1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年物業主任工作職責范圍1.督促指導物業事務部的日常工作，保證辦公場地整潔有序，前臺無雜物。熟悉物業管理的條例和規章制度、公司和管理中心的工作方針和動作等。2.負責帶領下屬做好交收樓、業主裝修、入住等手續。_處理下屬未能有效解決之投訴、突發事件，對超出能力外的問題要立即向上級匯報。4.帶領下屬做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。5.督導下屬起草事件報告，給業主信函或相關公文;帶領下屬與業主保持良好工作關系。6.帶領下屬跟進綠化、清潔等發包合同的執行情況。7.整理、檢查當日維修工程的跟進情況并匯總，對完成的維修單、服務單及住戶的其它投訴組織回訪。8.

2、制定并帶領下屬實施空置房的清潔衛生及維護檢查計劃。帶領下屬做好管理費的催收繳工作。9.定期回訪住戶;定期發出“服務意見咨詢表”，并將回收表格進行匯總分析后，報管理中心經理。10.負責在管理中心領導和物業助理之間起良好溝通作用。11.完成上級委派的其它任務。2022年物業主任工作職責范圍（二）1、熟悉和掌握業主或商戶的全面情況，建立健全業主或商戶檔案;2、負責制訂、完善小區物業管理各項規章制度、流程、作業表格、公約、守則并付諸落實執行;3、負責編擬物業部每月工作總結和下月計劃，定期報送各項報表;4、負責主持物業部的工作，主持每天晨會，分配客戶服務組、維修組、保潔組、綠化組、安防組工作，并做好相應

3、的監理及考評工作;5、負責業主投訴事項的協調、解決及處理;6、掌握物業服務中心各項收費標準和計算方法，積極配合財務部做好的各項費用的繳納工作，及催繳工作;2022年物業主任工作職責范圍（三）1、全面負責對園區的客戶服務、安全管理、工程維修、綠化保潔等實行指揮、統籌、檢查、監督等管理工作;2、熟悉公司和部門各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類建筑、公共設施的分布和安全檢查要求等;3、總體負責管理和協調所有直接涉及客戶的事務;組織并參與日常業戶聯系走訪工作，與業戶建立良好的溝通關系;4、定期對安保、環境、消防等外包方工作進行監察協調，審核各項外包方工作計劃及實施方案，并定期組織對各外包

4、方進行服務質量評價;5、負責員工的日常培訓工作，制訂培訓計劃和落實執行;6、協調本部門全面協助招商運營處開展園區招商和運營工作;7、完成上級領導交付的其他日常工作。2022年物業主任工作職責范圍（四）1.負責制定商場安全、消防、保潔、綠化等工作計劃并組織實施。2.負責監管外判公司保安、保潔團隊的整體管理工作，對外包保安員、保潔員定期進行培訓、考核監管工作，對新入職外包保安員進行面試檢查。3.貫徹執行國家法律、法令以及有關安全保衛、衛生方面的規章制度和方針政策。4.負責監控設備及消防設備設施的日常監督管理。5.負責停車場及各公共區域日常安防及衛生管理工作。_支持和配合市場部及營運部的工作，遇有項

5、目舉行重大活動，事先安排好相關服務保障工作。7.定期考核外判保安、保潔公司績效，并組織定期或專題會議，保障外判公司安防、衛生質量符合公司要求。_組織實施對消防、監控設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養，確保其完好有效，疏散通道和安全出口保證暢通。9.落實清潔衛生目標管理責任制，認真執行清潔衛生工作規范，及時做好各種工作安排與檢查。10.制定全套突發事件應急預案，并定期組織員工演練。11.與政府部門保持良好關系，配合、協助相關政府部門處理有關各項事宜。12.完成上級交代的其它工作。2022年物業主任工作職責范圍（五）定期巡查物業管理范圍內的清潔，綠化，保安，物業維護等工作;熟悉商戶(租戶)的數

6、據，及時與商戶進行溝通，以飽滿熱情和高效的服務解決商戶的困難，與他們建立良好的關系;熟練掌握政策法規，物業管理制度，房屋保修規定，項目基本情況等相關信息，熱情準確地解答商戶的咨詢，恰當的處理商戶的服務申請與投訴，及時將投訴轉達相關部門處理并跟進;協助商戶收樓，裝修及交樓等候管理工作，并做好簽收留底;監督清潔，綠化外判公司按合約要求做好日常服務工作;在日常巡查中，發現商戶違反臨時管理規約，裝修手冊及項目各項物業管理制度的現象，及時進行勸阻，制止，教育，并將有關部門重要的情況向主管匯報;完成直屬主管指派的其他工作任務。2022年物業主任工作職責范圍（六）1、對副總經理負責并匯報工作;2、制定物業部

7、年度、月度工作計劃并組織實施;3、制定公司所轄物業招商計劃，按公司招商政策和招商指標完成任務;4、負責各項目催繳工作安排，制定催繳目標，提升催繳率，完成催繳任務;5、負責制訂本部門各項規章制度、工作流程及應急預案措施，并落實、監督其執行情況;6、全面負責物業管理區域內治安、消防、清潔綠化、裝修、維修及客服工作;7、負責服務質量改進與提升，及時處理投訴和報修工作;8、合理調配人員，協調各崗位的分工與協作;9、參與對新接樓盤的早期介入、接管、驗收、入伙，前期物業服務委托合同等事宜的協調與溝通工作;10、負責制定并落實部門員工的獎罰方案，按公司規定對員工實施考核;11、負責制訂本部門員工的培訓方案，

