1、第 1章 信息管理理論綜述1.1 信息的基本概念 印度哲學家辯喜曾經說過：“世界上最偉大的東西是最簡單的東西，它和你自己的存在一樣地簡單”。 我們生活在信息時代，無時無刻不在與信息打交道。信息對我們來說并不陌生，它是很簡單、很直接的。例如，人們利用手機就可隨時隨地地與其他人溝通和了解最新的信息。 信息的傳遞速度是相當快速的,傳播范圍是極其廣泛的。 那么，什么是信息？信息是如何產生的，它有些什么特點，有哪些功能和作用，應當怎樣正確地理解和把握它的本質，以讓它更好地為人類社會和經濟發展服務？ 本章主要內容 信息的基本概念信息時代的基本特征管理科學的新主題信息管理理論的產生和發展信息管理的基本概念信

2、息管理的理論流派與體系框架信息管理的主要特征及原則 “信息”一詞，在我國古代早就出現過。 西晉的陳壽在三國志中就寫有“正數欲來，信息甚大”的詞句。 南唐的詩人李中在碧云集暮春懷故人中，也有“夢斷美人沉信息，目穿長路倚樓臺”的美妙詩句。 這里的信息都指的是音訊或消息。古代學者對“信息”的認識只停留在表面，是一種較膚淺且意識模糊的認知。 而在國外，“信息”即information，來源于拉丁文“informatio”，意謂陳述、解釋或理解等。“信息”一詞在國外究竟何時出現，目前尚難以查考。1.1.1 信息的起源和定義信息的起源1、信息的起源和定義(1) 信息是用來消除未來的某種不確定性的東西 關于

3、信息的概念的認識，可以從以下四個方面來理解：(2)信息是與外界相互交換的內容 (3)信息是事物變化或差異的表現 (4)信息是系統的組織程度和有序程度 1、信息的起源和定義信息的定義 本書綜合上述觀點將信息定義為： 信息是主體所感知的按照一定方式排列起來的能夠反映事物運動狀態及變化方式的內容。這一定義實際上包含了上述4種類型的觀點，因此是對信息內涵的一個較為全面的界定。 1、信息的起源和定義信息的定義 在理解信息概念時，還需要注意將信息和知識、情報、消息等相近的概念加以區分和聯系： 知識是人類社會實踐經驗的總結，是人的主觀世界對客觀世界的概括和反映，是已知的、系統化的信息。知識都是信息，而信息不

4、全是知識。 情報是指那些對用戶有用的，經過傳遞到達用戶的知識，是知識的一部分。 消息是指包含某種內容的音訊，是信息的反映形式之一。信息是消息的實質內容，但信息不同于消息，消息只是信息的外殼，而信息則是消息的內核。1.1.2 信息的特征信息存在的依附性、普遍性與客觀性 信息產生的主觀性、加工性與可開發性 信息運動的儲存性、傳遞性與共享性 信息利用的價值性、時效性與整體性 主要概括為4點 1.1.3 信息的常見分類 1.按產生領域劃分2.按存在方式劃分3.按加工程度劃分 可劃分為自然信息與社會信息。 可劃分為實物型信息、文獻型信息、數據型信息、聲像型信息和多媒體信息等。 可劃分為原始信息、簡單加工

5、信息和深加工信息。 由于研究角度不同，信息的分類標準也不盡相同。以下對信息分類的方式作簡要介紹：4.按使用價值劃分 可劃分為有價值信息和無價值信息。1.1.4 信息的功能 1.信息的中介功能2.信息的信號功能3.信息的價值功能 信息在人類認識和改造客觀世界過程中起中介作用。中介功能不僅可以使人類認識客觀世界，同時也可以幫助人類改造客觀世界。 是指信息具有向信息接收者發出信號并引發其行為變化的功能。 信息不僅由人類無差別的勞動所形成，而且具有交換的使用價值，因而能夠為人類所利用。4.信息的確定功能 信息能夠消除系統的不確定性，將動蕩的環境由不穩定性變為具有穩定性，能夠被人類所感知的環境。 1.2

6、 信息時代的基本特征 人類社會歷史的長河可以按照不同時期的特點劃分為不同的歷史階段。以科技發展水平為尺度，可以把人類產業發展的歷史劃分為農業時代、工業時代和信息時代三大階段。如今，人類社會已進入了信息時代。 信息時代的到來，是科學技術發展的必然結果，是人類歷史發展的必經階段。研究信息時代的基本特征，是我們立足今天，把握未來，推動歷史發展的需要。循著科學技術發展和社會進步的足跡，可以找到信息時代的主要標志。1.2.1 人類產業發展的三個時代-基本特征：科學技術水平低，國民經濟以農業為主，而工業則處于手工作坊為主的萌芽時期。-基本特征：工農業生產以機械化、電氣化、社會化的大生產為主，形成資本密集企

7、業。-基本特征：現代科學技術群的出現、信息科學技術的在各領域廣泛應用，飛速發展。 （1）農業時代（2）工業時代（3）信息時代1.2.2 信息時代的特征7個方面 1. 信息的創造出現加速態勢，世界知識總量呈爆炸式增長2. 信息成為社會經濟發展的戰略性資源，動態性變化的源泉 3. 信息產業的出現及就業人數的劇增，改變了國民經濟的整體結構5. 社會經濟、科教、辦公乃至家庭生活方式的改變 4. 產品由技術密集型轉向智力密集型6.信息及信息技術成為現代科學技術研究的主要對象之一 7.時間觀念再次發生質的轉變 1.3 信息管理理論的產生和發展 “信息資源管理”一詞最早出現在于美國的政府部門，隨后迅速擴展到

