1、中等職業學校市場營銷專業課程教學設計方案 市場營銷專業職業訓練教學設計的目的,是實現“ 專業與職業崗位對接,專業課程內容 與職業標準對接,教學過程與工作過程對接,學歷證書與職業資格證書對接,職業訓練與終 身學習對接” 的“ 五個對接”,更好地實現專業學問向崗位工作才能的轉化,提高同學的就 業才能；達到培育“ 知商業、素養好、懂崗位、才能強” 的商業人才培育目標；依據工作過程導向理論,以完成職業工作典型工作任務為主線,設計營銷專業所需要的 文化課、專業課以及實踐課程體系,使之成為一個目標一樣、相互聯動、能適應就業市場發 展變化的課程, 從而完全打破傳統的以學科課程體系為導向的職業訓練教學模式；設

2、計過程 的基本步驟如下：第一、在充分進行專業調查的基礎上確定市場營銷專業面對的職業崗位群；其次、請崗位實踐專家參與研討,分析市場營銷職業崗位群的實際工作任務；第三、校企雙方對營銷工作崗位任務進行分析,整合出完整的系列典型工作任務；第四、依據同學的認知和職業成長規律,確定典型工作任務并轉化為學習領域；第五、依據營銷職業要求,分解學習領域內容為主題學習單元,設定學習情形；圖表：市場營銷工作崗位典型工作任務與學習領域對應關系表序號營銷實際工作營銷典型專業學習領域學習領域實踐學習領域主要任務工作任務公共學習領域1 分析營銷環境市場調查市場營銷理論（挑選需要的內容滲透開展市場調查與分到專業學習領域）2

3、制定調查方案3 設計調查問卷與猜測市 場 調 查 與 預 測 知數學析活動識4 組織實施調查5 調查結果分析設計營銷市場營銷策劃語文ERP 模擬實訓6 確定 STP 戰略7 制定營銷組合策略應用文（6PS）方案8 制定產品銷售方案建設銷售商品學問經濟政治與社會9 籌備和組織運算機基礎學問銷售會議團隊1 10 促銷組合活動實施營銷策略推銷技巧職業道德與法律SYB 訓練11 銷售人員聘請和培訓指導12 銷售業績考核渠道開發銷售治理哲學與人生商務模擬綜合實訓13 渠道設計與開發營銷渠道治理職業生涯規劃14 渠道沖突解決15 竄貨預防與治理與愛護商務談判商務外語16 商務接洽與談判商務談判與合同簽訂1

4、7 合同的簽訂與技巧頂崗實習18 顧客心理分析客戶溝通與服消費心理學畢業設計（論文）19 大客戶治理20 處理客戶反饋務服務營銷看法和建議21 銷售預算進銷存治理會計基礎進銷存治理錢票治理一、文化基礎課程：文化基礎課程分文化課與德育課兩個部分,這是國家規定的必修課程；1. 文化課：應用文寫作、應用數學、商務英語、運算機應用基礎、體育和安全訓練等；2. 德育課：心理健康、職業生涯規劃、職業道德與法律、經濟政治與社會、哲學與人生；文化基礎課程的教學內容要有所挑選,挑選的原就應是貼近專業、環繞專業、服務專業；目的在于使同學通過學習把握必要的文化學問,提高基本文化素養和心理素養,形成正確的人生觀、價值

5、觀,養成良好的行為習慣,擁有職業抱負,具備職業道德,為專業學習及職業 生涯的連續進展打下良好基礎；二、專業理論課程：1. 專業基礎課：市場營銷學、會計基礎學問、財稅基礎學問 2. 核心專業課：網絡營銷、企業經營治理學問、電子商務概論、中小企業進、銷、存電 子化治理、推銷技巧實訓與考證、消費心理學、營銷策劃,仍有不同營銷方向的選修課；同學在校兩年的學習中,循序漸進地把握專業理論基礎學問,為專業技能實踐、頂崗實 習和就業打下堅實基礎；三、實踐課程：實踐課程有課內模擬實踐、課外拓展實訓、頂崗實習、教學綜合實訓、畢業實習；實踐課程設置以理論基礎課程學問的運用為依據,依靠企業的實際工作流程, 通過實操訓

6、練,使同學熟識營銷工作的整個過程,懂得工作崗位要求,以便實現由同學角色到企業員 2 工角色的順當轉換,盡快達到企業的崗位工作要求并能取得良好的工作業績；市場營銷文化課、專業課、實踐課課程體系具體設計如下：一、文化基礎課程教學設計（一）教學目標設計 文化課教學主要目的在于教授同學從業所需的基本文化學問和基礎技能,培育同學良好的文化素養和職業素養,使同學具備可連續進展的才能；1. 基本學問和基本技能方面（1）懂得基本的法律、經濟和哲學理論學問,具有較好的規律思維才能；（2）具備基本的運算機應用才能,能嫻熟把握常用辦公軟件的應用；（ 3）具有較好的語言和文字表達才能,把握肯定的商務英語學問和溝通技能

7、；（4）把握科學的學習方法,具有良好的治學習慣和較強的自我學習才能；2. 基本素養和職業素養方面（1）講公德、講誠信、會做人、有社會責任感,遵紀守法,勤奮節省；（2）具有參與社會競爭的良好心態,鍛造克服困難、承擔挫折的心理素養；（3）有肯定的文學藝術修養和健康的人文、科學素養及審美樂趣；（4）具有嚴謹、細致、踏實仔細的工作態度和勇于創新的職業精神；（二）學習者背景 1. 職業背景分析 中職學校市場營銷專業的同學畢業,主要是輸送到商貿連鎖超市、各種專賣店、百貨公 司、大賣場等企業第一線,從事商品零售工作；在其職業生涯成長過程中,一般會經受由導 購員、收銀員、防損員、推銷員等到店長助理、再到店長、

