1、企業IT運維到IT運營的蛻變之路信息技術發展帶來的業務變革（金融行業）金融電子化和信息化金融網絡化和移動化金融自動化和智能化會計賬務電子化金融業務電子數據處理軟件技術互聯網/移動互聯 云計算物聯網大數據 云計算 區塊鏈 人工智能2008年2016年存儲貸款匯款移動支付網絡借貸網絡保險股權眾籌金融物聯網金融云金融大數據金融區塊鏈智能金融科技驅動金融創新歷程摘自億歐智庫2017中國智能金融產業研究報告業務變革與IT管理的發展電算化電子化信息化數字化業務特點20世紀80年代-90年代初20世紀90年代-2005前后2005年-2015年前后2015年-至今實際業務操作電子化關注個體的工作行為提高個體

2、的工作效率財會電算化業務場景固定業務時效性不高文檔電子化辦公自動化網絡應用高速發展應用高度集成業務突破行業邊界業務互聯互通互聯網+戰略移動互聯業務上云強調敏捷關注用戶體驗IT管理人才培養不足管理水平跟不上獨立的IT組織管理以人為核心手工運維依賴個人經驗、低效、 重復管理流程化、標準化、 體系化（ITSS）管理工具大量應用監-管-控一體化運維強調對IT服務的管理運維自動化、敏捷化、 智能化強調運營管理，實現 價值輸出，推動業務 創新，產業轉型IT運維IT服務IT運營IT運維管理IT運維 管理穩定-安全-可靠技術：選擇成熟的技術架構和產品、愿意為提 升可靠性支付大量溢價流程：從事件、變更做起，主要

3、目標是確保故 障得到追蹤和及時解決，管控變更避免人為故 障多發。重點還是提升可用性；工具：采用“監-管-控”架構。技術管理能力建設管理對象是信息系統機房管理網絡管理服務器管理數據庫管理系統管理安全管理存儲管理中間件管理定義采用專業的信息技術、工具、方法、制度、流程和文檔等，對IT 運行環境（如軟硬件環境、網 絡環境等）、IT 業務系統和 IT 運維人員進行的綜合管理。IT服務管理技 術 管 理服務管理流程管理應 用 系 統服 網 設 系 。 。 務 絡 施 統 。 。 器軟 。 。件服務級別管理IT服務事件管理問題管理。客戶/ 用戶IT服務提供方IT服務接受方IT管理成熟度模型處于混亂無序狀態

4、不可預知純紙質系統多個服務臺極少的IT工具只能是通過用戶來電得知問題沒有用戶通知機制被動狀態救火隊響應只有桌面管理系統面向事務的管理IT系統之間未集成無信息化管理規劃有維護人員，但沒 有獨立的維護團隊主動狀態IT系統實現集成整合有主動的預警和分析有獨立的運維部門，僅負責IT運行維護初步建立IT運維服務管理體系業務需求驅動IT，但仍存在脫節提供服務建立了面向客戶和 業務的IT服務組織著眼業務進行信息化 整體規劃關注IT績效和滿意度有完善的IT運維服務 管理體系IT仍是技術支持部門信息化成為企業戰略之一，業務與IT全面聯合，共同 驅動企業業務發展信息部門得到高度重視信息部門不僅負責IT技術，還負責

5、企業運營IT部門不再是成本中心， 而是創造效益價值部門主動式管理面向服務的IT管理IT與業務緊密融合被動式管理無管理混亂管理第一級第二級第三級第四級第五級提供價值IT運營管理IT運營 管理體驗-效率-效益技術：微服務架構、分布式架構、容器、大數 據、云計算、機器學習；流程：優化ITIL流程、Devops；工具：自動化、集成化、可視化、智能化、場 景化IT與業務融合能力建設成為業務發展的助推劑敏捷管理業務移動化關注用戶體驗風險管控技術創新應用定義在充分理解和融合企業業務管理戰略的基礎上，規劃與設計企業IT發展戰略，運用先進的管理 思想和信息技術，迅速地提升企業IT能力和應用水平，以推動企業改革與

6、發展。IT運維 vs IT運營維穩系統 操作型技術管理型組織效益經營 分析型業務管理型組織V SIT運營IT運維IT運營管理框架戰略層策略層執行層服務戰略服務運營服務交付業務戰略向IT戰略轉化技術規劃應用架構質量管理安全管理數據應用組織架構雙模IT能力建設 運營分析IT服務運營管理體系建設IT服務交付管理管理平臺服務工具用戶體驗IT服務運營客戶企業前 臺中 臺后 臺Call Center智能客服自助服務知識庫需求管理基礎監控APM/BPM云管平臺ITSM自動化移動化AIOpsDevOps用戶體驗大數據分析容量管理敏捷管理 連續性管理運管體系 服務組織移動應用雙態運維傳統業務互聯網業務穩態敏態集中式部署高端服務器以ITIL理念為核心強調安全性、穩定性分布式部署微服務架構X86服務器以DevOps理念為核心強調快速迭代、敏捷管理雙模IT智能運維IT服務運營管理特征業務化數據化智能化敏捷化業務驅動型的IT服務組織，服務能 力建設以驅動業務發展為核心。集中化的數據管理與分