1、泓域/水處理設備公司市場營銷方案水處理設備公司市場營銷方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc111091050 一、 公司概況 PAGEREF _Toc111091050 h 2 HYPERLINK l _Toc111091051 公司合并資產負債表主要數據 PAGEREF _Toc111091051 h 3 HYPERLINK l _Toc111091052 公司合并利潤表主要數據 PAGEREF _Toc111091052 h 3 HYPERLINK l _Toc111091053 二、 項目簡介 PAGEREF _Toc111091053 h 3 HY

2、PERLINK l _Toc111091054 三、 產業環境分析 PAGEREF _Toc111091054 h 7 HYPERLINK l _Toc111091055 四、 行業發展趨勢 PAGEREF _Toc111091055 h 9 HYPERLINK l _Toc111091056 五、 必要性分析 PAGEREF _Toc111091056 h 10 HYPERLINK l _Toc111091057 六、 市場追隨者戰略 PAGEREF _Toc111091057 h 11 HYPERLINK l _Toc111091058 七、 市場利基者戰略 PAGEREF _Toc111

3、091058 h 13 HYPERLINK l _Toc111091059 八、 擴大總需求 PAGEREF _Toc111091059 h 15 HYPERLINK l _Toc111091060 九、 擴大市場份額應當考慮的因素 PAGEREF _Toc111091060 h 19 HYPERLINK l _Toc111091061 十、 選擇進攻戰略 PAGEREF _Toc111091061 h 20 HYPERLINK l _Toc111091062 十一、 確定戰略目標與競爭對手 PAGEREF _Toc111091062 h 23 HYPERLINK l _Toc11109106

4、3 十二、 消費者認知 PAGEREF _Toc111091063 h 24 HYPERLINK l _Toc111091064 十三、 消費者的需要與動機 PAGEREF _Toc111091064 h 29 HYPERLINK l _Toc111091065 十四、 家庭與角色身份 PAGEREF _Toc111091065 h 34 HYPERLINK l _Toc111091066 十五、 參照群體 PAGEREF _Toc111091066 h 36 HYPERLINK l _Toc111091067 十六、 消費者行為研究任務及內容 PAGEREF _Toc111091067 h

5、39 HYPERLINK l _Toc111091068 十七、 市場與消費者市場 PAGEREF _Toc111091068 h 41 HYPERLINK l _Toc111091069 十八、 產品的分類 PAGEREF _Toc111091069 h 41 HYPERLINK l _Toc111091070 十九、 產品及產品整體概念 PAGEREF _Toc111091070 h 45 HYPERLINK l _Toc111091071 二十、 產品生命周期的概念及其階段劃分 PAGEREF _Toc111091071 h 47 HYPERLINK l _Toc111091072 二十

6、一、 產品生命周期各階段的特征與營銷策略 PAGEREF _Toc111091072 h 51 HYPERLINK l _Toc111091073 二十二、 優化產品組合的分析 PAGEREF _Toc111091073 h 57 HYPERLINK l _Toc111091074 二十三、 產品組合及相關概念 PAGEREF _Toc111091074 h 58 HYPERLINK l _Toc111091075 二十四、 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc111091075 h 59 HYPERLINK l _Toc111091076 二十五、 發展規劃 PAGEREF _Toc1

7、11091076 h 69公司概況（一）公司基本信息1、公司名稱：xxx有限責任公司2、法定代表人：呂xx3、注冊資本：1030萬元4、統一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關：xxx市場監督管理局6、成立日期：2015-6-107、營業期限：2015-6-10至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區xx（二）公司主要財務數據公司合并資產負債表主要數據項目2020年12月2019年12月2018年12月資產總額13266.7610613.419950.07負債總額4532.833626.263399.62股東權益合計8733.936987.146550.45公司合并利潤表主要數據

8、項目2020年度2019年度2018年度營業收入47954.7338363.7835966.05營業利潤9431.497545.197073.62利潤總額7895.266316.215921.44凈利潤5921.444618.724263.44歸屬于母公司所有者的凈利潤5921.444618.724263.44項目簡介（一）項目單位項目單位：xxx有限責任公司（二）項目建設地點本期項目選址位于xxx，占地面積約80.00畝。項目擬定建設區域地理位置優越，交通便利，規劃電力、給排水、通訊等公用設施條件完備，非常適宜本期項目建設。（三）建設規模該項目總占地面積53333.00（折合約80.00畝）

9、，預計場區規劃總建筑面積110034.16。其中：主體工程74239.52，倉儲工程22636.67，行政辦公及生活服務設施9010.80，公共工程4147.17。（四）項目建設進度結合該項目建設的實際工作情況，xxx有限責任公司將項目工程的建設周期確定為24個月，其工作內容包括：項目前期準備、工程勘察與設計、土建工程施工、設備采購、設備安裝調試、試車投產等。（五）項目提出的理由1、不斷提升技術研發實力是鞏固行業地位的必要措施公司長期積累已取得了較豐富的研發成果。隨著研究領域的不斷擴大，公司產品不斷往精密化、智能化方向發展，投資項目的建設，將支持公司在相關領域投入更多的人力、物力和財力，進一步

10、提升公司研發實力，加快產品開發速度，持續優化產品結構，滿足行業發展和市場競爭的需求，鞏固并增強公司在行業內的優勢競爭地位，為建設國際一流的研發平臺提供充實保障。2、公司行業地位突出，項目具備實施基礎公司自成立之日起就專注于行業領域，已形成了包括自主研發、品牌、質量、管理等在內的一系列核心競爭優勢，行業地位突出，為項目的實施提供了良好的條件。在生產方面，公司擁有良好生產管理基礎，并且擁有國際先進的生產、檢測設備；在技術研發方面，公司系國家高新技術企業，擁有省級企業技術中心，并與科研院所、高校保持著長期的合作關系，已形成了完善的研發體系和創新機制，具備進一步升級改造的條件；在營銷網絡建設方面，公司

