1、辦公室是一個單位或部門承上啟下、橫向溝通的重要機構。辦公室工作是一個綜 合性的工作，涉及方方面面。全國稅務系統辦公室主任會議提出了稅務系統辦公室 應發揮參謀助手、協調綜合、審核把關、運轉保障、督促檢查五大職能。這“五大 職能”是辦公室工作的核心，是衡量一個單位辦公室工作成績的重要標志。辦公室 的工作就是圍繞這“五大職能”而開展。因而工作開展得怎樣、效果如何，都將影 響單位整體工作效率和外部形象。為此，筆者就這問題作一粗淺探討。一、帶好辦公室隊伍一支政治思想強、業務素質高、勤奮工作的辦公室干部隊伍，是做好辦公室工作 的前提。要從思想、業務、作風上全面加強辦公室自身建設，充分發揮好職能作用， 一是

2、要加強思想政治建設，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，不斷提 高馬克思主義理論水平和解決實際問題的能力；二是要加強能力建設，不斷提高依 法行政能力、組織協調能力、文字綜合能力；三是要大力加強學習型組織建設，把 辦公室建設成為學習型團隊。二、做到求實、快捷、博學、勤奮、專心求實：無論是辦文，還是辦事，都要從實際出發，實事求是，不弄虛作假，不能 搞形式主義，不做表面文章。快捷：即辦事要快捷，做到好中求快，快中求好，克服辦事拖拉、作風疲沓、時 間觀念不強的毛病。因此，辦公室工作人員必須牢固樹立時間觀念、效率觀念，增 強只爭朝夕的緊迫感和責任感，切實做到當日事當日畢，急事急辦，特事特辦，及 時

3、完成領導交辦的工作。博學：辦公室工作千頭萬緒，涉及面廣，標準高，要求嚴，這就需要辦公室人員 必須具備廣博的綜合性知識和社會常識。要做到這一點，沒有捷徑可走，必須勤學 苦練，博采眾長，使自己成為“雜家”，成為復合型人才。只有知識積累多了，知 識面寬了，理論功底厚了，才能提高“謀”的層次和質量。勤奮：要多動腿、多動腦、多動嘴、多動手。深入開展調查研究，收集各方面的 情況，掌握第一手材料，同時積極向別人請教，加強聯系和溝通，以增長自己的才 干。專心：辦公室的事無小事。無論是領導交辦的任務，還是日常工作，只要有一絲 一毫的疏忽，都可能影響到大局。所以從事辦公室工作的人員，對每項工作都有必 須專心致至，

4、并做到細心，多觀察，多思考，自覺找工作中的漏洞和不足，以不斷 改進。三、處理好“四個關系”一是處理好與領導的關系。辦公室與領導是下級與上級的關系。辦公室因其地 位的特殊性，要真正做到為領導服務，就必須講究參謀方式，確立輔助意識，發揮 參謀助手的作用實效。一要講究方法。辦公室作為參謀助手，可以向領導直接進言， 交談自己的觀點、看法、意見，也可通過向領導提供調查報告、起草講話、報送信 息等方式為領導參謀建議，但要掌握好時間和場合，要根據領導的個人特點和涉及 事物的具體情況，確定參與議事的方式，使參謀更為合適有效；二要牢記助手職責。 要做到“不能越位”，不能顛倒“主”、“從”關系，因為參謀只能幫助決

5、策，不能 代替領導決策；三要領會領導意圖。對領導的工作意圖，要有正確的認識，不能曲 解，更不能幫“倒忙”。三是直言不諱。作為辦公室工作人員一定要本著對工作負 責的態度為領導決策出謀劃策；四要認真履行職責。對提出的建議、主張，凡被領 導采納的，要及時、認真落實，做出成效，確保政令暢通，提高執行力。二是處理好“專”與“博”的關系。“專”，就是辦公室工作人員要具備公文寫作、 黨政事務、文檔統計等方面的專業知識和一定的稅務管理知識；“博”，就是與辦 公室事務有關的其它方面的知識，如預算管理、人力資源管理與開發、人文地理、政策環境等。只有在這兩方面都具備較高的專業水平，而且處理好這二者之間的關 系，做到

6、“專”中有“博”，“博”中有專，才能更好地為中心工作服務。三是處理好“動”與“靜”的關系。眾所周知：辦公室事務性工作多，特別是基 層單位，每天都有大量的事務性工作要做，使辦公室顯得十分忙碌。這是辦公室工 作的“動態”。但要工作之余即“靜”中加強學習，并對所做的工作進行總結、提 煉，使自己的知識、技能、性格、能力、品格素質適應辦公室工作要求。同時，要 善于從繁瑣的機械性事務中解脫出來，富有創造性的開展工作，達到事半功倍、 “四兩撥千斤”的效果。四是處理好“忙”與“閑”的關系。俗話說：文武之道，一張一弛。忙與閑都是 相對的，辦公室工作不應總是顯得忙，像是一條沒有彈性的直線，而應是一條張弛 有度的曲