8、工商企業、科研機構和高等學校，并逐漸成為一門新的學科和管理理論。1.3.1 信息資源管理的興起 信息資源管理的形成與發展需要具備3個條件： 一是對信息資源認識的觀念。應該說，信息資源早就存在，但只有當它累積到一定量的時候才能引起人們對它認識的重視，這就是信息資源管理形成的觀念條件； 二是技術條件。信息系統與網絡技術的發展推動了信息資源量的積聚，促成了信息資源管理活動的集成發展； 三是實踐條件。政府部門的文書管理領域和工商行業的企業管理領域為信息資源管理的需求提供了實踐場所。 上述3個條件是密切相關的，只有同時具備信息資源管理才會形成與發展。 1.3.1 信息資源管理的興起 早在20世紀中期，現

9、代管理科學最為發達的美國就已初步具備了這3個條件，促進了信息資源管理的萌芽和發育，最早生長的領域就是政府部門的文書記錄管理。 企業管理是信息資源管理的又一重要生成領域。信息資源管理作為一種理論思想，是企業管理思想的重要組成部分。 進入90年代后期，隨著信息網絡技術的蓬勃發展，使信息不但成為社會最廣泛的資源，也是各種組織發展必備的戰略資源，這構成信息資源管理發展的新背景，極大地推動了信息資源管理理論發展，也形成了許多不同的理論觀點。1.3.2 信息管理理論的發展概況 信息管理理論的發展經歷了由初級到高級的發展過程，形成了一些不同的理論學說。從國內外學者的主要學術思想，可以將信息管理的主要理論成果

10、概括如下： 1.國外的信息管理理論胡塞因霍頓 史密斯 施特勒特曼 馬丁 主要涉及信息管理的內涵、意義、要素、原則、認知、制約因素、實施和過程等，是一種最接近信息資源管理的理論。 他把信息管理理解為一種戰略管理，并進一步抽象出了適用于信息服務領域的戰略信息管理分析框架。核心是信息系統的開發、管理和計算機在工商企業領域的應用問題。 信息資源管理是一種面向應用的信息資源管理理論。是基于信息與信息資源概念并按管理的邏輯結構展開的一種一體化的信息資源管理理論。 2. 我國的信息管理理論 1.盧泰宏的三維結構理論 2.胡昌平的信息管理科學理論 3.孟廣均的集成綜合論 信息資源管理最集中地體現在信息技術、信

11、息經濟、信息文化這3種基本信息管理模式的集約化上，即“三維結構論”。 他在信息管理科學導論中構建的信息管理科學體系是我國IRM研究的代表性成果。 他認為，信息資源管理是管理思想的重要組成部分，是管理思想史上的新的里程碑。 4.霍國慶的信息資源管理層次論 他主要倡導“信息的管理”與“信息資源的管理”目標趨同論和信息資源管理的3個層次理論。1.4 信息管理的基本概念1.4.1信息管理的定義 信息管理是指人類為有效地開發和利用信息資源，以現代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。 信息資源包括信息生產者、信息和信息技術3個

12、要素，其中人是控制信息資源、協調信息活動的主體要素。 一般認為，信息管理的形成經歷了公益性的文獻管理階段(1900-1950年)、技術性的數據管理階段(1950-1980年)和集成性的資源管理階段(1980年以來)等3個主要階段。 信息資源管理一般可劃分為3大部分，即政府信息資源管理、企業信息資源管理和市場信息資源管理。1.4.2 信息管理的內涵 信息管理作為一門專業，其內涵主要是指對信息資源和信息活動的管理。這是因為，信息管理意味著要對所有信息進行全面管理，以便達到讓人們都能平等、方便地獲取、擁有和利用信息的根本目的。 信息管理的本質內涵是對信息活動全過程所有要素實施決策、計劃、組織與控制，

13、從而有效地滿足社會適用信息需要的過程，其實質是對信息活動全過程所有要素實施管理，使稀缺的適用信息資源有能夠被開發利用，從而有效地滿足社會不斷發展變化的增長的信息需要。 1.4.3 信息管理的三個層次-更加貼近普通人對信息管理的理解，它所研究和處理的是具體的信息產品的形成與制作過程，主要面向具體的信息產品而展開。-面向的是處于社會中的具體的信息系統。如何規劃與運營好組織內部的信息資源，是中觀層次的信息管理所關注的問題。-是從整個社會系統角度來研究的，它主要是指對一個國家和地區的信息產業的管理。 （1）微觀層次的信息管理（2）中觀層次的信息管理（3）宏觀層次的信息管理1.5 信息管理的主要特征及原

14、則1.5.1 信息管理的主要特征 在當今信息時代和經濟全球化的背景下，信息管理可以看成是現代管理在新的時代融合發展的一種產物，因此它既體現了管理類型的特征，又體現了時代的特征。1.信息管理的管理類型特征 從管理的方向看，信息管理是管理的一種，具有管理的一般性特征。但是，信息管理作為一個專門的管理類型，又具備自己的獨有特征： (1) 信息管理的對象不是人、財、物，而是信息資源和信息活動。它要對反映人、財、物的屬性、特征和狀況的信息和信息資源，以及為了開發和形成信息資源而開展的信息活動進行規劃、組織和管理。 (2) 信息管理貫穿于整個管理過程之中。管理活動的各個方面的現實狀況，都要通過信息來描述和

15、反映，管理活動過程本身是一種控制過程，管理控制過程也需要信息的反饋，通過信息分析來衡量管理過程的績效，并利用信息來實施管理控制，因此信息管理始終貫穿于管理的全過程。 2. 信息管理的時代特征（2）信息管理的技術不斷進步 （3）信息開發運用的方法更加科學 （4）知識產權資源成為企業最具價值的信息資源 （5）重視信息資源的建設而不只是信息技術的導入 在當今信息時代和經濟全球化發展的背景下，信息管理的特征主要表現在以下六個方面：（1）信息管理的對象迅速增加 （6）信息量劇增，信息管理涉及的領域不斷擴大 1.5.2 信息管理的原則(1)系統原則：整體性、歷時性和滿意化等3個原則。 信息管理原則是指人們

