1、附件二：SAP的陰陰暗面- 有限的的業務效益益不值得承承受這么大大的痛苦眾所周知SSAP的陰陰暗面是:有限的業業務收益，缺缺乏靈活性性，很難實實施和使用用，復雜 。等等，導導致用戶排排斥和高額額的推廣費費用。 一家獨立的的咨詢公司司Spikkes CCavelll & Co.最最近調查了了一些英國國SAP的用用戶,進一步證證明了以上上問題。以以下附上調調查摘要（文文章一）。為了更加具具體地說明明SAP的弱弱點，我們們來看一下下 “CFFO Euuropee”雜志(文章二)中列出的的Pireelli項項目情況.這是一個個典型的SSAP項目目:19994年一月月啟動, “預期”今年年底底完成.(有

2、沒有搞搞錯?對!是需要六六年.ASSAP大概概是代表AAs SLLOW AAs Paainfuul!)最后發表在在英國媒體體的文章(文章三)足以說明明SAP在開開放性方面面如何落后后.正如文章章所說:一個公司司如果試圖圖將用戶鎖鎖定在它的的系統里,就不可能能考慮解決決現代最新新業務需求求. 文章一 Commputaasoftt Connsultting reveeals SAP Hurddles and Soluutionns , Preess IInforrmatiion Compuutasooft咨詢詢公司揭露露了SAPP的障礙和和解決方案案，所發布布的資料來來自19999年7月月1日的C

3、ompputassoft 咨詢from Compputassoft Conssultiing, Julyy 1, 19999 Indeppendeent mmarkeet reesearrch ssponssoredd by Compputassoft Conssultiing rreveaals tthat desppite 由compputassoft負負責的獨立立市場調查查揭露，盡盡管SAPP得到了廣廣泛應用，但但是幾乎22/3的已已經應用此此軟件的公公司感到沒沒有獲得充充分的收益益。the wwide uptaake oof SAAP, aalmosst twwo-thhirdss o

4、f corpporatte buusineessess thaat haave iimpleementted the ssoftwware do nnot ffeel theyy reaap thhe fuull bbeneffits. Thee ressearcch, uunderrtakeen byy 該調查由由Spikkes CCavelll 負責責，他于11999年年5月，在在英國調查查了1000個SAPP的項目經經理和商業業經理。Spikees Caavelll & CCo, ssurveeyed 100 SAP projject manaagerss andd bussinesss

5、 maanageers iin thhe UK duuringg Mayy 19999. TThe ssurveey waas deesignned tto asssesss thee imppact of SSAP oon UKK bussinessses 這個調查查的目的是是評估SAAP在英國國商界的影影響和展示示他們將來來依賴原有有投資來發發展的方式式。andd to demoonstrrate the wayss in whicch thhey pplan to bbuildd on theiir exxistiing iinvesstmennt in thhe fuuturee. T

6、wo-tthirdds off SAPP IT manaagerss andd 62% of busiinesss mannagerrs addmit thatt theeir ccompaaniess 2/3的IIT經理和和62商商業經理承承認他們的的公司目前前沒有從SSAP的解解決方案中中獲得充分分的收益。do noot cuurrenntly receeive the fulll bennefitts off thee SAPP sollutioon. 559% oof thhose survveyedd 59的的被調查者者stateed thhat aa lacck off fleex

7、ibiilityy wass redducinng thhe beenefiits tthey receeivedd, whhile 表明SAPP缺乏靈活活性，并因因此減少了了他們的收收益，56% ffoundd thaat moore ttrainning was needded tthan origginallly eestimmatedd. A furtther 54% 56的調調查者表明明SAP需需要的培訓訓比他們原原先估計的的要多。founnd thhat ffine-tuniing tthe ssoluttion to mmatchh theeir bbusinness needd

8、s caausedd prooblemms. 另外54的調查者者表明調整整SAP的的解決方案案以匹配他他們的商業業需求將導導致問題。Reasoons ffor nnot rrealiisingg alll exppecteed SAAP beenefiits. Basee - aall rrespoondennts 沒有從SAAP中獲得得預期收益益的理由還還有很多。對所有的的回答者來來說，其IIT和商業業經理面臨臨的最大問問題之一是是最終用戶戶的的接受受和系統的的使用。Howevver, one of tthe mmost tellling probblemss faccing IT aand

9、 bbusinness manaagerss wass genneratting end-userr accceptaance and use of tthe ssysteem. 770% oof ITT/SAPP mannagerrs annd 70%的的IT/SSAP經理理和90的商業經經理認為職職員感覺在在企業的軟軟件應用和和信息共享享是重要的的。90% oof buusineess mmanaggers vieww it as iimporrtantt forr staaff tto feeel iinvollved in eenterrprisse apppliccatioons a