11、通過多年發展已建立了良好的營銷服務體系，營銷網絡拓展具備可復制性。水處理系統對工業企業生產經營、穩定運行影響重大，水處理系統出現質量問題或運行不穩定將給企業的正常生產經營帶來較大的負面影響，因此，客戶對水處理系統的可靠性、穩定性以及成本經營效益要求較高，水處理企業競爭的關鍵因素體現為技術水平、產品和服務質量。部分水處理系統企業逐漸在技術水平、產品和服務質量等方面積累了較為深厚的實力，在若干細分領域處于領先地位。（六）建設投資估算1、項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資33804.98萬元，其中：建設投資26770.46萬元，占項目總投

12、資的79.19%；建設期利息756.57萬元，占項目總投資的2.24%；流動資金6277.95萬元，占項目總投資的18.57%。2、建設投資構成本期項目建設投資26770.46萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用23390.97萬元，工程建設其他費用2674.27萬元，預備費705.22萬元。（七）項目主要技術經濟指標1、財務效益分析根據謹慎財務測算，項目達產后每年營業收入64200.00萬元，綜合總成本費用53246.18萬元，納稅總額5459.31萬元，凈利潤7990.71萬元，財務內部收益率16.81%，財務凈現值6299.63萬元，全部投資回收期6.45年。2、

13、主要數據及技術指標表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1占地面積53333.00約80.00畝1.1總建筑面積110034.16容積率2.061.2基底面積31999.80建筑系數60.00%1.3投資強度萬元/畝332.032總投資萬元33804.982.1建設投資萬元26770.462.1.1工程費用萬元23390.972.1.2工程建設其他費用萬元2674.272.1.3預備費萬元705.222.2建設期利息萬元756.572.3流動資金萬元6277.953資金籌措萬元33804.983.1自籌資金萬元18364.593.2銀行貸款萬元15440.394營業收入萬元64200.00正

14、常運營年份5總成本費用萬元53246.186利潤總額萬元10654.287凈利潤萬元7990.718所得稅萬元2663.579增值稅萬元2496.2010稅金及附加萬元299.5411納稅總額萬元5459.3112工業增加值萬元18682.7013盈虧平衡點萬元29420.52產值14回收期年6.45含建設期24個月15財務內部收益率16.81%所得稅后16財務凈現值萬元6299.63所得稅后產業環境分析以“中國制造2025”和“互聯網+”行動計劃為引領，實施產業強縣戰略，推進新型工業化進程，實現工業率先發展。著力建設一流的經濟開發區，打造現代制造業先進配套基地。以開發區和特色產業基地為發展平

15、臺，以項目建設為發展支撐，深入推進傳統特色產業轉型升級和新興產業率先發展，形成先進制造業主導的工業發展格局。到“十三五”末，力爭全部工業總產值突破500億元；規模以上企業數量每年新增15家以上，達到220家以上，規上工業增加值增速達到9%以上。（一）著力推進園區率先發展以規劃為引領，完善基礎設施建設，加快招商引資進度，以“工業新城生態園區”為目標，助力產業轉型發展、率先發展。（二）加快傳統產業轉型升級“十三五”期間，配合產業轉型升級，逐步淘汰低端鋼鐵壓延、低端零配件加工制造等技術含量低、高耗能低產出行業，實現傳統特色制造業高端化發展。（三）推動新興產業發展壯大堅持傳統產業與新興產業雙輪驅動，大

16、力培育壯大新能源車輛制造、汽車零部件生產、數控設備生產等新興產業，為經濟發展提供新的支撐。力爭到“十三五”末，新興產業產值占工業總產值的比重達到30%以上。行業發展趨勢1、環保提升為國家戰略，政策密集出臺，有利于行業整體發展黨的十九大報告指出，建設生態文明是中華民族永續發展的千年大計，在生態文明的系列思想和觀念指導下，我國水污染防治和水資源保護的戰略地位不斷提升。隨著我國對于環境保護的日益重視和水資源的日益緊缺，國家在水資源的保護和利用方面出臺了一系列的政策法規，以2014年修訂的中華人民共和國環境保護法為核心，相繼圍繞環境保護和水資源利用方面先后頒布了多項法律法規。近年來，我國相繼出臺多項政

17、策加大對環保治理的支持，行業相關政策密集出臺為工業廢水處理行業提供了良好的外部政策環境，推動工業廢水處理行業蓬勃發展，工業廢水水處理企業將會面臨巨大的發展機遇。2、環保要求提高與水處理技術的進步隨著我國經濟的發展和對水資源保護的重視，監管部門及各行業對水處理標準都在逐漸提高，主要表現在對給水水質和廢水排放的高要求，這使得對水處理系統的投資和需求都大幅增加。近十年來，隨著我國對水資源保護的重視，工業水處理技術在物理、化學和生物處理方面取得了全面的進步。技術的進步使得原來相對復雜的水處理工藝變得簡單，從而大幅降低了水污染治理設施的投資成本和運營成本，對水污染治理行業的良性發展起到了正面的推動作用。