8、區域經理的過程,這就要求同學 除了具備扎實的專業技能外, 仍必需具備較好的文化素養和創新精神,為以后連續學習和職 業的連續進展打下良好基礎；2. 同學就業分析 在國家“ 十二五” 規劃堅持擴大內需的進展戰略指導下,商貿服務業,將是“ 十二五”期間各地重點進展的產業；商貿服務將在“ 十二五” 期間實現產業升級,涌現出新的服務業 態,構建現代服務業體系,產業規模將大幅提升；廣西作為中國 - 東盟自由貿易區的商貿物流中心, “ 十二五” 期間,廣西流通服務業提出了明確的進展目標：培育5 家年交易額 100 億元以上的大型商品交易市場、10 家年交易額3 50 億元以上、 30 家年交易額 10 億元

9、以上的大型商品交易市場；全區商業網點進展到 250 萬個,人均商業面積達到 1 平方米,比“ 十一五” 末提高 0.2 平方米；大市場、大流通格局基本形成；企業的市場營銷部門, 承擔著將產品和服務銷售給消費者的經營核心職能,將企業內部價值轉化為社會價值,是企業經營目標得以實現的關鍵環節和因素；在當今需求差異化和個性化的競爭市場環境中,市場營銷更是受到企業的重視,市場營銷理念已滲透到企業經營治理各個環節中,統領企業經營活動； 市場營銷人才也倍受企業重視,成為人才市場的需求熱點；近年來,全國各地人才需求資料顯示,營銷人才需求量名列 前茅,高層次營銷人才更是企業追趕的熱點；市場營銷人才始終是廣西人才

10、市場需求量最大的職位類別之一,且人才供應嚴峻不足；依據廣西人才網的人才需求數據,2022 年第一季度,聘請職位數為 92624 個,聘請職位數 34.58%；第三季度,僅銷售類人 量居于首位的是市場營銷類,達 33413 個,占聘請職位的 才需求就達 28999 人,高居各類人才需求榜首,而同期銷售人才求職人數僅為 19617 人；所以,營銷專業人才就業市場廣泛；3. 學習者風格分析 中職生年齡多在 15-18 歲間,處于青春期中后期, 處在生理和心理逐步走向成熟的一個 重要的人生進展階段；一方面,他們表現出特別強的自想法識、追求自由、獨立,有較強的 自尊心；另一方面,他們普遍存在不同程度的認

11、知學習障礙,文化基礎相對薄弱,自主學習 和自控才能差, 缺乏學習信心； 但是,他們知道自己在一每天長大, 以后也必需要工作謀生、面對各種競爭考查；所以,沖突又忐忑的中職生們大多很實際,想盡快得到對他（她）就業 有用的東西,很反感和抵觸一味的課堂說教,易產生厭學心情；中職生的特點和就業需求,對我們的文化基礎課程教學設計提出了更高的要求；4. 學習者任務分析市場營銷專業中職生學習的根本任務,是把握企業基層營銷活動的基本技能,為就業做預備；因此,文化基礎課程的學習任務就是：1）進一步提升語言、文字的表達才能,學會基本的商業應用文寫作；2）進一步提升數學運算才能,以便以后能適應企業的進、銷、存等賬目治

12、理工作要求；3）學習運算機操作基礎學問和日常辦公軟件應用技能,以便在信息時代中不落伍；4）學習職業道德和相關法律和經濟、哲學學問,學會做人,做有德行、有責任感的人；4 我們依據營銷專業對應崗位才能要求,重構中職文化基礎課課程體系,使同學在學習過程中,積存肯定的文化基礎學問,把握科學的思維方式和學習方法,養成良好的行為習慣和 道德素養,提高職業工作才能；（三）情境化教學內容設計 職業訓練的最大特點就是教學要緊密結合職業工作的實際,強調同學在學習過程的主體 位置；而情境化教學正是讓同學以職員的角色進入創設的仿真情境,并在特定的情境中,通過完成工作任務來實現對職業技能的學習和把握；在市場營銷專業文化

13、課教學中引入職業情景教學,使教學更有針對性和有用性,更能激起同學的學習愛好,提高同學學習參與性和主 動性,從而達到教與學的和諧統一,提高教學實效性；情境內容 1：應用文寫作情境設計針對中職生文化基礎薄弱的特點,依據市場營銷專業的職業工作要求,確定以培育提高同學商業應用文寫作才能的教學目標,將應用文寫作課程按教學內容劃分為幾個部分,分別進行教學情境設計；詳見附表 1-1. 附表 1-1 市場營銷專業（商貿類） 應用文寫作學習情境設計應用文寫作學習情境設計情境分解日常事務文書經濟、司法文書營銷事務文書企業規章制度文書情境內容各類日常事務文書的結經濟、司法文書的結構特營銷事務文書的結構企業規章制度文

14、書的學習內容構特點、書寫規章,模點、書寫規章,模擬寫作特點、書寫規章,模結構特點、書寫規章,擬寫作擬寫作模擬寫作1、經濟合同1、 通知與請示1、市場調查報告1、日常治理規章對應專業2、 方案與總結2、意向書、協議書2、營銷策劃書2、獎懲規章制度3、 應聘書與申請書3、起訴狀3、廣告文案3、考核與晉升規章等4、 條據類文書4、上訴狀4、產品說明書5、啟示聲明、海報5、答辯狀企業內部相關的治理1、開展市場調查和分1. 日常辦公治理1. 企業經營進銷等相關工作項目2. 企劃公關活動合同； 2. 應對企業發生的析,查找、 開拓市場；1、把握企業規章制度法律糾紛2、產品促銷宣揚訓練目標1、 把握各類日常

15、文書1、把握經濟、司法文書1、營銷事物文書的結的結構特點、書寫的結構特點、書寫規章；構特點、書寫規章；的結構特點、書寫規5 規章；2、能夠依據范文模擬寫2、 能夠依據范文模就；2、 能夠依據范文模擬作；擬寫作；2、 能 夠 按 照 范 文 模寫作；3、具備相關寫作才能3、具備相關寫作才能擬寫作；3、具備相關寫作才能3、具備相關寫作才能情境內容 2：運算機應用基礎情境設計信息化是當今世界經濟和社會進展的趨勢,以運算機技術為代表的信息技術已經成為人們日常生活工作必不行少的工具,能否嫻熟操作運算機系統和把握常用辦公軟件,是實現就業的基本條件；在運算機應用基礎課程教學總目標設定上,應強調同學運用運算機

