這一方面，他不得不成認自己比他們差了一大截。雖然是深夜3點鐘，但他的頭腦卻

20、出奇的清醒。覺得自己第一次看清了自己，發現了自己過去很多時候不能控制自己的情緒，愛沖動，自卑，不能平等地與人交往等等。 整個晚上，他都坐在那兒自我檢討。他發現自從懂事以來，自己就是一個極不自信、妄自菲薄、不思進取、得過且過的人；他總是認為自己無法成功，也從不認為能夠改變自己的性格缺陷。于是，他痛下決心，自此而后，絕不再有自己不如別人的想法，絕不再自貶身價，一定要完善自己的情緒性格，彌補自己的缺乏。第二天早晨，他滿懷自信前去面試，順利地被錄用了。在他看來，之所以能得到那份工作，與前一晚的沉思和醒悟讓自己多了份自信不無關系。 在走馬上任的兩年內，凱斯特逐漸建立起了好名聲，人人都認為他是一個樂觀、機

21、智、主 動、熱情的人。隨之而來的經濟不景氣，使得個人的情緒因素受到了考驗。而這時，凱斯特已是同行業中少數可以做到生意的人之一了。公司進行調整時，分給了凱斯特可觀的股份，并且加了他的薪水。 四、尋找自信：最佳答案的工作動力第四十一頁，共五十八頁。“第一次就把事情做對Do it Right the First Time 是一種追求精益求精的工作態度。許多員工做事不精益求精，只求差不多。盡管從表現上看來，他們也很努力、很敬業，但結果卻總是無法令人滿意。 在行為準那么的貫徹執行上“第一次就把事情做好是一個應該引起足夠重視的理念。如果這件事情是有意義的，現在又具備了把它做好的條件，為什么不現在就把它做好

22、呢？每個人只有把事情一步一步地做對了，才可能到達第一次就把事情做好的境界。 這個概念也許令人疑惑：怎么可能第一次就把事情做對呢？人又不是神仙，怎么可能不犯錯呢？不是允許合理的誤差嗎？不是允許一定比例的廢品嗎？ 但是從豐田公司的全面質量管理和準時化生產中來看，人們會驚奇地發現，原來，第一次就把事情做對不僅是可能的，而且是一定要做到的。想想看，整條流水線上，每一個零配件生產出來之后馬上就被送去組裝，因為沒有庫存，任何一個環節出了質量問題，都會導致全線停產，所以必須百分之百地“第一次就把事情做對。 五、追求完美：第一次就把事情做對！第四十二頁，共五十八頁。實際上，進一步說，“第一次就把事情做對是追求

23、精益求精的一種工作態度。許多員工做事不精益求精，只求差不多。盡管從表現上看來，他們也很努力、很敬業，但結果卻總是無法令人滿意。 曾經在一家公司的墻上有這樣一句格言：“在此一切都求精益求精。 精益求精！如果每個人都能恪守這一格言，其自身素質不知要提高多少！也不知道要減少多少災禍！無論做什么事，都能盡善盡美地努力，以求得至美的結果，它不僅能提高工作效率和工作質量，而且能夠樹立起一種高尚的人格。這是一句令人心生感觸的話，值得每個人終生銘記! 當你工作時，應該這樣要求自己：能做到最好就不要做到差不多；可以努力到達藝術家的水平，就不要甘心淪為一個平庸的工匠。 五、追求完美：第一次就把事情做對！小測試：某

24、種細菌，每分鐘分裂一次，每次分裂成2個，再過1分鐘又分裂成4個。這樣，1個細菌放在瓶子里充滿為止用了1小時，如果一開始將2個這樣的細菌放入到充滿瓶子需用幾分鐘。某人開車外出旅行，外出時平均車速30KM/H，返程為20KM/H，求全程平均速度；如果外出時平均車速30KM/H，全程平均速度為15KM/H，求返程平均車速；第四十三頁，共五十八頁。在英語里，有一句話在許多企業廣泛流傳：NO Excuse沒有任何借口。這句話是在工作中追求完美的最有力的行動保證，也是優秀員工擁有完美執行力的根本所在。 千萬別找借口!在現實生活中，我們缺少的正是那種嚴格遵守行為準那么，堅決貫徹執行的優秀員工，而不是去尋找借