18、3、公眾環保意識加強，監督企業履行環保責任隨著社會的發展和進步，國家環保宣傳力度加大，廣大人民群眾對居住環的要求越來越高、參與環保和維權的意識越來越強，公眾環保意識逐步增強，公眾監督與社會輿論對環保政策的貫徹執行起到了積極的推動作用。社會公眾環保意識的增強及輿論監督力度的加強，促進環保政策切實的貫徹執行，對企業履行環保責任起到了監督作用。必要性分析1、現有產能已無法滿足公司業務發展需求作為行業的領先企業，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產品銷售形勢良好，產銷率超過 100%。預計未來幾年公司的銷售規模仍將保持快速增長。隨著業務發展，公司現有廠房、設備資源已不能滿足不斷增長的市場需求

19、。公司通過優化生產流程、強化管理等手段，不斷挖掘產能潛力，但仍難以從根本上緩解產能不足問題。通過本次項目的建設，公司將有效克服產能不足對公司發展的制約，為公司把握市場機遇奠定基礎。2、公司產品結構升級的需要隨著制造業智能化、自動化產業升級，公司產品的性能也需要不斷優化升級。公司只有以技術創新和市場開發為驅動，不斷研發新產品，提升產品精密化程度，將產品質量水平提升到同類產品的領先水準，提高生產的靈活性和適應性，契合關鍵零部件國產化的需求，才能在與國外企業的競爭中獲得優勢，保持公司在領域的國內領先地位。市場追隨者戰略市場追隨者指那些在產品、技術、價格、渠道和促銷等大多數營銷戰略上模仿或跟隨市場領導

20、者的公司。在很多情況下，追隨者可讓市場領導者和挑戰者承擔新產品開發、信息收集和市場開發所需的大量經費，自己坐享其成，減少支出和風險，并避免向市場領導者挑戰可能帶來的重大損失。許多居第二位及以后位次的公司往往選擇追隨而不是挑戰。當然，追隨者也應當制定有利于自身發展而不會引起競爭者報復的戰略。1、克隆者克隆者指克隆市場領導者的產品、品牌、包裝及其他營銷策略的公司。由于他們與市場領導者的產品、品牌與包裝僅在細微之處稍作區別，顧客不易覺察，價格略低，利用市場領導者的投資和營銷組合策略去開拓市場，自己跟在后面分一杯羹，故被看作寄生者。有些克隆者甚至發展成為“偽造者”，專門制造質品。國內外許多著名公司都受

21、到質品的困擾，應尋找行之有效的打擊辦法。2、模仿者模仿者指在基本方面模仿市場領導者，但是在包裝、廣告和價格上又保持一定差異的公司。如果模仿者不對市場領導者發起挑戰，市場領導者不會介意。在鋼鐵、肥料、化工等同質產品行業，模仿戰略最為普遍。不同公司的產品相同，服務相近，不易實行差異化戰略，價格敏感性高，低價幾乎是吸引購買的唯一手段。但是利用價格戰搜取短期市場份額會遭到同行的報復，隨時可能爆發價格大戰，多數公司避免采用，而是效仿市場領導者，與領導者保持較為一致的產品、價格、服務和促銷戰略，市場份額也保持著高度的穩定性。3、改良者改良者指對領先者的產品進行調整或改良的公司。他們先接受市場領導者的產品、

22、服務和營銷戰略，然后有選擇地改進它們。避免與市場領導者正面交鋒，并選擇其他市場銷售產品。這種跟隨者通過改進并在別的市場壯大實力后有可能成長為挑戰者。雖然追隨戰略不冒風險，但是也存在明顯缺陷。研究表明，市場份額處于第二、第三和以后位次的公司與第一位的公司在投資報酬率方面有較大的差距。市場利基者戰略1、市場利基者的含義市場利基者指專門為規模較小的或大公司不感興趣的細分市場提供產品和服務的公司。市場利基者的作用是拾遺補闕、見縫插針，雖然在整體市場上僅占有很少的份額，但是比其他公司更充分地了解和滿足某一細分市場的需求，能夠通過提供高附加值而得到高利潤和快速增長。2、利基市場及其特征（1）利基市場的含義

23、。利基市場指規模較小且大公司不感興趣的細分市場。如果把每家企業占有的市場比做一個圓圈，則圈與圈之間必有一些空隙，這些空隙即為利基市場。市場利基者就是在看似無縫的市場中找到縫隙。企業在發展初期比較弱小時大多采用市場利基者戰略。由于利基市場有利可圖，許多大中型公司也設立專門的業務部門或分公司進入這一市場。利基者盈利的主要原因是比其他大眾化營銷的公司更好地了解和滿足顧客需要，當大眾化營銷者取得高銷量的時候，利基者取得了高毛利。如果經營得當，利基市場也可以發展成為廣大的市場。豆漿機、罐裝涼茶剛剛問世的時候也是利基市場，九陽公司、王老吉和加多寶也曾是市場利基者，如今已經成為行業領導者。（2）利基市場的特

24、征。理想的利基市場具備以下特征：具有一定的規模和購買力，能夠盈利；具備發展潛力；強大的公司對這一市場不感興趣；本公司具備向這一市場提供優質產品和服務的資源和能力；本公司在顧客中建立了良好的聲譽，能夠抵御競爭者入侵。3、市場利基者競爭戰略選擇市場利基者發展的關鍵是實現專業化，主要途徑有以下幾方面。（1）終端用戶專業化。公司可以專門為某一類型的終端用戶提供服務。例如，航空食品公司專門為民航公司生產提供飛機乘客的航空食品，增值業務經營企業為特定細分市場定制計算機硬件和軟件。（2）垂直層次專業化。公司可以專門為處于生產與分銷價值鏈上的某些垂直層次提供服務。例如，鑄件廠專門生產鑄件，鋁制品廠專門生產鋁錠

