1、ISO基礎知識新生力第1頁，共46頁。主要帶來質量與ISO9000什么是ISO認證ISO有哪些內容推行ISO的作用第2頁，共46頁。質量與ISO9000第3頁，共46頁。Kg第4頁，共46頁。質量？物體所含物質的多少叫質量，是度量物體在同一地點重力勢能和動能大小的物理量。質量單位有：ug、mg、g、kg、t。 產品或工作的優劣程度，提高質量（一組固有特性滿足要求的程度）。 第5頁，共46頁。質量與ISO9000ISO9000：質量管理體系的國際標準。體系：指若干有關事物或某些意識相互聯系的系統而構成的一個有特定功能的有機整體。管理體系：是企業組織制度和企業管理制度的總稱。第6頁，共46頁。什么

2、是ISO？ISO：International Organization for Standardization的簡稱。它是一個非政府性的國際組織，是目前世界上最大、最具權威的國際標準制訂、修訂組織。1947年成立，總部在瑞士日內瓦，迄今已有60多年的歷史。ISO9000是國際標準化組織下的質量管理和質量保證委員會（簡稱ISO/TC176技術委員會）頒布的有關品質管理和品質保證的一系列國際標準。第7頁，共46頁。1959197119881978197919871994ISO/TC176“ISO9000現象”2000200820151939再次修訂第8頁，共46頁。ISO9000和ISO9001I

3、SO9000族標準由下列文件組成： 核心標準： ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011; 一般標準：ISO10012； 技術報告：TR (Technical Report) 小冊子。第9頁，共46頁。ISO9000和ISO9001ISO9000:2005 質量管理體系 基礎和術語；質量管理原則（八項）質量管理體系基礎（12條）術語和定義（80個）ISO9001:2008 質量管理體系 要求；顧客保證能力&滿意ISO9004:2009 質量管理體系 業績改進指南；顧客+相關方ISO19011:2011 質量/環境管理體系 審核指南。質量+環境的審核第10頁，共46頁。I

4、SO范圍ISO9001：質量管理體系ISO14001：環境管理體系OHSAS18001：職業健康安全管理體系ISO/TS16949：汽車行業質量管理體系ISO50001：能源管理體系ISO22000：食品安全衛生管理體系ISO17799：信息安全管理體系ISO13485：醫療器械質量體系第11頁，共46頁。環境與ISO14001第12頁，共46頁。什么是ISO14001？ISO 14001 是環境管理體系認證的代號。ISO 14000 系列標準是由國際標準化組織制訂的環境管理體系標準。是針對全球性的環境污染和生態破壞越來越嚴重，臭氧層破壞、全球氣候變暖、生物多樣性的消失等重大環境問題威脅著人類

5、未來的生存和發展，順應國際環境保護的發展，依據國際經濟貿易發展的需要而制定的。第13頁，共46頁。推行ISO14001我要做些什么？廢棄物分類：可回收廢棄物：指經過分類后，再利用的物品如廢紙、金屬廢棄物、廢木質材料、廢塑料等一般可通過外賣和公司進行二次利用的物品。不可回收廢棄物：指經過一次利用后，再沒有利用的價值的物品如：生活垃圾中的果皮、茶渣、煙灰等。危險廢棄物：有害廢棄物指易燃、易輻射、易腐蝕等物品，如：廢油、含油抹布、廢手套、含化學品廢棄物、廢油桶；廢墨盒、廢電池、廢日光燈管、廢油漆及桶等。第14頁，共46頁。可回收廢棄物放入指定的垃圾桶第15頁，共46頁。不可回收廢棄物放入指定的垃圾桶

6、第16頁，共46頁。危險廢棄物放入指定的區域第17頁，共46頁。推行ISO14001我要做些什么？廢棄物分類：可回收廢棄物和不可回收廢棄物在廠區都設置有垃圾桶，要分清楚位置區分。危險廢棄物：廢油、含油抹布、廢手套、含化學品廢棄物、廢油桶：放置在部門指定區域，收集后交物控部。廢墨盒、廢電池、廢日光燈管：放置在部門的指定區域，收集交總經辦或信息辦。第18頁，共46頁。職業健康安全與OHSAS18001第19頁，共46頁。1.安全生產形勢嚴峻第20頁，共46頁。2003.12.23 重慶開縣石油天然氣井噴事故，死亡234人；2004.02.05 北京密云縣燈展群眾擠踏傷亡事故，死亡37人；2004.

