1、做好培訓工作的八個步驟 第一步努力促進學習這是成為一個成功培訓員的關鍵步驟，它包括應該怎樣實施其余的七步。第二步 重在提高業績確定培訓目標，確保自己從培訓的準備階段起就沿著正確的方向前進。第三步 精心組織學習注意成人學習和組織*學習的特點，確保學員從培訓中學到最多 的東西第四步 做好充分準備準備好你所需的各種材料。以最恰當的秩序將其組織起來，確保 他們可以隨時使用第五步提高授課效率一一學習人際交流技能，以有效地講授培訓課程第六步 發動學員參與一一學會如何充分發揮學員的積極性，掌握開展培訓的各種方法。 第七步 獲取信息反饋一一掌握評估培訓工作是否成功的各種方法第八步貫斷改進提高確保你作為培訓員所

2、需的各種知識和技能得到不斷的更新和充 實注互見索引。每個步驟的開始部分有一個內容提要，讀后就能了解本章內容在全書中的地位、作用以及后 繼內容。讀者閱讀本書時完全可以跳過每步內容提要 后的篇幅，留待以后再讀。另外一種可供選擇的閱讀 方法是先瀏覽一下全部八個步驟的內容，對書中提供 的培訓方法和工具有一個概略的了解，然后對八步工 作法按需取用。第四步：作好充分準備培訓材料的確定和選擇培訓員工作提綱EI刷品視聽教具準備材料決定“做還是買”安排培訓課程的流程安排上課的時間準備體驗性操練培訓方法的選擇教室學員自定進度視聽設備（投影儀、顯示屏，等等）計算機系統電話會議，電話培訓培訓班參加者的選定培訓員的選定

3、評估方法的選定后勤保障地點房間和座位的安排茶點和膳食（若有此需要）旅行參加人員需用物品視聽教具和其他設備試點培訓準備培訓的主要原則在深入研究本節材料之前，記住下面這些準備培 訓時應該遵循的原則是有益的：l如同你自己去進行培訓一樣地作準備，即使實 際上是由其他人去進行培訓。沒有比這更有把握的辦 法使準備工作做得充分而有效（假如這個辦法還行不 通，就假定是自己的老板去進行培訓那樣作準備）。2時刻牢記做好培訓工作的八個步驟。3經常考慮培訓方法的多樣性，只要有可能就把 想法付諸行動。第一次就把培訓準備工作做得盡可能地好，然 后有時間就不斷檢查、進一步完善。在這一章里，你將發現對你有幫助的例子、表格和

4、校核清單。先確定你在培訓班里需要用到哪些內容， 如果你所要做的只是出席作一次短報告，那么本步驟 中指出的多數要求都是不必考慮的；但是如果你是從 零開始準備一次培訓教程，你就會發現你要用到本章 中的大多數內容。對本章中的每一個例子我們都進行 r討論并提供方法幫助你確定例子是否適用，從而為 你在培訓中采用它們作好了準備。表46培訓員授課提綱的目錄第一部分課程/單元名稱和其他相關信息最近一次修改的日期和負責人學習目標目標聽眾先決條件和學員的參與性學員用的資料（比如印刷品、練習等）講授者用的資料（比如直觀教具、試卷等）視聽教具教室布置參考資料課/單元的時間長度第二部分：培訓課時間 細目/內容活動、直觀

5、教具和印刷品完成每一主要 用提綱形式給出主要內容直觀教具，練習段落所需的大本次培訓班介紹印刷品介紹/破冰船將要講解的內容標題第一個主要內容（學習目標）提綱要寫得盡可能詳細以確保培訓員徹底講解所有內容第二個主要內容其他主要內容歸納問題評估為下次課作準備對于一次訓練傾聽意見的技能的培訓課，時間 細目/內容授課提綱可以如下所示：活動、直觀教具和印刷品5分鐘介紹參加者討論答案是否有理指出將要講解的內容10分鐘為什么傾聽意見很重要從管理員的角度看從工人的角度看從經理的角度看10分鐘好的傾聽意見的技能10分鐘細化錄像片中的步驟與學員討論20分鐘進行操練以演示好的技能將學員分組并給予指導想出一個你所認識的不

6、善于傾聽意見的人投影片1投影片2投影片3投影片4播放如何傾聽意幾尢的錄像片投影片5操練，使用講義1O分鐘總結和回顧操練情況怎樣講好培訓課關于怎樣把課講得出色的問題，已經是老生常談了。一般說，它也應遵循做好培訓工作八個步驟中的那些同樣的原則，先要做好準備工作，要了解聽眾，再要有講好課的強烈興趣。表53列出的一些要點是 根據那些成功的實踐經驗總結出來的，不管你講什么 內容，請按照這些要點去做。表53怎樣做一個成功的講授者1 .講授之前盡可能充分地了解聽講者的情況。具有明確表述的目標。設想聽講者可能產生的問題和反應，認識到適當地處理這些 問題和反應將去除聽講者可能存在的疑問和誤解。事先準備 好你自己

7、的問題和答案是很有幫助的。準備和試講。把培訓課的每一分鐘內容事先試講一下，這是 一個好辦法，沒有其他方法可替代。采用錄音、錄像的方法找 出可改進之處或向其他人征求如何改進的建議。最后再把所有的細節都檢查一下，看是否都準備好了，比如教 室的布置和后勤保障等。必要時使用校核清單，特別注意那 些需要滿足的特殊要求（比如殘疾人的要求）。講授過程中隨時準備作必要的調整，包括準備好替代的計劃和操練以便 采用。保持適當的速度，講課不能太拖沓，也不能太快。緊扣主題，圍繞事先確定的培訓目標進行講授。注意自己的形體語言和語調。有氣無力，講話單調會使你講 的任何精彩內容大打折扣。有時你需要把中斷了的講課重新開始（比

8、如在經過一頓長時 間的豐盛午餐之后），這時你要添加一點熱情，使課程繼續進行 下去，甚至讓學員站立著做一次練習，或者講一個笑話使大家 開懷大笑。通過你的仔細備課，熱情和稱職的講課，讓聽講者了解你的唯 一目的是讓他們確有所獲。講授之后獲取反饋，可采用正式的教學評估表或對學員進行面對面的 問詢。當然還可以從觀察員那里取得反饋。評估自己的表現以利今后改進（當然也要自我鼓勵一番）。公開申明你珍惜反饋意見，特別是學員的意見。一個令人振奮的發展是現在有了很多改進授課效 果的方法，這主要歸功于技術發展和教育理論研究的 新成果。困難的是你必須有效地使用它們。下面列出 一些建議，幫助你恰當地使用媒體、破冰船、幽默

