1、在互聯網+的潮流中，企業(yè)客戶服務該何去何從？隨著網絡技術的開展，開啟了數字化轉型的潮流，移動 互聯網平臺為各行各業(yè)提供了一個新的開展方向。在移動網 絡的幫助下，企業(yè)可以更好的為客戶服務。隨著移動網絡平 臺可以為用戶提供更好的用戶體驗時，同時也為企業(yè)注入了 更多的活力。但是，在今天的數字化轉型的趨勢之中，客戶服務也是 急需改變。那么在互聯網+的思維下，企業(yè)應該怎樣進行更 好的客戶服務創(chuàng)新？這大概是大多數公司現在都在考慮的 問題。在討論這一問題前，我們首先要明白什么是客戶服務, 哪些是優(yōu)質的客戶服務，只有了解了這些，我們才能“對癥 下藥”，為客戶提供創(chuàng)新的服務。一、客戶服務是什么？“客戶服務”這個

2、詞，應該人人都知道其含義，但很少 有人對它進行過細分，也沒有一個清晰的定義。客戶服務由兩個方面組成：一是與產品自身相關的條款，如折扣、售后保證、承諾、 特權等條款。這些局部很難更改，比擬固定，屬于產品的一 部份，或者看做是公司的規(guī)章制度的一局部，只需要遵守， 它就沒有多少施展的余地，一般不會鼓勵隨意變化和隨意發(fā) 揮。二是在銷售前、售中、售后與顧客進行全方位的交流。 總之，這些交流都是為顧客服務的一局部。這個部門是比擬 靈活的，公司職員可以在任何性質和形式上與顧客聯系。溝 通因人而異，因地而異，因事而異，為客戶提供全面的服務。二、什么是高質量的客戶服務了解到客戶服務的劃分只是最基礎的局部，而真正

3、的重 點在于了解哪些是優(yōu)質的服務，因為優(yōu)質的客戶服務能使您 在眾多的企業(yè)中脫穎而出。良好的客戶服務可能會因企業(yè)的種類、產品或服務種類 而異。但是，通常情況下，優(yōu)質的客戶服務的定義是關注客 戶的需求，快速地為顧客提供問題的解決方案，并且樂于聽 取顧客的投訴和批評。因此，在這篇文章里，我們將介紹五 種方式來實現客戶的期待和卓越的客戶服務。三、客戶服務的革新方式：1、探索并啟動智能客服中心建設從單一的 業(yè)務逐漸走向智能化，通過多渠道建設流 程優(yōu)化和系統建設。比方，在微信的基礎上，企業(yè)可以根據 用戶群體的分布情況，以及平臺的功能支持等因素去考慮, 對手機的自助服務進行積極的推薦，從而為用戶提供更多的

4、選擇，從而提升用戶的滿意度。2、服務向市場推廣企業(yè)要根據客戶的需要，從單純的服務向服務的市場營 銷轉變。在企業(yè)內部，我們可以通過多種形式的市場激勵, 實現服務增值和企業(yè)盈利的雙贏。3、加強技術支撐，提升用戶體驗最容易的方法就是采用諸如云呼叫中心，在線客服，機 器人客服等智能化的客戶服務。4、注重服務品質，服務品質持續(xù)提升制訂一套完善的服務方案，提倡“心”服務的理念，實 施“服務激勵”活動，增強“顧客”與“顧客”之間的感情 交流，提升“客戶滿意”的服務品質。、創(chuàng)立自助服務頁面創(chuàng)立自助服務頁面就是創(chuàng)立一個為客戶解決問題的知 識庫，讓客戶能夠找到簡單的問題的答案，也就是為客戶提 供了一種自助的解決方案的服務。根據各方面數據資料統計, 這是當前客戶普遍喜愛的一種服務方式。由于相比于 、 郵箱等方式，客戶更傾向于用自己的方式來處理一些簡單的 問題。所以，建立