1、護理服務規范與護理禮儀祝語良好的開端是成功的一半打造個人品牌與職業品牌是贏得成功的基石樹立好的形象是個人品牌的一種潛在資本何為好形象？How do you look？How do you do?How do you say?在職業形象中表現個人形象做個秀外慧中的職場美女從現在開始第一：儀容1、淡妝上班，精神飽滿，面帶笑容。2、不留長指甲，不染指甲，頭發不披肩，不染成五顏六色。3、工作時間不戴有色眼鏡，手鐲、戒指，有墜耳環。護士的職業發型女護士在戴圓帽時頭發不能外露于護士帽外，戴燕尾帽時必須用發網或發夾固定好頭發。男護士不能留長發。護士的職業發型目 錄上 一 頁下 一 頁退 出護士的職業發型目

2、錄上 一 頁下 一 頁退 出第二：儀表1、上班著裝統一規范衣、帽、鞋、襪 2、正確佩戴服務標志牌（左上衣袋口處） 文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現良好的文化修養. 優雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、賞心悅目，具有良好的風度。 敬人：舉止禮讓他人，體現出對他人的尊重和友善。儀態的基本要求：文明、優雅、敬人 第三：儀態、姿勢 站 姿 站姿：又稱立姿、站相，是人在站立時所呈現的姿 態，是人的最基本姿勢。通常是一種靜態姿 勢。一般分為規范站立和自然站立。一、基本站姿 基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、 身正、腿直、手垂 男士：穩健、“立如松” 女士：優美、“亭亭玉立”二、禁忌站姿 抬頭傲視 身體顛

3、晃 手卡著腰 輕佻或佝僂站立有相：頭正頸直，雙目平視， 面帶微笑，表情自然 挺胸收腹，兩肩平行、 外展放松，立腰提臀 兩臂自然下垂，兩手相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈“” “丁” “”字型。 第三節 坐姿坐姿：人在就座之后所呈現出的姿勢。坐姿是一種 身體的放松，一種靜態的姿勢。坐姿的基本要求：端正安穩，表現安詳、莊重、優 雅的風度。 一、基本坐姿 正確的坐姿要兼顧角度、深淺、舒展 角度：坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。 深淺：坐下時臀部與座位所接觸面積的多少。 舒展：入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度。 正確的坐姿是：挺直上身，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上；側坐時

4、雙手疊放于身體側向側的大腿；上身與大腿、大腿與小腿均呈90；腳尖對向前方或側前方，雙腳可并攏、平行，也可一前一后；不應坐滿座位，不可身靠座位的靠背，只占據座位的2/3即可。二、禁忌坐姿 頭部 上身 手部 腿部 腳部 三、入座與離座 （一）入座順序：先后順序，禮讓尊長 （二）入座方法：左進左出 （三）落座無聲：不慌不忙，悄無聲息 （四）入座得體：背對座位，輕輕坐下 （五）離座謹慎：輕身起立，左側離席第四節 行姿行姿：又稱走姿，是人在行走的過程中形成的姿勢。 它是一種動態的姿勢，體現人的動態之美。 行姿的要求：輕松、矯健、優美、勻速、 不慌不忙、穩健大方 一、基本行姿 1全身伸直、昂首挺胸：面朝前

5、方、雙眼平視、 身體形成一條直線 2起步前傾、重心在前：膝蓋伸直、步態優美 3腳尖前伸、步幅適中：前腳跟與后腳尖相距 一腳長 4直線行進、自始至終：身體不要左搖右擺、 直線形態移動 5雙肩平穩、兩臂擺動：擺動幅度以30為佳， 不要橫擺、同向擺 6全身協調、勻速行進：舉止協調、配合， 表現輕松、自然二、禁忌行姿 瞻前顧后、聲響過大、 八字步態、體不正直行走中的禮儀基本要求： 1、始終自律：嚴格約束個人行為 2、相互禮讓：禮讓行人、熱情問候、文明問路、 幫助老幼、維護正義 3、距離適當：私人距離、社交距離、禮儀距離、 公眾距離（二）不同場所行走的禮儀： 1. 漫步：避免在人多擁擠的道路上散步 2.