25、和鋁制部件。（3）顧客規模專業化。公司可以專門為某一規模（大、中、小）的顧客群服務。市場利基者專門為大公司不重視的小規模顧客群服務。（4）特殊顧客專業化。公司可以專門向一個或幾個客戶銷售產品。許多小公司只向一家大公司提供其全部產品。（5）地理區域專業化。公司只在某一地點、地區或范圍內經營業務。（6）產品或產品線專業化。公司只經營某一種產品或某一類產品線。比如，某制襪公司專門生產不同花色品種的絲襪。（7）產品特色專業化。公司專門經營某一種類型的產品或者特色產品。例如，某書店專門經營“古舊”圖書。（8）客戶訂單專業化。公司專門按客戶訂單生產特制產品。（9）性價比專業化。公司僅僅經營市場上最低端或最

26、高端的產品。例如，惠普公司專門在優質高價的微型電腦市場上經營。（10）服務專業化。公司向大眾提供一種或數種其他公司所沒有的服務。例如，某家庭服務公司專門提供上門疏通管道服務。（11）銷售渠道專業化。公司只為某類銷售渠道提供服務。例如，某家軟飲料公司決定只生產大容器包裝的軟飲料，并且只在加油站出售。擴大總需求市場領導者占有的市場份額最大，在市場總需求擴大時受益也最多。擴大總需求的途徑有開發產品的新用戶、尋找產品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發新用戶1、轉變未使用者轉變未使用者，即說服那些尚未使用本行業產品的人開始使用，把潛在顧客轉變為現實顧客。比如，有人擔心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企

27、業可大力宣傳它裝有多重，安全保護裝置，絕對不會發生意外，將這部分潛在購買者轉變為現實購買者。有人認為純水中不含有益礦物質而不愿安裝家用純水機。純水機制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質但是也可能含有許多污染物質，危害身體健康。安裝家用純水機直接飲用純水更加有益身體健康。2、進入新的細分市場“新的細分市場”指該細分市場的顧客使用本行業產品，但是不使用其他細分市場的同類產品和品牌。例如，服裝市場可以根據性別分為男性和女性兩個細分市場，根據年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細分市場，一般而言

28、，女性不會購買男性服裝，男性也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購買老年人服裝。企業在原細分市場的需求飽和后可設法進入新的細分市場，擴大原有產品的適用范圍，說服新細分市場的顧客使用本產品。例如，青年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝，實現心理上的年輕。3、地理擴展地理擴展指尋找尚未使用本產品的地區，開發新的地理市場。例如，空調、摩托車等產品在城市市場已經趨于飽和，可著重開發農村市場。轎車在發達國家已經趨于飽和，可向發展中國家和不發達國家轉移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產者常常在包裝上印

29、制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作為健身工具。產品的許多新用途往往是顧客在使用中發現的，企業應及時了解和推廣這些發現。烘焙蘇打粉生產企業發現美國一些家庭將該產品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動一半的美國家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業應設法促使顧客更頻繁地使用產品。例如，果汁營銷人員應說服人們不僅在待客時才飲用果汁，平時也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業可以設法促使顧客增加每次使用量以擴大產品銷售。洗發劑生產企業可提示顧客

30、，每次洗發時，洗發劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調味品制造商將調味品瓶蓋上的小孔略微擴大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場所電視機生產企業可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費，打破原先只買一臺的習慣和“節儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺以上的電視機。4、提醒顧客及時更換超過保質期或使用期的產品有的顧客由于節約或者疏忽而繼續使用超過保質期或使用期的產品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業的產品銷售。企業可以通過及時提醒顧客更換產品而

31、擴大市場需求，包括：提醒顧客注意產品的首次使用時間和應當更換的時間；提醒顧客注意產品當前的性能狀況。輪胎經營企業在售出輪胎之后的適當時間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復使用之后，上面的彩條會逐漸褪色，提醒消費者更換以保證荊須的舒適性。擴大市場份額應當考慮的因素一般而言，如果單位產品價格不降低且經營成本不增加，企業利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應考慮以下三個因素。1、經營成本許多產品往往有這種現象：當市場份額持續增加而未超出某一限度的時候，企業利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過某一限

32、度仍然繼續增加時，經營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現這種情況，則市場份額應保持在該限度以內。2、營銷組合如果企業實行了錯誤的營銷組合戰略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務項目導致服務費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現市場壟斷，許多國家的法律規定，當某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經因為觸犯這條法律而被分解，微

33、軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據市場領導者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。選擇進攻戰略選擇進攻戰略應遵循“密集原則”，即把優勢兵力集中在關鍵的時刻和地點，以達到決定性的目的。1、正面進攻正面進攻是向對手的強項而不是弱項發起進攻。比如，以更好的產品、更低的價格、更大規模的廣告攻擊對手的拳頭產品。決定正面進攻勝負的是“實力原則”，即享有較大資源（人力、財力和物力）的一方將取得勝利。當進攻者比對手擁有更大的實力和持久力時才能采取這種戰略。降低價格是一種有效的正面進攻戰略，如果讓顧客相信進攻者的產品同競爭對手相同但價格更低，這種進攻就會取得成功。要使降價競爭得以

