1、.：.；1、組織行為學：綜合運用與人有關的各種知識，采用系統分析的方法，研討一定組織中的行為規律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導才干，以便更有效的實現組織目的的提門科。2、研討和運用組織行為學的意義？1.有助與加強以人為中心的管理，充分調動人的積極性自動性和發明性2.有助于知人善任，合理的運用人才3.有助于改善人際關系，加強群體的合理凝聚力和向心力4.有助于提高指點程度，改善指點者和被指點者的關系5.有助于組織變革與開展。2、組織行為學的實際根底：心思學社會學人類學政治學倫理學生物學生理學等3、模型：是對某種現實事物的籠統，是對現實的簡化表示。4、按模型的開展變化，模型可分為靜態模

2、型動態模型按模型消費的方式，可分為-客觀模型和客觀模型按模型的形狀，可分為物理模型與籠統模型按模型反映事物的特征，可分為規范模型和描畫模型5、模型的構造由目的變量和關系組成6、組織外部環境的內容：政治環境經濟環境法律環境科技環境文化環境7、組織內部環境的內容：物理環境組織環境心思環境的要素8、人的行為的特征：1.自發的，人的行為是自發的2.有緣由的，任何行為的產生都有一定的緣由，行為同人的需求有關，還同該行為導致的后果有關3.有目的的4.耐久性的5.可改動性的9、個性：是指一個人整個的心思容顏，是經常出現的，比較穩定的心思傾向性和非傾向性特征的總和10、個性的特點：1.社會性2.組合性3.獨特

3、性4.穩定性5.傾向性6.整體性11、影響個性構成的要素：1.先天遺傳要素。先天遺傳要素的特征構成了每個人獨特的心思根底2.后天社會環境要素。家庭影響文化傳統要素影響和社會階級的影響。12、弗洛伊德以為人的個性的整體之中包括著彼此關聯而相互作用的三個部分，這三個部分稱為本我自我超我13、個性實際的運用：1.運用個性實際提高任務成就2.運用個性實際提高安康程度3.運用個性實際提高管理程度14、氣質：是人的心思活動的動力特點15、氣質差別的運用原那么：1.氣質絕對原那么。以其所要求的氣質特征為絕對規范挑選和培訓人員2.氣質互補原那么。有的氣質可以由別的氣質特征予以適當的補償，根本上不影響任務義務的

4、完成。這叫做氣質互補。他有其積極的一面和消極的一面，這個原那么就是這兩面的互補3.氣質開展原那么16、才干：是個人完成某種活動所必備的心思特征17、才干差別有如下幾方面：1才干的程度差別，這種差別又可分為：1.才干低下2.普通才干3.才干4.天才2才干的類型差別3才干開展的早晚差別。18、才干差別運用的原那么：1.才干限的原那么，就是每一項任務要求的起碼才干程度2.才干合理原那么3.才干互補原那么19、性格：是個人對現實的穩定態度和習慣的行為方式20、性格運用原那么：1.性格順應原那么2.性格互補原那么21、知覺：是當前直接作用與覺得器官的整個客觀事物在大腦中的反映22、社會知覺的分類：1.對

5、人的知覺2.人際知覺3.角色知覺4.因果關系知覺23、自我知覺：是指主體對本人的心思與行為形狀的知覺，經過自我知覺發現和了解本人24、影響知覺選擇的要素：1.客觀要素包括1.知覺對象本身的特征2.對象和背景的差別3.對象的組合2.客觀要素包括1.需求和動機2.興趣3.性格4.氣質5.閱歷知識25、知覺錯誤的表現：1.知覺防御：是人們維護本人的一種思想方法傾向，這種傾向使人們比較容易留意察看滿足需求的那些事物，而對那些與滿足需求無關的事物，那么視而不見，聽而不聞2.近因效應：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深化，對后來該對象的印象也起著劇烈的影響3.定型效應：是指人們對某社會對象構成了固定的