16、在信息管理活動中為了有效性所必須遵循的一套管理思想或行為準則，它大致包括以下5點：(2) 整序原則：分類整序、主題整序、著者整序、等方法。 (3) 激活原則：綜合激活、推導激活、聯想激活三種方式。(4) 共享原則：貢獻原則和防范原則兩個。(5) 搜索原則：隨意搜索、有意搜索、求助搜索三種方式。1.6 信息管理的理論流派與體系框架 本節從信息管理的理論流派和體系框架兩個方面簡要介紹信息管理理論研究的現狀。1.6.1 信息管理學的理論派別1.信息學研究流派 信息學研究流派是現代信息管理學的開創者，它繼承和發展了文獻管理的思想。如霍頓的信息資源管理就是一部以信息資源為邏輯起點的信息資源管理文獻。他認

17、為信息資源管理就是對信息資源進行規劃、指導、預算、決算、審計和評估的過程。 該流派主要研究企業各種類型信息資源的采集、分類、組織、檢索與傳遞，并逐步建立了其獨立的理論體系。其研究的深度與廣度較高，引領著信息資源管理學科發展的脈搏。 1.6.1 信息管理學的理論派別2. 管理信息系統研究流派 管理信息系統研究流派以計算機技術特別是管理信息系統技術為代表。 早在20世紀30年代，柏納德就已提出了信息資源管理系統的思想，而計算機應用于管理則是管理信息系統的最早形態。美國新墨西哥州立大學的D.胡塞因和K.M.胡塞因的理論的核心就是信息系統的開發、管理和計算機在工商企業領域的應用問題，被稱為“管理中的信

18、息系統理論”。 研究重點：如何采用信息技術促進信息管理。 缺點：局限于技術角度，造成了人文、社會視角的盲點，其基礎理論問題還有待深化。1.6.1 信息管理學的理論派別3. 商業管理研究流派 商業管理研究流派源于經管界，他們將信息視為最重要的生產力要素，認為應從經濟效益方面對信息資源進行管理。 研究重點：如何合理地配置資源，評估企業信息資源建設方案的經濟成本、效益與風險，確定信息商品價格。 主要貢獻：強調了企業信息資源建設對社會經濟發展的重要影響。1.6.1 信息管理學的理論派別4. 政策研究流派 政策研究流派源于行政管理和法律領域。 研究重點：致力于規范企業行為，保護知識產權，維護信息安全。如

19、美國研究、制定的相關信息法律包括信息科學技術法(1981年)、美國技術領先法(1992年)、信息技術管理改革法(1996年)等。我國的信息法律研究起步較晚，近年來也加緊了相關規章制度方面的研究，其中包括：企業信息資源管理標準與流程、企業信息資源管理人員的激勵與約束制度、信息監督與防偽的制度等內容。我國企業信息資源管理政策研究表現出一定的零亂性和滯后性，研究的理論性、原則性較強，但可操作性相對不足，因而尚難以為企業決策提供參考依據。 1.6.1 信息管理學的理論派別5. 信息生態學研究流派 信息生態學研究流派是近年出現的新流派，他們以人的需求為中心來管理企業的信息環境。 1997年托馬斯H達文波

20、特將生態理念引入信息管理中。在此之后，納爾蒂(1999)也在Information Ecology:Using Technology with Heart一書中提出了一些具有建設性意義的觀點。國內學者也研究了這一新動態，如蔣錄全認為，組成企業信息生態學模型的6個重要因素是策略、政治、文化行為、職員、過程及結構，保持信息生態平衡的方法是對信息管理的6個因素進行綜合考慮，其企業信息生態學模型見圖1-1。 信息生態學利用生態學及生態平衡的原理，考察信息管理中人與信息技術、環境之間的交互性，開創了一種研究的新視角。1.6.2 信息管理學的體系框架1. 金字塔型體系框架 金字塔形的體系結構是一種從廣泛的

21、信息資源中層層提煉，逐級深入的結構。 霍國慶將企業信息管理體系框架分為逐級深入的3個層次，即業務層、戰術層和戰略層的信息管理。 李懷祖也將其分為運行管理、戰術管理和戰略管理，并指出運行管理要靠信息基礎設施建設實現，戰術管理要靠開發業務系統和應用系統實現，戰略管理要靠應用戰略系統實現。1.6.2 信息管理學的體系框架2. 要素框架 組織信息管理框架是由不同的要素組合而成的綜合體。如彭雁虹提出的企業信息資源管理模型，包括業務體系、數據集成體系、應用信息體系、信息戰略體系以及基礎設施體系等5個維度的要素。 其中基礎設施體系是它的保障，數據集成體系是它的基本部件，業務體系是它的主要對象，應用信息系統體

22、系是它效益發揮的關鍵要素，信息戰略體系則是它的指導框架。1.6.2 信息管理學的體系框架3、基于信息構建的框架 信息構建的思想也被用于設計企業信息資源管理的體系框架。 Ryan(1988)首次提出了企業信息體(EIA)一詞，認為EIA應由7層模型組成，即環境、功能需求、數據設計、應用體系結構、交叉應用體系結構、技術體系結構和系統配置體系結構。7個層次緊密聯系，成為一個整體框架，嚴格控制著每個層次，以保證信息資源建設的質量。 賴茂生也提出了一個企業信息資源的體系結構(IRA)，他認為Architecture應該包括： 企業信息生態環境； 企業信息戰略； 企業信息過程； 企業新信息市場； 企業信息

23、行為與文化。 由此可見，基于信息構建的企業信息資源管理體系結構比以往的計算機、網絡、軟件體系結構的意義更加廣泛而深遠。 課后思考題1. 什么是信息? 它有哪些特征?2. 信息與知識、情報、消息有何異同？3. 信息有哪些主要功能？4. 信息時代有哪些主要特征？5. 什么是信息資源？它有哪些要素？6. 什么是信息管理？它有哪些主要特征？7. 信息管理應遵循哪些原則？8如何正確理解信息管理內涵與外延。9. 信息管理學有哪幾個學派？各有什么特點？10. 如何理解信息管理的體系框架。Thank You !第二章信息管理的理論基礎 本 章 要 點信息管理的管理科學理論基礎信息管理的信息科學理論基礎信息技術