9、和多樣式訓練手段。如何使用媒體很多人使用錄像機和電視監視屏已有好多年了， 在培訓課上放一段錄像能有什么復雜性呢?在活動掛 表54使用媒體的一般規則事先在頭腦里把媒體的用法從頭到尾過一遍，以便確切地知道 何時和怎樣使用媒體。根據需要盡可能地練習媒體的使用方法，以確保沒有技術意外 產生。沒有兩個系統是完全一樣的，你昨天使用的系統不一定 是今天教室里的那一套。使用的直觀教具必須是容易看懂的，簡明的，對觀看者有意義 的，否則就不要用。還不要使用那些所謂的視力表具（圖表太 小看不清楚，比如從教科書上復印下來的圖表）以及存在錯誤 的、模糊不清的、褪色的、或者部分內容難以理解的直觀教 具。對直觀教具的缺陷不

10、要找借口辯護。假如你需要這樣做，那你 原本就不應該使用它。你這樣做只會有損于你的信譽；你越是 多作解釋，人家就越不相信你。一旦出現技術意外，不要試圖掩蓋它；而應該繼續下去，也不要 老是想著它。當必須道歉時，就說一聲“抱歉”然后繼續下去。 每個人都會犯錯誤，但是要時刻把你的專家身份和信譽問題放 在心頭。確保不會發生需要道歉之類的事的關鍵是作好準備。因此，在 使用媒體前一定要充分準備。要準備用作替換的零配件（投影器的燈泡，記號筆，紙張，延長電 線等等）。盡量用簡單的媒體.只要它管用。準備好的媒體不必全部都使用，特別是對某些直觀教具，當你感 到可以繼續講課時就不必繼續使用它。如果你準備了 20張投

11、影片，而用了 10張后就發現聽眾有些厭倦了，那么就果斷地停 下來而轉入其他議題。也許沒用到的10張投影片可派其他的 用處，即使不作他用，把它們浪費掉也比強迫學員觀看他們不要 看的東西好得多。材料多余總比材料不足強。盡管你作了很大努力，問題說不定還會發生，甚至備用設備也可能失靈。因此，要準備好一套作為替代的講課方案可能 的話。準備幾套替代方案。比如說，不依靠投影器而使用寫好的 投影片作為講課筆記進行人工講授。又如，不用活動掛圖而在 黑板上直接勾畫圖表。這里的中心意思是，不管你如何努力，問 題或遲或早會找上你，對此必須要有準備。一個成熟的培訓者 的標志就是當他從計劃好的依賴自動化媒體進行授課的方式

12、轉 到替代方式時，能做得天衣無縫，好像他課前就是這么準備的。 讓聽眾越少注意到這一點，就越好。你絕對不要抱怨，更不要對 此張揚。即使造成問題并不是你的過錯，你卻是站在教室前面 的人，因此要讓盡可能少的人注意到出現的問題。圖上寫字與在黑板上寫字能有什么區別呢?這些并不是什么怪問題。如果培訓員不是充分注意的話，放錄 像出問題是常有的事，而活動掛圖使內容變得支離破 碎、難以理解也是屢見不鮮的。因此請注意表54列 出的使用媒體的一般規則。每種媒體都有一些獨特的使用要求，下面是關于 如何使用常見的訓練媒體的一些提示： 錄像片錄像片是普通的市場上可見到成千上萬人們也習慣于看錄像片。但當你在培訓中要使用錄像

13、片 時，就要選擇合適的錄像內容。你給學員們放什么，他們 就看什么，沉醉于長方形的彩色畫面之中。然而你所選 取的錄像片內容必須是有利于實現學習目標的。表55 告訴你要獲得最好的培訓效果該如何使用錄像片。表55如何使用錄像片。1 永不作任何假定一一以下事項都要事先檢查好，不能假定沒問f 題：設備運轉正常；像帶已倒回頭；聲量調節正好；你知道所有的f 控制鍵的位置；你知道燈光開關和調節器的位置；你帶來的錄像I 帶盒子里裝的正是你要放的帶子；遙控器里的電池電力足夠等I燈光至少可以變得黯淡，或者部分關閉。f2室內燈光至少可以變得黯淡，或者部分關閉。I3對要用的錄像片一定要先試看一遍。這與需要把布置給學員的

14、j 書面作業先看一遍的原則是相同的。假如錄像片中出現了一釁J 意外的差錯，比如內容、適用性、圖象質量方面的缺陷，學員將認f 為你要負全責。j4 在放錄像的過程中-若出現某種問題的跡象（比如不妥的內容，f 圖像質量有問題）-就立即停放。停放總比繼續放而出現問題要 霎 好得多。茹5將錄像帶定位在所放內容的起點上，一按放像鍵就立即開始。 搖 如果在正式內容開始前出現好幾秒鐘的延滯等待，收看者的注薹 意力可能會從當前的學習內容上分散開去。登6需要時對錄像剪輯。假如為時3分鐘的一個片斷已經足夠（比 鏨 如說正好放完一個場景和一件事情），那么就放3分鐘。在培訓孕 課開始前檢查一下，確定錄像帶從何時開始放，

15、何時結束，只放 所需的那一小段。（注意：假如錄像內容十分精彩，學員也許要7學員剛吃完飯或感到疲倦時不要放錄像。對一些緊張激烈的錄 像片，何時放映的關系倒不是十分大。但是放映錄像的時間越 遲（特別是在晚上），就越可能使有些收看者打瞌睡。（話說回 來，對一次緊張的管理培訓班來說，一部平淡無味的錄像片倒是 一種很好的放松手段。）8錄像片豐富了培訓手段，可將它們用來加深對事物的認識，強化 先前學過的內容?；蛘哂脕斫榻B新的概念和思想。將錄像片作為表現案例和典型的最佳手段加以使用。在進行行 為培訓時，使用錄像表現恰當和不恰當的行為最為有效。屏幕要足夠大，使每個人都能看清。課前站在教室里最遠的地 方觀看檢查