34、持久并且不損傷自己的元氣，必須大量進行降低生產成本的研究。如果防守者具有某些防守優勢，比如在某市場上有較高的聲譽、廣泛的銷售網絡、牢固的客戶關系等，則實力原則不一定奏效，資源上略占優勢的一方不一定取得勝利。軍事信條認為，當對方占有防守優勢（如高地或防御工事）時，進攻者必須具有3：1的優勢才有把握取得勝利。2、側翼進攻側翼進攻是尋找和攻擊對手的弱點。尋找對手弱點的主要方法是分析對手在各類產品和各個細分市場上的實力和績效，把對手實力薄弱或績效不佳或尚未覆蓋而又有潛力的產品和市場作為攻擊點和突破口。分析地理市場，選擇對手忽略或績效較差的區域和產品加以攻擊。比如，一些大公司易于忽略中小城市和鄉村，進攻

35、者可在那里發展業務。分析其余各類細分市場，按照收入水平、年齡、性別、購買動機、產品用途和使用率等因素辨認細分市場并認真研究，選擇對手尚未重視或尚未覆蓋的細分市場作為攻占的目標。側翼進攻使各公司的業務更加完整地覆蓋了各細分市場，進攻者較易收到成效，并且避免了攻守雙方為爭奪同一市場而造成的兩敗俱傷的局面。側翼進攻指出了營銷目的就是發現需要并為之提供服務，成功概率高于正面進攻，特別適用于資源較少的攻擊者。3、包抄進攻包抄進攻是在多個領域同時發動進攻以奪取對手的市場。比如向市場提供競爭對手所能提供的一切產品和服務，并且更加質優價廉，同時配合大規模促銷。其適用條件是：通過市場細分未能發現對手忽視或尚未覆

36、蓋的細分市場，補缺空當不存在，無法采用側翼進攻。與對手相比擁有絕對的資源優勢，制定了周密可行的作戰方案，相信包抄進攻能夠摧毀對手的防線和抵抗意志。4、迂回進攻遷回進攻是避開對手的現有業務領域和現有市場，進攻對手尚未涉足的業務領域和市場，以壯大自己的實力。這是最間接的進攻戰略，主要有三種方法：多元化經營與競爭對手現有業務無關聯的產品；用現有產品進入新的地區市場；用競爭對手尚未涉足的高新技術制造的產品取代現有產品。在高新技術領域實現技術飛躍是最有效的遷回進攻戰略，可以避免單純地模仿競爭者的產品和正面進攻造成的重大損失。公司應致力于開發新一代的技術，時機成熟后就向競爭對手發動進攻，把戰場轉移到自己已

37、經占據優勢的領域中去。5、游擊進攻游擊進攻是向對手的有關領域發動小規模的、斷斷續續的進攻，逐漸削弱對手，使自己最終奪取永久性的市場領域。游擊進攻適用于小公司打擊大公司。主要方法是在某一局部市場上有選擇地降價、開展短促的密集促銷、向對方采取相應的法律行動等。游擊進攻能夠有效地騷擾對手、消耗對手、牽制對手、誤導對手、瓦解對手的士氣、打亂對手的戰略部署而己方不冒太大的風險。適用條件是對方的損耗將不成比例地大于己方。采取游擊進攻必須在開展少數幾次主要進攻還是一連串小型進攻之間做出決策，通常認為，一連串的小型進攻能夠形成累積性的沖擊，效果更好。確定戰略目標與競爭對手軍事上的“目標原則”主張：每次軍事行動

38、必須指向一個明確的、決定性的和可以達到的目標。大多數市場挑戰者的目標是增加自己的市場份額和利潤，減少對手的市場份額。戰略目標與所要進攻的競爭對手直接相關。1、攻擊市場領導者這一戰略風險大，潛在利益也大。當市場領導者在其目標市場的服務效果較差而令顧客不滿或對某個較大的細分市場未給予足夠關注的時候，采用這一戰略帶來的利益更為顯著。2、攻擊規模相當的公司攻擊規模相當的公司也有一定的風險。為了增加取勝的把握，應當在規模相當的公司中選擇攻擊那些經營不佳、資金不足的公司。如果競爭者在滿足消費者需求及產品創新能力方面有缺陷，就可作為攻擊對象。3、攻擊規模較小的公司攻擊規模較小的公司則取勝把握較大。選擇攻擊規

39、模較小、經營不善、資金缺乏的公司取勝把握更大。這種情況在我國比較普遍，許多實力雄厚、管理有方的外國獨資和合資企業一進入市場，就擊敗了當地資金不足、管理混亂的弱小企業。消費者認知認知是人由表及里、由現象到本質反映客觀事物的特性與聯系的過程，可以分為感覺、知覺、記憶等階段。（一）感覺感覺是人腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。企業營銷人員應當通過調查確定一些重要的感覺評價標準，了解消費者對各種商品的感覺，在產品開發、產品定位、使用方法、促銷方法、廣告設計中考慮消費者的感覺與感受性變化，設計相應的市場營銷組合策略。（二）知覺1、知覺的概念知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物各個部

40、分和屬性的整體的反映。知覺與感覺的主要區別有兩個方面。（1）個別屬性與整體屬性。感覺是人腦對客觀事物的某一部分或個別屬性的反映，知覺是對客觀事物各個部分、各種屬性及其相互關系的綜合的、整體的反映。（2）當前刺激與以往經驗。感覺過程僅僅反映當前刺激所引起的興奮，不需要以往知識經驗的參與；而知覺過程包括了當前刺激所引起的興奮和以往知識經驗的暫時神經聯系的恢復過程。盲人摸象案例中，如果四位盲人中有人在失明以前見過且熟悉大象，則不管摸到大象的哪一個部位，都能夠判斷這是大象并且在頭腦中呈現大象的完整形象。因為他頭腦存有關于大象的經驗并且在觸摸過程中提取這一經驗來補充感覺信息的不足。2、知覺的性質及其營銷