24、信息資源與信息化復習思考題第2章 信息管理的理論基礎2.1 信息管理的管理科學理論基礎2.1.1 管理和管理科學 1. 管理、管理學、管理科學的定義 管理的定義：七種代表性定義 管理就是管理主體通過采取各種手段與方法，對組織內外資源進行有效協調并合理運用，以有效地實現組織目標的一系列活動。第二章 信息管理的理論基礎 管理學的定義： 管理學是指以長期管理實踐為基礎，以現代科學方法與技術為工具，綜合運用各種社會科學和自然科學的理論方法，為適應現代社會化大生產的需要而產生的系統研究管理活動的基本規律、原則和方法論的一門理論學科體系。 管理科學的定義： 廣義：是指所有有關管理的科學，即只要關于管理的理

25、論都可以稱為管理科學。 狹義：是指現代管理理論一個重要的學派即管理科學學派。管理、管理學、管理科學關系圖管理科學其他有關管理的科學管理思想管理實踐管理學圖2-1 管理、管理學和管理科學的關系第二章 信息管理的理論基礎 2. 管理理論的發展演變 (1)古典管理理論：科學管理理論、一般管理理論、行政組織理論等。 (2)行為科學管理理論：需求層次理論、雙因素理論、期望理論成就需要理論等。 (3)現代管理理論：管理理論叢林 (4)管理理論新發展：競爭戰略理論、流程再造理論、學習型組織、虛擬組織理論、協同商務理論、知識管理和創新理論等。第二章 信息管理的理論基礎 3. 管理科學的研究方法 科學的研究方法

26、的特征： 客觀性 規范性 對接性 管理科學具體的研究方法： 思辨式 歸納式 實證式第二章 信息管理的理論基礎2.1.2 管理學的一般基礎 1. 管理者的概念和分類 管理者的概念 管理者是指通過協調他人的活動并與他人一起工作以實現組織目標的人們。 管理者的分類 按管理者在組織中所處地位可將劃分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。 按管理者的職責任務可將管理者劃分為決策者、業務執行者和參謀人員。第二章 信息管理的理論基礎 管理者的角色RealityIdentityCreativity角色描述人際關系代表人象征性首腦；必須履行許多法律性或社會性的例行義務領導者負責激勵下屬；負責人員配備、培訓以及有

27、關的職責聯絡者維護自行發展起來的外部關系和消息來源，從中得到幫助和信息信息傳遞監聽者尋求和獲取各種內外部的信息，以便透徹地理解組織與環境傳播者將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員發言者向外界發布組織的計劃、政策、行動、結果等決策制定企業家尋求組織和環境中的機會，制定“改進方案”以發起變革混了駕馭者當組織面臨重大的、意外的混亂時，負責采取糾正行動資源分配者負責分配組織的各種資源談判者在主要的談判中作為組織的代表第二章 信息管理的理論基礎 2. 管理對象 人力資源 物力資源 財力資源 信息資源第二章 信息管理的理論基礎 3. 管理的基本職能 計劃職能 名詞性質的計劃是指用文字和圖式

28、等形式描述的未來一定時期內組織的行動目標、內容以及過程等的文件性規范。 動詞性質的計劃是指管理者在一定時期內設立組織目標，并選擇和確定完成這些目標的具體方案和詳細步驟，附有相應的資源配置方案的過程。 組織職能 實體的組織是指為達到一定目標而結合在一起工作的具有正式或非正式關系的一群人，按照一定的目的、任務和職責加以編制。 過程的組織是指為實現組織目標對組織資源進行有效配置的過程。第二章 信息管理的理論基礎 領導職能名詞的領導是指具有較高的職權、魅力和影響力，能夠吸引、帶領和管理組織成員的人。即領導者的簡稱。動詞的領導則是指帶領和指導群眾實現確定的共同目標的各種活動的過程。 控制職能控制是指為保

29、證組織目標實現，監視各項活動以保證它們按計劃進行，并根據動態環境進行的檢查和糾偏過程。第二章 信息管理的理論基礎2.2 信息管理的信息科學理論基礎2.2.1 信息科學理論基礎老三論 1.信息論 信息論是一門研究信息傳輸與信息處理一般規律的學科，起源于通訊理論。它是以美國數學家、貝爾電話研究所的香農于1948年完成的“通信的數學理論”的誕生為標志的，該理論奠定了信息論的基礎。通信系統的一般模型編碼信源信道譯碼信宿噪聲源發送端接收端圖2-2 通信系統的一般模型第二章 信息管理的理論基礎 2. 系統論 系統的概念 系統是指在同一環境中的兩個或兩個以上相互制約又相互聯系的要素有機結合起來以實現特定功能

30、的綜合體。 系統論的基本觀點或原則 系統觀點，即有機整體性原則 動態觀點，即自組織性原則 組織等級觀點，即有序原則第二章 信息管理的理論基礎 3. 控制論 控制的概念 控制是指施控主體通過某種方式影響受控客體的能動作用。 控制論的基本觀點 一切控制系統都是信息系統和反饋系統。 控制論的核心是反饋原理 經典的控制論強調負反饋，而現代控制論則強調正反饋 控制論的基本方法 信息方法 黑箱系統辨識法 功能模擬法第二章 信息管理的理論基礎2.2.2 信息科學的理論體系 信息科學產生與發展的必然性 認知與客觀實踐發展的必然要求 國家管理以及軍事上的需要 科學技術發展的必然要求 科學研究的要求第二章 信息管