10、and iinforrmatiion sshariing. Yet overr onee thiird (37%) of thesse buusineess 但是超過過1/3（337）的的商業經理理感到SAAP的界面面不友好導導致了最終終用戶對系系統的使用用降低。managgers feell thaat thhe SAAP innterfface is nnot ffrienndly and leadds too loww usee of the systtem bby ennd ussers. Surrprissinglly, oone tthirdd of the comppaniees

11、 taakingg parrt inn thee 讓人吃驚驚的是，參參加培訓的的1/3公公司只運用用了SAPP所有功能能中的100%.studyy onlly exxtendd thee SAPP cliient to aarounnd 100% off theeir oorgannisattion. SAAP prroviddes aa fouundattion for effiiciennt buusineess ooperaationns annd iss abssoluttely invaaluabble tto moost “SAP提提供了一個個有效的商商業運作基基礎，但是是對許多公

12、公司而言是是完全無價價值的。compaaniess. Hooweveer, iit iss tooo commplexx andd infflexiible for userrs inn thee froont oofficce 對公司最前前端的用戶戶來說，SSAP太復復雜和不靈靈活引起信信息的存取取和流程的的管理沒有有效率。”，Commputaasoftt咨詢董事事 Tobby Coonradd 評價，of thhe orrganiisatiion tto acccesss infformaationn andd mannage theiir prrocessses effeectivvel

13、y commmentted TToby Conrrad, Manaagingg Dirrectoor, CCompuutasooft CConsuultinng. Provvidinng annd shharinng innformmatioon too endd useers iis beecomiing iincreeasinngly impoortannt - partticullarlyy in salees, mmarkeetingg, annd buusineess mmanaggemennt fuunctiions. Sellf-seervicce apppliccatioons

14、 tthat suppport the fronnt offficee andd inttegraate wwith SAP provvide the flexxibillity and reacch neeededd by the busiinesss. Thhey ppromoote tthe sshariing oof knnowleedge acrooss aand bbeyonnd thhe orrganiisatiion, Connrad conttinueed. “對最終用用戶提供和和共享信息息變得日益益重要，特特別是在銷銷售、市場場和商業管管理的作用用中。支持持前端辦公公和同S

15、AAP的集成成的自我服服務提供了了靈活性而而且滿足了了企業的需需求。它們們提升了信信息在整個個組織和超超越組織的的知識共享享” Connrad 繼續說。Compuutasooft CConsuultinng iss thee UKs leadding inteegrattor oof SAAP R/3 wiith LLotuss Nottes aand iintraanet techhnoloogy. Its Enteerpriise IInvollvemeent SSuitee of selff-serrvicee Compuutasooft 咨咨詢公司在在SAP和和Lotuus軟件群群集成

16、和內內聯網技術術領域在英英國處于領領導地位。它的企業業appliicatiions is aa useer-frrienddly rrangee of soluutionns thhat eextennd thhe reeach of bback 擁有自我服服務軟件套套件，此套套件在解決決方案中實實用，它擴擴展了后臺臺ERP信信息和流程程，這些流流程遍及和和超越了組組織。officce ERRP innformmatioon annd prrocessses throoughoout aand bbeyonnd thhe orrganiisatiion. Compputassoft Conss

17、ultiing ddefinnes sself-servvice appllicattionss as low costt, eaasy-tto-usse annd eaasilyy depployeed apppliccatioons tthat alloow peeoplee to retrrievee infformaationn andd intteracct ellectrroniccallyy witth ceentraaliseed deeparttmentts annd baack oofficce syystemms. Compuutasooft 咨咨詢公司定定義自我服服務應

18、用是是低成本、易使用和和容易擴展展的應用軟軟件，此應應用軟件允允許人們方方便檢索其其所要的信信息和與集集中管理部部門及后臺臺系統能電電子互動。 Compputassoft Conssultiing iis ann innnovattive provviderr of worlld cllass busiinesss sollutioons tto coorporrate clieents wishhing to uuse ggrouppwaree, woorkfllow aand iinterrnet relaated techhnoloogiess. A UK baased Lotuus P

19、rremieer Paartneer wiith aaccesss too oveer 1220 SAAP coonsulltantts, tthe ccompaany oofferrs coorporrate clieents the abillity to lleverrage theiir SAAP innvesttmentt. Coomputtasofft Coonsulltingg is accrreditted bby keey ITT commpaniies, inclludinng IBBM, LLotuss, Miicrossoft and Sun. Cliientss in