41、應用（1）知覺的整體性。知覺的整體性也稱為知覺的組織性，指知覺能夠根據個體的知識經驗將直接作用于感官的客觀事物的多種屬性整合為同一整體，以便全面地、整體地把握該事物。有時，刺激本身是零散的，而由此產生的知覺卻是整體的。在市場營銷中利用知覺的整體性可以降低信息量而提高知覺效果。（2）知覺的選擇性。知覺的選擇性指知覺對外來刺激有選擇地反映或組織加工的過，程，包括選擇性注意、選擇性扭曲和選擇性保留。選擇性注意指人們在外界諸多刺激中僅僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而對其他刺激加以忽略。選擇性扭曲指人們有選擇地將某些信息加以扭曲，使之符合自己的意向。受選擇性扭曲的作用，人們在消費品購買和使用過程中往

42、往忽視所喜愛品牌的缺點和其他品牌的優點。選擇性保留指人們傾向于保留那些與其態度和信念相符的信息。知覺的選擇性給營銷人員的啟示是：人們選擇哪些刺激物作為知覺對象以及知覺過程和結果受到主觀與客觀兩方面因素的影響。主觀因素稱為非刺激因素。非刺激因素越多，所需要的感覺刺激就越少，反之就越多。企業提供同樣的營銷刺激，不同的消費者會產生截然不同的知覺反應，與企業的預期可能并不一致。企業應當分析消費者特點，使本企業的營銷信息被選擇成為其知覺對象，形成有利于本企業的知覺過程和知覺結果。（三）記憶1、記憶的含義與過程記憶是獲得信息并把信息儲存在頭腦中以備將來使用的過程。記憶過程可分為識記、保持、再認或回憶三個基

43、本環節。識記是記憶過程的第一個環節，指個體獲得知識和經驗的過程，具有選擇性的特點。保持是記憶過程的第二個環節，指已獲得的知識經驗在腦中的儲存和鞏固過程。回憶或再認是記憶過程的第三個環節，是在不同條件下恢復過去經驗的過程。回憶指把過去經歷過而當時不在面前的事物在腦中重新呈現出來；再認指過去經歷過的事物再次出現在面前的時候能夠加以確認的過程。既不能再認又不能回憶的現象稱為遺忘。記憶的三個環節相互依存、密切聯系，識記和保持是再認或回憶的前提，再認或回憶則是識記和保持的結果，并進一步鞏固和加強識記和保持的內容。消費者在接觸、注意和理解信息的時候往往并不做出購買決策，而是在事后根據記憶做出決策。許多營銷

44、人員不了解消費者記憶的規律和影響因素，耗費了巨額資金傳播信息也無法增強消費者記憶。2、影響記憶的因素影響記憶的因素可以分為客觀因素與主觀因素兩個方面。客觀因素指記憶材料自身狀態，比如性質、重要性、難易程度、內在聯系、數量多少、序列位置、相似程度等。主觀因素指記憶者自身狀態，比如記憶目的與任務、記憶方法、身心條件等。客觀因素與主觀因素的劃分不是絕對的，二者有密切的聯系。比如，記憶材料的難易程度是相對的，與主，觀因素有關。同樣的記憶材料對于知識結構不同的人來說，難易程度是不同的。營銷信息對于受眾而言是客觀因素，企業可以通過設計營銷信息與傳播方式增強受眾的記憶，而受眾的主觀因素是企業難以控制的，因此

45、這里著重介紹影響記憶的客觀因素。（1）記憶材料的性質。按照性質不同，記憶材料可分為直觀材料（實物、模型、圖片等）和描述事物及現象的文字材料。如果同樣運用視覺器官進行記憶，則直觀材料的記憶效果優于文字的視覺材料。（2）記憶材料的重要性。無重要意義、與興趣和需要無關的記憶材料不易記憶，（3）記憶材料的難易程度。內容簡單、易于理解的記憶材料易于記憶，因為它能夠納入學習者已有的知識系統中。記憶者所具有的知識經驗及對記憶材料的理解能力決定了記憶的全面性、精確性、牢固性和迅速有效性。（4）記憶材料的內在聯系。心理實驗表明，在記憶材料數量相等的情況下，彼此有意義且相關的單詞記憶效果最好，孤立的單詞記憶效果次

46、之，無意義音節的記憶效果最差（5）記憶材料的數量。要達到同樣的記憶水平，材料越多，平均所用時間就越多。記憶材料數量越大，記憶后的遺忘也越多，即使是有意義的記憶材料，當記憶量增加到一定數量，其遺忘速率會接近于無意義記憶材料。（6）記憶材料的序列位置。人們在學習較長的材料時，存在著前攝抑制與后攝抑制現象。前攝抑制指先前材料的記憶對后繼材料的記憶有干擾作用，先前記憶量越大，干擾作用越大。后攝抑制指后繼材料的記憶對先前材料的記憶有干擾作用，記憶的一般規律是：首尾部分記憶好而中間部分記憶差。這是因為起首部分沒有受到后攝抑制的作用，末尾部分沒有受到前攝抑制的作用，而中間部分同時受到兩種抑制的干擾（7）記憶