25、口的人。在他們身上，表達出一種老實、堅決的態度，一種負責、敬業的精神，一種完美的執行能力。 “沒有借口應該成為所有企業追求完美的最有力保障，它強調的是每一位員工都應該對自己的職業行為準那么奉行不渝并堅決執行，而不是為沒有遵守行為準那么去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。“沒有借口應該成為所有企業追求完美的工作表現的最有力的保障，它強調的是每一位員工都應該對自己的職業行為準那么奉行不渝，沒有任何理由的堅決執行，而不是為沒有做好工作去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。 不以任何借口為理由并不是最終的目的。這種要求是為了讓個人學會適應壓力，培養自身不達目的不罷休的毅力。它讓每一個員工懂得：工作中是沒

26、有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。 六、沒有借口：培養良好的執行力第四十四頁，共五十八頁。成功心理學的理論告訴我們，判斷一個人是不是成功，主要是看他是否最大限度地發揮了自己的長處。 無論從事什么職業，都應該精通它。讓這句話成為你的座右銘吧！下決心掌握自己職業領域的所有問題，使自己變得比他人更精通。如果你是工作方面的行家里手，精通自己的全部業務，就能贏得良好的聲譽，也就擁有了一種潛在成功的秘密武器。 六、不斷學習：努力成為專家第四十五頁，共五十八頁。三、工作態度“野鴨子的故事這個故事源于丹麥哲學家索倫克爾凱戈爾。 一個居住在新西蘭海邊的人，總是喜歡在每年深秋轉冬時，一個人注

27、視著野鴨子成群結隊地向南方飛去。他覺得這些野鴨子很可憐，于是在附近修筑了一口池塘，并準備了一些鳥食，希望野鴨子們可以免去遷徙生活的勞頓。不久，有些野鴨子在每天深秋的時候就不再辛勞地飛往南方，而是在這個人準備的池塘里過冬。漸漸地，越來越多的野鴨子來到這個池塘居住。它們不用再為生活發愁，也不用擔憂會被凍死或者是餓死。就這樣，三年過去了，野鴨子們變成了十足的家鴨，臃腫而懶散，再也不能展翅高飛了。在這個故事的最后，克爾凱戈爾留下了這樣的名言：野鴨或許能被人馴服，但是一旦被馴服，野鴨就失去了它的野性，再也無法海闊天空自由翱翔了。 每一個公司都不需要被人馴服的鴨子，他們希望員工都是“野鴨子，都能充分發揮自

28、己最大的才華與潛力。 第四十六頁，共五十八頁。你屬于哪種人 ？ 只有在工作中保持積極主動的人，才是公司最需要的人。他們會在競爭劇烈的職業生涯中立于不敗之地，并用自己的知識、熱情和勤奮為公司創造更多的財富。 如同世界上沒有完全相同的兩片葉子一樣，任何兩個人的心態也不可能完全一樣，對待工作也是如此。現在，讓我們看看，在一個企業里，都存在著什么樣的人。 第一種人：平淡本分、老實規矩。 這種人的工作哲學是：我付出多少就應該得到多少回報；自己的工作一定會完成；多余的工作絕不去做。此類人每天按時上班下班，做事中規中矩，職責之外的事一概不予理會。“不求有功，但求無過是他們工作的座右銘。 此類人在遭遇挫折時，

29、多是進行自我撫慰：“我這點挫折算什么，很多人還不如我呢！“反正成功只能是少數人，我這樣平淡一點不是很好嗎？ 第四十七頁，共五十八頁。你屬于哪種人 ？第二種人：怨天尤人、牢騷不斷。 這種人是典型的悲觀主義者，消極倦怠的工作態度使他們難以有所作為。他們最常做的事就是抱怨，抱怨公司的老板太苛刻；抱怨同事不夠熱情；抱怨工作時間過長；抱怨公司管理制度過嚴抱怨使他們搖擺不定，他們不停地為自己工作上的失誤尋找借口，最后，他們自己的開展道路越走越窄。曾經有一個受過良好教育、才華橫溢的年輕人曾經抱怨說，自己在公司長期得不到提升，同事對他很冷淡、老板對他的工作也視而不理，總之，他對所有的一切都不滿意，認為是環境造