20、ccludee Phaarmaccia & Upjjohn, Mobbil OOil, The Haliifax, Sonny, RRoyall & SSun AAlliaance, Kraaft JJacobbs Suucharrd annd Teesco. Compuutasooft咨詢詢公司是創創新提供者者，它提供供世界級企企業解決方方案給那些些被代理公公司，這些些公司希望望使用軟件件群、工作作流和互聯聯網相關技技術。作為為一個英國國基于LOOTUS第第一位的合合作伙伴，它它訪問了超超過1200個的SAAP顧問和和對那些使使用SAPP的用戶幫幫助它們提提升其SAAP投資回回報的公司司。C

21、ommputaasoftt 咨詢公公司是可以以信賴的，它它在主要的的IT公司司中享有盛盛譽，如：IBM 、LOOTUS 、微軟、SUN。客戶包括括：Phaarmaccia & Upjjohn, Mobbil OOil, The Haliifax, Sonny, RRoyall & SSun AAlliaance, Kraaft JJacobbs Suucharrd annd Teesco。Compuutasooft CConsuultinng iss parrt off thee Commputaasoftt Grooup, withh offficess in Londdon, New Yo

22、rkk, Honng Koong aand WWallddorf. Witth a turnnoverr of moree thaan GBBP21 milllion per annuum, tthe GGroupp hass groown ssecurrely and steaadilyy sinnce iit waas esstabllisheed inn 19884. TTodayy, itt hass morre thhan 5500 ccustoomerss aroound the globbe annd a repuutatiion ffor ddelivverinng meeas

23、urrablee bussinesss immprovvemennt. Compuutasooft 咨咨詢公司是是Compputassoft集集團的一個個部分，它它在倫敦、紐約、香香港和Waalldoorf都有有辦事處。它每年的的營業額超超過了21100萬GGBP,自自從19884成立以以來集團就就一直穩健健地發展。至今，它它已擁有超超過5000家的顧客客，這些顧顧客遍及全全球，并在在陳述可測測量的企業業改良觀點點方面享有有較高的聲聲譽。文章二 ERPP, Pllug aand PPlay , CFO Euroope , Juune 11999, Jannet KKersnnar aand M

24、Matthhew MMay資料來源：”ERP，即即插即用”，”歐洲財務務經理”，19999年6月月，作者：Janeet Keersnaar 和 Matttheww MayyMany largge Euuropeean ccompaaniess havve allreaddy emmbracced EERP ssysteems, or aare aaboutt to do sso. IItalyys PPirellli iis ammong themm. WWe sttarteed immplemmentaationn off a SSAP RR/3 ssysteem iin Jaanuarry

25、 19994 aand iit wiill bbe coompleeted by tthe eend oof thhis yyear, whiich iis onn tarrget, saays EEnricco Paarazzzini, dirrectoor off admminisstrattion plannningg andd conntroll of the tyree andd cabble ccompaany, whicch haad 19998 rrevennues of 110.7 trilllionn lirre (EE5.5 billlion). Thhatss quii

26、te aa lonng peeriodd by induustryy staandarrds-aaccorrdingg to Metaa Grooup, a teechnoologyy ressearcch fiirm, the averrage timee it takees too impplemeent aan ERRP syystemm in Euroope iis arroundd 23 montths.許多歐洲大大公司已經經擁有ERRP系統，或或正準備這這么做。意意大利Piirellli公司就就是其中的的一個。”我們已在在19944年1月開開始實施SSAP的RR/3系統統，并且將將

27、在19998年年末末完工，這這是我們的的目標” 輪胎和和纜車公司司的行政計計劃控制董董事如是說說，些公公司19998年收入入是10.7萬億里里拉（E55.5十億億）。以工工業的標準準來衡量，這這是一段非非常漫長的的過程，根根據Metta集團 -一個個技術研究究公司，它它在歐洲實實施ERPP系統的平平均時間是是23個月月。Parazzzinii ackknowlledgees thhat ooverccominng innternnal rresisstancce too repplaciing PPirellliss cusstom busiinesss sofftwarre toook tt

28、ime. Itt wass verry diifficcult at tthe bbeginnningg, hhe reecallls, .bbut bby 19996, we nno loongerr hadd to convvincee peoople insiide tthe ooperaationn. Thhey wwere askiing ffor EERP, and thenn we founnd itt eassy. The firmm hass alrreadyy impplemeentedd R/33s ffinannce, costt acccountting, matte

