1、C. Todd Withers 埃森哲公司大中華區副總裁世界效力外包開展趨勢和中國效力外包市場現狀 .世界效力外包開展趨勢和中國效力外包市場現狀全球外包效力市場規模與趨勢全球產業驅動要素海外外包效力重要性日增中國效力外包市場現狀詳細措施開展趨勢.到2021年IS 與BP外包效力的全球市場規模將到達2800億美圓，但并不意味著一切如今的企業都將生存下來全球的公司都在尋求其中心業務支持功能的虛擬化。那些曾經建立起本人的共享效力的全球公司將力求將效力交付給第三方，以實現可繼續的價值。印度的海外外包效力商，如：Infosys、 Satyam與Wipro等公司正在接受著來自若埃森哲等跨國公司的宏大要挾，

2、這些跨國公司曾經在低本錢地域快速建立起實施規模和才干。海外外包效力正在變得更加復雜，不僅包括運用軟件的開發與維護，還包括了借業務流程與技術而實現的企業轉型。效力外包對業務流程知識的要求，正考驗印度外包效力商的才干極限，為埃森哲等在效力外包行業領先的跨國公司帶來競爭優勢。除一流城市之外，印度其它地方根底設備薄弱，教育程度較低并且缺乏言語才干，這種條件使印度外包效力商難以滿足客戶關于低本錢、高質量的要求?？蛻粼絹碓綋鷳n由海外外包效力商提供的效力質量。2003年至2005年間客戶的不稱心程度開場添加。.只需那些在外包效力以及客戶所在行業都具規模、閱歷和才干的效力提供商，才干獲得可繼續的勝利戰略價值戰

3、術價值傳統交付方式客戶處理方案1:1 特定客戶交付方式網絡采購交付方式 規范處理方案1:N 遠程交付方式行業閱歷外包效力業務轉型外包效力業務流程外包效力業務效力供應商業務流程運用效力供應商運用管理業務運用信息技術外包效力管理集合技術根底構架.客戶在制定采購戰略時日見成熟在過去的三年中，對如TPI、Everest、Gartner與Equa Terra等采購顧問公司的聘用不斷呈增長趨勢。效力外包買賣的構造變得愈加復雜，同時也愈加專注在戰略成果方面。最正確業務虛踐的采用將變得更為普及?？蛻糁幌胪匈Y質及勝利案例的供應商進展協作?？蛻舻却桓兜耐獍Яχ锌梢园ㄞD型變革才干。客戶在思索大規模外包效力時

4、，通常將尋求全球采購的方式。客戶從效力商那里尋求成熟的產業化效力方式與方法。外包效力協議中的靈敏性變得更為重要。客戶需求“一對多one-to-many以及“多塔式multi-tower的效力平臺，這樣他們就可以在規模優勢中獲利 .未來五年，海外外包效力將成為企業IT與業務流程才干中更為舉足輕重的一部分企業、特別是那些跨國公司將在它們的戰略采購顧問的協助下來：制定全球采購戰略采用由于勞動力本錢差別與勞動力市場競爭而帶來利益的海外外包效力方式應對國內勞動力市場問題建立合同與全球資源管理的技藝制定從關注本錢轉移到關注價值的采購戰略全球化公司將海外外包效力視為其關鍵性的戰略舉措，由于海外外包效力可以保

5、證：采用世界最正確實際降低資本需求允許將稀缺的指點人才集中到中心業務上減少產品上市時間添加公司的業務靈敏性提升業務支持確定性并降低業務延續性風險.中國有望在未來的5-10年中成為主要的海外外包效力基地。但是，行業分析對此存在不同看法。中國假設想躍至業內的領先者，必需處理一些根本問題提供為開展外包效力行業所需求的政策環境積極地推進和實施穩定企業一切權進一步了解西方法規、經濟、商業、文化的環境、框架如： Sarbanes Oxley 法案及公認會計準那么GAAP以及西方合同以及外包效力方式認識到企業規模將成為客戶選擇海外外包效力商的越來越重要的要素 如：印度目前擁有雇員到達3萬5千人的外包效力公司

6、，中國目前還沒有接近此規模的外包效力公司先進的流程與好的質量是印度與跨國外包效力公司得以開展的重要緣由，他們中的大多數多獲得了CMM認證，而中國只需有限的幾家公司獲此認證富有閱歷的中層經理人員的培育與保管是困擾眾多海外外包效力商的一大軟肋，對中國來說尤為如此。客戶需求供應商擁有穩定而有才干的指點團隊。.外包市場的生長將由“客戶關懷效力的強勁需求來驅動 人力資源管理外包包括工資、員工福利、人員調配等。培訓外包那么包括技術培訓工程技巧培訓等與非技術培訓如指點力培育。財務會計外包包括應收、應付帳款、會計科目、現金流管理、審計稅務及財務管理?？蛻絷P懷外包包括呼叫中心、客戶分析、呼叫中心運營及技術支持等

7、職能的外包。中國客戶關懷外包市場將以 36.5%的速度增長 CAGR. 這比總體區域 26.5% 的增長速度要快得多。中國的企業開場認識到世界級程度的后臺系統外包才干的重要性中國外包市場預測采購財務會計培訓客戶關懷人力資源百萬美圓資料來源: IDC Asia Pacific BPO 2005-2021 Forecast and Analysis.中國具有開展外包效力的宏大潛能，但必需制定一個揚長避短的戰略以西方方式了解并承包工程將吸引大批跨國公司，印度在此領域有明顯優勢穩定企業一切權可根本確保跨國公司建立自信心，以提高潛在投資程度，并減少因一切權變卦而終止效力承包情形的風險發生鼓勵效力業協作及

8、整合以推進規模及才干提升充分利用中國在過去10年在重要根底設備方面的投資，進展如西安、成都等二級城市作為海外外包效力基地的宣傳，這將有助于減少人員流失，這種人員流失在二級城市中比較低，這是中國宏大的競爭優勢中國將其20%GDP投入到根底設備中，而印度在此方面投入僅占GDP的6%鼓勵國內海外外包效力商同埃森哲這樣的跨國公司協作，以提升其效力才干，有區別于印度外包效力商。這將成為中國一項重要競爭優勢印度外包效力商正面臨著其中心業務的猛烈競爭，在價值鏈提升上遇到困難.開展趨勢中國必需制定一個長期開展戰略， 釋放潛能并推進外包效力產業的開展。該戰略必需認識到并明晰定義戰術方案來處理以下重要的現實問題：中國海外外包供應商要確保規模及認證資歷。中國海外外包供應商要具備相關監管知識及遵照法規要