6、印象，并對以后有關該類對象的知覺產生影響4.暈輪效應：是指經過社會知覺獲得某一行為特征的突出景象，進而將此擴展成為他的整個行為特征，又稱哈羅效應5.道因效應：是指在進展社會知覺的整個過程中，對人最先給人留下的印象往往“先入為主，對后來該對象的印象起著劇烈的影響。26、任務稱心度：指個人對他從事的任務的普通態度，既對所從事的任務持有的評價與行為傾向。27、影響任務稱心度的要素有：1.更富挑戰性的任務2.公平的報酬3.公正的提升4.支持性的任務環境5.任務團隊6.上級的管理7.人格與任務的匹配28、職業生涯；是一個人終身所繼續地從事的任務和擔任的任務組織和單位。要擔負的任務職務和任務職位的開展道路

7、，作出想象和方案的過程。29、職業生涯設計應留意的問題：1.在職業設計中要留有余地2.要給予職工擇業的權益和自在3.必需為一切成員提高平等就業和就職的時機4.即要了解本人，又要了解專業5.兩種生涯的結合。30、鼓勵：就是激發鼓勵的意思，就是利用某種外部誘因調動人的積極性和發明性，使人有一股內在的動力，朝向所期望的目的前進的心思過程。31、鼓勵機制的目的是調動積極性1.需求是積極性的根源2.認識是積極性的導向器和調理器3.環境對積極性的構成和開展起著重要的制約和推進作用。32、馬斯洛把人的需求分成1.生理需求2.平安需求3.友愛和歸屬需求4.尊重的需求5.求知的需求6.求美需求7.自我實現的需求

8、33、成就需求實際由美國哈佛大學教授麥克利蘭提出，主要內容有：1.對權益的需求2.對歸屬和社交的需求3.對成就的需求34、ERG實際由美國心思學家奧德弗提出，包括：生存。相互關系和生長35、波折：是人們從事有目的的活動，在環境遇到妨礙和干擾，使其需求和動機不能獲得滿足時的心情形狀。36、任務設計：是組織向其成員分配任務和職業的方式，也包括發明一個良好的任務環境和生活環境37、群體：是兩個或兩個以上的集合體，他們遵守共同的行為規范，在情感上相互依賴，在思想上相互影響，而且有著共同的斗爭目的。38、個人與群體的關系，人們在群體中可以獲得如下滿足和需求：1.平安需求2.情感需求3.尊重和認同的需求4

9、.完成義務的需求39、塔克曼提出的群體的開展階段：1.構成階段2.風暴階段3.正常化階段40、“社會助長作用：在一些場所，有他人在場或與他人一同任務，任務效率會有明顯的提高41、“社會抑制造用：在一些場所，有他人在場或與他人一同任務，任務效率不僅不會有提高，反而會大大降低。42、觀眾效應：是當一個人任務時，有一個或假設干個旁觀者在一旁察看他的行為，任務效率發生明顯變化的景象。43、共同活動效應：是當一個人任務時，其他人也在一旁作同樣是任務，任務效率發生明顯變化的景象。影響群體內聚力的有：1.群體的指點方式2.外部的影響3.群體規模4.群體內部的獎勵方式和目的構造5.班組的組合6.與外部的隔離7

10、.群體的效績8.其他要素。44、內聚力的作用有：1.稱心感2.溝通3.敵意4.消費率5.對改革的妨礙6.群體認識45、反頭腦風暴法：讓人們對某個方案只提批判意見，盡量挑缺陷，甚至吹毛求疵，從而根據批判意見修正這個方案，使之到達完美。46、人際關系：也叫人群關系，是人們在進展物質交往和精神交往過程中發生。開展和建立起來的人與人之間的關系，是人們依托某種媒介，經過個體交往構成的信息和感情。能量和物質交流的渠道。47、人際關系的類型：1.按人際關系的構造分：經濟關系。政治關系。法律關系。倫理關系。2.按人際關系的構成的紐帶分：親戚關系。地緣關系。業績關系。48、團隊：是由少數為到達共同目的具有互補技

11、藝和整套任務目的及方法并承當責任的人組成的一種特殊類型的群體。49、沖突：是兩個或兩個以上的社會單元在目的上互不相容或相互排斥，從而產生心思上的或行為上的矛盾。50、談判是當事人在一定的時空條件下為滿足各自需求和維持各自利益而進展的協商和過程。它是處理沖突維持關系或建立條件或協作構架的一種方式51、談判的原那么：1.平等原那么2.互利原那么3.合法原那么4.事人有別原那么5.信譽原那么52、提高指點有效性應留意的問題？一個指點者要使本人有影響力1.要素質好，即有一定的知識才干和閱歷，擅長集中群眾的智慧；2.要有權，即說話算話，要明確的組織賦予的權益；3.要人和，即能與他人和睦相處，具有良好的人