29、riaal maanageementt, seervicce diistriibutiion aand aassett mannagemment moduules, andd is currrentlly woorkinng onn thee prooducttion oness. (.)Parazzzinii承認在克克服用R33替代原來來商業軟件件的內部抵抵制上花費費了時間。”開始非困困難,”,他回憶憶說，”但直至11996年年，我們就就再也不必必使人們信信服內部的的運作。他他們開始要要求ERPP,并且我我們發現非非常容易。”公司已經經應用了RR/3的財財務、成本本會計、材材料管理、服務分配

30、配和資產管管理模塊，現現在的工作作運行在SSAP上”。SAP packkagess, coome wwith an iincreediblle nuumberr of optiions and you havee to evalluatee thee commbinaationns, notees Daavid Garrrett, a cconsuultannt wiith KKPMG. Doiing sso diidntt tirre Piirellli. PParazzzinii sayys thhat tthe ccompaany ppickeed SAAPs R/3 systtem f

31、for tthreee reaasonss : tthe ffact thatt it was relaativeely nnew aat thhe tiime ; itss abiilityy to inteegratte otther appllicattionss efffectiivelyy ; aand SSAPss abiilityy to offeer suupporrt inn alll of the 16 ccounttriess in whicch thhe Ittaliaan fiirm ooperaates. Parrazziini aacknoowleddges th

32、att R/33 is a paarticcularrly rigiid pproduuct tthat cant bee taiiloreed eaasilyy, buut nootes thatt Pirrellii hass deaalt wwith thiss by provvidinng sttaff withh inttensee traaininng inn itss usee. Thhe coompanny allso ddecidded tto swwitchh froom vaariouus haardwaare pplatfformss to usinng Heewlet

33、tt-Paackarrd haardwaar annd Unnix. Davidd Garrrettt,KPMMG公司的的一個顧問問說，“SAP軟軟件包,有有多得不可可置信的選選項，你不不得不去評評價它們的的組合，” 。 DDavidd Garrrettt說， 這這樣做不是是整理PIIRELLLI公司。Paraazzinni說公司司選擇R/3系統有有三個原因因：一、事事實上SAAP在當時時是最新的的；二、它它能和其他他的應用軟軟件有效集集成；三、SAP有有能力在116個國家家包括意大大利運營的的公司提供供支持。PParazzzinii承認SAAP是一個個不容易適適應的非常常”鋼性”的產品，但但

34、是他同時時表明公司司已通過培培訓職員如如何使用該該系統來解解決這個問問題。公司司也決定從從不同的硬硬件平臺轉轉到使用HHEWLEETT-PPACKAARD硬件件和UNIIX上。Typiccallyy, thhe exxpensse off buyying ERP softtwaree andd harrdwarre iss onlly a smalll paart oof thhe ovveralll coost oof a projject. As soonn as the go buttton is hhit, CFOss cann exppect to ssign off fat che

35、qques for everrythiing ffrom conssultiing wwork to ttrainning feess. AAboutt 60% of the costt wass onn immplemmentaationn andd 40% on softtwaree, ssays Pireellis Paarazzzini, whoose pprojeect iis esstimaated by TThe RROI RReporrt, aan inndusttry nnewslletteer, tto haave rrequiired a tootal inveestme

36、ent oof 988 billlionn lirre. (.)典型的ERRP軟件和和硬件費用用的成本只只是全部項項目成本的的很小的一一部分。一一旦開始運運作，財務務總監希望望能停止大大量的因培培訓而支付付的費用。”60的的成本是實實施費，440是軟軟件件費”PIREELLI公公司的PAARAZZZINI說說，他的項項目被ROOI報告（一一個工業通通訊刊物）估估計，總額額需要投入入980億億里拉。A commpanyy shoould moulld itts owwn prrocessses in rrespoonse to tthe ssoftwware. Wee succceedded i

37、in thhat, overrall, we keptt mosst off thee staandarrd soolutiion, sayys Paarazzzini, thoough he aadmitts Piirellli occcasiionallly ttweakked iit too fitt loccal nneedss. (.)一個公司必必須制作它它自己的流流程來響應應軟件。”我們全面面地成功了了，我們保保留了大部部分的標準準解方案”PARAAZZINNI說，雖雖然他承認認PIREELLI公公司偶爾也也改變標準準方案去適適應本地需需要。Many seniior eexecuu

38、tivees coontinnue tto trreat ERP impllemenntatiions as IIT prrojeccts. Theyy faiil too unddersttand thatt ERPP rollloutts flly inn thee facce off thee manntra of ddecenntrallisattion thatt wass poppularr in the 19800s, nnot lleastt beccausee modduless oftten ccut aacrosss trradittionaal deeparttment

