1、 美容院員工日常行為規(guī)范 美容院員工日常行為規(guī)范 一、員工更衣室規(guī)范1、員工只允許在上下班衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。2、進更衣室后，應迅速在自己的更衣柜更衣及裝扮儀容。3、理衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到綜合管理部（前臺）登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。4、更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。6、不得在員工更衣室內閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。7、未經登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。8、不得擅自調換更衣柜，遇特殊情況需調

2、換衣柜時，須到綜合管理部（總臺）辦理登記后方可調換。9、特殊情況如需進更衣室須經主管批準。二、就餐規(guī)范1、按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。2、就餐時間內，組內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。3、就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。三、會議規(guī)范各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結束后，做好會議內容的整理和資料匯總（員工會月底最后天；主管會每周六；早會于每天上班打卡后15分鐘）。參加會議應做到以下各項：1、按通知時間，準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得

3、遲到。2、統(tǒng)計會議人員時，點名響亮應答。3、會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。4、不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。5、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得批準。6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報到。7、早會內容匯報自己的業(yè)績，客人預約資料，專業(yè)考核的問題。四、日常工作行規(guī)范員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：1、員工早上見面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。3、到崗位后應立即打掃衛(wèi)生，清理物

4、品，準備好工作中所需的用品。4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。5、工作時間不得聲喧嘩，做與工作無關的事情。6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。7、工作時間不得串崗，聚集聊天。8、工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應隨時保持端莊的儀表。9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。11、嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務。 12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。14、在非當班時

5、間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結束時，按營業(yè)結束規(guī)范完成有關工作。五、出勤規(guī)范為嚴格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行打卡制度：1、除總經理外，其余員工上下班均須嚴格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）。2、將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復打卡，打重卡。3、若打卡顯示不清晰或卡機出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應找有關負責人簽字不得擅自修改、填寫。4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。5、打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經發(fā)現(xiàn)，兩者皆扣罰50元。6、上班打卡后應立即到更衣室更換工作服裝，準備上崗，打下

6、班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。六、電話溝通規(guī)范接待人員無法控制打進來的電話的量，但接待人員必須控制每次通話的時間，如客人打電話到美容中心咨詢問題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方。1、咨詢電話A.您好，美容中心；B.請問對方貴姓，想了解公司的哪一方面項目；C.想咨詢服務：請您稍等，我轉接我們專業(yè)的顧問（店長）為您解答。示范一：新顧客來電：您好，美容中心，我是，很高興為您服務，請問您貴姓？（）小姐您好，請問您想了解哪方面的問題？（）請您稍待一下，我馬上請專業(yè)顧問幫您解說（轉接店長或顧問并說明咨詢電話）示范二

7、：老顧客來電：您好，美容中心，我是，很高興為您服務。請問您貴姓（）小姐您好，請問您有何問題或預約時間？（）（重復顧客預約時間）（）小姐您預約的時間是月日，請準時到達，我們將在里恭候您。2、電話回訪并預約A、在下次護理的前一天致電顧客：您好，我是美容中心，我姓。B、您（具體講出星期幾）的護理覺得滿意嗎？如客人滿意則說“謝謝您”，并預約明天護理的時間，若客人有意見須耐心聆聽并詳細記錄，客人講完后先致謙，并明確告訴客人會在下次護理時解決該問題，最后為客人預約明天護理時間。C、有些客人無法準時預約，不要單只是聽她取消或再打電話預約，必須主動向客人預定下時間或主動建議客人，爭取客源。3、私人電話A、您好，美容中心B、“對不起，現(xiàn)正在工作，不方便接電話，如果你方便的話，可以交待我替你轉接，等她忙完請她立刻復您電話。”應記錄請轉當事人確實收到信息。4、總部或主管找人電話A、您好，美容中心。B、（對方名字或主管職稱）您好！C、請您稍等