16、技術獵取市場信 息、加工和儲備營運治理信息、 傳播與溝通企業產品與服務信息才能的培育；依據教學內容,將整個課程分成 WindowsXP操作系統、因特網應用、文字處理軟件應用、電子表格處理軟件 應用、多媒體軟件應用和演示文稿軟件應用等六個學習情境,采納主題引導、任務驅動的方 充分調動同學學習積 式,讓同學在動手操作和主動探究中把握運算機應用基礎學問與技能,極性,保證課堂教學的高效率；附表 1-2 市場營銷專業運算機應用基礎學習情境設計運算機應用基礎學習情境設計情境分解學習情境 1 學習情境2學習情境 3學習情境 4學習情境 5學習情境 6情境內容WindowsXP 操互聯網應用文字處理軟件電子表

17、格處理多媒體軟件演示文稿軟件學習內容作系統1. 網頁瀏覽；應用軟件應用應用應用1. WindowsXP1. word基本操1.Excel基 本1. 獵取多媒體1.PowerPoint桌面、窗口和2. 資源搜尋與下作；操作；素材途徑；基本操作；對話框操作；載；2. 格式化文檔；2. 編輯與治理2. 圖像處理；2. 幻燈片版式2. 資源治理器3. 電子郵箱申請3. 頁 面 設 置 與工作表；3. 音頻處理；和模板使用；與 文 件 夾 操和使用；輸出打印；3. 格式化數據4. 視頻處理；3. 幻燈片背景作；4. 網絡談天工具4. 制作 word 表和工作表；和配色方案；3. 掌握面板及使用；格；4.

18、 制作數據圖4. 插入對象；系統自帶程序5. 博客與播客；5. 插入圖片及圖表；5. 建立表格與使用；6. 網上購物與網片設置；圖表；6 4. 系統愛護與上求職；6. 圖文表混合排6. 設置動畫效殺 毒 軟 件 使版；果及超鏈接；用；7. 演示文稿放映 及 打 包 輸出；對應專業1. 員工運算機1. 網上信息資源制作企業各種經商務信息調查商務多媒體素1.PPI產品演工作項目基本操作；搜尋與調查；營治理文書,如后的數據分析材獵取及處理示說明；2. 企業治理計2. 電 子 信 箱 使企劃書,調查報和圖表制作；方法基礎；2. 工作方案、算機基本操作用；告等；總結等；3. 網 絡 營 銷 活動；訓練目

19、標了解組成嫻熟把握因特網熟 練 掌 握word熟練掌握嫻熟把握簡潔熟練掌握WindowsXP 圖和網絡溝通工具文字處理軟件的Excel表格處的圖像、 音頻、PowerPoint演形界面的相關的使用,能利用基本操作方法；理軟件的基本視頻處理軟件示文稿軟件的學問,嫻熟使網絡搜尋、下載能夠在文檔中對操作方法；能使用方法；基基 本 操 作 方用鼠標完成對所 需 的 各 種 資字體格式、 表格、夠用 Excel 快本能夠滿意營法；能用幻燈窗口、菜單、源；圖片等進行設置速建立表格,銷活動對圖音片制作滿意自工具欄、任務和調整；進 行 數 據 統視 的 編 輯 需身需要的演示欄等的操作；合；要；材料；情境內容

20、 3：職業道德與法律情境設計 對中職生進行職業道德訓練, 最忌諱的就是空洞的說教, 由于中職生們對基本的道理都懂,只是很難做到“ 知行統一”,甚至一些問題同學仍反其道而行之；如何讓同學們站在一個職業工作者的角度,深刻懂得和接受遵守職業道德和法律規范對其人生進展的重要意義,從而情愿從日常生活的點滴開頭身體力行,增強自我約束才能, 這是教學設計的動身點和落腳點；教學可以依據同學的特點和職業生活實際,挑選社會參觀、典型案例、角色表演、影 視觀看、有獎演說和辯論等趣味性和體驗式的教學方法開展,寓教于樂；另外,老師對同學 的心理情感關懷,特別是對所謂的“ 問題同學” 的關懷和引導,同學會更加情愿接受老師

21、的 教學,成效會更好,7 附 1-3 市場營銷專業（商貿類） 職業道德與法律學習情境設計職業道德與法律學習情境設計情境分解學習情境 1 學習情境 2學習情境 3學習情境 4學習情境 5情境名稱習禮儀講文明恪守基本道德愛護法律權威依法律己防止犯罪依法辦事愛護正義學習內容1. 儀容外表；1. 公民基本道德1. 紀律與法律；1. 一般違法行為；1. 民法和民事法律關2. 形體姿勢；規范；2. 理 解 依 法 治2. 不良行為和嚴峻不系；3. 文明語言；2. 職 業 道 德 規國,依法經營；良行為；2. 民事權益和民事義4. 網絡禮儀；范；3. 愛護憲法的權3. 遠離黃賭毒；務；5. 面試禮儀；威；4

22、. 犯 罪 與 犯 罪 的 處3. 合 同 法 與 勞 動 維6. 商務禮儀；4. 公民的基本權罰；權；利與義務；5. 正值防衛和見義勇4. 企業經營與產品質5. 程序正義；為；量愛護法；5. 環境愛護與可持續進展；對應專業1. 面試禮儀；營銷工作相關職1. 應對職場中的1. 約束個人行為,謹1. 勞務合同與勞動維工作項目2. 商 務 接 待 禮業 崗 位 道 德 規侵權行為；防職場不法行為；權；訓練目標儀；范；2. 維權的途徑與2. 正值防衛和見義勇2. 學問產權；方法；為；3. 設立企業（創業） ；能在日常生活和明白目標崗位的懂得我國依法治了 解 什 么 是 違 法 行明白與自身生活及以職

23、場中做到使用職業道德要求,國的現實意義,為、什么是犯罪；樹后工作關系親密的民文明語言；養成自覺培育、提高明確憲法的權威立正確的人生觀和價事、經濟法律常識,良好的個人衛生個人道德素養,性；明白公民的值觀,加強道德和法進 一 步 增 強 法 律 意和行為習慣；具并能貫徹到日常基 本 權 利 和 義律修養,從小事做起,識,更加崇尚公正正備 商 務 禮 儀 知行為中；使自己務；明白個人維從身邊事做起,培育義,提高依法從事民識；具備寬容、成為擁有社會責權的基本途徑和嚴格的自控才能；明事活動和經濟活動的忍讓、敬重他人任感、職業責任方法；確自我愛護意識；才能；的文明意識；感的高素養勞動者；8 （四）行動導向

