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文檔簡(jiǎn)介

1、 IBM發(fā)力“藍(lán)色基因”企業(yè)文化沒有任何新聞?dòng)深^,6月21日ibm在北京召開了以“走進(jìn)ibm的藍(lán)色世界”為主題的媒體見面會(huì),相別于其他的新聞發(fā)布會(huì),這次會(huì)議的主角既不是產(chǎn)品也不是技術(shù),而是ibm的企業(yè)文化。 周偉,ibm大中華地區(qū)董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行總裁,站在推廣會(huì)前臺(tái),即使不用太多的語(yǔ)言,單憑其在ibm34年的工作經(jīng)歷就足以說明他要表達(dá)的意思:ibm是一家值得為之工作一輩子的公司。 ibm到底有什么神奇的魅力,能讓一個(gè)人為之奮斗一生,周偉將之概括為藍(lán)色基因:客戶服務(wù)、人才培訓(xùn)、多元文化和商業(yè)道德。 客戶服務(wù)以客戶為中心是目前許多公司發(fā)展的重心,ibm的客戶服務(wù)在不同年代里面有著不同的定義。作為i

2、bm中國(guó)副總裁,范宇17年前是從工程師做起的,因此得以有機(jī)會(huì)目睹ibm客戶服務(wù)在不同年代里的變化:八十年代以硬件為主,維護(hù)服務(wù)為輔;九十年代以客戶為主;九十年代中后期按照客戶的需求發(fā)展服務(wù);如今,與客戶的關(guān)系超越簡(jiǎn)單的買、賣,全面發(fā)展到戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。 ibm是怎樣贏得客戶的呢,范宇說他有很深的感觸。當(dāng)他做工程師的時(shí)候,有一年,大慶的系統(tǒng)在調(diào)試的過程中出了問題,他們趕緊飛過去,到大慶的時(shí)候是晚上八九點(diǎn)鐘,外面下著雪,為了搶時(shí)間,他們連夜開始做,重新裝系統(tǒng)、整合系統(tǒng),做完的時(shí)候招待所的門已經(jīng)鎖上了,后來他們就在機(jī)房的沙發(fā)上睡了兩個(gè)小時(shí),早上醒來,客戶已經(jīng)把你當(dāng)成好朋友了。很多人說ibm的服務(wù)

3、不錯(cuò),但不夠靈活。周偉說他們希望能夠滿足客戶的需求,更靈活地找到解決方案,但如果服務(wù)沒有紀(jì)律,太靈活的話,一定出問題。lOCalhOST服務(wù)是說,你要有辦法很清楚地了解客戶的需求,有辦法跟客戶把需求擬定得很明確,然后你才可以做。 人才培養(yǎng)鼓勵(lì)多元化的人才發(fā)展,最重要的是通過橫向工作,讓每一位員工有更多的機(jī)會(huì)獲得更多專業(yè)經(jīng)驗(yàn),ibm大中華地區(qū)人力資源部總監(jiān)郭希文認(rèn)為,在培養(yǎng)的策略上面,很重要的是要有一個(gè)培養(yǎng)模式。 ibm希望培養(yǎng)獨(dú)立的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo),每一個(gè)員工是兵也是將,既希望他能夠做專業(yè)的咨詢和技術(shù),也希望他能進(jìn)行全面管理。高級(jí)主管最主要的目的是要領(lǐng)導(dǎo)變革,所謂領(lǐng)導(dǎo)變革就是希望通過一種方式把一些新的

4、東西吸收進(jìn)來慢慢地幫助公司轉(zhuǎn)型。最高領(lǐng)導(dǎo)是通過變革領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行的,ibm更多地需要技術(shù)領(lǐng)導(dǎo),在科技方面能夠幫助公司,在市場(chǎng)的變化方面自己做一些變革的領(lǐng)導(dǎo)。 ibm最有名的是“接班人計(jì)劃”,公司的專業(yè)學(xué)院很早就開始發(fā)掘明日之星,通過良師益友,通過工作的輪換,以實(shí)現(xiàn)接班人計(jì)劃。 公司里面所有重要的職位都有一個(gè)接班人計(jì)劃,未來一年當(dāng)中,可以接任這個(gè)工作的人是什么人,未來三五年可以接任的人是誰。這兩三年以后,接任的人需要一些什么樣的特殊培育計(jì)劃是非常重要的。在所有的明日之星中,ibm都給他們找良師益友,可以是在國(guó)內(nèi),也可以是在國(guó)外。這是培養(yǎng)杰出團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一個(gè)全面性的管理。 其實(shí),任何一個(gè)人如果選擇了ibm