6、 上下樓梯：右上右下單行走，為人帶路走前 頭，上樓下樓不交談，留心腳下 保安全 3. 進出電梯：安全、順序 4. 通過走廊：單排右行，面壁相讓，緩步輕行， 循序而行 5. 排隊：養成習慣，遵守順序，保持距離二、落座有姿：取站立姿態，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90；雙腳平穩放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側大腿中部。 三、行走有態：以站姿為基礎，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。對話姿注視對方，表情自然，動作得體

7、手勢動作不宜過大上下級對話，上級可自然站立，下級則應規范站立，兩人間距離一般為0.51米拾物姿右腳少許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腳下三分之一處，保持重心平穩，用右手拾起物品。推車姿雙手扶住車沿把手兩側，軀干稍向前頃進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前端盤姿取自然站立姿態，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其它三指自然分開，托住盤底，肘關節呈90度，使盤邊距軀體35公分，要保持盤的平穩，不可傾斜，不可將手指伸入盤內。持病例夾姿左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關節與腰部之間，病歷夾前沿稍上翹，右手自然下垂或擺動翻病歷夾時，右手拇

8、指、食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開第三、禮儀進出房門的禮儀：應注意以下細節1、通報：先扣門，以表通報2、開門：同側手開同側門，雙手端物時則側背，把門輕輕推開。3、退出：服務結束后要有結束語，轉身走出房門后要輕輕關上門。4、后入后出：護理人員一般應請服務對象先進門、先出門。言談禮儀接待、問候、交談用語：來有迎聲、走有送聲、問有答聲：您好為先，請字開頭、謝字結尾。介紹禮儀正式介紹和非正式介紹 原則：年輕的或后輩的先介紹年長的或前 輩，男性先介紹給女性，一般來客先于身 份高者被介紹。握手禮 世界各國最為通行的會面禮。 用于見面致意和告辭道別， 表示支持、信任、鼓勵、祝賀、安慰、道謝。2.握手的

9、方式 標準方式：相距1米，雙腿立正，上身 稍微前傾，伸出右手，四 指并攏，拇指張開，與對 方相握。 握手時應注意： 神態：專注、熱情、友好、自然、面帶笑 容、目視對方、口道問候 姿勢：起身站立 手位：單手相握（平等式握手） 雙手相握（手套式握手） 力度：稍許用力 時間：3秒鐘以內第四、護理服務基本要求1、尊重病人，不呼病人床號。2、對病人親切和藹。耐心真誠，語言交流時做到“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結尾。3、自覺施行首問、首見負責制。4、對入院病人主動、熱情、微笑并起立接待5、聽到病人呼叫儀響聲，立即接聽：“您好，有什么可以幫您嗎？”6、為病人操作前告知病人操作目的、注意事項。7、因搶

10、救或病人做操作而無法接待另一位病人時，懇切地說“對不起，我正忙急事，請稍候，我會盡快來的”并隨時關注未接待的病人。8、病人對護士有誤會或發脾氣時。做到把“對”讓給病人。9、病人出院送病人至電梯門口。第五、護理人員服務規范一、護理人員工作要求1、護士上班，施行24小時值班制，每班至少提前15分鐘接班。2、做到三勤四要、五個一樣。三勤手勤、腳勤、口勤四要五個一樣上班時間不吃東西，不吃磕睡，不扎推聊天，不看書報、電視，不做私事，不離崗。二、禮貌服務 1、服務應做到 主動 熱情 耐心 周到 2、主動服務三之前 走到紅燈呼叫之前，想在病人所想之前，做到病人開口之前 3、熱情服務三個好 話好聽、臉好看、事好辦 4、操作前有稱呼聲；操作中有詢問聲；操作后注意觀察5、對來訪者熱情詳細的解答或解決相關問題6、應主動與病人