24、教學方法設計 1. 案例法 案例教學法可分為案例學習法、案例問題法、不確定型案例和確定型案例四種形式,每種形式因其供應的信息量和實施的具體方式的不同,適用于不同的教學領域； 在文化基礎課程的教學中,老師可依據同學的基本學情及學問的難易程度打算案例及教學形式；例如,在給市場營銷專業同學上經濟政治與社會課時；講到“ 成本與收益” 這個內 容,我們采納了這樣一個案例來教學；案例：“ 大商場平常為什么不延長營業時間”節假日期間天津勸業場和很多大型商場都延長營業時間 們用“ 邊際成本與收益” 分析理論來說明這個問題；,為什么平常不延長？現在我從理論上說延長時間一小時,就要支付一小時所耗費的成本,這種成本

25、既包括直接的物耗,如水 ,電等 ,也包括由于延時而需要的售貨員的加班費,這種增加的成本就是我們這一章所學習的邊際成本 .假如延長一小時增加的成本是 1 萬元 ,留意這里講的成本是西方成本概念 ,包括成本和正常利潤 那么在延時的一小時里他們由于賣出商品而增加收益大于 1 萬,作為一個精明的企業家他仍應當再將營業時間在此基礎上再延長,由于這是他仍有一部分該賺的錢仍沒賺到手 .相反假如他在延長一小時里增加的成本是 1 萬,增加的收益是不足 1 萬,他在不考慮其他因素情形下就應當取消延時的經營打算 ,由于他延長一小時成本大于收益 .節假日期間 ,人們有更多的時間去旅行購物 ,使商場的收益增加 ,而平常

26、緊急工作繁忙家務,人們沒有更多時間和精力去購物 ,就是延時服務也不會有更多的人光顧,增加的銷售額不足以抵償延時所增加的成本 .這就能夠說明在節假日期間延長營業時間而在平常不延長營業時間的經濟學的道理；無論是邊際收益大于邊際成本仍是小于邊際成本 ,廠商都要進行營業時間調整 ,說明這兩種情形下都沒有實現利潤的最大化；只有在邊際收益等于邊際成本時 ,廠商才不調整營業時間,這說明已把該賺的利潤都賺到了 2. 情境法,即實現了利潤最大化；情境教學法是指在真實的情境中,使同學通過切身的實踐體驗或者現場觀摩等行為,加深對大事的感悟 , 提高實踐才能的教學方法；其主要特點表現在情境的真實性、開放性以及感9 受

27、的深刻性、長久性；例如,在進行哲學與人生課的“ 知行統一” 教學內容時,老師可以設計一個 與同學 息息相關的 “ 畢業求職找工作的情境” 讓大家去體驗,大家會感愛好；正好也有兩個男同學 想找一份兼職工作,他們去了多家公司應聘均遭到拒絕,但是甲同學 他并不喪氣,他仔細查 找緣由、虛心向人請教求職方法與技巧,最終最終找到了工作；他對待工作愛崗敬業、踏實肯干,得到了單位認可；乙同學經受了幾次求職失敗后,就灰心喪氣失去了信心,很多同學 也是沒有勝利；大家求職回來以后在課堂上溝通求職體會并開展爭論；老師的問題：該怎樣對待求職成敗？我們通過這次情境體驗得到哪些啟示？在同學們充分爭論、暢談己見之后,老師應留

28、意點撥同學提出的各種不同看法,以切實 解決中職同學應對挫折的才能,指導同學學習應對失敗挫折的方法,做到知行統一；3. 項目法項目教學法是基于真實的工作任務,讓同學在模擬的任務實施過程中發覺問題、解決問題,獲得學問、技能和體會的教學方法；項目教學法的實施多以個人和多人任務相結合的方 式進行,即項目的完成必需多人合作,但合作團隊中的每一個人,又各自擁有自己的工作任 務；以運算機應用基礎為例,依據學問結構,老師將教學內容劃分為如干工作項目,組織同學通過項目的實施進行相關學問的學習,同時開展實踐訓練； 如在進行 ppt 制作教學時,老師設置了這樣一個工作項目：請幫忙某公司完成某產品推介的 ppt 制作

29、任務； 同學團隊必 須在規定時間內完成,他們需要進行任務分工,并依據要求挑選 ppt 模版、組織文字、挑選 圖片、插入相應表格、圖片,再做最終的美化,完成一份符合要求、整體美觀的產品推介的 ppt 材料；為了完成這個項目任務,同學必需運用已有學問進一步自主探究軟件操作,老師 只負責供應必需的幫助和進行成果評判；項目教學是一個將理論教學與同學實踐體會相結合的過程,更好地促進同學動手才能的提高；（五）教學評判設計 我們設計了一個“ 三方評判、四個環節、六個等級” 的教學評判模式,并依據文化課、專業課、實習實踐課等不同的教學內容進行適當調整,對于文化基礎課教學,具體的評判設 計是：10 1、三方評判

30、； 即全部參評的課程由同學評判、同事相互、教學部評判或校級評判三方評判組成,其綜合得分按權重比為3：3：4 綜合運算；其中一級、二級課堂教學質量等級根據同學評判、教學部、學校評判和總結驗收情形確定；三級、四級課堂教學質量等級依據學 生評判、老師自我評判、教學部評判和總結驗收情形確定；2、四個環節；對教學質量從開學前說課、學期中聽課、同學評判、期末總結驗收四個環節進行考核評 定；1）開學前說課； 由教學部組織全部任課老師參與聽說課,學校派出督導人員參與；每一個教學任務數老師都必需說課15 分鐘,教學部考評小組和專家考評小組分別評分,教研室依據評分情形及申報條件（要求供應相關材料）按比例舉薦各等級

