1、高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營課程時間：2010年5月22-23日 北京(確定開課) 課程時間：2010年6月12-13日 深圳（確定開課）您 是 否 遇 到 這 樣 情 況：1.在行政工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知行政管理工作2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防5.想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省6.對行政工作的各項標準不清楚7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資

2、源9.對于如何管理公司的系統性整體行政事務心中沒底10.想系統學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經驗課程，空有理論知識課程背景：隨著企業管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業素質要求越來越高。 經常聽到一些企業高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升

3、專業水平，特地開發了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業水平。學習收益： 提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業管理層 掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能 運用專業的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法 學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率課程內容:單元一、 秘書/助理的角色認知秘書/助理職能初級秘書/助理：事務性文員中級秘書/助理：事務性文員輔助管理高級秘書/助理：獨立管理事務處理怎樣清晰自己的崗位職責學會編寫崗位說明書優秀秘書與一般秘書的能力差異秘書助理的職業形象合宜的裝扮及姿態舉止秘書/

4、助理的職業生涯規劃關鍵的三個觀念轉變銷售意識、產品化、細節單元二、 提升秘書/助理的溝通技巧老板/同事心目中坐標系什么是五星級秘書/助理/行政人員溝通的本質和過程是什么為什么總是有溝通障礙溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗認識你的溝通對象PDP技術和NLP技術學會管理你的上司四項限和5W1H工具的使用小游戲：聽懂經理的話了嗎？跟上級溝通的原則如何在特殊情況下對上及對下溝通沖突、小報告、越級指揮、談判等單元三、 辦公室的5S管理5S的涵義怎樣做好辦公室的整理工作怎樣做好辦公室的整頓工作怎樣做好辦公室的清潔工作怎樣做好辦公室的清掃工作推動變革的注意事項和操作方法單元四、會議管理成功會議的5個特點會議管理的

5、兩個“三三三”法則會議時間安排的技巧會前準備會議議題的收集和安排會中協助如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應對會后整理如何做會議紀要及會議決議的跟進工作練習：如何組織一場討論會議單元五、時間管理和計劃管理時間管理的五個原則和三個工具PDCA工具在制定計劃時的靈活使用確定SMAC的目標，制定工作計劃怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表出差日程的安排案例分享：國內出差及國外出差的日程安排單元六、事物性項目性工作的組織管理事務工作有哪些學會列事務清單沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會用項目手冊管理工作事務性項目工作組織的12字口訣制作項目手冊的方法案例分享哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用單

6、元七、文檔管理文檔管理標準規范文檔分類的工作規范文檔存儲的工作規范文檔查閱的工作規范文檔分裝的工作規范文檔銷毀的工作規范文檔保密的工作規范單元八、商務公文寫作商務公文寫作的概念及公文的要素公文寫作的步驟確定目標確定文章的正式程度決定文章的風格選擇文章的層次結構列大綱案例分享及練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫撰寫初稿常用公文寫作及公文格式要素范例通知報告請示批復會議紀要邀請信總結單元九、企業秘書與助理禮儀常識接待禮儀辦公室儀禮電話禮儀與應對技巧講師介紹:林老師，著名人力資源管理專家、培訓專家。高級培訓師，擁有十年職業培訓實務經驗，曾任跨國集團中國區的中方培訓經理、國內某電子5強企業

7、和世界500強之一的汽車制造企業的人力資源高級經理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國電信、中國網通、中國聯通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設公司等幾十家企業做過咨詢和內訓。所授課程：以績效為導向的考核制度、TTT講師培訓、人力資源管理策略、目標、專業秘書/助理和行政人員技能發展、商務文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓、高績效主管訓練、員工教育培訓與發展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等，參加過林老師本課程的學員來自于：廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順威電器、中國網通、中國聯通、諾基亞、東風日產乘用車公司、康大集團、可口可樂、平安保險、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、華凌電器、萬和電器、海爾電器、美的集團、白云電器、鴻智電器、平安保險、人壽保險、建設銀行、中國銀行等. 【收費標準】￥2000/人歡迎企業團購課程（包括資料費、午餐及上下午茶點等）【授課對象】企業高層管理人員、企業各部門經理、業務經理、HR助理等；【報名電話】0755/86154193/4 林先生 劉小姐報 名 回 執 表高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營 請填寫下表后傳真至 (0755/86154195) 以確認您的參會資格,（回執請務必填寫貴公司全稱和參會學員真實姓名）vcv企 業 名 稱:_人 數:_人聯 系 人:_ 電