1、第PAGE14頁共NUMPAGES14頁2022年物業公司年度工作部署計劃為了_物業公司順利的運作發展，為業主和租戶提供高效優質的服務，完成業主委托的各項物業管理及經濟指標，發揮物業最大的功能，使得_物業通過對_樓及基地、家屬院實行的物業管理，不斷總結管理經驗，提升物業灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業務管理規模，最終走向市場完全轉化為經營性物業管理，達到最佳的經濟效益，制定今年的工作計劃。一、定編定崗及培訓計劃今年是_物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(1._物業管理公司2._管理中心)一套人馬，在保留原_中心的功能基礎上，通過_物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排

2、，計劃全公司定編_人，其中管理人員_人，按照廠里的培訓安排參加培訓。二、代租、代收計劃按照廠里的物業管理委托要求，對_樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成_樓委托租賃的房屋出租率大于_%，今年完成代租收入不少于_萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。三、收入計劃(物業管理費、代租、代辦費)今年完成物業管理費_萬元，代租、代辦費_萬元(_%)，一共為_萬元。其中_樓物業費及代租代辦費合計為_萬元，其它收入_萬元。四、費用支出控制計劃今年其費用支出控制在_萬元之內(不包括_元以上的修理費用)，其中：_人員工資包括三金總額為：_萬元(按現_人計算)。2.自擔

3、水電費：_萬元。3.稅金：_萬元。4.其它_萬元。五、拓展業務、創收計劃1.計劃_月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少于_萬元。_組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于_平方米，實現盈利。六、綜合治理、消防安全工作計劃1.保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。2.每月_日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發生。3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日

4、開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。5.保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。七、大樓維修、設施設備維修計劃(根據大樓拆遷時間待定)1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。2.大樓內部的維修、粉刷。3.樓內中央空調系統的清洗、維修、保養。4.消防報警系統的維護、清洗、調試。5.管路系統的更換。2022年物業公司年度工作部署計劃（二）一、安全管理1、設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養過程的系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平、能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素、確保重大事故零發生。2、明確安全操

5、作責任、形成完善的安全維修管理制度。3、嚴格執行操作安全規程、實現安全管理規范化、制度化。4、加強外來裝飾公司安全監管、嚴格裝飾單位安全準入條件。二、工作計劃1、加強維修部的服務意識。目前在服務上、工程部需進一步提高服務水平、特別是在方式和質量上、更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓、提高部門人員的服務質量和服務效率。2、完善制度、明確責任、保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和業主之間發展的良好溝心的紐帶作用、針對服務的形態、完善和改進工作制度、從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員安排制度、真正實現工作有章可循、制度規范工作。通過落實制度、明確責任、保

6、證了部門工作的良性開展。3、加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區的設施設備的維護管理、直接關系物業成本的控制。熟悉設備運行、性能、保證設備的正常運行、按照規范操作時實監管的重力區、工程部將按照相關工作的需要進行落實、做到有設備、有維護、出成效;并將設施設備維護側重點規劃到具體個人。4、開展培訓、強化學習、提高技能水平。就目前工程部服務的范圍、還比較有限、特別是局限于自身知識的結構、為進一步提高工作技能、適當開展理論學習、取長補短、提高整體隊伍的服務水平。5、針對設施設備維護保養的特點、擬定相應的維護保養計劃、將工作流程分細化。2022年物業公司年度工作部署計劃（三）隨著_年鐘聲的

7、召喚、新的一年已經到來。俗語：一年之計在于春、一日之計在于晨、在新一年的起跑線上、回首烙印在工作旅程上的痕跡、憑借前幾年的蓄勢、以嶄新姿態為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標、下面是_年度的工作計劃：(一)制度方案有待完善、形成一套適合公司運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中、形成有法可依的“法制”環境。本人無論是物業管理專業知識需要學習、還要在人力資源知識及行政知識也要繼續學習、在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬、不能顧此失彼、通過專業知識、法律基礎知識的學習結合對行業現實的調查了解、在_年制定和逐漸完善公司的制度方案。(二)程序制度化不夠明確、無論是請

8、假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化、導致在現實的工作中出現了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程、為了加強公司制度化的廣泛實施、_年、這項工作定作為本部門工作的重點工作內容、以制定、通過、公布、實施為步驟完成。(三)在_年度、由于公司的迅速發展、公司為員工的學習培訓提供了條件、有了學習的基地和上課的設施設備、便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質相對較低、理論知識比較薄弱、有了專業知識的理論指導、更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規范性。結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質、在_年里、計劃為員工上課培訓各類知識_次/月(詳見