5、作為他的職業(yè)發(fā)展的話,都可以通過培養(yǎng)模式,讓新人變成專業(yè)人員,變成領(lǐng)導(dǎo),更重要的是在這個(gè)環(huán)境中可以不斷學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng)。 有了管理團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練模式,怎么評(píng)估所謂領(lǐng)導(dǎo)人的優(yōu)秀素質(zhì)呢?關(guān)鍵是要有必勝的決心。第一必須有市場(chǎng)的洞察力,有一些新的思維,新的創(chuàng)新的思考,還有就是對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的堅(jiān)持。第二個(gè)是怎么樣運(yùn)用資源,要有快速執(zhí)行的能力。還要培養(yǎng)組織能力,更重要的事情是傳承經(jīng)驗(yàn),就是教導(dǎo)和培養(yǎng)人才。 多元文化與商業(yè)道德在ibm,多元文化的最顯著體現(xiàn)是對(duì)女性職員的尊重,其在最受上班母親歡迎的公司排名中名列第一。今年5月,ibm召開了首屆中國(guó)婦女大會(huì),用組織者的話說,這是一次沒有任何商務(wù)目的的大會(huì),事實(shí)上這只是

6、ibm所倡導(dǎo)的女性多元化發(fā)展的一個(gè)體現(xiàn)。到2001年,ibm中國(guó)公司的本土員工中,數(shù)量已達(dá)1047名,接近員工總數(shù)的40%,而1995年女性員工數(shù)量為334名。來自中國(guó)大陸的ibm高級(jí)管理層中,女性比例從1995年的0增長(zhǎng)到2001年的%,在ibm亞太區(qū)已經(jīng)產(chǎn)生了3名女性地區(qū)總經(jīng)理。在公司內(nèi)部,培養(yǎng)女性員工不僅被看成一種道義和責(zé)任,更被視為是一項(xiàng)公司級(jí)的戰(zhàn)略任務(wù)。 據(jù)ibm大中華地區(qū)金融服務(wù)事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及副總經(jīng)理以及大中華地區(qū)女性多元化團(tuán)隊(duì)的帶頭人童至祥女士介紹,為了更好地發(fā)揮女性員工的才華,ibm有所謂的導(dǎo)師制,常常在職場(chǎng)上給職工一些建議。有女性的讀書會(huì),定期有一些聚會(huì),希望女性能夠把我們

7、的人際網(wǎng)絡(luò)建立起來。同時(shí),當(dāng)國(guó)外有非常杰出的女性高級(jí)主管來的時(shí)候,會(huì)有圓桌會(huì),可以以這些杰出的女性來做模范。 ibm在幫助科技女性發(fā)展職場(chǎng)生涯有一套自己的模式??萍寂赃M(jìn)了公司以后,有三個(gè)層面的伸延發(fā)展,首先是第一個(gè)層面,資淺的層面,第二個(gè)是資深的層面,第三是高級(jí)主管的層面。第一階到第二階,第二階到第三階,都必須經(jīng)過技術(shù)上的認(rèn)證,并遵循一定的認(rèn)證程序。這些職業(yè)女性可以選擇在專業(yè)里面繼續(xù)做研究發(fā)展,也可以考慮走到管理層面。第二層是研究院士,這是一個(gè)非常崇高的一個(gè)職位,相當(dāng)于副總裁的職位。 今年,在財(cái)富雜志第20屆的“計(jì)算機(jī)行業(yè)10家最受尊重的公司”的年度評(píng)選商業(yè)道德雜志的百家最佳公司排名中,ibm名列第一。對(duì)于ibm來說,這種殊榮是良好外部

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