1、駕馭危情，化危為機(jī)企業(yè)綜合實(shí)戰(zhàn)【課程背景】1. 關(guān)系之危。現(xiàn)代社會(huì)，信息發(fā)達(dá)，“爆點(diǎn)”難料，“熱點(diǎn)”難控，“焦點(diǎn)”難奈，關(guān)系的調(diào)適，利益或價(jià)值觀的和平衡，血緣、地緣、業(yè)緣和趣緣的發(fā)酵。個(gè)案背后，是不同群體利益訴求的寄托、聚焦，疑惑情緒的發(fā)泄，及媒介的。關(guān)系之微，所在。2.之殤。一條，一篇，一個(gè)，毀掉一個(gè)品牌，毫不稀奇。為了形象、就元?dú)獯髠妫髽I(yè)與大眾、與、與網(wǎng)絡(luò)、與對(duì)手等各方，動(dòng)輒劍拔張，一不甚至從此一蹶不振。題。管理、應(yīng)對(duì)、，已成為企業(yè)不得不面對(duì)的嚴(yán)峻問題和嚴(yán)肅課3. 對(duì)策之困。面對(duì)往往越澄越黑；用盡心機(jī)嚴(yán)查、網(wǎng)友指責(zé)、他人甚至全民，越想自澄清白，卻形象，卻常常力不從心。一旦陷入四面楚

2、歌，決策、發(fā)言，內(nèi)容、形式，甲。、服務(wù)，直面、借力，任何動(dòng)作，都可能瞬息萬變，或東山再起，或茍延殘喘，或丟盔棄【授長(zhǎng)】12-18【課程收益】1.從管理實(shí)踐角度，全面掌握管理與公共關(guān)系知識(shí)。2.從案例分析入手，把握的全方位技能技巧。3.以企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青為目標(biāo)，把握關(guān)鍵決策與臨危應(yīng)對(duì)招術(shù)。4.以一流管理企業(yè)為借鑒，大幅度本企業(yè)水平。【授課對(duì)象】1.班，EMBA、MBA，企業(yè)中管理者2. 企事業(yè)總部職能管理，、公共關(guān)系、行政人事及相關(guān)部門【課程大綱】序言致誠(chéng)老師，您在哪里？現(xiàn)場(chǎng)？富士康？，能擋迷霧中的的？門？圍剿，拷問企業(yè)文化？辭職門：門：門：該受譴責(zé)？忘恩負(fù)義？何以榮耀？，冷風(fēng)凄雨，第一講 認(rèn)識(shí)：現(xiàn)

3、代漢語的解釋潛在風(fēng)險(xiǎn)+關(guān)鍵時(shí)刻，你如何面對(duì)？何謂？解決困局+找到機(jī)會(huì)三大原理？案例：掉渣燒餅的曇花一現(xiàn)案例：旭日升的瞬間您的理解？人性的弱點(diǎn)企業(yè)的十五種源自何處？十八種之源與十八個(gè)典型案例之殤：企業(yè)家失敗的血緣、地緣、業(yè)緣和趣緣懸念：誰，在盯著你？ 第一層隱患：不知不覺 第二講第一層隱患 不知不覺-分析來襲案例簡(jiǎn)析：掉渣燒餅曇花一現(xiàn)的背后案例簡(jiǎn)析：旭日升瞬間第一層境界 防患未然的背后的意義：社會(huì)“三度”、員工“三度”意識(shí)的建立：教育組織體系教育內(nèi)容體系與“豬”案例精解：的教育意識(shí)建立的八個(gè)類型管理三重點(diǎn)提高自身免疫力經(jīng)常性的自我問責(zé)日常培訓(xùn)和模擬五步法信號(hào)五方面管理主體：團(tuán)隊(duì)管理中的者素質(zhì)管理

4、計(jì)劃：調(diào)研與文案案例精解：“砸大奔”事件的逆轉(zhuǎn)案例精解：寶馬經(jīng)銷商管理體系案例簡(jiǎn)析：寶馬事件懸念：什么時(shí)候，斡旋會(huì)失去意義？第二層隱患第三講第二層隱患案例：兵臨城下兵臨城下始料未及與健力寶沉浮案例：美的“終端”事件溯源第二層境界 換位思考公共關(guān)系的意義公共關(guān)系的內(nèi)涵與外延公共關(guān)系實(shí)施應(yīng)考慮的公共關(guān)系對(duì)公眾則的八個(gè)基本判斷公共關(guān)系的主體中國(guó)專業(yè)三大分類公共關(guān)系的客體十大特性工作模式與方法：1)2)3)4)形象分析策劃活動(dòng)設(shè)計(jì)形象推廣評(píng)估形象檢測(cè)的應(yīng)用：具體管理職能活動(dòng)策劃執(zhí)行八大要點(diǎn)案例精解：終端 2011方案懸念：如果那惡東山再起？第三層隱患：邪惡崛起第四講應(yīng)對(duì)第三層隱患：邪惡崛起-無形案例：

5、流言四起-微軟為什么震怒？第三層境界：以柔克剛 “惡魔”的特性的演變與特征與的關(guān)系的形式場(chǎng)：網(wǎng)民+的議題策略兩個(gè)在新互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的信息溝通“八應(yīng)”溝通“八忌”特征溝通法則發(fā)言人與要不要自證清白？答答問的技巧：百事通、旁側(cè)敲擊、偷換概念、飛鏢投手、幽默搞笑問的種種謬誤案例精解：巨能鈣“”事件的一波三折應(yīng)對(duì)的和陷阱案例精解：酷六裁員后續(xù)案例精解：“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)懸”的答記懸疑與的五大原則懸念：新興？虛擬空間？茶余飯后？蓄意謀劃？第四層隱患：禍起蕭墻第五講 臨危拯救第四層隱患：禍起蕭墻腹背受敵案例：的中國(guó)第四層境界 攻心為上 處理的五種錯(cuò)誤心理臨陣大忌：主將動(dòng)搖痛心點(diǎn)：封閉視聽？ 鴕鳥政策？ 敷衍塞責(zé)？忽略？辟謠否認(rèn)？一位宣傳部長(zhǎng)的總結(jié)關(guān)注的信息化信息類型舉措處理五個(gè)步驟迎戰(zhàn)之道：從明確問題到明確危害填寫策略方格案例精解：“門”處理的策略決策者出手之策五個(gè)法則：OOOTTTPPPSAS二個(gè)機(jī)制：信息對(duì)稱、時(shí)間維度四個(gè)注意：直面、公開文案、發(fā)布、接受采訪處理的問題如何攻心為上，重建信任？決策者對(duì)受害者：4R沉沒成本之惑管理境界原則、四個(gè)層面案例精解：創(chuàng)維最高決策者被抓之后的決策案例精解：豐田“”的真實(shí)較量懸念：某種在中活動(dòng)？第五層隱患：陰魂不散第六講 終極秘訣第五層隱患：陰魂不散別無選擇第五層境界：情不由衷臨危不亂？久拖不決？案