47、材料的相似性。從前攝抑制與后攝抑制的作用看，如果前后學習的材料相同，后繼的學習是復習，不會產生后攝抑制。若前后學習材料完全不同，后攝抑制的作用最小。若前后兩種學習材料相似但不同，則最容易發生混淆，后攝抑制作用最大。即前后材料越相似，保持率越低。消費者的需要與動機（一）需要與動機的含義1、需要需要是個體對內在環境和外部條件的較為穩定的要求。西方心理學對需要的解釋主要分為兩種，一是重視它的動力性意義，把需要看作是一種動力或緊張；二是把需要看作個體在某方面的不足或缺失。德國心理學家勒溫認為，個人與環境之間有一定的平衡狀態，如果這種平衡狀態遭到破壞，就會引起一種緊張，產生需要或動機。如果需要得不到滿足

48、或受到阻遏，緊張狀態就會保持，推動著人們從事消除緊張、恢復平衡、滿足需要的活動。需要滿足后，緊張才會消除。因此，需要是行為的動力。2、動機動機指人們產生某種行為的原因。購買動機指人們產生購買行為的原因。動機的產生必須有內在條件和外在條件。產生動機的內在條件是達到一定強度的需要。需要越強烈，則動機越強烈。產生動機的外在條件是誘因的存在。誘因指驅使有機體產生一定行為的外在刺激，可分為正誘因和負誘因。正誘因指能夠滿足需要，引起個體趨向和接受的刺激因素。負誘因指有害于需要滿足，引起個體逃離和躲避的刺激因素。例如，對于饑餓的人來說，米飯是正誘因，體罰是負誘因。誘因可以是物質的，也可以是精神的。同事對某款

49、服裝的稱贊就是驅使消費者購買該服裝的精神誘因。當內在條件與外在條件同時具備，即個體的需要達到一定強度且有誘因存在時就會產生動機。例如，當行人口渴達到一定程度并且附近商店有飲料出售的時候，就會產生購買飲料的動機。根據內在條件和外在條件所起的作用不同，動機可分為“推”和“拉”兩種類型。“推”是指動機中的內在條件起了決定作用。例如，消費者非常饑餓的時候，即使附近沒有食物，也會主動地到處尋找和購買食物。“拉”是指動機中的外在條件起了決定作用。例如，消費者有時并不饑餓，但是看到美味食品也會產生購買和進食的動機。3、需要與動機的關系（1）聯系。需要與動機都是產生行為的原因。（2）區別。既然需要可以直接驅使

50、人們產生行動，為什么不直接用需要解釋人的行為動因，而另外提出一個“動機”的概念呢？因為二者還有顯著的不同。需要僅僅反映產生行為的內在原因，而動機包括產生行為的內在與外在原因。需要不一定引起個體的行動，只有處于喚醒狀態才能驅使個體采取行動，而需要的喚醒既可源于外部刺激，也可源于內部刺激。需要僅僅為行為指明總的目標或任務，但是并不規定實現目標的方法或途徑。例如，在饑餓產生的時候，消除饑餓是需要，是總任務或總目標，消除饑餓的食品如米飯、饅頭、魚肉等都是實現目標的不同方法或途徑，消費者選擇哪種食品并不能由需要得到解釋。在滿足需要的多種途徑中，消費者如何選擇可由動機來加以解釋。動機從能量與具體方向兩個方

51、面說明了行為的動因。（二）需要層次論及其在市場營銷活動中的應用心理學家提出多種理論揭示人類行為動機與消費者購買動機，馬斯洛需要層次理論是得到廣泛應用的動機理論之一。1、需要層次論第二次世界大戰后，美國心理學家馬斯洛提出了需要層次論，將人類的需要分為由低到高的五個層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊敬需要和自我實現需要。（1）生理需要。指為了生存而對必不可少的基本生活條件產生需要。如由于饑、渴、冷、暖而對吃、穿、住產生需要，它保證一個人作為生物體而存活下來。（2）安全需要。指維護人身安全與健康的需要。如為了人身安全和財產安全而對防盜設備、保安用品、人壽保險和財產保險產生需要；為了維護健康而對

52、醫藥和保健用品產生需要等。（3）社交需要。指參與社會交往，取得社會承認和歸屬感的需要。消費行為必然會反映這種需要，如為了參加社交活動和取得社會承認而對得體的服裝和用品產生需要；為了獲得友誼而對禮品產生需要，等等。（4）尊敬需要。指在社交活動中受人尊敬，取得一定社會地位、榮譽和權力的需要。如為了表明自己的身份和地位而對某些高檔消費品產生需要等。（5）自我實現需要。指發揮個人的最大能力，實現理想與抱負的需要。這是人類的最高需要，滿足這種需要的產品主要是思想或精神產品，如教育與知識等。馬斯洛需要層次論可進一步概括為兩大類，第一大類是生理的、物質的需要，包括生理需要和安全需要；第二大類是心理的、精神的

53、需要，包括社交需要、尊敬需要和自我實現需要。馬斯洛認為，一個人同時存在多種需要，但在某一特定時期每種需要的重要性并不相同。人們首先追求滿足最重要的需要，即需要結構中的主導需要，它作為一種動力推動著人們的行為。當主導需要被滿足后就會失去對人的激勵作用，人們就會轉而注意另一個相對重要的需要。一般而言，人類的需要由低層次向高層次發展，低層次需要滿足以后才會追求高層次的滿足。例如，一個食不果腹、衣不蔽體的人可能會鋌而走險而不考慮安全需要，可能會向人乞討而不考慮社交需要和尊敬需要。2、需要層次論的營銷應用需要層次論最初應用于美國的企業管理中，分析如何滿足企業員工的多層次需要以調動其工作積極性，以后用于市