9、深圳市鴻泰德物業管理有限公司_年度員工培訓計劃方案、該方案于_年_月_日提交)、通過上課培訓、在公司范圍內形成主動學習的氛圍、培養公司員工的學習積極性和主動性、以達到提高工作的效率為目的。(四)檔案管理仍不到位、檔案記錄公司發展的足跡、一個好的檔案材料、能夠便于領導回顧與總結、并從中汲取經驗和教訓、但是就本部門而言、只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業項目檔案、未能涉足公司整體檔案、更缺少一些圖片、音、像檔案、可以說這是檔案管理的一大缺憾、因此_年這方面的工作需要更規范、全面的管理、形成一套全面、規范的檔案管理流程。(五)企業文化的建設在_年仍需給力、為了豐裕公司企業文化的內涵、

10、應由公司的人文、經營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動、進行有效地推動員工文化素養的進步從而助于企業文化的建設。有目的性地組織員工群體的戶外活動、員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數、也能作為企業文化建設的素材。員工的群體戶外活動在_年也將形成一套計劃性的方案(詳見深圳市鴻泰德物業管理有限公司_年度員工群體活動計劃方案、該方案于_年_月_日前提交)。通過對企業文化更深刻的了解、能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業文化。文化是無形的、然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現、于是建設好企業文化、需要所有鴻泰德人共同經營。2022

11、年物業公司年度工作部署計劃（四）一、完善安全管理體系，建立長效管理機制為了做好安全管理工作，物業部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業部的形式下，在公司副總經理管線領導下，負責公司的全盤安全工作。下設執行小組，物業部以物業經理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發應急事件得以快速穩妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。二、實行半軍事化管理，培養保安精兵。(一)嚴把進人關，狠抓基本功。首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓和

12、使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關，經嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態。(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創出成績。今后只

13、要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業部將根據公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩定員工。(三)保安食宿訓練一體化。為了便于日常管理，公司物業部將實行保安員統一住宿、統一就餐、統一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。三、細化內部管理，提升安全服務品質。(一)實施保安管理標準化。面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規范化、標準化，創建新城一流保安隊伍的管理目標。物業部將制定員工手冊和保安管理制度等，其標準化的主要內容包含了物業安全管理人員職責標準

14、化;治安保衛管理制度執行標準化;保安服務管理工作執行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規范和細致。(二)加強消防管理，減少火災隱患。在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業服務的特點出發，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯絡方式和聯絡人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業服務人員，特別是保安的聯系。第三，制定適應九園工業園區實際、實效性強的火災應急

15、處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統時刻處于完好狀態。(二)強化技防系統運用，將人防、技防有機結合。在做好人防管理的同時，物業部將運用各類技防系統做到操作規范、及時報修。對物業部的技防系統實行了統一管理，由姚主管主抓，建立各小區技防設施檔案，對規范操作、問題報修、維修養護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區域內的財產安全和人身安全。(三)成立專職巡邏監督崗。

16、為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區外圍巡查和突發事件的緊急處理。巡邏監督崗的成立，一方面對檢查過程中發現的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質量;另一方面由于巡邏監督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發事件及時調度、及時處理，使區域防范工作得到深化和加強。綜上所述，物業部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍

17、巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作中將根據新城公司這幾年的工作經驗，進行充分總結，吸取經驗教訓。同時，物業部充分認識到目前的管理安全工作距離現實的要求還存在較大差距，物業部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取_年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。2022年物業公司年度工作部署計劃（五）一、指導思想以規范服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業管理中心服務水準。把精細化管理

18、，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。二、工作目標(一)繼續完成既定的辦公用房招商計劃1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業、租賃需求，并與之建立良好的聯系。2、建立辦公用房中介商和聯系人的名錄，并與之保持良好的、經常性的聯絡。3、熟悉房產市場的政策法規和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。(二)嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產零事故為物業管理與服務的核心目標。嚴格執行各項規章制度，強化與規范作業流程，杜絕安全隱患。2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安

19、全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。4、加強設備設施維護保養，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢(或專題檢查)和年檢檔案。(三)規范服務、強化流程，提升“浩然物業”服務品牌1、參加中心及部門的業務活動，加強文化學習和職業技能培訓，提高自身的業務能力。2、按照質量文件體系規范作業規程，強化作業流程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監控，建樹品質服務。3、定時定期做好服務質量和作業人員素養客戶滿意度調查以及客戶回訪。(四)加強網站建設和維護，1、充分利用互聯

20、網，建立公共信息上網和內部信息交流共享平臺。2做好每周周報，加強內部信息流轉，信息上網和重要信情上報。(五)節約為本、降耗增效1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。(六)建立較為完整的考核體系1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業公共區域和專訪客戶的制度。(七)繼續做好在建項目及其相關工作1、完成電梯改造2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造3、建設好咖啡沙龍4、完成排污管道的更新5、完成公共區域的整修6、完成年度維保計劃7、完成員工手冊的修訂8、完成作業程序的增補與修訂2022年物業公司年度工作部署計劃（六）一、定編定崗及培訓計劃今年是-物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.-物業管理公司2.-管理中心)一套人馬，在保留原-中心的功能基礎上，通過-物