12、際關系，擅長洞察群眾的心思，發明鼓勵的任務環境，滿足人們的需求；4.要讓人服氣，即為人正派，辦事公正，具有獻身精神，不利用職權謀個人私利53、指點任務的作用表如今：1.能更有效更協調地現實組織目的2.有利于調動人的積極性3.有利于個人目的的結合54、關于復雜人性的假設：1.人類的需求使多種多樣的，并且會隨著人的開展階級和整個生活處境的變化而變化2.人在同一個時間內，會有多種的需求和動機，這些需求和動機相互作用相互結合，構成了一種錯綜復雜的動機方式。3.熱病由于在組織中生活，可以產生新的需求和動機4.一個人在不同的組織或同一個組織的不同部門崗位任務時會構成不同的動機。5.一個人能否感到滿足或能否

13、表現出獻身精神，決議于本人本身的動機構造及他跟組織之間的相互關系6由于人的需求是各不一樣的，才干也有差別，因此對不同的管理方式各個人的反響是不一樣的，沒有一套適宜任何時代任何人的普遍的管理方法55、心思學家以為存在著三種極端的指點任務方式，即民主方式，民主方式，放任自流方式56、布萊克與穆頓提出的管理方格實際的五種典型指點方式：1.方式為貧乏型管理2.方式為義務第一型的管理3.方式為俱樂部型的管理4.方式為團隊式管理5.方式為中間型的管理57、任何指點者總是在一定的環境下，經過與被指點者的相互作用，去完成某個特定目的。因此，指點者的有效行為就要隨著本身條件被指點者的情況和環境的變化而變化。把期

14、望實際與指點行為的四分圖實際結合在一同，提出了“途徑-目的實際羅伯特豪斯“途徑-目的實際的四種方式：支持型指點2.參與型指點3.指點型指點4.以就為目的的指點58、指點任務的要求有：1.要及時為組織成員指明目的，并使個人防止與組織獲得協調一致2.命令要一致3.加強直接納理4.保證組織內外溝通聯絡渠道的暢通5.運用適宜的鼓勵的方法6.要不斷的改良和完善指點方法59、這樣科學的運用指點藝術？所謂指點藝術：是指指點在行使指點職能所表現出來的技巧，包括：一待人藝術對待下級的藝術：1.知人善任的藝術2.批判教育的藝術3.關懷。維護的藝術4.助人開展的藝術5上下溝通的藝術對待同級的藝術：1.積極配合而不越

15、位擅權2.明辨是非而不斤斤計較3.見賢思齊而不嫉妒忌能4.相互溝通而不仇恨猜忌5支持協助 而不攬功推過對待上級指點的藝術：1.找準本人的位置，做到出力而不越位2.擅長領會指點的意圖3.順應上級的特點和習慣開展任務4.在上級面前規矩而不拘謹5.運用“等距外交，防止交往過密或親疏不一6.處置好與上級關系的著眼點就放在努力將本人所承當的任務做好二提高任務效率的藝術，要想提高指點的任務效率，必需留意以下幾點：1.指點者必需干指點的事2.任何任務都要向三個“能不能3.要不斷的總結閱歷教訓4.提高會議效率5.擅長運籌時間6.要精兵簡政。60、信息溝通：是人與人之間的交流，即經過兩個或更多人之間進展關于現實

16、。思想。意見和感情等方面的交流，來獲得相互之間的了解，以及建立良好的人際關系。61、溝通的分類：1.按溝通的組織系統可以分為正式溝通和非正式溝通2.按溝通是方法分為書面溝通。口頭溝通和非言語溝通3.按溝通方向的可逆性分為單向溝通和雙向溝通4.按處置問題的方法分為快速處置人員和聯絡人員62、信息溝通的方法：1.發布指示2.會議制度3.個別交談4.建立信息溝通網絡63、組織就是存在于特定社會環境中，由人群構成的，為了到達共同的目的，經過責權分配和層次構造所構成的一個完好是有機體64、組織設計就是對組織活動和組織構造的設計過程，是把義務。責任。權益和利益進展有效組合和協調的活動65、任務設計是指為了