31、理的理論基礎 1. 信息科學的內涵與特征 信息科學的內涵 信息科學是以信息作為研究對象，以信息的本質特征和信息運動規律作為研究內容，以信息方法和技術為手段，以擴展人類智能為主要研究目標而建立的一門科學。 信息科學的特征 信息科學以信息為研究對象。 信息科學以信息的本質和運動規律為研究內容 信息科學以信息方法和技術為手段。 信息科學以擴展人類智能為主要目標。第二章 信息管理的理論基礎 2. 信息科學的研究對象和研究內容 信息科學的研究對象 信息科學的研究對象是信息。 信息可分為本體論信息、認識論信息和應用類信息 信息科學研究對象的抽象模型認知主體事物本源本源類應用信息本體論信息它源類應用信息認識

32、論信息圖2-3 信息科學研究對象的抽象模型第二章 信息管理的理論基礎 信息科學的研究內容 探討信息的基本概念和本質。 研究信息的數值度量方法。 闡明信息提取、識別、變換、傳遞、存儲、檢索、處理、再生過程的般規律。 揭示利用信息來描述系統和優化系統的方法與原理。 尋求通過加工信息來生成智能的機制和途徑。人類認識世界和改造世界的典型模型信息存儲信息檢索信息處理信息再生信息表示信息交換信息傳遞信息交換信息識別信息感知信息傳遞信息檢測信息處理信息施效對象主體圖2-4 人類認識世界和改造世界的典型模型第二章 信息管理的理論基礎 3. 信息科學的學科體系信息科學信息哲學信息理論科學信息技術科學信息應用科學

33、圖2-5 信息科學學科體系 信息哲學是從哲學角度探討信息科學；而信息理論科學回答的是“為什么”的問題；信息應用科學回答的是“怎么辦”的問題；而信息技術科學則是人們開發利用信息資源的主要手段，是人類社會邁向信息時代的技術基礎。四者共同構成了信息科學的一個完整的學科體系。第二章 信息管理的理論基礎 4. 信息科學的研究方法 一個方法信息方法 信息方法包含兩個基本方面即信息分析方法和信息綜合方法。 信息分析方法是指人們在認識復雜事物的過程中，應用各種信息網絡技術將復雜事物的工作機制與運作流程分解為若干細小環節，抓住事物內部結構和外部聯系的運動狀態和方式，達到逐步認識事物和分析問題的方法。 信息綜合方

34、法則主要用于解決實踐問題，是指人們為了達到既定的工作目標，通過搜尋并綜合各種信息來模擬、設計、綜合或構造一個復雜的人工系統時所應用的方法集成。第二章 信息管理的理論基礎 兩個準則功能準則和整體準則 功能準則是指在利用信息方法來分析或實現復雜信息系統的過程中，系統分析人員應從大局出發，著眼于系統的功能設置，在分析信息過程、建立信息模型的基礎上歸納出系統的主要功能，使所綜合的信息模型系統與原型系統在主要功能上達到相似，而不必過多地關注系統內在的具體結構。 整體準則是指在利用信息方法分析或實現復雜信息系統過程中，系統分析人員應關注系統整體的功能優化，而不是僅關注局部功能的最優。第二章 信息管理的理論

35、基礎2.3 信息技術2.3.1 信息技術的概念和分類 1. 信息技術的概念宏觀角度：信息技術是指拓展人類信息器官功能的各種方法、技術和功能的總和。中觀角度：信息技術是指在數據和信息的創建、存儲、處理和表達中以及知識的創造中使用的物品和技能。微觀角度：信息技術是指以計算機和計算機網絡為代表的、對文、圖、聲、像等各種信息進行獲取、識別、處理、存儲、檢索、顯示和利用的技術群體。綜合角度：信息技術是指以拓展人類信息器官功能為目的，在計算機和通信技術支持下，為獲取、識別、傳遞、存儲、加工、檢索、顯示和傳輸文字、數值、圖像、視頻和聲頻以及聲音信息提供設備和信息服務技術群體。第二章 信息管理的理論基礎 2.

36、 信息技術的分類按具體形態分可分為物化形態技術與智能形態技術。按功能層次分可分為主體層次技術、應用層次技術和基礎層次技術。按信息系統功能的角度可分為信息輸入輸出技術、信息描述技術、信息存儲檢索技術、信息處理技術和信息傳播技術。按照信息管理工作流程的各環節分類，可分為信息獲取技術、信息傳遞技術、信息存儲技術、信息加工技術和信息顯示技術等。第二章 信息管理的理論基礎2.3.2 信息技術的特點和功能 1. 信息技術的特點延伸拓展性快速高效性數字智能化多元網絡化 2. 信息技術的功能宏觀角度：輔助功能、引導功能、協同功能、開發功能微觀角度：過程模型化功能、數據模型化功能第二章 信息管理的理論基礎2.3

37、.3 信息技術的體系結構 信息技術的層次結構應用層次技術主體層次技術基礎層次技術基礎核心目的圖2-6 信息技術的層次結構圖2-7 信息技術的體系結構 第二章 信息管理的理論基礎2.3.4 信息技術的作用1. 信息技術對經濟生活的作用 (1)信息技術的應用更加凸顯信息是國民經濟發展中的重要戰略資源。 (2)信息技術優化產業結構，促進新興產業的出現。 (3)信息技術改變國民的生活方式，滿足物質與精神生活的需要。第二章 信息管理的理論基礎信息技術對企業管理的作用 對企業整體層面的影響 (1)增強企業對內外環境的適應能力和應變能力 (2)改進企業的輸入與輸出方式 (3)縮減企業管理層次 (4)幫助企業

38、進行產品與服務創新 (5)促進企業創建新型的企業文化第二章 信息管理的理論基礎 對企業功能單元層面的影響 改進傳統的業務，提高業務效率 促進企業業務流程重組 實現功能集成 增強企業功能組合的靈活性，促進各功能單元的協同工作 對企業員工層面的影響 改變員工的工作性質和方式 加快員工的工作流動和變遷 改變員工的工作觀念和知識結構第二章 信息管理的理論基礎 信息技術的負面影響 信息泛濫 信息污染 信息犯罪 信息滲透第二章 信息管理的理論基礎2.4 信息資源與信息化2.4.1 信息資源 1. 信息資源的概念狹義的信息資源：是指信息本身或信息內容，即經過加工處理的，對決策者有用的數據。人們開發利用信息資