31、人選,并上報學校；2）學期中聽課（1）教學部老師相互聽課；教學部負責組織本部門老師進行聽課評課,原就上,每位老師每個學期聽 30 次課,不肯定集中時間聽課,可以隨堂、隨人聽課；（2）教學部專家聽課； 由課程治理教學部質量監控小組組織,主要以隨堂聽課方式,對擬評三級、 四級課的任課老師課堂教學質量進行評判；聽 1 次課；每位教學部專家對每個教學任務數（3）校級專家聽課； 由校級質量監控小組組織,主要以隨堂聽課方式,對擬評一級、二級課的任課老師的課堂教學質量進行評判；每位校級專家對每個教學任務數聽 1 次課；3）同學評判； 以教學班級為單位,由課程治理教學部負責組織本部全體同學對本學期本部班級的全

32、部任課老師進行評判；每個班參與評判的同學總數不得少于教學班級總人數的60%；每學期由課程治理教學部組織兩次同學評判；4）期末總結驗收； 校級質量監控組依據老師申請和教學部初評結果,組織擬評一級、二級課老師進行教學總結匯報,對比申報條件進行教學文件驗收檢查；人數不得少于 7 人,半數以上通過,視為同意教學部舉薦看法；教學部質量監控組依據老師申請和教學部初評結果,組織擬評三級、 四級課老師進行教學總結匯報,對比申報條件進行教學文件驗收檢查；人數不得少于 5 人；半數以上通過,視為同意教學部舉薦看法；3、六個等級； 教學部將課程評判按綜合得分進行排序,分為一級、二級、三級、四級、合格課、不合格課六個

33、等級,相應等級的比例分別是課程任務數的 5%、 10%、20%、25%；11 4、等級計分方法： 本次評判實行百分制計分方法；得分取整數運算,權重分數、綜合 分數運算保留小數點后一位有效數字；5、各等級評定標準： 依據申請、“ 三方評判、四個環節、六個等級” 評定方式以及綜合得分排序；課程治理教學部全部課程任務數的5%評為一級課；課程治理教學部全部課程任務數的 10%評為二級課；課程治理教學部全部課程任務數的 20%評為三級課；課程治理教學部全部課程任務數的 25%評為四級課；同學評判得分大于 60.0 分,且無同學投訴,可認定為合格課；同學評判得分小于60.0 分,并經過復核,評為不合格課；

34、6、公示； 將考核結果進行公示；附表：課堂教學質量等級評定工作流程（按校歷周次）時間階段主要工作內容負責部門第一周全員說課教學部組織說課,學校派督導人員參與；各教學部（說課用表）（附件3）任課老師向課程治理學部提出等級評定第一周個人申請申請, 并填寫 課堂教學質量等級評定申各教學部請表（見附件1）1. 課程治理學部審核申請名單；2. 公示申報名單；其次周學 部 審 核 申 請3. 沒有提出申請的課程,自動認定為申報各教學部合格課；并公示4. 學部填寫 課堂教學質量等級評定申報情形匯總表 （見附件2）5. 匯總表分別報教務科、督導室；1. 完成企業專家評判；2. 完成學部專家評判；第十二至十三周

35、隨堂聽課3. 完成校級專家評判；企業專家組評判參考標準 教學質量評判表（聽課用學部質控組表）（附件5）校級質控組教學質量評判表 （教學文件檢查用表）（附件 6）各教學部組織完成同學評教,每學期兩第三至十五周同學評教次,測評內容見 課堂教學質量評判表 （學各教學部生評判）（附件4）12 1. 課程治理學部將三評判結果匯總,依據評判權重, 運算出每位任課老師的綜合評第十六周分數統計、 排序分,然后以課程治理學部為單位進行排各教學部并公示序；2. 按比例確定初評等級；3. 公示排序；1. 學校質量監控組組織擬評一級、二級課驗收；第十七周驗收2. 學部質量監控組組織擬評三級、四級課校 級 質 控 組驗

36、收；學部質控組課堂教學質量評判表（教學文件檢查用表）（附件6）課堂教學質量等級評定復核表（附件7）1. 學部填寫 課堂教學質量等級評定結果最終一周公示匯總表（附件8） 后上報教務科；教務科2. 教務科將本學期課堂教學質量的評定督導辦結果進行公示；教學部公布評定結果,教務科負責進行課程增減課酬的結算和發放；對不合格課,最終一周核定課酬要求任課老師制定整改方法,課程治理學教務科部應削減其教學任務,并支配指導老師進行幫扶,幫忙其提高教學質量；二、專業理論課程教學設計（一）教學目標設計營銷專業教學目標設計的依據是：營銷工作過程所要完成的崗位工作任務,特別是典型工作任務； 教學設計是把典型工作任務轉化為

37、學習目標,容；1. 專業才能方面形成學習領域具體的教學項目和內依據前面的分析,市場營銷專業（商貿零售類）在專業才能的培育上應有以下幾點：（1）明白營銷工作流程,能夠依據市場環境變化,主動明白、把握行業進展新動態；13 （2）開展市場調查活動,并能夠對調查數據等資料進行簡潔分析和猜測,具備扎實的導購 服務、商品治理、錢票治理和促銷活動和治理等實踐工作才能；（3）具備肯定的企業文化修養和人文科學素養,具有肯定的創新工作才能；（4）具備科學思維、信息獵取和分析處理、自主探究的學習才能；2.社會才能方面（1）具備積極向上的人生觀、世界觀和價值觀；（2）具有社會責任感和職業道德感,有承擔和擔當的士氣；（

38、3）具備團隊協作精神、有合作才能和承擔挫折的才能；（4）具備適應新環境、新崗位變化的心理適應才能和迎接工作挑戰的承擔才能；（二）學習者背景 1. 職業背景分析營銷專業的中職生面對的就業市場情形有兩個方面：一是有利的方面,市場需求量很大,特別是終端零售的相關崗位需求量更大,這也正是我們主要的就業崗位,對我們有利；二是 不利的方面, 我們要面對相同專業的大專以上畢業生的職場競爭,雖然大中專生的職業定位 不同,但是在當前我國嚴肅的就業形勢下,也是一個競爭壓力所在；另外,中職生也普遍面 臨隨著職業崗位要求的不斷提高而不斷學習的問題；2. 同學擇業分析 據明白和分析,營銷專業的中職生擇業有以下幾個特點：