30、成的，才讓自己最后一事無成。抱怨使這種人思想淺薄，心胸狹窄，也使他們與公司的理念格格不入，最終只好被迫離開。 其實，這種人其實可能是一個有著優秀潛質的人，但他常常自我設限，讓自己的潛力無法發揮出來。更何況，他思想中充滿了對工作的不滿，這樣很難主動做事，最后只能一走了之。 第四十八頁，共五十八頁。你屬于哪種人 ？ 第三種人：充滿自信，積極主動。 在企業中，最忙碌的就是這種人，他們的身影無處不在，總是熱情地和同事打著招呼；精力充分，積極樂觀，永遠爭第一。 這種人才是公司的中流砥柱，一個公司的成敗與否，與這局部員工有著直接密切的關系。 那么比較一下，你屬于哪種人呢？ 第四十九頁，共五十八頁。積極心態

31、分析一下你自己先來說說第一種人，他們會常年如一日地做著自己的工作，領導對他的評價不好不壞。他們總是比上缺乏，比下有余，雖無特長，但也不會壞事。可是，每當一年一度的大學畢業生涌入社會時，上司開始關注起公司的人事結構來，最終，在不久的將來，他們的位置被后進者替代掉。 不好不壞，中間人群。第五十頁，共五十八頁。分析一下你自己至于第二種人，曾經有一位管理經驗很豐富的領導，說起他是如何甄別員工的。他說：“當我招聘這個員工時，會十分看重應征者如何評價自己剛剛離開的那項工作。如果前來應征的人只是說過去雇主的壞話，甚至惡意中傷，這種人我是無論如何也不會加以考慮的。我想，這位領導的做法，對第二種人的結局給予了最

32、好的說明。 我們曾遇到過許多失業者，發現他們充滿了抱怨和痛苦。然而他們自己所抱怨的并不是導致失業的最主要原因。恰恰相反，這種抱怨的行為剛好說明他們倒霉的處境是自己一手造成的。 后進分子，極少數。第五十一頁，共五十八頁。分析一下你自己第三種人，才是公司最需要的。著名的出版家，作家阿爾伯特哈伯德先生曾經說過：“每個雇主總是在不斷地在尋找能夠助自己一臂之力的人，同時也在拋棄那些不起作用的人那些對公司開展起阻礙的，到哪個崗位都無法發揮作用的人都要被淘汰。在每個企業和工廠，都有一個持續的整頓過程。雇主會經常送走那些顯然無法對公司有所奉獻的員工，同時也吸引新的力量進來。不管業務怎么忙碌，這種整頓一直在進行

33、著。只有當公司不景氣，就業時機不多，整頓才會出現較佳的成績-那些不能勝任、沒有敬業精神的人，都被摒棄在就業的大門之外，只有最能干、最積極主動的人，才會被留下來。 只有這第三種，會在競爭劇烈的職業生涯中立于不敗之地，并用自己的知識、熱情和勤奮為公司創造更多的財富。先進模范，少數。 第五十二頁，共五十八頁。你是否有效勞意識 ？你的效勞意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大，任何一個企業都不會把這樣一個“毫無效勞意識的員工留在企業里的。 作為一個企業，效勞意識必須作為對員工的根本素質要求加以重視。每一個員工也必須樹立起自己的效勞意

34、識。在一般情況下，一個重視效勞，不斷改善效勞品質，提高效勞質量的員工總是更能得到上司的重用，升職與加薪的時機也會增加。 即使你的上司并沒有因為你提供的良好效勞而對你有所改變，那么也請千萬不要因此而灰心喪氣、悲觀消極，要記住：效勞可以影響到工作的生死存亡，如果一旦因為沒有從效勞中得到應有的回報而放棄效勞，那么一旦公司出現危機，你將是領導心中首選的解聘對象。效勞與報酬永遠是正比 。效勞的質量決定生活的質量。無論薪水上下，工作中盡心盡力、積極效勞，能使自己得到內心的平安，這往往是事業成功者與失敗者之間的不同之處。 效勞意識第五十三頁，共五十八頁。效勞的質量決定生活的質量。無論薪水上下，工作中盡心盡力、積極效勞，能使自己得到內心的平安，這往往是事業成功者與失敗者之間的不同之處。工作過分輕松隨意，缺乏效勞意識的人，無論從事什么領域的工作都不可能獲得真正的成功。將工作僅僅當作賺錢謀生的工具，這種想法本身就會讓人蔑視。 道德品質比金錢重要萬倍，因為它不會遺失也不會被偷。如果你有時機去研究那些成功人士，就會發現他們并非始終高居事業的頂峰。在他們的一生中，曾屢次攀上頂峰又墜落谷底，雖起伏跌宕，但是有一種東西永遠伴隨著他們，那就是他們身上永遠不變的優秀品質，這幫助他們重返巔峰，俯