16、一下。課前調好圖像。當你逐步調大音量時.觀看聽眾的反應以便同定好適當的音 量。小心不要一上來就發出震耳的響聲。觀看坐在后排的人 的反應，保證他們能聽清。不要站在監視屏的前面。課前檢查好遙控器，然后使用遙控器進行控制。最令人沮喪的 事莫過于蹲在電視機的前面，尋找細小的按鈕進行操作。依靠 遙控器可進行更有效的控制，你可坐在一個位置上觀察放像過 程。一旦發現有什么問題就立即停止放像。不要動任何你不熟悉的鍵。假定產生問題，就停止錄像機的工 作，即使這意味著把電源插頭從插座上拔下來。昂貴的錄像機 往往是由于培訓員亂撳按鈕而遭損壞的。活動掛圖由于使用活動掛圖便于隨時記錄現場產生的好主 意、好想法，所以適用

17、范圍很廣。表56給出了使用 活動掛圖時的注意點。 ，表56如何使用活動掛圖確保懸掛白報紙的三腳架或其他支架很牢固。如果沒把握的 話，先在白報紙上試寫一遍（如同你在正式上課時那樣寫得快和 重），看支架是否穩固。若用椅子或黑板擱架支撐時要很小心， 因為這些東西不是用來懸掛大疊紙張的，紙張常常會在緊要時刻突然掉下來一一掉到地上甚至你的頭上。使用多種色彩，這也許需要事先仔細考慮并實際試驗一下。比 如用藍色寫概念，用紅點把不同的概念分開，注釋則用紫色或其 他對比強烈的顏色寫出來。關于怎樣使用彩色的問題有許多專 門的研究成果，如想深入了解的話，可查閱有關資料。若你使用了彩色。就要保持用色的和諧性。否則的話

18、，你的作品 看起來像學齡前兒童的涂抹。試驗撕下紙片并粘貼到墻上去。這是使用流動掛圖的關鍵所 在：你可把思想和靈感記錄下來供以后參閱。你可以在課前先 撕一個小豁口，同時在附近的墻上預先貼好幾條遮蔽膠帶，以便 上課時使用。這樣做不僅能節省課上所花時間，同時也避免出 現把紙頁撕成兩半和貼到墻上的東西掉下來這樣的尷尬場面。 課前先排練一遍。課前就計劃好往哪里張貼紙頁。準備充足的紙張.記號筆和粘貼膠紙。永遠不要在走進教室時 只帶一支記號筆和一卷膠紙。一疊自報紙假如比較厚的話，倒 也足夠了。如果教室很大或內容涉及到多種想法和過程，則要使用幾個活 動掛圖和幾個三腳架。這樣教室后面的人就不必走到前面來在 掛圖

19、上寫字。在教室內放置三腳架懸掛一疊紙張（可能的話.在墻上粘貼白 紙）。讓學員用記號筆在紙上寫下自己的意見和想法。舉例說， 當學員走進教室時可要求他寫下自己對本次培訓的期望，然后 把它保存起來供以后對照?？赏ㄟ^很多方法使用活動掛圖來提 高學員的參與程度和學習積極性。活動掛圖上的字要寫得大而清晰以便每個人都能看清。有些培 訓員的字跡潦草，或者太忙來不及寫，可請學員來抄寫。（不過 要注意，有些人不愿意做這類事。）有些適于在課前準備好的掛圖內容要事先寫好。包括你想留給 學員填充的空格等，這樣能使培訓課進行得比較順利。確保每個人都能看清活動掛圖，不管是掛在三腳架上的還是貼 在墻上的，都要能看清。35毫米

20、幻燈片一談起35毫米幻燈片，我們的頭腦里立即會閃現 一架帶著變焦鏡頭和稀奇古怪的控制按鈕的照相機。 計算機制圖具有取代許多其他媒體的潛力，但唯獨幻 燈片卻由此獲得了新的生命力。這是因為，我們有可 能利用計算機生成圖形，包括利用掃描器和轉換軟件 實現的數字化攝像技術，去制作品種繁多的幻燈片。 這個事實，以及當前仍然存在大量幻燈資料的情況，決 定了幻燈片仍將是一種有用的培訓媒體。單是幻燈片表57如何使用35毫米幻燈片要保持房間黑暗，因此放映前要作好準備。但是除非絕對必要， 也不要弄得太黑，要有一定的亮度保證觀眾能作一些必要的筆 記。、需要時通過音帶把聲音加進畫面。這種系統稱為有聲幻燈片， 有特殊的

21、設備可做到這一點?？赏ㄟ^計算機程序控制的辦法，實現放映幻燈片的自動化。這 樣就可進行隨機放映，以便隨時返回到某一畫面仔細觀看。要準備好放映機的備用燈泡。并會迅速更換損壞的燈泡。要把屏幕放置在可得到最清晰畫面的恰當距離上o使用合適的屏幕。供放映幻燈片使用的屏幕具有粗糙的表面， 而供放映電影的屏幕表面是呈粒狀的，若用來放映幻燈片，圖像 就不很清楚。有時候可使用清潔的、淺色或白色的墻面來代替 屏幕，效果也不錯。在大房間里放映幻燈片時，請使用特殊的鏡頭，以保證在較長的 距離上能得到清晰的圖像。的上佳質量就使它們成為應用廣泛的產品。它們能提 供僅次于彩色錄像片的優秀圖像，也為我們增加了可 供選用的媒體品

22、種。當使用幻燈片的時候要記住表 57中的各注意點。高射透明投影片在培訓和教學中廣泛使用透明投影片，它有一系列的優點：設備普通，透明片材料很便宜且可利用文字 處理機和制圖軟件快速制作文字數字混編資料或圖形，即使新手也能制作。制作投影片的方法很多，可以采用硬拷貝或復印機，或利用激光打印機從計算機直接打印到透明片上去。此 外還有制作投影片的專用設備。當需要更改內容時，把 老的片子扔掉再做新的就是了。如果你擁有制圖軟件和 彩色打印機，你就可制作彩色投影片。而且在使用投影 片時，并不需要把室內的光線弄暗。投影片上的文字可 采用大號字體，即使坐在后排的視力不佳者也能看清。關于如何使用投影片的注意點列在表5

