1、秘書的人際交往1人際交往指在社會生活中人與人之間傳遞信息、溝通思想、交流感情等個體間相互作用和相互知覺的聯系過程。沃倫巴菲特與比爾蓋茨2秘書人際交往的類型（一）交往的性質：公務交往少感情色彩，與工作聯系 私人交往多感情色彩，與生活聯系（二）交往的對象：與領導的交往上行交往 與群眾的交往下行交往（三）交往的方向 平行交往（四）交往的方式：語言的交往（口頭、書面） 非語言交往（動態無聲、靜態無聲、 輔助語言和類語言的交際、目光接觸）3人際交往對秘書工作的重要意義是秘書工作的重要內容之一是秘書工作順利展開的重要條件有利于提高秘書工作的質效有利于秘書身心的健康，促進秘書人員的全面發展 4社會認知概念：

2、是指個人在與他人交往接觸式，根據他人的外觀行為，推測與判斷他人的心理狀態、動機和意向的過程。過程：1、經驗和有關線索 2、思維活動（信息加工、推理、分類和歸 納 ）5認知偏差對秘書交往的影響什么是認知偏差：是指影響人們在交往活動中對他人形成印象的心理傾向。認知偏差產生的原因：人們根據一定表現的現象或虛假的信息而對他人作出判斷 認知偏差的種類：對自我認知的偏差和對他人的認知偏差6認知偏差一 首因效應，指的是人們在對他人總體印象的形成過程中,最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現象。又稱第一印象。 對別人，不要拘泥于第一印象；對自己，要注意給別人留下良好的第一印象 。7認知偏差二光環效應，指人

3、們對交往對象的某種特性和品質有清晰的印象，由于這種印象過分突出，從而掩蓋了交往對象的其他特征和品質，而將這種印象擴大成為整體行為特征的認知活動 。名人效應是一種典型的光環效應 8認知偏差三定型效應是指個人受社會影響而對某些人或事持穩定不變的看法。 9交際交往的空間距離一、親密距離（0-46厘米），通常用于父母與子女之間、情人或戀人之間，在此距離上雙方均可感受到對方的氣味、呼吸、體溫等私密性刺激。二、個人距離（0.46-1.2米），一般是用于朋友之間，此時，人們說話溫柔，可以感知大量的體語信息。三、社會距離（1.2-3.6米），用于具有公開關系而不是私人關系的個體之間，如上下級關系、顧客與售貨員

4、之問、醫生與病人之間等。四、公眾距離（3.6-7.5米），用于進行正式交往的個體之間或陌生人之間，這些都有社會的標準或習俗。這時的溝通往往是單向的。10秘書交往活動中的心理障礙一、缺乏了解 （一）不愿了解 認識原因導致 （二）不善了解 方法問題二、害羞 （一）氣質性害羞 不能表現自己 （二）認識性害羞 不善表現自己 （三）挫折性害羞 不敢表現自己三、孤僻與孤傲 （一）孤僻是不愿與人為伍 （二）孤傲是不屑與人為伍11秘書交往活動中的心理障礙四、自卑（一）過低估計自己 自己對自己的評價低于自身的實際（二）過高估計別人五、角色固著 必須根據自己所處的環境和場合，變換角色六、過慮（一）戒備心太重（二）求知交七、封閉 （一）與人隔絕（二）自我保護八、干涉癖 九、強迫癖 十、嫉妒12秘書人際交往的藝術和技巧一、把握人際交往的原則（一）平等交往（二）尊重他人（三）真誠待人（四）互助互利（五）講究信用（六）寬容大度二、注意優化個人形象（一）要正確認識自己（二）進行積極的印象整飾 內在美與外在美相統一，內秀外美 13三、掌握交往的語言藝術（一）要熟悉各種交往用語（二）要熟悉和掌握談話的藝術（三）學會傾聽（四）學會幽