39、tal lliness, reequirring job desccripttionss to be rrewriittenn andd forrcingg mannagerrs hooardiing ddata to ssharee it. Andd theey unndereestimmate the inteernall ressistaance to cchangge thhis ccan iinspiire.許多高級行行政人員依依然將ERRP實施看看成是ITT項目，他他們不能理理解ERPP的出現與與20世紀紀80年代代流行的分分權完全相相反，并不不因為模塊塊縮短了傳傳統的部門門流程，

40、而而是ERPP需要重新新明確工作作細則并使使儲存資料料經理不得得不共享。他們認為為內部抵制制的改變可可以起到激激勵的作用用。At Piirellli, ssuppoort ffrom the comppanys CEEO, MMarcoo Trooncheetti Provvera, andd othher ttop mmanaggers inclludinng thhe CFFO, CCarloo Buoora, was esseentiaal inn driivingg thee proojectt forrwardd. TThe kkey rreasoon foor whhat wwe

41、seee ass succcesss is commmitmeent ffrom top manaagemeent.andd thee opiinionn leaaderss insside the comppany, saays PParazzzinii.在PIRLLLI公司司，最高執執行官，MMarcoo Trooncheetti Provvera和和其他高級級管理人員員包括財務務總監，CCARLOO BUOORA,認認為推進項項目是必要要的”我們認為為成功最關關鍵原因是是 高層管管理人員的的承諾和公司司領導的觀觀點”PARAAZZINNI說文章三SAP raappedd by anall

42、ystss, Compputinng, UK, MMay 66, 19999“SAP被被分析家們們斥責”，”計算”，英國，11999年年5月6日日。SAP iis bllockiing rrivalls frrom ccreatting prodductss thaat coompette wiith iits oown ddata wareehoussing prodduct, sayy somme inndusttry aanalyysts.一些工業分分析家說，SAP阻礙競爭對手生產與SAP數據倉庫產品競爭的產品。The aanalyysts say SAP has failled tto

43、 siimpliify aan exxtremmely compplex appllicattion proggram inteerfacce (AAPI) withhin iits fflagsship R/3 enteerpriise rresouurce plannningg sofftwarre. TThe iinterrfacee makkes iit veery ddiffiicultt forr rivval ccompaaniess to writte daata wwarehhousee prooductts thhat ccan eextraact ddata fromm

44、R/33. Evven iif otther venddors can overrcomee thee diffficuulty, SAPP willl offten refuuse tto ceertiffy orr appprovee theeir ssoftwware for use withh R/33.分析家們說說SAP未未能簡化在在它的R/3企業資資源計劃軟軟件中復雜雜的應用程程序界面。這些界面面使得競爭爭對手很難難寫數據倉倉庫產品來來榨取R/3的資料料。既使其其他的賣主主能克服困困難，SAAP也拒絕絕保證或贊贊成他們的的軟件與RR/3一起起使用。Otherr parrts oof

45、 thhe APPI foor R/3 haave bbeen simpplifiied iin thhe laast tthreee yeaars. SAP has alsoo devvelopped aan APPI whhich alloows ddata fromm rivval EERP ssysteems tto bee expporteed too SAPPs ddata wareehousse sooftwaare BBusinness Infoormattion Wareehousse (BBW).在最近的三三年其他部部分的應用用程序界面面已經簡化化。SAPP已經開發發了AP

46、II，它允許許數據從競競爭對手的的ERP系系統輸出過過入SAPP的數據倉倉庫”商業信息息庫”By reefusiing tto oppen tthe wwholee of its plattformm, SAAP iss efffectiivelyy locckingg R/33 useers iinto a SAAP ennviroonmennt, aaccorrdingg to Mikee Thoompsoon, rreseaarch manaager at aanalyyst BButleer Grroup. IIts obviious why SAP is ddoingg thiis.

47、 IIts becaause it wwantss peoople to uuse iits oown ttoolss andd locck ussers intoo SAPP, hhe saaid.因為拒絕開開放所有的的平臺，SSAP有效效地鎖定了了R/3的的用戶在SSAP的環環境中。依依據MIKKE THHOMPSSON ，“非常顯而易見為什么SAP這么做，因為他想人們使用它自己的工具和鎖定用戶于SAP中”R/3 uuserss aree beiing aaffeccted by tthe sstrattegy. SAPs appproaach lleadss to lesss chooice and highher iimpleementtatioon