23、8中。表58如何使用透明投影片使用大號字體。標準字體是24點的鉛字，但是盡可能用大一些 的字體，特別是當聽眾較多時。即使視力為1. 5的人也不愿意 瞇著眼睛注視屏幕。事實上無人愿意花力氣去看清難以看清的 東西（因此，這些人實際上等于沒有出席聽講）。在一張投影片上不要寫進太多的內容。一條較有效的規則是一 張片子上不要超過四五行文字，盡量使用短語代替整句。畫圖 時，一張復雜的圖形只要畫出它的概圖，然后再在其他的片子上 畫出這張圖的局部放大圖。當你缺乏把握時，就先畫好片子，然 后坐下來像學員一樣地試看一下。人的腦子每次只能吸收那么 多的東西，通過簡化內容，反而能加快學習進程。當你不直接談論投影片上的

24、內容時。就把投影器關掉。即使你隔 一會兒還要再次使用。使用投影器時，人們會一直盯著映在屏 幕上（或墻上）的亮區中間的內容，當你要求他們集中注意你、其 他人或者室內的某個目標時，你就要把機器關掉，即使投影片仍 在機器上也不要緊。使用特殊的記號筆在投影片上書寫。包括使用它們在片子上填 充或像在黑板上那樣在片子上逐步寫出講授內容。這樣做的好 處是投影片可以存放起來供以后使用。讓學員將他們的集體作業的答案做成投影片。他們可以將答案 投影到屏幕上去，供大家討論或與其他小組的答案進行比較。使用教鞭或鋼筆直接在投影片上指示所需的位置。現在還有激 光型的和其他類型的指示器可以直接指向屏幕上的影像的合適位置。用

25、紙蓋住當時不在討論的內容，討論到哪里就暴露哪一部分的 內容。不這樣做的話，人們就會在你尚在討論第一項內容時。開 始讀下面的內容并做筆記。不要站在屏幕的前面。不要為質量差的投影器或投影片作辯解。你本來就不應該使用 它們。在暫時不使用時，要保護好投影片。盡管投影片上的墨跡最終會 褪去，但只要注意保護，透明片可以長期使用。市場上有封套供 應，而且還有特制的邊框可對透明片起到保護和方便使用的作用。 在暫不使用時至少要在投影片之間放一張紙把它們分隔開來。使用為書寫投影片而特制的耐洗墨水。 鬻寫字板 I大家都記得上學時在教室里必能見到的黑板，現l 在它們的顏色已變成棕色和綠色的了，并且有許多已l 被白板所

26、替代，但是現在兩者都仍被廣泛使用著。使l 用寫字板，能對學員的各種情況作出即時反應，因此對l 教學和培訓來說都是十分有用的手段。使用這種老式I 的常規教具時，要記住表59所示的一些規則。ll TOC o 1-5 h z 表59如何使用寫字板l_一 l請帶足備用的記號筆（或粉筆）和板擦。除非你剛去過教室看到l那里有這些東西，否則不要想當然地認為那里有。第不要站在你剛寫出的內容和畫出的圖形的前方。因為寫字板總 暈是正好置于講授者的身后，所以與使用投影屏幕相比，記住這一 點更重要。你要時刻想著坐在你前方的那些人的需要，當你（或誓 者某個學員）在板上寫下一些東西后，其他人都想看到，也許他撂 們要記些筆

27、記。霾在講課之前要練習書法。書寫的字要清晰可辨，便于閱讀。當翠 寫得不很清楚時，要用語言詳加解釋，以使每個人弄明白你在講 什么。考慮使用電子寫字板。電子寫字板可把上面寫的東西進行硬拷 貝。它們用起來就像白板一樣，但具有能把所寫的東西記錄下來 的優點。在你確信每個人都已看完并作了必要的記錄之后，才擦去所寫 的東西。計算機顯示系統只有當你取得大量經驗以后才能使用計算機媒體 進行培訓。不管你是使用液晶顯示把計算機生成圖形 投影到屏幕上去，還是完整地使用計算機進行培訓，你 都必須正確操作。有時候其要求并不高，你只需要熟 悉設備就足夠了；但是在另外一些情況下，你也許需要 采用一種完全不同的培訓方法，這種

28、方法要求大量的 專業知識作后盾。關于如何使用計算機媒體的注意點 見表510。表510如何使用計算機顯示系統你要確實懂得如何操作該系統（徹底地熟悉它），如果不是這樣. 要請人幫助。先試驗操作一次，以確定所需的暗度，同時確定在屋內你需要多 少光線才能操作該系統。假定出現強光，那么顯示屏上的極好 的圖形和彩色就會被淡化而看不清楚。檢查配套設備是否完好（比如可能使用的高射投影器等）。采用大的字體和數字。記住，有些人需要一些特殊的幫助才能看清東西。換句話說，除非你有一架高倍屏幕投影器，否則你等 于把一頁用12點鉛字印刷的課文投影到屏幕上，沒有幾個人能 看得清。準備一個備用系統或者人工顯示系統以應付急用，

29、并且要做到 沒有任何拖延地轉換到新系統，就像你原來就是這么計劃的。課前盡可能多練習幾次以保證操作的順利。假如你亂按鼠標又 找不到正確圖形而使過程停頓下來，你將會失去聽眾。使用破冰船被稱為破冰船的操練活動的作用是這樣的：在培 訓班開始時起到開好頭的作用。由于良好的開端對于 培訓班的成功至關重要，因此將對這種重要的操練形 式詳加說明。這里的討論也適用于關于如何發動學員 參與的第六步。培訓員開展破冰船操練活動的作用包 括：使學員相互認識，為培訓班定下基調以及盡快調動 學員參與的積極性。使學員相互認識應該盡快地介紹學員們相互認識，特別是當他們 以前從未遇到過時。假定只是一場2個小時的報告， 那么可以不

30、必介紹出席者，即使介紹的話也只需很快 地過一下場。假定學員們將在一起度過幾個小時或幾 天，那么最好讓學員們在開始時相互認識一下，這對培 訓班的成功大有裨益。如果他們相互不認識，他們就 會相互漠視，而這對集體活動是十分有害的；也許他們 將另外找時間設法相互了解，而這樣就會分散對主要 任務的注意力。破冰船操練可使這項工作立即做好，從而使你能 夠轉到正式的培訓工作上去。成員的相互熟悉對開展 小組活動是特別重要的。每個人需要知道他的同事能 夠做些什么，愿意擔負怎樣的角色。從培訓員的觀點 看，每個人都將為培訓班帶來一點東西（有時也會帶來 一些消極的東西），而通過破冰船操練，你就能夠發現 它們，而且還能發