39、（1）從同學個人的客觀實際看,能夠獨立謀生是多數中職生擇業的第一需求；由于市 場營銷專業的就業面比較廣泛,同學期望通過兩年的學習以后,能夠在城市找到一份工作,特別是農村的同學；（2）有部分同學的確是覺得自己喜愛從事營銷工作,喜愛承擔有挑戰性的工作任務來 證明自己,甚至有以后自主創業當老板的抱負；（3）仍有少部分同學是帶著繼承和治理家族企業的任務來學習的,家長給孩子很明確 的學習任務,就是以后接班當自己家的老板；3. 學習者風格分析 依據上述同學擇業特點分析, 營銷專業的中職生在學習態度和學習行為上也出現幾種不 同的差異狀態；（1）從心理層面上分析,部分中職生在義務訓練階段學習成果較差,所以學習

40、信心不14 足,對于專業學習和就業目標也有些迷茫不清,建立學習信心；這些同學可以通過專業訓練一步步引導他們（2）從行為表現上來看,少部分同學不但學習信心不足,也在不同程度上存在心理上 的扭曲,他們多數是被家長逼迫來學習的,所以抱著“ 先混兩年再說”的學習心態應對學 習,在行為表現上就是不遵守課堂紀律、不協作老師的教學,最終可能會因與學校訓練教學治理各方面的沖突和不快而提前離開學校,導致這部分同學的流失, 如何留住并盡力矯正這部分同學,讓他們有一個積極健康的心態面對社會,這是我們要進一步努力探究的；（3）有多數同學有志趣或者是通過引導想學好營銷專業,他們有“ 我要學” 的學習的積 極性和主動性,

41、所以是我們教學要努力塑造和培育的重點對象；通過以上學習者風格分析,我們深深感到：對同學在分專業的基礎上再按才能特點分班 分層教學很有必要；例如,營銷專業成立零售門店或者超市店長班,老師組建教學團隊,分 層開展教學；（三）情境化教學內容設計中職學校市場營銷專業理論課程教學,應依據工作過程導向理論, 依據學校培育目標的就業定位,緊密結合行業與職業崗位要求來設計；依據崗位工作任務挑選教學內容,依據營 銷工作過程設計教學模式、制定教學標準、設計教學情形、支配實施教學項目的次序和節奏 等；情境內容 1：市場營銷基礎情境設計市場營銷基礎是中職市場營銷專業同學的必修課,也是專業基礎課,理論性和實踐 性都很強

42、,教學設計應考慮同學的年齡閱歷、心理特點和學習基礎；附 2-1 市場營銷專業（商貿類） 市場營銷基礎學習情境設計市場營銷學學習情境設計情 境 分學習情境 1 學習情境 2學習情境3學習情境 4學習情境 5解情 境 名營銷環境與觀念市場調查與猜測市場目標STP戰市場營銷組合策略營銷治理稱1. 微 觀 環 境 因1. 市 場 調 查 內略1. 產品組合；1. 營銷治理過程；1. 市場細分；學 習 內素；容、方法；2. 選 擇 目 標 市2. 定價組合；2. 市場拓展策略；容2. 宏 觀 環 境 因2. 市 場 預 測 方場；3. 渠道挑選與治理；3. 企業連續進展；15 素；法；3. 確 定 市

43、場 定4. 促銷策略組合；3. 營銷觀念的變位；化、進展；對 應 專1. 市 場 調 查 分市場調查與猜測1. 挑選自己的市1. 產品設計與開發；1. 開拓新市場；業析；活動；場機會；2. 定價策略實施；2. 競爭挑選；工 作 項2. 企業規章制度2. 制定進展戰略3. 渠道挑選與治理；目建設；4. 促銷組合實施；3. 企 業 文 化 建設；教 學 目1. 樹立“ 顧客第1. 把握市場調查1. 學 習 分 析 市1. 懂得 4PS競爭組合1. 明白營銷工作的標一” 的營銷理念；的目的、內容和場,學會把握商策略內容；流程；2. 學會用科學的方法；機；2. 把握應對市場變化2. 懂得開拓市場的方法

44、觀看和分析2. 把握市場分析2. 學會依據企業的策略技巧；方法和策略；營銷環境；和猜測的方法；資源確定競爭定3. 明白企業成長的3. 培育職業責任位目標；途徑；感；教 學 重營銷觀念市場調查及報告市場挑選與定位4PS組合及其應用開拓新市場的方法點教 學 實1. 案例對比分析1. 案 例 分 析 討1. 案 例 分 析 討1. 案例分析爭論1. 明白相關學問；施2. 實訓項目：論論2. 實訓：營銷角色模2. 實訓項目：分組給定兩家門店或2. 實訓項目：2. 分組 PK訓練擬設立模擬公司,按超市,要求同學1）設計市場調要求進行課內營銷調查明白,回來查表；模擬訓練；爭論分析；2）實地市場調查3）撰寫

45、調查報告情境內容 2：店長治理實務情境設計16 店長治理實務是市場營銷專業的一門專業核心課程,實踐操作性很強,也更直接涉及同學與工作崗位的對接距離,工學結合的特點特別明顯； 因此教學設計要緊密貼近工作實際,特別是需要合作企業的大力支持和協作；基于工作過程導向的店長治理實務教學情 景設計如下：附表 2-2 市場營銷專業店長治理實務教學情境設計店長治理實務教學情境設計情 境 分學習情境 1 學習情境 2學習情境 3學習情境 4學習情境 5解情 境 名零售價格治理零售促銷治理安全與防損治理零售企業信息治理組織與人事治理和稱1. 零 售 價 格 的1. 促銷策略的選1. 安全治理概述；1. 信息治理概