8、并組織落實、檢查其執行情況;12、負責落實、執行行業主管部門、公安消防等相關部門下達的指令、通知等相關工作;13、負責組織本部門相關人員定期對責任區域的物業現場和客戶服務情況，進行交叉檢查并督辦檢查問題的整改情況。14、上級領導交辦的其他工作。2022年物業主任工作職責范圍（七）1、主要負責寫字樓的續建工作溝通，對廣大業主開展宣傳，正確引導，收集訴求及意見;2、建立一戶一檔，了解業主關系網，掌握條款內容及風險事項;3、指引協助業主/租戶辦理完成續建合同簽訂的工作手續，及時歸檔;4、掌握業主意見動態，與政府相關部門密切聯系，防控群訴事件，對于突發事件的應急處理，及時匯報及溝通5、熟悉區域內各業戶

9、的情況，做好客戶求助、建議、問詢、質疑、投訴等信息的收集、處理、跟蹤和反饋，業戶回訪及走訪等工作;6、上級交辦的其他工作2022年物業主任工作職責范圍（八）1、負責小區各項經營管理工作,對項目績效負責;2、負責小區資源管理;3、負責小區工作人員管理;4、對項目經營績效負責;5、對管理服務品質負責，不斷提高項目滿意度;6、完成上級交辦的其他工作事項。2022年物業主任工作職責范圍（九）客服服務工作管理(報修處理、咨詢投訴處理、樓層巡查、管理費催收及繳費等管理);服務品質管理，執行區域客戶服務品質標準，監控客戶服務過程;風險管理，識別和預防潛在風險，負責及時處理并反饋重大及突發事件，避免風險升級;

10、處理二級投訴，參與、協助處理重大危機公關;整理客戶提出的意見和建議，及時分析、發現重要的系統性問題，提出改進意見;負責重點客戶維護、復雜投訴處理，處理措施的總結與分享;對客戶滿意度負責;策劃、組織開展客戶關懷活動;搜集部門培訓資料，實施部門培訓;完成上級領導交辦的其他工作。2022年物業主任工作職責范圍（十）1、負責公司的行政管理制度及流程建設及優化;2、負責統籌起草公司各類行政文書，制定年度、月度行政工作計劃，具備公文及PPT制作等文書能力;3、負責熟悉行政后勤證照管理及公司檔案管理工作;4、負責公司辦公環境、設備的日常管理工作，推動做好后勤保障工作;5、負責公司前臺人員管理及日常內外部接待

11、工作;6、負責行政年度費用預算制定，費用管控與數據分析;7、負責公司行政類采購實施及管理工作;8、負責差旅費用監控及統籌;9、負責公司資產管理(包括倉庫管理工作)10、上級交辦的其他臨時任務。2022年物業主任工作職責范圍（十一）1、熟悉和掌握業主或商戶的全面情況，建立健全業主或商戶檔案;2、負責制訂、完善小區物業管理各項規章制度、流程、作業表格、公約、守則并付諸落實執行3、負責編擬物業部每月工作總結和下月計劃，定期報送各項報表:4、負責主持物業部的工作，主持每天晨會，分配客戶服務組、維修組、保潔組、綠化組、安防組工作，并做好相應的監理及考評工作;5、負責業主投訴事項的協調、解決及處理6、掌握

12、物業服務中心各項收費標準和計算方法，積極配合財務部做好各項費用的繳納工作，及催繳工作;7、做好下級員工的培訓工作，協同做好業主/租戶消防培訓工作，定期安排特殊情況下的逃生演習。2022年物業主任工作職責范圍（十二）1、負責指引租賃客戶辦理交改、入駐裝修、驗收及退場等有關手續，并跟進及查察商場的租賃動態，做好租戶的動態報告;2、負責租戶的租金、管理費、水電費和各種有償服務費用的催繳工作;3、協助管理商場顧客服務臺的工作，管理租戶的檔案資料，接待租戶/顧客的來訪及投訴等工作;4、監督評核外判公司的工作質量，對存在問題敦促其及時整改;5、負責制定用戶意見調查程序，對用戶意見的匯總進行分析;6、處理物

13、管部與租戶、各部門之間溝通工作;7、制定部門物業需求計劃書;8、培訓員工的文化素質、工作能力及業務技能;9、完成上級領導安排的其他工作。2022年物業主任工作職責范圍（十三）1、在總經理的領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責管理處的日常事務和管理工作;2、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度;3、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函;4、檢查監督本轄區工程維修、保安、清潔以及管理員工工作情況并進行考核;5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作;6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量;7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議;8、完成領導交辦的其它工作任務。2022年物業主任工作職責范圍（十四）1負責當值期間的秩序維護、消防、保潔、綠化、工程、商業運營、停車場等崗位的工作布置和工作檢查，確保項目運營安全和服務質量