31、現潛在的困難（見第六步關于“難弄下的人，的討論）。ll為培訓班定下基調l這是一個使學員迅速了解培訓目標或者使他們精l力充沛地投入培訓的方法。舉例說，一次內容為如何 l適應多樣性的培訓班可以開展特別設計的破冰船操練 l活動，活動內容不僅用來使學員們相互認識，而且用來 I展示多樣性的意義。下面列出一些適用于破冰船操練 l的內容：信息交流（各種類型）激發興趣理解感受領導能力自我概念問題解決知識轉換進行變革班組建設創新思維 152通過參加破冰船操練，學員們將很快地被引入 培訓主題和訓練目標。采用這種做法，實際上是貫 徹了這樣一條基本學習原理：成人們希望充分參與 培訓過程。盡快調動學員參與的積極性成人教

32、育取得成功的一個關鍵是學員的積極參 與，因此盡快地讓學員參與到培訓過程中來是一個很 好的設想。開展破冰船操練是實現這個設想的非常有 效的手段。通過活動，你還傳達給學員一個確定的信 息：你作為學習的促進者，期望他們積極參與到培訓中 帔冰船資源有經驗的培訓員往往了解幾十種不同的破冰船操 練項目，這是他們多年來通過不同渠道積累起來的。 辛運的是，這方面的資源很多；由于這類活動十分受歡 迎，因此在商業利益的驅動下，很多出版商和培訓資料 供應商競相學版有關書籍。例如：培訓員玩的游戲 （Games Trainters Play）（1980），它是一套四卷本的叢 書，由愛德華斯開納和約翰紐斯頓編著。許多活動

33、 是在現場臨時組織起來的，也用不著你動多少腦筋，比 如讓學員在教室里走一圈同時作自我介紹，就是一種 很好的活動形式。你還可以加進一些巧妙的步驟比如 讓他們每個人就自己的情況說一小段話（諸如最近讀 了什么有趣的書，在學校里最喜歡什么課程等等。表 5 一 11列出了一些有代表性的破冰船操練內容。表5 一 11破冰船活動內容舉例賓戈（游戲），用以使大家相互了解。制作一張賓戈卡，卡上 畫上若干行、若干列的小方塊，每個方塊代表一項內容，其中有些 內容很簡單，有些內容與參加者有關系（比如：出生在印度，紅頭發 等等）。參加者在教室里走動，若發現哪個人的情況滿足方塊內容， 就讓他在方塊里簽字（限制同一個人簽字

34、的總次數）。哪一個人首 先得到一個賓戈（即簽過字的方塊向上、向下或沿對角線構成一整 排），就算贏。賓戈卡越是做得有人情味，就越好。必要時還可頒發 一定的獎晶。兩真一假（游戲），用以使大家相互了解。每個人說三件有關 自己的事（比如生在日本，有6個孩子以及曾經是一家冰淇淋店的 老板），把它們說得都像真的一樣，而實際上其中只有兩件是真的。 然后讓班上其他人猜哪一件是假的。這個游戲很有趣并使大家一 下子接近起來，達到了相互了解的目的。聽故事，用于測試聽的技能。參加者圍坐一圈并依次編號， 給l號學員一張字條，上面寫著一段簡短的話。l號學員看后就緊 湊2號學員的耳邊小聲念給他聽，2號學員把聽到的再通過耳語

35、傳 達給了 3號學員，如此繼續直到最后一位學員（第一位學員的鄰 座）。最后一位學員把他聽到的說出來，并由l號學員與紙上寫著 的進行對照。結果往往是兩者大相徑庭，令人捧腹。這充分證明傾 聽另一個人說話是多么困難。建立班組。參加者分成3至5人一組，給每組指定一項任 務。至于小組活動如何組織，誰當組長等等，都不給具體指示。要 求每個小組在規定的時間內完成該項任務，比如為一家全球性的 電子公司寫一份任務報告，或者決定如何處理一個有問題的雇員 等。必要時你可為小組提供一份要求處理的問題的內容提要。接 下來的討論將會暴露建組過程中可能出現的問題，比如決定誰當 組長，如何取得一致意見等等。所討論的主題也可以

36、是培訓班的 一個主要學習內容。.154（續表）畫圖，挑選一個人將畫在紙上的一幅畫或一張照片描述給 大家聽。這幅畫可以是各種圖案的組合（或者是其他不那么容易 想到的東西）。參加者不允許看到圖，也不允許問任何問題；描述者 只允許使用語言一一不可用手勢，也不能在黑板上勾畫。參加者 聽完描述后，把圖畫出來。接著讓大家對結果進行對比并討論。理解力。讓大家看一張畫片，這張畫片可以從不同的角度 進行觀察，也可以有幾種不同的理解。有一張畫片采用得比較廣 泛，畫片上同時畫著一位老年婦女和一位年輕姑娘。另一張畫片 并排畫著兩只花盆架或兩只玻璃杯。由對畫片的不同觀察可以引 出這樣的結論：不同的人的理解可以是多么的不

37、一樣。隨機錄像片斷。放映一段隨機選取的錄像片斷，比如是從 一部老的電視片和培訓錄像資料中剪輯出來的，然后讓學員開展 頭腦風暴，想象該片斷與手中的某個論題的關系。這個操練可以 展示人們的想象力，?？傻玫揭恍└挥星槿さ慕忉?。牙膏殼。舉起一只空牙膏殼，讓參加者兩人一組在限定的 短時間內（比如說4分鐘內）想出盡可能多的辦法把殘留牙膏擠出 來。對有所創新的辦法加以肯定，對想出最多辦法的人適當給予 獎勵。假如學員已經坐著聽講很長時間了，那么可以讓參加者站 著思考他們的答案，這樣可讓他們活動一下身體。使用幽默沒有任何手段能像一則幽默的笑話那樣使大家放 松一下的了一一當然，笑話需是可接受的。由于一些 人所共知