46、述；經營業績評判1. 人員配備、聘請與學 習 內影響因素；擇與創新；2. 商品防盜治理；2. 零售企業信息管培訓；容2. 零 售 企 業 價2. 促 銷 管 理 要3. 商場消防治理；理系統；2. 員工考核與勉勵；格 的 制 定 與 調點；5. 商品損耗掌握；3.POS銷售系統；3. 業績評判體系；整3. 促 銷 策 劃 流6. 突發大事治理；3. 商 品 價 格 標程；識；對 應 專1. 定價組織促銷策劃、賣場保安工作信息收集與治理人事治理業2.POP制作執行、供貨治理防損工作信息操作系統組織勉勵工 作 項等目教 學 目定價方法、策促銷策略的敏捷各項安全工作標準把握相關信息系統門店人員的配置

47、、安標略的敏捷應用運用和安全責任治理的操作要點、會操排、考評與勉勵的方教 學 重1. 價格調整的1. 促銷策劃；1. 商品損耗掌握；作法1.MIS 系統基本原1. 門店人員配備與班點形式與方法；2. 促銷實施與管2. 突發大事處理理與操作要點；次支配；2. 價格標識的理；預案；2.POS 系統基本原2. 員工聘請與培訓和種 類 與 管 理 方理與操作要點；業 績 考 核 與 激 勵 方法；式；17 教學實施1. 結 合 案 例 分1. 促銷金點子大1、案例分析與爭論1. 收銀操作模擬訓1. 制定實習商場崗位析賽；1）成都的 “ 城市反練；支配表；2. 實訓項目：2. 促 銷 效 果 調盜聯盟”

48、 ； 2）存包2. 實習商場收銀崗2. 分組進行顧客中意1）調查門店或查；是非大家談；位訓練；度調查；超 市 商 品 價 格3. 實習商場“ 元2、實訓項目3.MIS 系統操作訓3. 實習商場頂崗實習及 標 識 的 規 范旦” 促銷策劃案；1）模擬消防實習練：系統設置、信值班店長制狀況,爭論改進2）實習商場監控錄息錄入、進、銷、4. 模擬聘請會看法；像回放、真實案例存治理等；2）POP制作競賽分析；3）零售劇場：4. 零售企業經營業超市慣偷落網記；績評判：商業軟件4）商品防盜模擬實實操訓練；訓；5）制定實習商場安全治理預案；附表 2-2 市場營銷專業店長治理實務教學情境設計（續）店長治理實務教

49、學情境設計情 境 分學習情境 6 學習情境 7學習情境 8學習情境 9學習情境 10解情 境 名門 店 商 圈 分賣場設計與布局賣場商品陳設門店商品治理零售服務治理稱析1. 店頭設計1. 賣 場 商 品 配1. 商品分類與組合；1. 零售服務概述；1. 零 售 商 圈 概學 習 內述2. 店面出入口、置；2. 商品選購與驗收；2. 顧客心理與待客藝容2. 商 圈 確 定 方櫥窗、通道與店2. 商品陳設的基3. 商品庫存治理；術；法,商圈測量方面布局設計；本原就；4. 商品盤點；3. 零售企業崗位職責法；3. 店內裝潢、色3. 商品陳設的基與服務規范；3. 店 址 選 擇 條彩、照明、 音樂、本

50、方法和要求；4. 商品退換與投訴處件與評判標準；氣味等的設計；4. 繪制門店商品理；18 3. 店 址 選 擇 模 陳設圖；擬訓練；對 應 專1. 市場調查企劃、美工商品陳設工作1. 選購、 收銀、倉管；顧客治理業2. 開店策劃2. 錢、票、賬目治理導購服務等工 作 項 目教 學 目1. 能夠確定商1. 店頭設計有自1. 把握商品配置1. 明白商品學問；1. 熟識零售企業服務標圈范疇；己的特點；組合的技巧；2. 懂得商品分類和盤質量標準；教 學 重2. 把握商圈分2. 店面設計有利2. 熟識商品陳設點技術；2. 把握顧客接待的步析方法；于商品銷售；原就、方法要求；3. 為實習商場下一季驟與技巧

51、；3. 學會開店選3. 店內裝潢能美3. 能繪制門店商度引進的新商品供應3. 熟識商品退換與投址；化環境；品陳設圖；供應信息；訴處理流程、要點；1. 店頭設計；1. 賣 場 磁 石 理1. 商品組合的優化；1. 顧客接待標準與技點1. 商 圈 調 查 分2. 店面設計與布論；2. 商 品 采 購 驗 收 流巧；析局；2. 商品配置表的程；2. 商品退換與投訴2. 門店選址3. 店面美化與裝制定；3. 訂貨與存貨治理；處理流程、要點；飾；3. 商品陳設六大4. 商品盤點流程與作原 就 和 基 本 方業治理；法；教學實施1、案例分析與1、案例分析與討1. 校內實訓中心1、預習摸索： 商品種1. 案

52、例分析與爭論：爭論論：或實體店上課,類越多越好嗎？彭奈的“ 基督教商店”1）大潤發柳州南 城 百 貨 柳進行現場講解說2. 帶著問題在校內實與說服顧客的技巧；店 的 黃 金 寶 地州柳石路店與聯明；體店現場分析爭論；2. 商場文明用語50分析；和超市的賣場布2. 實訓項目3. 實訓項目：實體店句搶答賽；2）五里亭全家局對比分析；1）校內實訓中心或 實 習 商 場 頂 崗 實3. 實訓項目：百 貨 為 何 火 不2、實訓項目零售超市商品陳訓：1）顧客接待角色表起來？實習商場店標設列、呈現實操訓實訓時間：每班四周,演；2. 實訓項目：計有獎征集活動練；2）實習商場中間輪換一次；每班2）顧客投訴處理

53、模擬19 提 供 一 份 開 店（聯華超市的店商品陳設、理貨實訓上崗前的周末與訓練；方案方案；標與 南 城 百 貨實操； 3）指導學上個實訓班級進行盤3）工學交替、 頂崗實等的店標參考分生 組 織 商 品 陳點交接,盤點結果用習；析）列、呈現大賽；以運算上一實訓班級3、體會名言的經營績效；“ 顧客永久是對的”！（四）行動導向教學方法設計1. 案例法 案例法教學是目前比較常用的一種教學法,在案例教學中,老師扮演著問題情境的設計者和促進教學開展的啟示者和勉勵者角色,勉勵同學積極參與分析和爭論,讓同學在對案例問題的尋求和探究中懂得教學的學問點,同時不斷提高分析問題和解決問題的才能；案例一、店長治理實