39、源的目的，就是為了充分發揮信息的效用，實現信息的價值。廣義的信息資源：是指信息活動中各要素的總稱（包括信息、技術、設備、資金和人等要素），各要素相互聯系，相互作用，共同構成了具有統一功能的有機整體。第二章 信息管理的理論基礎 2. 信息資源的分類 按信息加工程度可將其分為零次信息資源、一次信息資源、二次信息資源以及三次信息資源。 按記載信息的載體可將其分為記錄型信息資源、實物型信息資源、智力型信息資源。 按信息資源的存在狀態可將其分為潛在的信息資源和現實的信息資源。第二章 信息管理的理論基礎 3. 信息資源的特征 依附性、無限性 主觀性、目的性 共享性、可傳遞性 價值性、動態性第二章 信息管理

40、的理論基礎 4. 信息資源的開發問題和對策 信息資源開發存在的主要問題 企業尤其是高層的認識水平低 企業信息技術應用范圍狹窄且效率低下 企業缺乏必要的信息人才 企業信息資源利用程度低企業信息資源開發的應對策略 轉變觀念，提高企業員工的信息資源開發素養 加大信息技術基礎建設投入力度 重視信息資源的時效性和更新性 有效培養和利用信息人才第二章 信息管理的理論基礎2.4.2 信息化 1. 信息化的內涵 信息化是指培育、發展以智能化工具為代表的新的生產力并使之造福于社會的歷史過程。 主要特征包括：高滲透性即幾乎所有的社會領域都可以應用信息技術；網絡化即包括技術方面的網絡互聯，也強調基于這種物質載體之上

41、的網絡化社會、政治、經濟和生活形態的網絡化互動關系；創新化即通過對信息資源的整合，在群體智慧的激烈碰撞下產生新的可以為企業帶來利潤的創新性產品或方式等；高效低耗性即信息化是一個高效率、低損耗的代稱。第二章 信息管理的理論基礎 2. 信息化建設的過程企業信息化規劃企業信息化實施企業信息化組織企業信息化管理企業信息化控制企業信息化評估圖 2-7 企業信息化建設的過程第二章 信息管理的理論基礎3. 我國企業信息化建設存在的問題與對策 我國企業信息化建設存在的主要問題 企業信息化的認知程度較低 缺乏總體規劃 缺乏復合型人才 信息技術應用層次低且不飽和 業務流程重組落后第二章 信息管理的理論基礎 我國企

42、業信息化建設的幾點對策 強化企業信息化觀念 加大信息化的投入和人才建設力度 重視總體規劃和前期咨詢 有計劃、分步驟、循序漸進地推進企業信息化建設 抓準時機，改造升級第二章 信息管理的理論基礎復習思考題：1、 管理、管理學與管理科學的概念及三者的關系如何？2、 管理科學的研究方法及其優缺點是什么？3、 管理主體的概念、應具有的角色？以及管理對象包括哪些內容？4、 信息管理科學基本理論包括哪些？其基本內容是什么？5、 信息科學的定義以及產生與存在的必然性是什么？6、 簡述信息科學的研究對象、研究內容和研究方法。 7、 簡述信息技術的概念、分類、特點及功能。8、 信息技術的影響作用是什么？9、 簡述

43、信息資源的定義、分類及特征。10、 試分析信息資源開發存在的問題及對策。11、 簡述信息化的定義、特征及過程。12、 試分析企業信息化建設存在的問題與對策。Thank You !管理的代表性定義（七種） 強調結果：泰勒認為，管理就是為了獲取最大剩余價值。 強調決策：西蒙認為，管理就是決策。 強調管理者的作用：穆尼認為，管理就是領導。 強調過程：法約爾認為，管理就是實行計劃、組織、指揮、協同和控制等活動。 強調人際關系：梅奧等人認為，管理就是協調人際關系，激發人的積極性，以求達到共同目標的一種活動。 強調經驗：德魯克認為，管理就是一種工作、學術、文化和任務。 強調系統：孔茨認為，管理就是設計并保

44、持一種良好的環境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。第 3 章信息管理的基本原理主要內容3.1 信息源與信息組織3.2 信息流與信息管理3.3 信息宿與信息使用3.4 信息資源開發與利用是指為充分發揮信息管理的計劃、組織、領導和控制等基本職能，人們在社會信息活動中所必須遵循的工作流程、基本方法與普遍規律等。信息源、信息流以及信息宿的基本規律的研究。信息源與信息組織、信息流與信息管理、信息宿與信息使用，以及信息資源開發與利用等基本原理與相關問題。信息管理的基本原理 基本概念 研究基礎 研究內容3.1 信息源與信息組織 開始RealityIdentityCreativityCreativit

45、y 信息管理活動的基本原理如圖3-1所示，其首要任務是采集所需的信息并對其進行合理地組織和使用。信息采集信息組織信息處理信息使用信息資源開發與利用信息源信息流信息宿信息處理審核反饋3.1.1 信息源及其分類信息源是個人或組織為滿足其信息需要而獲得信息的來源1. 信息源的概念一次信息源和二次信息源 2. 信息源的分類 時間標準靜態信息源和動態信息源運動形式內部信息源和外部信息源組織邊界個人信息源實物信息源文獻信息源數據庫信息源組織機構信息源 生活中常見信息源按不同的標準可分為不同 的信息源：3.1.2 信息采集針對、系統性、科學性、預見性和計劃性指通過各種途徑對相關信息進行搜索、歸納、整理并最終