38、的原因，大量的幽默在工作場所是不可接受 的，這是困難所在。然而只要用得恰如其分，輕松的氛 圍可以大大增添培訓課的情趣，至少可使學員坐得住。 說上一段笑話，使學員暢懷一笑之后就可言歸正傳；在 經過一段枯燥乏味的講課或一頓豐富的午餐之后，一 則小幽默也是提高情緒的一帖補藥。技能訓練的結果如何直接關系到一個人在工作場 所的成功與否，而工作場所由于激烈的求職競爭是一 個高度緊張的地方。幽默可有效地減輕包括訓練場所 在內的任何地方的緊張程度。在訓練環境中使用幽默的典型辦法如表5 12所 示。表5 12在培訓中使用幽默培訓班開始時，講一則笑話（當然要在政治上無問題）或者 帶頭做一個有趣的游戲（參閱表5 1

39、1中的一些游戲）。在游戲過程中，學員能夠看到他們的培訓員也是普通人。幾部由全國卡通片辛迪加攝制的卡通片與工作場所的情景 有關，它們常常為培訓員提供一些可供加工的笑料，設法取得使用 其中一些資料的許可證。假如你經常閱讀一些幽默報刊，你能發 現通過卡通人物表現出來的有關多樣性、性騷擾、演講、質量管理、 訓練和動員等等題材的富有人情味的幽默笑料。現成的幽默資料，比如演講中的幽默術等，可在市場上賄 得。一些通俗出版物也刊載有用的材料。在為時較長的培訓班里，可以請幽默演說家作為客人來班 里客串講演。培訓教程已經利用了大量舊時的電視喜劇節目，你很容易 找到適合你需要的節目。做的那些事情。我們將它們列在表5

40、 16中，在你走 上講臺開始講課之前，請對照這張表作一次最后的檢 查。表5 一 16培訓員應做和不應做的事情應該做的講課清晰。眼睛要注視學員。. 調動學員參與的積極性。使用學員的名字。通過變化語調使學員集中注意。不斷地獲取和提供信息反饋。充滿激情。假如難以做到，就學習演技。充分備課。用特別設計的問題進行提問以確定學員是否已學到了東西。注意觀察學習成績好的小組。他們常希望得到你的肯定， 如果你不這樣做，他們會轉而做其他事。隨時注意需要特殊幫助的學員一一向他們提供幫助。上課時要在教室里走動。盡可能多地為每個學員提供方便條件。要熟練地操作培訓設備和教具，即使是第一次，也要做得像 多次操作過的那樣熟練

41、。規定并遵守作息時間表，唯一可接受的時間變動是提早結 束。穿著要得體。（續表）不應該做的說話含糊不清。使用廢詞（如“你知道”，“嗯”等）。照本宣讀。在課上進行私下交談。責怪直觀教具的質量。進行說教。漠視學員的問題。時快時慢。講課時背對學員。站在屏幕的正前方。忘記注視學員。忘記在教室的兩邊和后邊還坐著學員。上課時嚼口香糖或食品。為了填滿規定的上課時間，讓學員多做作業。長時間站在同一個位置（包括一直站在講臺上）。把手放在口袋里或放在身后，或者過多地揮動。穿怪異服裝。下面選編的12條須知將幫助你成為一一并一直成為一一一個 能干的培訓者。你的客戶就是學員。在你的字宙中，學員將取代太陽（和其 他任何東西

42、）成為唯一的中心。一個培訓員假如不能在他所服務的企業中的某個崗位上做 出合格的工作，那么他作為培訓員的能力是令人懷疑的。技術成果一一無論它是硬的，軟的還是其他類型的一一不 過是一種工具。假如你已充分懂得某項技術并了解它對學員產生 的影響，那就盡可能地加以使用。假如某項具體技術可使培訓變 得更好、更有效，那就使用它；但如果不是這樣，那就等待更有效的 新技術出現。培訓員停止學習就意味著退休。好無止境一一你的職責就是爭取好上加好。言行一致一一在你的指導，管理和訓練中都要做到這一點。如果做不到，那就收起你的教鞭和記號筆。改行當政客去吧。要成為一名真正職業化的培訓員，就要記住三個R： reading （

43、讀），riting（寫）和 retum 0n investment（投資效益）。在墻上張貼諸如童子軍格言和為人準則之類的標語，天天 讀幾遍。經常性地閱讀趣聞，觀看電影，遠足旅游，觀察野鳥并 采用訓練內容的轉換原則。培訓員要善于把訓練情景與廣闊的生 活背景聯系起來，這是使培訓課變得活潑趣味的最好方法。10 .你是可能被別人替代的。當別無出路時，向美國培訓協會，你親愛的妻子，你的精神 病醫生或向像你一樣的培訓員求助，你總能得到有關培訓工作的 職業幫助。并不像全面質量管理那樣必須做好每個步驟，這里的十二 條須知中能做到七八條已經很不錯了。作好培訓工作的八個步驟：努力促進學習。要想成為一個成功的培訓員

44、。就必須注意 這一步。這一步指明了如何實施其余的七步。培訓員要提高培訓 的效果，就必須制定周密的培訓計劃，充分調動學員的積極性，從 而促進整個學習過程。t在提高業績。確定訓練目標以保證從培訓的準備階段起 就沿著正確的道路前進。訓練目標是根據需求分析的結果而制定 的，這兩項工作必須在正式著手培訓之前就做好。精心組織學習。關注成人和組織是如何學習的，從而確保 學員從培鑰l中學到最多的東西。應用成人學習原理，強調能力和 精通，從而保證培訓工作取得最好的效果。作好充分準備。準備好你所需要的一切材料，將它們以最 有效的次序組織起來，確?？呻S時使用。在這一步驟中要做很多 事情，還要做很多選擇（選擇媒體、培

45、訓方法、學員、培訓員、評估方 法等）。幸運的是通過很多專業人士的努力，這方面已有大量的工具和技術幫助你完成這些重要任務。提高授課效率。提高人際交流技能，以便成功地講授培訓 課程。即使培訓是高度自動化的，或者是不需要培訓員多加干預 的，信息交流也至關重要。自動化訓練所使用的軟件包是由技術 人員制作的，你必須向他們仔細地傳達有關的內容和要求。發動學員參與。充分發揮每個學員的長處，實踐不同的培 訓方法。本步驟與前面幾個步驟緊密聯系。所幸的是通過很多培 訓員的認真努力，已經出現了不少經過實踐檢驗行之有效的培訓方法。獲取信息反饋。以此確定培訓工作是否成功。評估工作必 須貫串于訓練的全過程。特別在培訓結束