54、務收銀員與顧客爭議處理案例 一家超市的收銀員,今日對她來說是個很倒霉的日子,她由于 漏收 而扣掉 10 分；事 情經過是這樣的：上午有位婦女購買了一手推車商品,出門的時候,稽核員發覺手推車最下 面放著一條毛巾,沒有收款,便問這位女士是怎么回事；這位婦女特別不興奮,說：我買 并大吵大鬧,引 了你們 500 多元的東西,怎么會偷你一條毛巾？這是你們收銀員的失誤！來很多人圍觀；稽核員找到為該顧客收款的收銀員王小姐,王小姐一口咬定,收銀臺上根本 沒有看到毛巾,雙方越鬧越僵,女顧客要投訴收銀員,并退貨；這時,值班經理趕來,一再 調解,這位顧客才離開；為此,王小姐在下班時接到了這張扣分單；爭論的問題： 你

55、認為該超市的王小姐該不該被扣分？為什么？ 假如你是那位負責收銀的王小姐你該怎么做？ 假如你是那位稽核員你想怎么做？ 如何妥當地處理顧客糾紛？經過分析和爭論之后,老師和同學一起點評、總結：顧客與超市員工之間會有沖突發生,但作為商家,我們要牢記一個宗旨就是“ 顧客永久 是對的” ；假如我們在工作的每個細節都能做到服務規范、用語恰當就會防止很多糾紛；在 這個故事里,很明顯有這樣幾個失誤：1）稽核員在稽核時不應當問毛巾是怎么回事,而應當說：您的毛巾忘了付款,假如您20 需要的話,我帶您到收銀臺去付款？或者使顧客感到尷尬；這樣,第一讓顧客感到不傷面子,從而防止激化沖突,2） 收銀員在收銀時,目光應掃視手

56、推車的底部,確認全部商品 都放在收銀臺上,仍 應唱收唱付,讓顧客確認他全部的商品都在收銀臺上,同時讓顧客自己核對；3）該顧客商品較多,收銀員應幫助幫其裝袋,并放到手推車里,借此機會也可以復核 數量；4） 不行與顧客爭執,發覺問題第一檢討自己的錯誤,可以說：對不起,給您添麻煩 了,以免引起其他顧客圍觀,堵塞通道；5）王小姐在工作中,沒有留意到這些細節,按公司規定被扣分是應當的；6）遇到類似情形,仍可以通知監控中心,檢查監控錄象系統,對該顧客的付款過程,進行復查,查看有無問題；這個案例聯系的教學學問點和技能是：1）“ 顧客第一” 的現代營銷理念；2）收銀員服務和操作規范；3）稽核員服務規范；4）顧

57、客爭議處理技巧；5）賣場安全治理；案例二、市場營銷企業文化治理案例某日, A.B 兩名員工當班,那天店鋪客流較多,A 員工接待的一位顧客看中某款鞋,但店鋪沒有適合這位顧客的尺碼,只有較遠的商場專柜有,A 員工覺得路遠,來回不劃算,會錯過很多銷售機會, 但顧客要求 A 員工去那個店鋪調過來, A 員工不得已只好去； 在取鞋期間, B 員工賣了 14 雙鞋, A 員工心里感覺不平穩,認為自己假如沒有去取鞋,也可以做很好的銷售成果,所以 B 員工的銷售應當和自己平分；問題：假如你是店長,你該怎樣處理這件事？你處理的理由是什么？分析案例并爭論： 設想假如不評分,那么今后誰仍會去拿鞋啊,這樣下去,顧客就

58、覺得服務不周到,或許以后會不來了呢？ 假如平分, B 確定覺得不公正； 可以依據平日這個情形下 A 員工的平均銷售情形而定；21 可以設個崗位,特地支配人拿鞋,以防止類似的糾葛；在老師的引導下,同學們經過一番猛烈的爭論后,形成了一個比較一樣的解決方案：第一,應當確定 A 員工去幫顧客拿貨是正確的, 由于她這樣做的結果是更好地滿意了顧 客的需求；其次,在有兩個人同時當班的情形下, 為拿貨品（鞋子）再設立一個崗位是不太可取的,由于涉及到經營成本問題；第三, B 不應當覺得不公正,兩人同時當班,業績是共同的,這應當是超市的一種制度 規定,否就就沒有分工與合作可言了；此案例所聯系的學習學問和技能是：1

59、）零售企業門店的工作業績治理制度；2）門店內部分工合作治理規范；3）團隊合作精神；2. 模擬法 模擬教學法是指在老師指導下, 同學模擬扮演某一工作崗位角色或在老師創設的一種工 作情形背景中, 進行技能訓練并調動同學學習積極性的一種典型的互動教學法；要求同學掌 握工相關作崗位作業流程、每日作業支配、作業規范及作業要領,老師可以邊講解邊示范,然后由同學扮演崗位角色進行模擬操作,最終由同學和老師共同點評、總結；例如,理貨作業模塊教學實訓中,由同學扮演理貨員角色,按門店的倉庫治理和商品發 貨規定模擬操作完成領貨作業,模擬操作包括幾種情形：1）模擬由總部配送商品的收貨作業；2）模擬由供應商配送商品的收貨

60、作業；在這個過程中, 老師可以請合作企業的實踐專家來上課指導,老師預備好模擬操作的有 關道具,包括有關的記錄本等等,幫助企業實踐專家共同完成教學；再如,在收銀客服模塊教學實訓中,由同學分別扮演收銀員與顧客,模擬顧客投訴情境 下如何處理好顧客投訴；可以把前面的“ 收銀員與顧客爭議處理案例”,讓同學轉變成 一個情形小劇本,然后自編自演；這樣不但能夠從多個角度錘煉同學的工作才能,仍可 以充分挖掘同學的潛力,呈現同學的個人特長,進一步增強同學學習的信心,也可以活 躍課堂氣氛,讓同學在歡樂中學習；3. 情境法22 情境教學是一種在教學過程中引入或創設實際的工作情形,通過老師指導同學開展生動 直觀的教學活