7、線，有韌性。如何讓辦公室的工作顯得“從容”而不是“忙亂”，筆者認 為：一要增強工作的預見性，在年初制定工作計劃時，就要盡可能地將可以預見的 事情列入其中，有條不紊地逐一落實，并避免與其它工作發生沖突；二要多觀察、 多積累，時刻為高效率工作積累素材；三要分清主次，把主要精力用在最重要的工 作上，用放松大腦時間處理一般性事務。四、抓好三個創新創新是做好各項工作永恒的動力。辦公室要善于找到工作的突破口，在創新上下 功夫，勤于思考，勇于實踐。一是創新思維觀念。要堅決摒棄思想保守、觀念陳舊、辦事過于謹小慎微的思維 方式，解放思想，胸懷全局，敢于突破陳規，破除一些不適合形勢發展的舊框框。二是創新制度建設。

8、俗話說“沒有規矩，不成方圓”，鐵的紀律是維持團隊高效 工作的重要保障。但制度從訂立開始就不能改變，隨著形勢的發展，制度也應不斷 健全完善和創新，否則，制度就不能最大限度的促進工作開展，甚至會成為絆腳石。 這里還需注意的是，在制度建設創新中，特別應當高度重視激勵約束機制的創新和 落實。有功不獎，或獎勵不當，都會挫傷人的積極性；同時，有過不罰，或罰而不 準，也容易使個別同志產生惰性，無所顧忌。陷入雖有重律，但卻如同空文的尷尬 境地。所以，制度建設創新，重在落實。三是創新服務方式。辦公室的服務，首要的是為領導決策服好務。要做到參謀要 參到點子上，既要想領導之所想，又要超前思考，想領導之未想，從淺層次

9、的被動 服務中向深層次的主動服務轉變，要緊扣領導的思路、想法、指示等加以完善和細 化，力爭提供出可供選擇的方案讓領導決策；同時經常深入基層調查研究，總結成 績不夸大，反映問題不縮小，為領導科學決策提供準確的依據，提高領導對參謀意 見和建議采用率。分開一是認識一個規律，也就是辦公室工作的規律。辦公室對上士兵，是辦事員，對下是將， 是管理員。他的職責要求必須是為著領導轉，從屬于領導，服務于工作。被動性，服務性 是它的本質。業務纏身，忙忙碌碌，是它的特點，沒有規律，就是它的規律。這就要求辦 公人員，做到有序性和隨意性，主動性與被動性有機統一。事事從大處著眼，從小事著手， 在隨意中把握有序，在被動中把

10、握主動，在普遍中開創新局面，做到不以事小而不為，不 以事大而亂為，不以事亂而盲為，不以事難而怕為。從而避免煮成一鍋醬，亂成一團麻， 搞得一團糟。二是擺正三個關系。辦公室的性質決定了只能是丫環帶鑰匙，當家做不了主。因此在 主與次，進與退，前與后之間如何把握分寸，不僅是職責的要求，也是反映我們辦公室人 員素質和能力的重要參數。三是保持兩種狀態。一是保持清醒的狀態。辦公室工作總做是千頭萬緒，紛紜復雜， 兩眼一睜忙到熄燈。不付出超量的勞動，肯定是做不好工作的。但是僅靠勤勤懇懇，任勞 任怨也是不夠的。必須忙里偷閑，跳出事務性的圈子，靜下心來，站在全局的高度，站在 領導的角度，想領導之所想，想領導之應想，

11、想領導之未想。要每臨大事有靜氣，時刻保 持清醒頭腦。二是保持恐懼的狀態。如履薄冰，如臨深淵，時時刻刻謹慎恐懼的工作。因此，一是要擺正工作性質的輔助性與工作要求的主動性的關系。要參與不干預，不 當二領導。尊重不盲從，不當吹鼓手、馬屁精。干事不誤事，不添亂。二是要擺正領導工 作目標的統一性和職權任務的差異性的關系。要明白辦公室是單位的綜合部門，但不是權 力部門。辦公室人員盡管經常與領導在一起研究問題，盡管經常傳達領導的指示，但是并 不意味著可以發號施令，以領導自居。三是要擺正辦公室人員與領導在政治地位上的平等性與領導分工的幕后與前臺的關系。 因此接受領導、服從領導、服務領導不僅是辦公室人員的職責所