46、之后，必須進行評估。這 是你了解培訓是否達到預期目標的唯一方法。不斷改進提高。確保你作為培訓員所需的各種知識和技能 得到不斷地更新和充實。在八個步驟中不斷提高培訓水平的方法努力促進學習。你對自己做一個好的培訓員的信心越足， 你就越容易把自己的工作定位在促進學員學習這一點上。在任何 時候都要提醒自己：作為一個培訓員的人生目標就是促進學習。 當你做別的事情時，也嘗試扮演促進員的角色。本步驟指出的所 有技能在于幫助你提高促進學習的能力。重在提高業績。假如你善于制定學習目標，或者至少能夠 理解這些目標并采取相應的措施幫助學員達到這些目標，那么你 就能把力量集中使在提高培訓的實際效果上。提高你的培訓效果

47、 的另一種方法是堅持用訓練的最終業績來思考問題。如果培訓是 成功的，那么它的效果一定要體現在利潤、生產力、服務水平和其 他產出的提高上。精心組織學習。全面熟悉成人學習原理并采用學習組織的 概念（見第一步），這將幫助你始終關注學員的學習過程。作好充分準備。要求勤奮、耐心和做大量艱苦的工作。這 三方面的表現越好，準備工作就能做得越好。提高授課效率。經常注意提高自己的人際交流技能，包括 親自參加有關訓練。這將提高你講授培訓課程的能力。發動學員參與。要做到這一點，就要經常關注學習過程，包 括不斷探索新的思想和設計新的操練項目。獲取信息反饋。不斷提出問題獲取反饋并把了解到的情況 用于改進下一次的工作。不

48、斷改進提高。如本章所討論的那樣做。第六步：發動學員參與在培訓過程中調動學員參與的積極性是使培訓工作取得成功的關鍵之舉。當一個學員全身心 地投入學習的時候，學習過程就開始了。學員參與的程度越搞，學習的效果越好。方法很多，試著去做，就知道其有效程度，假定某種方法不好，就試別的方法。多準備一些 練習、問題、方法，以備用。作好難弄的人的工作。培訓員所需的技能中包括如何對付這些人士的 本領。難弄的人有各種類型，他們以不同的方式制造 麻煩。幸虧這些人一般都只是少數，而且也有對付他 們的辦法。在談具體辦法之前，先列出下面三條需要 遵循的基本原則：絕不貶損任何人（即既不提醒他們注意自己的 行為，更不以任何方式

49、責備他們）。保持堅定性是對 的，但需要永遠抱有禮讓和理解的態度。記?。翰还苋藗兊男袨槿绾?，做任何事情，都有 其自身的道理，由你去作出評判是不適當的。因此，你 需尊重這些個人行為的客觀理由。在任何時候都要尊重學員，以禮相待。壟斷發言者、沉默不言者、離題閑扯者、喋喋不休 者和擾亂秩序者是普遍存在的。事先認識到上述這些 人物可能存在于培訓班中，并作好了對付他們的準備， 那么他們對培訓班的負面影響就會縮小。同時還要看 到，這些人也許并不知道他們的行為在制造麻煩。事 先的心理準備有利于你迅速而有效地對付這些人，提 高培訓效果。表6一l列出了對付難弄的人的一些辦 法。 壟斷發言者肯定他的意見；然后請其他人

50、發言。插話，對他的回答表示感謝。然后提醒他：你也許想給其他 人一個發言機會吧？實行要回答先舉手的規則。然后在大部分時間里故意不給 他回答問題的機會。請某些特定的學員回答問題。沉默不富者培訓班一開始就明確宣布：你欣賞并期待在座的每一位學 員回答你的問題。事先發出警告：你將請不愿發言者回答問題，并實際這樣 做。先問簡單的問題，逐步加大難度。提出引發爭議的問題，或者采取一種有爭議的立場（但是需 小心）。離題閑扯者指出所談的問題和意見已經超出了培訓班的內容，但是你 將樂于在休息時間或者在培訓結束后與他進一步討論。不斷提醒學員注意本次培訓的主題。當你對他的發言內容缺乏把握時，你就把問題記下來并告 訴他你

51、將進一步思考（或加以研究，或請教專家，或其他任何適當 方式），以后再給他答復。也許你得說明，你對他所談的問題和意見 缺乏準備，無法立即回答，但將在以后答復。喋喋不休者停止講授，等待那些交頭接耳者意識到他們的私下交談擾 亂了秩序。在通常情況下，這樣做已完全足夠了，特別是當這些人 并未意識到他們的做法已妨礙了別人時。如果交頭接耳者繼續講話，就客氣地打斷他們，做出似乎以 為他們有話要向大家說的樣子，詢問其談話內容。一般說來，私下 交談的人會就此道歉。打斷他們的談話，客氣地請他們到休息時再談，然后再次告 訴大家下課的時間。有時也需要在休息時正面接觸這些人，提醒他們不要在上 課時講話（當然應該客氣地談）

52、。如果他們必須私下交談某些事情。 那就建議他們到教室外面繼續談，同時提醒他們堅持出席的重要 性。擾亂秩序者停止講授并告知他你理解他的心情（或說其他適當的話 語），并樂于在課后與他討論。插入新的訓練活動，以中斷其進一步的搗亂行為。要求他參加某項操練?；蛘咭笏麉f助完成某項訓練任務 （即讓他負責某個訓練階段的工作）。有時盡管你盡力避免沖突，但正面交鋒還是必需的。告知 搗亂者培訓工作必須繼續進行，有問題在以后討論。必要時可暫 時中斷培訓課，處理有關問題，即使這樣做意味著將得罪某個可能 對你報復的人。所幸的是，以恰當的、機智的方式表示你的決心和 堅定常常能使事情走上正軌。壟斷發言者在任何培訓班里都非常