46、形成所需有效信息的過程針對性系統性科學性預見性計劃性D B 內部途徑外部途徑C 信息采集的概念A 信息采集的原則信息采集的途徑信息采集的方法問卷調查法訪問交談法3.1.3 信息組織 信息組織主要包括如圖3-2所示概念：將所采集的信息進行有序化 處理的過程稱為信息組織。信息選擇信息分析120信息描述信息貯存信息傳播圖3-2：信息管理的內容 的幾個方面：3.1.4 信息組織的基本要求信息特征有序化信息獲取實惠化信息來源先進化信息流速適度化信息流向明確化 五個方面信息組織的基本要求主要體現在以下五個方面：3.2 信息流與信息管理 信息流就是信息流量，它并不是簡單地指很多信息量的集合，而是指這些信息在

47、流動和交織中所凝結成的信息集合。3.2.1 信息流概念： 一切為了更好地利用信息而對信息所實施的處理工作，都可稱之為信息處理。過程： 包括收集、加工、傳遞、存儲、檢索、使用和反饋等。3.2.2 信息處理 信息管理是人類為了收集、處理和利用信息而進行的社會活動，是信息流經由信息處理后的高級管理階段。3.2.3 信息管理主要內容：信息資源的開發、調配與組織管理；信息傳遞與交流的組織；信息的研究、咨詢與決策；信息技術的管理；信息系統的管理；信息服務與用戶的管理；信息資源管理階段技術支持管理階段手工文件管理階段第一階段第二階段第三階段信息管理可分為以下三個階段：3.2.4 信息管理的發展階段3.3 信

48、息宿與信息使用信息宿是指信息接收者或信息接收端。信息接收者的信息需求行為稱為信息行為。前面兩節談論了信息源與信息組織、信息流與信息管理，本節將討論信息宿與信息使用的問題，即進入到信息源信息流信息宿和信息組織信息管理信息使用流程。3.3.1 從信息宿談信息使用他認為：信息行為是利用各種越來越多樣化的媒介，傳送 或接受各種各樣信息的行為，還有信息的處理、加工和存儲的行為，都屬于信息行為。1.信息行為主要代表觀點： 1. 岡部慶三的觀點 2. 三上俊治的信息行為基本模式行為主體文化知識基本屬性使用的可能性信息環境媒介的特點信息的特點 功能的、含義的世界個人、集團社會系統產生行為動機信息行為達到目的實

49、現價值得到滿足評價形成新要求圖3-3：信息行為基本模式中野利用傳播學理論中關于傳播行為的概念來解釋信息行為，認為信息行為是符號體系的相互作用，因此用符號行為來表現信息行為最合適。3. 傳播行為與信息行為信息需求和信息動機2. 用戶信息行為的影響因素信息意識認知能力3.3.2 信息使用 個人信息使用科學研究人員管理決策人員 組織信息使用企業信息使用 高層管理者中層管理者 跨區域 跨組織信息使用從用戶角度來看可分為以下三種使用形式：工程技術人員 市場營銷人員底層管理者3.4 信息資源開發與利用在信息和知識交織的時代，信息資源正在取代物質資源和能源資源，成為社會經濟發展 的支柱性資源和企業發展的重要

50、戰略性資源，如何有效地開發信息資源并加以合理利用，已成為當今社會和企業進步的關鍵因素。3.4.1 信息資源開發與利用的概念 信息資源的開發和利用，是指對已掌握的信息做深度的加工、改造和重組，使之能產生新的信息，或者說通過加工能進一步發現信息的社會功能，開拓其在經濟社會發展中更加廣闊的用途，使信息的潛在力量能充分發揮，價值得到實現。3.4.2 信息資源開發與利用熱點問題分析指導思想問題非數字資源定位問題網絡時代圖書 館資源觀問題本書引用吳慰慈教授在2008年探討了信息資源開發與利用的十個熱點問題，如下：信息構建問題信息可視化問題信息資源質量評估問題信息資源使用成本問題信息資源的檢索與整合問題關于

51、發展信息服務業問題網絡信息保存問題十大熱點問題3.4.3 信息資源開發利用管理(1) 決策問題在信息資源的開發利用過程中，會遇到許多需要進行決策的問題，例如，如何科學、合理地設計信息資源開發的內容，如何進行深層次的信息資源開發等。 (2) 具體操作問題在信息資源開發利用的具體操作過程中，管理者會遇到很多決策中沒有預料的新狀況、新問題，這就要求管理者有敏銳的判斷力和豐富的具體操作經驗作基礎。信息資源開發利用管理是信息資源管理的一個重要方面，也 是影響信息資源開發利用水平的一個重要因素。它所要解決的問題主要有：3.4.4 企業信息資源開發與利用對策(1) 建立企業內部網絡(2) 建立企業信息系統(

52、3) 開展電子商務(4) 引入ERP、CRM、SCM、KM 等集成系統 1.樹立正確的信息資源開發利用意識企業信息源：初始信息源和再生信息源(2) 企業對信息的組織與處理 企業對信息的處理一般都要經過收集、加工、傳遞、存儲、檢索、使用和反饋等環節，如圖3-4所示。(1) 克服知識和觀念方面的障礙(2) 克服思維習慣和思維能力上的障礙(3) 克服心理障礙2.企業信息資源開發信息收集信息反饋信息使用信息檢索信息存儲信息傳遞信息加工圖3-4：信息處理環節3.企業信息資源利用思考題Thank You !信息管理學第四章信息管理的基本方法信息管理基本方法邏輯順序方法物理過程方法企業系統規劃法 戰略目標集

53、轉化法 信息系統 方法戰略數據規劃法 4.1 邏輯順序方法邏輯順序方法將信息資源管理劃分為信息調查、信息分類、信息登記、信息分析和研究等四個基本步驟。 4.1.1 信息調查1. 信息調查的意義2. 信息調查的任務和要求3. 信息調查的種類4.1 邏輯順序方法4.1.2 信息分類4.1.3 信息登記4.1.4 信息分析和研究1. 信息分析的方法4.1 邏輯順序方法4.1.4 信息分析和研究1. 信息分析的方法定性分析研究方法、定量分析研究方法定性和定量相結合的 2. 信息分析的步驟6個步驟進行：(1) 瀏覽、閱讀已搜集和整理的原始資料；(2) 創造最初的假設；(3) 再搜集、整理和評價信息；(4

