1、 賓客服務經理工作職責與職位要求 職位描述： 工作職責： 1、貴賓餐飲和接待服務，協助業主方在酒店進行房間、餐飲及會議的預定及跟進； 2、代表業主服務大使形象，對業主方貴賓提供專業的接待服務； 3、能夠提供專業的用餐服務（中餐、西餐、酒水等） 職位要求： 1、大專或以上學歷，旅游或酒店管理專業優先； 2、擁有2年以上的酒店餐飲或前臺工作經驗者優先； 3、熟悉酒水知識，中西餐服務禮儀和貴賓接待工作流程； 4、能用簡單的英語及粵語進行日常交流； 5、具有良好地溝通能力和團隊合作精神，服務意識、責任心強。 . Edit 篇2:賓客服務主管工作職責與職位要求 職位描述： 賓客服務主管 資格標準 教育與

2、經歷： 至少1年酒店或相關領域的工作經驗。 須持有高中畢業證書。 酒店和旅游專業優先。 有管理經驗者優先。 語言要求：英語雅思4分以上 工具和設備： 計算機系統，辦公設備，酒店軟件，電話，信用卡/借記卡審批機，雙向無線電，尋呼機系統。 體力要求： 偶爾需要加班； 輕負荷的工作 - 較少機會施加達20磅的力或較常使用10磅的力來抬起，攜帶，推動，拉動或以其他方式移動物體。 心理要求： 清楚地傳達信息和想法； 快速準確地評估和選擇其他行動方案； 須在壓力下保持鎮靜和客觀性； 有效地處理工作場所的問題，包括必要時預測，預防，識別和解決問題； 簡化并傳達有效的信息數據等，并考慮，調整或修改以滿足特定需

3、求的限制； 能夠有效地傾聽，理解同事和解決客人提出的問題。 理解財務信息和數據，以及基本的算術功能。 職責和職能 必要： 以友好，貼心服務為導向的方式與客人和員工相處； 根據酒店的時間安排需求保持定期出勤； 保持高標準的個人著裝整潔，包括在工作時穿著正確的商務著裝和名牌； 始終遵守標準與規章制度，維護安全高效的酒店運營； 監督并確保賓客服務和客房服務人員的所有職責完成； 核查入住或離開酒店的客人； 在辦理入住手續時核查信用和付款方式； 向客房部提供“到期”清單； 記錄所有請求并確認完成； 維護賓客服務日志； 準備每日寄出的快件結帳單(日班)； 查看PMS庫存和房屋剩余及已使用數量以了解可用性和

4、利率；維護和推廣特殊客人計劃； 維護和推廣客人計劃； 準備下班時交接的個人文件； 每日結算銀行； 履行賓客服務代理的所有職責； 每天檢查分配給酒店客房服務員的所有房間的情況； 通知客房服務員房間內發現的任何缺陷，并在服務員板上注明； 如有需要，讓客房服務員重新打掃房間； 重新檢查清潔后的房間； 檢查所有員工的著裝情況，確保符合酒店標準。 在客房部經理缺席的情況下，負責客房服務員的日常安排工作； 向工程部提交維護報告/請求； 通過電話或當面與客戶服務部門協商房間的相關信息； 必要時，對不合格房間進行實地檢查； 必要時，清潔客房； 在服務員輪班結束時檢查客房服務員的手推車/標志牌； 監督和核查夜班

5、服務員的職責； + 額外： 協調應急程序； 協助安排賓客服務和客房服務人員； 運行每日到貨報告并標記注冊卡以了解特別要求； 審查政策和程序的變更； 協助會計研究； 儲備和維護庫存情況； 向酒店網點分發賬單報告； 協助解決銀行問題； 協調員工休息； 必要時運行配電盤； 進行換班簡報； 協助客房管理部門制定本周標準； 將房間狀態輸入部門計算機； 向客房部經理提交檢查報告； 其他所需職責。 篇3:賓客關系經理工作職責與職位要求 職位描述： 職責描述： 1.負責客戶關系戰略研究，依據各種數據挖掘分析報告，了解市場動態，了解客戶關系的走向，并將相關信息提供給領導決策層，以供參考。 2.負責每天對郵件，電話，傳真等客戶信息反饋情況進行分析，通過各種措施提高工作效率，保證售后反饋信息處理的高品質完成。 3.負責客戶服務方面的商務政策的制定等。 職位要求： 1.教育背景：大專及以上學歷，市場營銷或相關專業。 2.經驗要求：3年以上同崗