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3、te with warning signs, isolating network protection facilities2022年上半年社交禮儀第二次網絡形考_0005試卷總分：100 測試時間：90單項選擇題簡答題案例分析題一、單項選擇題共10道試題，共20分。1.無論男女求職者，妝飾必須追求 A. 莊重適度B. 整潔大方C. 時尚自然D. 青春朝氣2.不適合上門拜訪的情形是 A. 去主人家里有重要公事要談B. 去主人家里談不太重要的公事C. 和人約好去做客D. 前往對方單位做公務拜訪3.會議室的溫度一般保持在 A. 20B. 21C. 22D. 234.接待中如果主人駕駛小轎車時，車上

4、首位是 A. 副駕駛位B. 后排右座C. 后排左座D. 后排中座5.到醫院就醫，首先要 A. 依次排隊掛號B. 配合醫生工作C. 信賴醫生診斷D. 尊重其他病人6.在車站、機場等處迎接素不相識的客人時，首先必須 A. 提前做好準備B. 熱情前往迎接C. 主動伸手相握D. 確認來賓身份7.“禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。說這句話的人是 A. 莎士比亞B. 孟德斯鳩C. 托爾斯泰D. 別林斯基8.通常一般性的拜訪不要超過 A. 半小時B. 1小時C. 2小時D. 3小時9.母親之花是 A. 康乃馨B. 木蘭花C. 郁金香D. 石斛蘭10.調查說明，對大多數公司來說，最流行

5、的做法是 A. 日常送禮B. 道賀送禮C. 佳節送禮D. 惜別送禮二、簡答題共3道試題，共36分。1.簡述宴間禮儀。答：確定宴請形式確定宴請地點確定宴請時間布置宴請現場桌次安排席次安排現場布置擬定菜單發出邀請2.簡述面試時如何答問。答：面試交談禮儀一舉止自然大方二談吐文雅有力三注意有效傾聽1、目光專注2、面帶笑意3、適當回應4、察言觀色四應答簡潔得體1、忌滔滔不絕2、忌打斷對方3、忌貶低他人4、忌不懂裝懂5、忌隨和附和6、忌爭強好辯3.簡述客房禮儀。答：著裝得體保護設施保持衛生行為文明禮貌對人娛樂適度三、案例分析題共2道試題，共44分。1. 某公司的業務員陳先生晚飯時走進一家西餐廳就餐。效勞員

6、很快便把飯菜端上來了。陳先生拿起刀叉，使勁切割食物，刀盤摩擦發出陣陣刺耳的響聲，他將食物切成一塊塊后，接著用叉子叉起一大塊的食物塞進嘴里，狼吞虎咽，并將雞骨、魚刺吐于潔白的臺布上。中途，陳先生隨意將刀叉并排往餐盤上一放，順手將餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手間?；貋砗蟀l現飯菜已被端走，餐桌已收拾干凈，效勞員站在門口等著他結賬。陳先生非常生氣，在那兒與效勞員爭吵起來。 請運用社交禮儀的相關知識分析本案例。答：張先生做錯了四點：1 、使勁切割牛排發出刺耳的響聲 2 、帶骨的菜肴垃圾應該放進盤中 3 、刀叉并排擺放讓效勞員誤以為用餐結束。 4 、用餐時，大塊塞肉，狼吞虎咽，吃相不文雅 正確的做法是：

7、1 、刀叉的用法：切肉應使用適中的力度，防止刀切在瓷盤上發出響聲。2 、吃魚、肉等帶刺或骨的菜肴時，不咬直接外吐，可用餐巾捂嘴輕輕吐在叉子上，放進盤中。3 、中途放下刀叉，應將刀叉呈“八字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。4 、在用餐時，要注意維護環境衛生和個人衛生不要吃得自己身上、臉上、嘴上到處留痕跡，也不要把餐盤、餐桌和地面弄得一塌糊涂。進食時，不要狼吞虎咽，應細細品嘗。2. 請運用交通工具禮儀知識分析下面的案例。 在天河機場，機組成員和平安員向民警講述：坐在該航班前排的30多歲的劉女士向后調整靠背，引起了后排18歲女乘客小許的抗議。見劉女士不理會自己，小許踢了劉女士座位

8、一腳發泄不滿。被激怒的劉女士回身抽了小許一巴掌。與小許同行的3名女子不干了，沖上來與劉女士打作一團。5名女子拳腳并用，又抓又撓。劉女士多處被抓傷，衣服被扯破。考慮到飛行平安，機長拒絕這5名女子繼續乘坐此次航班飛往沈陽。隨后，5名女子被民警帶下飛機接受處理。 ?遼沈晚報鐵嶺版?2012年7月3日答：乘坐飛機的禮儀登機前的禮儀如果乘坐飛機，首先要提前到達機場，國內航班要求提前半小時到達，而國際航班需要提前1小時到達，以便留出托運行李和平安檢查的時間。到機場后要及時辦理保險等業務，并換取登記卡。要按要求接受平安檢查，主動將有效證件如身份證、護照等、機票、登記卡等交給安檢人員查驗，配合安檢門前的檢查。

9、通過平安檢查后，注意將有效證件、機票收好，持登記卡進入候機室等待。為了防止在平安檢查中耽誤時間或出現不快，應當將帶有金屬的物品事先裝在托運的行李中。不要攜帶違禁物品上機。攜帶行李的重量要符合有關規定，不要超過標準。手提行李一般不超過5千克，其他行李要隨機托運。乘機中的禮儀約束自己。登上飛機后，應當在屬于本人的座位上就座，不要搶占位子。腿腳不要亂伸，尤其是不要伸到通道上或別人的座位上。不要將行李放在他人的行李架上或他人的座位底下。乘坐飛機時禁止吸煙，絕不能亂扔、亂吐東西，不要脫去鞋襪。不要貪圖小廉價，偷拿公用物品，如供閱讀的書刊、洗手間里的衛生紙等。對于飛機上的一切禁用之物、禁動之處，都不要出于

10、好奇亂摸亂動。飛機上禁用移動 、激光唱機、手提電腦、調頻收音機、電子游戲機以及電子玩具等一切有可能干擾無線信號的物品。尊重他人。在飛機上，要尊重、支持、配合乘務人員的工作，盡量減少乘務人員的麻煩，不要隨意勞煩他們，不要為其亂出難題。當乘務員主動打招呼時，應當積極地響應。每逢乘務人員送來飲料、食物、報刊，或是引導方向、幫助搬放行李時，要主動說“謝謝。如果遇上飛機晚點、停飛、返航或改降其他機場的情況，應當從大局著眼，不要拿乘務員出氣。在飛機上，應當跟其他旅客和睦相處，友好相待。在飛機期間，尤其是夜間飛行或身邊有人休息時，不要高談闊論，以免影響其他乘客休息。與周圍客交談時，不要談論有關劫機、撞擊、墜機一類的不幸事件。不要在飛機上打量、窺視其他乘客。不要隨意到處走動。休息時