12、在，更是組織內部的運行 的基本要求。四是要接受四種考驗。一是受得了委屈。二是耐得住寂寞。三是經得起誘惑。四是守 得住秘密。1、受得了委屈是指辦公室人員性質和任務決定著你站在風口浪尖上，置身于矛盾的 焦點之中，特別是主任一定要協調局領導班子的關系。在某些時候不被理解或受到一些埋 怨是正常的。所以辦公室人員必須有良好的的心理素質和心理承受能力，受得起各種委屈。2、經得起誘惑。辦公室沒權，沒財，沒物，相對權力部門顯得比較清苦。3、耐得住寂寞。因為我們辦公室的性質決定我們在幕后，就要默默無聞，任勞任怨, 甘當無名英雄。4、守得住秘密。辦公室有許多機要、文件，必須有保密紀律。五是樹立五種形象。是好人形象

13、。人品好，人緣好。是智多星形象。是老黃牛 形象。是不管部長形象。是莊重形象。六是練好六種功夫。（六種基本工作技能）是會出好點子，能出點子，會出點子， 出好點子。當高參，不當亂參。是會玩筆桿子。有較強的文字能力。是會耍嘴皮子。 反映問題傳達指示不走樣，組織溝通順暢，坐著能寫，站著能說，下去能唱。是會找幾 個點。當上級要求與自身實際不一致的時候，能找到結合點；領導之間意見不一致的時候 能找到相同點；部門之間不一致時能找到溝通點；是會鋪塌臺子。補領導做不了的事， 補領導做不好的事。是會闖新路。針對工作中的一些新問題、新情況，能夠想出新的思 路。七是克服八種不足。是克服扯皮多，配合少的不足。是克服嘮騷

14、多，意見多，但 方法少，措施少的不足。是克服計較多，寬容少不足。克服是索取多，奉獻少的不足。 是克服浮躁多，實干少的不足。克服是請示多，意見少的不足。是克服說得多，做 得少的不足。是克服忙于事務多，學習少的不足。八是要有七種意識。是要有辦公室里無小事意識。是要有絕對服從的工作態度。 是要有愛崗為家的敬業精神。是要有雷厲風行的辦事作風。今天的事今天辦，不讓事 情過夜。是要有眼觀六路，耳聽八方的能力。是要有爭創一流的工作目標。是要有 樹領導形象的思想境界，處處維護領導的形象。九是扮好九種角色：是扮好參與政務的管理員角色；是扮好上情下達、下情上報 的信息員角色；是扮好群眾上訪、部門來訪、領導下訪的接

15、待員角色；是扮好出主意、 會出主意、出好主意的參謀角色；是扮好會撰文、批文的秀才角色；是扮好聯系內外, 溝通上下，協調左右的中介角色；是扮好領導、群眾，單位代言人的角色；是扮好對 外聯絡的外交家的角色。五種素養：是上得了廳堂。辦公室人員要有文化，有修養，有理想，有抱負，有能 力。在工作上能夠成為領導的智囊，左膀右臂。言談舉止上表現得穩重大方；為人處事上 機智，謹慎，寬容。學問是基礎，修養是關鍵。有德有才是精品，有德無才是次品，有才 無德是危險品。辦公室是窗口，人員的一舉一動都在別人的關注之中。人員可以是別人學 習的楷模。又容易成為別人議論的焦點，所以在言談舉止上要把握好分寸，把握好尺度。 是要

16、下得了廚房。就是要不怕臟、不怕累、不怕繁，為領導做好服務，為機關做好服務， 為基層做好服務，為群眾做好服務，就是要樹立服務意識。是要不卑不亢。不卑就是對 上要不卑躬屈膝，不溜須拍馬，唯唯諾諾，對下不盛氣凌人，不可一世。不亢就是不能居 才自傲，狂妄自大。是要雷厲風行。要有很強的時間觀念，對領導的指示命令必須立即 傳達，對下級的請示報告要盡快呈請領導，領導交辦的事情說辦就辦，不等不靠，今天的 事情必須今天完。是注重禮儀分開一、認真履行職責，積極開展工作（一）努力做好行政管理工作1、協助領導做好行政管理工作，組織召開全體教職工大會、班子會議、等，會前做好 各項準備工作及會議記錄。2、認真做好材料的撰

17、寫、打印、信息上報和檔案管理等工作，做好各種文件的收發， 復印及譽印工作。3、完成2009年度辦公室工作檔案的收集、整理和歸檔工作，完成各項統計報表的上 報工作。4、解決和安排上級單位布置的工作和其他單位的協調工作，做到重大問題及時上報。（二）辦公室內部工作。完成上級各項交辦的工作；每月按時統計上報考勤，設備的管理及其他物資工作；協 調辦公室內部工作，合理調配人員。二、堅持嚴于律己、努力做好表率。（一）加強思想作風建設我嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學習、善于創造、樂于奉獻 ”的要求，堅持講學習、 講政治、講正氣二始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終把增強服 務意識作為一切工