54、場營銷中分析多層次消費需要并制定相應的營銷策略予以滿足。例如，對于滿足低層次需要的購買者要提供經濟實惠的商品，對于滿足高層次需要的購買者應提供能顯示其身份、地位的高檔消費品。還要注意需要層次隨著經濟發展而由低級向高級的發展變化。家庭與角色身份（一）家庭家庭可以分為婚前家庭與婚后家庭，前者指父母與兄弟姐妹構成的家庭，在每個人的成長階段，父母的影響是巨大的；后者指夫妻與子女構成的家庭，夫妻與子女在購買活動中往往扮演不同的角色。此外，還有各種邊緣家庭，如未婚同居家庭、離婚共負監護權家庭、單親家庭等。一般而言，妻子是家庭日常用品的購買者；貴重商品與服務如汽車、房屋等較多地由夫妻雙方共同做出決策。隨著女

55、性知識水平與經濟地位的提高，她們也成為高新技術產品的重要購買者。研究顯示，男性與女性對營銷信息的反應不同，女性比較看重家庭與朋友關系，男性則更加看重競爭。孩子的花費與購買影響在日益增加，營銷人員應當設法利用多種可能的渠道與孩子們溝通。（二）角色身份角色身份論認為個體的自我隨著所處環境的不同而改變，在不同的環境中扮演著不同的社會角色，具有不同的行為，塑造不同的自我，但是在特定的時間內特定的角色身份將占主導地位。1、表象互動論每個人在不同的場合都是不同的自我角色，這些特定的角色怎樣形成，又怎樣在特定的條件下被激活呢？表象互動論對此做出了解釋。表象互動論認為，每個人都處于特定的表象環境中，在這種特定

56、的表象環境中理解別人對自己的看法和要求，根據這種理解來確定自己的角色、身份地位和行為，隨著表象環境的變化而調整自己的角色和行為，使之符合別人的預期。因此，人們定義自我的過程是一個“自反評價”過程，就像心理學上的聲吶儀在探測別人的反應或預期，通過“反射”回來的信息確定自己的角色或行為。自我的這樣一種形成的方式被稱為“走別人的路”或“鏡映自我”。消費者在自我定位時并非根據自己的意愿來回答“我是誰”，而是“在某一條件下我是誰”，或“別人認為我是誰。”當然，在同一表象環境中有不同的人群，如果消費者探測外界反應時所依據的人群不同，對自我的定位或認識就會不同。2、角色身份與消費行為每個人的自我觀念實際就是

57、把自己界定為一個特定的角色，而這個角色要靠特定的商品或服務來塑造。商品或服務可以起到塑造自我、強化自我的作用。自我與產品消費是統一的，在不熟悉的環境中尤其如此。自我意象一致模型認為，只有當產品的特色與自我風格相符合時才會被購買。例如，在收入水平相同、商品價格也相同的條件下，文化層次較高的人和較低的人所購商品的風格和特色有顯著不同。表象自我形成理論認為，未完成個人定位的人往往傾向于借助相關象征物的消費和展示來完成身份定位。例如，一些未成年的少年通過吸煙、喝酒顯示自己已經成為男子漢，一些人通過奢侈品消費顯示自己是有身份的人。企業營銷人員的任務是發現消費者所認同的角色身份，用自己的產品與服務去實現消

58、費者角色身份的塑造。參照群體參照群體也稱為參考群體，指一個人在認知、情感的形成過程和行為的實施過程中用來作為參照標準的某個人或某些人的集合。換言之，參照群體是個人在特定情況下作為行為向導而使用的群體。只要某一群人在消費行為、態度或價值觀等方面存在直接或間接的相互影響，就構成一個參照群體某參照群體中有影響力的人物稱為“意見領袖”或“意見領導者”，他們的行為會引起群體成員的仿效，（一）識別參照群體的主要變量，參照群體可以按照不同的變量來分類，主要變量有四類：接觸類型、組織類型、吸引力、成員資格。1、按照成員之間接觸的密切程度分類按照成員之間接觸的密切程度，參照群體可分為主要群體和次要群體。主要群體

59、也稱為基本群體，指有日常密切接觸關系的人員所構成的群體，如家庭成員、親朋好友、鄰居、同事、同學等，這類群體對消費者的認識和行為發生重要的影響。次要群體指沒有或者極少發生直接接觸的人員所構成的群體，如商場購物時的人流、乘車時的乘客、街上偶遇的行人、各界名人等。這類群體對消費者認識和行為的影響低于主要群體。當群體規模擴大時，人際接觸會趨于減少。2、按照是否存在較為正式的組織分類按照是否存在較為正式的組織，可分為正式群體和非正式群體。正式群體指存在正式組織，明確規定了宗旨、任務、價值觀和成員行為規范的群體。群體成員都是組織正式成員，加入該群體通常需要履行一定的程序，如登記注冊、成員介紹，等等。單位同

60、事、同校校友、專業協會會員、球迷協會會員、俱樂部會員等都是正式群體成員。非正式群體指不存在正式組織的群體，如朋友、鄰居、晨練的人群、各界名人及其追隨者等。3、按照群體的吸引力性質分類按照群體的吸引力性質，可以分為正引力群體和負引力群體。參照群體吸引力性質指該群體的價值觀和行為得到消費者的認同還是反對，即該群體的作用力是導致消費者趨近還是遠離。正引力群體也稱為正相關態度群體，指該群體的價值觀和行為受到消費者的認同或贊賞，對消費者的引力為正。人們通常會仿效和樂于加入正相關態度群體。負引力群體也稱為負相關態度群體，指該群體的價值觀和行為受到消費者否定或厭惡，對消費者的吸引力為負。人們通常會避免使用與