1、時間如流水，不知不覺中又過了一年，在這一年里，我無論在工作和生活中都有許 多收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩。回顧全年的工作， 我做如下汽車公司銷售工作總結：一、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力。固步自封和閉門造車，早已不能適應目前激烈的汽車市場競爭。對于內部管理，作 到走出去、請進來。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案 和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。二、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)，細分用戶群體，實行差異化營銷。針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在年初商務大會上的指示精神， 公司將全年銷售工作的重點立足在提升營銷服務質量和

2、差異化營銷兩個方面。面對 市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”， 適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡 季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：1、注重信息收集做好科學預測。2、細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。我對以往的重點市場進行了進一步的細分，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷; 定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立良好的品牌形象，從而帶 動了我公司的專用汽車銷售量。三、團隊建設。公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。我們 公司建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系

3、列例會制度。營銷管理方 面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一認識，又明確了目標。我也借助外 界的專業(yè)培訓，提升了專業(yè)素質。公司還聘請了專業(yè)的企業(yè)管理人才對我們進行了 團隊精神的培訓，進一步強化了我們的服務意識和理念。今年，通過全體員工的共同努力，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高，公司各項工作取得 了全面勝利。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我也清醒地看到在市場開拓的創(chuàng)新上， 精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高對市場變化的快速反應能力。 為此，我一定會緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力， 將“文化營銷”、“服務營銷”和“品牌營銷”三者緊密結合，在到來的里，創(chuàng)造出更

4、大的佳績！ 自己從_年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之 全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止 年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務的，貨款回籠率為，銷售單價比去年下降了，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了和。現(xiàn)將三年來從事銷 售工作的心得和感受總結如下：一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催 回貨款;、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);、 積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;、 對工作

5、具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作 以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的 條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了 解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū) 域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。 在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量 的前提下按時完成任務。總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務

6、員工 作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不 到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客 戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。 自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首 先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到 領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶

7、對處 理方案感到滿意。四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產品品種。熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學 習，對廠生產的產品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分 產品基本能掌握用途、安裝。依據(jù)廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一 是技術含量高、附加值大的產品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類 產品售后服務存在問題;二是kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用 量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。五、電氣產品市場分析。陜北區(qū)域大、但電網建設相對落后，隨著電網改

8、造的深入，生產廠家都將銷售目標 對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位 多屬農電系統(tǒng)，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的， 故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：（一）、市場需求分析陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農電系統(tǒng)，材料采購由省 招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局 統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠 家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而 榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局

9、形成規(guī)模銷售確 有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù) 電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以 資產抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內部有關人員分析，榆 林地區(qū)的電網改造有可能停止。（二）、競爭對手及價格分析這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠 （分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同 時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另 一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yhw-/ 型避雷器

10、銷售價格僅為元/支、prw-/銷售價格為元/支，此類企業(yè)基本占領了代銷 領域。六、年區(qū)域工作設想。總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待 于向其他業(yè)務員和同行學習，年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點 做好以下幾個方面的工作：（一）、依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是 主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、 延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一 區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式， 讓利給代理商以展開縣局的銷售

11、工作。（二）、針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈， 在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省 招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東 煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。（四）、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及 性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。（五）、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己 的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。（六）、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯

12、總，力爭在新 區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。七、對銷售管理辦法的幾點建議。（一）、年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、 考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。（二）、年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管 理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調整出廠價格。（三）、年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用 定期匯報總結的形式，業(yè)務員可每周到廠-天辦理其他事務，如出差應向領導匯報 目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷 售策

13、劃。（四）、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，年領導應認真考察并綜合市 場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務 員的銷售熱情。到今天三個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉為公司正式員工。我于 年_月_日成為公司的試用員工，根據(jù)公司的需要，目前在公司傳擔任銷售專員一 職，負責傳媒部門銷售助理的工作。雖然到公司只有短短幾個月的時間，但從來 公司的第一天開始，我就把自己融入到這個團隊中來了。本人工作認真、細心且具 有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通， 有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司

14、同事之間能 夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工 作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生 到職員的轉變。現(xiàn)將這幾個月試用期間的工作和學習情況總結如下：一、試用期期間工作1、業(yè)務方面的工作隨著時間在一點點流逝，九月份，子夜時段欄目的內容和形式已經確定，到現(xiàn)在與 電視臺合同的簽訂已經完成，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進行， 宣傳工作也在進一步跟進。在南京的生活頻道，職業(yè)早安排欄目將于16號開 播，同時其他頻道也要把百姓關注的熱點信息搬上銀幕，把都市

15、夜航打造成一 個綜合的品牌欄目。按照國盾公司的總體規(guī)劃進行運作。為收集信息和建立平臺打 造堅實的基礎。經過這幾個月，我現(xiàn)在已經熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運作 流程。雖然還不能夠獨立處理公司或部門的一些具體項目業(yè)務，但是我相信這是一 個需要積累的過程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經驗方面還有待提高， 團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力。2、管理主要工作我作為銷售組的一名成員，同時承擔了部門內部的內勤工作。年度計劃：參與傳媒年度計劃制定。從為年度計劃制定框架開始，具體分為這 幾塊：背景描述、傳媒_年目標、現(xiàn)狀分析、實施策略、實施步驟、實施計劃

