1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年美容顧問工作職責美容顧問的角色大多數美容顧問總認為自己的工作很容易干，只要四肢健全，誰都能做，這是錯誤的概念。實際上，美容顧問是一門很深奧的學問，要成為一名優秀的美容顧問，必須經過長期的專業訓練。身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關系，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰經驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發點，提供真誠熱情的服務。要知道:你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說:使用雙手的是勞工;使用

2、雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個優秀的美容顧問。1、從商場及企業內部的角度:雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業發展的總目標實現后，個人的目標才能圓滿實現?？梢哉f商場是美容顧問進行社會聯系、與各種各樣的“人”交往的媒介?？梢蕴嵘晕遥e累經驗，為未來的發展奠定堅實的基矗要知道，三分之一的企業經理人和私營企業的老板們都曾經是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應該充分珍惜這份工作，力爭做一名優秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點:積極的工作態度;飽滿的工作熱情了解商品知識;不斷提高自身素質良好的人際關系;

3、善于與同事合作達成業績目標;服從領導熱誠可靠;有獨立的工作能力虛心學習，虛心接受批評具有創造性;熱愛工作2、從顧客的角度由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對商場的感受;而且，顧客也是美容顧問業績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點:外表整潔;有禮貌和耐心關心顧客的利益;急顧客所急親切、熱情、友好的態度耐心地傾聽顧客的意見和建議樂于助人;能提供快捷的服務幫助顧客正確地選擇商品盡力為自己服務;能回答所有

4、的問題介紹商品的特點;提出有建設性的意見傳達正確和準確的信息記住老顧客的偏好對美容顧問來說:顧客是全世界最重要的人顧客是商業環節中最重要的人物;顧客是美容顧問的衣食父母;顧客是商品各種經營活動的血液;顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人;顧客是美容顧問應給予最高禮遇的人;因此，顧客至上，顧客是_，顧客永遠是對的。2022年美容顧問工作職責（二）1.由店長管理，執行店長下達的工作目標，完成銷售業績。2.合理安排自己小組內的美容師的工作，并進行監督管理。3.負責顧客的電話預約及電話回訪;4.負責會員資料、檔案的完善及管理;5.負責維持及提升美容院的業績;6.提前做好顧客月行動表、月計劃表，確保業績

5、順利完成;7.負責監督提升美容師專業知識、技術、銷售等綜合水平;8.員工休假與客戶服務安排;_分析顧客、滿足顧客需求，為顧客設計合理的療程護理方案;10.積極配合店長工作，起到呈上起下的作用;11.每天向經理提交工作日志，總結當天工作情況;12.每月提前兩天總結月計劃完成情況并做出下月月計劃表;13.制定月計劃、周計劃、日計劃，鎖定目標，隨時關注目標完成情況;14.負責店內側會的召開。15.負責全店員工的技術培訓，包括面部、身體、儀器等，把員工培養成全能的技術人才;16.培訓店內所有員工的專業知識及店內療程整合，找出產品，項目的特點以訴求的方式教到每個員工;17.定期引進一些好的手法，改善店內

6、員工的不足，定期到市場考察，及時做出項目改進及總結;18.制定培訓及考核計劃(每月提前一周)把計劃規劃到每月、每周、每天、每月月底做出總結;19.于每月_日前收勸員工排班表”，并請店長核簽后公布;20.每月考核美容師技術及理論知識。并將考核成績于_日前公布。2022年美容顧問工作職責（三）1.熟悉客服工作中需要了解的業務知識及技能、2.負責進行有效的客戶管理和溝通3.不斷總結,提升業務水平,預留客戶信息,耐心解答問題4.了解店內的優惠活動內容,方便給咨詢者推薦。5.定期或者不定期的進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統2022年美容顧問工作職

7、責（四）1、為客戶提供皮膚護理、美容美體服務;2、使用公司產品、美容儀器、程序、性能進行美容護理操作;3、保持工作環境的干凈整潔;4、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能。2022年美容顧問工作職責（五）1、我司有專業團隊拓客提供無限資源，不需要顧問發掘客源;2、接待客戶，了解客戶需求，專業美容角度，為客戶提供專業咨詢服務，為客戶設計合理的療程方案并做好客情維護;3、做好業績分配及規劃與店長共同完成業績和管理任務。2022年美容顧問工作職責（六）1、負責門店顧客接待;2、為來店客戶提供專業的美容咨詢服務;3、分析顧客、滿足顧客需求、為顧客設計合理的療程;4、學習產品知識和專業技術

8、，不斷提高自身職業素質和技能;5、維護好老客戶，完成銷售業績。2022年美容顧問工作職責（七）1、負責與客戶進行有效溝通，根據客戶需求提供咨詢服務;2、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告;3、及時反饋工作中遇到的問題并記錄客戶檔案;4、了解顧客需求，根據客人身體情況，制定詳細的調理方案，為顧客提供專業健康指導;5、成交新客戶，維護好老客戶。2022年美容顧問工作職責（八）1、負責培訓工作，協助公司實施年度培訓課程，包括新員工培訓，銷售技巧培訓，產品專業知識等;2、制定培訓計劃，制作教材，執行培訓任務，及時、準確解答、更新關于產品方面的問題，安排相關培訓;3、完善培訓機制，負責相關課程的開發、講授及考