18、作的基礎；始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳 踏實地埋頭苦干；始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為青年同 志的楷模。辦公室工作最大的規律就是無規律，不由自主。因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系，堅持 甘于奉獻、誠實敬業，一年到頭，經常加班加點連軸轉，做到加班加點不叫累、領導批評 不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉。（二）積極參加政治理論學習一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。我重點學習 了 三個代表重要思想和十六屆五中全會精神等文件，進一步增強了黨性，

19、提高了自己政 治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。三、在的問題和建議（一）自身的問題一年來，在領導和同志們的關心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領導和同志 們的要求還有不少的差距：1、在工作中與領導交流溝通不夠，有時候只知道埋頭拉車。2、由于自己是年輕干部，工作中缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力。（二）今后工作的思路1、沒有規矩，不成方圓。辦公室特殊的地位和工作性質要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰斗集體。要本著從嚴、從細、可行”的原則,在原有各項制度的基礎上進一步修訂完善辦公室工作規范、考核制度、保密制度、文件管 理

20、制度，從而使辦文、辦事、辦會等各項工作的開展更加規范有序。2、辦公室主任是校內最基層的管理者，既是指揮員又是戰斗員，是領導意志、意見 的體現，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的 榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。3、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮領導的參謀作用，積極為領導出謀 劃策，探索工作的方法和思路。4、積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時 對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。總之，完美主義和理想主義一直是我工作中的最大障礙，我應當更加清醒地面對現 實。在今后年度的工作中，我一定會進一步解放思想

21、，緊跟我校的工作思路，認真實踐H個代表重要理論，與時俱進，開拓創新，在現有工作的基礎上更上一個臺階。分開“細節決定成敗”，但不是所有細節都能決定成敗。能決定成敗的細節，首先具備 針對性、目的性、側重性，不能帶有沖動性、隨意性、盲目性，更不能破壞“游戲規則”。 其次，能決定成敗的細節必須服從全局，服務于戰略，利于目的，益于結果。“勿以善小而 不為，勿以惡小而為之”之所以強調小，是因為要成全善惡是非的大節。為實現戰略性目 標，為取得全局性勝利，所以才要講究細節，注意細節，重視細節。沒有高瞻遠矚的的戰 略,不可能有精益求精的管理，所以說：“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀 一隅”。最后，細

22、節不是細枝末節，而是能夠反映一個人性格，體現一個單位風氣，表現一 個行業特點的細小環節。結合行政辦公室工作實際，我認為，辦公室工作有3個特點：窗口性、服務性、綜合性。每個特點都要求了辦公室工作應該注重的細節。窗口性。行政辦公室是我局與上級部門、兄弟機關、下屬單位及師生家長，接觸最 頻繁的科室之一，是展現機關形象的重要窗口。這一特點不僅要求注重待人接物上的細節， 語言行動上的細節，最注重的細節就是以何種心態做好這扇窗口。“運用之妙，存乎一心” 今后工作中應該懷揣“三顆心”：一是對待兄弟機關要“誠心”。真心誠意地與兄弟機關合 作，在工作中交流感情，在感情中完成工作，這既是對工作負責的表現，也是我局

23、在工作 中充滿人文關懷的縮影。二是接待基層單位的同事和廣大師生家長要“熱心”。有了熱心就 有熱語笑顏，就沒了敷衍塞責、尸位素餐。三是面對上級部門要有“平常心”。對上級部門 要尊重，同時也要堅守住原則，不卑不亢，因為尊重的目的不是逢迎，而是為了圓滿完成 任務。服務性質。辦公室工作服務于領導，服務于全體機關人員。這就要求辦公室工作人 員既要有大局意識，更要有服務意識。細節要求有3個方面：一要細化服務。不論是撰寫材料、文件收發、打印裝訂，還是協調辦事、接待來訪、車輛管理、安全保衛，甚至端茶 倒水、打掃衛生等各項工作都要細化，并以高度負責的態度，一絲不茍地抓好落實。二要 強化效率。辦公室工作要以效率為重、質量為先。做到今天的事情今天做，明天的事情提 前做；手中的事情抓緊做，長遠的事情謀劃做；份內的事情主動做，份外的事情配合做。 三要淡化名利。辦公室的工作繁雜、瑣碎、量大、機動性強、預見性弱，而且又要發揮落 實領導決策的“潤滑劑”，溝通上下的“傳感器”，協調左右的“磨合器”，聯系基層的“粘 合劑”等作用，成績卻不明顯。這就要求在工作中杜絕“為他人做嫁衣”的思想，端正工 作態度，統籌兼顧地為領導分憂，為科室解難，為基層