16、、財 務分析、所需的資源與支持。明確各項目的運作目的，對年度計劃進行修改。從國 盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國盾公司的定位。_年各項目的實施 目標。部門會議會議紀要：前期完成了每次會議紀要的編寫。每次的會議紀要，確定 會議紀要的流程，可以提高會議開展的效率，明確會議議題，能讓自己投入到會議 的開展中去。在整理會議紀要的時候，能提高自己的總結概括能力，對自己的工作 任務、內容等也有較深的認識。日報匯總：前期完成了每天日報的匯總工作。每天的日報匯總，在看其他同事 的日報的時候，可以更明確地了解日報該怎么寫。同時整理發(fā)現(xiàn)的問題和學習的內 容。預算制定：前期完成每月辦公用品預算和財務預算的

17、制定。每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。值日檢查：完成每天的值日檢查。二、對規(guī)劃的理解從公司的戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略目標來講，從事電子政務建設以獲取法人與自然人相關信 息;通過信息運營產生新的商業(yè)模式，逐步進入相關行業(yè)中介、物流、銷售、生產 等領域。從政府角度而言，電子政務包含三個層次，一是政府機關內部的辦公自動 化，二是政府上網工程，政務信息在網絡上發(fā)布，三是政府對外管理服務工作電子 化網絡化。所以，戰(zhàn)略目標是一個長遠的過程，需要不斷的努力創(chuàng)新，開拓進取。公司的目標是在二十年內成為世界一流的企業(yè)，其營業(yè)指標達到世界五百強之一。 公司的愿景是：建立公共信息平臺，讓人們以最小的代價滿足的需求。公共信

18、息平 臺可以節(jié)約很多資源，節(jié)省人力，物力，財力，為企業(yè)或者個人謀取更多利益，滿 足的需求。我們所要建立的公共信息平臺是公司進行信息收集和運營、以供人們進 行信息使用和匯總的平臺。建成公共信息平臺本身不是戰(zhàn)略目的，是為了達到愿景 的一個手段，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價值。公司的價值觀是要求每一個員工把工作當事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài)，有明確的目標 感和使命感，盡自己的努力等等。我認為一個有團隊精神的團隊才是真正成功的關 鍵，不管遇到什么問題，我們一起解決。自己的努力是必須的，但只有團結一致， 才有成功的可能性。我們是要把公司整合起來，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心

19、競爭力。我們生產創(chuàng)意，然后通過創(chuàng)意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等，最 終獲取利潤，實現(xiàn)創(chuàng)意的價值。由此可見，策劃好的創(chuàng)意，再對好的創(chuàng)意進行完美 的包裝。傳媒的主要業(yè)務流程就是策劃出好的創(chuàng)意，拿下政府和媒體資源，然后找 合作方去實現(xiàn)，我們在中間起到調節(jié)作用。雖然這個項目剛開始，但整體框架和目標定位已經很明確，并且有了具體的實施步 驟，我對其的理解為在將來初步運營過程中先做傳統(tǒng)媒體，積累運作經驗，同時積 累運作資金，再發(fā)展成新媒體并進行專業(yè)化運作，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式，為 國盾公司的總戰(zhàn)略方針服務。三、自己的不足之處和需要改進的地方幾個多月來，我在公司部門領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得

20、了一定的進步， 綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：1、思想上個人主義較強，隨意性較大。2、有時候辦事不夠干練。年已經過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終， 我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把 工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作 進行簡要的總結。我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售 經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學習產品知識， 一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導 和其他有經驗的同事，一起

21、尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應對 方針，取得了明顯的效果。一、通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現(xiàn)在對我 們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要， 良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功 談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己 的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行 業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套 流程可以完全的操作下來。還有我的年工作重

22、點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關鍵重要的，在我們 DFAC銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋 梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在年里 我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用 戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去 總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級中興公司進行 據(jù)點銷售和市場考察，在中興我也學到了很多的競品的業(yè)務知識，這對我們產品銷 售十分有利。二、本年度存在的問題。在年7月1日國家實施“國三”政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了

23、提前上牌， 我們根據(jù)上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預 測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和， 所以提前上牌車型選擇有誤。在7月1日和6月30日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導致我們 的產品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融 危機，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。三、對_年工作中存在的問題進行改進的措施，對于車價差萬元的情況我們在 DFAC第三季度會議已經做了相應的調整，現(xiàn)在的產品價格，用戶大部分都可以接 受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部

24、分， 看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓 我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務！四、年個人工作目標和計劃。我在年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執(zhí)行命令，完成任務，做好 此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和 充實!我希望再年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員， 我在年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一 年多的經驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名 合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利 潤化

25、。我于年月_日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到公 司的團隊中。時間飛逝，現(xiàn)在我在公司不知不覺已經快三個月了。在公司的這段時 間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，我的各方面均取得 了一定的進步。現(xiàn)將我的工作情況作如下總結匯報：來公司以前，離開大學后的我對自己只有理論沒有實踐的“半吊子”狀況有著清醒的 認識，因此對未來的工作水平和狀態(tài)充滿了躍躍欲試和焦慮的雙重心態(tài)。是投資 有限公司，為我邁向職場的第一步提供了勇氣和平臺。來到公司后，我知道在試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，是我 的當務之急。我在公司的工作暫時是協(xié)助經理和經理處理業(yè)務事務。事情小到復 印傳真，往來銀行，制作單證，大到融入業(yè)務，和業(yè)務單位進行溝通。在工作過程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往