54、) 確定前提；(5) 驗證假設差形成推論；(6) 形成最終的結論。4.2 物理過程方法定義：物理過程方法是指基于信息生命周期的相關理論和原則而提出的一種有關信息管理的方法。 4.2.1 信息需求與服務被喚起的需求狀態需求狀態被認識到的需求狀態表達出來的需求狀態圖4-1 用戶信息需求狀態用戶的信息需求具有如下特點 ：(1) 信息需求歸根到底是一種客觀需求，由用戶（主體）、社會和自然因素所決定，但需求的主體（即用戶）存在對客觀信息需求的主觀認識、體驗和表達問題；(2) 信息需求是在用戶主體的生活、職業工作和社會化活動基礎上產生的，具有與這些方面相聯系的特征；(3) 信息需求是一種與用戶的思想行為存

55、在著內在聯系的需求，其需求的滿足必然使用戶展開思維活動并由此產生。(4) 信息需求雖然具有一定的復雜性和隨機性，然而卻具有有序的層次結構。 信息服務信息服務是從社會現實出發，以充分發揮信息的社會作用、溝通用戶的信息聯系和有效組織用戶信息活動為目標，以“信息運動”各環節為內容的一種社會服務。 信息服務的主要特性 (1) 社會性 (2) 知識性 (3) 關聯性 (4) 時效性 (5) 指向性 (6) 伴隨性 (7) 公用性 (8) 控制性 4.2.2 信息收集與加工1信息收集(1)信息收集原則：五點(2) 信息收集方法： 文獻信息收集方法 口頭和實物信息收集方法 網絡信息收集方法表4-1常用的搜素

56、引擎列表搜素引擎名稱URL百度Googlehttp:/www.google.HK搜狐Lycos ExciteAlta Vista4.2.2 信息收集與加工2信息加工信息加工的方法：(1) 分類與篩選；(2) 閱讀和摘錄；(3) 序化處理；(4) 改編與重組4.2.3 信息存儲與檢索1信息存儲信息資源存儲是指將經過加工處理后的信息資源（包括文件、音像、數據、報表、檔案等）按照一定的規范記錄在相應的信息載體上，并將這些載體按一定特征和內容性質組織成系統化的檢索體系。 (1) 信息資源存儲的意義信息資源存儲的意義主要體現在以下4個方面： 利于增大信息資源的擁有量。 利于集中管理信息資源。 利于開發高

57、層次的信息資源。 利于充分利用信息資源，提高管理工作效率。(2) 信息資源存儲的作用信息資源存儲的作用主要表現在以下4個方面： 方便檢索。將加工處理后的信息資源存儲起來，形成信息資源庫，為用戶從中檢索所需信息提供方便。 延長壽命。信息資源存儲還可以有效地延長信息資源的使用壽命，提供信息資源的使用效益。 利于共享。將信息資源集中存儲在信息資源庫中，為用戶共享使用其中的信息內容提供便利。人們還可以反復使用，提高信息資源的利用率。方便管理。將信息資源集中存儲到信息資源中，就可以采用先進的數據庫管理技術定期對其中的信息內容進行更新和刪除，剔除其中已經失效老化的內容。(3) 信息資源存儲的主要類型按存儲

58、載體的形成來劃分，可將信息資源存儲分為以下幾種類型： 人腦載體存儲。 語言載體存儲。 文字載體存儲。 書刊載體存儲。 電信載體存儲。 計算機載體存儲。 新材料載體存儲。2信息檢索(1) 信息檢查的定義 時間性通信角度的認識 信息處理角度的認識 文獻查找角度的認識4.2.3 信息存儲與檢索(2) 信息檢索的類型 按檢索對象區分信息檢索分為：數據、事實及文獻檢索。 按檢索方式區分信息檢索可分為手工信息檢索和機器信息檢索。 按檢索要求區分按照用戶對檢索的要求，信息檢索可分為強相關檢索與弱相關檢索。4.2.4 信息傳遞與反饋1信息的傳遞信息分析產品主要有兩種傳遞方式，即單向被動傳遞 (如圖4-2)和單

59、向主動傳遞 (如圖4-3) IA分析人員或機構用戶提交產品上級下達課題或委托IA分析人員或機構用戶主動推薦產品圖4-2 單向被動傳遞 圖4-3單向主動傳遞 2信息的反饋用戶在產品利用過程中，可以向分析人員或信息分析機構，就產品的價格、質量和內容等方面提供建議和意見。這可為信息分析人員改進、完善該產品提供切入點，為修正、調整和改進以后的信息分析工作提供依據。 4.3 企業系統規劃方法企業系統規劃法（Business Systems Planning，簡稱BSP）是20世紀70年代初IBM公司在開發內部系統時使用的一種方法 。它主要是基于用信息支持企業運行的思想，采用先自上而下地識別系統目標，識別

60、企業過程，識別數據，然后再自下而上地設計系統，以支持目標，如圖4-4所示。 圖4-4 BSP方法的基本思路4.3 企業系統規劃方法BSP方法的基本原則如下：(1) 信息系統必須支持企業的戰略目標。(2) 信息系統的戰略應當表達出企業各個管理層次的需求。(3) 信息系統應該向整個企業提供一致信息。(4) 信息系統應是先“自上而下”識別，再“自下而上”設計。(5) 信息系統應經得起組織機構和管理體制變化。4.3.1 BSP方法的工作步驟1. 準備工作；2. 定義業務過程(或稱定義管理功能)；3. 定義數據類；4. 定義信息系統總體結構；5. 確定總體結構中的優先順序；6. 形成最終研究報告。4.3