53、可能存在若干個這樣的學 員。他們對培訓內容已有相當多的了解，他們在發言 時往往滔滔不絕，占去太多的時間。也有些人就是天 性喜歡演講，而培訓班恰好為他們提供了一批被動聽 眾。在會議、談話及培訓班里喜歡壟斷發言的各色人 等，其主要動機就是上述兩種情況。不管哪種情況，它 們都有礙你實現預定的培訓目標。在培訓日程和經費 都那么緊張的情況下，每分鐘都得抓緊。換言之，你必 須采取措施防止這些壟斷發言者控制培訓進程。有時候培訓班的其他學員會站出來，以微妙的或 不那么微妙的方式向他們提出少開尊口。你不應當坐 視這種情況發生。但是一般說來發生這種情況也很 好，只要不是你鼓動的。換句話說，讓學員們自己管理 自己的

54、事務，只有當破壞性的沖突似乎要發生時，你才 出面干預。沉默不言者對教員或培訓者來說，最為難堪的時刻莫過于當 你提出精心設計、富于挑戰的問題后，得到的反應卻是 一片沉默。缺少反應的原因可以列舉很多：他們中無 人知道答案，他們對所提出的問題或要求根本沒弄懂， 他們感到厭倦，他們認為問題或解答都太簡單甚至幼 稚，或者班里存在那么一個博學多言者，以致把大家嚇 得不想回答任何問題。甚至僅僅是因為大家都不想再 任何東西（比如，大家都急著回家而不想拖課），或不 于回答任何問題。離題閑扯者.離題閑扯者把會議拖離主題，去討論一些與培訓 毫不相干的問題。當然，他們也常常是無心而為之。 事實上，在討論中開橫炮，離開

55、原來的主題是很容易發 生的。他們把自己的議程帶進了培訓班。要成為稱職 的會議主持者或培訓者，就必須具備把握討論使之不 跑題的能力。不管離題閑扯者是否有意而為，你都需 及時糾正。浪費的時間積累起來很快，.特別影響學員 的心理。交頭接耳者每個培訓班都有這樣的人：他們通常在聽課時從 中間位置向邊座或后座的人咬耳朵；有些人索性大聲 交談，從他們對培訓班的看法（這方面的內容也許并不 多）直到中午到哪兒去用餐（如果他們果真能堅持到那 個時候）。有此表現的人也許是無心的，比如兩個人碰 巧要處理某項業務而又不知道以后是否再有時間交 談，但也有些人是習以為常。不以為然。不管什么情 況，他們都妨礙了別人。擾亂秩序

56、者 .這是對一大類人的總的稱呼。這些人在培訓過程 中以這種或那種方式干擾訓練的正常進行。他們的行 為多種多樣，諸如對你的每句話、每個建議提出質疑，對你的能力和水平表示懷疑，評價培訓班是浪費時間， 對培訓班上早已講過的東西繼續不斷提問，拒絕參加 訓練活動和進行操練，等等。也許他們只是短暫地搗 一下蛋，但也許他們來培訓班的目的就是要攪得培訓 搞不下去。搗亂者可能對總的培訓內容或對所講授的 新技能都持懷疑態度，他本來就是不愿意來參加培訓 的（這往往是事出有因，因此不要匆忙下結論）。也有 可能是他本人遇到了什么不順心的事，因此不能專心 致志地參加學習。并且也許此人生來脾氣暴躁，喜歡 搗蛋。不管出于何種

57、原因，太多的搗亂行為將對每個 人的訓練造成嚴重損害。如何對付搗亂者在任何情況下都是一種挑戰。雖 然采取簡單壓服的辦法似乎是可行的，但這樣做會使 其他學員懷疑你面對壓力做好工作的能力，從而損害 你作為培訓員的威信。然而，對搗亂行為放任不管是 絕對不行的，因此你必須采取恰當行動。上述各類行為之間有很多重疊。離題閑扯者可能 就是一個擾亂秩序者，就像壟斷發言者也可能是擾亂 秩序者一樣，而對付不同的人的辦法，相互之間也有相 同的部分。在培訓班上不管出現哪一類人一一你大概 或遲或早總要遇到的你就要以盡可能恰當的方式 立即加以處理。發動學員參與的辦法培訓者、教師和研究者已經告訴我們許多調動學 員參與的積極性

58、的辦法，這些辦法很有效，充滿樂趣， 它們能使學員集中注意力，充分發揮學習的主動性。 它們是培訓員應該掌握的一整套有效的授課技巧（見 表62）。你會注意到這些內容與本書其他幾步的內 容有重復之處，這反映了培訓工作的整體性和系統性 的特點。表62與學員相互推動的技巧；提要1 .提問復習課前準備好的問題。進行體驗性操練采用各種類型。學員通過親自動手做實驗、實習等操練并隨后演示成果就 可能實現很多學習目標。開展角色扮演活動可用于多種情景。遵守規則。記住學員姓名并使用它們在第一次培訓課時花時間了解每個學員的姓名。重復讀出每個學員的姓名。拼寫每個學員的姓名。（續表）在課桌上置放姓名標簽或V型姓名卡。在以后

59、的每堂培訓課開始時，稱呼每個學員的姓名。讓學員知道你對他們都很重視，你希望自己把每個人的姓 名都記準確。在培訓中提供信息反饋確保學員總有充裕的時間提問題。培訓班開始前和結束后，以及課問休息和課余時間，都要讓 學員能夠找到你。對學員中存在的困難、問題和期望進行正式調查。調查采 用書面形式，這樣每個學員都需作出回答。但調查表應是匿名的。如果學員有些間題不愿意在課堂上提出來，他們也可能在 調查表中寫出來。讓學員參與講授讓學員備課并講授一部分甚至全部內容。當一個學員提出問題時。讓其他學員來回答。：讓學員示范操作即使學員從未見過有關設備。也可這樣做，必要時給予幫 助。將示范操作編排成練習形式，給學員以準

60、備時間。結合做一些書面練習書面練習能提高學習效果。采用各種不同類型的書面練習。簽訂學習合同人們信守合同。合同即使是非正式的，也應是書面形式的。與每個學員單獨面談，弄清每個學員希望從培訓和從你那 里得到什么。利用專項測評表更深入地了解學員有關學習、培訓員和參與風格的測評有助于確定關于每個 個人的重要信息。必要時可修改培訓方法去適應這些風格。學習過程將變得更加有趣，如果學員學習的是新東西，或是 符合自己特長的東西。進行個別訪談討論所取得的進步以及期望。為有需要的學員提供咨詢（比如關于訓練計劃以及與培司I 有關的個人情況）。討論簽訂培訓合同。增進相互了解。用實時、實干的方式進行培訓提高真實性。采用行