17、有效地打到組織目的，而采取與滿足任務者個人需求有關的任務內容。任務職能和任務關系的設計66、任務設計的意義和作用：1.能減少單調反復性任務的不良效應2.有利于建立整體性的任務系統3.為充分發揚勞動者的自動和發明性提供了條件67、組織氣氛的調和性包括：1.組織成員的認同感2.組織成員的協同性3.組織成員參與認識的強弱4.組織內部人際關系的調和程度68、組織變革的內容：1.以人員為中心的變革2.以義務。技術為中心的變革3.以組織構造為中心的變革4.以順應組織環境為中心的變革69、組織構造變革的非層級制總趨勢詳細表現為1.扁平化2.柔性化3.分立話4.網絡化四個根本趨勢70、組織動因：1.外部動因2

18、.內部動因71、組織變革的內在動因：1.組織目的的選擇與修正2.組織構造的改動3.組織職能的轉變腌組織成員內在動機與需求的變化72、組織變革的外部驅動要素有：1.科學技術的不斷提高2.組織環境的變得3.管理現代化的需求4.缺乏創新73、任務設計的原那么：1.從管理哲學角度，要牢牢把握以人為中心的思想，正確處置好人與任務的關系，并根據任務環境的不同，靈敏的。有選擇性的運用以人為中心的設計方法和以義務構造為中心的設計方法，并使二者有機的結合起來。2.從心思學角度，要仔細思索任務者的個人特征。任務環境中的社會心思要素，整個組織的氣氛和管理方式等要素。3.從效果學角度，留意任務設計應使某一任務的各項義

19、務適宜于人們的才干和所擁有的知識和信息；任務義務的時間安排要緊湊。合理；要把時間上嚴密聯絡的功能上親密相關的一系列義務設計在一同；4.從技術學角度看，也該當注重工藝流程。技術要求消費和設備等條件對任務設計的影響。74、壓力：是指人對于外部情景的一種順應性反響，它導致組織的參與者的生理。心思或行為上的變化75、組織文化：組織員工在較長時間的消費運營實際中逐漸構成的共有價值觀。信心。行為的準那么及具有相應特征的行為方式物質表現的總稱。76、組織文化的功能：1.導向功能2.約束功能3.鼓勵功能4.凝聚功能5.輻射功能77、建立組織文化的方法：1.示范法2.鼓勵法3.感染4.自我教育法5.灌輸法6.定

20、向引導法78、組織構造合理化的標志主要有：1.組織目的設置的合理性與適用性2.組織管理層次與管理幅度的合理性3.組織權責體系的合理界定與授權行為的合理性4.組織構造的功能優化。 1.組織行為學的學科性質：P9 2.組織行為學中人力的投入有哪幾方面？P16 3.組織行為學的研討方法的主要特性？P24 4.組織行為學研討過程的四個步驟？P26 5.自我知覺與社會知覺的關系？P41 6.X實際和Y實際中關于指點者對被指點者的看法？ X實際&Y實際的區別？P45 7.歸因實際？P46 8.氣質類型的劃分及其行為特征？P62 9.影響個性構成的要素？P67 10.研討事業生涯設計與開發的意義？P67 1

21、1.影響事業生涯選擇的要素？P104 12.群體開展階段的五階段模型？P122 13.決議群體規范重要性的要素？P 14.群體溝經過程模型：P155 15.減少小道音訊消極影響的要素？P161 16.影響有效溝通的妨礙？P162 17.群體決策的利與弊？P166 18.協作與競爭的構成？P191 19.影響協作與競爭的要素？P192 20.管理群體間互動的方法：P200 21.功能正常與功能失調的沖突：P204 22.沖突的過程：P205 23.處置沖突的戰略：P216 24.指點威信的作用：P234 25.獎懲的運用和原那么：P239 26.為何指點班子的開展趨勢是年輕化？P255 27.指點行為方格論：P260 28.指點作風論的評價運用：P264 29.途徑-目的實際的觀念：P269 30.決策的特點：P276 31.指點決策的原那么：P279 32.指點決策的程序：P286 33.可行性分析內容中方案評價的方法？兩要素的作用？P290 34.決策民主化與