7、04.16 重慶天原化工總廠液氯儲罐爆炸事故，死亡9人，15萬人被迫疏散； 2005.03.29 京滬高速公路淮安段氯氣泄漏事故，死亡29人，緊急疏散1萬多村民；2005.11.13 吉林石化公司雙苯廠發生爆炸。死亡8人，重傷1人，100多噸苯類物質泄漏入松花江；2007.04.18 遼寧鐵嶺市清河特殊鋼有限公司鋼水包整體脫落事故，造成32人死亡，2人重傷，6人輕傷。2.重特大事故頻繁發生第21頁，共46頁。重慶開縣天然氣井噴事故第22頁，共46頁。推行OHSAS18001我要做些什么？了解本部門本崗位的危險源；知曉危險源的管理措施及方案；遵守安全規章制度；細心細致；珍愛生命。第23頁，共46

8、頁。什么是認證？“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規范性文件的活動。”A公司B公司第二方 買方第一方 賣方無法判定其質量是否合格C第三方 認證機構負責負責第24頁，共46頁。主要有哪幾類認證？1903年起源于英國，由英國工程標準委員會首創的。我國是從1981年才成立了第一個認證機構“中國電子器件質量認證委員會”。這種認證是由西方的質量保證活動發展起來的。詳見“ISO9000現象”。 第25頁，共46頁。認證標志第26頁，共46頁。第二方認證ISO認證/審核類別第一方認證(內審)企業供貨商客

9、戶第三方認證機構第二方認證 第三方認證第27頁，共46頁。中國南玻的ISO第28頁，共46頁。中國的ISO GB / T 19001-2008 Idt ISO 9001:2008國家標準推薦使用國家標準號標準發布年號等同采用標準發布年號國際標準號國際標準化組織Equ:等效采用 Ref:參考采用第29頁，共46頁。中國的ISOGB / T 24001-2004 idt ISO 14001:2004國家標準推薦使用國家標準號標準發布年號等同采用標準發布年號國際標準號國際標準化組織Equ:等效采用 Ref:參考采用第30頁，共46頁。中國的ISOGB / T 28001 - 2011 idt OHS

10、AS 18001:2007 國家標準推薦使用國家標準號標準發布年號等同采用標準發布年號國際標準號職業安全和健康管理體系 Equ:等效采用 Ref:參考采用第31頁，共46頁。ISO9001有哪些內容？第32頁，共46頁。 顧 客 管理職責 資源管理 測量、分析、改進產品(服務)實現輸入輸入產品服務質量管理體系 顧 客持續改進要求滿意ISO9001體系流程圖增值活動信息流第33頁，共46頁。家庭主婦做飯的過程老公：再接再厲，下次買鉆石但是“做飯恒久遠，鉆石就一顆”老婆：老 公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣

11、服去做菜上菜飯菜識別需求產品實現配備資源職責分工測量分析改進獲得滿意持續改進戴明環PDCA環第34頁，共46頁。八項質量管理原則是當代質量管理最基本、最通用的一般性規律（基本原則）是ISO9000族標準的理論基礎八項質量管理原則是：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統方法；持續改進；基于事實的決策方法；互利的供方關系。第35頁，共46頁。質量手冊程序文件質量計劃/作業指導書/操作規程/檢驗標準表格/記錄/分析報告/檔案等綱領文件，表明意向及達到此目的的策略及方法說明由誰負責執行什么及什么情況下執行程序說細說明如何執行某些工作證明已按文件執行工作的證據質量管理體系文件第36

12、頁，共46頁。ISO整體印象實質-企業的管理標準、管理規范目的-滿足顧客要求、增強顧客滿意核心精神-說、寫、做一致關鍵-各級領導重視基礎-全員參與生命-持續改進第37頁，共46頁。ISO14001和OHSAS18001有哪些內容？第38頁，共46頁。ISO14001&OHSAS18001運行模式圖職業健康安全第39頁，共46頁。為什么要推行ISO？第40頁，共46頁。第41頁，共46頁。第42頁，共46頁。企業推行ISO的好處1、能夠讓企業部門和崗位分工明確2、理清公司各部門的工作流程3、確定公司的所有工作的作業標準規范化4、提升從來料至出貨所有生產制程質量5、防止管理經驗流失6、提高組織聲譽，增強組織競爭力 7、滿足客戶要求第43頁，共46頁。企業通過ISO認證好處1、品牌效應-ISO是世界最知名的品牌2、走向市場的通行證 國際：貿易壁壘 國內：宣傳3、管理標準-提高管理素質、形成良好的企業文化A、工作規定明確具體，事事有人負責、有章可依、有據可查；B、發生了事情，很清楚應該由誰來處理，避免扯皮；C、無論總經理是否在公司，各項工作都有人負責，井井有條；D、嚴格